司机保安劳务派遣服务投标方案（358页）（2024年修订版）.docx

司机保安劳务派遣服务投标方案 目录 第一章 (一)项目实施方案 4 第一节 保安管理服务措施 4 第一条 保安人员职业防护具体措施方案 4 第二条 安全管理实施方案 18 第三条 安全应急预案 24 第四条 保安人员培训和考核制度 38 第五条 健全的组织机构方案 96 第六条 健全的服务团队配置方案 116 第七条 具体公共卫生防疫应急措施及预案 162 第二节 司机管理服务措施 172 第一条 司机人员职业防护具体措施方案 172 第二条 安全管理实施方案 175 第三条 安全应急预案 177 第四条 司机培训和考核制度 190 第五条 健全的组织机构方案 207 第六条 健全的服务团队配置方案 209 第七条 具体公共卫生防疫应急措施及预案 214 第三节 制度规范 233 第一条 完善的人员管理体系 233 第二条 设备管理体系 262 第三条 保密管理方案 271 第四节 应急预案 281 第一条 适用范围 281 第二条 职责及统一指挥原则 281 第三条 应急机构人员的快速反应机制 282 第四条 火灾应急预案 282 第五条 供电应急预案 288 第六条 供水应急预案 289 第七条 电梯故障应急预案 289 第八条 治安事件应急预案 291 第九条 极端天气应急预案 302 第十条 重大活动应急预案 308 第十一条 设备运行应急预案 308 第二章 (二)质量保证 311 第一节 质量保证体系 311 第二节 服务质量保障措施 316 第一条 保障质量方针 316 第二条 质量目标 323 第三条 质量标准 327 第四条 质量保证承诺等 332 第三节 管理制度 333 第一条 成立质量检查小组 333 第二条 质检小组职责 334 第三条 考核依据 334 第三章 (三)售后服务承诺 337 第一节 服务承诺及服务方案 337 第一条 售后服务承诺书 337 第二条 针对本项目要求的保安、司机派遣服务的详细售后服务计划书 341 (一)项目实施方案 保安管理服务措施 保安人员职业防护具体措施方案 1.1.1.监督检查方案 ①监督检查内容 工作计划执行情况包括：下达计划的落实情况，工作计划完成情况，监督计划执行过程中出现的主要问题，包括如不执行、执行不到位等问题等。 管理制度执行情况包括：考勤制度、岗位职责的执行情况。 包括车辆的控制、物品出入的控制管理、外来人员的监督管理、设施设备的养护情况、清洁标准的执行情况。保安人员夜间每隔2小时，全方位安全巡视一次，做好安检记录。 ②监督检查方式 自查、抽查和互查相结合，各点在自查的基础上形成的自查报告上报项目经理；项目经理根据各点自查情况进行抽查或巡回检查及部分专项互查，并将检查情况通报公司。 ③监督检查时间 每周对项目进行自查。 项目经理每月召开项目全员大会，对月度工作进行总结 及提出下月工作计划。 公司每月组织对项目进行月检，每季由品质培训部组织进行季度工作检查。 ④监督检查要求 项目应结合日常管理工作，加大监督检查力度，按照上述监督检查的内容进行自查，在检查中发现的问题必须全面、如实反映。 项目上报的自查情况报告，内容详实，数字准确，发现问题要有处理意见，以书面形式上报公司。 坚持重大事件汇报制度，对检查中发现的问题要及时向公司品质培训部提报。 公司在检查、抽查中如发现某些点反映的问题不实或有重大问题不报，将严肃处理。 1.1.2.治安管理措施 (1)门岗管理内紧外松，疏而不漏 门岗是治安管控的第一道防线，这道防线把控严密，单位的安全感就会增强。但门岗管控一味的严，让人感觉戒备森严，会造成不符合招标方实际情况的感觉。我公司认为门岗管控要内紧外松，疏而不漏，也即内部管控很严，但外部又不太显现。只有这样才能做到友善与威严并举。 (2)治安巡逻全面覆盖，无一死角 在哈尔滨市南岗区人民法院实行治安巡逻管理全覆盖，及时发现和处理治安问题，消除治安死角。治安巡逻采用明 暗结合、着装与便衣结合、固定巡逻与机动巡逻结合，巡逻时间、线路灵活多变，这样才能取得明显效果。 配备电子巡更系统，分别在楼宇天台、楼道、车库、重点区域、重要地段科学设置电子巡更点，规定巡更线路、巡更时间要求，按每1小时循环巡更1次，包含夜间巡逻：保安人员夜间每隔2小时，全方位安全巡视一次，做好安检记录。 (3)人、技防有机结合，形成立体防范体系 人防方面做到两个调动：一是充分调动管理处全员力量协防，二是宣传发动哈尔滨市南岗区人民法院工作人员及前来哈尔滨市南岗区人民法院的人员自防，实现群防群治。技防方面主要是完善视频监控、红外报警体系，利用科技手段设防。我公司接管该项目，将实现人、技防有机结合，将部队形成立体防范体系，有效提高部队安全系数。 1.1.3.巡查方案 巡逻岗保安：每天都应对哈尔滨市南岗区人民法院内的安防情况进行检查；在巡逻的过程中发现可疑人物将他们劝离；对所有辖区的治安方面都要进行巡逻。 (1)巡逻岗岗位职责 (1.1)熟悉哈尔滨市南岗区人民法院各区域情况，保持高度的警惕性，有高度的责任感，坚守岗位。 (1.2)巡查各楼层及哈尔滨市南岗区人民法院室外秩 序情况，防止和减少各类问题的发生。 (1.3)注意发现楼层通道是否有异常情况，若发现立即处理并报告。 (1.4)熟悉哈尔滨市南岗区人民法院内部环境，消防设施分布，灭火器材的摆放点，防盗防火报警装置的位置，会熟练使用各种灭火器材，发现隐患及时上报，保证消防设施处于良好状态，保证消防通道畅通。 (1.5)协助各部门领导处理各类突发事件。遇突发性事件或紧急报警要沉着冷静，快速将出事地点通知保安和哈尔滨市南岗区人民法院领导，并对事件现场录像存档。 (1.6)发生应急事件负责控制哈尔滨市南岗区人民法院楼梯口及各个出入口。 (1.7)严格遵守交接班制度，做好值班记录，做到三班全面监控。 (2)巡逻内容 (2.1)楼道：消防通道是否畅通应急灯、疏散指示灯开关是否完好防火门、电井门是否锁闭有无损坏。 (2.2)消防设备、设施和其它公共设施是否完好。 (2.3)车场(库):车辆有无漏油人为损坏及异常现象相关设备、设施是否完好。 (2.4)楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。 (2.5)公共场所秩序是否良好，发现可疑人员应上前 盘问检查证件，必要时检查其所带物品，属三无人员应驱出管理辖区。 (2.6)对发现的问题记录于《巡逻记录表》,能解决的问题当即处理，不能解决的应及时反馈。 (2.7)当值班长不能解决的问题，应报告安全主管处理，安全主管视问题的轻重，决定是否报告管理处。 (3)巡逻中需要注意的细节 (3.1)熟记手册，熟悉哈尔滨市南岗区人民法院环境，包括哈尔滨市南岗区人民法院大楼各个楼层、停车场的情况。 (3.2)文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容仪表，处理问题要讲究原则，讲方法，态度和蔼、不急不躁，以理服人，对甲方相关人员的投诉及时处理，并向上级反映或书面汇报。 (3.3)值班人员对哈尔滨市南岗区人民法院的动态应心中有数，应勤查、勤看、勤记录，发现问题应及时处理并上报领班或保安主任。 (3.4)巡逻时要对哈尔滨市南岗区人民法院做全面细致的查看。 (3.5)认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班的工作，夜班交接声音要小，交代事情或使用对讲机尽量降低音量，严禁大吵大闹。 (3.6)控制好车辆的正确停放，保障哈尔滨市南岗区人民法院通道通畅，密切配合门岗做好搬运工的管理及搬运期间的卫生跟进情况。 (3.7)对形迹可疑的人员进行详细查问并跟进，晚上固定时间对整个哈尔滨市南岗区人民法院进行清查。 (3.8)制止哈尔滨市南岗区人民法院范围有赌博、打架、闹事和违法活动。 (3.9)保证交通的通畅和安全、公共设施的完好等。 (3.10)注意防火安全，经常检查消防设备，保障消防系统的正常使用，巡逻中嗅到异味、听见可疑声响，要立即跟进查明并上报。 (3.11)值勤中加强与甲方的沟通，并主动为甲方排忧解难。 (3.12)巡逻岗交接班必须做到本班情况清、交接问题，清、移交物品清晰，并双方签名，严禁忘接、漏接或不交接。 (4)巡逻岗保安工作标准及程序 (4.1)巡逻保安工作要求 ①巡逻保安员在巡逻过程中，应多看，多听，多嗅，以确保完成巡视工作任务。 ②检查治安、防盗、防火、跑冒、泄漏等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。 ③巡查哈尔滨市南岗区人民法院内各个重点部位、治 安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。 ④巡逻保安员应重点掌握“六个要素”,即听、看、嗅、问、想、做。 听(耳听)--异常声音(包括水流声、脚步声、室内的异常声、呼救声等)。 看(眼观)--周围情况(人员活动情况、可疑人及物品、电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、火灾隐患、防火门、消防通道、公共设施，区域内卫生、设备运行情况、消防设施情况等)。 嗅(鼻嗅)--异常味道(焦味、血腥味、油漆味、汽油味等)。 问(盘问)--盘问可疑人(仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌、说话语无伦次或无身份证，立即通知领班带到安保部门处理。) 想(动脑想)--分析判断情况，想方设法地解决问题。 做(动手做)--发现问题及时作出相应的处理。(如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手捡起来等。) (4.2)巡逻保安工作标准 ①哈尔滨市南岗区人民法院管理区域内实施全天24 小时保安巡视服务，每2小时对辖区巡视1次。 ②维持哈尔滨市南岗区人民法院管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。 ③巡视签到，电子巡更对点准时、规范。 ④劝阻、制止违章，违反哈尔滨市南岗区人民法院安全管理公约行为有效制止。 ⑤接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理。 ⑥巡逻中遇到甲方要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场。 ⑦遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到保安部处理。 (4.3)巡逻保安服务方法、技巧与程序 ①冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因(着火、电线短路等),并上报处理。 ②冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等),及时堵漏并上报处理。 ③有焦味、硫酸味或其它化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断；如是其它化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。 ④发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带 回保安值班室处理。 ⑤自行车有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车抬走或拖走的。查问所属单位，报告上级协助处理。 ⑥在机动车周围很久，不开车走的，要向前询问具体原因，对于拿不出行驶证，说不出车牌号。立即联系停车场车管员，待查明情况后再放行，如情况不明的，扭送公安机关查处。 ⑦遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截(用对讲机向其它保安员通告)查明原因，并报告监控中心实施定点监控。 ⑧可能危及人身安全情况的处理方法，例如： *屋顶、空间、墙壁、地面附属的或物体其本身的损坏、松动、将要下坠、突出、倾斜、失去安全保护措施等可能伤及他人或影响正常使用的现象； *地滑、挖设沟坑等影响使用的现象； *公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露； *作业、活动为未设立防护、围挡、安全警示标志。可能危及人身安全情况的处理方法： *制止、劝阻违章作业、不安全活动的行为，要求整改并进行验证； *保持处置全过程的记录，并及时向上级报告。 ⑨盘问盘查可疑人员方法： A.礼貌地盘问，仔细观察其面部表情及回话神态，如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，对不良情况要迅速做出反应，带其到安保部门处理。 B.及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内的情况或了解附近有无财物损失。 C.遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速报告领班前来协助处理。 ⑩发现天台隔热层、消防栓或者地下室、厕所等隐藏部位藏有刀具、钳、铁棒等工具。立即报告上级，但不移动隐藏的工具，采取伏击的方法，发现作案者的行动，将其擒获。 对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或中心值班领导处理，保护作案现场，在未确认的情况下保安人员不得进入；详细记录参加人员、检查范围、检查结果、检查日期、时间； ⑫报警处理方法 A.迅速到达报警地点，了解报警内容、原因、事情经过、当事人及其它情况； B.保护现场，阻止无关人员勘查、进出现场，直至公安机关到来； C.发现火灾就近使用灭火器材、设施实施灭火，报告上级支持、启动应急预案； D.对于消防故障报警及误动作报警，应查明现场风、湿度、烟气、水蒸气等动作环境条件，报告中控员处理； E.查明入侵范围及入侵风、动物、纸片等报警条件和人为条件是否存在，报告上级协助排查报警现场； F.其它情况参照常见安全防范处理方法进行处理。 1.1.4.消防管理措施 (1)建立落实三个系统的消防层级责任制 一是建立三级防火责任制，从管理处负责人——部门负责人——员工，按职责范围建立消防责任制，层层落实，使公司每个员工对消防工作都有责任。 二是建立使用单位内部消防责任制，确定各个部门防火责任人，将防火责任具体落实到每个部门，确保消防工作万无一失。 三是建立消防监督制度，成立消防监督小组，领导及监督管理处的消防工作，公司定期向监督小组递交消防报告，具体层级责任范围接管后确定。 (2)建立日常巡检制度 每日巡逻秩序维护员巡查部队一个重要内容是认真查看有无火险隐患，消防设施是否完好，消防通道、安全出口是否畅通。对巡检发现的问题及时处理，预防火灾的发生。 (3)消防警报监视 消防控制中心24小时当值，秩序维护员密切注意消防警报：一旦接到消防警报，即刻通知部队巡逻秩序维护员赶往报警地点查看，即使是误报，也要当真的来做。 (4)消防检查 每逢元旦、春节、五一、国庆节前，公司都要组织对部队进行一次全面的消防安全大检查，此外每半年管理处还将组织两次消防大检查，平时进行不定期的检查，检查部队的消防设备设施是否完好，是否存在违章用电等情况。检查后的情况报告及整改意见交消防监督小组存档。 (5)消防培训 公司应在定期对员工进行消防安全知识、灭火器及防毒面具使用技能培训的同时，不定期地派出人员参加消防局举办的消防知识培训课，以保证部队的义务消防队具有过硬的技术本领。 (6)消防演习 为不断强化员工的消防意识，提高防火自救能力，公司应每半年组织员工进行一次消防演习。并以派发礼品、抽奖等方式激励同事积极参与消防应急演练，以此提高火灾应急处置能力，熟练掌握火灾报警、灭火、紧急疏散程序。 其目的： (6.1)检阅公司人员遇到火警时的应变能力。 (6.2)增强公司每一个工作人员对火警的敏感性及指导如何逃生。 (6.3)为增强全体职员的消防意识和技能，公司应每年与甲方共同对全体职员组织一次消防演习。 (7)消防宣传 公司在哈尔滨市南岗区人民法院内开辟消防宣传栏，组织观看消防宣传的视频，以及请消防局人员来哈尔滨市南岗区人民法院作消防教育报告，目的是强化每个人的消防意识。并在单位不断开展消防“四个能力”建设，有效提高大家的火灾防范能力、火灾应对能力、火灾自救能力、火灾逃生能力。着重宣讲安全用电、安全用气常识，号召大家长时间不在办公楼时，须关闭电闸、气阀、水阀，切实杜绝火灾隐患。 (8)消防设施的维护保养 哈尔滨市南岗区人民法院消防设施的完好是消防安全的有力保障，尤其是消防自动报警及消防控制系统要时刻保持在工作状况。为保证这一系统的良好运作，应将消防自动报警系统的维护保养由专业消防公司来承担，特别是消防报警的干式系统，涉及到产品的密码，一般只能由厂家维保，公司监管维保单位对消防系统的维修保养。 1.1.5.停车场保安岗位职责 当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报， 来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无 上锁，车辆排列整齐； 客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取小费； 当值时要站到车场明显的位置，指挥车辆时动作要标准、正确； 当值时不准群集闲聊，不得随意离岗、串岗，有事不要大声叫喊，使用对讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题； 当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食； 指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等； 负责车辆的安全管理，维持车场秩序。 安全管理实施方案 1.制定和明确保安人员工作制度和职责任务。 根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，采购人的实际情况，认真制定门卫、巡逻、内务、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》,规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。 2.强化保安人员教育管理，树立良好形象。 把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。 3.经常性的开展安全检查工作。 根据采购人的实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报康复中心和基地立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日、会议时要反复检查，不留死角。 4.经常性的开展处置突发事件的防范演练。 根据采购人和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。 保护财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。 5.加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。 保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。 6.加强保安服务质量的监督检查。 为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。 7.及时处理有效投诉，处理率达到100% 做好各项工作，提高管理服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期征求甲方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立回访制度，处理时限分类考虑可能的处理时间，一般立即处理不超过半天，不能立即处理的限时处理。 1.2.1.安全控制体系 (1)综合管理部 项目的管理中枢和信息反馈中心。 编制管理体系文件并对文件进行管理，各种质量资料和档案管理。 定期对质量工作、质量记录进行检查，组织内部审核、监督。 负责服务中心前台服务及用户投诉、用户意见、新闻媒体、上级主管部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递，并提供分析报告，为质量分析、决策提供依据。 对投诉进行跟踪、回访和记录。 负责与公司各有关职能部门的信息传递。负责处理行政、总务、库房的管理工作。 (2)秩序维护部 负责安全管理工作计划的制订和实施。 负责项目安全防范；负责保卫巡视，按规定路线及规定时间巡逻。 负责维护进出车辆秩序，做好车辆出入登记。 负责突发事件应急方案及预防措施的制定和实施。 负责消防检查和防火监督管理(主管兼消防专管员)。 监视外来人员进入各区域的行为，预防突发事件的发生。 监控消防设备设施的运行情况，防止火灾及意外发生。 保安人员夜间每隔2小时，全方位安全巡视一次，做好安检记录。 负责哈尔滨市南岗区人民法院内安全秩序维护；交通秩序维护；车辆指挥与停放；根据哈尔滨市南岗区人民法院规定，禁止非法违规悬挂横幅，张贴小广告。 (3)工作职能组织运行图 1.2.2.安全保证体系 (1)构造安全“三防体系” 人防——在办公区域内实施“四岗”结合，即督察带班岗、巡逻岗、固定守卫岗和监控岗四岗联合防范，四岗同时执勤，相互监控，着重安防点、线、面的配备与互动。 技防——实施智能化管理，闭路监控中心安防员利用各监控探头对大门、出入口、大厅、层及各营业厅等重点部位统一监控，统一调度，统一指挥，集中力量，快速反应，以应对各种突发事件发生。 群防——一方面将在员工内部树立群防群治意识，所有员工都是治安防范员，遇到问题及时通报处理；另一方面加大对安全防范知识的宣传，充分发动顾客的积极性，树立安全防范全员意识，做到群防群治。 (2)强化人流、物流、车流控制 人流控制——重点区域的外来人员须通过固定门岗，并实行出入登记制度，在征得同意的情况下方可进入办公区域，对于持证人员需经核实后方可准予进入。 物流控制——对物资流动实施申报制、盘查制和登记制以及凭证出入制。大宗物品流出须由相关部门提出申报开具放行条，安保员有责任和义务对物资流出进行礼貌盘查，物资流出实行登记放行手续，由安全秩序部相关岗位查验收条并核实后放行。 车流控制——车辆出入停车场将实施核准制，交通管理员要熟悉移动领导和员工，熟记其车牌号，做好车辆出入、停放的引导，物品搬运的查验，密切注意停车场人员和车辆状况，及时提供服务，保证停车场车辆安全，停放有序。建议停车场实行出入凭证制，给员工、领导的车辆配制专用出入卡，进一步保障车辆安全。 (3)安全管理重点、难点 如何在多元化客户群中做好安防服务的沟通和宣传工作将是安防管理的一大难点。 管理从服务对象上可分为两大块：一是对物的管理；二是对人的服务。服务参与意识的宣传和沟通问题其实质就是对人的服务。而对人的服务又界定为两个方面，一是哈尔滨市南岗区人民法院的固定工作人员，二是流动人员。因此， 如何协调好同这些内外客户的关系，更好地促进安全服务意识，将是我们服务的难点之一。 如何处理应对各种突发事件，保障移动各项工作中正常进行，将是安防管理的重点。 突发事件处理是体现管理服务水平及服务效率的重要体现，也是服务品质的重要体现。针对硬件设施及人员现状，消防应急处理，安全突发事件的应急处理等成为重中之重。 安全应急预案 1.3.1.总则 编制目的：为了贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，维护公司的和谐与稳定，进一步规范应急管理工作，提高应对和防范风险与事故的能力，保证职工安全健康，最大限度地减少人身事故、减少财产损失和社会影响，及时、有效地组织对本单位突发的重大消防、安全事故的应急救援，确保单位具备快速反应和处理事故的能力，特制订本预案。 编制依据： ※《中华人民共和国安全生产法》(中华人民共和国主席令第70号) ※《中华人民共和国消防法》(中华人民共和国主席令 [2008]第6号) ※《中华人民共和国突发事件应对法》(中华人民共和 国主席令第69号) ※《本地安全生产条例》 ※其他相关的法律法规及有关规定 1.3.2.应急预案体系 1.3.3.应急工作原则 ●以人为本，减少伤害 把保障职工的生命、身体健康和财产安全作为应急救援工作的出发点和根本点，以最大程度地减少事故灾难造成的 人员伤亡作为首要任务。 ●统一指挥，分级负责 我公司负责统一协调、指导应急救援工作，各部门安全第一责任人按照各自职责和权限负责有关事故的应急处置工作。 ●属地为主，分级响应 在事故发生后，各部门必须做出迅速反应，果断采取应对措施，组织应急救援，全力控制事态发展，同时立即向上级报告。 ●居安思危，预防为主 高度重视安全工作，防患于未然。增强消防、安全意识，加强安全学习，坚持预防与应急相结合，做好应对突发事件的各项准备工作。 ●快速反应、协同应对 不断完善各级应急管理体系，加强应急管理队伍建设，建立联动协调制度，充分发挥整体资源优势，形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。 1.3.4.应急处置方案 (1)突发性事件处置流程 (2)处置原则 总的原则是发现要早，处置要好，千方百计地防止事态扩大，最大限度地减少人员和财产损失。 1)整体作战原则 应急突发情况发生后，值班人员必须在公司和客户主管部门的统一领导下，分级负责，各司其职，形成合力，确保有序、高效地开展应急处置工作。队员不得擅自处理重大应急情况。 2)快速反应原则 处置应急突发情况，要做到早发现、早报告，边行动边报告，确保信息畅通，闻警而动，力戒反应迟钝，错失战机。 3)因情施策原则 遇到原因、性质较为复杂的应急情况时，应坚持因情而异，因地制宜，根据现场情况灵活应对，不可死搬教条。 4)密切配合原则 项目管理人是处置应急情况的指挥者和第一责任人，在确保所属人员拉得动、用得上的同时，要接受院方领导和主管部门负责人的调动、指挥，与院方协调一致地做好应急情况处置。队(班)长不在时应指定负责人。 5)以人为本原则 牢固树立救人第一的观念，保障人员生命安全作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。 6)恪尽职守原则 面对突发情况，全体组员必须服从命令，听从指挥，挺身而出，尽职尽责，迅速赶到应急现场。对不听指挥，擅自离岗，甚至临阵脱逃者，一律严肃处理。 7)自身防护原则 处置应急情况重在沉着冷静，不能盲目蛮干。要对突发事件可能造成的伤害和风险作出准确判断，采取稳妥、科学、适度的方式进行处理，避免因防护措施不当造成自身伤害。 (3)应急处置方案 维护哈尔滨市南岗区人民法院正常工作、生活秩序，制止一切扰乱、破坏秩序的行为，确保哈尔滨市南岗区人民法院设施不受侵害，保护员工人身财产安全，是保安服务的基本职责和首要任务。为了及