汽车租赁服务方案66页.docx

五、技术建议书 1 第一章 整体服务方案 1 第一条 项目概况 1 第二条 项目的总体服务思路、租赁各阶段的工作内容 2 第一节 项目的总体服务思路 2 第二节 租赁各阶段的工作内容 5 第三条 项目的各阶段的工作特点、风险点的认识及对策措施 11 第一节 安全责任制度 11 第二节 拟派车辆安全保障设施设备 15 第三节 车辆日常维护保障方案 18 第四节 企业安全、生产、质量、驾驶员安全教育培训 22 第五节 防疫期间车辆保障服务 23 第四条 项目负责人及对接人员（如有）安排 26 第一节 项目组成员 27 第二节 岗位职责分工 27 第三节 驾驶员配置服务方案 35 第二章 售后服务保障方案 36 第一条 项目售后服务工作的总体安排及风险点分析 36 第一节 服务质量管理体系 36 第二节 服务质量保证措施 37 第三节 服务质量保障管理制度 39 第四节 服务质量管理体系运行及业绩情况 43 第五节 违约赔偿及补救措施 44 第六节 车容车貌质量标准 45 第七节 服务质量承诺 46 第二条 应急预案 47 第一节 应急处置原则 47 第二节 应急处置方法 48 第三节 应急保障措施 51 第四节 事故现场的处理步骤、原则和方法 53 第五节 事故后的脱困方法 55 第六节 驾驶人突发疾病的应急处置 57 第七节 用户突发疾病的应急处置 58 第八节 车辆安保情况的应急处置 60 第三条 便利性服务 61 第一节 基本服务承诺方案 61 第二节 售后服务承诺方案 61 第三节 便利性 服务方案 63 五、 技术建议书 第一章 整体服务方案 第一条 项目概况 一、项目名称 ** 批汽车 租赁服务 二、项目编号 ** 三 、 项目概况 为保障公司工程建设、监督检查及公务活动用车，根据公司日常用车记录，结合车辆行驶里程数，本次拟租赁车辆 6 台，其中轿车 2 台，越野车 4 台。 四 、 采购内容 标包 采购内容 规格及要求 单位 数量 备注 一 车辆租赁服务 轿车：排量不超2.0（含）升，车辆价格（不含购置税）为17-21万元，单车租金不超6万元/年。 辆 2 越野车：四驱，排量不超2.5（含）升，车辆价格（不含购置税）为21-25万元 ，单车租赁不超7.5万元/年。 辆 4 五 、相关要求 1、我公司应提供车况良好、设备齐全且性能正常的 ** （单、双）号牌的租赁车辆，租赁车辆应依法取得行驶证和机动车号牌，行驶证的车主名称应与汽车租赁供应 商注册 工商名称一致。 2、公安交管部门年检合格，无交通违法记录，并依法缴纳各种税费。 3、我公司负责对租赁车辆投保车身险、第三者责任险（不低于100万）、司乘座位险等， 且保险 期限包含了租赁合同全过程。 4、车辆日常维修保养服务。我公司免费提供保养及检修；定期对租赁车辆进行检查，提供定点维修点（各地至少一个定点维修点）；负责租赁期内车辆的年审工作，并承担年审 交强险 及车船税税款等相关费用。 5、车辆评审前，我公司如实所提供车辆的型号、车牌号、行驶公里数等信息，公司组织专业人员对车况、安全性能及参数等进行验收，合格后作为确定供应商的主要参考条件之一。 6、我公司每月协助承租方查询车辆违章；协助承租方对交通事故的处理。 7、 我公司 的报价包括在租赁期限内的租车费、车辆装饰费用（包括但不限于贴太阳膜、车辆脚垫、座椅座套等）车辆年审费用、车辆保险费用、定期维修保养的费用、国家或地方对车辆征收的相关税费。 六 、人员要求 我公司指定一名项目负责人。 七 、计划工期 交付时间与租赁期限：自签订汽车租赁合同之日起10天之内向采购方交付并经采购方验收合格。租赁期2年，自采购 方收到 车辆并验收合格之日起算。 八 、交货地点 采购人指定地点。 第二条 项目的总体服务思路、租赁各阶段的工作内容 第一节 项目的总体服务思路 一、服务管理理念与目标 1 、服务管理理念 我公司车辆运营服务管理体系是由人构建的组合体，因此公司车辆运营服务管理应该以人为中心，将人的因素放在核心地位，将调动人的积极性放在主导地位。开发人的潜力、提高人的素质是我公司车辆运营服务管理成败的关键环节。 每一位员工都有自身的社会需求，因为以人为本的管理理念的本质是激励，在合理满足员工物质和精神需求的基础上达到我公司车辆运营服务管理正常快速发展的理想效果。所以以人为本的管理理念可以总结为：尊重人、依靠人、服务人与发展人。加强我公司车辆运营服务内部管理，必须以科学发展观为指导，牢固树立以人为本的服务理念，大力推行以人为本的管理。每一位工作人员的一举一动，都代表着公司的整体形象的。因此对我公司的全体员工，都要具有一定的服务能力与要求。 2 、服务管理目标 为了更好的有效使用车辆，提高工作效率，我公司将对车辆的安全行驶 作出 规范化管理，积极配合甲方的工作需要，保证工作车辆可靠稳定运行。 2.1 总体服务规划 2.1 . 1我公司应提供车况良好、设备齐全且性能正常的 ** （单、双）号牌的租赁车辆，租赁车辆应依法取得行驶证和机动车号牌，行驶证的车主名称应与汽车租赁供应 商注册 工商名称一致。 2.1 . 2公安交管部门年检合格，无交通违法记录，并依法缴纳各种税费。 2.1 . 3我公司负责对租赁车辆投保车身险、第三者责任险（不低于100万）、司乘座位险等， 且保险 期限包含了租赁合同全过程。 2.1 . 4车辆日常维修保养服务。我公司免费提供保养及检修；定期对租赁车辆进行检查，提供定点维修点（各地至少一个定点维修点）；负责租赁期内车辆的年审工作，并承担年审 交强险 及车船税税款等相关费用。 2.1 . 5车辆评审前，我公司如实所提供车辆的型号、车牌号、行驶公里数等信息，公司组织专业人员对车况、安全性能及参数等进行验收，合格后作为确定供应商的主要参考条件之一。 2.1 . 6我公司每月协助承租方查询车辆违章；协助承租方对交通事故的处理。 2.1 .7我公司 的报价包括在租赁期限内的租车费、车辆装饰费用（包括但不限于贴太阳膜、车辆脚垫、座椅座套等）车辆年审费用、车辆保险费用、定期维修保养的费用、国家或地方对车辆征收的相关税费。 2 .2 服务承诺 2 .2. 1证照车况合格 车况营运证照齐全、车辆状况良好，按照技术要求经认证专业厂定点保养维修。 2 .2. 2车辆整洁干净 车辆舒适、干净、整洁，车辆功能正常。 2 .2. 3司机路线熟悉 驾驶技术熟练，熟悉服务路线与路况。 2 .2. 4无车免费升级 预订的车组因故不能提供，免差价升级车型供您使用。 2 .2. 5定点提前等待 驾驶人员仪表端正、着装标准、提前到达指定上车地。 2 .2. 6故障免费更换 车辆出现故障不能继续安全行驶，立即安排 其它车辆 。 2 .2. 7全程贴心服务 主动提拿行李、开关车门，以发现和满足客户需求为中心。 2 .2. 8投诉快速回应 24小时内回应投诉。 二、服务管理人员 1、针对该项目选派公司组织协调能力强，驾驶经验丰富的驾驶管理人员，担任专 属客户 经理。 2、专 属客户 经理职责 （1）了解客户需求、解决客户问题； （2）为专 属客户 传达公司相关活动通知； （3）组织驾驶员专业技能培训活动； （4）记录客户意见和建议，及时反馈客户的意见和建议。 3、客户经理助理职责 （1）协助客户经理筛选处理客户重要问题； （2）协助客户经理及客户做好相关活动的实施工作； （3）协助客户经理做好驾驶员专业技能培训活动； （4）协助客户经理及时处理客户的意见和建议。 4、对甲方在用车期间提出的合理意见和建议应及时做出整改，接受甲方对车辆及驾驶人员的考核并整改至甲方满意为止。 5、在租车期间，按甲方要求在有高速公路的路段必须行驶高速公路。 6、租用车辆应按甲方的要求进行使用，驾驶员应按甲方的要求驾驶租用车辆，驾驶员驾驶车辆时应遵守国家或当地及其他地区的交通法规； 7、在甲方使用租用车辆期间，驾驶员应负责租用车辆的车辆合理停放。租用车辆应停放于合适的安全的地点，包括但不限于属于乙方使用的停车地点、属于甲方使用的停车地点、合适的公共停车场等场所；租用车辆具体停放地点由乙方或乙方提供的驾驶员根据自己的判断选择，但在甲方认为必要的情形下，乙方应当根据甲方的要求与甲方协商确定具体的停车地点； 8.车辆有效证件配备齐全，包括驾驶证、行驶证及国家或当地公安机关车辆管理部门要求随车配备的证件等。 第二节 租赁各阶段的工作内容 一、出车 1、出车事宜，由我方负责统一合理调度安排，我方安排取得驾驶执照三年以上驾龄，有运营资格证，身体健康、遵纪守法的人员作为司机。我方将司机的身份信息（包括联系方式）及资质证件的复印件加盖公章交甲方留存。司机服务态度端正，严禁与乘坐人员争吵。 2、我方为甲方安排的车辆根据甲方所提供的人数安排车辆，不出现有超载现象，确保甲方师生的安全。 3、我方遵守出车时间，按时到指定地点接、送甲方人员。特殊情况，双方依照协商结果执行。 4、如行车途中遇到影响车辆按时到达终点的情况，我方将现场情况拍照取证，作为免责证明，并且可以另行选择可行路线，尽量早的将甲方人员送达终点：如需甩站，立即通知被甩站搭乘人员新 的指乘地点 。 5、我方的车辆维修费、燃料费、停车费等一切车辆相关费用由我方承担。 6、我方自觉遵守交通规则，确保行车安全。如因司机原因或车况原因发生交通事故，由我方承担由此给甲方造成的一切损失，包括保险不足以赔付部分的损失。 7、我方提供的车辆已通过交通管理部门的审核，确保车辆无故 樟 。车辆每年的例行保养记录提供给甲方。 8、我方如果更换车辆，提前半个月与甲方协商。 二、车辆调配组织协调 1 、工作日标按照一流的工作标准，精心组织，周到安排，厉行节约，文明礼貌，高质量、高效率的搞好车辆安排和调度工作，力争让每一位乘车人员高兴而来，满意而归，树立我单位的良好对外形象。 2 、车辆调配应急管理制度 1．范围 本流程规定了客车租赁服务提供过程控制的内容和方法。本流程适用于对租赁服务提供过程的实施、确认、标识和 可 追溯性、用户人身和财产防护、监视测量等环节进行有效的控制。公司负责客车租赁服务准备、运输等管理。公司负责为用户提供安全、性能良好、卫生整洁的运输工具。 2．租赁服务业务交接流程 2.1 租赁服务实施流程公司签订租赁合同，合同明确需方所到目的地、行驶路线、费用及双方的其他权利和义务。 公司确保车辆设施齐全、车容整洁、牌照清晰。公司可根据用户需要可推荐符合条件的驾乘人员从事服务工作。 车辆由调度人员统一调度，调度人员做好各项服务环节协调配合。驾驶员接到派车指令手续后，要做好车辆的检测和卫生清扫工作。驾驶员根据车辆调派命令，记清用车单位、时间、地点、电话和联系人姓名，提前到达用车地点，打开空调，调整好车内温度，等候用户。 车辆到达指定地点应就近停靠，以方便用户上下车。 驾驶员在迎接用户时，要面带微笑，姿势端正，站在车门一侧，打开车门，引客上车，用规范化的语言作自我介绍，热情迎送用户，主动提拿行李，搀扶老弱病残者，当行驶到复杂路面时应及时提醒用户注意事项。驾驶员等候客人要耐心，不得远离车辆，不用喇叭催客。 在完成任务告别时，主动征求用户的意见，仔细查看用户有无遗失物，如发现遗失物，及时归还失主。及时收集用户的反馈意见，在车上设置“服务监督卡”、“用户意见卡”，根据用户正反面的反映，不断改进服务工作。 2. 2．标识和 可 追溯性控制流程 公司各相关部门负责各种区域标识的摆放、维护。 驾驶员按照有关规定，要着装整齐，佩带工作牌，公司能对其进行追溯。 驾乘人员以车号和相关记录为标识，根据记录公司对其进行追溯。 2. 3．人身、财产防护流程 运行调度在派车执行任务前，应检查驾驶员上岗证和车辆技术状况合格证，证件齐备有效方可派车。 驾驶员负责做好车辆出车前、行车中、收车后的技术状况的检查工作，确保行车安全。出车前，应认真检查车辆各重点部位，特别是要对有碍安全的制动、转向部位要做重点检查，确保各部位正常安全有效。 驾驶员要在用户上车坐稳并系好安全带后再开车，行驶中严格遵守交通规则，到达目的地 待车辆 停稳后再下车。遇到交通情况复杂或路面较差时，驾驶员应减速慢行。 2. 4．监视和测量流程调度人员和安全、机务人员应不定期对车辆进行检查，检查人员填写“车辆检查记录表”。 发车前、中途停车开车前，驾驶员要核对人数，确认无误方可发车。服务过程中， 监控分 控中心利用车载卫星定位装置对车辆运行情况进行实时监控，保证行车安全。 公司加强与用户的沟通，沟通采取发放《服务质量监督卡》、与用车单位进行座谈、回访形式进行。 三、 车辆安全维护 我公司在 车辆的使用、维护、管理工作中， 有 各项法律法规及以下操作规程。 力争 服务 目标 ：在日常的租赁服务中，我公司将严格遵照服务标准，认真主动地为用户做好服务，力争达到运行准点率 100% ，用户满意率 100% ，顾客投诉率0 % ，完好车日达到 100 % ，安全事故率 0% 。努力打造优质租赁品牌。 1 、出车前车辆检查： （ 1 ）出车时对车辆状况进行全面检查，确保制动、转向、灯光等安全 装置 齐全有效，车辆的水、电、油及其他性能正常，如发现任何异常，立即向车管负责人报告，由公司车管负责人做出决定并采取相应措施后方可上路行驶。 （ 2 ）检查车辆的各种证件（包括行驶证，驾驶证，玻璃右上角的保险缴费单、车辆年检单）是否齐全、有效，确认证件齐全、有效后方可上路。 1 、车辆驾驶： （ 1 ）杜绝一切影响安全驾驶的行为发生， 不 酒后驾车、疲劳驾驶，不开带病车，不超速、超载、抢道，不违法行驶。 （ 2 ）如因交通违章或证件不全受到交通管理部门处罚，全部费用由本人自行承担；造成严重后果致使车辆损坏及其他人身伤亡、财产损失的，本人自愿承担全部法律责任、行政责任及全部经济损失，并对公司承担相应的经济赔偿责任。 3 、车辆的使用、保养和维护： （ 1 ）车辆使用前必须填写随车的《行车记录登记表》，绝不擅自用车、公车私用，如有违反，承担法律及行政责任。如因此造成交通事故，在承担全部责任的同时，还对公司承担经济赔偿责任。 （ 2 ）出车在外停放车辆，不 再 不准停车路段或危险地段停车，发生 意外由 个人承担。车辆驶回后停放在公司指定地段，锁好保险锁后方可离开车辆。 （ 3 ）定期擦洗自己所开车辆，以保持车内外及引擎的清洁。 （ 4 ）车辆行驶自上次保养间隔7000公里时，报告公司行政部进行保养，如有延误，造成车辆损坏，对公司承担相应损失。 （ 5 ）爱惜车辆，遵守车辆安全使用的技术要求，每隔7天时间对车辆进行例行检查，发现车辆故障时立即检修，并立即报告车管负责人，未经公司车管负责人批准， 不 私自将车辆送厂维修。 4 、加油卡 （ 1 ）出车回来，检查存油量，发现存 油不足 一格时，立即加油，确保随时可以出车。加油后正确填写《加油记录卡》，绝不私加乱加。 （ 2 ）如因加油卡中余额不足，请向车管负责人报备，批准后方可用现金加油 。 5 、车辆的日常管理 （ 1 ）根据公司规定，车钥匙由公司或科室指定人员进行保管。不出车时，本人将车钥匙交公司或科室指定人员保管。 （ 2 ）绝不私 配车辆 钥匙，如有违反承担法律及行政责任。 （ 3 ）出车洽谈业务时，遇特殊情况不能当天返回时，及时通知车管负责人，并说明原因。 （ 4 ）节假日或上班时间外使用车辆，应呈请行政部经理核准后使用。 （ 5 ）使用期间妥善保管车辆，避免人为原因造成车辆损坏、损毁、丢失。 （ 6 ）未经公司同意绝不将车辆转借、转租、抵押、出售给任何第三方，如有违反，承担一切法律责任。 四、员工工作流程 （一）调度员手续办理流程 1、调度手续办理人员要认真贯彻执行国家法律法规，政治可靠，无违法犯罪记录，工作保密性强；根据用户要求，制定服务流程，登记调度日志和 运行台 账，按照车辆运行工作流程办理租赁服务相关手续，并组织实施； 2、衔接安全科，以安全生产为前提，以车辆派车单、服务计划为依据，根据车辆调度平台和卫星监控系统，科学、合理调度车辆； 3、保持 24 小时电话畅通，保障用车服务，必要时进行现场专职调度； 4、与卫星监控中心分控中心衔接，检查、监督车辆始末运行和过程及到场时间； 5、与机务科衔接，检查、监督车辆车容车貌； 6、与安全科衔接，检查、监督车辆按指定地点停放； 7、与业务科衔接，检查、监督车辆按顺序出行； 8、与财务科衔接，负责月底相关费用核对、结账等工作； 9、与企管科衔接及时发现服务质量问题，反映、解决问题； 10、对全部车辆实施有效的监督管理，保证各项工作环节正常运转； 11、对服务过程中报告的突发情况采取行之有效的补救措施； 12、认真做好交接班记录，正确无误地填写好调度日记； 13、服务过程中遇事及时请示领导，事 毕及时 向相关领导汇报； 14、在服务工作中不断创新，增加新的设想，根据不同的变化提出相应的工作改进措施。 （二）驾驶员工作流程 1、接公司和用户运行指令后，发车前三十分钟到达工作岗位，检查车辆，做好出车前的准备。 2、按公司规定穿工装，检查自我仪表、证件是否齐全。 3、检查车辆各性能是否正常；车内设施是否正常；车容车貌是否清洁。 4、提前十分钟将车辆停放在指定地点，同时开启音响系统。夏季开空调；冬季开暖风。 5、发车前，驾驶员应再次检查自己的仪容仪表；用户人员到齐后按用户指令发车。 6、车辆行驶过程中，驾驶员应集中精力，平稳驾驶，尽量避免紧急制动，尽量不用气喇叭，平稳打方向。行驶途中，驾驶员绝不允许与无关人员说话聊天，更不允许吸烟、饮食。 7、车辆完成服务任务后，立即清洁车辆，应在公司规定的地点加油，并将当天情况汇报给调度。 8、车辆每天 及时维护 检测，及时排除故障，使车辆保持100％完好，保证第二天顺利运行。 五、车辆租赁业务流程图 六、 公司固定的维修地点 第 三 条 项目的各阶段的工作特点、风险点的认识及对策措施 第一节 安全责任制度 1. 总则 安全是关系到国家、企业和人民群众生命财产的大事，为了加强机动车和驾驶员的安全管理,消除各种隐患,防止行车事故的发生,提高企业的经济效益和社会效益。根据本公司的工作实际情况,制定本制度。 2. 细则 一、管理机构及工作职责 公司安全生产第一负责人是公司法人，主要工作职责是： 1、宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定 , 组织各项活动、技术培训。 2、根据上级要求和企业实际制订的安全工作计划和有关管理措施，修订本公司安全管理规章制度和安全考核标准并负责组织实施。 3、组织召开安全会议 , 总结、分析各阶段的安全生产情况 , 并针对存在问题制定相应的防范措施。 二、第二负责人车队长、安全员，主要工作职责是： 1、布置和检查公司各部门工作人员的安全学习。 2、负责驾驶员的安全考核、培训及安全奖罚，参与公司重大生产、交通事故的调处及善后工作。 3、负责机动车和驾驶员的建档管理以及有关牌证的换发、年检审业务的组织、管理事项，并做好有关资料的收集、统计和各阶段工作总结。 4、培训驾驶员掌握汽车基本原理 , 及对交通事故有一定的分析水平和现场处理能力。 二、驾驶员的岗位职责 : 1、遵守交通法规和操作程序 , 抵制违章行为 , 维护交通秩序 , 确保安全行车。 2、积极参加各项学习活动 , 提 高安 全行车意识和技术水平。 3、严格执行公司安全管理规章制度 , 遵守劳动纪律 , 服从指挥 , 按时、按质完成运输任务。 4、遵守车辆管理和保修制度 , 自觉做好车辆 “ 三清 例 保 “ 工作，保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车辆、证件齐全和完好。 5、熟悉车辆性能、熟练驾驶技术，学习先进经验，掌握行车规律。 6、服从安全管理人员（负责人）的指挥和检查，接受上级布置的有关任务和培训。 3. 应急预案及事故处理 一、发生交通事故后、肇事驾驶员应迅速报告交警部门和公司负责人，在处理机关人员未到达前 , 应主动做好事故后果的抢救工作及保护好现场。 二、公司负责人接到事故信息后应立即派员前往现场协助处理。对重大事故还要会同公司其他负责人做好善后工作。 三、肇事驾驶员在处理事故现场后在四十八小时内应写出书面检查报送公司相关负责人。 四、对肇事驾驶员应根据其事故性质、责任和认识、表现 , 按照有关规定给予批评、警告、吊证及追究赔偿等处理。 4. 安全监督检查制度 1、出车前和收车后要对车辆进行全面检查，检查范围包括油箱、刹车、发动机、轮胎等。要做到一日三检。 2、驾驶员对车辆做定期保养，并送到专业维修中心（厂）做定期维护。 3、单位负责人定期询问驾驶员的休息时间，防止疲劳驾驶。 4、定期抽查驾驶员对交通法规、法则的掌握度，对检查不合格的人员加强培训。 5、定期跟踪检查，了解驾驶员在车辆行驶过程中的操作情况。 5、车辆安全管理制度 一、总则 第一条为了加强机动车辆管理和机动车驾驶员的教育，切实做好安全行车工作，确保人身和财产的安全，特制定本办法。 第二条本办法适用于经公安机关考核发放驾驶执照的机动车驾驶员和经公安机关检验，领取行车执照及车辆牌照的机动车管理工作。 第三条车辆单位应根据中华人民共和国道路交通安全法实施条例和公司车辆安全管理办法执行。 二、组织管理 第四条车辆单位负有对其所拥有车辆的管理责任，应有相关部门负责管理安全行车工作，并设专人负责，认真做好驾驶员的管理教育、车辆维护保养等基础管理工作。 第五条车辆外出应经本单位分管负责人同意。节假日、下班后，除经领导同意外，车辆不得驶出单位。外单位借车应有相关手续和责任界定方可外借 第六条跨省市车辆（运输车辆）按规定办理有关手续外，驾驶员应具备二年以上安全驾驶经历。凡单程行驶超过500公里的，必须配备二名驾驶员。 第七条为确保驾驶员安全，各单位应制定预防突发事件处置方案，教育驾驶员遵守交通规则，防止意外事件发生。 第八条车辆单位负责人应组织驾驶员经常性地开展安全行车教育，交流安全行车经验，学习交通法规，教育驾驶员遵章守法，开好安全车。 三、车辆维护和保养 第九条车辆单位应加强对机动车辆的管理，按照有关规定做好车辆的日常保养、维修及验车保养工作，使车辆保持良好的安全技术状态。 第十条车辆修理要保质保量，特别是制动、方向等部位的故障修复后，必须经过检测，才能使用。 四、驾驶员 第十一条驾驶员应积极参加各种安全活动，认真学习和熟悉掌握交通规则以及有安全规章，对于明知车辆有故障会影响安全行车的，驾驶员可说明原因拒绝出车，保证安全。 第十二条驾驶员应熟知驾驶车辆的技术性能，认真做好出车前检查，发现故障及时报修或修复。在行驶途中，驾驶员要仔细观察气压表、机油表、电流表等运行是否正常，发现异状应立即停车检查。同时要做好车辆清洗工作，保持良好的车容车貌。 第十三条驾驶员必须自觉遵守交通规则，服从交警指挥，不开斗气车、疲劳车、带病车、冒险车。 第十四条车辆载客和装货物，严禁超载。本市或跨市的车辆，禁止擅自载客或违章装货，发生事故，应由本人负责。 第十五条驾驶员应与随车人员密切配合，车辆转弯、倒车或行驶在交通复杂路段，随车人员应协助驾驶员搞好安全。驾驶员一人驾驶车辆时，转弯、倒车、或在复杂道路行驶，要看清行人、来往车辆，避免盲目开车，防止事故发生。 第十六条完成工作后车辆应停放在单位内。遇特殊情况，车辆不能回单位时，须经单位负责人同意，再将车辆停放在安全可靠的场所，禁止在公路沿线停放过夜。 第十七条驾驶员是所驾驶车辆的防火和治安责任人。车辆装载货物应捆扎牢固，防止货物在行驶途中失落。车辆应配置的消防器材要保持完好。车辆在行驶途中如发生意外情况，应向发生地公安机关报案，同时及时向单位领导汇报。 第十八条发生交通事故后，驾驶员必须保护好现场，抢救伤员，及时报告公安机关、单位领导，听候处理。 五、通勤车辆的管理 第十九条通勤车驾驶员，必须提高工作责任心，经常检查车辆设施（门、窗、把手等）的完好，发现损坏及时修复。 第廿条通勤车 驾驶员，在车辆行驶途中注意行人、车辆动态、道路情况发现险情即刻停车。车辆停站时，要出示“慢”字旗，并注意右侧非机动车道车辆和行人。 第廿一条通勤车驾驶员要保证乘车人员的安全。人员上下车，必须将车辆停妥后，方可开门。员工下车完毕，关好车门后才能起动。 六、车辆保险 第廿二条各种机动车辆必须参加保险。 七、行车事故处理 第廿三条行车事故是指各种机动车辆在行驶、操作或停放过程中发生的事故，以及在企业内部道路、场地行驶过程中造成的车辆损坏、人身伤亡均属行车事故。 第廿四条事故分类： 1、特大事故：因负有主责（含）以上的行车事故，符合特大事故特征的。直接经济损失在10000元或以上的； 2、重大事故：因负有半责（含）以上的行车事故，符合重大事故特征的。直接经济损失在5000元以上、10000元以下的； 3、一般事故：因负有次责（含）以上的行车事故，符合一般事故特征的。直接经济损失在200元（含）以上、5000元以下的； 4、轻微事故：因负有次责（含）以上的行车事故，符合轻微事故特征的。直接经济损失在200元（含）以上、直接经济损失在200元以下的。 第廿五条发生行车事故，有关部门应根据事故情况及时组织人员，妥善处理。凡发生行车事故，所在部门应立即报告公司分管安全领导，必要时可直接报