水塔水池清洗消毒投标方案（329页）（2024年修订版）.docx

水塔水池清洗消毒投标方案 目录 第一章 项目背景 15 第一节 农村饮用水发展 概况 15 一、农村饮用水常规水处理流程 15 二、农村饮用水发展现状 16 三、农村饮用水发展存在的问题 17 第二节 针对农村饮用水发展对策 18 一、改善水源 18 二、加强工程设施管理 19 三、加强运行管理 20 第三节 项目需求分析 21 一、项目实施 范围 及实施 内容 21 二、 水塔水池清洗消毒 要求 22 三、 水塔水池清洗消毒 质量验收标准 22 四、安全管理 22 五、其他服务要求 24 第二章 项目服务设想 25 第一节 公司概况 25 一、公司简介 25 二、公司竞争优势 25 第二节 清洗消毒服务管理方案 26 一、服务理念 26 二、服务的目标 26 三、管理服务措施 27 四、内部监督检查管理 29 五、监督机制 33 第三节 清洗消毒 服务思路 37 一、清洗消毒服务的设想与特色 37 二、 细化服务考核与培训并重 39 三、 积极保障培养与整合共行 39 第四节 水塔清洗消毒服务整体设想 40 一、质量管理责任化 40 二、作业标准精细化 40 三、设备机械专业化 40 第五节 服务措施 41 一、建立完善的管理组织，四位一体的管理措施 41 二、科学合理的人员配备，促进岗位和工种之间的配合 42 第三章 人员配备与培训 44 第一节 人员配备 44 一、拟安排的项目 人员情况 44 二、项目管理班子成员 45 三、关键岗位职务说明书 45 第二节 人力资源管理 49 一、进行有前瞻性的人力资源规划 50 二、考核录用标准 51 三、培训与开发 52 四、绩效管理 54 五、薪酬与福利 56 六、建立和谐的员工关系 57 第三节 人员培训 59 一、培训工作整体思路 59 二、培训需求分析 64 三、培训规划 64 四、培训保障 64 五、培训实施 65 第四章 设施设备投入方案 69 第一节 物资装备配置表 69 一、办公物资设备配置 69 二、日杂用品 70 三、水质检测仪器 70 四、机械工具 70 五、劳保用品 71 六、 五金工具 71 七、电工工具 72 八、 常用急救药品 72 九、消毒药品 73 第二节 机械设备使用与维保 73 一、潜水泵 73 二、高压喷枪 79 三、鼓风机 85 四、水池自动清洗机 94 第三节 水质检测仪器使用方案 112 一、便携式溶解氧测定仪 112 二、便携式 PH 检测仪器 116 第五章 具体清洗消毒方案 120 第一节 生活水箱清洗方案 120 一、工具及安全须知 120 二、 除锈 清洗 121 三、 钝化处理 121 四、 消毒 122 五、 注水 122 六、 取样送检 122 七、 验收事项 123 第二节 水池清洗方案 125 一、 水池清洗时间 125 二、 水池清洗前的准备工作 125 三、 清洗消毒 125 第三节 水箱（池）清洗消毒操作流程 127 一、 水箱（水池）清洗目的 127 二、工作步骤 127 三、水箱（池）清洗消毒操作流程图 131 四 、水箱（水池）清洗程序 132 五 、安全注意事项 133 六 、水箱（水池）清洗质量标准 133 第四节 二次供水储水设施清洗消毒方案 134 一、基本要求 134 二、清洗准备 134 三、清洗作业 135 四、消毒作业 136 五、工作验收 137 六、其他要求 138 第五节 消毒药物配制方法及水箱消毒器的应用 139 一、 消毒药物配制方法 139 二、 漂白粉配制的方法 139 三、 水箱消毒器 139 第六章 管理方式和服务计划 141 第一节 管理方式 141 一、管理方式概述 141 二、项目组织架构 142 三 、运作机制 142 四、信息反馈渠道及处理机制 145 五、监管方式 147 六、项目管理机制 152 七、各部门职能 156 第二节 服务计划 157 一、成立领导小组 158 二、拟定工作计划 158 三、交接方案 158 第三节 过渡计划 159 一、项目前期筹备工作计划 159 二、项目进场过渡期工作计划 162 第 七 章 公司管理制度 164 第一节 行政管理制度 164 一、文档管理制度 164 二、保密管理制度 169 三、印章管理制度 170 四、会议管理制度 172 五、办公用品管理制度 178 第二节 合同管理制度 180 一、合同的签订 180 二、合同的履行 182 三、合同的变更、解除 183 四、合同纠纷的处理 183 五、合同的管理 185 第三节 财务管理制度 185 一、财务工作管理制度 185 二、借款借支管理制度 188 三、费用报销管理制度 189 四、薪酬发放管理制度 190 第四节 材料设备管理规章制度 193 第五节 项目档案管理制度 194 一、档案管理人员配备及职责 195 二、档案资料管理的要点 197 三、档案管理流程 199 四、档案人员岗位责任制 203 五、档案保管制度 204 六、档案复制制度 205 七、档案查询借阅制度 205 八、档案库房管理制度 206 九、档案利用制度 206 十、档案统计制度 208 第 八 章 质量 管理体系与措施 209 第一节 质量要求及验收标准 209 一、 水塔水池清洗消毒要求 209 二、水质卫生要求 209 三、水塔水池卫生要求 218 四、水塔水池清洗消毒质量验收标准 219 第二节 质量方针、目标及承诺 220 一、质量方针 220 二、质量目标 220 三、质量承诺 220 四、质量管理的目的和内容 221 第三节 质量保障体系 221 一、技术服务组织机构 221 二、技术服务人员计划 222 三、投入人力资源承诺 224 四、技术服务保障 224 第四节 技术支持保障 225 一、技术支持原则 225 二、远程技术支持 226 三、现场技术支持 227 第五节 质量、环境保证措施 229 一、质量保证措施 229 二、环境保护措施 236 第六节 服务质量保障机制 237 一、领导机制 238 二、管理机制 238 三、激励机制 240 四、监督机制 241 五、安全机制 242 第七节 服务质量保障措施 243 一、清洗质量保证体系 243 二、服务质量问题的投诉响应处理 245 三、服务质量问题的解决办法 245 第八节 节约水电资源保证措施 246 一、节水培训 246 二、节电措施 247 三、严格的处罚措施 247 第九节 人力资源保障措施 247 一、人力要求保障 248 二、结合项目特点做好培训工作 250 三、建立良好的用人机制 252 四、合理的薪酬福利体系 253 第十节 安全管理措施 254 一、建立健全安全管理组织机构 254 二、具体保证制度 255 三、设施设备的安全保护措施 257 四、安全保障措施 258 第九章 售后服务方案 267 第一节 售后服务体系 267 一、售后服务宗旨 267 二、 售后 响应时间 267 三、备用 物品调度 267 第 二 节 售后服务原则 268 一、以业务为中心的可行性原则 268 二、重在措施的可靠性原则 268 三、安全性及保密性原则 269 四、适应性原则 269 第 三 节 售后服务方案 269 一、售后服务承诺 269 二、售后服务计划 269 三、售后服务能力 271 第四节 售后服务内容 272 一、售后服务宗旨 272 二、售后服务职责 272 三、售后服务要求 273 四、售后服务形式 274 五、售后服务的标准及要求 275 六、售后服务体系 275 第五节 售后服务总体设计 278 一、售后服务组织机构 278 二、工作程序 280 三、 售后服务工作守则 283 四、服务响应时间和计划 283 第六节 本地化服务 284 一、 响应时间 284 二、 方案及优势 284 三、 人、财、物资源支持方案及优势 285 四、 公司技术支持方案 286 第七节 后续服务措施 286 一、服务机构人员配备、服务方式及保障措施 287 二、服务质量的保证措施 287 三、 清洗 服务响应时间、维护能力 288 四、服务期外服务方案 289 第八节 售后服务管理制度 289 一、售后服务管理细则 289 二、售后服务 291 三、客户投诉处理管理 292 四、售后服务工作原则 294 第 十 章 应急预案 295 第一节 日常清洁应急预案 295 一、清洁水管突发爆裂处理流程 295 二、清洁突发停电处理流程 296 三、清洁设备故障应急预案 297 四、清洁用品供应不足应急预案 298 五、清洁剂泄露应急预案 299 第二节 突发事件应急作业方案 300 一、重大事件、突发事件处理体系 301 二、突发火灾事故应急处理 309 三、突发水浸处理应急预案 313 四、突发群体性卫生防疫事件应急预案 315 第三节 员工事故处理应急预案 319 一、中暑应急预案 319 二、高处坠落事故应急预案 322 三、员工突发晕倒处理流程 323 四、员工突发滋事处理流程 325 五、与采购单位发生争执的处理流程 325 第四节 自然灾害处理措施 326 一、灾害救助应急机构 326 二、工作原则 327 三、组织管理 327 四、梅雨天气应急预案 328 五、暴风暴雨天气应急预案 329 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准中要求“项目背景”详情可见本文第一章 二、如招标文件评分标准中要求“ 项目服务设想 ”详情可见本文第二章。 三、如招标文件评分标准中要求“ 人员配备与培训 ”详情可见本文第三章。 四、如招标文件评分标准中要求“ 设备设施投入方案 ”详情可见本文第四章。 五、如招标文件评分标准中要求“ 具体清洗消毒方案 ”详情可见本文第五章。 六、如招标文件评分标准中要求“ 管理方式与服务计划 ”详情可见本文第六章。 七、如招标文件评分标准中要求“ 管理制度 ”详情可见本文第七章。 八、如招标文件评分标准中要求“应急预案”详情可见本文第 十 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国 采购 法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据项目实际情况和招标文件的要求进行修改） 第一章 项目背景 第一节 农村饮用水发展 概况 农村饮用水发展先后经历了自由发展、饮水起步、饮水解困、饮水安全阶段，直至现在的巩固提升阶段，方便我国农村千家万户生活，但仍有诸多饮水问题困扰着农村居民，一直未得到有效改善。长期以来，人们重经济、重发展，对农民最根本的饮水问题不够重视。截至2018年，全国农村地区仅有65.3%的户所在自然村饮用水经过集中净化处理。国家和政府对农村人民生活的关注度不断提高，通过“十三五”的努力，全国农村饮用水安全集中供水率达到85%以上，自来水普及率达到83%，水质达标率整体有了较大提高。目前，农村饮水提升也被纳入各省（市）“十四五”规划。农村饮用水发展滞后，水源短缺、村庄分散以及建设和管理不到位等都是影响农村饮水安全的重要因素。只有解决好这些关键问题，才能推进乡村振兴战略背景下农村饮用水快速可持续发展 一、农村饮用水常规水处理流程 由图1可知，常规农村水处理流程依次为水源取水、过滤池沉淀过滤、消毒设备消毒处理、清水池存蓄、配水管网输送至农户，管网是各个环节之间输送水的纽带。在整个农村饮用水处理过程中，水源是决定村民是否有水喝的关键因素，水源质量对后期净化处理也存在一定影响；过滤消毒环节是净水处理的核心，涉及水质是否达标合格；清水池蓄水过程中也需要定期检测出厂水是否达到出厂标准，根据我国《生活饮用水卫生标准》规定，集中式给水出厂水的游离性余氯含量不得低于0.3mg/L，管网末梢水不得低于0.05mg/L[3]；在输送过程中，若水压不足，还需要设置水泵加压输送；由于部分地区输送距离较远，受时长及气温的影响，容易发生二次污染，应设置相应的中转消毒池。 图1： 水源 滤池 （混凝沉淀过滤） 消毒处理 清水池 （储 水） 用户 二、农村饮用水发展现状 《中国妇女发展纲要（2011要2020年）》统计监测报告显示，2019年农村集中式供水受益人口比重达到87%，较2010年提高29个百分点。近年来，集中供水工程的受益人口一直保持稳定增长趋势，但是农村饮用水没有受到足够重视，全国大部分省（市）缺乏一系列合理有效的农村饮水建设管理和运行管理机制，导致农村供水工程未能发挥其应有的作用，农民饮用水为存在安全隐患的不合格水。此外，受我国地形地势及气候的影响，各地水资源分配不均，干旱导致的缺水现象也时常发生。农村饮水问题一直是困扰农民和政府的难题。在全面建成小康社会、实施乡村振兴战略的大背景之下，国家对农村饮水这一问题高度重视。浙江省在2020年将农村饮用水达标提标工程纳入“浙江省十大民生实事”，全国各地也将农村供水保障工程纳入“十四五”规划，旨在早日让农村居民喝上健康水、放心水。 三、农村饮用水发展存在的问题 （一）水源问题 农村饮用水水源分为地下水源、地表水源和其他等类型，具体有山溪河流、湖库坑塘、地下水、泉水等形式。农村饮用水水源主要面临以下问题院一是缺水。水资源时空分布不均，部分地区在干旱季节少水甚至没水。二是水污染。日常生活中污染物随意丢弃、化肥和农药过量使用以及工业不达标排放等都导致一定程度的水源污染。 （二）工程建设问题 在农村饮用水工程建设方面，资金筹备、现场建设、质量监控等都是工程建设顺利进行急需解决的问题。建设资金大多来自国家财政拨款，社会资金参与较少，总体资金预算不足以承担相应的建设管理费用。资金短缺以及村庄分散，以往的农村饮用水工程建设难度大、建设标准低、处理工艺落后，导致输送到村民家中的水不能达到饮用标准。与此同时，建设监管的缺乏导致工程质量差、老化漏水现象严重。 （三）运行管理问题 长期以来，人们重建设、轻管理的思想一直存在。主要表现在以下几方面。一是缺乏一套完善的农村饮用水供水工程建后管理体系。主管部门在建好工程后交接不清，各单位管理职责不明确、管理混乱。二是缺乏必要的资金支持。建设方面投入过多资金，导致后期运行经费不足，没有多余资金完善配套检测设备，设施、管网等的维修也缺乏资金。三是日常维护难度大。农村饮水工程点多面广、位置偏僻，故巡察工作辛苦，并且水厂的一些设施设备对管理人员有较高的技术水平要求，增加了运行管理难度。 第二节 针对农村饮用水发展对策 农村饮用水安全向前发展的总体思路院以保障农村饮用水基本供水为基础，以实现农村饮用水达标提标为目标，以提高农村饮用水质量为重点，统筹规划、分步实施。在农村工作中，要按照“先急后缓、先重后轻”的原则，优先解决好有水喝难题，再统筹提高供水水平。具体来说，应从以下几方面开展。 一、改善水源 1.解决水源不足问题的措施。一是统筹规划，合理布局，科学选取水源地，综合考虑片区缺水问题，适当考虑修建蓄水库或跨片区饮水。二是政府要积极协调处理村集体之间的用水问题，做好水源共享的思想工作，一切以保障生活基本用水为先。三是备用水源和抗旱水池的修建都可在缺水时期发挥应急供水的作用，政府也需要在这方面做好谋划，以备不时之需。四是“开源”之后更应“节流”，应当向村民做好用水节水护水宣传，提升村民节约用水、循环用水的意识。 2.解决水源污染问题的措施。一是抓紧农村供水水源地划区保护，设立水源保护区并划界，设置标识标牌，落实管理责任人曰二是建立村规民约，充分发挥群众力量，提倡人人爱护环境，保护水资源，禁止随意堆放垃圾和排放废水等污染水源行为曰三是加大环境保护监控监管和处罚力度，从执法方面为水源安全保驾护航曰四是积极开展污染治理，结合农村环境整治工作，从水源、排污等多方面保证水质安全，根据实际引进新技术、新理念，开展生态治理。 二、加强工程设施管理 1.做好摸底排查，抓好工程规划设计。在充分了解当地工程设施现状之后，尽可能采取联村修建、城镇管网延伸覆盖、以大带小等措施，提高单个工程的投资标准。结合新时代村民对农村饮用水的高标准要求，主管部门也应与时俱进，兼顾建设质量以及形象。 2.积极申请资金扶持，鼓励社会融资。根据当地发展需求以及对发展现状的摸排分析，积极向上级部门反馈本地饮用水实际困难，申请中央、省（市）资金支持曰也可以考虑向社会公益团体、组织寻求资金帮助，多方筹资。 3.建设监管。在建设过程中，业主和监理单位应做好监督管理工作。业主要确保整个项目过程的规范合理，加大现场检查指导力度曰监理单位做好工程监管和指导，及时检查台账并与业主单位保持沟通。尽管各地工队建设水平和工程建设难度不尽相同，但都有相应的规范可依，因而应严格按照规范建设，杜绝偷工减料，严防“豆腐渣”工程的出现。 4.水利信息建设。水利信息建设是农村供水的未来发展趋势，有条件的地区可建设监测感知系统以及网络设施，通过物联网、云计算、大数据等新兴技术收集农村供水工程相关信息，上传至统一的数据中心进行处理，实现供水工程信息化和智能化，提高农村供水工程的供水保障能力 三、加强运行管理 1.建立长效运行管理机制，落实县级统管。落实农村饮用水安全管理“三个责任，三项制度”工作，形成一套完善的运行管理机制。针对以往各村集体无力管理、经营不善等问题，由县级部门对县域内农村饮用水工程进行统一管理。 2.设立专项管护资金。水厂运行需要消耗人力、物力，相关主管部门应充分考虑当地经济水平和水厂管理、设施器材等的消耗，设立专门资金用于后期的日常运营和维修养护。 3.借助市场服务。主管部门人力有限，村集体在管理方面缺乏维修管护资金和专业技术曰可引进第三方专业管理服务机构，由县级部门支付管理和服务费用，第三方机构提供专业的检修设备和技术，并对饮用水工程的日常运行进行管理与维修养护，保证水质。目前，仍需人工巡查水源安全、定期加药等，建议服务机构结合实际在当地招聘有经验、有责任心的管理人员，使其在进行专业知识和管理流程的培训后持证上岗。 4.合理制定水价。水费收取可以补充维修养护经费、引导节约用水，同时也能促进用户对供水质量的监督。在水价制定过程中，要充分考虑各地实际经济情况和用水需求，积极采纳群众意见，同时也要联合工商管理等部门，召开价格制定听证会，保证价格合理公正。 5.畅通监督举报渠道。社会公众的监督和举报有利于及时发现并解决农村饮水问题。因此，可以设置专门的农村饮用水管理服务电话和电子邮箱，通过报刊网站以及村民信息栏等载体进行社会公示，让农民知晓反映问题的渠道。 农村饮用水安全涉及农村群众根本生存需求，是全面建成小康社会、实现乡村振兴战略的重要一环，各级政府以及农村供水工作人员需继续攻坚克难，夺取农村饮用水达标提标攻坚战的关键胜利曰要借助乡村振兴的风口，多方学习国内外发展经验，再结合当地实际情况，因地制宜，开展农村饮用水建设与运行管理工作。 第三节 项目需求分析 一、项目实施 范围 及实施 内容 本次项目实施服务 范围为XX省 XX 市已建的352座农村饮水水塔、水池清洗消毒。项目实施内容 主要为352座水塔水池的一年两次高压冲洗与消毒，水塔水池每座容积平均30~50m 3 左右。 二、 水塔水池清洗消毒 要求 1.保证水质的细菌总数和大肠杆菌指数符合国家 《生活饮用水卫生标准》 规定要求； 2. 水塔水池 符合 《 二次供水设施卫生规范 》 规定要求； 3.改善水的浊度、总铁、有机物指标，改善水质结垢性能； 4.保护输水管道，减缓腐蚀。 三、 水塔水池清洗消毒 质量验收标准 1.在整个水塔水池清洗消毒过程中应有专人监管，并报请监理到场现场验收。 2.全部工作完毕后应由监理和建设单位进行验收，并对已完成的逐一填写验收单。验收标准为非水塔水池自身的缺陷问题，清洗后应达到表面无污垢、底部无泥沙。非水源水质问题，清洗后水质应达到国家规定的生活饮用水标准。 3.监理单位应根据工程施工实际情况严格审查，通过现场统计结果复核工程量，确保工程费用结算准备无误。对未进行清洗消毒作业的水塔水池或清洗消毒不合格，将相应扣除费用。 四、安全管理 1.清洗消毒作业前做好安全技术措施交底工作。 2.作业人员必须身体减看、神志清醒，不得酒后作业，有呼吸道、心血管的人员不得从事本工种。 3.清洗消毒水塔水池至少要有2人以上组成，作业时必须有现场安全人员，在场全程监督安全措施的落实。 4.水塔水池消毒人员必须佩戴相应的防护用品（手套、安全帽、安全带、防护眼镜、口罩），由现场安全人员进行作业前安全检查。 5.作业前先通风15分钟，再进入水塔水池作业，如在水塔水池内工作时感到头晕气喘，应立即离开，到外面呼吸新鲜空气。 6.清洗作业前需关闭水塔水池所有的进出水阀门，闭锁水泵开关并设专门看护水泵开关，以防其他人员私自送电。 7.在水塔水池内作业时，光源需采用36V以下的安全电压，最好用手电筒或应急灯。 8.施工作业时所使用的潜水泵需经电工测试确认绝缘良好，电源线无破损后，方可投入使用。 9.移动或起吊潜水泵时应切断电源，潜水泵安装完毕后，经现场负责人下达启动指令后，由电工拉闸送电。 10.起吊潜水泵时，作业人员应同时缓慢拉动绳索，防止挤伤手指；起吊过程中，禁止人员站在起吊物下方，安全人员做好现场安全工作。 11.潜水泵应装漏电开关，漏电开关应在使用前测试好坏，并在使用中确认开启。 12.作业人员下到水塔水池内应与地面人员取得联系，确保作业期间严禁向塔内或池内放水。 13.上下水塔水池时应抓紧扶手、踩稳扶梯，严防跌落，传递工具、物料时，不得上下抛，必须使用绳索系好后传递。 14.施工完毕后，现场负责人没有下达蓄水指令前，禁止启泵进水；正常蓄水后，有盖板的应盖好上锁，没有的应做好相应的防护措施。 15.清点整理工具及作业现场，收回剩余材料，确认安全后方可离开。 五、其他服务要求 1.实施原则 （1）经济合理，安全适用，保证质量。 （2）结合各水塔水池的具体情况，统筹考虑。 （3）工作人员在水塔水池清洗时，应保证水塔水池内氧气充足。 （4）消毒药物应满足使用要求。 （5）水塔水池每半年至少进行一次清洗消毒。 2.实施依据 （1）《室外给水设计标准》； （2）《生活饮用水卫生标准》； （3）《二次供水设施卫生规范》； （4）《村镇供水工程技术规范》； （5）《城市供水水质标准》。 第二章 项目服务设想 第一节 公司概况 一、公司简介 XX公司是一家从事专业化清洗服务的企业，公司以“全心全意为客户服务，尽职尽责承客户所托”为方针，全面推崇优质高效的清洗服务。我公司在实际工作中，凭借严谨的工作作风及敬业精神，在客户中确立了良好的信誉。 公司拥有水塔、水池、水箱的专业清洗人士，工作经验丰富。 二、公司竞争优势 综合优势：公司成立XX年来，一直致力于依托先进的管理理念打造专业化的清洁管理事业中，形成了一整套规范化、专业化的管理模式。 品牌优势：公司在多年管理中始终追求专业化的先进管理模式，不断强化管理规范，树立品牌意识，在社会上形成了良好的企业口碑。 管理优势：公司在XX项目众多，在本地已形成专业化的人员招募团队、技术团队、管理团队。加之，通过正在运行中多方位立体式服务合作，我公司正在逐步缩短与客户的磨合期限，具备了高质、高效地开展管理服务工作的能力。 人才优势：公司高级管理人员均接受过职业训练，具有 良好的职业道德和专业素质，精通公司质量管理体系运作程序；驻场领班及主管人员均具有二至三年的清洗管理工作实践 经验；驻场员工均由新老员工组成，老员工均在本公司服务经历XX年以上，新员工将接受专业和职业素质培训，经考核合格后方可上岗。 资源优势：公司总部全面支持各项目部的管理运行，现已形成成熟的两级管理和区域管理运行模式，在各项目间进行人力、物力资源的集中配置与组合，以实现相互支援，优势互补，有效地降低了管理成本、提高了管理工作的效率和效益，大幅提升了整体盈利能力和水平。 技术优势：公司自XX年开始打破传统的管理模式，由人工生产粗放型向机器设备集约型过渡，并与国内知名的清洗设备企业强强联手，增强了公司技术实力和竞争优势。 第二节 清洗消毒服务管理方案 一、服务理念 我 公司 将对水塔水池的清洗卫生等项目提供高标准的服务，努力营造一个合格、卫生的饮水环境，实行8小时清洗消毒制度，以保证生活饮水达到要求。 二、服务的目标 我公司的清洗消毒服务目标为： 序号 指标名称 指标 管理指标具体内容 1 客户满意度 98% 客户对 我 公司 的管理团队、提供的服务感到满意 2 员工满意率 95% 员工对公司有向心力，工资、福利感到满意 3 安全事故发生率 0% 防微杜渐，防患于未然 4 安全事件处理及时率 100% 违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录 5 客户投诉处理及时率 100% 按客户服务程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务客户，及时处理 6 员工上岗（培训）合格率 100% 持证上岗人员达100%，培训与自学相结合，每半年轮训XX次 7 环境卫生质量达标率 99% 清洗区域洁净卫生、垃圾日产日清 8 违章发生率 1%以下 建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理 9 档案资料建立完好率 100% 建立资料库，档案齐全，管理完善 三、管理服务措施 针对本项目清洗消毒管理服务工作的各个要素，充分把握各个项目的清洗消毒管理服务特点， 我 公司 将注重在“整洁、及时、优质”方面下功夫，“一手抓规范化、科学化管理，一手抓人性化服务”的模式，树立客户良好的社会公众形象，为客户的服务工作增光添彩。 （一）把好环境卫生清洗关 环境卫生是本项目管理服务工作主要内容，清洗管理不到位将直接影响到客户的形象和业主的消费心理。 为此， 我 公司 将制定完善的清洗细则，明确需要加强注意清洗的地方、材料、清洗次数、检查方法等。同时要加强日常性检查巡视、灵活调动和指挥现场员工，保证清洗消毒服务的及时性和清洗度。 （二）把好现场管理关 管理控制分为三个阶段：事先控制、现场控制、反馈控制，服务的过程控制特别强调现场控制，也称之为“走动式管理”。由于服务行业