电脑采购供货安装方案
一、供货方案
4
（
一）项目时间进度安排
4
1.1项目组织和管理
4
1.2订单受理响应
4
1.3供货周期
5
1.
4
供货
安装
计划
5
1.
5
供货服务
11
1.
6
配送服务
11
1.
7
货物的安装及分发服务
11
1.
8
货物的验收标准及服务
13
1.9备机备件服务
16
（二）质量保证
16
2.1产品售中质量保证
17
2.2技术支持质量保证
18
2.3质量保障承诺
18
2.4本项目服务机构人员配备
19
2.5质量管理方针、目标
20
2.6
项目实施质量保证
措施
21
2.6 保密制度
23
（三）应急管理
25
3.1供货过程中应急预案
25
3.2货损货差应急预案
30
二、售后服务方案
31
（一）售后服务保障
31
1.1针对项目成立专项服务小组
31
1.2人员及应急保障服务
32
1.3安装调试服务
33
1.4验收标准及服务
34
1.5维保服务
34
1.6应急预案紧急服务
34
1.7专职工程师服务
35
1.8售后服务体系
37
1.9服务的范围和内容
38
1.10售后服务质量承诺
39
（
二）
售后服务
内容
40
2.1
技术支持与服务
40
2.2
技术支持与服务的原则
40
2.3
技术支持与服务的目标
41
2.4
技术支持与服务的管理
41
2.5
技术支持与服务的组织
41
2.6
技术支持与服务的内容
41
（三）售后服务承诺书
45
3.1技术支持及售后服务体系
45
3.2售后服务承诺
50
三、增值服务
52
(一)预装服务
52
(二)备机服务
52
(三)热线服务
52
(四)迁移服务
53
(五)巡检服务
53
(六)值守服务
54
(七)数据恢复服务
54
(八)残值回收服务
55
四
、公司简介
56
一、供货方案
（
一）项目时间进度安排
1.1项目组织和管理
XX公司根据本项目的具体情况，制定了本项目的实施计划。敬请本项目组领导、专家审阅并给以指导和建议。
项目组成员:
XX公司XX、客户方代表。
在本项目中，项目的组织和管理是一个十分重要的环节，只有经过精心的设计，周密的计划以及良好服务才能保证项目组织和管理工作的顺利进行和按期完成。XX 公司提供规范化的组织和管理建议，推动项目顺利展开与进行。
同时本项目的成功实施还有赖于客户方各相关部门的配合与支持。生产厂家和负责本项目的公司(XX 公司)参加项目实施的人员保证在有关部门的统一协调下，与各方有关人员通力合作，确保整个项目优质高效地
完成
。
1.2订单受理响应
我公司为
本
项目，设有专人商务受理订单处理事务。
为提高采购效率，
采购人
可通过传真、邮件将订单发送至我公司供货联系专员，我公司提供专门的下单渠道为
采购人
提供订单下达服务。
采购人
将订单以电子邮件或传真形式发送我方，并通过电话方式通知我方订单受理人员,我方订单受理人员在第一时间(一个工作日内)回复邮件或传真，确认收到订单。我方订单受理人员在收到订单后，在1个工作日内与
采购人
确认最终发货订单，通过邮件或传真形式获得
采购人
确认;经确认的发货订单，我方在
采购人
确认后15个自然日内按订单约定送达甲方指定地点。
1.3供货周期
我公司确保严格按照
采购人
要求到货周期执行(分批供货,每批次货物应在合同签订后15自然日内送达甲方指定地点)，同时
采购人
作为
VIP
客户享受最优生产、最优供货。
为保证项目货物及时送达客户指定地点,针对此项目成立专门的项目组，项目小组成员包括联各环节接口负责人，发生问题能够保证及时沟通、协调解决。
物流项目组成员在发货开始前,将会主动与商务主管沟通,明确订单数量、配送地址、下单日期，预计发货日期，配送时效要求、签收要求、配送中注意事项、签收单回收等事项。
1.
4
供货
安装
计划
整个项目实施过程主要划分为以下几个阶段:
项目阶段
项目内容
时间安排
负责人
岗位职责
第1阶段
电脑设备供货
遵循客户XX区域内及区域外的要求安排,并提供
专人专车配送
项目负责人
第2阶段
项目实施准备工作
1天
项目负责人
第3阶段
到达设备的清点和产品验收
1天
我公司代表、客户方代表
第4阶段
设备硬件的安装、测试
1天
我公司代表、客户方代表
第5阶段
设备系统软件的安装
2天
我公司代表、客户方代表
第6阶段
系统试运行阶段
5天
我公司代表、客户方代表
第7阶段
系统验收和交付
1天
我公司代表、客户方代表
第8阶段
系统维护阶段
1年
售后人员
对于***
设备
采购项目，***公司目前积累了丰富的开发和实施经验，每年为用户提供完整的解决方案。本公司承诺从签订合同之日起提供符合投标书要求的***
设备
。
1.
4.
1.交货。
项目实施者在合同签订后的***个日历日内分批将货物运到交货地点。
1.
4.
2.制定详细的安装调整计划。
合同签订后，系统组和工程实施组共同分析、讨论实施方案的技术细节，制定详细的安装调整计划。
1.
4.
3.安装现场环境调查和现场调查。
为了确保各工程实施组到达现场后能够尽快开展工作，保证项目顺利进行，本公司在实施前10天内对用户单位设备的安装环境进行调查，填写安装环境调查表。
同时，我们还将提前向用户提交各大设备的具体环境要求，在用户积极配合下，确保在现场开工前完成现场环境准备。安装环境调查由工程实施组负责。
1.
4.
4.现场安装调整。
从合同正式签定之日起，我公司将成立项目实施工程组，专门负责该项目的实施工作，具体实施过程将按以下计划进行：
1、保证所提供设备及配件为设备原厂商全新原装产品。
2、与用户进行联系，到现场勘察，为工程实施准备第一手材料，并提供工程施工和相关安装资料，提出设备安装环境详细要求。
3、根据采购方的设计要求和实施方案，具体商订项目实施细则和进程。
4、合同签定后按采购方要求完成设备到货。
5、电脑设备安装和调试由我方负责，用户予以积极配合，具体安装调试时间由采购方根据实际工作情况安排。
6、设备到货之时，我方将派专人与采购方专门人员一起对设备进行验货。
7、验货之后我方工程项目小组人员将按照工程实施计划对设备进行安装。
8、设备安装之后将对设备进行调试，并写出调试报告。项目初验之后系统进入一个月的试运行阶段。
9、调试阶段结束后，我方将提供详细的系统验收方案，通过采购方确认后与用户指派的专门人员进行项目最终验收，并形成正式文档提交给采购方。
1.
4.
5.进货检查。
合同设备到达用户指定的场所后，用户和本公司的代表共同开箱检查，根据投标书的要求检查所有设备的型号、规格、数量、形状、包装和资料、文件(包装单、保修单、包装介质等)，发生损坏、数量不完整或产品不正确等问题时，本公司负责解决本公司同时提供设备相关证明文件，保证是工厂的新产品。
1.
4.
6.系统调整。
系统调整的主要任务内容:云南省烟草公司怒江州公司20**年电子设备产品(网络控制设备类)采购项目系统调整等。
1.
4.
7.系统的初步检查。
完成系统联调后，本公司将与用户、监理组合作，按照检验测试计划对系统进行现场检验测试，对设备技术指标和系统整体性能进行初步检验。系统验收后，签署系统初步验收文件。
1.
4.
8.系统的最终检查。
完成系统初步检查后，本公司配合用户完成系统试运行阶段，达到最终检查时间和标准后，组织全面检查设备技术指标和系统整体性能。系统验收后，签署系统最终验收文件。
1.
4.9
保证措施。
1.组织高效的项目管理班，科学组织施工。
为了确保本工程按期完成，本公司选择年富力强的工程技术管理者组成项目经理部。
项目经理部主要管理人员均为我公司从事高层施工的骨干，他们经验丰富，管理方面，其建设工程均评为优秀工程以上等级，在施工组织管理上制定详细的施工进度计划，将责任落实人员，严格科学管理，确保计划落实。
2.加强施工进度计划管理。
我公司将严格按照与业主约定的工期要求进一步具体制定施工整体网络进度计划，该施工进度控制计划作为本工程总控制的实施目标。本公司对该计划的编制根据现场实际条件和施工能力，强调重要路线，项目根据施工网络计划组织施工，确保重要路线工期得到保障，保证各工期控制点目标的实现。
项目经理部将根据施工总控制计划根据实际情况制定周施工进度网络计划。周工程网络计划的编制每天按期完成，保障重要路线工期。项目经理部每周定期召开项目例会，分析施工生产中出现的制约施工进度的不利因素，及时找出制约施工进度的不利因素，及时解决矛盾和问题，根据计划完成情况对有关部门和负责人进行奖惩，同时提出下周的施工进度计划。
3、组织强大的专业团队，保证用户需求。
我公司将选派一支强有力的高科技专业团队，在劳动能力需求量上，我公司将根据各分项工程的特点和工期控制要求配备足够的劳动能力，同时建立奖惩制度，做好班组工作后勤保障，确保施工任务顺利完成。
4.严格的质量控制，保证计划的执行。
把好工程质量关，抓好质量控制，把质量控制落实到预控，杜绝不合格工程的出现，将影响工期进度的不利因素降到最低，保证计划按时执行。
5.加强与业主各部门的协调和沟通，为本工程质量、高速施工创造良好条件。本公司一直重视与业主各部门的协调和沟通，协调彼此的关系，对工程问题和矛盾，本公司从大局出发，从工程进展出发，积极加强彼此的沟通，为工程质量高速实施创造有利条件。
6.加强假日、恶劣天气的预备。
适当安排假日、停电等特殊情况，尽量减少恶劣天气和特殊情况对施工的影响。
7.加强施工过程的监视。
设备安装调整前由班长详细提交班组(实施内容、质量、进度)，施工中实施班组自检，有序进行设备安装调整。
1.
5
供货服务
我公司在XX区域内，提供专人专车服务，在收到客户20台以内单型号订单需求时，保证在第二工作日送货上门，并协助客户进行设备分发，为客户提供及时有效的服务。
1.
6
配送服务
我公司拥有专业的物流配送链，配送覆盖面广泛，可以保证超高的送达时效。
1)我公司拥有专业的配送团结,严谨的配送制度,可保证安全、高速的配送服务;
2）我公司为贵单位项目指定专车专人配送服务，在客户需求时间内，送达客户指定地点;
3）我公司为贵单位项目，专门设计了优先调拨制度:客户订单优先分配，优先使用配送资源。
4）我公司为贵单位项目，专门设计了特殊情境的应急机制——支持绿色通道。客户特殊订单由项目负责人即时触发,紧急调拨备货、发货配送支持。
1.
7
货物的安装及分发服务
XX公司将安排工程师对送达用户指定地点的投标货物进行安装，安装时间由用户方指定。
安装步骤
第一步:将需要安装的计算机开箱，检查台式机外观是否损坏，若外观有损坏，XX公司将用备机进行更换。
第二步:检查随即附件是否齐全(包括鼠标、电源线、安装光盘、保修卡等)，如果有缺失，XX公司将补齐。
第三步:开机检查配置信息是否符合招标文件需求。
第四步:如果配置信息符合招标文件规定，进行操作系统的释放安装。
第五步:操作系统安装完毕后，如果运行正常，将随机附件交给用户方主管人员进行保管，安装完成。
项目供货具体实施方案规划图
1.
8
货物的验收标准及服务
我公司承诺设备到达最终用户地后，工程师将按如下标准的验机规范进行相关检测及试运行等操作。
1、抽检验收方案:
按总订货数量的2.5%进行随机抽样检查。
2、适用范围:
在用户没有专业测试设备，且无人为损坏的情况下进行开箱验机，判断联想笔记本电脑产品是否合格的过程。
3、验机环境:
监测和使用环境要求
工作温度
10-—--40℃
工作湿度
15--——85%
工作电压
200---240V，50Hz±1Hz
大气压
86 kPa——106 kPa
其他
远离高压电网、变电站、强磁场的环境，接地良好
4、检验标准:
(1）外观检验（含配件齐套性)
判定类型
判定依据
包装箱外观检查
在进行货物交接时，如出现以下情况，请在收货单上注明:
1、联想封箱标识有明显的开封现象或已开封;
2、使用非联想封箱胶带封箱;
3、包装箱破损(可能导致箱内主机损坏)、严重潮湿;
如果违反以上规定或没有履行开箱验机职责而导致的后果及损失，我司将不承担任何责任。
主机外观检查
无变形和摔伤;无严重划伤。
随配物品检验
根据随机装箱单检查整机所配附件和资料齐全、无破损、包装泡沫完好，防静电包装完好。
(2)电性能检验
根据随机说明书的要求安装电池，连接电话线或网线、电源线，加电进行检查。
开机初步检查:
出现联想LOGO，联想LOGO应清晰、无残缺。按F2进入“SETUP"，检查该机内存、CPU、硬盘容量、光驱类型，应符合装箱单（此时请勿修改其它BIOS内容，以免发生误判)。
对各个部件进行检查:
部件
故障现象
判定结果
键盘
错键、脱漆现象;
打开文档编辑软件，依次键入键盘上的所有键，验证键盘输入是否正确，如有键盘无法键入现象;
在确保功能键程序正确安装和设置的前提下,如出现功能键无法使用;
键盘不良
触控板和光电
鼠标
在正常的条件环境下(光电鼠标在非玻璃、可透射桌面上使用)，出现无法移动现象;
敲击鼠标或触控板的按键，出现点击无效，卡键现象;
鼠标或触控板不良
显示功能
通过调节分辨率和颜色质量后仔细观察屏幕,出现显卡(驱动正确)安装后不能正常显示图象或者图像色彩分辨率达不到产品使用说明明示的技术指标要求
显示功能
不良
调制解调器
设置本地区的上网号码，正确配置IE浏览器，通过拨号可以上网浏览网页。在正确设置后仍无法上网浏览
判定为调制解调器不良
网卡
在确保网络资源及物理设备完好的前提下将笔记本接入网络，正确设置笔记本的网络信息，通过网络可以访问网络上的资源。在正确设置后仍无法访问网络资源
判定为网卡不良
声卡和喇叭
确认音量旋钮调节打开，播放随机声音文件，确认声卡属性及播放软件属性中音量、声道设置正常，笔记本周围无电信号干扰。出现无声、啸叫现象
判定为声卡和喇叭不良
软驱
确保CMOS正确设置，确保软盘为正常可用的软盘并打开写保护，出现无法读取数据、无法写数据的问题
对于USB外置软驱，在保证主机USB口正常工作的前提下，出现无法识别USB外置软驱
判定为软驱故障
硬盘
确保正确分区,使用操作系统自带的磁盘检测程序对硬盘进行检测，如发现坏道、异响、无法格式化在BIOS中观看，出现无法识别硬盘
判定为硬盘故障
电源适配器
确保电线的正确连接，无法给主机供电
判定为电源适配器故障
电池
保电池的正确安装，电池无法正常充、放电
判定为电池故障
1.9备机备件服务
针对
采购人
项目，我公司主动提供免费备机服务。我公司提供备机20台，随时响应
采购人
设备需求。
我公司为贵单位的项目安排专人负责管理备货库，实时掌握库存消耗情况，做到随时消耗随时补充，为快速解决用户问题提供了强有力的保障。同时在联想开通大客户VIP供货优先级TOP，只要是
采购人
的订单都会加急办理。
（二）质量保证
(1）我公司保证合同项下所供产品是全新的、未使用过的，是成熟稳定的产品。
(2）我公司保证提供的产品能满足中国国家标准及生产国国家标准的要求。
(3）我公司保证提供的产品，完全符合招标文件的要求，并且其技术参数完全符合招标文件的要求，其质量标准不低于投标文件所承诺的标准。
(4）质保期内的售后服务按我公司在投标书中提供的售后服务执行。质保期内所发现的问题买方应尽快以书面形式通知我公司。
(5）我公司保证收到通知后以合理的速度免费更换有问题的产
品，被更换的产品从我公司发出至最终目的地所发生的费用包括但不限于运费、保险费、装卸费及税费等由我公司承担。
(6）如果我公司收到通知后在合同规定的时间内没有以合理的速度处理问题，可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由我方承担，买方根据合同规定对我公司行使的其它权利不受影响。
(7）我公司承诺自成立以来无因为提供产品不合格而产生不良信誉记录。
(8）我公司保证，买方在中华人民共和国使用该产品时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权或工业设计权的起诉。
2.1产品售中质量保证
1.产品包装:做好产品包装、运输和发运工作:销售的所有产品均采用相应标准的包装，适于长途运输，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施，以确保货物安全、及时、准确无误地送货至客户指定地点。
2.运输跟踪:在产品运输过程中积极做好与用户的沟通工作，及时告之用户需求产品到货时间及地址，以便客户及时收到相关货物。
3.完好无损:货到后主动与客户联系并了解产品情况，如在运输过程中出现产品破损，将及时为用户更换产品。
2.2技术支持质量保证
1.我公司配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责向用户提供技术支持。技术服务人员具有丰富的理论知识和现场经验，保证第一时间为用户提供技术服务。
2.我公司通过多种渠道形成一套高效的服务系统，通过售后服务电话、互联网、到达现场等形式，快速解决用户在设备使用、配置、维修等方面的问题。技术支持人员全部经过严格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况。
2.3质量保障承诺
1.产品质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。
2.提供的所有产品都是全新的，且符合采购单位的要求。3.所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次好，为采购单位提供充足货源及高品质的材料。
4.为保证产品质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格按《质量管理制度》、《质量检验、监督制度》、《产品质量奖罚制度》执行，保证产品质量合格。
5.负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，使得按时保质地完成货物到现场。
6.货物到达客户指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合合同要求。
2.4本项目服务机构人员配备
针对本次项目，我公司认为良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。我公司提出和项目单位一起组建适于本项工程实施和管理的组织和领导机构
2.5质量管理方针、目标
1.质量方针
我们的质量方针是:优秀的产品，一流的服务。
2.质量目标
我们的质量目标是:确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。有效性:阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。
适时:指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。
3.质量承诺
我们的质量承诺是:我们在工作中严格执行ISO9000质量标准。
4.质量管理的目的和内容
目的:
满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果;
内容:
质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做;质量控制——监视过程，发现、排除不合格;质量保证——满足质量要求，取得需方信任;质量改进——完善、改进质量体系;
2.6
项目实施质量保证
措施
1）
项目管理质量保证
我公司设备供应具有先进规范的项目管理方法，采用国际项目管理协会PMI的标准项目管理方法，把项目管理归纳为范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、采购管理、沟通管理和整体管理等九大知识领域。形成了我公司独有的《我公司系统集成项目管理规范》。
通过对项目建立工作细分结构（Work Breakdown Structure，WBS）明确项目的工作内容，这样不仅定义了工作内容，同时也定义了工作任务之间的关系，明确了工作界面。项目的WBS是对工作计划、进度、费用、技术状态进行部署和跟踪控制等管理活动的基础。因此对系统集成项目进行科学规范的项目管理，就使得项目的质量保证有了坚实的基础。
2）
工程实施规范约束
我公司设备供应实施强调分布于整个项目生命周期中各个环节的工程活动，包括概念定义、需求分析、设计、开发、集成、安装、运行、维护及更新项目，并不断改进工程实施的现状，达到提高可用性、可靠性、稳定性、安全性等并降低成本，充分体现了我公司在系统集成工程管理和实施方面的工程能力。
3）
人员质量职责
约束
我公司的一个重要的质量保证措施就是明确项目组各个人员的质量责任和义务，通过对个体工作质量的控制来达到控制整体质量的目的。
4）
项目经理质量责任
项目经理的质量责任主要是，遵守项目管理规范，贯彻质量方针、目标，执行质量体系文件的各项有关规定和要求，确保设计工作始终处于受控状态；积极运用优化设计技术和可靠性、可维护性、安全性等工程技术，确保设计满足质量要求；为产品研制、物资采购、系统安装、调试、检验等活动提供技术支持和配合。
同时保证项目的成功，保证项目按时、在预期内达到预期的效果，对各种项目资源进行适当的管理和充分有效的使用，进行及时有效的沟通，及时商讨项目进展状况，以及对可能发生的问题进行预测，保证项目的整体性，协调项目中的各个角色和各种关系，为成员创造良好的工作环境。
5）
项目质量师Q/A质量责任
质量师配合项目经理开展工作，其主要职责和权利是：制订本项任务的质量工作计划，并贯彻实施；负责对工程任务的全过程的质量活动进行监督检查，参与设计评审和重要的质量活动，其质量业务工作受公司质量部的指导监督。
6）
客户经理质量责任
客户经理的质量责任就是协调和客户在商务方面的事情，和客户在项目发生之前进行谈判，前瞻性的解决项目实施中可能发生的问题。并保证项目在实施到不同的阶段，和客户之间项目上的商务条款可以得以落实。
7）
技术顾问的质量责任
技术顾问的主要工作是主要从技术的角度领导整个服务现场实施的工作，负责研究所需的整体解决方案的设计和实施解决方案，协助项目经理保证服务状态与品质保证，因此，技术顾问的要对整个方案设计的可行性、合理性和可实施性负责。承担着方案设计的质量责任。
8）
系统软件工程师的质量责任
软件工程师负责产品应用软件的具体安装实施工作，负责系统解决方案的实施，是整个工作重要的一环，承担着工程实施工作的质量保证责任。
2.6 保密制度
第一条根据国家相关规定，结合《公司知识产权管理规定》及具体情况，为保障公司整体利益和长远利益，使公司长期、稳定、高效地发展，适应激烈的市场竞争，特制定本制度。
第二条适用范围:公司所有人员，包括销售人员、管理人员、后勤服务人员等，都有保守公司商业秘密的义务。
第三条公司秘密是指不为公众所知晓、能为公司带来经济利益、具有实用性且由公司采取保密措施的各类信息。
1、本制度所称的不为公众所知晓，是指该信息不能从公开渠道直接获取。
2、本制度所称的能为公司带来经济利益、具有实用性，是指该信息具有确定的可应用性,能为公司带来现实的或者潜在的经济利益或者竞争优势。
3、本制度所称的各项信息，包括内部文件、营销策略、客户名单、招投标中的标底及标书内容、旅游信息、产品信息等。
第四条公司秘密包括但不限于以下事项。
1、公司生产经营、发展战略中的秘密事项。
2、公司就经营管理作出的重大决策中的秘密事项。
第五条绝密是指与公司生存、生产、科研、经营、人事有重大利益关系，一旦泄露会使公司的安全和利益遭受特别严重损害的事项，主要包括以下内容:
1、公司总体发展规划、经营战略、营销策略、商务谈判内容及载体、正式合同和协议文书。
2、按《档案法》规定属于绝密级别的各种档案。
3、公司三重一大会议及其他重要会议纪要。
第六条机密是指与本公司的经营、人事有重要利益关系，一旦泄露会使公司的安全和利益遭受严重损害的事项，主要包括以下内容:
1、尚未确定的公司重要人事调整及安排情况，人事部门对管理人员的考评材料。
2、公司与外部高层人士、业务人员的来往情况及其载体。
3、公司薪金制度，财务专用印签、账号，保险柜密码，月度、季度、年度财务预、决算报告及各类财务、统计报表，电脑开启密码，重要磁盘的内容及其存放位置。
4、公司大事记。
5、按《档案法》规定属于机密级别的各种档案。
6、获得竞争对手情况的方法、渠道及公司相应的对策。
7、外事活动中内部掌握的原则和政策。
8、公司以上管理人员的家庭住址及外出活动去向。
第七条秘密是指与本公司经营、人事有较大利益关系，一旦泄露会使公司的安全和利益遭受损害的事项，主要包括以下内容:
1、消费层次调查情况，市场潜力调查预测情况，未来新产品的市场预测情况及其载体。
2、广告企划、营销企划方案。
3、总经理办公室、财务部等有关部门所调查的违法违纪事件及责任人情况和载体。
4、按《档案法》规定属于秘密级别的各种档案。
5、各种检查表格和检查结果。
（三）应急管理
3.1供货过程中应急预案
1.运输应急处理方案
我公司在运输途中发生突发事件时采取以下措施:如发生事故时第一时间报警通知公司，简述整个事件。
如发生车辆损坏不能按时送达时,我公司会安排距离最近的车辆进行交接，并按时到达采购人指定地点。
当不能尽快解决时我将启动公司备用车辆,尽快装配订单的货物，并在有效时间内到达采购人指定的地点。
我公司会提前安排配送车辆及线路避免发生突发事件。
我公司保证在配送过程中发生突发事件造成的一切损失与采购人无关，一切损失由我单位承担。
我公司保证发生突发事件后仍可保证送货时效，保证不会因为此事件影响到采购人的正常运行。
2.应急处理措施
得到因车辆原因造成运输中断的通知后，第一时间与负责人进行协调沟通，安排另外车辆去事故发生地点倒货。
如果事故责任不配合倒货工作，在第一时间协商无果后，立即与用户沟通，安排按单重新配货，并加急运输。
如车辆被扣押，车辆与货物一同被交通管理部门管制后，项目部要第一时间通知客户，并向客户解释原因。同时与事故责任根据合同条款就货物暂扣进行责任协商，并根据交管部门给出的放行时间，合理安排是通过返回当前货物仓库补货发运还是继续发运。
如因车辆交通事故造成货物灭失，公司得到消息后第一时间通知客户，就补货发运的安排进行确定，同时客服人员向终端客户做好解释工作。根据合同条款，
电脑采购投标方案65页.docx
