运动会志愿者培训服务投标方案（332页）（2024年修订版）.docx

运动会志愿者培训服务投标方案 目录 第一章 项目整体策划方案 11 第一节 项目概述 11 一、项目概况 11 二、项目需求 11 第二节 项目服务理念 12 一、服务理念 12 二、项目管理理念 13 第二章 项目人员配置方案 16 第一节 培训我校岗位配置 16 一、培训组织拟设立部门一览图 16 二、培训项目部门职责 16 第二节 活动项目人员的配备 19 一、人员配备计划表 19 二、活动人员配备原则 21 三、志愿者岗位职责 23 第三节 活动项目人员管理 27 一、招聘渠道 28 二、招聘要求 28 三、志愿者管理方式 29 四、人员管理优化 34 五、行为规范 36 六、人员调动管理 38 七、人事管理 41 八、对管理人员的要求 46 九、管理人员的考评办法 47 第三章 拟投入设备与管理方案 50 第一节 多媒体影音设备及管理 50 一、多媒体设备清单表 50 二、多媒体设备的操作方法 50 三、多媒体设备的管理 53 四、多媒体设备的保养维护 56 第二节 仪态教室设施设备及管理 60 一、仪态教室概述 60 二、教室用具 61 三、教室示意图 61 四、形体仪态室管理 62 五、形体仪态室安全防护 63 第三节 培训其他所需物品安排 64 一、急救用品管理 64 二、安保器具的使用管理 66 三、办公室设备管理 68 第四章 志愿者培训方案 73 第一节 培训方案概述 73 一、培训的指导思想 73 二、培训服务的宗旨 73 三、培训形式 74 四、培训内容 75 五、培训目标 76 六、培训原则 77 七、组织管理 78 八、培训安排 79 第二节 项目培训流程 80 一、培训流程图 80 二、志愿者的招募 81 三、培训准备阶段 83 四、培训实施阶段 83 五、培训反馈阶段 85 第三节 志愿者职能培训 85 一、团队精神培训 86 二、礼仪培训 88 三、道路指挥基础知识培训 126 四、体育运动及健康常识培训 130 五、体育竞技场所清洁知识培训 147 六、志愿者安保培训 150 七、志愿者礼貌用语培训 158 八、志愿者自我心理调适培训 164 第四节 志愿者服务要点 175 一、志愿者服务要求 175 二、志愿者服务精神 176 三、志愿者服务形象 178 四、志愿者服务规范 180 五、志愿者服务期间要则 181 第五章 志愿者生活服务保障 183 第一节 住宿服务方案 183 一、入住流程 183 二、住宿要求 184 三、宿管职责 185 第二节 宿舍的清洁服务 186 一、目的 186 二、适用范围 186 三、操作规程 186 四、宿舍楼灯具、玻璃清洁操作规程 190 五、宿舍楼清洁实践应急措施 191 六、客房服务 193 第二节 车辆接送 196 一、简述 196 二、人员及车辆安排 197 三、司机服务规范 197 第三节 餐饮管理服务方案 203 一、服务目标 203 二、餐饮管理内容 205 三、服务规范与标准 206 四、志愿者餐食安全管理 209 第四节 培训统一服装管理 211 一、培训服管理目的 211 二、培训期间着装及仪表要求 211 三、培训服的使用及发放 211 四、遵守事项 212 第六章 项目管理制度 213 第一节 培训质量管理制度 213 一、培训质量管理制度 213 二、培训质量评估 215 三、培训管理制度 216 第二节 志愿者管理制度 219 一、志愿者管理制度 219 二、 志愿者考核制度 221 三、志愿者奖惩制度 223 四、志愿者福利制度 227 第三节 培训讲师管理制度 230 一、培训讲师的招聘 230 二、讲师管理制度 232 三、讲师上课制度 235 四、讲师考核制度 237 第四节 安全小组领导及职责 241 一、安全领导小组 241 二、实践目标 241 三、主要职责 242 第五节 培训基地安全管理 248 一、基本安全管理 248 二、消防安全管理 253 三、交通安全管理 254 四、周边环境安全管理 254 五、饮水用电安全管理 255 六、门卫安全管理制度 255 七、课堂培训制度 256 八、设备设施检查制度 256 第七章 服务质量保障 257 第一节 服务质量承诺书 257 第二节 服务质量保障方案 258 一、服务质量保障措施 258 二、培训师资力量保障 267 三、培训形式的多样性 275 第三节 投诉处理 277 一、适用范围 277 二、投诉的分类 277 三、投诉处理原则 281 四、投诉的处理 284 五、投诉处理时效 285 第八章 项目档案管理方案 287 第一节 档案资料人员管理 287 一、我司档案资料管理实践职责 287 二、我司资料存档管理 290 三、志愿者活动资料管理 290 第二节 档案资料管理制度 293 一、档案资料保密制度 293 二、档案资料保存制度 294 三、档案资料借阅制度 295 四、档案资料销毁制度 296 第九章 应急预案 298 第一节 总体方案 298 一、编制的目的 298 二、实践原则 298 三、适用范围 299 四、成立应急管理小组 299 五、安全事故应急领导小组履行下列主要职责： 299 六、应急处置程序 300 七、事件善后 301 第二节 各项应急预案 301 一、消防应急预案 301 二、停电应急预案 307 三、传染病预防应急预案 310 四、盗窃事件应急预案 316 五、打架斗殴、寻衅滋事应急预案 319 六、地震应急预案 322 七、触电应急预案 324 八、培训设备故障应急预案 328 九、中暑应急预案 330 温 馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“ 项目整体策划方案 ”详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“ 项目人员配置方案 ”详情可见本文第二章。 三、如招标文件评分标准要求“ 拟投入设备与管理方案 ”详情可见本文第三章。 四、如招标文件评分标准要求“ 志愿者培训方案 ”详情可见本文第四章。 五、如招标文件评分标准要求“ 志愿者生活服务保障 ”详情可见本文第五章。 六、如招标文件评分标准要求“ 项目管理制度 ”详情可见第六章。 七、如招标文件评分标准要求“ 服务质量保障 ”详情可见本文第七章。 八、如招标文件评分标准要求“ 项目档案管理方案 ”详情可见本文第八章。 九、如招标文件评分标准要求“ 应急预案 ”详情可见本文第九章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国 劳动 法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 。 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目整体策划方案 第一节 项目概述 一、项目概况 1.项目名称： 2. 项目地点： 3. 项目服务范围： 4. 项目服务周期： 5. 项目质量要求：符合国家和行业的现行标准。 二、项目需求 1. XX志愿者培训周期XX天 2. XX志愿者培训方案的设计与定制： 3. 培训相关课程的PPT研发与制作； 4. 志愿者培训内容方向： 志愿者服务精神、志愿者服务心态、志愿者服务形象、志愿者服务礼仪、志愿者服务规范等 5. 志愿者培训午餐：志愿者人数XXX人，周期XX天。 6. 服务标准：培训方案专业，拥有丰富的XX服务培训经验，符合XX总体服务要求，聘用专业师资团队，培训组织有序，培训志愿者符合XX志愿服务要求，能够胜任XX志愿服务实践标准，展示良好的运动会志愿服务精神风貌。 第二节 项目服务理念 一、服务理念 1.我校宣传定位： 市场定位明确、全方位产品提供、全过程服务管理、专业化管理、成熟的团队。 2.我校宣传广告： （1）因为成熟，所以我们可靠可信； （2） 因为专业，所以我们尽善尽美； （3）因为有你，所以我们拥有未 来。 3.我校文化： （1）经营理念：关注专业品质、尊重志愿者特质、注重长久发展、追求合作共赢。 （2）发展愿景：积跬步以至千里、蓄细流已达江海，致力成为行业知名品牌。 （3）服务宗旨：以服务赢得市场、以品质满意志愿者。 （4）团队管理：尊重人才、尊重专业、志愿者与我校共发展。 （5）我校优势（选择我们）： 1）全方位服务项目：我校市场定位明确，提供产品服务全面，能有效减少志愿者为完成同一项目而寻找多家合作单位的中间环节，缩短志愿者活动正式开始的准备期限。 2）全程化跟踪服务：我校建立专业化管理团队和规范化管理流程，为志愿者提供项目全过程管理，保证志愿者需求的最大实现。 3）成熟性服务：我校为志愿者提供的“一站式”服务方式，确保志愿者在宣传理念上的统一和形式上的互补。 二、项目管理理念 1. 项目范围管理 是为实现项目的目标，对项目的实践内容进行控制的管理过程。包括范围的界定，范围的规划，范围的调整等。 2. 项目时间管理 是为确保项目最终按时完成的一系列管理过程。包括具体活动界定，活动排序，时间估计，进度安排及时间控制等各项实践。很多人把时间管理引入其中，大幅提高实践效率。 3. 项目成本管理 是为保证完成项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。包括资源的配置，成本、费用的预算以及费用的控制等项实践。 4. 项目质量管理 是为确保项目达到志愿者所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。它包括质量规划，质量控制和质量保证等。 5. 项目人力资源管理 是为保证所有项目关系人的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用所做的一系列管理措施。包括组织规划、团队建设、人员选聘和项目班子建设等一系列实践。 6. 项目沟通管理 是为确保项目的信息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施，它包括沟通规划，信息传输和进度报告等。 7. 项目风险管理 涉及项目可能遇到各种不确定因素。它包括风险识别，风险量化，制订对策和风险控制等。 8. 项目师资管理 使项目质量得到保证，保证 我校 的实力及本项目的专业性，可靠性。 9. 项目集成管理 是指为确保项目各项实践能够有机地协调和配合所展开的综合性和全局性的项目管理实践和过程。包括项目集成计划的制定，项目集成计划的实施，项目变动的总体控制等。 1 0. 项目负责人管理 是指对项目负责人需要、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。项目负责人管理将会赢得更多人的支持，从而能够确保项目取得成功。 1 1. 实施把控： 对项目进行前期调查、收集整理相关资料，制定初步的项目可行性研究报告， 为决策层提供建议。协同配合制定和申报立项报告材料。 对项目进行分析和需求策划。 对项目的组成部分或模块进行完整系统设计。 制定项目目标及项目计划、项目进度表。 制定项目执行和控制的基本计划。 建立项目管理的信息系统。 项目进程控制，配合上级管理层对项目进行良好的控制。 跟踪和分析成本。 记录并向上级管理层传达项目信息。 管理项目中的问题、风险和变化。 项目团队建设。 各部门、成员的职责、权限制定，各部门之间的协调并组织项目培训实践。 项目运行的过程控制。 项目及项目负责人考核。 理解并贯彻我校长期和短期的方针与政策，用以指导我校所有项目的开展。 第二章 项目人员配置方案 第一节 培训 我校 （项目） 岗位配置 一、培训组织拟设立部门一览图 二、培训项目部门职责 1. 公司经理： 负责公司层面培训的组织与实施。 负责员工培训需求的调查与相关信息收集。 监督与指导各项目开展的培训。 就人力资源开发过程中出现的问题及时调整培训方案，向公司领导提出合理的建议。 编制年度的培训培训计划、年终的培训培训评估报告。 统筹培训岗位需要的外部培训，安排联系一定频次的外部参观学习。 协助其他的人事培训。 2. 项目负责人： 确定培训项目目标和计划：负责制定培训项目的目标和计划，包括课程设置、培训方式、培训时间等方面，确保培训项目能够满足企业和员工的需求。 招生和推广：负责制定招生计划和推广策略，通过各种渠道宣传和推广培训项目，确保项目的招生人数和质量。 选择培训师资和管理培训团队：负责选择和管理培训师资，确保培训师资有足够的专业技能和经验，并能够为学员提供优质的培训服务。 管理培训课程和教材：负责管理培训课程和教材，确保培训课程和教材内容的准确性、实用性和时效性，满足学员的学习需求。 监督培训进度和效果：负责监督培训进度和效果，及时调整培训计划，解决培训过程中出现的问题，确保培训项目能够达到预期的效果。 撰写培训报告和总结：负责撰写培训报告和总结，对培训项目进行全面的评估和总结，及时发现和解决问题，为下一次的培训项目做好准备。 维护与企业和学员的关系：负责与企业和学员保持良好的沟通和合作关系，及时回应企业和学员的需求和问题，建立良好的口碑和信誉。 不断提升自身能力和管理水平：负责不断提升自身的专业能力和管理水平，通过学习、培训和实践等方式，不断提升自己的管理能力和综合素质。 3. 秘书处职能：秘书处是一个锻炼人的部门，能让人变得勤快、变得更细心的部门，在日常实践中需要整理各类活动资料，负责一些活动的策划，做好大型活动的后勤人员调配实践，做好总结实践，发挥好桥梁纽带作用，使各部门之间建立良好的实践群体，方便实践顺利进行。外部意见的收集，在讨论研究的基础上可以向各部门负责人，理事会提出合理建议；信息编辑组负责各项活动通讯稿；负责会议的记录；积极拟写活动策划 书为组织出谋划策。 4.外联部职能：外联部主要以积极拓宽交流实践为主题，以大力增进组织与其他组织合作关系为实践重点。组织各类商业赞助活动，为志愿者活动提供经费；向外展示志愿者风采，努力提高组织，志愿者在社会上的知名度，加强我校志愿者与其他志愿者组织的联系交往，建立良好的合作关系；根据需要为组织拉赞助提供活动经费；在办大型活动时负责联系赞助我校，适时派送邀请函并组织接待；参加其他我校组织的大型晚会，从中吸取经验；积极拟写活动策划书为组织出谋划策。 5.宣传部职能：宣传部是组织对外的主要宣传。在这里，可以充分发挥志愿者在书法、绘画、写作、影像（拍照、摄影、DV制作）等方面特长。主要的实践任务是通过一系列的渠道。对活动前期海报、照片、影像、光盘制作等方式对组织开展的活动做好宣传实践。 志愿服务队；新浪博客微博的宣传、日常博客微博管理；负责 组织活动的宣传海报、各项活动的宣传；各种组织活动事件的通知；志愿者外部形象的塑造；积极拟写活动策划书为组织出谋划策。 6.纪检部职能：志愿者纪检部是一个勤勤恳恳，默默努力以纪律检查为主要实践的部门，也是一个特别能锻炼个人意志的部门，在志愿者中起着十分重要的作用，负责“优秀组织，先进个人”的评选。认真完成纪检部本职实践以外，而且服从组织的整体实践安排。 志愿服务活动；负责各项活动的签到；负责各项事务的纪律实践；负责例会点名，检查例会迟到、旷会、早退及违反会议纪律等情况，检查并记录；组织的管理；积极拟写活动策划书为组织出谋划策。 7. 培训部职能：负责本次项目志愿者的培训，包括但不限于志愿者的礼仪规范，志愿者的精神面貌，志愿者的职业标准等等，同时还负责在本部讲师师资力量不足的情况下去他处招聘讲师的职责。 第二节 活动项目人员的配备 一、人员配备计划表 岗位名称 岗位人数 在职要求 岗位资格要求 备注 安保引导员 活动举办期间接待引导观众来宾前往正确地点及负责赛场所在地的安全保障 协同能力强，责任心强 来宾接待协调员 负责活动举办期间接待来宾观众 沟通能力强，开朗 文件处理员 帮助处理文件 责任心强 签到签出员 在活动举办期间制作签到签出表；合适各业务口用餐需求，并做记录；将活动举办期间的签到签出及其他记录统一汇报给项目负责人及活动举办方 责任心强，做事认真 制服发放员 负责本项目志愿者的统一制服的发放，收纳，并做记录 责任心强，态度认真 财务志愿者 协助活动举办方做好财务实践 遵纪守法，责任心强，做事认真 贵宾接待服务员 协助接待尊贵来宾 做事认真，开朗，有相关经验 检票员 负责在活动举办期间入场券的检验 做事认真，有责任心 竞赛辅助人员 在各项体育赛事中，辅助比赛的进行 做事认真，责任心强 记者志愿者 协助采访赛事运动员及其他来宾 做事认真 文字记录志愿者 负责记录赛事的各项事宜 做事认真，责任心强 宣传员 协助活动的宣传 责任心强，做事认真 交通指挥志愿者 协助交通指挥 态度认真，做事认真 二、活动人员配备原则 1. 经济效益原则。组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工，而是为了保证组织效益的提高。 2. 任人唯贤原则。在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。 3. 因事择人原则。因事择人就是志愿者的选聘应以职位的空缺和实际实践的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。 4. 量才使用原则。量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。 5. 程序化、规范化原则。志愿者的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织志愿者的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。 6. 因材起用原则。所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的实践。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排实践，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的实践热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。 7. 用人所长原则。所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的实践任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。 8. 动态平衡原则。处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，实践中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的实践，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、实践的动态平衡。 三、志愿者岗位职责 1. 语言服务志愿者： 语言服务志愿者负责为体育运动会或大型聚会活动组委会日常实践和赛会运行提供口、笔译服务的人员。口译服务包括会议口译、日常口译和场馆口译。会议口译主要负责为实践会议、新闻和信息发布会作现场口译；日常口译主要是为外方人员日常生活提供翻译服务；场馆口译主要是场馆内即时的交传口译。笔译服务包括各种指南、出版物、网站、相关系统及招标方信函等笔译服务。语言服务志愿者要具备良好的外语阅读和表达能力，较强沟通能力，一般要求具有相关外语专业背景或拥有相关外语评级证书。 2. 礼宾接待志愿者： 体育运动会或大型聚会活动礼宾接待志愿者主要负责各类贵宾的迎送、陪同、引导、讲解等窗口接待实践，以及为他们提供证件、交通、住宿等后勤保障实践。礼宾接待涉及到方方面面，如参观游览、要人警卫、随行保健、机场（火车站）礼遇、国宾接待、车辆保障、市内游览服务、重大活动转场衔接等。体育运动会或大型聚会活动礼宾主要分为竞赛场馆礼宾和非竞赛场馆礼宾。非竞赛场馆礼宾服务指的是在运动运村、机场、餐馆等地的服务；竞赛场馆礼宾则是在比赛场馆内的礼宾服务。礼宾接待志愿者应有较丰富的接待实践经验，有较高的思想道德修养，有较好的形象气质等。 3. 竞赛运行支持志愿者： 竞赛运行支持志愿者主要为体育运动会或大型聚会活动所有训练、竞赛的准备与运行提供支持与服务。如训练与竞赛设备的准备与整理回收，训练与竞赛场地的清洁维护，比赛成绩录入、 校 对、统计与打印分发。竞赛运行支持志愿者要具备—定计算机应用基础，身体健康，有较强的综合协调能力和应变能力，英语熟练。 4. 宣传志愿者： 体育运动会或大型聚会活动宣传志愿者负责协助招标方的新闻发布和对外宣传实践。主要协助日常新闻发布、媒体记者接待实践，文案、展览活动的策划、制定和实施，官方网站内容管理监督等实践。体育运动会或大型聚会活动宣传志愿者应具备较强的新闻、公文写作能力、应变能力、较强英语听说读写能力、沟通协调能力、计算机使用能力等。 5. 场馆运行志愿者 体育运动会或大型聚会活动场馆运行志愿者承担保障场馆运行通畅的重任。场馆运行志愿服务实践与其他志愿服务岗位的实践相交织。根据任务不同，又可分为观众服务、新闻运行、摄影服务、交通、信息技术、语言服务、礼宾、餐饮等。观众服务志愿者要具备良好的沟通能力、应变能力和应急事件处理能力，熟悉活动举办的安排以及场馆四周的城市信息。 6. 信息技术志愿者 信息技术志愿者主要负责为活动举办提供通信、网络、IT设备维护、竞赛软件系统运行保障、信息与网络安全等技术支持服务，保证各种IT设备和系统在赛时正常运行。赛会信息技术志愿者主要协助完成以下实践：信息技术问题受理、整理和汇报；各种IT设备的收发和管理；协助监控各种信息技术设施的运行情况，如协助开展计算机设备运行维护实践等。信息技术支持志愿者一般要求具备与计算机专业及其相关的知识背景，熟悉相关设备和应用软件的操作。 7. 市场开发志愿者 市场开发志愿者主要负责维护相关活动和体育运动会或大型聚会活动赞助商的权利的利益。主要实践是赞助商接待、赞助商品牌保护巡视，特许商品咨询与特许经营。市场开发志愿者应熟悉运用粤语、英语、普通话，逻辑思维清晰，敬业、有责任心，或具备相关市场营销法律知识等。 8. 物流志愿者 物流志愿者主要负责体育运动会或大型聚会活动各种物资的接收与发放实践。物流志愿者主要实践包括物资审核接收、申报、安检、卸载、入库、登记、分发、回收再等一系列实践，各国运动队行李打包和运送，赛后各种物资的清理与登记。物流志愿者要具有吃苦耐劳的精神，耐心细致的实践作风。 9. 庆典与文化活动志愿者 庆典与文化活动部志愿者将主要负责体育运动会或大型聚会活动的形象景观、体育展示、颁奖仪式、场馆文化活动等方面的实践，还协助进行文书档案整理、归档、扫描等日常或赛后实践。庆典与文化活动志愿者除应具备良好的交流能力，气质优雅、彬彬有礼、反应机敏以及熟练的计算机操作和基础的外语对话能力。 1 0. 市场开发志愿者 市场开发志愿者主要负责维护赞助商的权利和利益。主要工作是赞助商接待、赞助商品牌保护巡视以及特许商品咨询与特许经营。市场开发志愿者应熟练运用英语、普通话，逻辑思维清晰，敬业、有责任心，或具备相关市场营销法律知识等。 1 1. 安全保卫志愿者 安全保卫志愿者主要协助相关部门做好安全保卫工作，是比赛安全保卫工作的重要组成部分。安全保卫志愿者的主要工作有开展治安防范知识宣传，协助公安机关搞好社区或竞赛场馆的治安巡逻，监控和排查安全生产、社会治安隐患，准确把握社情民意，及时发现群体性事件和突发事件隐患苗头，全力做好比赛期间社区社会稳定工作。安全保卫志愿者主要来源于部队、武警、警察或军事公安院 校 ，要求具备相关的应变能力和吃苦耐劳的精神。 1 2. 后勤服务志愿者 后勤志愿者的职能包括接待、餐饮、住宿、交通、注册、物流、票务、观众服务，服务对象为运动员、官员、媒体记者、观众和工作人员（含志愿者）等各类客户群。运动会服务志愿者特别要具备良好的服务意识、端正的服务态度和专业的服务技能，为各类客户群提供细致入微的服务。 1 3. 医疗卫生志愿者 医疗卫生志愿者在赛会期间负责为参赛运动员、官员、观众、志愿者、媒体记者及赛会其他工作人员提供即时的医疗服务，协助相关我校进行卫生防疫、检疫、兴奋剂检测等工作。由于专业性较强，医疗卫生志愿者应拥有医疗救护方面的资格证书。 1 4. 开闭幕式志愿者 开闭幕式志愿者负责为开闭幕式的顺利举行提供志愿服务，主要工作有观众服务、媒体服务、贵宾服务、后勤保障、现场互动等，如检票、引导、咨询，为演职人员或工作人员（包括志愿者）提供餐饮、物流、技术等保障。开闭幕式志愿者要求具有很强的责任心，坚守岗位。 第三节 活动项目人员管理 一、招聘渠道 针对 我校 招聘岗位类型需求 ， 我 我校 采用面向社会公开招聘和直接考核录用两种形式。 1 . 社会招聘：面向社会公开招聘是人员招聘的重要渠道， 通过媒体、张贴 招聘启事，网络 方式等发布招聘信息。 2 . 直接考核录用：因 我校 人才选定机制的运行， 我校 形成了一个良好的实习平台，采取内部实习人员招聘选拔，最大的好处：一是能清楚了解实习人 志愿者 作能力，便于选拔合适人员更好开展 实践； 二是 能够更好地 激励优秀实习 志愿者 ，激发他们的创新精神，为 我校 创造更大的效益。 二、招聘要求 1.具有 X 年以上相关 教学 经验，熟练掌握相关技术，把握专业水平，能够承担一定的 实践 任务 ； 2.热爱行业，了解市场变化，具备良好的 服务 意识， 能够有效地有效地推广和服务态度； 3.具备高度的责任心、良好的沟通能力以及合作、团队精神 ； 4.有较强的学习能力，能够灵活应对多变的环境 ； 5.具有优秀的业务知识和数据分析能力，能够处理复杂的业务问题 ； 6.能够准确把握 志愿者 需求，创造价值 ； 7.能够积极进取，挑战自我，努力实现服务的每一个目标。 8. 性格开朗，善于沟通交流，具备良好的心