公司劳务派遣服务_投标方案（技术标502页）（2024年修订版）.docx

公司劳务派遣服务投标方案 目录 第一章 内部管理制度 13 第一节 人员考核相关制度 13 第一条 考核目的 13 第二条 基本原则 14 第三条 考核范围 18 第四条 考核种类 25 第五条 员工工作条例 25 第二节 组织管理相关制度 41 第一条 公司组织结构 41 第二条 岗位职责 42 第三条 财务管理制度 44 第三节 公司劳务派遣制度 70 第一条 总则 70 第二条 招聘制度 71 第三条 薪酬福利制度 72 第四条 社会保险制度 74 第五条 工时与休假制度 75 第六条 培训制度 77 第七条 保密制度 78 第八条 奖惩制度 79 第九条 离职制度 80 第十条 申诉调处制度 86 第十一条 附则 87 第十二条 网络招聘 104 第四节 服务标准 106 第一条 服务要求 106 第二条 秩序管理服务标准与要求 107 第三条 岗位要求 108 第四条 保安服务标准 109 第五条 巡岗服务标准 110 第六条 强化秩序维护员的安控消防培训及演练工作 111 第二章 整体服务部署方案 113 第一节 重难点分析 113 第一条 重难点分析 113 第二条 拟采取的解决措施 114 第二节 服务理念 116 第一条 管理理念 116 第二条 管理模式 116 第三条 管理机制设想 117 第四条 管理目标 119 第五条 管理方法 121 第六条 保障措施 125 第三节 服务管理措施 127 第一条 人员稳定措施 127 第二条 人员流动保障 131 第三条 人力资源管理 132 第四节 服务管理目标 137 第一条 工作目标 137 第二条 质量目标 137 第三条 安全目标 138 第五节 保密方案 139 第一条 服务内容 139 第二条 保密措施 139 第三条 保密制度 147 第四条 目的 148 第五条 职责 148 第六条 物业保密制度中的秘密事项 148 第七条 保密措施 148 第八条 奖罚 150 第六节 保密教育培训 151 第一条 安全保密的基本常识 151 第二条 员工安全保密管理要求 151 第三条 发生泄密事件应当承担的法律责任 153 第四条 保密检查及奖惩 154 第七节 保洁服务管理方案 158 第一条 保洁员行为规范 158 第二条 垃圾收集与清理 162 第三条 灭四害用药作业 163 第四条 保洁突发事件应急预案 169 第八节 垃圾分类 176 第一条 总体要求 176 第二条 实施计划 177 第三条 垃圾分类实现一体化服务 178 第四条 有害垃圾、可回收物收运具体实施方案 180 第九节 腐垃圾收运具体实施方案 185 第一条 易腐垃圾 185 第二条 易腐垃圾清运作业实施方案 186 第三条 对有害、可回收、易腐垃圾桶及分类设施保洁 190 第十节 其它保洁制度细则 198 第一条 保洁作业人员工作考核制度 198 第二条 作业人员安全管理制度 203 第三条 电动作业车管理制度 204 第四条 劳动保障制度 205 第五条 巡查制度 208 第三章 保安服务方案及措施 211 第一节 监控人员管理 211 第一条 岗位职责 211 第二条 工作规范 213 第三条 保安监控岗操作流程 215 第二节 保安监控系统设备 222 第一条 保安监控系统概述 222 第二条 闭路电视监控系统 222 第三条 防盗报警系统 222 第四条 出入口控制系统 223 第五条 停车场管理系统 223 第六条 监控系统作用 224 第七条 公司监控系统管理 226 第三节 监控值班管理制度 228 第一条 监控中心管理规定 228 第二条 监控操作管理制度 232 第三条 监控设施维护制度 235 第四节 项目管理制度 236 第一条 制度的建立 236 第二条 工作台账制度 239 第三条 工作保密制度 240 第五节 档案管理制度 241 第一条 档案管理人员配备及职责 242 第二条 档案资料管理的要点 244 第三条 档案管理流程 245 第四条 档案人员岗位责任制 248 第五条 档案保管制度 249 第六条 档案复制制度 250 第七条 档案查借阅制度 250 第八条 档案库房管理制度 251 第九条 档案移交制度 252 第十条 档案保密制度 252 第十一条 档案利用制度 253 第十二条 档案统计制度 254 第六节 保安服务规程及岗位责任制度 255 第一条 门卫服务制度 255 第二条 巡逻服务制度 261 第三条 车辆管理服务制度 263 第四条 守护服务制度 265 第五条 人群控制服务制度 267 第六条 保安项目安全保证制度 269 第七条 保安员管理制度 273 第八条 项目人员稳定制度 282 第九条 保安值勤制度 290 第十条 视频监控室管理制度 293 第十一条 突发安全事件报告制度 297 第十二条 培训及例会制度 298 第十三条 物资装备、勤务管理制度 300 第十四条 其他相关制度规定 303 第七节 消防管理方案 308 第一条 消防、监控管理服务 308 第二条 消防安全教育、培训制度 310 第三条 开展消防演习 310 第四条 消防管理服务 312 第五条 防火巡查、检查制度 315 第六条 消防控制中心管理制度 323 第七条 安全疏散设施管理制度 324 第八条 消防设施、器材维护管理制度 324 第九条 火灾隐患整改制度 327 第十条 义务消防队组织管理制度 328 第十一条 可燃及易燃易爆危险品管理制度 329 第十二条 强化秩序维护员的安控消防培训及演练工作 333 第四章 人员配备管理方案 335 第一节 派驻人员组织机构 335 第一条 运作机制示意图 335 第二条 示意图说明 335 第二节 人员职责 336 第一条 锅炉杂工岗位职责 336 第二条 燃料值班员岗位职责 337 第三条 生产保洁岗位职责 338 第三节 人员培训方案 338 第一条 保安员辨别盘查可疑人员 338 第二条 保安员执勤时与对方发生纠纷的处理 339 第三条 盗窃案件的处理 339 第四条 发现门窗被撬 339 第五条 发现人员被撞 340 第六条 发现车辆碰撞 340 第七条 抢劫的处理 341 第八条 醉酒滋事或精神病人的处理 341 第九条 聚众打架斗殴的处理 342 第十条 纠纷的处理 342 第十一条 爆炸的处理 343 第十二条 保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时 343 第十三条 保安员火警报警程序 343 第十四条 初期火警处理程序 344 第十五条 火灾紧急处理程序 345 第五章 人员培训方案 347 第一节 人员培训方案 347 第一条 培训方案 347 第二条 技术培训计划 351 第三条 在岗人员培训方案 356 第二节 服务过程中常见问题及处理方式 371 第一条 保证顺利接管的措施 371 第二条 优质服务质量保证措施 375 第三条 服务安全保证措施 376 第四条 人员保障措施 378 第五条 设备物资保障措施 379 第六条 机制保障措施 380 第七条 应急保障措施 387 第八条 服务质量的检查与改进 387 第三节 定期培训计划 389 第一条 岗前培训 389 第二条 定期训练 389 第三条 岗位培训计划书 390 第六章 服务质量保证方案 393 第一节 质量保证体系 393 第一条 组建专业化队伍，确保服务人员素质 393 第二条 建立健全管理制度，规范服务过程 393 第三条 加强安全防范，做好治安联防 394 第四条 强化消防管理，确保消防安全 394 第五条 维护公共秩序，规范交通管理 394 第六条 管理措施 394 第七条 安保人员安全作业手册 395 第八条 内容基本要求 396 第二节 服务质量保障措施 397 第一条 保障质量方针 397 第二条 质量目标 402 第三条 质量标准 409 第四条 质量保证承诺 411 第三节 管理制度 413 第一条 成立质量检查小组 413 第二条 质检小组职责 413 第三条 考核评价周期 414 第四条 考核依据 414 第四节 劳务项目质量保障体系及措施 415 第一条 制定劳务外包职责 415 第二条 制定劳务员工行为规范 418 第三条 制定管理制度 422 第四条 制定合理的绩效考核管理办法 428 第五节 服务质量保障措施 431 第一条 保证顺利接管的措施 431 第二条 优质服务质量保证措施 435 第三条 服务安全保证措施 436 第四条 人员保障措施 438 第五条 设备物资保障措施 439 第六条 机制保障措施 440 第七条 应急保障措施 447 第八条 服务质量的检查与改进 447 第七章 突发事件应急处置方案 449 第一条 过程控制 450 第二条 建立消防队伍 450 第三条 组织领导 451 第四条 应急事件处置程序 451 第五条 调查总结 452 第六条 工作纪律 452 第七条 预案种类 453 第二节 突发事件应急处置 455 第一条 总则 455 第二条 应急预案体系 456 第三条 应急工作原则 456 第四条 突发事件应急处置方案 457 第五条 针对防盗、防火的安全防范巡查 470 第六条 应对群体性事件、暴恐事件等类型 478 第七条 疫情防控应急预案 483 第三节 特殊天气应急方案 493 第一条 地质、气象自然灾害预案 493 第二条 防台风、雨汛应急服务措施 496 第四节 应急管理和流程 498 第一条 主要职责 498 第二条 预警信息处理 498 第三条 信息报告的基本原则 499 第四条 信息报告的主要内容 499 第五条 安全事件的初步报告 499 第六条 安全事件的情况简报 500 第七条 安全事件的总结报告 500 第八条 信息安全应急处理报告 500 内部管理制度 人员考核相关制度 考核目的 为进一步提高工作水平，使安保管理工作逐步走上制度化、规范化、科学化管理的轨道。结合工作实际，特制定内部检查考核办法： 检查考核评分采用评分与罚款、定期检查与不定期检查相结合的办法，每月综合检查考核评分一次。 (1.1)每月按时如实填写上报《工作月报表》,定期检查考核评分时，若发现少交缺失的，按评分表扣分处理。 (1.2)各部门收到相关单位发出的《整改通知书》,在定期检查评分时进行扣分。对整改及督办事项未能按时限完成的，加倍按评分表扣分处理。 (1.3)逢节假日(如春节、元旦、五一、国庆节)或重大活动时，未按上级要求执行的，扣考核分值5分。 (1.4)由于工作不到位，被投诉的，将视情节轻重情况进行扣分。 (1.5)如最后完成不理想，则会被淘汰。 基本原则 团队人员管理是激励活动要素在进行过程中的相互联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。 一是实施管理日常目标责任制，增强管理层的工作主动性。按照优秀安保服务管理标准制订各项管理指标，我司将按此标准严格做好每项工作，明确奖惩。实施奖金、破格晋级制度，调动全员工作热情。奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据具体情况，对先进给予破格晋级，以形成竞争激励机制，提高员工工作积极性。员工奖惩细则：为了真正体现奖罚分明、公平公正，鼓励先进、鞭策落后，特制定本制度。 (2.1)奖励(每分5元) 公司员工有如下表现者，可以给予口头表扬、通报表扬、实物奖金，提职加薪等奖励。 1)努力钻研业务、改革创新，并且成绩显著者；5-20分 2)积极为公司创收，开源节流，并取得实效者；5-20分 3)为保护集体财产、见义勇为、事迹感人者；4-20分 4)积极参加国家和社会各类竞赛活动，并取得名次者；4-20分 5)拾金不昧，价值在100元以上者；5-10分 6)积极提出合理化建议，并被公司所采纳者；4-10分 7)发现事故隐患及时报告，并采取措施防止重大事故发生者；4-10分 8)乐于做好人好事，为公司增添荣誉者；2-10分 9)训练刻苦，业务考核成绩前三名；4-8分 10)在公司处理客户投诉时特殊情况下使员工受到委屈者；2-8分 11)为客户客人提供最佳服务并受到客户或客人书面表扬者；2-8分 (2.2)处罚(每分5元，严重者淘汰) 1)轻微过失： 在一个月内有下列情形之一者，一次给予过失提醒，二次给予扣分处罚， 1.1)上下班无故迟到、早退，每次2分 1.2)工作态度不认真，上班吃零食，大声喧哗；2分 1.3)当班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴工号牌；2分 1.4)言语粗俗，不注意礼貌礼节，不使用规范的服务语言；3分 1.5)下班后无故在工作场所逗留；2分1.6)不按规定填写各项工作记录；4分 1.7)工作时间收听广播、录音机、阅看书报；3分1.8)遭客户有效投诉1次；5分 1.9)宿舍私自留宿无关人员；4分 1.10)不按员工通道行走，不按规定搭乘电梯；2分 1.11)工作时间内未经批准做与工作无关的事；3分 1.12)工作时间在客户及客人面前打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲；3分 1.14)工作时间未经批准会见亲友；2分 1.15)未经上级领导同意，自行调班调假；2分 1.16)对所属员工违纪行为不处理。5分 2)过失 在一个月内有下列情形之一者，给予扣分处罚，在三个月重犯，加倍处罚，三次以上予以记过或留公司察看处分。 2.1)在禁烟区吸烟，当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等；4-8分 2.2)旷工一天者；20分 2.3)违背或不服从上级合理的工作安排或指示；10-20分 2.4)当班时非工作需要喝酒；8分 2.5)争吵、打架、斗殴、闹事；10-20分 2.6)未经许可擅自将公司物品转移、外借；10分 2.7)利用工作之便，向客户及客人或供应商索取礼品或礼物；8分 2.8)拾遗不报；6分 2.9)因工作失误，造成重大损失；10-20分 2.10)工作不积极，消极怠工；4-8分 2.11)工作中缺乏协作精神，致使工作受到影响；4-8分 2.12)对同事、甲方工作人员及游客不礼貌并与其争辩引起投4-8分 2.13)违反有关秩序维护服务规定和保密守则；4-10分 2.14)因违反操作规程给公司带来经济损失；4-10分2.15)因违反操作规程，导致差错或引起投诉；4-10分 2.16)工作中弄虚作假，谎报情况，造成不良影响；5-10分 3)严重过失 有下列情形之一者，给予劝退或除名(淘汰)处理。 3.1)侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人；3.2)假公济私，涉嫌报复； 3.3)制造淫言、搬弄是非、恶意中伤其他员工，影响团结； 3.4)偷取客户、客人或同事的财物；3.5)旷工连续三天或全年累计五天； 3.6)擅用公司名义在外从事活动，致使公司声誉受损； 3.7)私自动用、故意破坏客户，公司财物；3.8)违法乱纪，被依法追究刑事责任； 3.9)涂改、伪造单据及凭证，以取得金钱上的利益； 3.10)无病装病，骗取假条；3.11)赌博； 3.12)未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业； 3.13)私自向外界提供公司人事、经营、财务、设备等 资料，泄露公司机密，造成严重后果。 (2.3)执行程序 1)考核采取逐级考核方式，每月按部门汇总上报。 2)人事部汇总各部/处月度考评后上报总经理室。 3)总经理室审核批准后在当月工资中兑现。 4)对处理有不满，可以按以下步骤解决：4.1)直接向部门或服务中心反映； 4.2)如部门或服务中心无法解决，可以书面形式向公司投诉。 考核范围 (1)交接班要求 交接班时，全体接班人员由主管、领班带队行进到各岗位进行岗位交接。 在岗位交接前，交接双方都必须互相敬礼，而后才进行岗位事项的交接，如接班人员还未到岗前，原当值人员不能离开岗位。 岗位人员在值班期间，应将本班的当值情况详细记载于交接本，在交接班时应将重要事项向接班人员交代清楚各个细节，及注意跟进的事项。 接班人员须在交接本上签名后由交班人员交给接班的主管、领班审阅。 接班人员应将上班交下的值班装备查点清楚，并在值班记录本上登记注明。 没有特殊情况，不准迟到或早退，交班前应打扫清理好值班场地的卫生，并监督周围环境卫生。 队列人员在等候交接班时，必须保持姿态端正、队列齐整，等候岗位人员交接，等交班人员回到队列并由主管、领班下达行进的口令后方可行进。 岗位的交接班完成后，所有下班人员到集合地点由主管、领班对当日的工作实施讲评，传达XXXXX有限公司现场领导的指示，布置下一步待跟进的工作，通知临时的会议、活动及其他安排等。 讲评完毕后，统一到XXXXX有限公司现场广场集合，然后列队返回员工宿舍，在外住宿人员必须在更衣室或宿舍更换工服后方可下班返回住宿地。 (2)日检 安管主管根据安管工作检验标准和各班领班填写的《班检表》的情况对安管部门所有工作及安管员进行检查，填写《员工考核表》。 巡视检查：分管安管工作的主管，根据标准对各安管工作进行检查。 a)白天巡查 定期定时巡查区域内部和XXXXX有限公司现场外围四周。巡逻员装备：对讲机，警棍、手电筒。 巡逻时须按路线巡查到位，多看、多听、多嗅、多观察，认真检查各重点部位及门窗关闭、消防设施完好、水、电、火等各类情况。要防火、防盗、防漏、防雷击，发现问题，立即处理，并及时向XXXXX有限公司现场或相关部门报告。 安管人员在巡逻时，发现飘散垃圾，应及时清除或通知清洁人员前来清扫，保持XXXXX有限公司现场整洁。 b)夜间巡查 在日常联网报警触发报警的情况下，联网报警中心发出指令要求中心出警人员在5分钟内必须赶到报警现场，与现场的保安人员对现场进行保护，并通知主管负责人和拨打110电话。 联网报警系统运行期间，每日对联网报警范围进行定时和不定时的巡逻，每日白天不得少于2次.夜间不得少于3次，每次出勤巡逻人员配置为4人，巡逻车汽车一辆，移动通信电话一部，现场对讲机一台，前光手电2个，现场情况记录本一个。 d)安管领班每日定时向安保队长简要汇报当班XXXXX有限公司现场的安全情况。 e)安管员在听到夜间呼叫及日班上级临时呼叫时，必须认真答复，并执行命令。 f)上级领导来XXXXX有限公司现场办事工作，安保人员应立即招呼、敬礼，并认真回答上级领导的询问，迅速完成交办的事情。 g)安管员仪容标准 h)安管人员在执勤、巡逻、检查及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的安管服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。 i)制服要保持整齐、挺直、清洁。衣领、袖口洗涤干净。穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来。帽徽、肩章要保持端正。胸卡别在左胸前、左上口袋的中间。不准赤脚穿凉鞋或拖鞋站岗、巡逻。 j)安管人员着装要保持整洁，制服袋口、领口、衬衫袖口必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离安管区域。 k)内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等。腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。 l)大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。 m)安管人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去。骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。 n)要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。 立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间。挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。 立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。 听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么,不要左顾右望，心不在焉。 不论是巡逻行走还是站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得勾肩搭背，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。 (3)保安人员素质考核 a)政治素质条件 爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。无违法犯罪记录。 爱岗敬业，恪尽职守，文明执勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。 b)业务技能条件 具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。 具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。 具备联网报警系统的日常维护、布防、撤防等基本操作技能。 c)身体条件 双眼裸视4.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。 (4)履行岗位职责考核 a)保安队长职责 保安队长组织队员完成具体的保安员工作，其主要职责：带领全班完成合同范围内的保安员工作。 带领全班严格执行公司和采购人的规章制度，严格组织纪律，养成良好作风，展现公司形象。 带领全班完成上级赋予的训练和教育任务，提高全班人员的综合素质。 教育和监督全班严守公司和采购人秘密。 带领全班搞好岗位内外及宿舍的内务卫生。 及时做好思想政治工作，组织全班娱乐活动，搞好内部团结。 负责公司与采购人的装备物资管理。完成上级赋予的其他工作。 b)巡逻员职责 巡逻的保安员担负着XXXXX有限公司的安全任务，在巡逻中检查发现各种问题应及时处理，并随时报告上级。 巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈。 在巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠及平常人不易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方，有无公共设施、设备被损坏——如消防栓、管道房的门、防火通道门是否损坏，灯管、灯泡是否不亮等等，立即登记，交有关部门处理。 在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，速寻找异味来源在何处，如属液化石油气泄漏，则立即进行处理，如不能处理时，立即报上级，并请液化石油气公司速来解决，如有“火警”则立即扑灭。 发现未关屋门时，立即提醒将门关好，防止坏人混入，注意发现责任区是否有异常声音，是否有拗门、撬锁声，是否有呼叫、呼喊的声音，一经发现立即查看，如果有紧急情况，应迅速用对讲机呼叫请求支援。 在巡逻中发现有形迹可疑的人在责任区走动，又没有佩戴出入证时，则应立即进行查询，并请他离开，如遇到无礼貌者时，报上级处理。 劝说校内过往行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头，请放在果皮箱内。巡逻员劝说后，发扬助人为乐精神，捡起烟头、纸屑。 热情地听取投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报上级处理。 c)监控室值班员职责 消防保安员监控中心是责任区的重要部位，负责管区的保安员监控工作。为此，特制定本中心值班员岗位职责如下： 认真贯彻执行公司、采购人单位各项规章制度，着装整洁，佩戴工作牌，按时上下班，不得迟到、早退，不得擅离职守。 熟练地掌握本中心的各种机器性能、作用和操作方法(电视监控屏幕、录音机、音响、消防报警及自动灭火及电梯控制等),及时发现问题和可疑情况，迅速呼叫巡逻警员及时跟踪追查、落实，并报告上级。 认真查看消防控制柜(箱),识别报警信号，核实报警信号，检查电动控制阀——查看喷淋、水幕、卷闸、二氧化碳等灭火装置信号是否联动，如不自动，则迅速手动和接喷淋、水幕结合器灭火。手动卷闸隔断火区。 指挥义务消防队员，速到火场，启动消防栓进行灭火。 发生火警时，迅速查看电梯位置，并迅速关闭客梯，开动消防梯协助灭火。 值班人员在值班时间内，必须集中精力观看屏幕，不断查看各个位置和查看消防控制柜、电梯进程显示器转动情况，不准看小说、听广播、听音乐。 中心控制室内不准会客、休息，闲杂人员不得进入。 认真交接班，交清本班发生、发现的问题，并写在登记簿上，检查各种机器运行情况是否完好无损，是否拿录像带乱录等。双方签字以示负责。 考核种类 (4.1)奖励项目：现金嘉奖、记小功、记大功 (4.2)奖励分值：嘉奖奖励5分，记小功奖励10分，记大功奖励15分。 (4.3)惩处项目：书面警告、记小过、记大过 (4.4)奖惩分值：书面警告扣除5分、记小过扣除10分、记大过扣除15分 (4.5)特别说明：每个保安员标准分数为100分。奖、惩对等，同等奖励与惩处可以相互抵消。每月得分90以下者不享有奖金。 员工工作条例 ●扣分项 序号 考核标准 分值标准 (每次) 1 未做到首问负责，未及时回复旅客问询、意见，未给旅 客引导、帮助等，敷衍塞责、相互推诿。 0.1-5.0 2 未能保管好工作岗位内所有设施，损坏、丢失或在工作 场所内违规充电。 0.1-1.0 3 未按投标文件中对采购人承诺的人员配置标准安排人 员或发放员工工资或落实绩效考核要求。 0.5-5.0 4 未进行安全教育培训或采取安全措施，发生安全事件 0.5-5.0 5 各类台账未记录或记录不完整、不规范。 0.5-5.0 6 突发事件处置不当或未及时上报的。 0.1-1.0 7 未按规定时间提交相关报表或反馈整改情况。 0.1-5.0 8 工作场所内因责任原因造成旅客或员工受到伤害的。 0.1-1.0 9 因我方责任原因，使采购人产生重大安全隐患或发生重 大安全事故，造成重大影响的。 5.0-20.0 10 办公场所或仓库等责任区域内存放易燃易爆及危险物 品隐瞒不报的。 0.5-5.0 11 利用工作之便售卖物品、收受贿赂或敲诈财物。 0.5-5.0 12 服务意识淡薄，不主动热情；语言、姿态不文明。 0.1-5.0 13 见XXXXX有限公司利益或声誉被损坏而不制止。 0.1-5.0 14 不服从管理方监管、对服务对象不礼貌。 0.1-5.0 15 全程岗位或餐饮时间无人值守，餐饮时段空岗率低于 60% 0.1-5.0 16 未着工装或不规范着装不符合仪容仪表规范、不按规定 着装或挂牌。或佩戴首饰或制服不清洁、平整，带有污渍、 褶皱，开线，掉扣 0.1-5.0 17 未按岗位职责、服务标准及流程操作造成一定影响的 0.1-5.0 18 未按规定建立健全台账或记录内容不完整、字迹模糊 0.1-5.0 19 使用服务禁语、忌语或态度差引起旅客有理由投诉或与 旅客争执、纠纷。 0.1-5.0 20 酒后上岗，睡岗、聊天、岗上用餐、接听电话超时。 0.1-5.0 21 随意上传、转发公司重要信息，及其他不规范的各类信 息。 0.1-5.0 22 女员工未束发，妆容不整洁。 0.1-5.0 23 男员工留长发、留胡须及鬓发，头发凌乱、脏，整体妆 容不整洁。 0.1-5.0 24 工作岗位或视野之内发生冲卡、设施损坏、人员受伤事 件不做处理，听之任之 0.1-5.0 25 责任区域设备设施日常巡查、维护不到位或报修不及时 0.1-5.0 26 责任原因、协作不力造成道口堵塞、道路不畅等 0.1-5.0 27 对可疑人员、可疑物品未及时发现，未按应急处置流程 处 置 ； 0.1-5.0 28 对非法揽客及各类违法犯罪行为不制止，各类警情和安 全信息不报告或上报不及时 0.1-5.0 29 其它 0.1-5.0 ●加分项 序号 考核标准 分值标准 (每次) 1 见义勇为、助人为乐或帮助旅客车主排忧解难，受到表扬及 众人好评等。 0.1-1