水站运维服务投标方案（373页）（2024年修订版）.docx

水站运维服务投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想 9 第一节 项目需求 9 一、项目概述 9 二、服务内容 10 三、服务期限 11 第二节 运维计划 11 一、运维管理方针及目标 11 二、机构设想 12 三、运维要求 13 四、运维计划 17 第三节 运维总体原则 26 一、有效性原则 26 二、可靠性原则 26 三、反馈性原则 27 四、防范预警原则 27 第四节 运维保障机制 27 一、机构保障 27 二、人员保障 27 三、培训和技术保障 29 第二章 项目组织机构设置及人员配备 30 第一节 组织机构设置 30 一 、 组织 机构的建立 30 二 、组织机构的要求 31 三 、 组织机构 设计 原则 32 四、组织机构图 36 第二节 项目人员配备 36 一、人员 配备 原则 36 二、项目人员配备 39 三、人员素质要求 41 四、人员岗位职责 46 第三节 人员管理方案 54 一 、人员考勤管理 54 二 、人员调动管理 60 三 、人员奖惩管理 64 第三章 项目拟投入装备 74 第一节 装备 配置 计划 74 一、配备目标 74 二、物资装备的原则 74 三、 维护、管养、巡查 设备的组织 74 第二节 设备、备品备件清单 75 一、拟投入运维车辆 75 二、备品备件 75 三、其他设备耗材 78 第三节 设备、备品备件管理 79 一、车辆管理 79 二、备品备件采购、使用管理 89 第四章 项目人员培训 97 第一节 人员培训概述 97 一、培训目标 97 二、培训形式 101 三、培训内容设计依据 102 四、培训管理 103 五、培训资源 104 六、培训协议与服务期约定 106 第二节 培训安排 107 一、概述 107 二、培训地点及任课教师 107 三 、培训时间及要求 107 四 、签到记录表 108 第三节 具体培训内容 109 一、 水质自动监测系统 109 二、水质指标与水质标准 113 三、误差与数据处理 131 四、系统维护具体要求 150 五、化学试剂配置 169 第五章 水站运维服务方案 183 第一节 运行维护承诺 183 第二节 运行维护方案 186 一、远程维护 187 二、例行巡检 191 三、定期养护 193 四、 仪器校准 222 五、 数据异常处置 222 六、 水站系统故障处理 224 七、周运维计划安排表 227 八、 运维报告 228 九、 监测数据统计报表 229 第三节 运行维护记录 229 第六章 服务质量保障 249 第 一 节 质量保证体系综述 249 一、质量方针 249 二、质量目标 249 三、思想保证体系 249 四、组织保证体系 250 第 二 节 质量控制组织架构及职责 250 一、质量领导小组 250 二、岗位职责 250 第三节 质量保证及质量控制 251 一、系统运行及质控要求 251 二、运行目标 251 三、质控措施 251 第七章 项目运行档案建立与管理 256 第一节 档案建立 256 一、档案的来源 256 二、技术档案及运行记录表归档 257 第二节 档案人员岗位职责 298 一、人员配备 299 二、岗位职责 299 第三节 档案管理流程 302 一、立卷归档 303 二、借阅管理 303 三、收集整理 303 四、鉴定销毁 304 第四节 档案管理制度 305 第八章 项目管理规章制度 317 第一节 公司管理制度 317 一 、行政管理制度 317 二、工作管理制度 322 三、会议学习制度 324 四 、公司保密制度 326 五、培训管理制度 327 第二节 工作管理制度 329 一、水质在线监测系统管理制度 329 二、水质在线监测系统计算机管理制度 330 三、日常巡检制度 331 四、化学器皿、试剂使用管理制度 332 五、运营报告和报表制度 333 六、水质在线监测运行突发事故的处理和报告制度 334 第三节 人员管理制度 336 一、服务行为规范 336 二、维护人员工作规范 337 三、服务人员考勤管理制度 337 四、服务人员奖惩制度 342 第四节 投诉处理制度 346 一、整体投诉规范 346 二、受理客户投诉 346 三、解决客户投诉 348 四、客户投诉结果 348 第九章 应急预案 350 第一节 应急总预案 350 一、应急机构设置 350 二 、应急准备 351 三、应急救援基本流程图 359 第二节 意外触电应急预案 359 一、应急措施 359 二、预防措施 364 第三节 车辆事故应急预案 366 一、 车辆突发起火应急 措施 366 二、交通事故应急措施 371 温馨提示 ： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述 ， 如需查阅 ， 请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“ 项目整体服务设想 ”详情可见本文 第一章。 二、如招标文件评分标准要求“ 项目组织机构设置及人员配备 ”详情可见本文 第二章。 三、如招标文件评分标准要求“ 项目拟投入装备 ”详情可见本文 第三章。 四、如招标文件评分标准要求“ 项目人员培训 ”详情可见本文 第四章。 五、如招标文件评分标准要求“ 水站运维服务方案 ”详情可见本文 第五章。 六 、如招标文件评分标准要求“ 服务质量保障 ”详情可见本文 第六章。 七 、如招标文件评分标准要求“ 项目运行档案建立与管理 ”详情可见本文 第七章。 八 、如招标文件评分标准要求“ 项目管理规章制度 ”详情可见本文 第八章。 九 、如招标文件评分标准要求“ 应急预案 ”详情可见本文 第九章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目整体服务设想 第一节 项目需求 一、项目概述 目前，我市已建地表水交接断面水质自动监测站XX个，主要配置了水质五参数（pH、溶解氧、电导率、浊度和水温）、氨氮、总磷、总氮等一系列监测指标。 水质自动站实现了水环境实时动态监测，提高了信息的时效性、准确性；增强了水环境的预警、预测能力；完善水质水量同步监测体系，为实施污染物总量控制和交接断面考核提供了技术支撑；更好地为政府决策和公众提供服务。 为保障水质自动站正常运行，为交界断面考核、污染物总量控制、应急防控和各项综合决策提供稳定有效的数据，现采取第三方全托管运维方式对已建水站进行管理。运行维护单位采取公开招投标的方式确定，有效期为合同签订之日起至XX年XX月XX日，依据国家、省招投标有关规定及运行维护质量确定是否提前终止合同、正常中止合同或续签合同。 本次采购包含运维起始日至XX年XX月XX日期间发生的运维费用，共计人民币XX万元（附表1），供应商的投标报价须包含该费用，由中标供应商支付给原我公司。 附表1 序号 水站名称 原 我公司 运维经费（万元） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 合计 二、服务内容 1.提供、配制并定期更换水质自动监测站仪器所需试剂； 2.定期更换系统和仪器所需备品备件； 3.对系统和仪器进行定期检修、保养； 4.及时排除系统和仪器出现的故障； 5.对仪器进行定期校准、核查、比对、性能测试； 6.配合采购人进行质量保证和质控工作； 7.随时接受采购人不定期的工作考核及质量考核； 8.保证水质自动监测站房内、外区域的清洁，整齐； 9.对取水管路、取水口采样装置、安全警示装置等进行巡查、维护； 10.认真、及时做好各类运维及质控记录，并按采购人要求进行信息的录入及上传。 三、服务期限 签订合同后，中标人按照采购人要求的时间交接微型水站。共XX个微型水站，需运维XX年。 如运维期满后考核（验收）合格，且需运维的微型水站数量无变化，经双方同意，并报相关部门批准后续签运维合同一年，最多续签XX次。 第二节 运维计划 一、运维管理方针及目标 （一）运维管理方针 运行规范、反应及时、数据准确、管理有效。 （二）运维管理目标 全面贯彻质量方针、建立符合国家标准且适合于监测站监管——公司运行模式下的质量管理体系，提供及时、准确、有效的技术服务，不断提高水站的运行质量，确保水质自动站能够按照招标方的技术要求，提供准确监测数据所必须达到的软、硬件环境，并达到以下指标： 数据上传率达到90%以上（实际上传数据个数/应上传数据个数×100%。）；数据有效率达到90%以上（因子有效数据个数/上传数据个数×100%）； 异常情况处理率100%。平均故障响应时间（∑故障排除时间/故障总次数）不超过4小时。（出现故障后，甲方以任何方式通知乙方，乙方必须在规定时间以内到达现场进行故障排除）。 注： 1.不可抗力（如雷电、洪水、旱灾，火灾、断流等）造成系统无法运行、数据的缺失不计入统计考核指标。 2.突发事件（如偷盗、光纤故障，停电等）造成系统无法运行、数据的缺失不计入统计考核指标。 按国家和XX省有关规范要求负责设备运行维护，提供水质自动监测数据。 二、机构设想 在招标人所在地设立办事处，按照 《 XX 环 境质量自动监测管理办法》的要求，配备专业工具。至少为本项目配备 XX 名专职运维人员和 XX 部运维车辆，人员、车辆等资料交采购人备案，人员，车辆 若有 变更 将 提前半个月向采购人提出书面申请，得到批准后 再进行 更换，更换的人员 都 经过设备厂家的技术培训， 并 取得培训合格证书。 三、运维要求 （一） 整体要求 按国家和 XX 省有关规范要求负责设备运行维护，提供水质自动监测数据；按有关技术规范对现场端数据和信息上传，所有现场仪器分析系统试剂的供应和更换；所有现场端系统的巡检、日常维护、保养、故障检修和易耗件供应更换；所有现场端监测系统 校验 ；所有现场端监测系统设备软件正常升级维护；所有现场端监测系统运行维护档案记录的建设；按照相关规定报送统计报表，接受相关部门考核。 （二） 日常运行维护 1. 每日通过网络平台对各终端设备进行远程监视检查，观察设备的运行状况是否正常、分析各设备的监测数据是否正常，分析各设备的报警信息，检查数据传输系统是否正常。值班人 员 每日值班结束后 ， 积极主动和甲方简单汇报当日的值班情况、站点故障的解决计划及其他运维工作的进展情况，对系统及站点故障做记录并注明故障原因和解决方法，对经初步判断需要去前端排除故障的另外填写《仪器设备维修记录表》。 对 每日系统检查进行详细说明，分为三部分：一是现场情况诊断；二是数据报警的响应及说明数据报警的机制 ； 三是异常情况快速处理。 2. 耗品更换等，填写《配件试剂更换记录表》。每周对每个站点至少巡查一次，查看各分析仪器及辅助设备的运行状态和主要技术参数，判断运行是否正常，并《每周巡检记录》。检查清洗、取样、加试剂、管道有无堵塞，检查试剂余量 （ 必要时添加或更换 ） ：检查电路系统、通讯线路是否正常；检查采样系统、配水系统是否正常，采样系统是否清洁。如有维修，另外填写《仪器设备维修记录表》，如进行试剂更换或易耗件更换。 3. 每个月对自动站监测仪器至少进行一次维护保养，填写《水站运行维护记录表》。具体包括：进行T0C、氨氮、总氮磷等分析仪器零点和量程校正，并校验TOC与化学需氧量的换算系数。对水泵和取水管路、配水和进水系统、仪器分析系统进行清洗和维护，并对每个站点所有在线监测仪器进行1次质控样试验。对数据存储/控制系统工作状态进行一次检查，对在线监测仪器进行一次日常校验。检查监测仪器接地情况，检查监测用房防雷措施。 每个月检查在线监测分析仪器的水样导管、废水导管、蠕动泵、蠕动泵管和密封圈，必要时更换；检查各在线监测仪器管路，必要时清洗或更换；并对在线监测仪器进行1次重复性检查。 根据系统各个单元的运行特性，提出相应的运行维护方案，并在投标文件中做出详细的说明 。 4. 每季度以报告的形式向甲方报告水站的 运行 维护情况，内容以反映一定时间内水站的系统运转情况、数据捕获情况、异常及故障的排除情况以及备品备件、耗材的使用情况为主，并总结存在的问题。每年度结束前15个工作日，向甲方上报年度运维报告。 5. 每年至少更换一次分析仪器水样导管、废水导管、蠕动泵、蠕动泵管和密封圈。 （三） 其他预防性维护 1. 保持机房、实验室、监测用房 （ 监测箱 ） 的清洁，保持设备的清洁，保证监测用房内的温度、湿度满足仪器正常运行的需求。 2. 对电源控制器、空调等辅助设备要进行经常性检查。 3. 检查站点的供电系统、接地线路和通讯线路是否正常。 4. 检查各仪器数据信息及工控机的数据信息等，判定仪器的控制或数据信息传输是否正常。 5. 检查站房及其内 的其他 设施，如空调、冰箱、通风、照明、消防器材、防雷等设施是否齐全完好，其功能是否正常。 6. 定期检查站房内的各种安全设施，保证各种设施完好和功能正常，切实做好防盗、防火等措施，保障站房内系统及 人身安全 ，预防各种意外情况的发生。 7. 建立仪器设备运行档案，包括站名、所在地、环境条件、常用配件和消耗品、故障和维修记录等。建立满足在线监测运行维护需要的备品备件仓库，建立详细的出入库 台账 ，定期检查库存状况 （ 库存动态管理 ） 。 （四） 现场维护要求 现场维护包括运维技术人员到水站现场完成的每周例行巡检、定期养护和数据异常现场质控工作。 1. 检查水站电路系统是否正常，接地线路是否可靠，检查采样和排液管路是否有漏液或堵塞现象，排水排气装置工作是否正常； 2. 检查采配水单元是否正常，如采水浮球固定情况，潜水泵运行情况等；定期清洗采配水系统，包括采水头、泵体、沉砂池、过滤头、水样杯、阀门、管路等，对于无法清洗干净的及时更换； 3. 检查工控机运行状态，检查上传至平台数据和现场数据的一致性，检查仪器与 系统的通信 线路是否正常； 4. 查看分析仪器及辅助设备的运行状态和主要技术参数，判断运行是否正常。检查有无漏液，进样管路、试剂管路中是否有气泡存在，如有及时将气泡排出； 5. 检查空调及保温措施，检查水泵及空压机固定情况，避免仪器振动。检查不间断电源 ( UPS)、稳压电源等外部保障设施运行状态。 6. 检查试剂使用状况，定期添加、更换试剂； 7. 在封冻期来临前做好采水管路和站房保温等维护工作；保持水站站房及各仪器干净整洁，及时关闭门窗，避免日光直射各类分析仪器。 （五） 运营维护考核 1. 水站仪器发生故障时，8小时以内响应，72小时之内排除故障 （ 配件损坏无法维修，需要更换时此情况除外 ） 。 2. 现场数据异常， 将 及时前往站点核实是水质问题还是仪器故障导致的，并告知甲方。 3. 现场摆放纸质巡检记录本，每次巡检要有相关记录。 4. 协助甲方 或者其他方面 的检查。 5. 断面断流期间，要进行停机保养、停运补测，补测频次每周1 — 2次。 四、运维计划 序号 维护内容 维护周期及目标 维护要求 1 室外取水管路清洗清淤 1次/月，确保管路无泥沙附着 1. 将室外取水管路淤泥吹出。至少三次空气吹洗，以便达到良好清淤效果。 2. 采用3%稀盐酸，对取水管路进行清洗。清洗完毕后15分钟手动运行一次采水流程，以便将管路中残余药剂清洗掉。 3. 恢复取水管路原状。 2 室内管路清洗 2次/月，确保管路透明，无泥沙藻类附着 1. 手动拆卸阀门、弯头、过滤网和样水杯等部件，用试管刷清洗，清洗后原样装回。 2. 检查蠕动泵进水塑胶软管脏污情况，必要的情况更换。 3 采水系统维护 根据不同水期，适当调整，保证采水系统正常运行 1 . 对季节性断流、河道改变明显的断面水质自动站采水系统进行加固、调整采水泵。 2 . 保证采水系统在任何情况下均正常采水。 4 电动球阀清洗检查 1次/2月，确保清洗后电动球阀吸合自如，无堵塞和渗漏 1 . 将电动球阀手动拆下，用试管刷清洗后，将电动球阀装回管路。 2 . 开启组态单阀测试程序，单独控制阀门开关，检查阀门开关时间是否符合要求（10s以内）。 3 . 必要的情况替换电动球阀。 5 单向阀清洗 1次/2月，确保清洗后电动球阀吸合自如，无堵塞和渗漏 1 . 拆下单向阀，用试管刷清洗单向阀阀体及密封橡胶上附着的脏污物，检查密封性是否完好后，原样装回管路。 2 . 必要情况更换单向阀。 6 清洗液位计 1次/月，确保液位计工作正常 1 . 将液位计拆下，用3%盐酸擦洗浮球和导杆，清除表面钙化物和污物。 2 . 测量浮球导通电阻，导通电阻必须小于20欧姆，且反应灵敏。 3 . 原样装回液位计。 4 . 必要的情况更换新液位计。 7 清洗样水杯喷头 1次/月，确保喷头工作正常 1 . 将样水杯清洗喷头拆下，检查是否有锈蚀状况，轻微锈蚀可采用3%稀盐酸浸泡方法清除锈蚀，严重锈蚀状况直接换新。 2 . 将喷头原样装回后注意调节喷头配水强度。 8 蠕动泵负载检查 1次/月，确保蠕动泵无堵塞和渗漏，计量准确 1 . 按蠕动泵说明书要求，检查输出扭矩。 2 . 若不符合说明书规定要求，及时更换泵管 9 液位观察管清洗 1次/月，确保液位观察管清洗透明 1 . 拆下透明管清除脏污，用试管刷清洗干净。 2 . 拆卸部件原样装回。 10 压力表测试 1次/2月，确保清洗后压力表读数正常 1 . 拆下压力表表头，清洗清除压力导管内泥沙。 2 . 压缩空气吹脱表头内残留脏污。 3 . 调节空压机输出压力为0.6Mpa，输出气管连接到待测压力表，检查待测压力表显示是否和空压机一致，反应是否灵敏。 4 . 原样装回压力表，注意气密性。 5 . 必要情况更换压力表。 11 取水系统综合测试 1次/1月，确保系统取水正常 1 . 完成上述测试后复原所有阀门到正确位置。 2 . 检查各个接头是否松动，各个电动球阀接线是否完好。 3 . 检查无误情况下，系统复电，检查整个取水流程是否正常。 12 工控机检查 1次/2月 1 . 检查开机过程中硬件自检过程是否有异常数据传输和报警。 2 . 强制切断电源后复电工控机是否可以自动启动，并运行windows系统、加载现场监控软件，串口连接是否正常。 3 . 插入备份光盘，用ghost软件备份操作系统。将备份好的操作系统和分区D内的文件拷贝到备份移动硬盘上。 4 . 断电后拆下工控机，打开后刷清盖，用细毛刷清。 5 . 除电源和主板上的灰尘，尤其注意cpu板、内存和各个串口卡上的灰尘清除。检查各个功能卡接口是否连接牢固。 6 . 检查硬盘SATA连接线是否松动。 7 . 定期对杀毒软件升级，专机专用，禁止从事与工作无关的活动 13 通讯检查 1次/周，确保控制和数据上传通道畅通 1 . 确保工控机各个串口和PLC、数采仪、分析仪器连接一一对应正确且牢固。 2 . 通过现场监控软件测试工控与PLC及各个仪器之间是否连接正确。 3 . VPN网络设备检查，保证通讯畅通（若有） 4 . 视频监控设备检查，监控视角位置 14 PLC检查 1 . 检查PLC状态数据传输和报警灯，确保无数据传输和报警。 2 . 确保取水过程中PLC上各个点输入输出状态正确。 3 . 测量并确保PLC时钟电池电压正常。必要的情况更换电池。 4 . 确保PLC串口模块连接牢固。 15 面板开关检查 1次/周，确保各开关功能正常 检查控制柜前面板开关和指示灯确保其工作正常。 16 配电板清扫 清扫配电板上各个元件上的灰尘等。 17 配电板状态检查 检查确保配电板上各个接线接头不松动，并清除锈蚀接头。确保各个接触器和继电器工作正常。 18 接地检查 确保各个机柜和用电器接地良好，尤其注意防雷保护器接地。 19 温湿度仪检查 检查温湿度仪是否显示合理，保证温度探头反应灵敏。 20 稳压电源清扫 1 . 断电情况下清扫稳压电源内的灰尘。 2 . 检查碳刷是否正常，磨损较多情况必须更换。上电测试，确保稳压源工作正常。 21 UPS检查清扫 1 . 断电情况下清扫UPS各个散热孔上的灰尘。 2 . 检查确保UPS充放电正常。 22 UPS电池箱清扫 1 . 做好绝缘措施情况下清扫UPS电池箱内的灰尘。 2 . 确保箱内各个电池 连线 接触良好牢固。 3 . 确保各个电池无漏液，外观正常。 23 机柜台面清扫及检查 检查机柜台面及玻璃是否清洁 24 高锰酸盐指数分析仪维护 1次/周，确保监测仪器所需试剂充足，管路、阀门处于正常状态，仪器电极无沾污，运行稳定，比对数据合格 1 . 检查数据传输和报警模块是否正常。 2 . 更换试剂。 3 . 确保冷却水供应正常。 4 . 清除水浴锅内水垢，疏通管道。 5 . 确保各个阀门正常。 6 . 更换输送硫酸软管。 7 . 添加参比电极电解液，清除ORP电极上污垢。 25 氨氮分析仪维护 1 . 检查氨氮分析仪加热模块是否正常，是否维持在40 ℃ 。 2 . 更换试剂。 3 . 更换氨氮管路系统，更换工作电极。 4 . 更换氨氮蠕动泵管。 5 . 更换加热迂回管路。 26 五参数分析仪维护 1 . 检查数据传输和报警模块是否正常。 2 . 检查电极是否被泥沙和藻类沾污。 3 . 清洗电极更换电极液。 4 . 确保清洗水供应正常。 27 总磷分析仪维护 1次/周，确保监测仪器所需试剂充足，管路、阀门处于正常状态，运行稳定，比对数据合格 1 . 检查数据传输和报警模块是否正常。 2 . 更换试剂。 3 . 确保清洗水供应正常。 4 . 检查加热棒工作是否正常。 5 . 确保各个阀门正常。 28 总氮分析仪维护 检查数据传输和报警模块是否正常。 2 . 更换试剂。 3 . 确保纯净水供应正常。 4 . 确保各个阀门正常。 29 采样器维护（若有） 1次/周，保证采样瓶清洁 1 . 更换蠕动泵软管。 2 . 更换分配臂软管。 3 . 更换采样管。 4 . 清洗采样切换阀。 5 . 重新调整采样参数。 6 . 检查样品储藏室温度。 7 . 清洗样品储藏室。 第三节 运维总体原则 一、有效性原则 将充分利用各种现代技术手段，选择功能丰富、技术先进的运维监控软、硬件，结合科学合理的运行管理机制，对系统设备的稳定可靠运行提供有效的保障。 二、可靠性原则 维护工作中应采用成熟可靠的技术和产品，同时配合完善的项目控制规范和质量保证体系，保证信息化设备维护中的严格的质量控制，保证设备运行的安全可靠。 三、反馈性原则 实现运维中发现、需要解决的问题要及时反馈给信息系统的开发商进行完善，利于优化机构、岗位设置，利于业务流程的改进。 四、防范预警原则 运维设备系统中应包含各种预案，争取实现在故障、问题出现时有章可循，在紧急状态有应急措施，提高运维效率，将故障代价减小到最小。 第四节 运维保障机制 一、机构保障 我们高度重视，并组织人员组建了筹备机构，由丰富经验的资深咨询人员及熟悉水站运维的工作人员共同组成工作小组，深入调研分析，“尽我所能”，无私奉献我们在大型项目中的运维经验。 我们在承担此项目后，将成立独立的部门，采用专职部门、专人专职、专款专用等措施来保障该部门不同于公司其他的项目组织。 二、人员保障 （一）运维优秀人员 本次项目，我们将按照采购方要求专门组建运维团队，使运维团队具备娴熟的技术和广泛的专业知识，运维人员具备高超的技能和丰富的经验。 （二）核心人员备选 我们聚集了国内优秀的设备运维人员、管理人员，对于进驻XX运维部核心人员，建立备份替补机制，备份替补人员随时可以进入并开始工作。 （三）凝聚人才的企业文化 我们一贯的企业文化，凝聚了大批优秀人才，使整体团队能保持工作激情，传承知识，从而创造一个高效、团结、和谐的工作环境。 我们所有工作人员在企业文化的洗礼下，具有良好的职业素质和道德品质，面对具有历史使命的工作任务，不会讲任何条件，作为战略合作伙伴，坚决服从XX中心领导，服务好XX学校的设备运维。 （四）规范管理规避人员流动风险 通过建立规范的管理体系，保障运维工作的开展，弱化个人能力对整个运维项目的影响，把人员流失造成的风险降低到最低。 根据我们以往的经验可以证明，我们有能力使人员流失的风险在可控范围内。 （五）人员调动须经同意 本次项目的所有人员调离，都要和XX服务中心协商，经中心同意后方可进行。 三、培训和技术保障 加强对运维人员的培训，提高技术保障能力，成功有效地实施和运营服务管理流程。促使所有相关人员清楚和理解工作计划；为发现和减少可能的问题和不正确的实施方法；帮助发现缺乏的技能并采取相应改进措施。 第二章 项目组织机构设置及人员配备 第一节 组织机构 设置 一 、 组织 机构的建立 （ 一 ） 确定组织目标 项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。 （ 二 ） 确定项目工作内容 根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。 如 实施 阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。 （ 三 ） 组织结构设计 1. 合理确定管理层次。 管理组织结构中一般应有三个层次 ： 一是决策层；由项目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层 （ 协调层和执行层 ） ，具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层 （ 操作层 ） 。由现场人员组成，负责具体的操作工作。 2. 配置工作岗位及人员。 3. 制定岗位职责标准与考核要求。 4. 制定工作流程与考核标准。 二 、 组织机构的要求 （ 一 ） 要明确各部门责权 在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部 门 职能和各员工的责权显得尤为重要。 （ 二 ） 要保证项目人员能力素质充分发挥 在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。 项目 负责人一方面要协调所服务单位需求，一方面要保证与公司总部的规范性对接，同时还要抓服务品质