护理员服务外包投标方案（353页）（2024年修订版）.docx

护理员服务外包投标方案 目录 第一章 项目背景 8 第一节 劳务外包 8 一、劳务外包 8 二、劳务外包行业发展 10 三、劳务外包的利弊分析 11 第二节 养老护理员 13 一、养老护理员职业简介 13 二、 职业道德的基本概念 13 三、养老护理员 职业道德的基本内涵 13 四、养老 护理员的职业守则 14 五、养老 护理员的任务 14 六、养老护理员 的仪表要求 15 第二章 项目整体服务设想 16 第一节 项目需求分析 16 一、采购单名称 16 二、采购预算及服务期 16 三、人员要求 16 四、工作流程 16 五、护理员行为规范要求 18 六、检查考核办法 19 第二节 项目管理机制 21 一、项目管理原则 21 二、项目管理机制 23 三、项目管理维度 26 四、 项目管理模式 30 第三节 项目服务流程 34 一、项目现状与对策认知 34 二、护理员管理方案 34 三、主要管理流程 36 第三章 项目组织机构及人员配备 38 第一节 项目组织机构建立 38 一、 步骤 38 二、要求 39 三、重点 40 第二节 组织机构图及部门职责 42 一、组织架构图 42 二、 部门介绍 43 第三节 人员配备要求及计划 44 一、人员配备的含义及配备原则 44 二、对管理人员的要求 45 三、项目人员配备计划 47 第四章 老年人照顾工作实施方案 51 第一节 老年人护理工作计划 51 一、工作时间 51 二、工作地点 51 三、工作要求 51 四、工作内容 51 五、工作大致流程 51 第二节 护理员护理具体工作内容 54 一、老人饮食照料 54 二、老人排泄照料 65 三、老人睡眠照料 84 四、老人清洁照料 89 五、老人安全保护 116 六、疾病护理 144 七、老人给药护理 175 八、生命体征的测量与观察 190 九、常规消毒与冷热应用 203 十、老人心理健康护理 211 第三节 日常巡查管理 219 一、巡查时间 219 二、巡查人员 219 三、巡查内容 219 第四节 护理服务范围及标准 220 一、卫生类 220 二、 安全类 221 三、 餐饮类 223 四、 就医类 224 五、 记录类 225 六、 生活照料类 227 七、 其他帮助类 231 第五章 外包护理人员培训 232 第一节 就业导向的上岗培训 232 一、何谓就业导向 232 二、为何要以就业为导向 232 三、养老护理员的就业导向目标 233 第二节 护理员职业认识 234 一、护理员的职责 234 二、养老护理员的职业方向 236 三、护理员的职业前景 236 第三节 护理员的任职要求 237 一、护理知识与技能要求 237 二、素质要求 238 第四节 护理员的职业守则 241 一、尊老敬老 人 241 二、服务第一 242 三、遵章守法、自律奉献 242 第五节 护理员职业工作须知 243 一、礼仪要求 243 二、工作要求 245 第六章 针对外包护理员的管理方案 251 第一节 五险一金缴纳方案 251 一、 办理社会保险 251 二、住房公积金管理 258 第二节 针对外包护理员的驻点管理方案 269 一、驻点管理工作标准 269 二、驻点管理关键问题 269 第三节 外包护理员 绩效考核管理 270 一、考核范围 270 二、考核原则 270 三、考核宗旨 271 四、考核管理办法 271 第四节 外包护理员退回处理 274 一、外包护理员被退回处理标准 274 二、X外包护理员被退回处理规范 275 第五节 外包护理员辞职管理 277 一、外包护理员被辞退管理工作流程 277 二、外包护理员被辞退管理工作标准 278 三、外包护理员被辞退管理操作须知 280 第七章 项目管理制度 282 第一节 外包公司管理制度 282 一、基本工作制度 282 二、财务管理制度 295 三、礼仪管理制度 299 四、员工奖惩制度 306 五、工作交接制度 311 六、办公用品使用制度 314 第二节 劳动争议 处理 制度 316 一、制度总则 316 二、劳动争议的预防处理 317 三、劳动争议 的 协商调解 319 第三节 护理员工作管理制度 321 一、服务管理 321 二、行为规范 322 第八章 应急预案 325 第一节 项目总预案 325 一、应急原则 325 二、应急组织 326 三、应急准备 327 四、应急响应 327 第二节 劳务纠纷 应急预案 329 一、劳资纠纷处理 329 二、罢工解决措施 329 三、责任事故解决措施 331 四、安置分流解决措施 331 第 二 节 采购单位 各类应急事件处理预案 332 一、防火应急预案 332 二、突发停电应急处理预案 339 三、停水应急预案 342 四、电梯困人应急预案 345 五 、防疫应急处理预案 348 六 、发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案 351 第一章 项目背景 第一节 劳务外包 一、劳务外包 （一）劳务外包的定义 劳务外包是企业根据自身生产过程中的实际情况，把非核心的、辅助性的、临时性的、代替性的、季节性的工作外包给劳务公司，由劳务公司负责组织人员按计划和指标进行生产，从而企业可专注与核心工作，取得更大的竞争力优势。 劳务外包即企事业单位将一定的劳动工作量外包给劳务公司，由劳务公司全权负责将其按照外包方要求完成。 现在对于企业而言，有一种很省心的人事管理方法，就是把人事管理的部分或全部工作外包给一个服务机构来完成，叫做劳务外包。外包后，使管理者能有更多的精力，投入到激烈的市场竞争中去。 （二）外包的意义 当您遇到这样的人事烦恼：员工的录用及调档，社会保险金和公积金的转移等操作费心费时；各种人事办事机构和政策复杂多变，一旦人事工作出了差错，容易让公司遭受法律麻烦和经济损失；企业迅速发展，在各地设置分部，总部的人事经理往往鞭长莫及……劳务公司一系列专业和高效的人事事务外包，为您：规避风险，规范操作，简化手续，降低成本，为企业增值，让员工满意，提升人事管理的高度和核心竞争力。 （三）外包事务 一般来说，一些技术性的和事务性的工作，往往可以被外包。大家都知道，人事管理流程包括职位需求分析、工作分析、招聘、筛选、培训、绩效考评、员工意见调查、薪酬福利、员工关系等几方面的内容，而这里面，工作分析、招聘、培训、员工意见调查、福利薪酬等大多数的工作都可以外包，公司低层人员招聘需求最多，也最繁杂，这种业务可以外包；国家法定的福利，如养老保险、失业保险、医疗保险、住房公积金等事务性的工作也可外包。然而关于公司文化建设、关系协调、激励和留住人才之类的核心工作不能也很难 （四）劳务外包的好处 1.管理规范，提高用工安全。一方面，劳务公司负责托管人员的相关事务，并向其提供有关劳动方面的咨询，帮助维护其合法权益不受侵害。另一方面，劳务公司为企业提供相关政策的咨询并给出合理化建议，可以有效为企业规避用工风险。 2.成本低廉，提高企业效益。通过外包，可以为企业节省大量办公费用，降低企业软硬件资源支出，免去企业管理者相关人事管理流程中大量机械重复性的工作，使管理者能投入到其它能使企业有效增值的管理活动中。 3.服务全面，提高员工工作热情。劳务公司为托管人员办理一切人事代理手续，免除了员工的后顾之忧，使其全身心投入到工作中，对企业的责任心增强，更具工作热情。 4.降低用人风险。与劳务派遣相比，发包方不用承担连带责任。 二、劳务外包行业发展 在经济全球化的大背景下，企业要想生存、发展，就必须努力降低成本，提高效率，顺应市场需求。许多企业为了在人员配置上适应千变万化的市场，就采取了灵活多样的用工方式。他们只固定一定比例的核心员工，一旦 订单 增多或产品转型，再以多种方式雇佣一定数量的非核心员工，以便用较低的成本获取较高的效益。还有些雇主多用临时工，为的是解决因法定工作时间减少而出现的设备闲置问题。 劳务外包的成功运作，是人力资源派遣和企业生产实际相结合的一种新模式。除了具有传统的外包模式外，还将劳务派遣和外包相结合，除了利用劳务派遣方式来规避企业的用工风险外，还用生产线外包模式来合理规避劳务派遣在用工模式上的不足，因为劳务派遣只能在临时性、辅助性、替代性的基础上开展，而外包就不用考虑这些了。我们的外包是利用外包的模式来更 合理地进行 派遣式用工，让企业将主要精力集中在研发、销售、市场等核心环节上，从而提升企业核心竞争力。不改变企业原有的管理方式。 据行业专员表示：自从改革开放以来，中国劳务 外包 已走过了萌芽过程，正在发展壮大，并日趋成熟，已经成为一个热门行业。随着中国城市化进程的加快，中国劳务派遣行业的增长速度将不断加快，成长空间巨大。 产业规模持续稳定增长，从规模扩张向量质并举发展。未来，虽然全球经济复苏依然缓慢，国内成本上升趋势不可逆，但是随着服务经济时代的到来，服务业及服务贸易的发展必然成为全球经济转型的重要选择，而借助服务外包这一高科技含量、高智力集聚的新兴领域来撬动服务业升级，带动服务贸易发展已经得到国家政府的高度重视。在政府的重视、市场的需要、技术的蓬勃发展的带动下，我国服务外包产业仍将持续稳定增长，增速有望长期持续在25%左右，且从规模扩张向量质并举发展，服务外包产业在横向上向研发、金融、政府服务等更多领域拓展，在纵向上向处于外包产业价值链高端的行业解决方案或者高端技术服务的方向转变提升。 发达国家在人力资源外包方面已经非常普遍。在欧洲，有60%~70%的企业进行劳务外包 ； 北美人力资源外包的成熟度最高，美国大约有85%企业的人力资源工作是外包出去的。而在我国，目前只有不到5%的企事业单位采取业务外包服务，增长空间巨大。专家指出，随着国内人力资源管理理念的改变，未来几年，我国本土人力资源外包市场将呈现“几何级”的增长态势。 三、劳务外包的利弊分析 （一）优点 1.企业通过把劳务工作外包出去，一方面，劳务外包公司负责托管人员的相关事务，并向其提供有关劳动方面的咨询，帮助维护其合法权益不受侵害。另一方面，本公司为企业提供相关政策的咨询并给出合理化建议，可以有效为企业规避用工风险。 2.企业通过外包劳务，可以使企业节省大量办公费用，降低企业软硬件资源支出，免去企业管理者相关人事管理流程中大量机械重复性的工作，使管理者能投入到其它能使企业有效增值的管理活动中。 3.服务全面，提高员工工作热情。劳务外包公司为托管人员办理一切人事代理手续，免除了员工的后顾之忧，使其全身心投入到工作中，对企业的责任心增强，更具工作热情。 最重要的是 的业务外包与劳务派遣相比，用人单位 （ 发包方 ） 不用承担连带责任。 （二）缺点 1.选择外包单位的风险。企业在外包业务的过程中，如果企业选到外包公司的服务或技能水平若不能很好满足企业的管理需要，很有可能毁损企业的形象和信誉，若工作外包过程中的人力资源变动频繁，水平不一，会给企业的发展带来风险。 2.劳务外包合同的风险。外包合同是外包公司外包实施的依据，若合同约定的内容不详尽、不周密，双方容易产生分歧。在分歧得不到有效解决的情况下，企业需要承担由此产生的诸多不明确的法律风险。 3.企业信息泄露的风险。企业与劳务外包公司合作时，必须将本企业的部分信息传递给外包单位。信息共享有利于双方的沟通与协调，但是也会增加企业的风险，因为外包单位的不忠或者疏忽导会致企业信息资源损失及商业秘密泄露等风险，竞争者可以 “ 乘虚而入 ” 。 第二节 养老护理员 一、养老 护理员 职业简介 养老护理员是指对老年人生活进行照料、护理的服务人员。养老护理的基本任务是根据老年人的生理和心理特点及社会需要，为老年人提供日常生活照料、疾病护理、心理护理等服务。 二、 职业道德的基本概念 职业道德是职业活动的产物，是从事各种不同职业的人在其特定职业活动中应遵循的职业行为规范的总和。它是从业者在职业活动范围内应当遵守的与其职业活动相适应的行为规范，也是社会道德基本要求在不同职业活动中所表现出的特定行为规范。 三、 养老护理员 职业道德的基本内涵 养老护理员职业道德是指养老护理员在职业活动中应遵循的行为准则和道德规范。养老护理员职业道德是规定养老护理员如何运用公共的行为标准，处理与老年人之间、与老年人亲属之间以及与同事和社会之间相互关系的基本准则。 四、养老 护理员 的职业守则 1. 尊老敬老：养老护理员在工作中要处处为老年人着想，体现以老年人为本的服务理念，使老年人从养老护理员的工作中感受到尊敬和关怀。 2. 服务第一：养老护理员的服务对象是老年人，为老年人服务是第一位的。时时处处为老年人着想，全心全意为老年人服务是养老护理员职业素质的基本要求。 3. 遵章守法，自律奉献：爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。 五、 养老 护理员的 任务 养老护理员的基本任务就是为健康老年人提供必要的生理、心理、健康、娱乐的需求服务；为患病老年人或肢体、器官功能障碍的老年人提供基本生活照料服务；初级保健和肢体辅助功能训练；协助医护人员进行必要的治疗、护理等活动，充分满足老年人身心健康状况的需要。养老护理员通过理论和实际操作的学习，学会护理各种老年人的方法，来满足不同层次老年人的生理、心理需求。 六、养老护理员 的仪表要求 养老护理员在工作中要注意着装、修饰、行为举止和个人卫生。服装要清洁、整齐，在养老机构应着工作装 ， 夏天着衣不可过多地裸露，衣服要经常清洗、晾晒，以保持整洁。梳短发时头发以在颈部以上为宜，留长发的养老护理员工作时应把头发梳成发辫。经常修剪指甲，不留长指甲和涂指甲油，过长的指甲和染色鲜艳的指甲，不但会藏匿细菌，也会给老年人带来不良刺激，甚至在工作中会不慎损伤老年人的皮肤。工作时应淡妆上岗，切不可浓妆艳抹和佩戴指环上岗，以防指环引发老年人的交叉感染或身体损伤。 第二章 项目整体服务设想 第一节 项目需求分析 一、采购单名称 XXXXXX 二、采购预算及服务期 XXXXXX 三、人员要求 1. 护理员 X 名。 2. 护理员遵守院内规章制度，做好交办事项。 3.XX 负责护理员的住宿和伙食，护理服装等。 四、工作流程 1.X点－X点晨间护理 （1） 清晨询问，了解老人状况 （2） 开窗换气 （ 晨间护理前关闭窗户 ） （3） 辅助老人晨间洗漱或给予老人床上擦洗 （4） 为老人准备开水，协助老人饮空腹水 2.X点－X点早餐照料 （1） 组织老人就餐或护理员给予卧床老人床前就餐，观 察并记录老人用餐情况，如有突发事件及时处理并汇报负责人 （2） 老人餐后的清洁服务 （3） 协助老人采取正确体位 3.X点－X点整理老人房间内务配合查房 （1） 征得老人同意后方可进入房间按需求整理房间内务 （2） 工作中要与老人沟通，了解其健康、饮食、心理情况，如发现异常及时汇报领导 （3） 定时协助或给予有效翻身，采取正确体位。如发现 皮肤异常或破损，及时处置并记录。 （4） 协助医生护士查房，执行个案护理及临时医嘱 4.X点－X点午餐照料 （1） 组织老人就餐或护理员给予卧床老人床前就餐，观 察并记录老人用餐情况，如有突发事件及时处理并汇报负责人 （2） 老人餐后的清洁服务 （3） 协助老人采取正确体位 5.X点－X点老人午间休息 值班人员午休期间巡视 6.X点－X点整理老人房间内务等相关事务 （ 1） 征得老人同意后方可进入房间按需求整理房间内务 （ 2） 工作中要与老人沟通，了解其健康、饮食、心理情况， 如发现异常及时汇报领导 （ 3） 定时协助或给予有效翻身，采取正确体位。如发现 皮肤异常或破损，及时处置并记录。 （ 4） 协助护士第二次查房 7.X点－X点晚餐照料 （ 1） 组织老人就餐或护理员给予卧床老人床前就餐，观 察并记录老人用餐情况，如有突发事件及时处理并汇报负责人 （ 2） 老人餐后的清洁服务 （ 3） 协助老人采取正确体位 8.X点－X点老人晚餐后自由活动 老人活动区域安全巡视 9.X点－X点晚间护理 （ 1） 开窗换气 （ 2） 辅助老人睡前洗漱或给予老人床上擦洗 （ 3） 为老人准备开水 （ 4） 睡前安全检查 10.X点－X点巡视、检查，提供各种夜间所需服务 （ 1） 夜间巡视 （ 2） 及时发现并处理夜间各种突发情况，并通知行政值 班人员 五、护理员行为规范要求 护理员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举止端庄、言行规范。 1. “ 七不准 ” （ 1 ） 工作中做到 “ 四轻 ” ，即说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。 （ 2 ） 衣帽整齐，穿工作服。 （ 3 ） 上班不迟到、早退、有事请假，做好交接班工作。 （ 4 ） 上班时间不打与工作无关的电话，不干私活、不会客。 （ 5 ） 不扎堆聊天，不看电视及不玩手机。 （ 6 ） 上班时间不脱岗、不睡觉，在岗不准吃零食。 （ 7 ） 语言文明，不与老人争吵、顶撞，做好保护性护理。 2 . “ 五心 ” （ 1 ） 接待休养员要热心 （ 2 ） 做护理工作要精心 （ 3 ） 解释工作时要耐心 （ 4 ） 休养员疾苦要关心 （ 5 ） 巡视房间时要细心 3 . “ 五及时 ” （ 1 ） 巡视房间要及时 （ 2 ） 危急抢救要及时 （ 3 ） 生活护理要及时 （ 4 ） 护理记录要及时 （ 5 ） 执行医嘱要及时 六、检查考核办法 1. 未按要求做好收、寄养人员生活起居事务，每发现一次扣2分。 2 . 对收寄养人员的护理工作马马虎虎，特别是对生活不能自理人员的喂饭、喂开水、领药、喂药等不够认真，造成饮食、吃药无常规，每发现一次扣2分，情节严重者，作 出相应处罚，直至解聘。 3 . 对收寄养人员室内物品存放不整齐，室内有臭气、有污物，未及时了解室内电器的使用情况，没有第一时间上报维修，每发现一次扣2分，室内卫生不够清洁，不按要求每天打扫及每周一次大扫除的，每发现一次扣2分。 4 . 对收寄养人员个人卫生 （ 包括洗头、洗澡、剃胡子、剪指甲等 ） 清洁不到位，每发现一次扣2分。 5 . 未能及时将洗晒后的物件送到收、寄养人员手中，造成遗失的，除赔偿外， 每发现一次扣2分。 6 . 护理人员必须24小时在岗，实行轮换交班制度。当班期间按值班表考核，如有特殊情况需换班跟办公室备案，如私下无故外出当旷工处理，发现一次扣10分。 7 . 当班期间未发现病人，由此造成病人病情加重的；发现急重病人未及时报告；不协助安全值班人员处理好请医、求医、服药及护理工作，每发现一次扣5分，并视情节轻重，作出相应处罚，直至解聘。 8 . 值班人员没有做好本职工作或者处理不当，致使收、寄养人员互相吵闹、打架等责任事故，每次扣5分；情节严重者将予以解聘。 9 . 不得接收寄养老人及家属馈赠的钱和物，每发现一次扣5分。 10 . 在自己护理范围内的收、寄养人员 （ 痴呆 ） 逃跑，不及时发现或者发生非正常死 0 亡事故，轻者扣10分，重者解聘，并追究相关责任。 第二节 项目管理机制 一、项目管理原则 做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。 因此为了 更好地管理 本项目， 我司 结合以往的 管理 经验对本项目的管理模式进行深刻的思考，制定了有效的管理原则： 1. 把握整体 管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。 2. 专注要点 专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。 3. 利用优点 利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点，如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。 4. 相互信任 在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围，是项目圆满完成的必要条件，有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。 5. 正面思维 正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考，正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。 二、项目管理机制 1. 目标机制 我司 将对本次的 护理员服务外包 项目采取目标量化管理机制，提高基础管理水平，合理有效分配资源，确保项目各项工作的开展及经营活动有序实施，通过目标计划管理和过程控制提高各部门的工作效率及工作质量。将工作职责细化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障工作水准。 2. 激励机制 我司 将采取有效措施，坚决杜绝在岗工作人员“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过目标激励、示范激励、尊重激励、参与激励、荣誉激励、关心激励等措施，使工作指标层层落实，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高工作效率。 3. 监督机制 我司 将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展 护理员服务外包 工作，主动与招标单位沟通有关及人员履职情况，由项目的真实情况，对项目工作人员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将进行调岗或开除，邀请相关主管部门对 我司 履约情况进行检查、考核，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩，公布监督电话受理各界对项目人员的投诉举报，如调查属实，严肃处理。 4. 信息反馈机制： （1） 信息是我们重要的资源。信息源要全面，汇聚与服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学 。 （2） 保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到项目，经过分析整理，并由项目发出指令，跟踪检查 。 （3） 保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控 。 （4） 充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息 。 （5） 在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。 （6） 质量控制上，制定了纠正偏差的处理措施。 5. 自我约束机制 我司 将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为项目工作人员划定履职“高压线”，要求全体项目工作人员自觉遵守项目及采购方的各项制度。通过培训不断提高项目工作人员的思想素质，尤其强化工作人员对所服务单位的认同度，让他们意识到自己是 我司 的员工，自己的一言一仅代表着项目的形象，自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升项目工作人员自我约束的动力，从而保证并提升工作水准。 6. 应急机制 我司 将根据项目的特点，对工作中的重点、难点、突发事件建立应急预案制度及应急演练，如果一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效， 我司 要求项目所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在发生紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处理。 7. 激励机制： （1） 激励是我们人性化管理的方式，尊重个体权利，保持团队精神 ， 服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准 。 （2） 思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性 ， 引导员工动机，尊重个人情感 ， 并且针对个性心理做适时的思想工作 。 （3） 奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭策员工向前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等 。 （4） 培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于 公司 ，一专多能，精益求精。在提升问题上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、培训、进修、提升等 。 （5） 工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效 。 （6） 文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动的开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和项目的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。 （7） 在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开展工作，这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果。 三、项目管理维度 1. 管理维度分类 在项目管理中，通常可以将其划分成五个维度，即管理过程、生命周期、 业务 知识、资源集成和目标层次，五个维度的管理任务具体如下： （1） 管理过程中的维度 在 公司 的项目管理中，通常可以将管理过程分为启动项目、策划项目、开展项目、监督控制、总结项目以及项目收尾，在这五个阶段中项目管理的任务侧重点皆不同，因为每个阶段项目的工作重点不相同，在管理上也会随之更改，根据各个阶