净水器租赁投标方案（264页）（2024年修订版）.docx

净水器租赁投标方案 目录 第一章 项目需求分析及服务设想 13 第一节 项目需求分析 13 一、项目名称 13 二、服务需求 13 第二节 整体服务方案 13 一、服务理念 13 二、工作重点 14 三、服务承诺 14 第二章 项目组织机构及人员配备 16 第一节 项目组织机构 16 一、建立项目组织的步骤 16 二、项目管理模式与目标 17 三、项目组织机构 19 四、部门职责 20 第二节 项目人员配置 26 一、人员配置 26 二、人员配备管理 31 三、人员人事管理 35 四 、人员配置的制度化管理 68 第三章 净水器租赁方案 70 第一节 租赁合同 70 一、 租赁设备 70 二、 合同期限 70 三、 设备用途 70 四、 保证金 71 五、 设备安装时间 71 六、 甲方的 权利 和义务 71 七、 乙方的权利和义务 71 八、 违约责任 72 九、 其他注意事项 72 第二节 现场勘探 73 一、 现场勘探 目的 73 二、 现场勘探 作用 74 三、 现场勘探 内容 75 四 、 现场勘探 时间 75 五 、 勘探 制度 76 六 、 勘探 人员 78 七 、 勘探 流程 79 八 、 勘探 记录 79 第三节 净水器现场安装 83 一、安装工具准备 83 二、安装环境检查和确认 86 三、正确安装 87 四、安装注意事项 89 五、调试方法 89 第四章 净水器配送运输方案 91 第一节 净水器配送计划 91 一、配送承诺 91 二、运输路线 91 三、配送方式 92 四、运输方式 92 五、配送运输实施计划 92 第二节 运输资源安排 93 一、人员组成 93 二、 车辆配备情况 93 第三节 配送风险控制 93 一、运行风险控制 93 二、运输安全保障 94 三、技术风险措施 94 四、运输风险控制 95 五、车辆在途控制及信息反馈 96 第 四 节 运输质量保障制度 96 第五章 净水器运维服务方案 99 第一节 整体运维服务方案 99 一、概况 99 二、维保的意义 99 三、维护范围 100 四、提供的服务 100 第二节 巡检服务 102 一、巡检对象 102 二、巡检周期 102 三、巡检内容 102 四、巡检记录表 103 第三节 保养与维护 103 一、电脑板 104 二、各级滤芯更换时间 104 三、更换滤芯方法 105 四、注意事项 106 第六章 项目管理制度 107 第一节 公司内部管理制度 107 一 、经营管理制度 107 二 、财务管理制度 111 三 、物资管理制度 114 第 二 节 常规管理制度 118 一、文档管理制度 118 二、公章管理制度 123 三 、项目协调制度 125 四 、办公用品使用制度 127 第三节 净水设备租赁管理制度 130 一、组织机构与职责 130 二、租赁流程 131 三、租赁价格 131 四、合同管理 132 五、租赁使用与结算 132 第四节 安全管理规章制度 133 一、安全例会制度 133 二、安全活动制度 135 三、安全隐患整改制度 136 四、安全宣传教育和培训制度 136 五、安全生产监督检查制度 137 六、安全运行管理制度 138 七 、安全预防制度 138 八 、安全基础资料管理制度 138 九 、安全生产费用提取和使用管理制度 139 第五节 档案管理制度 140 一、档案人员岗位责任制 140 二、档案保管制度 142 三、档案复制制度 143 四、档案查借阅制度 143 五、档案库房管理制度 144 六、档案立卷归档制度 144 七、“三纳入”、“四参加”制度 146 八、文书材料归档制度 146 九、档案移交制度 149 第七章 培训方案 150 第一节 培训计划 150 一、培训目的 150 二、培训对象 150 三、培训时间 150 四、培训地点 150 第二节 净水器故障及维修培训 150 一、操作工具准备 150 二、故障分类及维修流程 156 第三节 净水器的维护和保养培训 166 一、日常使用的维护和保养 166 二、净水器使用注意事项 166 第四节 净水器滤芯更换培训 167 一、快接插板滤芯方法 167 二、滤芯更换准备工作 171 三、更换PP棉 173 四、更换前置活性炭 174 五、更换超滤膜和RO膜 175 六、更换复合滤芯 176 七、制水 177 八、设置滤芯寿命 178 第八章 客户关系执行方案 179 第一节 客户服务 179 一、客户服务 179 二、服务水平 180 第 二 节 客户关系维护措施 182 第 三 节 客户投诉处理流程和规范 183 一、目的 183 二、适用范围 183 三、处理职责 184 四、客户投诉处理流程 184 五、客户投诉处理措施 186 第九章 净水器产品阐释及拆卸展示 187 第一节 产品阐述 187 一、产品名称及型号 187 二、结构 187 三、产品的特殊性能 192 四、产品安装及使用注意事项 192 五、构造 193 六、系统工作原理 196 七、品A/S及相应的措施事项 200 第二节 净水器拆卸机组装演示 203 一、接水槽的分解及更换方法 204 二、分离/交换上盖 205 三、分离/交换前盖方法 206 四、 分离/交换 “ R ”“ L ” 侧盖 207 五、背面盖子分解/更换 208 六、 分离/交换操作部按钮 208 七、FND分离/交换 211 八、主PCB分解/更换 211 九、保险丝分解更换 213 十、FLC分离/交换 214 十一、LPS分解/更换 215 十二、低水位传感器分离/交换 216 十三、变压器分离/交换 217 十四、增压泵分离/交换 218 十五、出水嘴分离/交换 220 十六、冷水传感器分离/交换 221 十七、双金属片分离/交换 223 十八、温水传感器分离/交换 224 十九、压缩机（OLP/PTC）分离/交换 226 第十章 服务承诺及保障方案 228 第一节 服务承诺 228 第二节 服务保障措施 229 一、思想保证措施 229 二、组织保证措施 229 三、人员培训保证措施 230 四、现场督察保证措施 230 五、经济保证措施 230 六、项目激励机制 231 第十一章 应急预案 234 第一节 应急总预案 234 一、应急原则 234 二、应急组织 234 三、应急响应 236 四、应急保障 237 五、应急演练 238 第二节 烫伤应急预案 239 一、烫伤的定义 240 二、烫伤分度 240 三、烫伤处理 240 四、应急预案 242 第三节 配送应急预案 242 一、配送应急预案 242 二、安全措施保障方案 245 三、应急预案措施 248 第 四 节 电气伤害应急预案 251 一、编制目的 251 二、适用范围 252 三、应急措施 252 四、预防措施 258 第五节 疫情防控应急预案 260 一、目的意义 260 二、工作原则 260 三、成立应急领导小组 261 四、应急小组职责 261 五、应急程序 262 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述 ， 如需查阅 ， 请购买后下载。 说明 一、如招标文件要求“ 项目需求分析及服务设想 ” ， 详情见本方案的第 一 章； 二、如招标文件要求“ 项目组织机构及人员配备 ” ， 详情见本方案的第 二 章； 三、如招标文件要求“ 净水器租赁方案 ” ， 详情见本方案的第 三 章； 四、如招标文件要求“ 净水器配送运输方案 ” ， 详情见本方案的第 四 章； 五 、如招标文件要求“ 净水器运维服务方案 ” ， 详情见本方案的第 五 章； 六 、如招标文件要求“ 项目管理制度 ” ， 详情见本方案的第 六 章； 七 、如招标文件要求“ 培训方案 ” ， 详情见本方案的第 七 章； 八 、如招标文件要求“ 客户关系执行方案 ” ， 详情见本方案的第 八 章； 九 、如招标文件要求“ 净水器产品阐释及拆卸展示 ” ， 详情见本方案的第 九 章； 十 、如招标文件要求“ 服务承诺及保障方案 ” ， 详情见本方案的第 十 章； 十一 、如招标文件要求“ 应急预案 ” ， 详情见本方案的第 十一 章 。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改 第一章 项目需求分析及服务设想 第一节 项目需求分析 一、项目名称 净水器租赁服务项目 二、服务需求 1. 方案表述完整，内容合理、全面，且能充分满足用户对项目内容的目标需求 。 2. 组织机构设置合理，有项目负责人，有组织架构图，人员职责明确、分工安排清晰、合理 。 3.培训方案详细、合理、全面、可行。 4.有专人定期与采购人沟通，配合、沟通方案详细、可行性强。 5.突发事件及应急处理方案非常细致、全面，各种处理预案准备充分 6.产品功能阐述及样品外观及拆机展示 第二节 整体服务方案 一、服务理念 我公司对此项目服务理念为： 1.完成任务好：做到高效、优质、低耗和服务好，经济效益明显。 2.技术状况好：设备运转经常处于完好状态，技术性能达到规定要求，净水器外观整洁，随机工具部件及附件资料等完整齐全。 3.使用好：能认真执行以岗位责任制为主的各项规章制度。做到合理使用，正确操作，运转、维护保养记录齐全准确。 4.保养好：按照保养规程，做到精心保养，按设备技术规范，搞好清洁、润滑、调整、坚固、防腐。 5.安全性好：严格遵守安全操作规程和有关安全生产制度，做到文明使用，无设备事故。 二、工作重点 抓好制度完善和员工教育工作。建立净水器设备日常维护保养、维修体系。完善设备管理监督保障体系，在净水器设备管理机构上要构建“三级网络”，抓好净水器设备管理，严抓善管，逐级管理负责，并把净水器设备管理纳入生产经营责任制中。 三、服务承诺 1.我公司保证所出租净水器设备符合国家和行业标准合格的设备，并定期经专业机构对租赁净水器设备进行检测，确保净水器设备的安全技术性能符合安全要求。 2.我公司承诺认真贯彻、执行国家地方有关安全生产的方针、政策、法规、规程、规范及标准制度，以及XX公司的有关安全生产管理制度和规定，负责日常安全管理工作，对我公司自身的安全工作负全责。 3.设备进入采购方制定地点后，净水器设备供其使用，否则XX公司有权利提前清退我公司净水器设备。 4.我公司保证及时对净水器设备进行定期养护或不定期检查事故隐患，否则造成设备身毁坏与XX公司无关。如因设备故障我公司保证及时进行更换或维修。 5.租赁使用过程中，因设备本身原因或人为因素发生人身伤亡事故、设备事故、材料损坏事故，我公司承担事故责任和经济损失。 第二章 项目组织机构及人员配备 第一节 项目组织机构 一、建立项目组织的步骤 1.确定组织目标 项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。 2.确定项目工作内容 根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。 如 实施 阶段全过程项目管理，工作划分可按设计阶段和实施阶段分别归并和组合。 3.组织结构设计 （1）确定组织结构形式。 （2）合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次： 一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。 4.配置工作岗位及人员 5.制定岗位职责标准与考核要求 6.制定工作流程与考核标准 二、项目管理模式与目标 （一）项目管理模式 1.按照PDCA循环管理模式，严格实行计划一执行一检查一处理的管理循环。建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管每天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到日结日清。 2.每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化服务团队。 3.与采购方建立科学的质量反馈系统。每月项目主管与签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月工资绩效。 4.制度管理人员根据具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。 5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为采购单位提供专业优质的服务。 （二）管理目标 我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。 本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。 1.组织人员管理 为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。 2.风险管理 由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险的措施。 3.文档管理 文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专人管理。 4.范围管理 需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。 5.成本管理 该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。 6.沟通管理 对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。 三、项目组织机构 项目经理 项目副经理 财务部 服务质量保障部 综合管理部 配送部 技术部 客服部 四、部门职责 （一）技术部 1.负责净水器的安装 2.负责净水器安装现场的勘探 3.负责技术部人员的考核 4.负责净水器的 维修 5.负责净水器的周期性保养 6.负责净水器的周期更换 （二）配送部 1.运输主管 （1）管理部门的各项业务工作； （2）负责公司货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督； （3）负责协助总经理一同完成公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督； （4）负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标； （5）负责物流费用的核定工作； （6）负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案； （7）负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流； （8）负责调动各仓库的物流系统各项工作职能的全面投入，确保货物按时供货、准点到位； （9）负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与采购人及时协商处理； （10）负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司的索赔工作； （11）对公司配送工作均有指导责任； （12）完成董事长、总经理及部门经理交办的 其他 临时性工作。 2.库存监控 （1）负责与各地仓库的库房建立直接联系，通过物流软件，随时掌握各地仓库净水器的出入库动态，在公司统一规定的时间范围内，获取各个库房（含指定分销商）的净水器出入库原始统计报表资料。 （2）负责熟练运用电子商务软件，统计核对各库房（含指定分销商）的净水器库存日报表，监控净水器库存的进货和出货动态，审核净水器库存的真实数据，按时完成制作公司《库存日报表》。 （3）负责每周一次的各库房滞销货物统计工作，每月一次的滞销货物销售与库存统计工作，每月一次的公司人员领用货物的统计工作，负责跟进净水器库存月度盘点及库存盘点的核查工作。 （4）负责物流系统运用过程中的问题收集和意见反馈工作； （5）负责物流系统的操作指导工作； （6）负责库存相关资料的档案管理工作； （7）负责向相关随时提供各项劳净水器库存动态的业务咨询，并提供库存制表的各项业务指导。 （8）完成董事长、总经理及部门经理交办的 其他 临时性工作。 3.运输监控 （1）负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单采购货源的供货进度，及时协调并最快解决供货过程中存在的各种问题，确保在合同期限内按时供货； （2）负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制《调拨通知单》； （3）负责提前通知各仓库做好接货入仓的各项准备工作； （4）负责跟进所有的物流运单，包括自公司出发的及各仓库之间调拨的运单，并第一时间发送净水器货运通告，通知客户； （5）负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作； （6）负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流； （7）负责根据调度指令，调动各分公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保净水器按时送达，保证不影响后续的净水器安装； （8）负责确认发运净水器是否安全、快捷、准点到达目的地； （9）负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理； （10）负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作； （11）负责跟进、协调、应急处理净水器发运过程中出现的各种随机性突发问题； （12）负责核对运输费用； （13）负责配送相关资料、档案的管理工作； （14）完成董事长、总经理及部门经理交办的 其他 临时性工作。 4.车队 （1）按时编制（年、月、周、日）行车计划。 （2）根据车队年度收入计划编制单车月度收入计划。 （3）检查行车计划、收入计划、调度计划的落实情况，并做好相应的统计工作。 （4）根据调度命令合理安排车辆。 （5）负责对驾驶员的日常管理与考核。 （6）组织对驾驶员的理论学习和业务培训。 （7）掌握车辆动态情况，督促驾驶员按时走保和维修。 5.安全员 （1）掌握车辆动态。及时解决车辆进行中出现的疑难问题和车辆途中抛锚的救援工作，掌握加强员工考勤，按时填报车辆动态日报。 （2）贯彻合理使用车辆、严格执行载重标准和合理拖挂的规定。检查和督促驾驶员做好爱车例行维护工作，及时纠正车辆使用不当、维修不善、违章操作等情况，并报告经理处理。 （3）办理驾驶员交接车辆手续，组织驾驶员及有关人员熟悉新型车和进口车辆的构造特点和技术性能。 （4）会同有关人员办理接收新车和车辆调拨、改装、改型、封存、报废等手续，以及车辆年终盘存工作。 （5）会同有关人员编报年、季、月度车辆（发动机）大修、维护计划，督促驾驶员按计划规定的日期进行维修。 （6）按时做好防寒、防冻、防滑、预热、保温、防暑降温等准备工作；登记、保管暂时不用的车辆临时装备。 （7）会同有关人员办理车辆年检和安全技术责任事故的分析处理，定期组织评定车辆技术等级，拟定提高车辆技术等级措施，按期做好有关资料的上报工作。 （8）了解公司技术经济定额完成情况，参加定额分析会议，研究和制订改进措施。 （四）服务质量保障部 1. 贯彻执行国家的法律、法规和公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。 2. 负责公司 项目 管理工作。 3. 负责组织公司洽谈、合同签订工作，掌握 净水器 的使用情况，监督检查各项租赁合同的履行情况，维护公司利益。 4. 增收节支，建立详细的收费账目，搞好成本核算，加快资金回收。 5. 建立健全管理制度，严格监管制度的落实和实施效果，精心组织、严格管理，提高管理水平和管理效益。 6. 代表公司总经理处理各类重大纠纷、矛盾、投诉。 7. 传达公司的发展和经营决策， 8. 做好上级领导交办的 其他事项 。 （五）综合管理部 综合管理部是项目的综合办事部门，在管理部主任的直接领导下，负责做好 项目 的各项事务的开展。具体的工作职责主要包括： 1.负责制定工作计划、总结、报告，负责各部门文件的起草、修改与审核； 2.会议的准备、通知、召集以及会议内容的记录整理。会后积极做好各部门落实会议决策效果情况的收集整理； 3.负责相关文件或通知的制定与发布公示； 4.负责建立健全的人事制度和员工培训制度，员工人事档案的建立和归档； 5.员工的招聘、录用、审核、考勤及奖惩等管理； 6.负责员工的食宿、福利措施等总务后勤工作的协调与处理； 7.负责 租赁净水器的 管理工作； 10.领导布置的其他各项工作。 （六）财务部 1.每月、每季审核各种会计报表和统计报表，并写出分析报告，送项目经理审阅，每月按时检查各项税款的缴纳工作。 2.检查、监督各项费用的及时收缴和管理，保证管理中心的正常运转。 3.审核、控制各项费用的支出，杜绝浪费。 4.组织、拟定项目管理费等各项费用标准的预算方案，呈送公司总经理和相关主管部门审核，修改决定。 5.研究、熟悉各种工商、财会及税务管理制度，运用法律、政策手段保护 公司 的合法权益。 6.根据项目的特点，及实际情况制定财务管理制度的细则。 7.负责每月向公司上报所需报表。 第二节 项目人员配置 一、人员配置 项目人员配备表 职务 姓名 职称 上岗资格证明 已承担项目情况 证书名称 级别 证号 专业 所服务单位 项目数 项目名称 拟派 技术 人员 配置计划表 序号 姓名 职称 证书 业绩 备注 项目经理简历表 姓名 性别 年龄 职务 职称 学历 参加工作时间 从事项目经理年限 项目经理资格证书编号 在服务期和已完成项目情况 合作单位 项目名称 项目规模 开始、完成日期 是否在服务期 项目质量 其他管理项目人员履历表 姓名 性别 年龄 职务 职称 学历 参加工作时间 从事负责人年限 服务期和已完成项目情况 合作单位 项目名称 项目规模 开始、完成日期 是否在服务期 项目质量 项目人员简历表 姓名 性别 年龄 职务 职称 学历 参加工作时间 从事负责人年限 在建服务期和已完成项目情况 合作单位 项目名称 项目规模 开始、完成日期 是否在服务期 项目质量 二、人员配备管理 （一）人员配备的含义及配备原则 1.人员配备的含义 人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。 2.人员配备的原则 （1）因事择人的原则 人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和能力。 （2）量才使用的原则 不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工作。从人的角度来考虑，只有根据人的能力特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情 得到最大限度的 释放。 （3）人事动态平衡的原则 任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理地使用，实现人与工作的动态平衡。 （4）程序化、规范化原则 员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。 （二）对管理人员的要求 合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包括： 1.过硬的业务知识和水平 因为公司业务具有一定的专业性，所以要求管理者也要具备一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力，这是管理者不可缺少的条件。 2.良好的道德品质 担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。 3.富于创新的精神 管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，不断发展。 4.良好的决策能力 管理过程中充满了决策。决策能力是管理人员应具备的一种重要能力。 5.较强的沟通能力 管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定了管理者与员工相互理解和相互信任的程度。作为管理者必须具有进行有效沟通的技能。 6.较强的组织协调能力 管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能力，能够按分工协作的要求合理调配人员，布置工作任务；同时，管理者要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。 项目负责人资格情况表 1.一般情况 姓名 年龄 学历 毕业 学校 专业 职务 职称 （或学位） 拟任何职 参加工作 时间 2.个人简历 时间 专业工作经历 3.负责类似项目业绩 序号 项目名称 该项目中任何职 三、人员人事管理 （一）人员人事管理内容 1.入职前的教育和动员，让员工认同 工作 的形式。 2.了解员工的工作经历、文化教育等背景并要求其主动学习和融入单位的文化。 3.引导员工理解和认识存在的差异，保持良好心态。 4.建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。制订针对员工切实可行的管理制度，根据需要在相应的周期内进行修订，保持制度的合法性和实用性。如《员工手册》、《员工入职须知》等。 5.公司成立工会组织，定期开展活动，吸收、培养新成员，在强化员工认同感与归属感的同时，加强员工的组织纪律观念。 6.在员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时收集员工的信息，了解员工的思想动态，做好沟通、协调与反馈工作，充分发挥工会小组长或指定现场负责人在公司、客户、员工之间的桥梁作用 。