污水设备改造工程投标方案（793页）（2024年修订版）.docx

污水设备改造工程投标方案 目录 第一章 售后服务支撑及培训方案 5 第一节 售后服务支撑 5 第二节 项目售后服务承诺 8 第三节 保修措施 14 第四节 工程保修服务措施 20 第五节 工程保修承诺 46 第六节 培训方案 56 第七节 培训管理计划方案 59 第八节 设备配套实施方案 62 第九节 污水改造工程技术管理方案 64 第十节 污水改造工程管理实施方案 66 第十一节 技术要求 70 第十二节 项目施工管理 96 第十三节 土建部分技术方案 100 第十四节 设备一部分安装调试 118 第十五节 设备二部分技术方案 195 第二章 质量保证措施及承诺 221 第一节 污水改造工程质量保证措施 221 第二节 质量保证承诺 223 第三节 污水改造工程质量管理体系 225 第四节 质量保障措施 230 第五节 质量检查验收程序 246 第六节 质量管理方针和目标 256 第三章 管理制度 310 第一节 人员管理制度 310 第二节 污水改造工程施工管理制度 325 第三节 其他管理制度 327 第四节 污水改造工程质量管理制度 339 第五节 污水改造工程安全管理制度 341 第六节 档案资料管理方案 344 第七节 档案资料的收集与管理 345 第八节 加强和完善档案管理的途径和办法 347 第九节 污水改造工程进度管理制度 348 第十节 工程管理目标 351 第十一节 项目风险管理 353 第十二节 项目进度管理 355 第十三节 项目质量管理 358 第十四节 项目费用管理 360 第十五节 项目资源管理 362 第十六节 项目沟通与信息管理 365 第四章 安全管理措施方案 367 第一节 安全管理措施 367 第二节 安全管理规定 384 第三节 安全操作规程 390 第四节 污水改造工程安全管理目标 399 第五节 污水改造工程施工人员培训方案 400 第六节 安全施工 402 第七节 安全技术组织措施 411 第八节 安全管理目标及承诺 429 第五章 应急方案 440 第一节 总体应急方案 440 第二节 设施运维处置应急预案 447 第三节 应急救援预案 451 第四节 各分项应急预案 457 第五节 特殊时期施工措施 487 第六节 应急预案制定及响应 499 第七节 项目工程应急方案及措施 504 第八节 项目应急预案及处理措施 507 第九节 安全事故应急预案 554 第十节 重大事件的辨识及监测 559 第十一节 重大事故、事件发生应急措施 561 第六章 污水水质检测设备的配备方案 571 第一节 污水水质检测设备的配备 571 第二节 化验 578 第三节 仪器操作 599 第四节 实验室管理 602 第五节 日常设备运行操作管理 645 第六节 运行调试 675 第七节 设备一部分安装调试 697 第八节 设备二部分安装调试 768 售后服务支撑及培训方案 售后服务支撑 一、服务响应 我们致力于为客户提供及时、高效的售后服务。在服务响应方面，我们采取以下措施： 1.1服务范围 我们的服务范围涵盖了污水改造项目的各个方面，包括设备安装、调试、维修、保养、升级等。我们为客户提供一站式服务，让客户无需为繁琐的项目问题而分心。 1.2服务时间 我们承诺为客户提供全年无休的服务支持。无论是工作日还是节假日，只要客户需要，我们随时提供服务。 1.3服务方式 我们采用电话、邮件、在线聊天等多种方式，随时与客户保持沟通。客户可以通过这些渠道向我们反馈问题、提出需求，或了解服务进展情况。 二、技术支持 为了确保改造项目的顺利进行，我们组建了一支专业的技术团队，为客户提供全方位的技术支持。 2.1技术团队组成 我们的技术团队由经验丰富的项目师和项目经理组成。他们具备扎实的专业知识和丰富的实战经验，能够迅速解决各种技术难题。 2.2技术水平 我们采用先进的技术手段和方法，确保改造项目的技术水平达到行业领先。我们的项目师们不断学习和掌握新的技术，以保持我们的竟争优势。 2.3服务范围 我们的技术支持范围涵盖了改造项目的各个阶段。从项目规划、设计、施工到后期维护，我们提供全程技术支持。无论遇到什么问题，我们都会全力协助客户解决。 三、备品备件供应 为了保证改造项目的顺利进行，我们建立了完善的备品备件供应体系。 3.1备件种类 我们提供丰富的备件种类，包括设备关键部件、耗材、易损件等，以满足客户的不同需求。 3.2备件数量 我们根据客户需求和实际库存情况，合理安排备件数量，确保备件库存充足，以应对可能出现的突发状况。 3.3备件质量 我们严格把控备件质量，确保提供的备件符合相关标准，能够满足设备运行要求。同时，我们将定期对备件进行检测和更新，以保证备件的质量和可靠性。 3.4供应时间 我们承诺在承诺的时间内向客户提供备件。如果遇到特殊情况导致备件供应延迟，我们将及时与客户沟通，协商解决方案，确保客户满意度。 四、培训与指导 为了使客户能够更好地使用和维护改造设备，我们提供以下培训与指导方案： 4.1培训内容 我们将根据客户的实际需求和技术水平，制定个性化的培训计划。培训内容包括设备操作、日常保养、常见问题解决等，以确保客户能够熟练掌握设备的使用和维护技能。 4.2培训时间 我们将根据客户的具体安排和培训需求，灵活安排培训时间。可以在项目现场进行实地培训，也可以组织集中培训，以方便客户安排时间。 4.3培训方式 我们将采用理论与实践相结合的培训方式，让客户更好地理解和掌握设备的相关知识。同时，我们还将提供培训后的跟踪和指导，确保客户能够独立完成设备的操作和维护。 五、维修与保养 我们将为客户提供专业的维修与保养服务，确保改造项目的稳定运行。以下是我们的维修与保养方案： 5.1维修内容 我们将根据客户的实际需求和设备故障情况，提供针对性的维修服务。维修内容包括设备调试、故障排查、零部件更换等，以确保设备恢复正常运行状态。 5.2保养时间 我们建议客户定期进行设备保养。根据设备的实际情况和客户的具体需求，我们将制定保养计划，明确保养时间、保养内容等，确保设备保持良好的运行状态。 项目售后服务承诺 一、项目质量回访 1、项目质量回访计划 阶 段 回访计划 回访日期 计划竣工天数 30日历天 不定期回访 业主来访 或来函时 业主来访或来函后1天内 2、项目质量回访内容 阶 段 回访内容 定期回访 (竣工后5 年内) 项目总体质量情况 项目结构安全性、结构质量状况 施工技术有无完好 不定期回访 质量状况、业主来访或来函内容 3、项目质量回访组织 4、项目质量回访记录 项目质量回访记录需按要求填写《项目质量回访记录表》。 二、项目质量保修 1、项目质量保修内容及保修期限 质量要求：符合《项目施工质量验收规范》合格标准。严格按设计施工图纸施工，按规范施工，建立质量验证体系，保证项目达到“合格”标准。 本项目以施工图纸、作法说明、设计变更和国家制订的施工及验收标准及有关规范为质量评定验收合格标准。 二、项目质量保修 1、项目质量保修内容及保修期限 质量要求：符合《项目施工质量验收规范》合格标准。严格按设计施工图纸施工，按规范施工，建立质量验证体系，保证项目达到“合格”标准。 本项目以施工图纸、作法说明、设计变更和国家制订的施工及验收标准及有关规范为质量评定验收合格标准。 项目全面竣工后，由成交供应商自查合格，向业主提出书面验收申请，业主将及时组织验收，由成交供应商按主管部门规定编制竣工资料、竣工图纸及相关文件(此项费用不再向业主收取),验收合格后双方签署验收合格证书，项目交付业主使用。 免费质保期期限为2年；合同货物质保期自货物交付使用且污水处理站投入使用之日起计算，质保期内，出现故障，须派出技术项目师到达现场处理故障，并承担一切费用。 2、项目质量保修工作程序 3、项目质量保修措施及承诺 1、设备在项目所在地设立维修服务点，应常备有常用的零部件，有稳定的售后服务体系，能提供良好的售后服务，对产品提供终身维护。 2、我司保证合同货物是全新、未曾使用过的，其质量、规格及技术特征符合竟争性磋商文件的要求。 3、免费按采购单位要求进行安装、调试，并免费为客户培训产品操作、使用、保养及拥有故障维修技术的操作人员。 4、质保期内非业主的人为原因而出现产品质量及安装问题，由我司负责包修、包换或包退，并承担因此而产生的一切费用。 5、维修响应时间：1小时内响应，6小时内到达现场，48小时内保证修复正常。若在48小时内仍未能有效解决，我司免费提供同档次的设备予业主临时使用。 6、所有货物保修服务方式均为我司上门保修，即由成交人派出有相应资 格的技术人员到设备使用现场维修，由此产生的一切费用均由成交人承担。 7、在免费保修期满后，我司提供终身维护。如需更换易损件和设备配件，我司酌情收取成本费用。 三、项目竣工培训 在项目完工及移交项目前，将负责组织及督促相关专业对业主的员工及其物业管理人员进行机电设备、设施及系统等的操作和维护的培训，以确保业主的工作人员在项目投入使用后能独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障排除。 四、项目操作及维修手册 为便于业主使用和管理，将在系统计划试运行前一个月，组织各专业拟定一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的《用户使用及维修手册》,供业主工作人员和物业管理人员能预先对有关装置有所了解，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。项目交工前一周，将组织和督促各专业编制整理好的《用户使用及维修手册》呈交业主。 四、服务点的设立及联系方式 1、服务方式 我司由24小时专人设立技术咨询电话和保修受理电话，接收和受理用户的一般技术咨询和保修服务请求，通过电话技术指导、现场支持及现场培训、保修等方式进行解决；设立投诉电话，接收和受理用户在与我司交往或合作过程出现的意见和投诉；设立回访电话，定期或随时对我司用户进行回访， 了解各系统的运行状况及用户对我司的意见和建议。 2、服务点、办公地点及联系方式 服务点、办公地点及联系方式 服务点、办公地址 **** 联系人 **** 24小时服务热线 **** E-MAIL **** 邮编 **** 我司承诺如我司中标后，将在****设立售后服务驻点。 3、咨询服务 我司设有咨询服务电话(必要时使用传真),接收和受理用户在使用和维护过程中的技术咨询和技术服务请求。在接到用户的咨询和技术、保修服务请求后，技术服务人员根据用户请求，安排不同的专业人员在承诺的时间内对所受理的用户请求通过电话或传真方式予以回复，在确定保修方案后立即 组织人员进行维修服务。 五、维修服务收费标准 保期内设备本身质量出现问题或由于设备本身质量原因造成的任何损伤或损坏，我司承诺及时给予免费维修或免费更换，由此引起的施工费、人工费、材料费等其他一切费用由我司负责。新更换的零部件的质保期则从更换之日起计。 1、保修期满后维修服务，我司负责免费维修，只收取零件的成本费用。 保修措施 1、承包方向业主交工的项目，我方将按合同条款履行保修承诺，派驻一名技术人员跟踪服务，直到保修期满。 2、对需修补的内容、工作量、修补方案、首先征得业主同意，然后实施修补方案。 3、对修补中的项目，仍严格按照规范、规程、标准和有关文件施工，确保修补质量。 4、制定修补计划时，尽量采取新工艺、新技术，保证修补后的部位能够 正常运行。 从项目交付之日起，我公司的项目保修工作随即展开，在保修期间，我们将依照《施工项目质量管理条例》,本着对业主负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护业主的利益。在项目竣工后的一段时间内，留置保修小组，为项目尽快地投入使用服务。项目正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。 1)、部门职能 a.接受客户对产品的咨询、维修和投诉，保障销售的顺利进行。b.收集信息，对产品质量问题及时反馈，促进产品质量的改进。 c.节约资源，梳理返厂产品，区分良品和不良品，提高产品的利用价值。 d.强化与客户的沟通，不断深化服务理念，提升公司的品牌形象。e.与销售部、技术部紧密协调，提高团队整体的业务技能。 2)、组织架构 计划配置：售后主管1人，售后文员1人，售后客服1人，维修技术员3人，售后项目师2人。 3)、员工岗位职责：a、售后主管： ①、爱岗敬业，组织和管理好本部门的运营工作，带领本部门员工努力完成公司下达的各项指标； ②、全面主持售后服务工作，定期召开工作例会，对工作中的问题及时解决，保证经营目标的实现； ③、参与公司的决策制定，定期向公司汇报售后服务部的运营情况； ④、总结产品的质量信息并及时分析反馈至相关部门，加快产品质量改进； ⑤、完善售后服务部门的规章管理制度，控制售后的经营方针与计划； ⑥、及时处理客户反映的问题，协助销售部做好售后督导等工作； ⑦、不断学习新知识，做好团队，努力提高售后工作效率和服务水平。b、售后文员： ①、认真做好客户资料的保管及登记，按时定期完成各类统计报表，及时上交上级主管； ②、协助售后主管制定工作计划，负责维修业务的正常运作和管理； ③、负责返货的验收、登记，做好产品数据的整理和录入(退换货、维修品、数量类别等); ④、根据销售部的客户缓急，有效安排维修顺序； ⑤、修后产品的核对、封装、通知客服发货； ⑥、负责售后部日常用料的领取，做好数据保管。c、售后客服： ①、负责处理客户质量的投诉事宜； ②、负责与客户协商售后问题的解决方案； ③、协调跟进售后各环节进度，使维修产品尽快返给客户； ④、售后资料登记，每月汇总分析，提交产品改进建议。 ⑤、根据需要，对客户进行回访和调查，以获取客户的直接反馈信息； ⑥、协助其他岗位的工作及其他部门的沟通协调。d、维修技术员： ①、爱岗敬业，着装整齐，保持工作区的整洁卫生； ②、严格执行维修作业流程规范，安全操作，确保售后服务维修质量； ③、节约资源，爱护工具，对维修物料合理使用； ④、对维修过程中的的问题及时总结，整理反馈给相关部门； ⑤、完成制定的工作任务，做好维修数据的填报。 ⑥、团结协作，不断学习新知识，努力提高自身的业务技能。e、售后项目师： ①、走访市场，对客户的产品信息搜集(产品的优缺点，竟品状态，运 作模式等); ②、指导客户正确使用产品。 第四节项目售后服务保修承诺书 为保证项目在施工完成后达到业主对项目质量、及项目回访、保修等方面的要求，最大限度的达到项目的目的，满足业主要求，我公司就项目质量保修向业主做如下送重承诺： 1保修期内的服务项目1.1保修服务范围 1)保修的内容按部《质量管理条例》及《项目质量保修书》中的规定执行。 2)对于项目承包范围内的施工项目，自项目竣工验收合格之日起进入项目质量保修阶段。在保修阶段，凡因项目不符合规程、规范和项目合同规定所造成项目实体损坏，我公司将无条件进行保修。 3)由于项目设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成项目缺陷，或已超出项目质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的项目技术维修方案及费用进行修复处理。 4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对项目造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与业主的承担范围。 5)按照项目维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和 材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2天内进入处理，并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对项目进行维护修复工作。 B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时 提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。 C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。 6)项目保修原则及计划A、项目保修原则 1在保修期间，我方将依据项目合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。 2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对业主的直接损失。 B、项目保修回访计划 1交工后三个月即进行项目回访，一年内再不定期回访一次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。 2回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原则，及时对项目存在质量问题进行整改，直至业主满意。 3落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。 综上所述，我公司郑重承诺，在项目质量保修阶段，我司将本着用户至上的原则，让业主满意。 工程保修服务措施 工程组织实施是整个项目成败的关键，在项目开展前制定出一个切实可行的方案，实现高质量的安全生产，才能向用户提供一个符合现在需求的质量优良的系统，更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。 坚持“以人为本、共同发展”的企业理念，经过多年来实际工程的磨练，培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群。同时，不断探索工程实施的模式，组建整体作战的“联合舰队”,实现了将由本公司自己设计、自己工程身体力行的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑智慧型的模式，以控制项目成本、灵活整合组织，以融合各个专业的项目施工队伍，在充分发挥双方资源的同时， 大力开发社会资源优势，极大提高了承接大型项目的能力。 现将有关我司工程管理的主要内容作一介绍： 一、项目管理 在项目实施过程中，一方面需要与单位、各个专业施工单位进行协调， 另一方面还要制定出最佳的工程进度计划，控制进度、监督质量、搞好安全生产。在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在项目管理中的重点： 1、人力、财力、物力资源的调配 2、设计、施工、服务环节的进度监管 3、设计、施工、服务环节的质量监管 4、设计、施工、服务环节的安全监管 5、对遵守法律法规的管理 二、商务管理 取得合同以后，需要及时确定选择合格的设备材料供应厂商并且向其发出定单；合 格的产品、充足的供给、及时的货期是商务管理的核心。1.施工合同、商品定单等文件的管理 2.设备供应商的制度 3.商品货期的制定与控制 三、设计管理 工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程的前提。通过与单位、设计单位的沟通，对用户需求进行分析，理解设计单位的设计思想、了解用户的实际需求，才能做出用户满意的深化设计方案。我公司将派出富有经验的专业技术工程师小组来完成深化设计，邀请专家顾问组成会审小组对各个系统与集成方案进行评议。在工程设计中，坚决执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，遵照标书的要求进行深化设计： 1、技术标准和规范的建档 2、系统设计说明文档 3、系统设计图纸 4、系统施工图纸 5、系统软件设计与组态文档 四、施工管理 在施工过程中，除了要求施工和技术符合规范以外，其中也涉及其他专 业的管理内容，工程的施工管理之所以必不可少，关键在于它的协调和组织的作用，我公司将会采取有效的措施在以下几个方面切实作好施工管理工作： 1、工程的资格管理(单位资质、人员资格、工具合格) 2、设备材料的管理(材料审批、验收制度、仓库管理) 3、施工的进度管理(进度计划、进度执行) 4、施工的质量管理(验收制度、成品保护) 5、施工的安全管理 6、施工的界面管理 7、施工的组织管理 8、工程的文档管理 五、工程的技术管理 工程的技术管理贯穿整个工程施工的全过程，我公司将派出富有经验的专业技术工程师参加工程的技术督导。执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，严格按照工程设计的要求施工。在提供设备、对线记录、调试工艺、验收标准等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理，其管理内容重申如下： 1、技术标准和规范的管理 2、维修工艺的指导与管理 3、调试作业与管理 六、工程质量管理 工程质量管理是我司各项工地工作的综合反映，我司将会在实际施工中 作好以下几个质量环节，确实作好质量控制、质量检验和质量评定： 1、施工图的规范化和制图的质量标准 2、调试大纲的审核、实施及质量监督 3、系统运行时的参数统计和质量分析 4、系统验收的步骤和方法 5、系统验收的质量标准 6、系统操作与运行管理的规范要求 7、系统的保养和维修的规范和要求8、年检的记录和系统运行总结 七、安全生产管理 安全生产管理是工程保质保量、如期完工所必不可少的，我方将会在实际施工中作好以下几个安全生产环节，确实作好安全生产控制、检查： 1、进入工地的人员安全 2、仓储设备的安全保管 3、维修改造的成品保护 八、施工组织及人员安排 一)、项目组织结构 1、项目经理职责 负责整个项目的日常管理与资源调配，推进项目的进行，解决各种紧急事件，公司决定抽调最精干、具有丰富工程经验的、组织实施过类似大型集 成系统工程的高级工程管理人员担任，采用项目经理负责制，有绝对权利可 以调配本工程现场人力、物力、财力、合伙施工队和优先使用公司其他工程范畴的资源，保证工程保质保量按时完成。 其具体职责是： 1)前期准备阶段：分析工程现实，编制具体的工程预算案提交指挥部审核批准后执行，提交进货计划表、人力资源计划及施工进度计划表，向现场管理、施工技术人员和工程队下发任务职责书，并组织培训和项目交底，确立项目奖惩办法；组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系。 2)在施工设计阶段：配合甲方及组织方案设计审查会；遵守国家有关设计规程、规范；主持制定系统施工设计方案，制定专业施工设计资料交付文件格式，配合甲方组织系统施工设计图会审，审查管线图和维修图。 3)施工阶段：配合甲方组织施工协调会；制定施工工程管理制度；参加工程例会，及时处理相关事务；配合工程监理，协调施工；向甲方工程代表和指挥部提交工程周报和工程进度报告，申请工程进度款；管理协调施工与相关施工单位关系；紧急事件无法处理则与公司指挥部沟通，及时处理相关事务；审核施工队的施工进度，批准其相关工程进度款；执行工程预算及项目奖惩办法，签署工程周工地报告，检查和评估现场各部门的工作任务和业绩，召集内部工地现场例会。 4)联机调试：配合甲方和工程监理，组织验收。 5)售后服务阶段：负责售后服务的计划和措施的跟踪、落实。 2、副项目经理 负责日常管理与资源调配，推进各子系统的进度，解决各种紧急事件， 协助项目经理调配本系统现场人力、物力、财力、施工队保证该系统保质保量按时完成。 其具体职责是： 1)前期准备阶段：分析系统现实，编制工程预算案提交项目经理，提交该系统进货计划表、人力资源计划及施工进度计划表，并组织系统培训和项目交底；参与组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系。 2)在施工设计阶段：配合项目经理组织系统方案设计审查会；遵守国家有关设计规程、规范；主持制定系统施工设计方案，制定专业施工设计资料交付文件格式，配合项目经理组织系统施工设计图会审，审查管线图和维修图。 3)施工阶段：配合项目经理组织施工协调会；制定系统施工工程管理制度；参加工程例会，及时处理相关事务；配合项目经理协调系统施工；向项目经理提交工程周报和工程进度报告，申请工程进度款；管理协调系统施工与相关施工单位关系；紧急事件无法处理则与项目经理沟通，及时处理相关事务；审核施工队的施工进度，批准其相关工程进度款；执行工程预算及项目奖惩办法，签署工程周工地报告，检查和评估现场各部门的工作任务 和业绩，召集内部工地现场例会。 4)联机调试：配合项目经理，组织系统验收。 3、工程实施的人力资源初步计划 合理安排劳力和技术力量的配置，做到相对固定又灵活调配，在保证工程质量和工期的前提下，要尽量做到统一，避免重复作业，力争一次性施工， 周密计划，节约用工。其人力资源初步计划如下，但须说明的一点，人力资源计划是不断随着工程情况的进展和变化而改变的，项目部进入现场后必须对人力资源计划有前瞻性，提前向项目指挥部提出计划，由项目指挥部统一调配。 4、工程实施过程中紧急事件处理策略 在工程维修期间，我司将委派现场项目经理、副项目经理、现场技术人员常驻工地，进行维修与工程管理工作，工地各方如有问题，可向他们提出，现场主管人员会根据实际情况，按照公司项目管理程序中快速反应机制规定尽快予以解决，在一小时内以书面形式答复处理情况，如发生某些紧急工地问题或我司现场管理人员处理不当，可按上述公布电话向我司指挥部投诉， 紧急事件和投诉联络人会第一时间通知指挥部主管人员，要求协助，尽快不迟于八小时予以处理。 在售后服务期间，当我司紧急事件和投诉联络人收到报告后，会第一时间通知指挥部主管人员，委派相关工程师尽快赶到现场，协助操作人员解决有关问题，务求所有问题在最短的时间内得到解答。我司对紧急事故的正常反应时间为四小时。 九、工程实施步骤 一)、工程施工图设计 1、工程深化设计要求 在工程前期，首先应做好工程施工图的设计工作。工程图设计是将《系统初步设计和实施方案》中的软硬件配置、系统功能要求作细致全面的技术 分析和工程参数计算，取得确切的技术数据以后，再绘制在施工平面维修图上，我司提供的施工图具体包括如下内容： 1)图纸目录 工程全称，