防汛抗旱设备采购投标方案（375页）（2024年修订版）.docx

防汛抗旱设备采购投标方案 目录 防汛抗旱设备采购投标方案 1 第一章 项目整体服务设想 11 第一节 采购需求分析 11 一、项目概况 11 二、采购清单 11 三、商务要求 11 四、样品要求 12 五、质量要求 13 六、技术要求 14 七、 包装发运要求 24 八、其他 服务要求 25 第二节 采购服务说明 26 一、项目 服务优势 26 二、项目服务内容 26 第三节 项目服务理念 30 一、服务理念 30 二、质量理念 30 三、管理理念 31 四、生产理念 32 五、安全理念 32 第四节 项目管理模式 33 一、管理原则 33 二、管理步骤 34 三、管理协调 38 四 、全天候服务 39 五 、加强员工培训 39 六、 实行时效工作制 40 七 、培育高素质的员工队伍 40 八 、建立人性化的服务标识系统 41 第五节 项目进度计划 41 一、进度控制原则 41 二、 进度安排 计划 41 第六节 项目服务承诺 44 一、项目管理承诺 44 二、 货物质量承诺 44 三、项目进度承诺 46 四、 货物运输承诺 47 五、 项目人员承诺 49 第二章 项目整体供货计划 54 第一节 项目供货计划 54 一、供货说明 54 二、供货程序 55 三、供货要点 57 四、供货实施 60 第二节 供货能力保障 63 一、 人员保障 63 二、 组织保障 63 三、技术保障 64 四、经济保障 65 五、合同保障 65 六、信息管理 65 七、仓储保障 66 八、运输保障 66 九、应急保障 66 十、沟通保障 67 第三章 项目组织架构和人员配备 68 第一节 组织建立计划 68 一、 建立重点 68 二、建立步骤 69 第二节 项目部门职责 70 一、部门图示 70 二、财务部职责 71 三、生产部职责 72 四、质检部职责 73 五、运输部职责 74 六、采购部职责 75 七、仓储部职责 77 八、技术部职责 78 九、 售后服务部职责 79 十、 综合管理部职责 79 第三节 人员配备计划 81 一、人员配备原则 81 二、人员配备说明 83 三、人员素质要求 86 四、人员岗位职责 88 第四节 人员管理方案 110 一、 人员考勤管理 110 二、 人员调动管理 112 三、人员工作管理 114 第五节 稳 定员工队伍建设及相关措施 116 一、员工薪酬体系 116 二、 员工 奖励机制 117 三、 员工稳定性措施 119 四、员工福利附加方案 120 第四章 项目拟投入物资 122 第一节 拟投入劳保用品 122 一、护目镜 122 二、安全帽 123 三、绝缘靴 125 四、劳保手套 125 第二节 拟投入生产设备 127 一、磨光机 127 二、剪板机 128 三、折弯机 132 四、滚齿机 138 五、插齿机 142 六、冲压机 145 七、电焊机 151 八、切割机 155 九、喷砂机 161 十、注塑机 162 第三节 劳保用品管理制度 166 一、领用管理制度 166 二、使用管理制度 167 第四节 生产设备管理制度 168 一、设备使用制度 168 二、设备保养制度 171 三、 设备维修制度 174 第五章 项目生产方案 179 第一节 软管生产方案 179 一、塑料软管生产工艺 179 二、橡胶软管生产工艺 186 三、钢丝缠绕胶管生产工艺 189 四、钢丝增强液压橡胶软管生产工艺 195 第二节 水泵生产方案 199 一、加工要求 199 二、工件装夹 200 三、加工工艺 201 第三节 铁皮管生产方案 204 第四节 配电柜生产方案 205 一、生产原料 205 二、下料剪板 206 三、折弯工艺 208 四、 焊接成型 209 五、 焊口打磨 224 六、柜体表面处理 226 七、柜体组装工艺 236 八、元器件安装工艺 238 第六章 生产质量保障方案 253 第一节 生产质量保障体系 253 一、 质量管理体系 253 二、质量检查体系 253 三、质量 保证体系 254 第二节 生产 质量保障措施 255 一、 加工工艺质量 保障 255 二、 生产 质量保证措施 257 三、 检验质量保障措施 259 第七章 货物包装运输方案 261 第一节 项目包装方案 261 一、货物包装作用 261 二、货物包装原则 261 三、货物包装措施 262 四 、包装质量 要求 262 第二节 货物装卸方案 264 一、 装卸人员 264 二、装卸工具 264 三、装货方案 270 四、卸货方案 272 五、装卸安全要点 273 第三节 货物运输计划 276 一、运输组织机构 276 二、 运输风险控制 277 三、 货物运输目标 277 四、货物运输保障 279 五、 货物运输流程 280 第八章 货物安装验收方案 283 第一节 项目安装方案 283 一、安装准备 283 二、水泵安装工艺 284 三、配电柜安装工艺 292 第二节 项目验收方案 300 一、 验收人员 300 二、验收流程 301 三、验收文件 303 四、验收结论 303 第九章 项目管理制度 305 第一节 车间工作管理制度 305 第二节 工伤事故处理制度 307 第三节 安全生产管理制度 312 一、安全生产工作标准 312 二、 安全生产会议制度 313 三、 安全生产检查制度 315 四、 安全生产消防制度 316 第四节 文明生产管理制度 316 一、 文明生产基本要求 316 二、 文明生产具体制度 320 第五节 项目仓库管理制度 322 一、货物保管制度 322 二、 仓库消防管理制度 323 三、 仓库 防电管理 制度 325 四、仓库卫生管理制度 325 第六节 安装维修管理制度 327 第十章 售后服务方案 329 第 一节 售后服务网络 329 一、公司总部 329 二、现场保修服务站 329 第二节 售后服务内容 329 一、售后服务宗旨 329 二、 质保期内服务 330 三、质保期外服务 331 四、 本地化售后服务 331 第三节 售后服务人员培训 333 一、水泵维护保养培训 333 二、软管维护保养培训 342 三、配电柜维护保养培训 344 第十一章 项目应急预案 350 第一节 应急总预案 350 一、应急组织 350 二、应急原则 351 三、应急响应 352 四、应急保障 354 第二节 保证供货应急预案 355 一、准备工作 355 二、组织过程 355 三、 应急措施 356 第三节 车间事故应急预案 358 一、车间火灾应急预案 358 二、机械伤害应急预案 364 第四节 项目运输突发意外应急预案 368 一 、运输过程自然灾害应急措施 368 二、 运输车辆突发起火应急预案 369 三 、运输过程其他事件应急措施 373 第一章 项目整体服务设想 第一节 采购需求分析 一、 项目概况 （注：以下内容根据项目实际情况 修改或 填写） 1.项目名称： 2.采购单位： 3.项目地址： 二、采购清单 名称 规格型号 单位 数量 备注 12吋水泵 台 包括泵管、弯头、伸缩节、拍门、所需法兰及连接螺栓、橡胶垫，管路配件的尺寸及要求。 配电柜 面 14吋水泵 台 包括泵管、弯头、伸缩节、拍门、所需法兰及连接螺栓、橡胶垫，管路配件的尺寸及要求。 软管 节 铁皮管 节 三、商务要求 1.交货期：分批交货，首批货物在合同签订后XX天内交货，其余货物必须保证在合同签订后XX天内完成交货，或者根据采购人要求分批完成交货。 2.交货地点：采购人指定地点 。 3.质保期：在交货后质量实行三包，三包期限（质保期）不少于XX个月，并有相关售后服务承诺。 4.应提供的伴随服务：在任何时候，均不能免除因货物本身的缺陷所应负的责任， 本项目所有货物 在质保期内发生质量问题，中标人须无条件给予退换。 四、样品要求 为确保我公司提供的货物能满足采购需求，我公司应同时提供以下要求提供的货物样品 ， 要求如下： 1.提供实物样品的名称、数量及要求： （根据项目实际要求的样品要求填写） 序号 类型 数量 参数 备注 1 2 3 4 5 6 2.提交样品地点及截止时间：在投标截止时间前，同时同地点提交响应文件及样品，响应文件与样品分开封装。 3.样品的规格、技术参数等要求：应符合采购项目需求书中的内容。 4.样品标识：每种样品需清楚标识样品名称、数量及响应供应商名称。 5.样品提供的完整性：不提供或少提供样品的不计分数。 6.样品的退还：采购活动结束后，我公司提供的样品封存至采购 方 单位保管，并作为履约验收的参考。 7.采购方及采购代理机构对我公司所递交投标样品的破损或质量不负任何责任。 五、质量要求 1.我公司按招标文件规定的 货物 技术要求、质量标准保证在规定时间内为采购方提供未经使用的全新 货物 。我公司交付的 货物 存在缺陷、瑕疵或没有按照招标文件要求执行、对检查出来的该批次的 货物 我公司必须立即下架，并及时补足合格的 货物 。 2. 货物 质保期X个月，自售出给采购方之日开始计算。我公司提供的 货物 在质保期内因 货物 本身的质量问题，我公司应负责免费更换。因人为因素出现的故障不在免费保修范围内。 3.由质量问题造成采购方的任何损失，由我公司承担。我公司提供的产品 受到 有效投诉的，采购方在处理中所产生的费用均由我公司负责，并由我公司承担所有责任。 4.如采购方在使用过程中发生质量问题或接到投诉，我公司在接到采购方通知后在4小时内作出解决性响应。售出的 货物 需出现质量问题的，我公司在接到采购方电话或书面通知后24小时内应做出响应，并在48小时内解决问题或者予以更换。 5.在质保期内，我公司应对 货物 出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。 6.我公司须为采购方提供保质保量的 货物 ，根据采购方的实际需要以365天、全天候24小时及时、准确地为采购方提供服务。 7.根据市场需求，及时与采购经过友好交流，对 货物 进行适当、合理的调整，我公司应结合市场需求配合采购方，完成对 货物 的材质、 生产 工艺和销售价的调整。 8.我公司有责任对 货物 进行宣传、通过照片或动态视频的方式提供给采购方。 六、技术要求 （注：以下内容根据项目实际情况 修改补充等 ） （一）水泵 1. 单级双吸泵为单级双吸轴向中开蜗壳离心泵，卧式安装，驱动机可根据需要设置在泵的左侧或右侧（即面向出口，驱动机在左侧为逆时针旋转，在右侧为顺时针旋转）。 2. 泵应具有足够的强度，以承受各种正常及异常操作情况下引起的（最险峻条件下的）力，包括停泵时所引起的水流惯性力。 3. 泵旋转总成（泵电动机与传动总成作为一个系统）的设计其第一临界转速至少为泵最大转速的115％。 4. 泵体的壁厚，应满足强度要求外，还需有适当的磨损余量。 5. 泵连同电动机和传动机组应能以不低于130％泵的最大运行速度倒转运转。 6. 泵正常运转时在10－1000Hz频率范围测出的振动烈度应不大于1.12mm/s。距泵体表面1m处，噪声不超过85dB （A） 。 7. 机架上应设有吊攀，并设置吊环螺栓，并能承受整个装置的重量。 8. 叶片表面应平整光滑，叶片平衡精度等级不低于G6.3级。 9. 泵轴承额定寿命（L10）应不低于10万小时。 10. 轴与联轴器等所有转动部件，应设置安全防护措施。 （二）软管 1. 软管的内壁应光滑、畅通无擦伤内胶等现象。 2. 软管 的外形 不应有凹陷、 凸起 变形等破坏性缺陷。 3. 增强层网花应均匀分布，表面要光滑，不应有锈蚀等缺陷。 4. 增强层的钢丝的断（缺）丝总根数不应超过规定，并且每股的断丝数不应超过1根。 5. 钢带网套的网花应均匀分布，其表面应平整光滑，不允许有折叠、扭曲等缺陷。 6. 耐压性 ： 软管在1.5倍的工作压力下试验，不允许有泄漏或零件损坏等现象的发生。 7. 气密性 ： 软管在工作压力下试验，不允许有压力下降或有气泡的现象。 （三） 配电柜 1.配低柜整体技术要求： （1） 配电 柜 及其所选用的主要元器件必须符合中国电工产品认证委员会的安全认证要求，其电气 货物 上应带有安全认证保证 （ CCC认证 ）； 必须符合国家现行的技术标准的规定，并提供合格证书、CCC认证证书等。 （2） 配电 柜 内的主要元器件， 必须要 包括断路器、隔离开关、接触器、热继电器、双电源互投装置、浪涌保护器、电动机起动与控制装置、二次回路中 涉及的 货物 、材料等。 （ 3 ） 动力、照明配电 柜 的结构、材料及 柜 内布置要求 ： 电控 柜柜 体和 柜 门应采用厚度不小于2.0mm的优质钢板，并应作防腐处理， 柜 体采用喷塑处理。 （ 4 ）柜 体、支撑板、 导轨 支撑架 ：柜 体由上述钢板弯折后组装成坚固的一体 ， 电 柜 的外壳和框架，应有足够的强度和刚度，在最大短路故障时应能承受由此引起的电动力、热及机械应力。 （ 5 ） 面板、 柜 门、门锁 ： 电控 柜 均需安装用来隔离带电体的接触保护面板 ， 面板为 一 块整板，应采用优质绝缘材料，安装面板后应不影响断路器 （ 或负荷开关 ） 的操作 ， 面板应安装拆卸方便，并且在 柜 内元器件正确 安装 完毕后能够达到所规定的防触电等级。 柜 门应开启灵活，开启角度不小于90°。紧固连接应牢固、可靠，所有紧固件均应采用不锈钢材料，紧固连接有防松脱措施。根据要求 柜 门可以从右到左开启 ， 在 柜 门的适当位置安装便于 柜 门开启的带门闩的把手。 （ 6 ） 布置及 柜 体尺寸 ：柜 内排列布置应合理紧凑，满足操作方便，安全可靠的要求 ， 应留有足够的自由空间便于元件的安装和进出线电缆的连接、固定件的维修及部分元件的更换，还要考虑到今后的调节和安装，并且充分考虑其他专业的需要 ， 如火灾报警等 ，柜 体尺寸在满足安装空间的前提下按厂家标准 ， 部分 配电柜 内 需要 预留漏电火灾监测单元及智能照明控制模块安装空间。 （ 7 ）配电柜 内每个回路都要有功能标签。 （ 8 ） 配电柜 的面板、门、饰框的总装配应平滑、嵌装、无波纹出现，应提供必需的支架，保证整体装配既整齐又美观。 （ 9 ） 应避免出现未经加工的毛边，任何角和边缘都应是 圆 角形 ， 焊接处应平滑，不允许出现裂缝接点和断裂。 （1 0 ） 在满足上述技术性能的同时， 配电柜 应总体工艺精良，部件标准化程度高，安全可靠性强，安装维修方便迅捷 ，配电柜 外形应精巧美观。 （1 1 ）配电柜 导线和器具的连接应符合以下要求 ：配电柜 导线与器具的连接，直导线与针孔式接线桩的连接，连接时应把导线线芯插入接线桩针孔内，芯线线头要漏出针孔1 至 2mm，线芯绝缘层距接线桩末端外漏不应大于2mm。接线桩针孔直径较大时，将导线的芯线拆成双股或在针孔内垫铜皮，如果是多股芯线上缠绕 一 层导线，以增大芯线直径使芯线与针孔直径相适应。导线与针孔或接线桩头连接时，应拧紧接线桩上螺钉，顶压平稳牢固且不伤芯线。 （1 2 ）配电柜 内由总开关到各支路开关的电源线采用铜排连接。 （1 3 ） 电控 柜 内的绝缘导线采用铜质导线。 （1 4 ）柜 内绝缘导线或电缆的敷设应使用线夹整齐地固定在骨架或支架上 ， 绝缘导线或电缆的敷设应符合有关标准和规范 ， 不与主回路连接的绝缘导线应在端子处具有持久的标记。 （1 5 ）配电柜柜 体内侧左下角焊镀锌螺栓 一 个 ， 作为 柜 体接地用，接地端子螺栓为内六角 ，柜 内壳及二层板上均加接地点。 （ 16 ） 接线端子 ： 接线端子应适合连接随额定电流而定的最小至最大截面积的硬、软铜导线和电缆，且阻燃并保证维持适合于电器元件和电路的额定电流、短路电流强度所需的接触压力 ， 要求接线端子接线方便 ， 安全、可靠。接线用的有效空间允许连接规定材料的外接导线和线芯分开的多芯电缆，导线和电缆不应承受影响其寿命的应力。 （ 17 ） 应设置足够的PE排、N排，其面积要严格按照设计要求选择，并在母线及压线部位 做好 正确的标识 ： 充分考虑 货物 加工进场后利于安装、接线，PE排、N排上端子的数量要留有适当的余量 ， 确保每个端子上只压接一根接地线 ， PE排放在 柜 内的左下侧，N排在 柜 内的右下侧 ， 具体预留量按系统图确定，预留2个空端子 。 （ 18 ）配电柜 门上安装的接地线采用裸铜编制线 ， 二层金属板要可靠接地并与PE端子连接牢固。 （ 19 ） 配线要分色，即 ： A相 － 黄色导线、B相 － 绿色导线、C相 － 红色导线、N线 － 淡 蓝 色导线、PE线 － 黄绿双色导线。 （2 0 ）柜 、柜门上的内外侧电器均应有标识 ， 所有导线均应有回路编号 ， 开关处标明被控 货物 的名称。 （2 1 ） 二层板上的出线口与开关下口的距离为10厘米，根据出线线径的大小开孔，并加绝缘保护圈。 （2 2 ） 电压表、指示灯 ： 作为工作指示，户内式分电 柜 需安装指示灯，且均安装在 柜 门上 。 指示灯接在本 柜 进线开关的进线端，指示灯颜色按有关规定确定 ， 若进线开关为双电源切换的，对应于每个开关进出线端各安装一个指示灯。 2. 配电柜 内元器件 技术 要求 ：配电柜 内所采用的电器元件的电气及机械性能不得低于图纸要求及如下规定 ： （1） 塑料外壳式断路开关的要求 ： 电动机配电回路的断路器脱扣曲线应与电动机的启动特性相配合，避免电动机正常起动过程中断路器误动作 ，此外还要注意以下几点： ① 塑壳断路器外壳采用高阻燃，高强度的塑料压制，可靠绝缘。 ② 塑壳断路器应适用于隔离，在断路器面板上应有明确隔离符号。 ③ 塑壳断路器为模块化结构，附件如辅助触点、 分离 线圈，安装应简便。 ④ 250A以下容量的塑壳断路器在440V额定电流条件下免维护电寿命不小于7000次，400A至800A容量的塑壳断路器在440V额定电流条件下，免维护电寿命不小于4000次 ， 机械寿命不少于10000次。 ⑤ 断路器的主要参数如下 ： 1） 额定工作电压 ： 690V 。 2） 测试电压 ： 3000V 。 3） 额定冲击耐受电压 ： 160A以下为6KV，160A以上为8KV 。 4） 相数 ： 3P或4P 。 5） 额定运行分断能力 ： ≥35kA （ 变配电室近处短路电流较大处应≥50KA，具体见设计图纸 ）。 （2） 接触器 ： 电动机配电回路断路器和接触器的配合按照Ⅰ类保护配合选择。 ① 额定绝缘电压 ： 1000V 。 ② 额定脉冲电压 ： 8KV 。 ③ 保护等级 ： 本体应达到IP20 。 ④ 保护处理 ： 符合IEC68“TH”国标。 ⑤ 允许环境温度 ：-25℃至55℃。 （3） 微型断路器的要求 ： 电动机配电回路的断路器脱扣曲线应与电动机的启动特性相配合，避免电动机正常起动过程中断路器误动作。 ① 分断能力 ： 不得低于6KA，但距变配电室近短路电流大处不应低于35KA 。 ② 限流能力 ： 限流等级不低于3级 ③ 外壳材质 ： 为减小环境对开关工作影响，采用阻燃环保材料。 ④ 隔离功能 ： 采用有明显隔离指示开关，以保证使用安全。 ⑤ 接线要求 ： 上下进线均可，要求可接铜线和汇流排 ， 具有两用端子功能 。 ⑥ 漏电开关 ： 为保持工作稳定性， 减少 占位，采用过载，短路保护及漏电 一 体的漏电开关。 ⑦ 开关电气寿命 ： 不得低于20000次。 （4） 隔离开关的要求 ： ① 带负荷 分段 和接通线路 。 ② 隔离功能 ： 采用有明显隔离指示开关，以保证使用安全。 ③ 外壳材质 ： 为减小环境对开关工作影响，采用阻燃环保材料。 ④ 接线要求 ： 上下进线均可 ， 要求两用端子 ， 可接铜线和汇流排。 （5） 自动转换开关ATS ： ① 自动转换开关带有机械和电气连锁保护，可以手动操作，对于两路电源可以设定过电压，低电压，高低频率的上下报警极限，中间位可以设定。 ② ATS自动转换开关和控制器组件由同一生产厂家提供以确保安全。 ③ 自动转换开关必须包括适用于控制器的继电器、熔丝和电线。 ④ 具有直观的ATS状态指示和测试按钮。 ⑤ 连锁装置将保证正常电源断路器因负载侧故障跳闸时，不会引起备用电源断路器闭合或备用电源断路器因负载侧故障跳闸时亦不会引起正常电源断路的闭合，除非有开断路器被手动复位。 ⑥ 正常电源及备用电源间的互相切换系统如下 ：一 个带延时装置的三相低电压继电器将安装在低压开关柜用来监视电源的电压，当任一相或多相供电电源失压至额定电压的90 ％ 至70 ％（ 可调整 ） 时，低电压继电器将令正常电源断路器跳闸 ， 另外一套如上述的低电压继电器用来监视备用电源的电压，一旦备用电源电压达到额定电压的90 ％ 时，备用电源断路器将自动合闸。当恢复正常供电时，正常供电电源必须稳定经 一 个延时时间后，备用电源断路器将会跳闸而正常 电源断路器将会合闸，将负载传给正常电源供电 ， 采用平行控制亦可将负载切换给正常电源供电。 （6） 剩余电流 （ 漏电 ） 保护电器 ： ① 剩余电流 （ 漏电 ） 保护电器的分断能力应能满足过负荷及短路保护的要求 。 ② 剩余电流 （ 漏电 ） 保护电器应能迅速切断故障电路，在导致人身伤害及火灾事故之前切断电路 。 ③ 为了防止接地故障而引起的火灾而设置的剩余电流 （ 漏电 ） 保护电器其动作电流宜为0.3 至 0.5A，动作时间为0.15 至 0.5s，并为现场可调型 。 ④ 为了防止人身电击伤害，在室内正常环境设置剩余电流 （ 漏电 ） 保护电器，其动作电流不大于30mA，动作时间应不大于0.1s ， 不同场所以应有不同要求 。 ⑤ 剩余电流 （ 漏电 ） 保护电器需为两极或四极，制造及测试须符合 相关行业规范。 ⑥ 跳闸机构为自动脱扣，是断路器在接地故障时不会保持在闭合位置 ， 跳闸装置不得利用电子放大器或整流器。 ⑦ 需内附可实验自动漏电跳闸的实验装置并需装设复位装置 ， 显示开关状态的辅助触点的位置与主触点一致。 ⑧ 剩余电流 （ 漏电 ） 保护电器的额定不动作电流应不低于额定动作电流的1/2。 （7） 浪涌保护器 ： 为防雷击电磁脉冲，在有关 配电柜 内均装有SPD浪涌保护器。浪涌保护器作为 配电柜 的关键电器元件，应达到 相关行业标准 中所要求的技术性能 ， 浪涌保护器前端均加装熔断器，由供应商配套提供。 （8）配电柜 内电动机的启动及控制装置选用与断路器等主要元件同品牌的产品，其限制短路电流不应小于安装处的预期短路电流 ， 其使用环境、电气特性、电磁兼容性等应符合国标 的相关 规定。 （9）配电柜 内所需的其他元器件，包括端盖、走线槽等均应符合国家或行业的有关标准，根据其用途按有关规定进行选择，并相互匹配。 （10）配电柜 加工、制作完成后，应进行相应的检验、测试，并能提供相应的检测报告和质量证明文件。 （四） 铁皮管 不应有变形、扭曲、开裂、孔洞，法兰不应有脱落、开焊、漏焊、漏打螺栓孔等缺陷。 七、 包装发运要求 1. 防汛抗旱设备 的包装 必须 均应有良好的防湿、防锈、防潮、防雨、防腐及防碰撞的措施 ， 凡由于包装不良造成的损失和由此产生的费用均由 我公司 承担。 2. 我公司 负责 防汛抗旱设备 到现场过程中的全部运输，包括装卸车、货物现场的搬运。 3.各种 防汛抗旱设备 必须提供装箱清单，按装箱清单验收货物。 4. 防汛抗旱设备 在现场的保管由 我公司 负责，直至项目 安装 验收完毕。 5. 防汛抗旱设备 在验收合格前的保险由 我公司 负责， 我公司 负责其派出的现场服务人员人身意外保险。 6. 防汛抗旱设备 至采购人指定的使用现场的包装、保险及发运等环节和费用均由 我公司 负责。 八、 其他 服务要求 1.质保期：所有货物质保期XX年，自验收合格之日起计。 2.货物在质保期内投标人实行 包修 、包换服务，质保期内，若需要上门服务，由此产生的费用均不再收取。 3.售后响应时间：若为质量问题投诉，我公司将在4小时内作出解决性响应。售出的 货物出现质量问题 的，我公司在接到采购方电话或书面通知后24小时内应做出响应，并在48小时内完成更换，所需费用均包含在投标报价中，货物发生人为损坏的，我公司将上门更换同种品牌规格型号的货物，只收成本费用，不加收 其他 任何费用。 4. 中标人应随机免费提供相关技术资料及赠品，如维护手册、操作手册、硬件技术资料等。 5. 中标人应为招标人的使用人员进行有关货物的维护、操作、保养等方面培训，直至能熟练独立操作。 6. 中标人应针对本次响应提供详细的售后服务方案及承诺，内容应 包括 维护机构、人员、地址、电话、维修方式、保修方式、培训计划、保修期内的维修保养费用、时间保证、零配件及易损配件费用及优惠措施等。 第二节 采购服务说明 一、项目 服务优势 1.产品质量方面：我公司为XX 单位提供的防汛抗旱设备 均严格按照采购方质量要求和行业标准，质量有保证。 2.工作人员方面：有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。 3.运输方面：我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷，能保证在客户单位要求的时间内完成产品配送等。 二、项目服务内容 针对本次 的防汛抗旱设备采购 项目，我公司已建立了一套全面服务的程序文件及售后服务管理制度，形成了一个售前、售中及售后服务完善服务体系及网络。确保满足客户的需求，并承担《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》的义务与责任，全面履行产品责任、客户服务的一系列活动。根据我公司的实际及产品特点，以“客户为关注点”的原则，建立了与客户服务相关的及直接为客户服务的管理文件。高效、优质、及时、 有序地进行 一切服务活动 ， 我公司的服务项目概述见下表： 序号 服务项目 服务内容 服务要求 1 按采购 单位 需求正确 生产 产品 针对需要向用户介绍本项目的产品。 详细、细致、准确。 对已 订合同 的用户进行技术、质量交底。 及时、合作、磋商。 2 回复用户有关咨询 在执行合同及产品移交用户使用后，履行答复用户对技术、质量问题询问的义务。 1.及时、负责。 2.不额外索取费用。 3.直至用户满意为止。 3 向用户提供应有的文件资料 按照惯例提供产品的质量证明文件。 齐备、有效、随产品发送。 按照合同提供质量保证证明文件。 齐全、正确。 提供产品使用说明书。 详尽、符合实际、有足够的指导作用。 提供用户需求的 其他 必要材料。 满足客户必要的要求。 4 履行产品质量责任 产品严重达不到质量标准要求或者明显影响适用性要求时，应实行“三包”、“一赔” ， “三包”：保修、包退、包换 ； “一赔”：赔偿损失。 1.认真管理用户有关产品质量问题的来函、来电、来访。做好登记、处理反馈。 2.及时、负责、有足够能力。 3.不推诿、拖延 。 4.为用户着想、及时妥善处理。 5.按照实际情况赔偿。 5 组织产品配件的生产与供应 产品发货应提供适应需要的备件、 附件 。 按照标准、合同、惯例执行。 根据