外墙涂料采购施工投标方案（381页）（2024年修订版）.docx

外墙涂料采购施工投标方案 目录 第一章 项目整体服务及设想 15 第一节 项目需求分析 15 一、采购内容 15 二、技术要求 15 三、 产品要求 16 四、 施工工艺要求 20 第 二 节 项目 供货 服务计划 24 一、供货说明 24 二、 供货程序 29 三、供货要点 31 四、供货实施 34 第三节 项目施工总体规划 37 一、施工设想 37 二、 施工 总体目标 38 三、施工总体进度计划 39 第二章 项目组织机构和人员配备 44 第一节 组织机构建立计划 44 一、主要步骤 44 二、具体要求 45 第二节 项目组织机构说明 46 一、项目部门图示 46 二、项目部门职责 47 第三节 项目人员配备计划 55 一、人员配备原则 55 二、人员配备说明 56 三、人员素质要求 60 第四节 项目岗位职责说明 62 一、岗位设置原则 62 二、项目经理职责 63 三、采购部岗位职责 64 四、生产部岗位职责 65 五、质检部岗位职责 69 六、运输部岗位职责 71 七、售后服务部岗位职责 76 八、涂料施工员岗位职责 77 第三章 拟投入设备机械计划 79 第一节 拟投入设备器材清单 79 一、拟投入生产机械设备清单 79 二 、拟投入施工工具设备清单 81 第二节 生产设备操作规程 81 一、高速分散机操作规程 81 二 、研磨机操作规程 84 三、砂磨机操作规程 86 四、混料罐操作规程 88 五、 挤出机操作规程 89 六 、调漆釜操作规程 90 七 、活动泵、台秤操作规程 91 八、自动灌装机操作规程 91 九、电动葫芦操作规程 94 第四章 外墙涂料生产方案 98 第一节 外墙涂料生产工艺 98 一、外墙 涂料制造流程 98 二、 多彩热反射隔热涂料的生产步骤 99 三、 溶剂型涂料生产步骤 100 四、生产过程中注意事项 102 第二节 外墙涂料生产管理措施 106 一、生产计划的制定 106 二、试生产 107 三、首件确认 107 四、批量生产 107 五、巡检 108 六、生产环境与设施 108 第三节 外墙涂料安全生产操作规程 109 一、 配料罐岗位 安全 操作规程 109 二、 研磨岗位 安全 操作规程 110 三、 调整岗 安全 操作规程 111 四、 粉末车间包装岗位 安全 操作规程 112 五、 液体车间包装 岗位安全操作规程 113 六、 搬运 岗位安全操作规程 114 七、 调色 岗位安全操作规程 115 八、 粉末 岗位安全操作规程 116 九、 抽料室抽料 安全 操作规程 118 第 四 节 生产质量保障方案 118 一、质量管理体系 119 二、质量检查体系 119 三、质量 保证体系 119 四、质量保障措施 121 第五节 外墙涂料 生产安全 应对 124 一、 生产工艺安全对策 124 二、 生产设备安全对策 126 三、 电气设备系统的安全对策 127 四、 职业性危害方面的对策 129 五、 消防安全对策 130 第 五章 外墙涂料 供货服务方案 131 第一节 组织供应方案 131 一 、工作原则 131 二 、供货组织机构 131 三 、供应保证措施 131 第二节 交货日期的保证措施 132 一 、组织 措施 132 二 、技术措施 133 三 、合同措施 134 四 、经济措施 134 五 、信息管理措施 134 第三节 供货保证能力及措施 135 一、 运营能力 135 二、 财务能力 135 三 、应急保障能力 135 四、发货通知和验收 136 第六章 涂料装卸运输方案 139 第一节 货物装卸方案 139 一、 装卸人员 139 二、装卸工具 139 三、 装卸 规范 149 四、装卸安全管理 151 第二节 货物运输计划 156 一、运输要求 156 二、运输原则 157 三、运输准备 158 四、运输保障 159 五、 运输注意事项 160 六、货物运输流程 161 第三节 货物运输管理 163 一、运输车辆管理 163 二、车辆故障处理 175 三、 运输驾驶员管理 183 第七章 外墙涂料施工方案 188 第一节 施工准备工作计划 188 一、施工准备工作计划安排 188 二、技术指标及编制质量计划 189 三、 施工现场准备 192 四、作业队伍和管理人员准备 193 五、物质准备 193 六 、资金准备 194 第二节 外墙粉刷施工实施方案 194 一、施工具体处理方法 195 二、外墙漆对基面的要求 196 三、涂料粉刷 施工前对环境和气候的要求 198 四、涂料粉刷 施工工序 198 五、涂料粉刷施工有关注意事项 201 第三节 外墙涂料施工质量保证措施 203 一、施工部署 203 二、进度控制措施 204 三、工期及进度保证措施 206 四、外墙涂料 关键 工序施工控制点 206 五、工程质量保证措施 208 六、 质量通病消除措施 213 七、安全施工保证措施 214 八、文明施工及成品保护措施 215 第八章 涂料采购及施工验收方案 217 第一节 采购验收计划 217 一、 验收人员 217 二、验收流程 217 三、验收标准 219 四、验收结论 219 第 二 节 涂料的贮存 及 现场物料 验收 221 一、涂料的贮存 验收 221 二、涂料的现场 验收 223 第 三 节 涂装环境管理 及验收 225 一、照明 225 二、通风 226 三、温度 228 四、相对湿度 230 第 四 节 涂料施工后 验收 232 一、涂膜表面状态的验收 232 二、涂膜厚度的验收 234 三、涂膜物理性能的验收 236 第九章 涂装施工安全、卫生和污染治理 238 第 一 节 涂装施工的危险因素及防护措施 238 一、涂装施工的危险因素 238 二、防护措施 243 三、安全技术教育培训 249 第 二 节 涂料的安全施工指导 250 一、健康危害 250 二、有工作危险的人员 251 三、防护措施 252 四、工作服与装备 253 五、急救措施 256 六、泄漏应急处理 257 第 三 节 健康和环保措施 258 一、健康安全 259 二、环境保护措施 262 第十章 项目管理规章制度 269 第一 节 绩效工资制度 269 一、绩效工资原则 269 二、绩效工资基数 269 三、岗位等级划分 270 四、绩效工资分配 270 五、考核评定方法 272 六、特殊情况 272 第 二 节 生产管理制度 273 一、生产计划管理制度 273 二、质量检测室、实验室管理制度 275 三、生产工艺管理制度 278 四、生产车间管理制度 281 五、机械设备巡检制度 285 六、产品质量问题追查管理制度 289 七、样品管理制度 292 第三节 仓储管理制度 294 一、 涂料 验收制度 294 二、 涂料 保管制度 294 三、 涂料 出库管理 295 四、 涂料 盘点制度 297 五、仓库安全管理 298 六、仓库卫生管理 301 第四节 售后服务制度 303 第五节 安全生产管理制度 304 一、安全生产责任制度 304 二、应急事故处理制度 308 三、安全生产监督检察制度 310 四、防火、防毒安全管理制度 311 五、安全用电管理制度 312 六、安全生产教育培训制度 313 七、仓库安全管理制度 315 八、安全生产奖惩制度 316 第 六 节 文明生产管理制度 317 一、文明生产基本要求 317 二、文明生产具体制度 321 第十一章 施工后续服务方案 323 第一节 后续服务安排及保证措施 323 一、 后续服务工作安排 323 二、 后续服务人员职责 323 第二节 工程保修服务流程措施及回访计划 324 一 、工程保修服务流程 324 二 、工程保修服务措施  326 三 、工程保修回访计划   327 第三节 售后服务承诺 328 一、 保修年限及保修范围 329 二、 保修措施 329 第十二章 应急预案 331 第一节 应急总预案 331 一、 应急组织 331 二、应急原则 332 三、 应急响应 333 第二节 保证供货应急预案 335 一、准备工作 335 二、组织过程 335 三、 应急措施 336 第 三 节 货物质量问题应急预案 338 一、编制目的 338 二、工作原则 338 三、适用范围 338 四、应急措施 339 第四节 车间生产突发意外应急预案 341 一、车间火灾应急预案 341 二、机械伤害应急预案 347 第五节 项目运输突发意外应急预案 351 一 、运输过程自然灾害应急措施 351 二、 运输车辆突发起火应急预案 352 三 、运输过程其他事件应急措施 356 第六节 高空坠落应急预案 358 一、应急措施 358 二、预防措施 359 第七节 机械伤害应急预案 362 一、应急措施 362 二、预防措施 364 第八节 中暑专项应急预案 366 一、事故类型和危害程度分析 366 二、应急处置基本原则 366 三、组织机构及职责 366 四、预防与预警 367 五、应急处置 368 六、应急物资与装备保证 369 第九节 工伤事故应急预案 370 一、事故风险分析 370 二、组织机构及职责 371 三、处置程序 372 四、处置措施 373 第十节 疫情防控应急预案 376 一、目的意义 377 二、工作原则 377 三、成立应急领导小组 378 四、应急小组职责 378 五、应急程序 379 温馨提示 ： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述 ， 如需查阅 ， 请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求 “ 项目整体服务及设想 ” 详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求 “项目管理机构配备” 详情可见本文第 二 章。 三、如招标文件评分标准要求 “ 拟投入 设备 机械计划 ” 详情可见本文第 三 章。 四、如招标文件评分标准要求 “ 外墙涂料生产方案 ” 详情可见本文第 四 章。 五、如招标文件评分标准要求 “外墙涂料供货方案” 详情可见本文第 五 章。 六 、如招标文件评分标准要求 “ 涂料装卸运输方案 ” 详情可见本文第 六 章。 七 、如招标文件评分标准要求 “ 外墙涂料施工方案 ” 详情可见第 七 章。 八 、如招标文件评分标准要求 “ 涂料验收方案 ” 详情可见本文第 八 章。 九 、如招标文件评分标准要求 “ 涂装施工安全、卫生和污染治理 ” 详情可见本文第 九 章。 十 、如招标文件评分标准要求 “ 施工后续服务方案 ” 详情可见本文第 十一 章。 十一 、如招标文件评分标准要求 “ 应急 预案” 详情可见本文第 十 二 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、 依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二） 其他法律法规。 四 、行业规范、标准 。 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目整体服务及设想 第一节 项目需求分析 一、采购内容 序号 货物名称 单位 数量 推荐品牌 1 高级外墙多彩隔热反射涂料、弹性底涂、外墙涂料专用腻子 平方米 二、技术要求 本工程所涉及的标准、规范 应符合 国家现行法规、条例及规范，如有新的标准应采纳新的标准。本工程所适用的法规、标准和规范包括如下： 《建筑反射隔热涂料 应用 技术规程》 （ T/CECS750-2020 ）； 《建筑反射隔热涂料》 （ JG/T235-2014 ）； 《合成树脂乳液外墙涂料》 （ GB/T9755-2014 ）； 《合成树脂乳液砂壁状建筑涂料》 （ JG/T24－2018 ）； 《水性多彩建筑涂料》 （ HG/T4343-2012 ）； 《复层建筑涂料》 （ GB/T9779-2015 ）； 《建筑装饰装修工程质量验收标准》 （ GB50210-2018 ）； 《建筑涂饰工程施工及验收规程》 （ JGJ-T29-2015 ）； 《建筑工程施工质量验收统一标准》 （ GB50300-2013 ）； 《建筑外墙用腻子》 （ JG/T157-2009 ）； 《色漆和清漆涂层老化的评级方法》 （ GB/T1766-2008 ）； 《色漆和清漆拉开法附着力试验》 （ GB/T5210-2006 ）； 《色漆和清漆中性盐雾性能测定》 （ GB/T1771-2007 ）； 《漆膜耐湿热测定法》 （ GB/T1740-2007 ）； 《建筑用墙面涂料中有害物质限量》 （ GB18582-2020 ）； 《涂装作业安全规程涂漆前处理工艺安全及其通风净化》 （ GB7692-2012 ）； 《涂装作业安全规程涂漆工艺安全及其通风净化》 （ GB6514-2008 ）。 三、 产品要求 （一） 外墙涂料 要求 外墙涂料 应具有物理、化学稳定性，所有组成材料应具有彼此相容并具有防腐性。 外墙涂料 的使用寿命不应少于10年。 外墙涂料 应能耐受室外气候的长期反复作用而不产生破坏。 外墙反射隔热多彩符合标准：《建筑用墙面涂料中有害物质限量》 （ GB18582-2020 ） 、《建筑反射隔热涂料》 （ JG/T235-2014 ） 、《水性多彩建筑涂料》 （ HG/T4343-2012 ） 、 XX 省《建筑反射隔热涂料应用技术规程》 （ DB33/T1137-2017 ） 、《建筑反射隔热涂料应用技术规程》 （ T/CECS750-2020 ） 的技术要求 外墙建筑反射隔热多彩采用多彩涂料，太阳光反射比≥0.65；污染后太阳光反射比≥0.52；半球发射率≥0.85，人工气候老化后太阳反射比变化率≤5%，近红外反射比≥0.8 外墙涂料 满足耐沾污性≤2级；（VOC）含量≤120g/L；甲醛含量/（mg/kg）≤50mg/kg； （二） 配套使用要求 1. 底漆要求 底漆 应符合 现行行业标准《建筑内外墙 用 底漆》（JG/T210-2018）的有关规定，具体物理性能技术指标按下 图 ：外墙I类渗透性要求 项目 内墙 外墙 成膜型 漆透型 I 型 Ⅱ型 成膜型 渗透型 成膜型 渗透型 容器中状态 无硬块，搅拌后呈均匀状态 施工性 刷涂无障碍 低温和定性 a 不变质 涂膜外观 正常 干燥时间 （表干） /h ≤ 2 耐水性 — 96h 无异常 耐碱性 24h 无异常 48h 无异常 透水性 /m l <0.5 — W0.3 — <0.5 — 抗泛碱性 96h 无异常 — — 抗泛盐碱性 — 120h 无异常 72h 无异常 加固性能 /MPa — ≥ 10 — ≥ 20 — ≥ 10 与下道涂层的 适应 性 正常 外墙底漆：（VOC）含量≤100g/L；甲醛含量/（mg/kg）≤50mg/kg； 2. 腻子要求：腻子 应符合 现行标准《建筑外墙用腻子》 （ JG/T157-2009 ） 的有关规定。具体物理性能技术指标按下 图 要求： 项目 技术指标 普通型（P） 柔性（R） 弹性（T） 容器中状态 无结块，均匀 施工性 刮涂无障碍 干燥时间（表干）/（h） ≤ 5 初期干燥抗裂性 （ 6h) 单道施工厚度≤1.5mm的产品 1mm无裂纹 单道施工厚度>1.5mm的产品 2mm无裂纹 打磨性 手工可打磨 — 吸水量（g/10min） ≤2.0 耐碱性（48h） 无异常 耐碱性（ 96 h） 无异常 黏结强度 /MPa 标准状态 ≥ 0.60 冻融循环 （ 5次） ≥ 0.40 腻子膜柔韧性 b 直径 100mm，无裂纹 直径 50mm，无裂纹 — 动态抗开裂性 /mm 基层裂缝 ≥ 0.04，<0.08 ≥ 0.08，<0.3 ≥ 0.3 低温储存稳定性 c 三次循环不变质 a 对于复合层腻子，复合制样后的产品 应符合 上述技术指标要求 。 b 低柔性及高柔性产品通过压子膜柔韧性或动态抗开裂性两项之一即可。 c 液态组分或膏状组分需测试此项指标。 腻子：（VOC）含量≤10g/L；甲醛含量/（mg/kg）≤50mg/kg； 3. 相容性指标 应符合 表的规定。 与建筑反射隔热涂料配套的材料相容性技术指标 涂层类型 项目 技术指标 试验方法 复合涂层 （ 腻子+底漆+建筑反射隔热涂料 ） 耐水性 （ 96h ） 无起泡、无起皱、无开裂、无掉色、无脱落、无明显变 色 按《建筑反射隔热涂料 应用 技术规程》 T/CECS750 -20 20 附录A进行 耐冻融性 （ 5 次） 无起泡、无起皱、无开裂、无掉色、无脱落、无明显变 色 四、 施工工艺要求 （具体施工工艺及划分以现场实际为准。） 在涂料施工中，采取基面工序移交签证的办法，即涂饰方从土建方接受基面前，先派人仔细检查复核粉刷基面，达到相关要求并咋工序交接单后签字确认，方可进行下道工序施工。若基面不符合相关要求，则可以不接受，并通知监理或建设方要求土建方整改合格后接受基面及开展下道工序施工。为防止基面出现问题，涂饰方、裂痕处，重新抹灰。 （一） 基层处理 墙 体基层必须干燥彻底，含水率小于10%，PH值小于10。若墙面pH值大于10，先用清水冲洗干净。测试墙面PH值达到标准施工要求。 用棕刷、钢丝刷等清除被涂装的基层表面浮尘、污物、墙面溅沫和水泥砂浆流痕等。 对于宽度小于0.5mm非结构裂缝用外墙腻子修补， 批评 。 对于宽度大于等于0.5mm非结构性裂缝应用电钻或电动切割机延裂缝切割一道V形槽（深度约为抹灰厚度）， 清除 V形槽中灰尘、杂质等后用外墙腻子补平。 如有空鼓应及时报告甲方，由总包将空鼓处水泥砂浆铲掉，用新水泥砂浆抹平，且干透后，由涂料施工单位用外墙腻子修补，保证墙体无空鼓现象。否则一切责任归咎于涂料施工单位。 涂料施工前应对基层清洁度、平整度、修补养护、含水率等指标验收并作记录，认可后方可进行下道施工。 （二） 腻子层工艺 墙体基层具备涂装条件后，应根据基面平整度情况满批不少于2道外墙腻子要求平整（偏差小于2mm），找平为止。腻子必须薄批，每遍腻子的厚度应小于1mm。腻子各项技术指标均应符合行业标准。 每遍腻子干燥后应用细砂 纸打磨，要求打磨后的腻子面光滑平整。 批刮腻子前，若墙体抹灰干燥时间过久或夏季干燥，应首先需将墙体用清水湿润，没有明水后再操作。待腻子层施工干燥后再进行彻底打磨处理，对不平整部位进行腻子找补。腻子层可采用100-360细砂纸进行打磨，以砂纸粗标号往细标号过渡的方式实施。 下一道工序施工之前，必须保证腻子层干燥彻底，含水率低于10%，然后可在腻子层上做一道封闭底漆以增加面漆与腻子间的层间附着力。 每遍腻子批刮完干燥后，需用清水养护。 （三） 封闭底漆工艺 待腻子层平整度达到要求及经监理及我方验收合格后，涂刷一道封闭底漆，先边角，后大面，涂饰均匀，不得漏涂，不得透底。封闭底漆应具有良好的渗透性、耐碱性，在提高基层承载能力、 粘结 强度的同时降低基层毛细吸水能力。 封闭底漆指触干燥及经监理及我方验收合格后可进行下一道工序施工。 底漆涂饰时接头尽量与脚手架横、立杠位置错开，避免造成杠影现象。 （四） 隔热涂料主材施工工艺 按照设计的要求选择粒径大小适合的主材砂粒。各项技术指标均应满足JG/24-2018《合成树脂乳液砂壁状建筑涂料》要求，其隔热性能符合《建筑反射隔热涂料应用技术规程》T/CECS750-2020、《建筑反射隔热涂料》JG/T235-2014和《合成树脂乳液砂壁状建筑涂料》JG/24-2018的相关要求。 施工时根据设计效果要求，采用喷涂工艺，应保证厚薄适中。有特殊要求采用批涂施工，施工时应保证表面平整一致，不发花，砂粒应粒径保证一致。 混合骨料应2道成型，厚度宜控制在1.0～1.5mm之间。施工中应注意随时搅拌，避免离析。 工程分段进行施工时，应以分格缝、墙的阴角处或落水管等为分界线，不允许随意留设施工缝。 主材批涂时，后一层涂料必须在前一层涂料表干后进行。每一层涂料应批涂均匀，不发花，砂粒应保证一致，各层必须结合牢固。 （五） 面层罩光漆工艺 1. 隔热涂料隔热真石漆主材干燥彻底后，及时用优质罩面漆进行罩光处理，提高耐候抗污功能和观感效果。面漆各项技术指标应满足《合成树脂乳液外墙涂料》 （ GB/T9755-2014 ） 要求或满足《建筑涂料用罩光清漆》 （ HG/T5065-2016 ） 标准。 2. 罩面漆必须涂饰均匀，无流坠。一道罩面漆干燥后，检查涂装效果，如有不足之处进行修补，达到施工要求和涂装效果。 （六） 其他要求 1. 本工程滴水线阳角除外所有阳角均粘贴pvc阳角条，阳角条粘贴时向两边批刮20cm腻子，接头小板刮薄，粘贴阳角条短边尺寸≤20cm的单块墙面腻子同步小铁板满批，粘贴阳角条短边尺寸20cm≤短边尺寸≤50cm的单块墙面腻子同步铝合金短尺满批 2. 在腻子分缝内描画格缝漆，格缝起不得超出缝边3mm，格缝漆实干后，滚涂面漆前在分格缝中粘贴美纹纸。 3. 在面漆完成后需对本工程进行清理： （1） 清理污染、自身垃圾 （2） 清理、描画滴水线、不得漏描、出线 （3） 对其他产品有 污染地进行 清理 ， 不得对成品、半成品造成破坏。 第 二 节 项目 供货 服务计划 一、 供货说明 （一）项目 服务优势 1.产品质量方面：我公司为XX 单位 提供的 涂料 均严格按照采购方质量要求和行业标准，质量有保证。 2.工作人员方面：有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。 3.运输方面：我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷，能保证在客户单位要求的时间内完成产品配送等。 （二）项目服务内容 针对本次 的外墙涂料采购 项目，我公司已建立了一套全面服务的程序文件及售后服务管理制度，形成了一个售前、售中及售后服务完善服务体系及网络。确保满足客户的需求，并承担《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》的义务与责任，全面履行产品责任、客户服务的一系列活动。根据我公司的实际及产品特点，以“客户为关注点”的原则，建立了与客户服务相关的及直接为客户服务的管理文件。高效、优质、及时、 有序地进行 一切服务活动 ， 我公司的服务项目概述见下表： 序号 服务项目 服务内容 服务要求 1 按采购 单位 需求正确 生产 产品 针对需要向用户介绍本项目的产品。 详细、细致、准确。 对已 订合同 的用户进行技术、质量交底。 及时、合作、磋商。 2 回复用户有关咨询 在执行合同及产品移交用户使用后，履行答复用户对技术、质量问题询问的义务。 1.及时、负责。 2.不额外索取费用。 3.直至用户满意为止。 3 向用户提 供应 有的文件资料 按照惯例提供产品的质量证明文件。 齐备、有效、随产品发送。 按照合同提供质量保证证明文件。 齐全、正确。 提供产品使用说明书。 详尽、符合实际、有足够的指导作用。 提供用户需求的 其他 必要材料。 满足客户必要的要求。 4 履行产品质量责任 产品严重达不到质量标准要求或者明显影响适用性要求时，实行“三包”、“一赔” ， “三包”：保修、包退、包换 ； “一赔”：赔偿损失。 1.认真管理用户有关产品质量问题的来函、来电、来访。做好登记、处理反馈。 2.及时、负责、有足够能力。 3.不推诿、拖延 。 4.为用户着想、及时妥善处理。 5.按照实际情况赔偿。 5 组织产品配件的生产与 供应 产品发货提供 适应 需要的备件、 附件 。 按照标准、合同、惯例执行。 根据已投放市场产品的需求、组织配件的生产。 做好调查、统计，以最大努力保质 保量地满足 需求。 组织好维修配件的 供应 。 根据用户分布地区，结合销售服务网点设置，组织 供应 工作，方便用户。 6 满足特殊用户的紧急需求 满足用户的特殊质量要求。 热心磋商，不怕麻烦，尽最大可能予以满足。 对因意外原因受到灾害的用户提供支援。 1.采取挪借、赶制、送货上门等措施给予支援。 2.到现场支援服务，解决和处理有关问题。 7 访问用户、征求意见 制定并执行用户走访制度。 从领导做起，坚持执行。 随产品或定期向主要用户发函征询意见。 坚持请进来的做法，倾听意见，认真采纳。 聘请、特邀用户的有关人员为信息员，征集质量信息和意见。 执行上级要求把征询意见纳入制度进行管理。 8 做好质量信息的收集、整理、分析与利用 结合市场研究职能做好市场和用户质量信息的收集工作。 1.制定章程。 2.实行聘约。 对用户信息认真登记、整理、分析、处理和反馈。 1.制定方法，纳入制度。 2.明确内容，落实分工与责任。 处理用户意见，做到信息闭路循环。 1.建立项目外部质量信息管理分中心，认真 及时地开展 工作。 2.加强信息传递与管理，对用户意见做到件件有答复，条条有着落。 注重外部质量信息的研究利用，发挥信息管理的作用。 1.明确规定处理程序。 2.定期总结成绩与失误。 3.考核责任部门， 实行 奖优罚劣。 （三）中标后供货规划 “高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对本次的外墙涂料采购项目，如我公司中标，公司将成立项目实施领导小组，全面协调各项工作的开展和问题处理，结合本公司日常流程，制定项目供货实施的总体方案。如我公司中标并签订合同后，我公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要求安排人员负责对原材料及相关产品的采购备货，跟踪备货进度并及时与采购单位代表沟通，通报项目进展情况。 一旦中标，本公司将成立专门的项目部工作人员主要由我公司经验丰富的人员组成，并设有专人负责资源组织和计划管理、货物运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。同时，本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了自己的一套物流配送体系。由运输部门专职将采购来的产品根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“采购单位第一，质量第一”的原则。由于我们项目的特点，在配送货时需要制定合理高效的配送方案。一般掌握的原则是：集中批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择经济适用安全的运输方式，及时高效地与采购人员沟通服务，具体流程如下： 二、 供货程序 1. 组织安排 ： 为做好本项目的服务工作， 我公司 专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由 我公司 负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。 2. 工序组织 ： 中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为采购方按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。 3. 工序安排 ： 供货实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的程序依次进行，而往往是在充分考虑时间进度的基础上交叉安排计划或同时从事各种活动。针对本项目的供货实施预估划分为以下几个阶段。 （1） 成立项目部 ： 为确保供货的顺利实施，通常需要成立一个项目实施小组。其目的是保证按供货实施计划开展 相应 工作，以便在供货的实际实施过程中发生与计划不一致情况时，能及时制定适宜的对策。实施小组成员的产生既可以由公司自行安排内部人员参加，也可以邀请第三方专家作为代表参加。针对本项目，一旦中标，本公司将成立专门的项目部。项目部由公司副总经理担任项目经理，公司各部门抽调XX名经验丰富的员工担任小组成员，全面负责本项目的各项工作。 （2） 前期准备 ： 在项目部成立后，一旦已知全部的技术和服务需求，本公司将根据需求情况对项目前期的准备工作进行详细的安排，且 应与 供货实施计划中的各项需求相一致。在前期准备阶段，对所有原材料及投入的 设备 、成本进行全面的规划合格准备工作。这样， 才能更好地 为本次项目服务。 （3） 人员管理和组