挖掘机司机培训服务投标方案（463页）（2024年修订版）.docx

挖掘机司机培训服务投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想 9 第一节 项目需求 9 第二节 项目服务理念 9 一、服务理念 9 二、管理理念 10 三、管理 原则 10 第 三 节 项目整体规划 12 一、培训内容 12 二、培训形式 12 三、课程安排 14 四、组织管理 15 五、保障措施 15 第 四 节 培训机构本地化 16 一、培训机构本地化承诺 16 二、培训机构本地化情况一览表 17 第二章 项目组织机构设置及人员配备 19 第一节 项目管理机构 19 一、组织机构的建立 19 二、组织机构的要求 20 三、项目组织架构图 21 四、岗位职责 22 第二节 项目人员配备 28 一、人员配备原则 28 二、岗位设置原则 30 三、人员配备计划 31 第三章 拟投入设施设备 35 第 一节 拟投入物资清单 35 一、培训场地 35 二、设施、设备汇总表 35 三、理论设施、设备配备表 36 四、实训设施、设备配备表 36 五、后勤设施、设备配备表 37 第二节 设施设备管理维护 37 第三节 多媒体教学设备管理 38 一、使用范围 38 二、 操作规范 39 三、使用维护 41 四、常见故障处理 42 第四章 挖掘机司机培训 43 第一节 培训计划 43 一、培训目的 43 二、培训安排 43 三、培训基本原则 44 第二节 挖掘机驾驶基础培训 45 一、 挖掘机的用途 45 二、挖掘机的功能与组成 46 三、挖掘机的分类 60 四、挖掘机的主要技术参数 64 五、挖掘机安全作业与基本要求 68 第三节 挖掘机的构造原理 104 一、挖掘机动力系统 104 二、液压系统 179 三、电气控制系统 195 四、回转装置、行走装置和工作装置 220 第四节 挖掘机驾驶作业 226 一、挖掘机驾驶作业操作 226 二、挖掘机场内训练驾驶操作 275 三、驾驶作业技术 311 第五节 挖掘机维护保养与维修 351 一、挖掘机维护与保养 351 二、驾驶操作常见故障 377 第五章 项目管理制度 413 第 一 节 培训 设备管理制度 413 一、管理 目的 413 二、管理 范围 413 三、管理 责任 413 四、管理 内容 413 第二节 教学管理制度 416 一、 培训 教学管理的基本任务 416 二、 培训 教学管理的总体目标 417 三、教学组织管理 417 四、教学管理工作的规范 417 五、 培训的教学环节 418 六 、教学秩序 419 七 、培训质量检查 419 八 、教学档案 419 第三节 培训学员管理制度 420 一、学员行为规范 420 二、学员考勤制度 421 三、学员道德规范 421 四、 学员上课纪律 422 五、学员考试制度 422 六、学员宿舍管理制度 424 七、学员餐饮管理制度 426 第六章 服务质量保障 428 第一节 服务质量保证体系 428 一、全面实施综合管理体系 428 二、公司对培训服务的资源支持与保障 429 第二节 服务质量承诺 430 一、服务质量承诺 430 二、项目进度承诺 431 第三节 服务质量保证措施 431 一、培训教学 质量 管理 431 二、培训教学工作检查 432 三、培训教学工作督查 432 四、培训 师资 力量保障 432 五、培训硬件设施建设 433 六、制订各项 规章制度 433 七、培训形式灵活丰富 433 第四节 投诉处理 433 一、投诉的分类 433 二、投诉处理原则 436 三 、投诉处理 流程 437 四 、处理的时效 439 五、投诉处理结束后跟踪管理 439 第七章 应急预案 442 第一节 应急总预案 442 一、应急组织 442 二、应急原则 443 三、应急响应 444 四、应急保障 446 第二节 分项应急预案 447 一、突发火灾应急处理 447 二、 打架斗殴应急处理 450 三 、地震应急处理预案 451 四、学员突发疾病应急处理 456 五 、突发停电应急处理预案 458 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载 。 说明 一、如招标文件要求“ 项目整体服务设想 ”，详情见本方案的第 一 章； 二 、如招标文件要求“ 项目组织机构设置及人员配备 ”，详情见本方案的第 二 章； 三 、如招标文件要求“ 拟投入设施设备 ”，详情见本方案的第 三 章； 四 、如招标文件要求“ 挖掘机司机培训 ”，详情见本方案的第 四 章； 五 、如招标文件要求“ 项目管理制度 ”，详情见本方案的 第五 章； 六、 如招标文件要求“ 服务质量保障 ”，详情见本方案的第 六 章； 七 、如招标文件要求“ 应急预案 ”，详情见本方案的第 七 章； 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （ 一）《中华人民共和国政府采购法》 （ 二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （ 以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目整体服务设想 第一节 项目需求 一、项目名称 挖掘机技能培训 二、培训开始时间 XXXXX 三、培训地点 XXXX 四、培训完成时间 XXXX 第二节 项目服务 理念 一、服务理念 我 公司自成立以来，一直秉承“ 服务至上 ”的经营理念，通过 不断 创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。 1. 我们的宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精 。 2. 我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧 。 3. 我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心 。 4. 我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。 二、管理理念 1 . 积极倡导“管理 和项目质量息息相关 ”的理念。因此，必须要对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作模式都有比较全面 透彻的了解 和认识，使公司全体员工 的 政策理论水平和管理技能都要有稳定而明显的提升。在不断提高 全体工作 人员素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多种方式，在公司内部形成爱学习、敬岗位、讲团结、比成效的良好氛围。 2 . 尤其是 在 挖掘机培训服务 项目 中 ，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对秩序的管理。没有管理 ，项目质量就无法得以保障， 项目人员的一举一动，一言一行，每时每刻无不代表着公司的形象，影响着公司的声誉。因此，我们必须明确，管理是手段， 工作质量 才是目的，通过有效的管理 ，保证本次 培训服务 工作的圆满完成。 三、 管理 原则 做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此为了 更好地管理 本项目，我项目结合以往的 管理 经验对本项目的管理模式进行深刻的思考，制定了有效的管理原则： 1.把握整体：管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。 2.专注要点：专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。 3.利用优点：利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点，如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。 4.相互信任：在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围，是项目圆满完成的必要条件，有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。 5.正面思维：正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考，正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。 第 三 节 项目整体规划 一、培训内容 培训内容包括但不局限于 挖掘机驾驶基础培训、挖掘机构造原理、挖掘机驾驶作业、挖掘机维护保养与维修 等 。 二、培训形式 培训将采取理论教学和现场 指导 相结合的方式进行。同时根据 课程 需要确定每期培训时间。 （一）教学安排 1.授课：有声像教材的课程，由教学班组织学员直接利用声像教材组织教学，无声像教材的课程由教师组织面授。 2.实践： （1）课程实践：按照教材要求，组织学员进行学习，并写出实践报告。 （2）实践技能培训：由辅导教师指导学员实践和技能培训，写出实践报告 。 （二）理论教学 理论教学应根据培养目标、教学内容和学员的特点，采取灵活多样的方式方法， 针对实际需求设置课程体系结构 ， 让老年人体会并掌握 声乐、戏曲等技能 。 1.教学形式 （1）课堂教学 授课教师按照教学大纲在教学点进行授课。实行参与式、讨论式、案例式等教学方法。 （2）远程教学 授课教师通过广播电视、互联网等多种媒体方式进行授课，组织学员在线或实时学习相关课程。 2.学习方式 （1）集中学习 由本培训机构统一组织，学员集中进行学习。在集中组织教学过程中，要灵活采取课堂讲授、现场演示、分组讨论、案例教学等多种形式，激发学员学习兴趣，调动学员的积极性。 （2）分散学习 学员根据自己的情况，利用多媒体教材、网络辅导资源或教学包等自主学习。分散学习时，教师可根据教学要求和学员自身学习实际，有针对性地对学员进行辅导和答疑。 （三）实践教学 实践教学是教学环节的重要组成部分，是理论教学的延续、扩展和深化。构建符合培训教育特点的实践教学体系，科学、合理地安排实践教学，对于培养学员运用所学知识、技能解决实际问题的能力和创新能力有着不可替代的作用。 （1） 组织方式： 1） 采取集中与分散相结合的方式进行。 2） 集中实践教学由本培训机构统一组织进行，实验实习、专业见识和技能实训 ， 一般采取集中方式进行。 （2） 教学方式：跟班学习，逐步提高 受训人 综合业务素质和能力水平。 三、课程安排 （根据项目实际情况修改） 总体课程安排计划表 序号 职业名称 培训主要内容 负责老师 备注 XX课程安排计划表 序号 类别 课程名称 主讲老师 学 时安排 四、组织管理 （一） 合理 编班 强化班主任管理 安排 责任心强 、有工作能力的工作人员担任专职班主任，做好班级管理工作，妥善处理在培训过程中出现的问题，定期召开班会，及时了解 受训人心理特征与 思想动态，认真填写班主任工作手册及班级日志和学员考勤。 （二） 健全各项管理规章制度 根据特点，制定学习、实习、后勤等各项规章制度，让每位 受训人了解 制度，确保培训工作顺利进行。 （三）营造融洽的学习氛围 积极开展 老人 文体活动，让 老人 拥有 丰富多彩 的培训生活，以讲座、班会课等形式，开展 老年 活动。 五、保障措施 （一）组织领导保障 为加强此项工作的组织领导，特成立 挖掘机 培训工作领导小组。 组长 姓名 成员 姓名 副组长 姓名 领导小组下设办公室，办公室主任由XX同志兼任，具体工作由XX同志负责，XX、XX X 同志配合。 （二）培训经费保障 为使 挖掘机 培训工作能顺利进行， 机构 从20XX年开始，将从日常办公经费中按一定比例专门列支培训工作经费。 （三）后勤保障工作 认真做好学员食宿管理工作，安排专门的学员宿舍区，食堂伙食让每位学员都满意，班主任要按时检查宿舍安全及卫生情况，督促保洁员与宿管搞好住宿区卫生与内务，保证整洁干净的居住环境。 第 四 节 培训机构本地化 为更好地 做好培训工作，我们经过严格的考察和筛选，充分结合自身优势进行分析，我机构致力于为本项目采购单位提供专业、高效的培训，除为本项目提供基础的培训外，同时拥有较多方面优势。本机构为本地注册企业，从事培训工作已近XX年，并跻身 于省内行业前列。公司拥有相应培训、咨询、管理人才XX余人，其中注册类人员占比XX ％ 以上。公司经过多年业务发展，设有分支机构（如分公司等），可以随时接受公司调遣，为本项目实现人、财、物供给。 一、培训机构本地化承诺 1. 本机构在本地区设有多所专门的培训基地和培训中心以及办事机构，各培训基地和办事机构都配备了相应的各方面工作人员，能够随时满足采购单位的任何需求，且满足 挖掘机培训 的要求。此外本机构在本地经营多年，同本地区各个企业建立了稳定的合作伙伴关系。 2. 本机构承诺本机构所有的培训服务基地和培训服务中心都具备相应的生活保障、安全管理、后勤管理方案，本机构 各 培训基地能够完全满足本次培训要求。 二、培训机构本地化情况一览表 投标人全称 培训机构本地化形式 □在本地具有固定的办公场所及人员 □在本地具有固定的合作伙伴 □在本地注册成立 以下本地注册的公司无需填写 培训机构地点及联系方式 负责人及联系方式（附身份证号码） 服务人员名单及联系方式（附身份证号码） 其他有关证明文件说明（如营业执照等，如有）： 备注：具有合作伙伴的应填写合作伙伴的相关资料，并提供双方的合作协议以及合作伙伴的营业执照等证明文件。 投标人公章：（盖章） 时间： 年 月 日 第二章 项目组织机构设置及人员配备 第一节 项目管理机构 一、 组织机构的建立 （一 ） 确定组织目标 项目目标是项目组织设立的前提 ， 应根据确定的项目目标 ， 明确划分分解目标 ， 列出所要进行的工作的内容。 （二 ） 确定项目工作内容 根据项目目标和规定任务 ， 明确列出项目工作内容 ， 并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。 如 实施 阶段全过程项目管理 ， 工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。 （三 ） 组织结构设计 1.合理确定管理层次。 管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目负责人和其助手组成 ， 要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层（协调层和执行层 ）， 具体负责规划的落实 ， 目标控制及合同实施管理 ， 属承上启下管理层次；三是作业层（操作层 ） 。由现场人员组成 ， 负责具体的操作工作。 2.配置工作岗位及人员。 3.制定岗位职责标准与考核要求。 4.制定工作流程与考核标准。 二、 组织机构的要求 （一 ） 要明确各部门责权 在项目组织机构中 ， 项目人员与组织多种关系共存 ， 行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下 ， 当事员工就有了多身份 ， 这使得管理关系的协调变得异常复杂 ， 处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题 ， 为了避免这些问题的出现 ， 明确各部 门 职能和各员工的责权显得尤为重要。 （二 ） 要保证项目人员能力素质充分发挥 在项目组织机构中 ， 组织架构能否发挥作用 ， 管理人员的能力素质是关键 ， 所有组织管理模式归根结底是对人的使用 ，在 这种模式下 ， 对项目负责人的要求愈加提高。 项目 负责人一方面要协调所服务单位需求 ， 一方面要保证与公司总部的规范性对接 ， 同时还要抓服务品质。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等 ， 完美的人才是不存在的 ， 而本行业对高素质人才缺乏吸引力 ， 难以招聘到高素质人才 ， 因此保持对现有人才有效培养和储备 ， 才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法； （三 ） 要保证信息的有效传递 信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机构的架构中 ， 一个 任务的完成 需要多个部门的协作 ， 信息传递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中 ， 信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统 ， 打破人际关系建立的交流网络 ， 从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性 ， 有助于促进各部门高效沟通和协作 ， 从而保证服务质量。 （四 ） 要保证投入资金的监管 此严格控制资金使 ， 保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法 ， 管理需要对项目负责人进行一定的放权 ， 公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施 ， 除了要加强细化常规的财务监管外 ， 还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。 三、项目组织架构 图 四、岗位职责 （一） 综合管理部部门职责 1.负责内部日常管理和综合协调 ； 2.负责印鉴管理以及文件收转、登记和归档 ； 3.负责固定资产、办公经费的管理 ； 4.负责对内对外的宣传 ； 5.负责网站建设、管理与维护 ； 6.负责 挖掘机培训服务工作 的组织实施 ； 7.负责各类信息统计汇总及上报 ； 8.负责 挖掘机培训 评优工作 ； 9.管理和指导 挖掘机培训机构 工作 ； 10.负责公司行政人力资源规章制度 ， 监督制度的执行情况 ； 11.公司各部门规章制度的汇编、颁发与回收 ； 12.筹备董事会、总经理办公会议的召开 ， 组织编写会议纪要和决议 ， 并检查各业务部门贯彻执行情况 ； 13.主持人力资源的全面工作 ， 制定人力资源的发展规划和年度计划 ； 14.参与公司重大决策 ， 就人力资源方面提出意见和建议 ； 15.公司资质管理 ； 16.公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采购、分发和管理 ， 行政费用的预算与控制 ； 17.公司行政后勤管理 ； 18.组织、安排重要客人来访的接待工作 ， 协调内外关系 ； 19. 接洽 与协调公司法务相关工作 ； 20.企业文化建设 ； 21.认真完成公司领导交办的其他工作任务。 （二） 培训部部门职责 1.建立培训体系 ， 包括培训课程库、培训讲师选拔与管理、培训考核评估实施等 ， 以便于培训部工作的更系统化的执行 ； 2.制定各项工作流程 ， 包括培训需求调查流程、培训计划组织审批流程、培训计划监控评估流程等 ， 培训申请流程等 ， 以便 于 培训工作能 更加高效地开展 与实行 ； 3.围绕公司人才需求标准 ， 与综合管理部共同打造员工晋级通道并配合各层级专业技能培训 ， 设计训练模式 ， 激发员工的潜能 ； 4.制定全年/季/月培训与年度培训预算 ， 制定项目培训服务计划方案预算 ； 5.围绕项目内部经营管理需求 ， 创建课堂培训与实地训练模式 ， 将课堂培训与训练、考核相结合 ； 6.以培训体系为标准 ， 培养并选拔内部讲师 ， 建立讲师库、教材库、人员培训档案库 ， 充实培训梯队建设 ； 7.依照公司为 培训学员 的服务要求及 培训学员 的需求 ， 拟定年度培训方案并设计课题及教材 ； 8.以 培训学员 需求为导向 ， 配合项目负责人 ， 策划与组织 ， 举办培训活动 ； 9.围绕各项培训及活动展开评估与考核工作 ， 并做好记录存档 ； 10.根据项目发展及 培训学员 需求 ， 寻找培训机构并与之建立友好关系 ， 引入外部培训资源 ； 11.围绕培训大环境的发展 ， 吸收新的培训方式方法 ， 提升培训部讲师素质 ， 担任部分公共课程及 培训学员 训练课程的主讲 ； 12.认真完成领导交办的 其他 工作任务。 （三） 行政部部门职责 1.根据公司发展需求 ， 协助上级制定、执行公司人力资源和行政管理制度、管理流程 ， 同时进行实施和监督 ， 并根据实际运行情况 ， 及时 作出 修订与调整。 2.根据国家有关规定 ， 向上级提供人力资源和行政管理领域的专业意见及建议。 3.参与公司组织机构设置与职位管理工作。 4.根据公司发展的需要采用不同渠道进行人员招聘。 5.参与建立、执行公司的绩效考核制度。 6.参与公司企业文化的建设。 7.带领人力资源和行政员工为公司上下提供周到的服务 ， 为公司业务发展提供有力的人力后勤保障。 8.做好公司员工之间、部门之间及 ， 上下级之间的沟通协调工作。 9.负责领导临时交办的其他工作。 （四） 人力资源部部门职责 1.负责在公司内部推行全面劳动工资管理 ， 负责办理新职工审查、录用和新工种、新岗位的培训工作 ， 负责安排外单位职工的代培工作 ， 配合有关部门安排好职工业务培训。 2.负责编制年度劳动计划、工资基金计划和季、月度工资基金调整计划 ， 报上级部门审批后实施。 3.负责办理职工调动 ， 以及全员劳动合同制的各项管理工作。 4.负责做好职工晋级、工资调整和新进人员转正定级工作。 5.牵头制定岗位定员和劳动定额 ， 完善劳动组合 ， 提高劳动生产率 ， 抓好企业两级劳务市场管理 ， 安置好富余人员。 6.负责办理职工的养老保险工作。 7.负责督促执行《考勤制度》等纪律 ， 会同有关部门检查劳动纪律的执行情况 ， 提出违纪职工的处理意见 ， 并执行公司决定。 8.负责审核各项假别的审批手续 ， 并做好工资、各项津贴、补贴、加班工资的审核工作。 9.会同安全、技术管理等部门制定、修改营养费的发放标准 ， 会同有关部门做好职业病患者的劳动鉴定 ， 并积极做好岗位调整安置工作。 10.会同有关部门制定劳动保护用品的发放标准和办法 ， 并组织实施。 11.负责公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理公司人事档案 ， 并按规定办理接转、阅档工作。 12.审批技术工种、特殊工种、关键要害岗位的人员变动 ， 并配合做好特殊工种的技术培训、考核、发证工作。 13.根据国家有关规定和政策 ， 会同有关部门妥善安置好退休职工 ， 做好职工因工死亡的抚恤工作 ， 以及供养直系亲属的劳保待遇工作。 14.负责公司中层干部的教育、培养、考察、使用等管理工作。负责公司中层后备干部队伍的建立、考察、培养和使用。 15.负责编制职工教育和岗位培训的长远计划和年度计划并组织实施 ， 对公司的各种培训进行协调、指导和监督。牵头办好各类型的培训班 ， 会同有关部门开展专项教育 ， 负责专业技术人员的继续教育考核、职称管理 ， 负责外出培训、进修和脱产学习一年以上在职职工的管理工作。 16.协助公司领导和有关职能部门制定内部监督管理方面的规章制度。 17.完成公司领导交办的其他任务。 （五） 客服中心部门职责 1.组织制定部门战略目标 ， 并制定具体实施步骤。 2.制定部门各项管理制度 ， 包括绩效管理制度、排班制度、请假和年 休假 制度、现场管理制度 ， 并督导各项管理规章制度的制定及执行。 3.结合考核结果 ， 定期调整部门下一阶段优化目标和方案 ， 并微调部门绩效管理实施细则。 4.就部门所 遇到 疑难客服问题与其他部门沟通 ， 并协商处理方案 5.掌握和了解部门内外动态 ， 及时向公司高层反映客服近况和存在问题 ， 并提出改进建议。 6.全面负责客服中心的工作 ， 咨询服务 、 售前 、 售中 、 售后服务、 培训学员 投诉等管理。 7.制定与完善 培训学员 服务的管理制度 ， 规范和完善岗位职责 ， 优化 培训学员 服务流程。 8.客服团队的培训与绩效考核 ， 掌控 培训学员 服务质量。 9.协调及处理 培训学员 重大投诉与建议 ， 与重要 培训学员 的沟通和洽谈。 10.不断提高客服服务质量 ， 研制可行性方案提升 培训学员 满意度。 11. 培训学员 资料的搜集和整理 ， 认真提取 培训学员 信息档案 ， 以便关注这些 培训学员 的发展动态 ， 管理各类资料 ， 并要求每日及时更新 ， 避免遗漏 ， 专员负责的 培训学员， 应及时与 培训学员 进行沟通 ， 并做详细备案。 12.对不同类型的 培训学员 进行不定期回访 ， 通过回访不但了解不同 培训学员 的需求、市场咨询 ， 还可以发现自身工作中的不足 ， 及时补救和调整 ， 满足 培训学员 需求 ， 提高 培训学员 满意度。 13.认真完成公司领导交办的其他工作任务。 （六） 设备维修部部门职责 1.服从项目负责人领导 ， 负责培训场地设备的专业管理工作。 2.以身作则 ， 团结协作 ， 严格执行各项规章制度 ， 定期向领导汇报工作情况。 3.负责制定培训场地教学设备的购置、报废、维修计划 ， 组织制定设备管理的规章制度 ， 监督计划的完成 ， 并做好验收工作。 4.督促检查维修人员对工具、设备管理计划和操作规程的执行情况 ， 不断提高设备的完好率和利用率。 5.负责制定培训场地教学设备的技术改造、革新和挖潜等项目计划 ， 并组织实施。 6.负责组织收旧利废工作。参与有关部门分析处理培训场地机电事故。 7.组织调动人员参加突击抢修任务 ， 对教学机械设备的完好率和利用率负责。组织对培训场地机电维修人员的技术培训 ， 提高员工的素质。 8.负责对员工进行安全知识的宣传教育和安全交底 。 9.健全值班制度 ， 如实做好考勤工作。 10.对部门或人员提出的培训场地机械或电气事故隐患 ， 不及时处理而造在不良后果负主要责任。 第二节 项目人员配备 一、人员配备原则 在本项目管理组织机构的组建中，项目人员是本 次 项目工作的内在，是完成本次 挖掘机培训服务 任务的关键，对此，在人员配置方面应遵循以下原则。 1.经济效益原则：项目人员配备计划的拟定要以项目的具体需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。 2.任人唯贤原则：在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。 3.因事择人原则：因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。 4.量才使用原则：量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最