清雪设备及劳保用品采购投标方案（352页）（2024年修订版）.docx

清雪设备及劳保用品采购投标方案 目录 第一章 整体服务设想 14 第一节 项目需求分析 14 一、项目说明 14 二、 采购内容及相关要求 14 第 二 节 整体服务流程 及项目管理 16 一、整体服务流程 16 二、项目管理内容 18 三、项目管理方案 20 四、项目管理模式 21 第 三 节 项目总体服务计划 29 一、 基本服务内容 29 二、 服务理念及优势 29 三 、供货组织程序 30 第四节 相关服务承诺 32 一、产品质量承诺 32 二、产品价格承诺 32 三、质保期及服务要求承诺 33 四、交货期承诺 33 五、售后服务承诺 33 第 五节 与采购人的配合方案 34 一、 协调配合措施说明 34 二、 与采购人的配合与协调措施 38 第二章 项目组织机构及人员配备 43 第一节 项目组织机构建立 43 一、 项目组织机构 43 二 、部门职责 44 三 、 岗位职责 52 第 二 节 项目人员配备 64 一 、人员素质要求 64 二 、人员表格汇总 68 三 、项目人员承诺 71 第三节 人员管理及培训 72 一、人员管理 72 二、管理措施 84 三、人员培训 85 第三章 拟投入的物资装备 92 第一节 项目物资设备投入计划 92 一、生产机器 92 二、运输车辆 93 第二节 运输车辆保养及驾驶员管理 94 一、运输车辆管理 94 二、运输车辆驾驶员管理 105 第三节 生产机器维护方案 111 一、 维护 目的 111 二、责任分配 111 三、 维护 要求 112 四、清扫实施 112 五、 维护办法 113 第四章 清雪设备生产方案 117 第一节 产品介绍 117 一、扫雪机 117 二、推雪铲 119 三、融雪剂 120 第二节 生产质量控制 122 一、外购材料 122 二、加工 工艺 123 三、生产 过程 124 四、人员机器 125 五、 其他 方面 126 第 四 节 清雪设备 生产质量保障措施 126 一、 加工工艺质量 保障 126 二、生产管理措施 129 三 、 生产 质量保证措施 132 四 、 检验质量保障措施 134 第五章 劳保用品采购方案 136 第一节 劳保用品产品介绍 136 一、雨鞋 136 二、棉手套 137 三、塑钢推雪板 137 四、棉衣 138 五、扫帚 138 第二节 清雪劳保用品采购方案 139 一、 劳保用品 采购原则 139 二、 劳保用品 采购 计划 140 三、 劳保用品 采购 标准 141 四 、 劳保用品 采购流程 143 五、 劳保用品 采购管理 144 六、 劳保用品 采购控制程序 148 七、不合格品管理 164 第 三 节 劳保用品 出入库管理流程 167 一、劳保用品入库验收流程 167 二、劳保用品出库流程 168 第六章 项目整体供货方案 170 第一节 供货具体实施方案 170 一、 供货计划 170 二、 供货能力 173 三 、供货时间 174 四、 供货流程 175 五 、供货 实施 方案 179 第二节 供货响应程度 185 一、 响应程序 185 二、 质量响应 185 三、 响应时间 187 第三节 供货保障 188 一、 供货 质量 保障 188 二、 供货能力 保障 190 三、 供货周期控制的方法 192 四、 供货周期的保证措施 192 第七章 项目运输服务方案 197 第一节 运输安全计划 197 一、运输安全总体思路 197 二、运输安全工作目标 197 三、 安全 运输宗旨 198 四、具体措施 199 五、运输流程 201 六 、注意事项 203 第二节 运输服务流程 204 一、货物的包装 204 二、货物的运输 204 三、装卸方案 205 第三节 运输安全控制方案 208 一、运行安全控制 208 二、捆绑加固方案 210 三、技术安全措施 210 第八章 质量管理方案 212 第一节 服务承诺 212 一、设备服务承诺 212 二、设备性能承诺 213 三、交货时间地点承诺 214 四、质保期承诺 214 五、技术规范符合要求的承诺 215 六、设备包装、检验与测试的承诺 215 七、技术支持承诺 216 八、技术培训的承诺 216 第 二 节 质量保障体系 217 一、质量方针 217 二、质量目标 217 三、 质量控制指导思想 218 四、质量管理的八大原则 218 五、质量保证体系 223 第 三 节 质量保障承诺与方案 227 一、产品质量承诺 227 二、质量保证方案 229 三、项目执行保证措施 230 第九章 售后服务方案 235 第一节 售后服务 计划 235 一、售后服务要求 235 二、售后服务方法 235 三、售后服务团队 237 四、 售后服务信息 237 五、 总结改进 239 六、 售后服务实施方案 239 第二节 售后服务管理方案 241 一 、公司服务的标准及要求 241 二、 客户投诉处理办法 242 三 、售后管理工作流程 242 四、 售后服务管理制度 243 五 、售后服务管理考核办法 244 六 、售后服务保障 245 第 三 节 售后服务承诺 248 一、公司售后服务承诺书 248 二、售后服务理念 249 三、技术支持模式  250 四、技术支持承诺 251 五、产品服务承诺 253 六、服务及时性的承诺 254 七、产品质量承诺 254 第 四 节 售后服务响应措施 256 一、响应时间 256 二、质保服务承诺 257 三、对本项目服务承诺 258 四 、公司承诺 258 五 、用户监督措施 258 六 、备品备件供应措施 258 七 、免费的技术培训 258 八、 人员保证的措施与方案 260 第十章 项目管理制度 261 第一节 工作管理制度 261 一、采购管理制度 261 二、收货管理制度 262 三、验收管理制度 264 四、保管管理制度 265 五 、不合格品管理制度 266 六 、退货管理制度 266 七 、质量信息管理制度 267 八 、用户访问、质量查询及质量投诉管理制度 269 九 、有关记录和凭证管理制度 270 第二节 安全生产管理制度 272 一、总则 272 二、安全生产责任制 272 三、安全生产会议制度 279 四、安全生产例检制 281 五、领导干部现场带班制 282 第三节 仓储管理制度 284 一、货物验收制度 284 二、货物保管制度 284 三、货物出库管理 285 四、货物盘点制度 287 五、仓库安全管理 288 六、仓库卫生管理 291 第四节 项目档案管理制度 293 一、档案管理人员配备及职责 293 二、档案资料管理的要点 296 三、档案 管理 流程 297 四、档案人员岗位责任制 304 五、档案保管制度 305 六、档案复制制度 306 七、档案查借阅制度 306 八、档案库房管理制度 307 九、档案移交制度 308 十、档案保密制度 308 十一、档案利用制度 309 十二、档案统计制度 310 第十一章 应急预案 312 第一节 安全生产应急预案 312 一、总则 312 二、一般规定 313 三、火灾事故应急处理救援预案 313 四、人身伤害事故应急处理救援预案 314 五、设备事故应急处理救援预案 314 六、应急救援系统组成 315 第二节 供货应急服务方案 317 一、应急服务标准 317 二、应急服务原则 317 三、应急工作制度 317 四、紧急需求处理方案 319 第三节 紧急运输方案 322 一、集中运输的应急预案 322 二、异常情况应急预案 325 三、运输过程中突发事件处理预案 327 第四节 仓库事故应急预案 339 一、目的 339 二、工作原则 339 三、组织机构 340 四、有关应急预案 341 第五节 消防安全应急预案 344 一、指导思想 345 二、制定预案的目的 345 三、制定预案的依据 345 四、组 织 机构及职责 345 五、消防安全教育及培训 347 六、火灾事故应急措施 348 七、疏散基本常识 349 八、灭火的基本原则 350 九、应急物资 352 十、注意事项 352 十一、责任追究 352 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“ 整体服务设想 ”详情可见本文第一章 ； 二、如招标文件评分标准要求“ 项目组织机构及人员配备 ”详情可见本文第二章 ； 三、如招标文件评分标准要求“ 拟投入的物资装备 ”详情可见本文第三章 ； 四、如招标文件评分标准要求“ 清雪设备生产方案 ”详情可见本文第四章 ； 五、如招标文件评分标准要求“ 劳保用品采购方案 ”详情可见本文第五章 ； 六、如招标文件评分标准要求“ 项目整体供货方案 ”详情可见第六章 ； 七、如招标文件评分标准要求“ 项目运输服务方案 ”详情可见本文第七章 ； 八、如招标文件评分标准要求“ 质量管理方案 ”详情可见本文第八章 ； 九 、如招标文件评分标准要求“ 售后服务方案 ”详情可见本文第 九 章 ； 十 、如招标文件评分标准要求“ 项目管理制度 ”详情可见本文第 十 章 ； 十一 、如招标文件评分标准要求“ 应急预案 ”详情可见本文第 十一 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 整体服务设想 第一节 项目需求分析 一、项目说明 本项目为XX冬季清雪设备及劳保用品采购，投标人须对所报内容进行全部响应，报价若有遗漏，视为对本项目让利，投标人均应免费提供。 二、 采购内容及相关要求 1. 推雪铲 （1） 铲刃材质：NM400 （2） 铲刃长度3500mm，高度180mm ， 厚度16mm ， 需保证铲刃的耐磨性、高强度。 （3） 需保证钢板平面度，表面不得有裂纹、结疤、拉裂、砂眼气孔。 （4） 需保证孔面无飞边、毛刺、划痕，安装孔要和采购人现有推雪铲配套，配高强度螺栓，避免在碰撞过程中造成断裂。 （5） 推雪铲铲刃外表需喷涂两遍防锈底漆，两遍黑色面漆。 （6） 铲刃必须能与甲方现有清雪铲配套安装。 2. 融雪剂 （ 1）本项目主要成分：球状无水氯化钙含量75%，氯化钠15%-20%，氯化镁5%-10%。 （ 2）性状：固体粒径（4-7）mm≥总质量的99%以上 （ 3）气味：无令人不快的气味 （ 4）固体溶解时间：≥7.56g/min （ 5）溶液色度颜色：色度≤26度，无色或浅色 （ 6）融雪能力：≥氯化钠融雪化冰能力的94% （ 7）金属碳钢腐蚀率（mm/a）：≤0.13 （ 8）路面摩擦衰减率（湿基）：≤14%；路面摩擦衰减率（干基）：≤5.1%； （ 9）水不溶物：≤2.4%； （ 10）含水率（游离水分）：≤2%； （ 11）汞含量：≤0.00013%镉含量：≤0.00051%； （ 12）铬含量：≤0.0015%铅含量：≤0.0023% （ 13）砷含量：≤0.0004% （ 14）PH值：6.5-9.0 （ 15）包装方式：1吨/包，（除外包装外，还需增加防水内包装）。满足环保要求，不仅能够高效率融雪，又避免对城市绿化植物伤害。 （ 16）采购人可对供应商所供产品进行抽样检测，并按照采购项目参数要求，抽样检测严格进行验收，若因供应商提供假冒及伪劣产品替代，提报产品的技术参数与采购文件要求不符的，成交供应商须给予合同金额5%的赔偿。检测费由成交供应商负担。 3. 清雪劳保用品 （1） 雨鞋 X 双：材料为优质PVC注塑成型，鞋底为牛筋底，得具有耐酸碱，防腐等性能，高腰。 （2） 棉手套 X 付：面料涤塔夫、内里舒棉绒、防风袖口、伸缩扣、带反光条。 （3） 塑钢推雪板 X 个：铲板材质pp原料塑料，尺寸28.5cm×64cm，总重量：≥1.18kg；手柄材质：钢管，钢管直径：28cm；推雪板总长度：135cm。 （4） 棉衣 X 件：橘黄色、中长款、直筒型，面料为高级防风雨雪面料，带反光条，里料为100%涤纶，内充物为南韩棉或优于南韩棉、重量不小于300克，可脱卸内胆，脱卸帽子。 （5） 作业标志服 X 套：每套包含马甲、套袖、帽子各1件，产品要求：橘黄色、涤棉面料、带反光条。 （6） 扫帚 X 把：材料为竹制，长度180cm，宽度≥80cm ， 重量≥1.8kg。 第 二 节 整体服务流程 及项目管理 一、整体服务流程 “ 高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务 ” 是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对 本次 清雪设备 及劳保用品 采购项目， 如我公司中标， 公司将成立项目实施领导小组，全面协调各项工作的开展和问题处理，结合本公司日常流程，制定 项目供货 实施的总体方案。 如我公司中标并 签订合同后，我公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要求安排 人员负责 对 原材料及相关 设备 的采购备货，跟踪备货进度并及时与采购单位代表沟通，通报项目进展情况。一旦中标，本公司将成立专门的项目部，负责人由公司副总经理兼任，有利于加强领导和协调，并对资金进行统一调度。项目部工作人员主要由我司经验 丰富 的人员组成， 并 设有专人负责资源组织和计划管理、 设备 运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。 本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了 自己 的一套物流配送体系。由 运输部门 专职将采购来的 设备 根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确 “ 采购单位第一，质量第一 ” 的原则。由于我们项目的特点，因此配送货的需要制定合理高效的配送方案。一般掌握的原则是：集中批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择经济适用安全的运输 方式， 及时 高效地与采 购人员沟通服务，具体流程如下： 设备 确认 原料采购 生产控制 包装运输 安装调试 后续服务 二、项目管理内容 在项目开展前制定出一个切实可行的方案，才能向采购方提供一个符合现在需求的质量优良的服务，更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。 我公司作为专业的设备供货商，拥有ISO9000认证，坚持“以人为本、共同发展”的公司理念，经过多年来实际项目的磨炼，培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群。同时，不断探索项目实施的模式，组建整体作战的“联合舰队”，实现了将由本公司自己设计、自己安装的身体力行的模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑智慧型的模式，以控制项目成本、灵活整合组织，以在充分发挥资源的同时，大力开发社会资源优势，极大提高了承接项目的能力。 现将有关我司项目管理的主要内容作一介绍： 1.项目管理 在项目实施过程中，一方面需要与采购单位进行协调，另一方面还要制定出最佳的项目进度计划，控制进度。在不同项目阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在项目管理中的重点： （1）人力、财力、物力资源的调配 （2）设计、安装、服务环节的进度监管 （3）设计、安装、服务环节的质量监管 （4）设计、安装、服务环节的安全监管 （5）对遵守法律法规的管理 2.商务管理 取得合同以后，需要及时跟供应厂商并发出订单；合格的设备、充足的供给、及时的货期是商务管理的核心。 （1）合同、商品订单等文件的管理 （2）设备供应商的制度 （3）商品货期的制定与控制 3.安装管理 在安装设备过程中，除了要求安装流程和技术符合规定以外，其中也涉及其他专业的管理容，工程的安装管理之所以必不可少，关键在于他的协调和组织的作用，我公司将会采取有效的措施在以下几个方面切实做好施工管理工作： （1）设备材料的管理（材料审批、验收制度、仓库管理） （2）安装的进度管理（进度计划、进度执行） （3）安装的质量管理（验收制度、成品保护） （4）安装的安全管理 （5）安装的组织管理 （6）工程的文档管理 三、项目管理方案 我公司一直致力于为政府机关、企事业单位提供专业、安全、可靠的清雪设备及劳保用品停车设备采购供货服务，积累了丰富的经验。 我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好地发展。 我们将为客户提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下： 1.项目联系人制度 成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和客户方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈客户的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。 2.制定规范的服务流程 流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。 3.提供7×24小时服务 建立7×24小时服务热线，我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。 4.“三个优先”原则 我公司保证对客户清雪设备及劳保用品采购供货业务做到“优先设计、优先制作、优先送货”，最大限度地满足用户要求。 5.严格生产流程，严把产品质量 安排组织生产，保证每次设备的数量、种类、质量等严格按客户签订的合同约定和国家行业相关质量标准生产。 四、项目管理模式 做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。 为了更好地 服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻 地 思考。 （一） 有效的管理原则 管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。 1. 把握整体 管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。 2. 专注要点 专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。 3. 利用优点 利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。 4. 相互信任 怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。 5. 正面思维 正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。 （二） 五项管理步骤 1. 制定目标 （ 1） 制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于 他 的内容，而不是在于 他 的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。 （ 2） 如何制定合理的目标： 第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，确定 哪个 目标是重要的。 第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！ 作为 上司要通过制定目标来引导和管理团队。 第三个原则是把目标尽量 的 量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现 他 。 第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。 第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。 最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。 2. 组织实施 （ 1） 组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题： ① 怎么设计，才能够让组织 更好地实现 客户的需求。 ② 怎么设计，才能够让员工 能够更好地 完成任务。 ③ 怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。 （ 2） 实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。 一是把要做的事情列出来， 二是设计一些有具体的人来负责的岗位， 第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个人。 3.作出 决策 怎么把决策做好，需要注意四点。 第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。 第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下 做出 的决策，通常不是好的决策。 第三点，应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。 第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。 要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来 做出 决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停 的 反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。 4. 监督和控制 为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能 有效地监控 ： 第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。 第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。 逐一的检查 意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。 第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。 第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。 5. 培育人才 人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。 （三） 建立和实施完善的管理服务体系 行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在 此项 服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。 （四） 培育高素质的员工队伍 人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节： 一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。 二是“培训关”，针对不同的人员分别 制定 出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要 作为 职务晋升和年终奖励的重要依据。 （五） 加强项目设备的管理 负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。 （六） 实行时效工作制 所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。 （七） 全天候服务 实行全天24小时服务，设热线服务电话。 （八） 建立人性化的服务标识系统 我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。 （九） 加强员工培训 企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好 该 服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。 1.思想教育方面 在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。 2.职业道德教育方面 提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。 （1）“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量； （2）“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象； （3）“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚； 同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节 绝不 放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。 3.业务培训方面 把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。 第 三 节 项目总体服务计划 一、 基本服务内容 （一）产品供货期 按招标文件要求和合同约定（XX天内完成 采购供货 工作）。 （二）供货要求 提供质量符合相关规定标准的 清雪设备及劳保用品 。供货服务满足XX对供货要求的规定。 （三）验收方式