农村留守儿童、困境儿童爱心暑托班服务投标方案(389页)（2024年修订版）.docx

农村留守儿童、困境儿童爱心暑托班 服务投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想及策划 12 第一节 项目需求分析 12 第一条 项目概况 12 第二条 服务需求 13 第二节 项目整体服务设想 17 第一条 服务原则 17 第二条 服务理念 18 第三条 服务目标 18 第三节 项目管理方式 19 第一条 管理原则 19 第二条 管理机制 21 第三条 管理模式 25 第四条 管理方法 29 第五条 管理内容 34 第四节 项目难点分析 37 第一条 项目难点 37 第二条 合理化建议 40 第二章 项目组织机构及人员配置 43 第一节 项目组织机构设置 43 第一条 组织机构设置原则 43 第二条 组织机构图 46 第三条 部门职责 47 第二节 项目人员配置 58 第一条 人员配置的含义 58 第二条 人员配备原则 58 第三条 人员配备情况 61 第四条 人员岗位分配表 64 第三节 人员岗位职责 65 第一条 项目经理岗位职责 65 第二条 财务人员岗位职责 65 第三条 人事人员岗位职责 67 第四条 教务处主任岗位职责 67 第五条 教研组长职责 69 第六条 班主任岗位职责 71 第七条 教师岗位职责 74 第八条 后勤人员岗位职责 76 第九条 心理咨询师岗位职责 77 第四节 人员管理 78 第三章 项目人员培训方案 89 第一节 培训总体方案 89 第一条 指导思想 90 第二条 现状分析 90 第三条 学生 91 第四条 培训原则 91 第五条 目标与内容 92 第六条 措施 96 第七条 组织管理 98 第八条 培训规定 98 第二节 教师职业道德素养培训 98 第一条 培训目标 98 第二条 培训要求 99 第三条 培训流程 100 第四条 主要内容 101 第五条 主要措施 115 第三节 班主任工作能力提升培训 116 第一条 培训目标 116 第二条 培训内容 117 第三条 课程设置 118 第四节 教师能力提升培训 121 第一条 培训目标 121 第二条 培训任务 122 第三条 课程设置 123 第四条 流程建议 125 第五条 教学设计技能培训 126 第六条 教案编制程序培训 131 第七条 课堂教学技能培训 132 第八条 教学评价技能培训 140 第九条 试题命制技能培训 146 第四章 项目拟投入物资 153 第一节 拟投入设施设备 153 第一条 办班场地 153 第二条 设备配备表 153 第二节 设施设备维护 155 第三节 多媒体设备使用管理 157 第一条 多媒体设备的使用范围 158 第二条 多媒体设备的操作流程及注意事项 158 第三条 多媒体设备的管理职责 160 第五章 项目规章制度 163 第一节 管理制度的建立 163 第一条 项目管理策划 163 第二条 项目管理原则 164 第三条 管理制度优化 166 第二节 公司管理制度 168 第一条 人事与劳动管理 168 第二条 财务与资产管理 170 第三条 会议管理制度 171 第四条 办公室用品管理制度 173 第三节 教学管理培训制度 175 第一条 教学工作要求 176 第二条 教学计划与要求管理 178 第三条 课表的编制制度 181 第四条 教学进度管理制度 181 第五条 教学检查制度 181 第六条 教学考核制度 182 第七条 教研活动制度 182 第八条 备课制度 183 第九条 日常教学管理 185 第十条 教学档案管理制度 186 第十一条 教学质量管理制度 187 第四节 教师管理制度 188 第一条 教师选聘制度 188 第二条 教师考核制度 189 第三条 教师奖惩及淘汰制度 190 第四条 课堂管理要求 191 第五节 学生管理制度 191 第一条 学生行为规范 191 第二条 学生考勤制度 192 第三条 学生道德规范 193 第四条 课堂守则 193 第六节 爱心暑托班安全管理制度 194 第一条 安全制度总则 194 第二条 门卫安全管理制度 195 第三条 课堂教学安全制度 196 第四条 设备设施检查制度 196 第五条 饮水安全制度 196 第六条 课间管理制度 197 第七条 物品放置安全制度 197 第八条 用电安全制度 197 第九条 组织保障制度 198 第十条 后勤管理制度 198 第十一条 突发灾害安全防护工作制度 199 第六章 项目实施方案 200 第一节 开班仪式 200 第一条 前期准备 200 第二条 仪式具体流程 202 第三条 仪式结束 211 第二节 课业辅导 213 第一条 工作目标 213 第二条 具体计划 215 第三节 心理辅导 226 第一条 心理辅导服务计划 226 第二条 考试焦虑的心理辅导 236 第三条 心理障碍的心理辅导 237 第四条 人际交往问题的心理辅导 251 第五条 心理教育活动策划方案 262 第六条 驻点咨询与辅导方案 266 第四节 法制教育宣传活动 268 第一条 指导思想 268 第二条 活动目的 268 第三条 具体步骤 269 第七章 服务质量保障方案 272 第一节 服务承诺 272 第二节 服务质量保障体系 273 第一条 质量方针 273 第二条 质量指标 273 第三条 思想保证体系 274 第四条 组织保证体系 274 第五条 工作保证体系 275 第六条 建立服务质量监督部门 275 第三节 服务质量保障制度 275 第一条 员工职业道德准则 275 第二条 员工培训制度 276 第三条 文明服务制度 277 第四节 服务质量保障措施 278 第一条 服务质量制度化 278 第二条 服务质量体系化 278 第三条 服务质量及时化 278 第四条 服务质量社会化 279 第五条 奖惩措施 279 第六条 人才资源的利用 280 第五节 服务质量考核 281 第一条 人员组成 281 第二条 检查范围 281 第三条 考核办法 281 第四条 日常管理 282 第八章 投诉处理方案 283 第一节 常见投诉处理 283 第一条 投诉的分类 283 第二条 投诉处理原则 285 第三条 投诉处理步骤 287 第二节 投诉处理管理制度 287 第一条 目的 287 第二条 适用范围 287 第三条 职责部门 288 第四条 处理投诉的原则 288 第五条 投诉性质的界定 288 第六条 客户投诉的处理时效 289 第七条 投诉处理程序 289 第八条 相关人员的负激励 290 第三节 投诉处理制度 290 第一条 适用范围 290 第二条 职责 291 第三条 管理内容 291 第四条 投诉处理流程 296 第五条 处理的时效 298 第九章 档案管理方案 299 第一节 档案管理的重要性 299 第一条 档案在企业经营过程中发挥的作用 299 第二条 做好档案管理工作 301 第三条 健全制度 302 第四条 与时俱进，实现管理现代化 302 第五条 提高档案全面质量管理的方法 303 第六条 档案管理工作重要的意义 304 第二节 档案管理制度 306 第一条 文书档案管理制度 306 第二条 设施设备档案管理制度 308 第三条 会计档案管理制度 309 第四条 声像档案管理制度 310 第五条 档案统计制度 311 第六条 档案借阅利用制度 312 第七条 档案保密制度 313 第八条 档案鉴定销毁制度 313 第九条 档案工作突发事件应急处置预案 314 第三节 档案管理方法 317 第一条 档案管理工作的现状 317 第二条 档案管理工作现存问题 318 第三条 档案管理方法 319 第四节 档案管理方案 322 第一条 总则 322 第二条 业务档案分类 322 第三条 归档范围 322 第四条 档案收集、移交 323 第五条 档案立卷 324 第六条 档案归档 324 第七条 档案借阅 325 第八条 档案保管 325 第九条 档案销毁 326 第五节 档案安全保密制度 327 第六节 档案管理人员职责 328 第十章 项目应急预案 330 第一节 总体方案 330 第一条 编制目的 330 第二条 工作原则 330 第三条 适用范围 331 第四条 成立应急组织机构 331 第五条 应急救援预案启动程序 333 第六条 后期处置 335 第七条 应急处置保障 336 第八条 责任追究 337 第二节 各项应急预案 338 第一条 停电应急预案 338 第二条 消防应急预案 339 第三条 盗窃事件应急预案 351 第四条 触电应急预案 353 第五条 电梯困人应急预案 357 第六条 地震应急预案 361 第七条 活动安全保卫应急方案 363 第八条 设备故障应急预案 364 第九条 网络故障应急预案 366 第十条 可疑爆炸物及其他危险物品事件 369 项目整体服务设想及策划 项目需求分析 项目概况 (一)项目名称：农村留守儿童、困境儿童“农村留守儿童、困境儿童爱心暑托班”服务活动。 (二)项目编号：XXXXXXXXXXX (三)项目预算及最高限价：XX万元，标底为XX个“农村留守儿童、困境儿童爱心暑托班”服务项目，每个项目资助X万元。 (四)主要内容：项目以农村留守儿童、困境儿童为主要服务群体。以促进留守儿童健康成长为重点内容，以经济困难家庭的、缺乏关爱的、有不良行为的留守儿童、困境儿童为重点对象，重点开展落实家庭监护主体责任、学习教育、安全守护、心理疏导等关爱保护服务。服务内容详见采购需求。 本次招标共X个农村留守儿童、困境儿童“农村留守儿童、困境儿童爱心暑托班”项目，每个镇村X个项目，符合条件的投标人只能申报一个项目，项目实施地点由中标的投标人代表(法人或授权委托人)在开标现场进行随机抽取(抽取的顺序按综合得分从高到低进行，未参加抽取的视为默认结果),中标单位可在合同签订前根据工作实际进行调剂(调剂结果必须于合同签订前报经市民政局备案，否则按抽签结果签订合同)。 服务需求 (一)服务内容 项目以农村留守儿童、困境儿童为主要服务群体。以促进留守儿童健康成长为重点内容，以经济困难家庭的、缺乏关爱的、有不良行为的留守儿童、困境儿童为重点对象，重点开展落实家庭监护主体责任、学习教育、安全守护、心理疏导等关爱保护服务。 (二)实施地域、实施周期及服务对象 1.项目实施周期：XX年暑期X月X日——月X日； 2.实施地域为市辖区范围内，具体实施地点采取中标人随机抽取与自行调剂相结合的方式确定。 3.服务对象：以经济困难家庭的、缺乏关爱的、有不良行为的留守儿童、困境儿童为重点对象，重点开展落实家庭监护主体责任、学习教育、安全守护、心理疏导等关爱保护服务。 4.服务人数：每个办班点招募、服务的留守儿童、困境儿童应不少于XX名。 (三)项目要求 1.按照合同规定分批拨付资金。合同签订并经市民政局理财程序后拨付项目总金额的XX%;项目实施完毕，通过结项评估并经市民政局理财程序后拨付项目总金额的XX%。 2.公益性。项目要坚持非营利性和社会效益性，切实解决农村留守儿童、困境儿童最关心、最直接、最现实的利益问题和迫切需求。 3.操作性。项目要符合政府相关政策导向；项目目标清晰、预算合理，方案具有实际可操作性。 4.规范性。项目要规范实施，各项制度健全、档案资料齐备、财务核算严格、运作规范有序。 5.执行过程中，市民政局委托第三方专业社工机构对项目执行情况进行全程督导和结项评估和绩效评价。 (四)项目管理 1.中标人应当按照“专款专用、单独核算、注重绩效”的原则，建立健全项目资金专项财务管理和会计核算制度，将项目资金纳入单位财务统一核算和管理，便于追踪问效和监督检查；严格遵守项目资金支出范围，将项目资金全部用于受益对象和服务活动，确保专款专用。 2.中标人应建立有效的内部控制程序，购买物资或服务履行必要的询价或比价程序以保证购买价格的公允，并保存有关资料；受益对象选择遵循公开、公正、公平和诚实信用原则，妥善保管相关材料，必要时在一定范围内公示。 3.中标人应规范项目资料管理，及时将项目立项、执行、财务、受益对象确认、监督、评估等资料汇集整理，保证项目资料的妥善保管、有序存放、方便查阅。 4.市民政局、团市委和第三方督导监管评估机构将不定 期对中标项目资金使用管理情况进行监督检查，并对项目进行评估和绩效评价。 (五)办班条件 1.办班地点。由主办方选定服务对象比较集中、活动设施相对完备的XX个镇村中符合办班条件的场所作为“农村留守儿童、困境儿童爱心暑托班”办班点。 2.带班人员。由中标人和主办方共同招募、选定带班人员。项目实施期间，每个办班点至少有工作人员X人，具体包括班主任X名、班主任助理X名、志愿者X名以上，其中班主任由项目负责人担任，班主任助理由办班点所在辖区明确X名负责人担任，志愿者团队由教师志愿者和在校大学生、应届高中毕业生等志愿者组成。 3.服务人数。每个办班点招募、服务的留守儿童、困境儿童应不少于XX名。 4.课程设计。中标人根据办班点条件与服务对象特点，为服务对象提供暑期看护服务并开展符合其身心发展需要的拓展活动，内容由规定环节(包括开班仪式、课业辅导、法制宣传、安全自护、心理健康教育、文明礼仪、阅读赏析、远程亲情互动、成果展示等)和自选环节(包括科学普及、手工实验、素质拓展、益智游戏等)组成。项目活动天数应不少于XX天，其中，安全自护、心理健康教育、文明礼仪、阅读赏析分别不少于X课时，户外素质拓展活动不少于X次。 5.安全保障。中标人负责确保项目执行团队和服务对象在参与项目期间的人身安全，所有项目需先行购买公众责任 险后方可实施。 项目整体服务设想 服务原则 暑期托班服务工作遵循“师生自愿，校内实施，有效监管”的原则。 第一，是否参加暑期托管服务，由学生家长自愿选择。爱心暑托班事先征求家长的意见，主动告知服务方式、服务内容、安全保障措施，在自愿的前提下，由家长向爱心暑托班提出书面委托申请，并报名登记。 第二，暑期托班服务坚持志愿者自愿参与原则，对自愿参与的教师要给予适当补助，并将服务表现作为评优评先的重要参考。要保障教师合法权益，统筹合理安排教师参与托管服务的时间。 第三，课后服务安排在办班场地内进行，并合理利用爱心暑托班现有条件。提供教室、运动场地、功能室等场所及其他后勤安全保障。 第四，完善安全管理制度，切实加强保障课后服务学生 安全，制定并落实严格的考勤、监管措施。 服务理念 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，树立“以人为本”的教育理念，发挥学校广泛联系家长的优势，构建留守儿童和困境儿童教育、监护和资助体系；整合社会资源，拓宽援助渠道，维护留守儿童和困境儿童的合法权益；优化留守儿童、困境儿童生存发展的社会环境，营造全社会关爱留守儿童、困境儿童的良好氛围，培养德、智、体、美、劳全面发展的一代新人。 本着“动真情、想实招、办实效”的原则，推进关爱活动与社会主义荣辱观教育相结合，将社会主义荣辱观融入家庭道德建设，与学校教育各类家庭教育活动相结合，引入亲情电话、心理辅导等载体，依托家长、学校广泛开展多类亲子互动活动。 服务目标 1.通过对留守儿童问题的调查、分析与研究，找到影响留守儿童健康成长的原因，有针对性地提出行之有效的措施和办法，狠抓落实，为“留守儿童”营造健康、快乐、平等、和谐的成长环境。 2.加强领导，形成合力，建立目标责任制和完善的工作考评制度，不断提高广大未成年人的综合素质。 3.建立留守儿童档案，分班建立留守儿童档案，学校建立留守儿童台账，使留守儿童建档率达100%,入学率、巩 固率均达100%。 4.加大宣传力度，通过召开老师会，让全体教师要充分 认识这项活动的重要性和现实意义，全身心投入这项活动，扎实做好关爱留守儿童活动。努力营造社会氛围，充分发挥社会力量，力争做到让全镇人民都来关注留守儿童的健康成长。 5.成立留守儿童暑期工作站，落实留守儿童工作室，建立健全工作制度，有专人负责管理。 6.落实留守儿童帮扶人，确保活动收到实效，并按照“农村留守儿童、困境儿童爱心暑托班”职责条款，认真履行，让所有留守儿童、困境儿童都得到温馨的关爱，和其他孩子一样健康成长。 7.培训教师队伍，提高教师辅导能力。拓展家庭教育，对留守儿童监护人进行思想教育工作。 项目管理方式 管理原则 做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此为了更好地管理本项目，我 公司结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的思考，制定了有效的管理原则： (一)把握整体 管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为已任。管理者应该理解自己的任务不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。 (二)专注要点 专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。 (三)利用优点 利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点，如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。 (四)相互信任 在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围是项目圆满完成的必要条件，有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作 气氛就会是和谐的。 (五)正面思维 正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。 管理机制 (一)目标机制 我公司将对本次的农村留守儿童、困境儿童爱心暑托班服务中采取目标量化管理机制，提高基础管理水平，合理有效分配资源，确保项目各项工作的开展及经营活动有序实施，通过目标计划管理和过程控制提高各部门的工作效率及工作质量。将工作职责细化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障工作水准。 (二)激励机制 我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗工作人员“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过目标激励、示范激励、尊重激励、参与激励、荣誉激励、关心激励等措施，使工作指标层层落实，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断 提高工作效率。 (三)监督机制 我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度主动与招标单位沟通有关及人员履职情况，由项目的真实情况，对项目工作人员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将进行调岗或开除，邀请相关主管部门对我公司履约情况进行检查、考核，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩，公布监督电话受理各界对项目人员的投诉举报，如调查属实，严肃处理。 (四)信息反馈机制 1.信息是我们重要的资源。信息源要全面，汇聚与服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。 2.保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到项目，经过分析整理，并由项目发出指令，跟踪检查。 3.保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。 4.充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。 5.在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。 6.质量控制上，制定了纠正偏差的处理措施。 (五)自我约束机制 我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为项目工作人员划定履职“高压线”,要求全体项目工作人员自觉遵守项目及采购方的各项制度。通过培训不断提高项目工作人员的思想素质，尤其强化工作人员对所服务单位的认同度，让他们意识到自己是我公司的员工，自己的一言一行代表着公司的形象，自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升公司工作人员自我约束的动力，从而保证并提升工作水准。 (六)应急机制 我公司将根据项目的特点，对工作中的重点、难点、突发事件建立应急预案制度及应急演练，一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，我公司要求项目所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在发生紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处理。 (七)激励机制 1.激励是我们人性化管理的方式，尊重个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。 2.思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性，引导员工动机，尊重个人情感，并且针对个性心理做适时的思想工作。 3.奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优 胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭策员 工向前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。 4.培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于公司，一专多能，精益求精。在提升问题上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、培训、进修、提升等。 5.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。 6.文化活动系统是我公司的发展之源。通过文化活动的开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和项目的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。 7.在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开展工作，这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果。 管理模式 (一)项目管理步骤 1.制定目标 (1)制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属制定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标至关键的一点就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。 (2)制定合理目标的原则 1)制定尽量少的目标。 目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，确定哪个目标是重要的。 2)制定具有挑战性的目标。 要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”,必须通过制定目标来引导和管理团队。 3)原则是把目标尽量的量化如果一个目标不可以量化的话，那么就很难实现它。 4)目标和措施、资源要相匹配。 5)局面越是困难，就越需要短期目标：当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，会发现突然之间大目标实现了，所以局面越是危险，越是困难，越需要短期的、具体的、小的目标。 6)目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实 现。 2.组织实施 组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织更好地实现客户的需求；第二，怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务；第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合公司完成任务的组织，架构大的组织架构完成了，再把事情具体到个人。 实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵，一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。 3.做出决策 怎么把决策做好，需要十分注意四点内容，具体如下： (1)一定要弄清楚问题所在：往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。 (2)尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策，在逼迫情况下做出的决策，通常不是好的决策。 (3)应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。 (4)决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见，正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来做出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停的反馈。根据这个反馈，去调整决策，实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。 4.监督和控制 为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施，怎么样才能有效地监控，具体做法如下： (1)不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节，如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。 (2)从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一的检查，逐一的检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。 (3)监督和控制的目的是实现目标，而不是为了搜集信息。 (4)监控的目的是改变未来