猪肉采购及配送方案199P.docx

目 录 第一章 配送方案 3 第一节 肉类配送人员配备 3 第二节 配送供货系统程序保障 4 第三节 肉类配送服务队伍投入保障措施 11 第四节 肉类配送进度安排方案 27 第五节 仓储场所租赁合同 复印件 37 第六节 配送能力证明材料 38 第二章 服务方案及违约处理措施 39 第一节 五星服务售后服务认证证书 39 第二节 服务质量保障措施 39 第三节 进度保障措施 45 第四节 管理及违约处理措施 46 第三章 质量控制方案 47 第一节 生产质量控制措施及规程 47 第二节 肉 类 产品 质量 追溯制度 54 第三节 肉类原材料货品质量保障措施 56 第四节 溯源 质量 管理制度 87 第五节 新鲜肉类质量保障承诺 89 第四章 应急保障能力 91 第一节 肉类配送应急预案 91 第二节 肉类 配送应急 保障措施 96 第三节 肉类安全事故应急预案 103 第四节 肉类 安全应急预案 109 第五节 食材配送管理及应急方案 115 第六节 肉类、原材料临时任务及其它应急方案 145 第七节 食材配送方案及特殊情况应急方案 157 第八节 肉类应急配送预案 182 第九节 肉类配送临时补货变更供货配送的应急方案 183 第十节 肉类 售后及应急服务方案 185 第十一节 肉类应急配送方案 198 第十二节 收到通知起1小时内到达到指定地点 承诺函 199 承诺函 199 配送方案 第一节 肉类配送人员配备 先进的管理理念经过十几年的摸索与锤炼、学习和成长，我们行程了一套高效规范的管理体系。主要由五大部分组成： 一、健全的岗位责任制：员工有章可循； 二、强化现场主管责任制：有效地与客户及员工沟通，建立员工相互间合作的良好关系； 三、加强出品质量责任制：建立出品质量管理登记制度，预防食物中毒，定期进行出品质量分析，并制定纠正措施。一站式采购根据市场分析及客户要求，超市领导人果断转变思路，率先撤销大型物流仓库，由原来的批发采购—装卸—仓储—装卸—现场，直接变为蔬菜基地（或农业发展专业合作 社）采购—加工—现场；极力降低物流成本，充分保证食材的新鲜、多样、灵活之需求。 四、加强卫生管理责任制：在环境卫生方面严格按7S标准执行，并对所有现场定期与不定期的检查，消除卫生隐患。 五、加强 肉类 安全管理责任制：配送部严格按照 肉类 安全管理体系运作，率先在同行业建立一套科学规范的作业流程和服务标准。严把食材质量关，实施溯源制度，注重过程控制，每道环节进行 肉类 安全检测，形成从种养殖、原料采购、保险加工、储藏运输和送货上门的一体化服务。 第二节 配送供货系统程序保障 1、配送方法： 配送质量标准: 配送 新鲜肉类 质量的控制主要采取如下措施： 在与客户签订《配送合作协议》中，由客户和我们共同拟订《 新鲜肉类 配送质量标准书》； 我公司接到客户配送定单后，将组织的 新鲜肉类 由分拣人员按《 新鲜肉类 配送质量标准书》分拣包装入筐，我公司具体负责配送各单位的配送主管检验合格； 我们配送的 新鲜肉类 经由客户的质量监督员验收。 2、车辆配送服务 我公司免费提供人工服务装卸车。 3、配送时间及地点 交货时间：按照需求计划 配送 ，且满足临时性需求。 4、运输安排：  我公司具有冷藏车、保温车配送各种保质保险。 保证在配送的时间内保质保鲜的将送达到现场。 5、我公司承诺在 1 小时内到达用户单位临时配送。 6、卸货交付  1.车辆到达目的地后，及时与用户协调员取得联系。 2.入库卸货时，协调员与驾驶员同时监督清点卸货数量；  3.发生货损、货差，由协调员与收货方共同分清责任，同时提交公司；  4.卸货完毕后，及时提供三联单（我单位盖章、验收单位签字）。 二、货物 质量保证 措施 肉类 生产卫生规范的基本内容就是从原料到成品全部过程中各个环节的卫生条件和操作规程。其主要内容是：  ⒈原料采购、运输、储存的卫生  对原料及其采购后的运输和储存要求是生产任何 肉类 都要首先把好的重要环节。否则，即使生产条件再好，也不能保证最终产品的质量。因此，本项目主要对采购人员、原料的新鲜度、包装物及包装容器、运输工具和运输作业、原料的储存场地、仓库条件等的卫生管理作了相应的规定。  ⒉工厂设计与设施的卫生  肉类 生产在经营进行新建、扩建和续建的工程项目时，首先将总平面布置图等资料报经当地行政部门进行预防性卫生监督，重点对选址、内外周围环境、布局、设备结构、上下水系统、废物处理、卫生设施等进行审查，均符合通用卫生规范和有关 肉类 工厂卫生规范的规定。  ⒊工厂的卫生管理  肉类 工厂建立相应的卫生管理机构，认真宣传和切实执行 肉类 卫生法规，包括工厂的经常性环境卫生、除虫灭害、原材料卫生、产品质量检验、设施卫生和维修保养、清洗消毒、个人卫生、有毒有害物质、污水污物、上下水系统、动物饲养等管理以及规章制度、考核评比、职工健康教育等具体工作。  ⒋生产过程的卫生  包括从原料到成品的全工艺过程。在 肉类 加工过程中，按“原料→半成品→成品→包装→储运”的流程，严防交叉污染，在生产加工的场地、车间有消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、洗涤、污水排放、废物处理等基本卫生设施并合理使用； 肉类 包装有严格卫生要求的场地和操作要求，包装材料和标识都必须符合国家有关规定，操作人员必须讲究个人卫生，符合从事 肉类 生产经营的健康要求，成品应经有关标准检验合格，方可出厂。  ⒌卫生和质量的检验  肉类 工厂有与生产能力相适应的卫生和质量检验机构，负责产品卫生和检验工作。按国际规定的或企业品质控制标准和检验方法进行检验，签发检验结果单，妥善保存原始记录，并定期鉴定、维修检验用仪器、设备，保证检验结果的准确。  ⒍成品储存和运输的卫生  肉类 生产有原料、半成品和成品三种符合卫生要求的仓库，容量与生产能力相适应；各类仓库有专人管理、负责，定期清洗、消毒、通风换气。各种成品的储放按相应的工艺要求进行。  肉类 运输有专车、专船或专舱，严禁一车多用或与非 肉类 混运，运输中使用的容器、工具专用，有专人负责运输工具的清洗、消毒等卫生工作。  ⒎个人卫生与健康的要求     肉类 从业人员进行健康检查合格和培训教育合格后才能上岗。以后每年至少要进行一次体检和培训，并养成良好的卫生习惯，如：上岗时，穿戴整洁的工作衣、帽、鞋，上岗前和便后必须洗净双手，防止 肉类 污染。 三、配送时间保证措施 为了快速送货，公司成立了的相关部门，实行部门负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。  一、作业时间  为了保障送货时间的及时性，员工上班时间从早上6：00开始，早上早下。通过作业时间前提，保证配送时间在顾客要求范围内有一定的弹性。  二、快速响应  下达要货订单后，订单经过汇总、分析后交到采购部，由采购部负责肉品的采购。如果是自养猪，采购部与养殖负责人进行沟通，当天把生猪送到定点屠宰场进行屠宰。  第二天新鲜肉品进入库区，质检人员经过检验后直接进入加工区进行分割，分割师根据客户要求把白条猪进行分割。分割后的猪肉产品进行称重、开票，然后由物流车进行配送。做到整个流程连续作业，无间断作业。  三、送货  根据顾客需求，进行线路调整。时间紧、距离远的客户优先发车进行配送。做到优先分割，优先加工，优先开票，优先装车，优先发车，优先配送，保证客户的时间需求。  四、售后处理  当产品配送出去后，发生顾客纠纷，在第一时间内快速处理。质量问题无条件退货，然后以最快的时间给客户进行调货。其它问题，在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。 四、 人员 配备方案   如今的农副产品销售配送部已是一个专业化的配送中心，并拥有一个专业化的配送团队， 先进的管理理念经过十几年的摸索与锤炼、学习和成长，我们形成了一套高效规范的管理体系。 主要由六大部分组成：   第一：健全的岗位责任制：员工有章可循。   第二，强化现场主管责任制：有效地与客户及员工沟通，建立员工相互间合作的良好关系。   第三，加强出品质量责任管理：建立出品质量管理登记制度，预防食物中毒，定期进行出品质量分析，并制定纠正措施。 一站式采购  根据市场分析及客户的要求，公司领导人果断转变思路，率先撤消大型物流仓库，由原来的批发采购→装卸→仓储→装卸→现场，直接变为 新鲜肉类 基地采购→加工→现场。极力降低物流成本，充分保证食材的新鲜、多样、灵活之需求。  严格的卫生管理制度  近年来，常有媒体报道集体食物中毒事件，十分让人担忧。公司本着宁保一分险，不省三毛钱的原则，从源头把好 肉类 卫生关，决不购买变质、变味、不新鲜的食材。在 肉类 加工中，严格按照有关 肉类 卫生操作规范实行。在环境卫生方面严格按7S标准执行，并对所有现场定期与不定期的检查，消除卫生隐患。  配送部严格按照 肉类 安全管理体系运作，率先在同行业建立了一套科学规范的作业流程和服务标准。严把食材质量关，实施溯源制度，注重过程控制，每道环节进行 肉类 安全检测，已形成从种植养殖、原料采购、保鲜加工、储藏运输和送货上门的一体化服务，建立了从田间到餐桌的健康保障体系。  质量第一，服务至上，不断提高客户满意度，做真正的食堂配送专家，是我们坚持不懈的追求！  饮水思源，回报社会，是公司创业发展的宗旨，基业长青的根本！我们愿与社会各界有识之士一起，共同振兴我国农产品配送服务事业，推动农业和 肉类 安全的大发展！ 五、 服务承诺  我配送部在为您提供服务的过程中，特对质量、数量、价格、售后服务等方面郑重作如下承诺：  一、保证配送的食材质量。所有 新鲜肉类 等等保证来自长期合作 新鲜肉类 基地，任何时候不出售假冒、伪劣、过期变质产品，各品种均经卫生、防疫、质检等政府职能部门严格检验检疫，杜绝质量伪劣产品，如发现假冒伪劣产品以一罚五十。若所送货物引起食物中毒事件，属我公司责任的，由我配送部承担所有经济和法律责任。  二、保证提供每日食材的质量检验报告，我配送部每天有一个工作人员，保证在食材送到食堂后，收去 肉类 样品送到出入境检验检疫局检验检疫技术中心，保证在当天食堂开餐前提供每日食材由出入境检验检疫局检验检疫技术中心提供的质量检验报告。保证送货品种齐全、数量准确，所有送货数量以客户验收为准。  三、每天的供货时间（包括客户临时加单、补货）由客户指定，保证在规定的时间送货上门，如超过规定时间30分钟罚款当次金额5%，超过1小时罚款30%。如有意外情况，我们可以保证从配送部最近的摊位配送食材来供应。  四、保证配送的食材按要求进行粗加工并且干净卫生。对配送的食材并进行分类包装。对具体的 肉类 产品用保鲜盒、保鲜袋、保鲜桶进行分类包装。     五、本项目我配送部固定人员为 2 人，我方派2台专车和专人，提供全天候的跟踪服务，保证客户的任何需要都得到即时的落实。  1、实行实名登记制上岗，上岗人员必须配带本配送部的盖章工作牌。  2、本配送部保证每日安排上岗工作人员3人为食堂服务。  六、我配送部有关负责人每月定期上门回访跟踪客户，随时了解客户各种建议、意见和要求，并及时做出处理。 七、配送部配备专职客户服务代表，全天候受理各类咨询、投诉，并上门服务，第一时间解决业务往来中出现的各种问题。  八、配送部严格执行7S管理，注重加工过程的质量控制，确保出品的卫生符合要求。  九、严格按照HACCP为依据建立 肉类 安全管理体系并贯彻执行。     十、以ISO9001:2000标准建立“质量管理保证体系”，确保产品品质。     十一、严格按照国家饮食卫生标准执行各项操作；     十二、严格履行合约条款，保证品质，份量，用心服务；  十三、100%做到管理规范化、标准化，操作流程化，形象统一化；    十四、我方所有员工身体健康并持有效健康证并接收合作客户的相关纪律约束；  十五、对食用本配送部所有提供的的任何 肉类 而导致食物中毒，我配送部负全部责任，并承担所有后果；  十六、100%保证零事故的发生，若因我方工作人员过错导致的工业安全如火灾等事故，我配送部承担全部责任和损失；  十七、随时接受服务方的改善意见并实时妥善处理；  十八、保证不将项目业务转让给第三方，随时配合贵方相关检查及需协助之事宜。 第三节 肉类配送服务队伍投入保障措施 1 配送员选定 一、配送员岗位 我公司所聘用的配送员均具有具有初中以上文化程度、体健貌端，热爱本职，技术全面，有一定的独立操作能力，年龄限制在22-45岁之间。录用之前都会进行岗位培训，知识技能考核，通过之后才能入职。我公司保证为贵公司进行食材配送的配送员已有5年的配送经验，保证食材配送安全可靠。 二、配送员工作纪律  1、严格遵守公司的考勤制度及其他相关规章制度。  2、不得无故拖延送货时间或拒不执行配送计划。  3、上班时间不私自无故外出。  4、服从配送主管的领导。对工作安排有异议，要在工作完成后向上级汇报 。 5、任何时候,配送员必须随身携带手机并保持开机,对公司领导或管理人员的呼叫,应及时应答.  6、遵守公司的规章制度,服从领导的安排与调遣.  三、安全出车  1、出车前认真核对商品与出货单，回货单是否一致 ，包装是否完好，认真填写配送单据记录,检查所载货物情况完好，认真核对成品和出货单，所有单据准确无误。确认货物及单据，货物是否有遗漏。  2、安全准时无差错的送货给客户，并能提出好的改善意见，不与顾客发生冲突，客户满意度100%  3、出发前与客户取得联系,了解客户是否在家,,如在家务必做到送货上门,如不在家,与客户商定另一送货时间,并上报主管备案。  4、在送货过程中,一定要安全送达,注意交通,不要为了赶时间而闯红灯 。 5、在运送过程中,如丢失货物,数目不清,造成的损失,由该配送员全权负责。     6、途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车安排。 四、规范服务.  1、配送人员穿着干净整洁，养成个人良好的生活习惯，注重个人的形象言行举止。  2、尽心、尽力、尽职、尽责地做好本职工作，注重学习与提升，能力的提高，个人素质与涵养的提升。   3、车身干净、清洁，无污渍。  4、对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作  。  5、不乱发牢骚和怨言，团结同事，严禁带着情绪工作。  6、做好客情，按规定及时调换货。  7、要保证终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量。  8、与供应商往来中严禁发生乱赊欠行为，如因乱赊欠行为、情节严重并造成影响或后果的，承担相应责任及损失。  9、保证公司相关设备的维护工作，做到及时、有效。无法处理的要及时上报。如拖延或处理不当，造成严重后果的，须承担相应责任。  10、送货必须穿工装,上门后一定要注意服务态度,做到微笑服务,并报出自己的身份 11、对顾客的一些失礼言行,要克制忍耐,不与顾客发生争执,服务过程中出现的差错或接到顾客的投诉,应向顾客致以歉意,并谦虚的接受顾客批评.  12、遇到突发事件,要保持冷静,在不违反公司原则的情况下灵活处理.  13、验收过程中发现质量有问题的服务:  送货当场发现的,属于质量问题的,要帮助客户做好换货登记 ,不是当场发现的,做好详细记录,承诺顾客24小时内会给顾客一个满意的处理方案,并上报主管处理.  14、出现货品外包装破损退货情况时，免费为客户更换货品。 15、订单出错时的服务:  联系主管,确认订单出错的原因.因配送人员的原因出错,向顾客表达歉意,并及时调换货.如因顾客原因出错,做好顾客的解释工作。  禁止收取顾客任何赠品及财务。 2 驻点服务 为了更好的为客户服务，提高客户的满意度，充分体现我公司的优质服务水平，我公司设立了驻点服务。 一、驻点的确立 我们通过设立工作点定时、定点的为客户提供服务，满足客户的需求，提高工作效率，也为公司与客户提供了更为直接的交流机会，便于公司在第一时间了解客户信息，及时调整经营服务策略，从而更好地开展服务工作。 二、驻点服务内容 1.定期上门服务：由营业员与客户按双方约定时间，通过“点对点”上门服务，减少单位食堂人员或员工外出采购，提高工作效率。 2.推广公司产品：通过特色的店面广告，产品摆放位置显眼，陈列有特色，吸引顾客。 3.听取意见建议：广泛听取各方的意见和建议，切实掌握市场情况和热点、难点问题。 4.指导解决问题：针对各工作点存在的影响和制约发展的突出因素以及市场关注的热点难点问题，深入调研分析，指导工作点进一步李青思路，完善措施，需求科学的对策和解决办法。 三、驻点人员工作要求 1.服务要求 （1）定期的电话回访 （2）熟练操作系统 （3）每日报告及总结 （4）每日数据的统计（店铺客流量多少、客单价多少、购买量、消耗积分、员工认知度有多少、视频和相片等） （5）及时处理客户意见及投诉 （6）为客户推广产品 2.服务注意事项 （1）注重着装和仪容仪表，有基本的服务礼仪 （2）自觉主动协助工作点的工作 （3）服务态度良好，不可与客户发生争吵 （4）定期巡查工作点相关设备的使用情况并登记。 1 售后服务 1、根据客户需求，按时按量送货上门； 2、所提供新鲜肉类、 新鲜肉类 、调料等满足国家相关标准，而且在配送时间上除非有不可抗拒力，完全实现零延误配送，而且在一些特殊情况下，如果不能按时运达，项目负责人会及时通知客户。 3、为满足客户需求，在接到通知后24小时内绝对满足完成配送任务。部分食材24小时内送达。 4、配送服务人员讲究文明用语，服务周到、细致、灵活机动、有始有终、任劳任怨，以客户满意为目标。 5、遵守客户辖区内和内部的规章制度，如：噪音污染、地面保洁、财务制度等，不得参入，不得干扰客户的内部事务。 6、要了解和熟悉客户的情况，掌握其运作规律，订货规律，用料规律。如送货时间、上班时间、收货时间、开饭时间、干货库存情况，菜式品种变化情况，发现问题第一时间与客户沟通，与公司反应协商落实。 9、客户临时加单急用品种，因我方原因造成退换货的品种都必须快速反应、第一时间落实，保证在客户指定的时间内送到。 10、任何时候，确因质量达不到要求，引至客户不满意，立即给予退货或换货。所造成的损失或事故我方承担一切责任。 11、送货员及主管在客户处必须尽可能多的与客户交流，掌握客户的各种情况以及各种要求和我们不满意的方面。告知客户市场实际行情，引导客户消费，让客户既吃好，又能少花钱。 12、协助客户开报订货单，并将各种要求注明在订菜单上。 13、项目的所有配送员必须无条件在客户处服务到规定时间，在此时间之前不能离开，如违反每人每次罚款20元。 14、对客户的所有意见、要求、建议，必须全部彻底与公司部门负责人反应，客户意见较多和反应强烈时必须第一时间通报公司主要负责人，并做出书面的情况反应。 15、对客户反馈的各种信息，本人能够落实由本人立即落实，本人不能落实的通报公司相应的负责人并积极跟进协助公司落实。 16、项目负责人及项目各级管理人员对客服员、配送员等反应的情况必须立即做出处理，杜绝拖拉推萎，被客户投诉或造成损失的按公司相关规定从重处理。 17、违反以上售后服务规范依情节轻重罚款10-100元，对情节严重造成恶劣影响立即辞退。 2 特色服务  （1）在您下单的第一时间，我方提供“一对一”客服服务，对您的订单进行核实，包括下单商品名称、数量以及每个商品的要求和送货时间，同时提供个性化的专属服务（如：去鳞、宰杀、真空包装等），并且按照客户要求的配送时间，准时送达。  （2）我们将为客户提供7天×24小时客服服务，客户可以通过我们的服务电话向客户服务中心提出服务申报，咨询产品相关信息和售后问题。客户服务中心由专人值守，我们保证用户的问题得到及时的响应。  （3）专业的客服人员，熟悉了解和掌握商品分类、价格、性能，在您来电咨询的第一时间为你解答各项问题。  （4）我社将由专人对客户性质、需求及下单情况进行跟踪记录并作为用户档案记录在册，以便为今后服务提供更加切实、合理的信息，更好地服务于客户。客服专员将对商品质量，服务态度等进行回访。公司物流部与客服部每天上午会集中反馈意见，制成反馈表，移交采购部，由采购部专员核实并解决反馈问题，客服人员会将处理结果通知客户。  （5）对于大型食堂，我们将配备固定的配送车辆与专业的配送人员，更好地熟悉、了解客户需要，满足客户需求，更好地服务于客户。  （6）及时有效处理投述问题：接到用户的投述电话，客服人员第一时间与检验人员以及供应商进行核实，10分钟内会给用户回拔电话，告之用户存在问题的原因以及我们的处理方式。若有要求退货的，我们会按照退货政策给予退货。 3 驻点服务承诺 我配送部在为您提供服务的过程中，特对质量、数量、价格、售后服务等方面郑重作如下承诺：  一、保证配送的食材质量。所有 新鲜肉类 等等保证来自长期合作 新鲜肉类 基地，任何时候不出售假冒、伪劣、过期变质产品，各品种均经卫生、防疫、质检等政府职能部门严格检验检疫，杜绝质量伪劣产品，如发现假冒伪劣产品以一罚五十。若所送货物引起食物中毒事件，属我公司责任的，由我配送部承担所有经济和法律责任。  二、保证提供每日食材的质量检验报告，我配送部每天有一个工作人员，保证在食材送到食堂后，收去 肉类 样品送到检疫局检验检疫技术中心，保证在当天食堂开餐前提供每日食材质量检验报告。保证送货品种齐全、数量准确，所有送货数量以客户验收为准。  三、不需要加工的食材，在招标方规定的时间内送到指定地点，对于现场加工食材，保证提前完成加工，保证有配送应急预案。每天的供货时间（包括客户临时加单、补货）由客户指定，保证在规定的时间送货上门，如超过规定时间30分钟罚款当次金额5%，超过1小时罚款30%。如有意外情况，我们可以保证从配送部最近的摊位配送食材来供应。  四、保证配送的食材按要求进行粗加工并且干净卫生。对配送的食材并进行分类包装。对具体的 肉类 产品用保鲜盒、保鲜袋、保鲜桶进行分类包装。 五、本项目我配送部固定人员为 2 人，我方派专车和专人，提供全天候的跟踪服务，保证客户的任何需要都得到即时的落实。  1、实行实名登记制上岗，上岗人员必须配带本配送部的盖章工作牌。  2、本配送部保证每日安排上岗工作人员为食堂服务。  六、我配送部有关负责人每月定期上门回访跟踪客户，随时了解客户各种建议、意见和要求，并及时做出处理。 七、配送部配备专职客户服务代表，全天候受理各类咨询、投诉，并上 门服务，第一时间解决业务往来中出现的各种问题。  八、配送部严格执行7S管理，注重加工过程的质量控制，确保出品的卫生符合要求。    九、严格按照HACCP为依据建立 肉类 安全管理体系并贯彻执行。     十、以ISO9001:2000标准建立“质量管理保证体系”，确保产品品质。 十一、严格按照国家饮食卫生标准执行各项操作；     十二、严格履行合约条款，保证品质，份量，用心服务；    十三、100%做到管理规范化、标准化，操作流程化，形象统一化；    十四、我方所有员工身体健康并持有效健康证并接收合作客户的相关纪律约束；    十五、对食用本配送部所有提供的的任何 肉类 而导致食物中毒，我配送部负全部责任，并承担所有后果；    十六、100%保证零事故的发生，若因我方工作人员过错导致的工业安全如火灾等事故，我配送部承担全部责任和损失；  十七、随时接受服务方的改善意见并实时妥善处理；   十八、保证不将项目业务转让给第三方，随时配合贵方相关检查及需协助之事宜。 3 换货补货承诺 为提高服务质量，更好的为客户服务，在此对换货补货作出相应的承诺： 1、加强事前管理，努力杜绝不合格 肉类 流入贵单位； 2、配送期内，如出现卫生安全质量问题，立即配合贵单位，妥善解决，如尚未流入餐桌，我司立即收回重新发货，并同意扣除该批物资货款10%； 3.若因质量问题，贵单位要求退换货，我单位无条件答应。 4、配送的 肉类 质量问题引发 肉类 安全事故的，自愿中止配送送货并废除协议并承担相应违约责任； 5、配送期内，如确应我司所供货物质量问题造成食物中毒等其它严重后果的，我司愿承担一切经济责任和法律责任。 6、 肉类 数量，是配送质量的重要内容之一，为了提高配送质量，我公司在 肉类 数量保证上作出如下承诺：所有标准包装食材，根据包装上标明的重量，进行抽检，确保份斤充足，保障客户利益； 7、所有非标准自行分装食材，严格按照标准，进行称重分装。每天称重前，对计量器具进行校准，确保计量器具准确。称重时，不得所缺斤少两，尤其对于一些含水量较多的 新鲜肉类 ，要适当增加重量，以防止水分流失后验收时份斤不足。 8、贵单位验收称重时，如发现份斤不足，如可以认定是水分流失的因素，同意在配送数量中进行扣除，或按照贵单位要求，立即进行就近补货，决不影响贵部正常用餐。 9、贵单位如有发现我公司在配送中故意短斤缺两情况，愿意按照缺一罚十的标准，接受贵单位的惩罚处理。 10、对于平时所有补货、退货、换货接到客户反应电话，10分钟内给出 相应解决方案，根据客户要求和双方约定时间限制，保证在客户约定时间内完成相应的补换货工作。 11、若招标人对我社所供商品在销售过程中不满意或库存较大，只要不影响第二次销售，并且不超过规定的退货期限，均由我社负责处理。  12、若招标人提出对商品质量、价格、数量有疑问，常规问题我社将在30分钟内做出