食品检测设备采购投标方案（369页）（2024年修订版）.docx

食品检测设备采购投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想 13 第一节 项目需求 13 一、项目名称 13 二、采购清单 13 第 二 节 服务设想 19 一、服务理念 19 二、服务优势 20 三 、服务内容 20 四 、服务重点 21 第 三 节 项目指导方针 21 一、质量方针 21 二、质量目标 22 三、质量承诺 22 四、管理内容 22 第 四 节 项目 实施 计划 22 一、供货服务说明 22 二、 供货服务内容 23 三、供货工作安排 24 四 、供货组织程序 25 五、供货流程要点 27 六、供货响应方案 28 七、交货进度计划 32 第 五 节 项目保障方案 33 一、信息保障 34 二、仓储保障 34 三、运输保障 34 四、经济保障 35 五、应急保障 35 六、人员保障 35 七、沟通保障 35 第二章 项目组织机构与人员配备 37 第 一 节 项目组织架构 37 一、建立项目组织机构的步骤 37 二、建立项目组织机构的要求 38 三、项目组织架构 39 四、项目部门职责 40 第 二 节 项目人员配备 52 一、人员配备计划 52 二、人员表格汇总 59 三、项目人员职责 61 第 三 节 人员的管理 82 一、人员管理原则 82 二、人员管理方式 83 三 、人员调动管理 85 四 、人员奖惩管理 89 五、人员缺失后增补措施 98 第三章 项目供货实施方案 101 第一节 食品检测设备采购方案 101 一 、采购 计划 101 二 、采购原则 102 三 、采购流程 103 四 、 采购 标准 104 五、采购控制程序 106 六、采购管理 125 七、产品入库管理 128 八、不合格品管理 129 第 二 节 供货 方案 132 一、供货服务说明 132 二 、组织程序安排 133 三 、供货计划安排 134 四 、供货质量标准 136 五 、 供货 实施 流程 136 六 、技术组织措施 140 第三节 项目供货清单 141 一、采购内容一览表 141 二 、 食品检测设备 清单 142 三、 备品备件清单 142 第四节 货物技术需求响应 143 一、 气相色谱质谱联用仪 143 二、 电感耦合等离子体发射光谱仪 146 三、 全自动细胞染色系统 150 四、 便携式甲醛测定仪 151 五、 霉菌培养箱 151 六、 恒温恒湿培养箱 152 七、 三气细胞培养箱 153 八、 多功能厌氧培养工作站 154 九、 全自动蒸馏仪 154 十、 试管振荡器 155 十一、 液体分装泵 156 十二、 恒温振荡水浴装置 158 十三、 手持式采样机 159 十四、 化学试剂保存柜 159 十五、 多通道涡流混合器 160 十六、 计算机 161 十七、 激光打印机 161 第 四 章 包装、搬运与装卸方案 162 第一节 包装方案 162 一、包装要求 162 二、包装方式 163 三、包装材料 166 四、包装标志 167 五 、包装流程 168 六、捆绑加固 168 七 、包装入库 170 第二节 搬运与装卸方案 171 一 、装货方案 171 二 、卸货方案 174 三 、装卸规范 176 四 、安全规范 180 第五章 设备运输方案 188 第一节 运输总要求 188 一、运输安全思路 188 二、运输安全目标 188 三、运输服务方针 189 四、运输设计原则 189 五、运输风险控制 190 六、运输管理保证 191 七、技术服务内容 193 第二节 运输实施 194 一、运输前期准备 194 二、运输车辆配备 196 三、运输基本流程 211 四、封装搬卸流程 213 第三节 运输安全保障 215 一、 物流安全管理系统 215 二 、运输风险控制方案 217 三、运输 安全操作规程 219 第六章 设备安装调试、培训及验收 223 第一节 安装调试方案 223 一、质量控制目标 223 二 、 安装调试计划 223 三 、安装现场勘察 224 四、现场安装调试 224 五、安装注意事项 226 第二节 使用人员培训 226 一、气相色谱仪 226 二、霉菌培养箱 238 三、恒温恒湿培养箱 240 四、三气细胞培养箱 242 五、激光打印机 244 第三节 设备验收方案 252 一、验收依据 252 二、验收内容 253 三、验收流程 257 四 、 保障 措施 258 第七章 项目管理制度 260 第一节 管理制度建立原则 260 一、规范性原则 260 二、层次性原则 260 三、适应性原则 261 四、有效性原则 261 五、创新性原则 261 第二节 供应商管理制度 262 一 、供应商管理流程 262 二、供应商管理原则 262 三、供应商开发程序 263 四、供应商调查规定 266 五 、供应商评价制度 270 六、供应商档案制度 274 第三节 仓库管理规章制度 277 一、入库管理规定 277 二、保管管理规定 278 三、出库管理规定 279 四、发运管理规定 281 五、退库管理规定 284 六、盘点管理规定 285 七、安全管理规定 286 第 四 节 运输管理制度 288 一、车辆管理 288 二 、驾驶员管理 290 三 、车辆用油管理 290 四 、运输车辆完好标准 291 第五节 设备管理制度 292 一、设备验收调试制度 292 二、 设备安装管理制度 293 三、设备维护管理制度 294 第六节 服务质量管理制度 295 一、客服服务管理制度 295 二、质量投诉处理制度 297 三、产品质量追溯制度 299 四、客户投诉处理制度 301 第八章 服务质量保障 305 第一节 项目实施承诺 305 一、项目完成承诺 305 二、项目实施进度承诺 306 三、项目人员承诺 307 四、技术支持承诺 312 五、售后服务承诺 313 六、质量保证承诺 316 第二节 服务质量保障 317 一、质量 管理 方针 317 二、质量管理目标 318 三 、质量体系审核 318 四 、质量责任 管理 319 五、质量保障措施 324 第三节 运输安全保障措施 331 一、安全制度 331 二、安全管理员 331 三、组织机构设置 332 四、安全管理措施 337 第九章 售后服务方案 341 第一节 售后服务人员配备 341 一 、本地化服务机构 341 二 、 服务组织构建 341 三、售后服务人员 342 四 、售后部门职责 345 第二节 售后服务流程 345 一、售前配送服务 345 二、售后电话服务 346 三、售后上门服务 346 四、售后信息管理 347 第十章 应急预案 350 第一节 应急总预案 350 一、应急组织 350 二、应急保障 351 三、应急原则 352 四、 应急响应 353 五、应急演练 354 第二节 设备质量问题应急预案 355 一 、工作原则 355 二 、应急措施 355 第三节 运输交通事故应急预案 357 一、指导思想 358 二、汇报程序 358 三、 事故预防 359 四、启动预案 359 五、救援措施 360 第 四 节 仓库火灾应急预案 362 一、编制目的 362 二、 具体 应急措施 362 第五节 运输疫情应急预案 365 —、预案依据 365 二、适用范围 366 三、工作原则 366 四、建立机制 367 五、预警响应 367 六、严密排查 368 七、运输消毒 368 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一 、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想”详情可见本文第 一 章。 二 、如招标文件评分标准要求“ 项目组织机构和人员配备 ”详情可见本文第 二 章。 三 、如招标文件评分标准要求“ 项目供货实施方案 ”详情可见本文第 三 章。 四 、如招标文件评分标准要求“ 包装、搬运与装卸方案 ”详情可见本文第 四 章。 五 、如招标文件评分标准要求“ 设备运输方案 ”详情可见本文第 五 章。 六 、如招标文件评分标准要求“ 设备安装调试、培训与验收 ”详情可见本文第 六 章。 七 、如招标文件评分标准要求“ 项目管理制度 ”详情可见本文第 七 章。 八 、如招标文件评分标准要求“ 服务质量保障 ”详情可见本文第 八 章。 九、 如招标文件评分标准要求“ 售后服务方案 ”详情可见本文第 九 章。 十 、如招标文件评分标准要求“ 应急预案 ”详情可见本文第 十 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》； （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准。 第一章 项目整体服务设想 第一节 项目需求 一、项目名称 食品检测设备采购 二、采购清单 序号 设备名称 数量 单位 备注 1 气相色谱质谱联用仪 1 台 允许采购进口产品 三重串联四级杆质谱主机 1 套 质谱系统软件及Nist谱库 1 套 气相色谱仪主机 1 套 多模式进样口 1 套 自动进样器 1 套 顶空进样器 1 套 质谱端石墨隔垫 10 个 进样口端石墨隔垫 10 个 不粘连O型圈 10 个 进样口高级绿色隔垫 50 个 超惰性进样衬管 5 根 2ml样品瓶 100 套 顶空起盖器 1 套 顶空压盖器 1 套 20ml顶空样品瓶 100 套 真空泵油 1 瓶 色谱柱螺母 2 套 MS接口螺母 2 套 超惰性色谱柱 1 根 备用灯丝 2 根 捕集阱 1 个 安装工具包 1 套 10KVA/1小时UPS电源 1 台 2 电感耦合等离子体发射光谱仪 1 台 允许采购进口产品 同时双向观测等离子体发射光谱仪主机 1 套 （主机需包含：1、等离子体全彩色监测摄像装置一套 2、尾焰切割装置一套。3、 等离子体的平板一套。4、 中阶梯分光系统一套。5、双固态检测器一套） 可拆卸式炬管 2 套 2.0mm 氧化铝喷射管 2 根 用于主机水冷器 1 台 进样泵管 60 根 排废液泵管 60 根 各类O圈 各1 套 轴向观测窗 1 套 径向观测窗 1 套 空气、吹扫气、氩气专用连接管路 各1 套 空气压缩机和空气过滤机 各1 套 标准附件箱 1 套 包括炬管中心管定位工具、管路连接接头等 远紫外区氮气吹扫装置 1 套 耐HF酸耐高盐进样系统 1 套 宝石喷嘴 1 套 大于150位的自动进样器 1 套 可以配套本单位现有的ICP-MS质谱仪，且免费安装调试及ICP-MS应用支持 CEM消解罐配套石墨赶酸仪 1 台 主流电脑 1 台 激光打印机 1 台 3 全自动细胞染色系统 1 套 允许采购进口产品 主机 1 套 启动软件包 1 套 4 便携式甲醛测定仪 1 台 允许采购进口产品 主机 1 套 甲醛校正源 1 支 苯酚过滤器 10 支 5 霉菌培养箱 2 台 主机 2 套 三芯高精度温度传感器 2 套 6 恒温恒湿培养箱 2 台 允许采购进口产品 主机 2 套 湿度传感器 2 套 高精度温度传感器 2 套 7 三气细胞培养箱 1 台 标准主机 1 套 传感 器 1 套 气体控制系统 1 套 8 多功能厌氧培养工作站 1 套 系统主机 1 台 厌氧罐 1 套 温度控制系统 1 套 真空泵 1 套 O型圈 4 套 连接附件 1 套 电源线 1 套 操作手册 1 本 9 全自动蒸馏仪 1 台 全自动化蒸馏仪主机 1 套 冷却水自循环单元 1 套 10 试管振荡器 1 台 试管振荡器主机 1 台 12位试管固定器 1 个 26位试管固定器 1 个 11 液体分装泵 1 台 主机 （ 包括1.XYZ三轴控制系统2.双泵控制系统 3 .溶剂选择控制系统 4.控制软件 ） 1 台 有机模块：2mLX50位样品架4个，不锈钢针组 1套，100μL高精度注射器，2.5mL高精度注射器 1 台 取样终端清洗系统 1 台 控温模块 1 套 12 恒温振荡水浴箱 1 台 13 手持式定位采样机 1 台 高精度定位模 1 套 原生智能系统 1 套 14 化学试剂保存柜 10 台 过滤器数量 2 个 风机数量 1 个 层板 5 块 照明、LED照明灯 1 组 显示屏：七英寸液晶触摸屏 电源线 1 根 控制系统 1 套 报警系统 1 套 15 多通道涡流混合器 2 台 主机 2 台 海绵试管 6 个 托盘垫 2 对 16 计算机 2 台 一台用于气相色谱质谱联用仪，一台用于电感耦合等离子体发射光谱仪 17 激光打印机 2 台 一台用于气相色谱质谱联用仪，一台用于电感耦合等离子体发射光谱仪 第 二 节 服务设想 一、服务理念 我公司自成立以来，一直秉承“以合理的价格，完善的服务，为客户提供优质的产品”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。 我们的宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精； 我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧； 我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心； 我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。 二、服务优势 1. 产品质量方面，我公司为本项目用户单位提供的产品均是正规企业生产的原装正品，质量有保证。 2. 本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍， 他们 工作勤恳、认真负责。 3. 在价格方面，我公司对产品实行集中 采购 ，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。 4. 在运输方面，我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。 三 、服务内容 1.货物供货期：按招标文件要求和合同约定，XX天内完成供货和安装 调试 工作。 2.供货要求：提供质量符合相关规定标准的 食品检测设备 产品，供货服务满足XX对供货要求的规定。 3.验收方式：货物到达指定地点以后，经 招标方 检验合格后方可验收、入库、安装。 4.交货地点、交货期限：按招标文件要求和合同约定 5.安装 调试 售后服务等：三包（包换、包退、包质量）。 四 、服务重点 1.设备保修期：X年，从采购方验收合格之日起开始计算。 2.售后服务响应：2小时响应，4小时到达现场，8小时保证修复正常，如无法排除的，提供不低于故障设备规格档次的备用设备，直至故障修复。 3.售后服务内容：在保修期内，本公司将提供正常保修服务，因产品制造质量不良而产生损坏或不能正常工作，本公司将提供免费维修直至更换，费用由本公司承担（包括返厂维修）。 4.售后服务收费：在保修期内，本公司提供免费服务，保修期将满时，本公司须对设备进行全面检测一次，解决检测出的问题，并向采购方提供全面检测的书面报告，保修期满后，本公司须提供最优惠的维修价格（人工费、材料费、设备费等），并承诺在设备寿命期内，保证维修配件的供应和及时维修，维修价格保持不变（政策调整因素除外）。 第 三 节 项目指导方针 一、质量方针 我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。 二、质量目标 我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合客户实际需求的产品适时地交付客户。有效性是指阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据，适时指按规定的进度或按与客户 协商 的时间。 三、质量承诺 我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行法律规定的行业质量标准。 四、管理内容 1.目的：满足客户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果。 2.内容： （1）质量策划：目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做。 （2）质量控制：监视过程，发现、排除不合格。 （3）质量保证：满足质量要求，取得采购方信任。 （4）质量改进：完善、改进质量体系。 第 四 节 项目 实施 计划 一、供货服务说明 “高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对本次的 食品检测设备 采购项目，如我公司中标，公司将成立项目实施领导小组，全面协调各项工作的开展和问题处理，结合本公司日常流程，制定项目供货实施的总体方案。如我公司中标并签订合同后，我公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要求安排人员负责对 物料 及相关产品的采购备货，跟踪备货进度并及时与采购单位代表沟通，通报项目进展情况。 一 旦 中标，本公司将成立专门的项目部工作人员主要由我公司经验丰富的人员组成，并设有专人负责资源组织和 策 划管理、货物运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。同时，本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了自己的一套物流配送体系。由运输部门专职将采购来的产品根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“采购单位第一，质量第一”的原则。 二、 供货服务内容 1 . 货物供货期 ： 按招标文件要求和合同约定，XX天内完成 采购 工作。 2 . 供货要求 ： 提供质量符合相关规定标准的 食品检测设备 产品，供货服务满足采购方对 设备 要求的规定。 3 . 验收方式 ： 货物到达指定地点以后，经相关部门检验合格后方可验收、入库。 4 . 交货地点、交货期限 ： 按招标文件要求和合同约定。 5.售后服务 ： 三包 （ 包换、包退、包质量 ） 。 三、供货工作安排 1 . 项目供货 ： 我公司与采购方签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物 采购 、运输情况， 在供货阶段，公司遵循以下原则： （ 1 ） 在所有产品的运输过程中，公司将严格按标准加以保护措施，以符合远距离运输、防潮、防震和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。 （ 2 ） 我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。 （ 3 ） 货物收据签收日期视为实际交货日期。 （ 4 ） 项目现场以合同条款资料表中规定为准 。 2.制定详细运输方案 ： 由项目经理、运输部门和项目单位技术人员共同对运输方案的运输方式、运输路线等内容进行分析、探讨和引证，并确认运输方案。运输部门制订一份具体的《项目运输计划》，计划应包含运输的方式、运输路线、批次及进度控制。运输实施小组根据运输计划要求准备运输设备及装卸工具、人员 （ 如 ： 运输车辆、装卸叉车等 ） ，确保以最快的速度完成产品的运输工作。 3 . 产品到货验收 ： 运输小组及随车人员在抵达客户现场后，与客户一同组织产品验收，包括确认货物是否符合合同规格要求及开箱检验是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则请客户在相应产品验收表单上签字验收。产品的清点是指对开箱后的产品情况，数量进行检查和清点，确保货物没有遗失。主要针对所到的产品性能、指标及规格是否符合产品性能要求。其中运输包装检查和产品清点两个环节由采购方执行，如果采购方通知我公司，而我公司有指派相应人员到场，则由双方共同进行。 4 . 验收工作 ： 到货后，通知采购方相关人员到现场进行验收，验收合格后，把所有的货物交采购方保管和使用。 四 、供货组织程序 1组织安排 ： 为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司 骨干 人员组成项目实施小组，我公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。 2.工序组织 ： 中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为采购方按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。 3. 工序安排 ： 供货实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的程序依次进行，而往往是在充分考虑时间进度的 基础上交叉安排计划或同时从事各种活动。针对本项目的供 货实施预估划分为以下几个阶段。 （ 1 ） 成立项目部 ： 为确保供货的顺利实施，通常需要成立一个项目实施小组。其目的是保证按供货实施计划开展相应工作，以便在供货的实际实施过程中发生与计划不一致情况时，能及时制定适宜的对策。实施小组成员的产生既可以由公司自行安排内部人员参加，也可以邀请第三方专家作为代表参加。针对本项目，一旦中标，本公司将成立专门的项目部。项目部由公司副总经理担任项目经理，公司各部门抽调XX名经验丰富的员工担任小组成员，全面负责本项目的各项工作。 （ 2 ） 前期准备 ： 在项目部成立后 ， 一旦 已 知全部的技术和服务需求，本公司将根据需求情况对项目前期的准备工作进行详细的安排，与供货实施计划中的各项需求相一致。在前期准备阶段，应对 所有 物料 及投 入的设备、成本进行全面的规划合格准备工作。这样，才能更好地为本次项目服务。 （ 3 ） 人员管理和组织 ： 根据项目供货的实际需要，组建项目管理和组织机构，安排项目服务人员，并负责对相关人员进行项目管理与培训。 （ 5 ） 供货进度安排 ： 在供应 食品检测设备 时，交货时间应按采购单位需求及产品生产进度和不同阶段的要求来安排，以确保 设备 到达采购单位的先后是在满足采购单位需求的前提条件下根据 采购 能力和配送能力两方面考虑的最优顺序。 （ 6 ） 产品运输 ： 在供货实施期间，要对 设备 的运输供应作出安排，保证 食品检测设备 的质量和数量及配套服务，以满足采购人的需要 。 （ 7 ） 验收交付 ： 验收交付是供货实施阶段最关键的环节。我公司将严格按照采购人的标准，配合采购人完成验收交付工作，并保证 食品检测设备 必须有铭牌 （ 合格证、产品说明、质量三包卡 ） ，确保本公司的产品符合质量标准和满足采购单位的需求。完成验收交付后，应对 设备 使用的后续情况子以关注，一 旦 采购单位反映问题，立即启动售后服务方案。 （ 8 ） 售后服务 ： 在本项目的产品交付采购单位过后，我公司还将为采购单位提供不间断的售后服务，为采购单位提供 设备 的更换、使用指导及其他各项售后服务工作，公司将安排专业人员组成售后服务部门，并针对本项目进行统筹安排，以便于为采购单位提供全方位的服务。 五、供货流程要点 1. 采购部采购专员平时应注意关注企业经常采购 产品 市场供求信息、价格信息、供应商信息等，以便为定价、选择供应商等提供决策依据 。 2. 在关注货物市场信息的同时，采购部还要对主要供应商进行信用、供货能力、生产能力、生产技术工艺、产品质量等方面进行评估，要求供应商提供相应的资料；质量管理部协同进行供应商评估，主要对供应商的质量保证能力进行评定，评估完毕，由采购部建立供应商档案 。 3. 采购部根据库存等实际情况编制采购计划，内容包括采购货物类别、数量、规格技术要求、采购实施方案等，采购计划上报总经理审批 。 4. 采购计划批准后，采购专员寻找供应商，进行采购谈判，并签订采购合同及技术协议书。合同内容应包括采购产品的品名、规格、型号、数量、技术要求、交货时间与地点、付款方式、质量保证条款等 。 5. 合同签订后，供应商按照合同规定及时发货，货到后，采购验收专员依照采购合同、请购单，对比送货单进行货物数量的清点核对 。 6. 数量清点结束，如无误则由采购验收专员组织进行质量检验 。 7. 质量管理部检验专员对所购货物进行质量检验，使用部门协同检验，保证所购货物的质量，符合本企业经营的需要 。 8. 企业相关职能部门在使用所购货物的过程中应对其质量问题进行记录，并及时反馈至采购部 。 9. 采购专员及时向供应商提出改进意见，若给企业造成经济损失，则与供应商协商赔偿事宜 。 10. 采购部协同质量管理部和其他职能部门定期对供应商的供货质量进行综合评定，评定内容包括供应商的配套产品质量、供货的技术性、价格水平和售后服务质量等方面。对于评定为不合格的供应商，取消其供货资格 。 六、供货响应方案 （一） 响应程序 1. 当客服专员接到客户投诉或服务需求时，应当立即将相关信息整理上报 项目经理 。 2.项目经理 接到整理报告后，立即通知 调度员 和 车队负责人做好设备装运前的准备工作 。 3. 由项目经理带队，与招标方业务人员及时联系，准确掌握发运时间、发运数量、 设备 流向及相关信息。 4.合理地调配 和使用运输车辆，提前一天向招标方业务员通报次日装运车辆的详细情况。 5.车队负责人 接到发运计划后，编排好《车辆安排计划表》，掌握 设备 发运近期的天气变化情况做好预报，详细了解运行路线。 6. 调度员应在接到发运计划后及时与车队负责人取得联系，组织车辆做好 设备 装运前的准备工作。 7.对招标方下达的运输计划做到24小时响应。 （二）响应 原则 1. 以业务为中心的可行性原则 运输 服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证采购单位工作正常运行，尽快为客户解决问题，避免和减少客户损失。 “ 任何时候必须以 准时准点送达设备 、保证采购单位正常工作为第一要素 ” ，本项目的最终目标是满足采购单位的工作需求。 2. 重在措施的可靠性原则 注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好 设备 的 运输配送 工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。公司提供全天候的技术支持服务， 通过 预防性维护方式、应急响应等提高我公司售后服务能力。 服务组织。服务组织管理和流程管理是项目 成功的关键 。我们将在项目售后服务部的统一调度下，指挥客服、售后和技术人员，在各个环节紧密与客户方配合。 3. 适应性原则 按照采购单位的服务要求，提供切实为从用户出发的方案，服务过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。 4. 及时性原则 我公司坚持 “ 以客户的利益优先 ” 的宗旨，建立了与客户服务相关的售后服务 前 提下。高效、优质、及时、 有序地进行 一切服务活动。在接到服务需求时，我公司将通过最快速度解决客户的问题，为客户提供更好的服务。 （三） 响应时间 我公司制定了服务保障体系，并制定了相应的服务制度以及服务快速反应制度。若我公司中标，我公司将针对本项目的服务工作制定快速反应体系，更好地满足采购单位需求。 公司设有7×24小时客服电话 XX ，提供7×24小时热线电话服务。 我公司接到采购单位的运输计划后，做到24小时内响应。 我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长食品检测设备寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，电话咨询不能解决的，30分钟之内给予答复，24小时内带上备品和维修设备响应到现场，及时查出问题原因并完成维修或更换。特殊情况在24个小时内无法修复的，我公司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务，如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。 设备运输计划及进度反馈表 下单时间 订单号 货主姓名 联系方式 承运车车牌号 报班时间 计划发货时间 实际发货时间 发货地点 发货量 意外记录 备注 七、交货进度计划 （一） 包装方式 我方交付的