安徽省烟草公司蚌埠市公司微烟草服务软件开发服务平台投标文件（共620页）（2024年修订版）.docx

安徽省烟草公司蚌埠市公司微烟草服务软件开发服务平台投标文件 目 录 第一章 技术实现方案 6 1.1 按评分标准应答 6 1.2 按技术标准和要求 应答 7 1.2.1 招标需求一览表 7 1.2.2 招标需求 8 1.2.3 质量、服务与培训要求 23 1.2.4 安装调试与验收试验 23 1.2.5 技术文件交付 24 1.2.6 其它 24 1.3 项目背景 25 1.4 需求理解 26 1.4.1 现状分析 26 1.4.2 建设目标 29 1.4.3 需求分析 32 1.5 总体设计 46 1.5.1 设计思路 46 1.5.2 设计 原则 47 1.5.3 总体架构设计 50 1.5.4 技术架构设计 51 1.5.5 用户关系拓扑 52 1.5.6 技术路线 52 1.5.7 数据架构 70 1.5.8 部署设计 71 1.5.9 安全设计 73 1.5.10 标准化要求 75 1.5.11 关键技术 76 1.6 应用功能设计 86 1.6.1 工商零消一体化服务平台 86 1.6.2 面向零售户和消费者的O2O平台 152 1.6.3 消费者数据分析及应用 189 1.7 系统安全设计 201 1.7.1 系统安全设计概述 201 1.7.2 系统安全设计总体思路 202 1.7.3 系统总体安全策略设计 203 1.7.4 安全技术体系设计 218 1.8 应用集成设计 221 1.8.1 门户集成 222 1.8.2 统一用户集成 222 1.8.3 组织机构集成 222 1.8.4 人员集成 222 1.8.5 权限集成 222 1.8.6 界面样式集成 223 1.9 系统性能设计 237 1.9.1 系统性能设计概述 237 1.9.2 系统性能管理思路 237 1.9.3 系统性能详细设计 241 1.10 系统测试方案 258 1.10.1 参加测试人员及组织分工 258 1.10.2 测试方法 258 1.10.3 测试内容 259 1.10.4 测试步骤及日程 260 1.10.5 测试工具 261 1.10.6 测试程序 261 1.10.7 测试数据 266 1.10.8 测试结果形式及文档 267 1.10.9 测试的审核和结果认定方法 268 1.10.10 测试结果的认定及处理 269 1.11 技术响应偏离 表 269 第二章 运营支持方案 272 2.1 运营团队介绍 272 2.1.1 运营团队项目经验 272 2.1.2 运营团队能力及规模 296 2.1.3 运营团队核心成员介绍 297 2.2 运营支持方案 299 2.2.1 运营工作核心目标 300 2.2.2 运营对象及相应运营支持工作重点 301 2.2.3 运营支持体系及分工模块阐述 305 2.3 运营计划 313 2.3.1 运营支持方案阶段性目标拆解 313 2.3.2 蓄势期运营工作 315 2.3.3 爆发期运营工作 325 2.3.4 巩固期运营工作 332 2.4 保障措施及技术支持 340 2.4.1 运营工作管理流程图 340 2.4.2 操作人员管控机制 341 2.4.3 运营数据监测技术支持 342 2.4.4 运营各环节预警发布机制 344 2.4.5 运营突发事件处理技术支持 344 2.5 运营培训规划 345 2.5.1 商业企业用户运营培训 345 2.5.2 工业企业用户运营培训 349 2.5.3 零售户用户运营培训 350 第三章 项目实施方案 353 3.1 项目实施方案 353 3.1.1 项目实施范围 353 3.1.2 项目管理和质量保证 354 3.1.3 项目管理过程 390 3.1.4 项目实施 397 3.1.5 设备组织方案 447 3.1.6 项目评审验收 448 3.1.7 项目提交物 455 3.2 售后服务方案 456 3.2.1 售后服务对象和服务内容 456 3.2.2 售后服务体系组织结构 457 3.2.3 售后服务方式和内容 458 3.2.4 售后服务承诺 462 3.2.5 售后服务保障 463 3.2.6 异常情况特别服务 466 3.3 培训方案 466 3.3.1 培训承诺 467 3.3.2 培训目标 467 3.3.3 培训计划 468 3.3.4 培训形式 469 3.3.5 培训对象 471 3.3.6 培训内容及大纲 471 3.3.7 培训组织机构 474 3.3.8 培训课件设计 476 3.4 中软国际简介 477 3.4.1 北京中软国际信息技术有限公司 477 3.4.2 多行业 与多领域 的业务方向 480 3.4.3 信息化规划优势 488 3.4.4 信息系统集成优势 489 3.4.5 享誉业界的R1平台 489 3.4.6 中软国际集团 综合 优势 490 3.5 烟草行业部分相关案例 492 3.5.1 行业 地位综述 492 3.5.2 行业项目 相关案例 493 3.5.3 移动互联 相关案例 493 3.5.4 安徽 烟草相关案例 494 3.5.5 行业内其它相关案例 495 3.5.6 对本项目建设的优势 496 第四章 资格审查资料 498 4.1 投标人基本情况表 498 4.1.1 营业执照 499 4.1.2 税务登记证 500 4.1.3 一般纳税人证 501 4.2 近年完成的类似项目情况表 504 4.2.1 国家烟草专卖局专卖内部监督管理信息系统项目 504 4.2.2 安徽烟草物流综合管理平台服务 508 4.2.3 中国烟草总公司浙江省公司浙江烟草专卖商业系统数据中心 512 4.2.4 湖南烟草一体化综合管理体系 项目 516 4.2.5 安徽省烟草公司阜阳市公司综合管控平台项目 520 4.2.6 安徽省烟草公司马鞍山市公司内部防控体系开发项目 524 4.2.7 中国移动广东公司飞信业务无线产品子项目技术实施与支撑服务 528 4.2.8 新华通“三北造林记”移动客户端应用开发项目 532 第五章 其他资料 536 5.1 投标人财务状况证明文件 536 5.2 信誉证明材料 570 5.3 资质、资格证明材料 575 5.4 相关认证证书 579 5.5 本地化服务证明 582 技术实现方案 按评分标准应答 技术部分 要素 对应 技术方案 技术方案对招标文件的技术规格及要求（建设内容及详细技术需求）的响应满足度，方案的可行性、灵活性和开放性，系统架构的设计先进性、合理性和全面性，软件系统安全稳定可靠，架构成熟，业务可持续性强，具有互联网开发和运营经验，符合安徽烟草的业务管理实际及行业发展方向。综合评价为好的计7-10分，评价为较好的计4-6分，评价为一般的计0-3分。 完全满足 参见 ： 5.3 项目背景 5.4 需求分析 5.5 总体设计 5.6 应用功能设计 5.7 系统安全设计 5.8 应用集成设计 5.9 系统性能设计 第六章 运营 支持方案 技术方案关于烟草业务实现微沟通、微订货等功能符合投标要求。综合评价为好的计7-10分，评价为较好的计4-6分，评价为一般的计0-3分。 完全 满足 参见： 5.6 .1 工商 零消 一体化 服务平台 技术方案就关于业务模式延伸、实现零售户和消费者的结构链，获取消费者可靠数据，完全符合招标要求。综合评价为好的计7-10分，评价为较好的计4-6分，评价为一般的计0-3分。 完全满足 参见： 5. 6.2 面向 零售户和消费者的 O2O平台 5. 6.3 消费者 数据分析及应用 系统建设及服务期内，提供富有类似该项目相关丰富经验的运营团队，有周密的支持方案、运营计划、运营保障、人员培训措施及技术支持，且具有较好的可执行性。项目开发完成前须派驻2名运营人员，在项目所在地帮助项目运营，否则该项不得分。 1、提供的团队经验、能力和人数高的得5-8分，一般的得1-4分。 2、方案可行性和操作性高的3-4分，一般的1-2分。 3、派驻营运队伍经验、能力、人数和时间高的3-5分，一般的得1-2分。 完全满足 参见 ： 6.1 运营团队介绍 6.2 运营 支持方案 6.3 运营 计划 6.4 运营 保障措施 及技术支持 6.5 运营 培训规划 项目实施 项目实施计划和方案具体、详实、完善，实施方案对实施可能出现的问题考虑周详且有完善的应对措施、应急方案。 完全 满足 参见 ： 7.1 项目实施方案 7.2售后 服务方案 7.3培训 方案 按技术标准和要求 应答 招标需求一览表 1. 招标内容及技术要求 1.1 招标编号： AZ-2015-SC-Z-0501 1.2 招标需求一览表 招标内容 完成时间 通过微信公众号，搭建一套面向“工”、“商”、“零”、“消”的一体化服务平台。 本项目分为三个阶段建设，第一阶段搭建微信服务平台，基于微信的公众号实现信息发布、收集、统计管理，满足营销、物流、专卖方面对于面向工业、零售户和消费者信息交互的需求；第二阶段实施“O2O”战略，搭建基于微信公众号的O2O平台，实现消费者与零售户之间的交易；第三阶段是基于O2O的互联网大数据分析，指导与应用市场化运作。 2015年9月份第一阶段上线； 2015年12月份第二阶段上线； 2016年底之前完成整个项目建设。 投标应答：完全满足，详见第五章 技术实现方案 和 第七章 项目实施方案； 招标需求 4.2.1 建设目标 借助 微信 公众平台 快速实现移动化、甚至互联网化的业务流程创新 ，建设数字烟草，一是要用信息化改变传统的生产经营模式，通过实施行业整个供应链的一体化管理与服务，实现以市场为导向优化资源配置、提高效率、降低成本、提升效益的目标；二是要把信息化融入到行业、企业的实际工作中，全面落实依法行政、依法管理、依法经营，运用信息化开展技术创新、管理创新和制度创新，建立全面准确量化的管理体系，实现管理从定性向定量、由静态向动态、由事后向实时的转变， 以信息化支撑 “一个中心” ， 抓好“三个推进”，做好“三个保障”，打造上下贯通、左右协同、资源共享的体系平台战略。 （1) 构建全供应链 “工”、“商”、“零”、“消 ” 一体化的微信服务平台。 （2）利用微信服务平台 实现移动化创新 业务，增进全供应链的互动互通。 (3) 建设面向零售户、消费者的“O2O”平台，校准商业库存与实际销量。 （4）基于烟草行业应用与信息安全保障机制，实现大数据环境下的服务与管控。 4.2.2建设原则 （1） 全省 统一设计 原则 整体框架立足于全省系统，全省统一的企业号，各市公司建立或使用全省的服务号， 微信服务平台的实施采用一个全省统一的公众号，通过本项目的功能开发，来实现省公司、地市公司和零售户分层管理，分层使用。 （2） 先试点、后推广原则 本项目先在蚌埠烟草试点，成功后再向其它地市烟草公司推广使用。项目前期以蚌埠烟草业务需求为主，并结合安徽省烟草公司的需求，通过实施及试运行后的完善，逐渐形成一套可推广的微信服务平台。 （3）需求全面规划、分步实施原则 从需求规划上充分考虑各个业务部门、各个服务主体的需求，全面覆盖烟草工业、烟草商业、零售户和消费者的需求点，及未来发展可能存在的需求。 在项目实施中，建设的全过程中应当在整体需求规划的指导下进行，先期完成的项目内容在完成本部分功能要求的同时要为后期实施的项目留出必要的接口，保证项目的整体完整性。 按照短平快的要求，完成工商零消服务平台的建设，投入使用。 （4）不断探索、不断优化原则 微信营销和服务是一块新的业务领域，系统建设和使用过程中会不断的发现需要优化的内容，所以整个微信服务平台的建设是一个不断探索的过程，通过不断的实践，不断的优化才能让整个平台发挥出应有的效果。 4.2.3建设内容 4.2.3.1工、商、零、消一体化的微信服务平台建设需求 主要内容包括蚌埠市烟草专卖局（公司）在微信服务平台中实现“工”、“商”、“零”、“消”四大环节的线上线下活动内容。 全省统一一个企业号、各市公司各自申请服务号作为微烟草的入口，不同类型的用户均可关注该公众号，访问对应的功能，针对不同的用户系统要求进行不同的权限访问设定。 （一）面向工业服务需求 通过微信要求为工业客户提供更方便的业务数据访问，工业用户访问微信公众号，经过身份识别、权限判断允许后，查阅对应工业公司以下业务数据， 主要内容包括但不仅限于如下： （1）数据分析 通过品牌的销量、存销比、健康指数、市场份额等指标的综合分析，工业公司全面了解其自有品牌在安徽市场的态势。 （2）协同营销 工业通过主题活动、问卷调查、品牌宣传等 发起与零售户、消费者的互动，同时还可对营销活动进行跟踪，从而达到工商的协同营销。 （3）品牌互动 为工业企业提供用户对每个品牌的评论信息，增强了工业与用户之间交流，增加了收集用户信息的途径。 （二）面向商业企业内部需求 主要内容包括但不仅限于如下： （1）管理服务 领导层可以通过微信看板，了解到整个行业的动态，各省的销量、结构、收入、库存、重点品牌及同比排名情况，也可以查询到本省各市公司销量、结构、收入、库存、重点品牌及同比排名情况。 （2）经营服务 以图形和表格的方式展示省公司及市公司的月度、年度的销量、销售进度、同比排名及增减情况。 给客户经理提供e家客户的使用分析，包括：无销售天数、有效销售天数率、销售单数量以及进销存情况等。同时通过徽映e家跟踪了解到管辖的零售户徽映e家使用情况，包括扫码率、数据上传情况、数据质量等。 （3）周边商户 为企业管理层提供查找周边商户的功能，方便领导下市场检查，能够自行通过导航找到周边商户，并了解到商户的基础信息、销售信息、专卖信息以及各基层服务人员服务信息。 （4）内部沟通。 内部交流移动化，增强移动端的交流互动。 （三）面向零售户服务需求 零售户作为微信服务平台重点服务对象之一，要求在平台通过特定信息（如许可证号和手机号）建立微信号与零售户的绑定关系，并在微信服务平台上将相关地市的零售户纳入到相应地市进行管理。可以享受营销、物流、专卖等方面的相关服务功能，具体需求 包括但不仅限于如下： 营销方面的需求： 货源关注 零售户可以通过关注的企业号及时得知货源投放的动态政策，了解货源的投放政策； 及时得知近期紧俏卷烟的货源投放信息；了解月度供货总量；准确把握当月的剩余货源信息。 （2）零售户微信订货 零售户可以直接通过微信进行订货，查看货源策略，查看历史订单信息，提交订单 ，并根据确认的订单进行支付。 （3）零售户微信结算 零售户在订单确认后，通过微信支付进行结算。 （4）新品上市信息查看 新品上市前，零售户通过微信可以及时收到商业企业推广的该新品信息。 （5）零售户申购上市新品 新品上市前，根据商业公司新品上市公告，零售户可以通过微信申请该新品，提交申购数量，供商业公司制定投放策略。 （6）品牌推荐信息查看 零售户通过微信可以及时的收到商业企业推送的品牌信息。 （7）零售户参与营销活动 商业企业通过微信推送产品的营销活动，零售户通过微信主动参与。 （8）零售户进行投诉咨询 零售户通过微信将对产品、服务人员的投诉、咨询、建议等信息发送至商业企业，商业企业通过微信服务平台后台进行反馈。 （9）零售户门店展示 商业企业通过微信将各个零售户的门店信息展示出来，包括零售户的诚信等级和成长等级。 物流业务需求点 物流跟踪 实现对零售户订单在整个配送过程中关键信息点的查询。 服务评价 显示零售户对本次订货配送服务的评价信息。(零售户在微平台对送货速度、卷烟包装、服务态度等进行分级评价。) （3）下次订货提醒 通过网上订货系统的订单管理，烟草公司可以清晰掌握指定送货日期的订单，从而筛选出未在订货日之前录入订单的零售户，微平台通过主动提醒订货，防止零售户由于主观原因造成的断货和缺货，减少零售户的经营损失风险。 （4）历史订单查询 查询最近5笔历史订单记录，选择开始、结束日期后显示查询时间段内的历史订单记录，包括单据号、订货日期、数量、金额、订单状态等信息。在订单查询中可查询到当前订单状态。 专卖业务需求点 （1）微信申请办许可证 申请人通过微信预约申请许可证办理，查看许可证办理的状态情况，零售户通过微信申请许可证的更换、注销等业务。 （2）零售户举报虚假信息 零售户通过微信将发现的虚假产品信息反馈至商业企业。 （3）专卖信息查看 零售户通过微信接收专卖推送的政策信息、违规门店信息、以及识别真假产品方法等相关专卖信息。 （四）消费者服务需求 （1）签到有礼 针对消费者用户，微信提供签到有礼的活动。参与签到有礼活动。首次签到，需要填写个人信息，包括性别、年龄、烟龄、居住区域、职业、消费档次和喜好品牌等。 (2)点赞 消费者可以对卷烟的信息、零售户提供的商品、零售户的店铺、商业提供的活动、商业提供的各种服务进行点赞. (3)品牌推送信息查看 消费者通过微信接收商业企业推送的品牌信息。 (4)消费者参与营销活动 商业企业通过微信推广面向消费者的产品营销活动，消费者通过微信参与。 (5)消费者进行投诉咨询 消费者通过微信将对产品、门店以及服务人员的投诉、咨询、建议信息发送至商业企业，商业企业通过微信服务平台后台进行反馈。 (6)消费者举报虚假信息 消费者通过微信将发现的虚假产品信息反馈至商业企业。 (7)消费者接收专卖信息 消费者通过微信接收专卖公司的政策信息、违规门店信息、以及识别真假产品方法信息。 (8)32位码查询 通过微平台向用户展示条烟32位码的构成，实时查询卷烟32位码，为用户追溯条烟的来源提供参考信息。 （五）“烟粉”服务需求 以市场为导向 在 引领烟草行业服务的今天，将烟草行业的实时动态、发展方向与创新点实现透明，能 掳获了 行业烟粉们 的“芳心” ，将烟草公司的企业动态、企业文化、品牌的宣传与营销等信息，能使粉丝长久 找到归属感 ； 为了长期拉近与粉丝们的距离，保证粉丝以正确态度看待烟草行业的发展，建立微信服务平台起着至关重要的桥梁作用。 （1）企业文化宣传与最新动态 针对粉丝用户，微信服务平台提供企业文化宣传信息，最新的行业动态信息，品牌信息等，利用信息互动的方式，引领舆论导向。 （2）市场调查 针对粉丝填写个人信息：包括性别、年龄、烟龄、居住区域、职业、消费档次和喜好品牌等，也可以利用微信服务平台建立讨论区实现粉丝们实时互动与沟通，了解“烟粉”们对烟草行业的关注点与热度。 (3) 微信点赞 烟粉可以对企业信息、卷烟品牌信息、零售户服务、零售户的店铺、商业提供的活动等商业活动，提供点赞评价。 (4)专卖法规信息推送 烟粉可通过微信服务平台接收专卖公司的政策信息与法律法规信息，普及烟草行业法规常识，提升烟粉的专业知识，有助于烟粉从正确的角度看待烟草企业发展与方向，还可以有效的对“伪烟粉”的言论进行控制，实现真正意义上的引领舆论导向。 (5)关注与投诉 利用微信服务平台可将烟粉的热情利用起来，充当烟草行业与企业的发展的支援者与监督者，例如：对门店服务、品牌信息、假烟的投诉或建议等信息发送至商业企业，商业企业可根据互动信息将改善工作跟进与落实。 （六）后台管理 　　利用腾讯提供的微信API管理功能，对微信平台后台进行二次开发，实现与现有的生产经营管理系统进行整合，集成到现有的生产经营管理系统中，与现有生产经营系统数据进行无缝对接，主要内容包括但不仅限于如下： （1）企业组织管理 维护多层级组织架构关系，维护的 企业信息包括：企业ID、上级企业ID、企业全称、企业简称、电话、地址、传真、邮编、邮箱、企业介绍等。除全称、简称外，其它信息都可以由对应企业管理员来维护。 （2） 公众账号管理 企业层级可以维护多个公众号，由企业管理员进行增删改。维护的信息包括：服务号名称、原始ID、微信号、介绍、二维码图片、类型、认证情况、登录邮箱、头像、AppId、AppSecret、Token、URL等。 （3） 用户管理 平台用户方面，平台管理员为运营平台的超级管理员，由其来创建各层级的管理员，而各层级的一般用户可以由企业管理员来创建，也可以由平台管理员创建。 （4） 底部菜单管理 由管理员自行维护公众号的底部菜单内容，菜单名称和对应的功能，其中功能列表列出其有权限使用的功能清单。维护后可同步到腾讯的微信公众平台。 （5）权限 管理 由管理员自行维护公众号的中每个人员的权限，维护后可同步到腾讯的微信公众平台。 （6） 零售户管理 自动读取公众号零售户信息，管理员在平台可为何的信息包括：零售户ID、许可证号、店名、零售类型、零售门店介绍、营业时间、经纬度、地址、门店图片、邮编、联系人姓名、联系人手机、联系人QQ等。 （7） 消费者管理 自动读取公众号消费者信息，包括微信名、性别、省份、城市；企业管理员在平台上可维护的信息包括：备注名、真实姓名、手机、出生年月、地址、邮编、QQ、积分累积数量、积分当前余额等。 （8） 消息管理 要求可以选择不同的分组推送单图文、多图文信息。 图文内容管理 ： 管理员可以定义信息栏目的名称，显示顺序等。系统要求支持多级栏目设置。管理员可以以所见即所得的方式在线编辑图文内容，图文信息包括标题、作者、栏目、显示顺序、简介、封面、类型、内容、显示状态等。每个图文内容可以生产一个二维码图形，供下载打印。 关键词回复管理 ：可以由各个管理员自行维护微信关键词的自动回复信息，比如在微信中输入“公司”，回复公司的介绍等。自动回复的信息可以是文字、图文形式。 （9） 微网站管理 各企业管理员可以维护微网站的标题、关键词、网站描述、封面、图文信息内容、LOGO、网站版权信息、统计代码等。支持对微网站栏目的自定义，栏目支持多级管理，栏目显示顺序、图标、背景颜色可设置。支持微网站首页广告条显示和配置，可以调节广告条显示的顺序。 （10） 微调研管理 要求支持各管理员自由定义问卷的题目，问卷支持选择题、填充题。每个问卷可以设置每人投票数、投票封面、是否显示投票结果、问卷描述、题目内容选择等。每个问卷可以设置回答问卷后活动的积分数量。 （11） 微活动管理 要求支持微信签到、刮刮卡、大转盘、优惠券等活动。 （12）投诉咨询管理 对粉丝提交的咨询或者建议进行后台的处理，并把处理结果反馈给粉丝。 （13）积分商城管理 每个企业可以拥有自己的积分商城，积分商城管理的功能包括：商品管理、交易管理、运费管理、商品分类管理、快递公司管理等。 4.2.3.2面向消费者的移动O2O平台建设需求 （一）消费者端 通过消费者移动O2O功能，建立消费者与社区周边零售户间线上交易、线下配送的电商平台雏形，提供消费者“一刻钟”即时送达的便利消费体验，从而提高社区附近中小零售户的经营收益和电商化意识，引导部分高端群体向社区服务转型。为未来烟草行业构建覆盖烟草公司、零售户、消费者贯通的b2b2c线上平台及依托零售户的线下服务体系，进行前期探索。初期暂不考虑零售户库存显示，后续可随着系统逐步发展实现消费者选定店铺查询零售户的库存情况（与零售终端系统联动），具体结算和配送有零售户与消费者自行联系处理。主要内容包括但不仅限于如下： （1)扫一扫 　　扫一扫功能提供条码识别功能（未来支持二维码），用户扫描已有商品的二维码，系统识别后读取商品信息（一期只支持卷烟信息，后续条码信息库完善后开放非烟商品功能）。 消费者扫码后进入商品信息页面，查看产品相关介绍，可直接选择已收藏的周边店铺，发送购买信息。（一期暂不过滤周边零售户是否拥有该商品规格库存，由零售户与消费者电话磋商，后续视情况增加过滤功能，根据零售终端库存数据过滤店铺）。 （2)常去店铺 　　常去店铺显示用户已收藏的常用店铺列表，用户有过购买记录的店铺自动加入收藏列表。 用户查看收藏的店铺列表，并通过快捷按钮提交购买需求、与店主发送应用消息、拨打店铺电话。 （3)周边商店 主要是给消费者提供购烟指导，同时也给零售户拉动客源，带来一定的经济效益。通过地图的定位，结合零售终端管理软件的库存数据，消费者可以准确找到合适的卷烟商店。 （4）店铺查询 通过数据连接定位用户当前所在位置及周边零售客户位置，并在地图上加以显示。 用户查看周边的零售户位置，点击感兴趣的零售户位置，可查看该店铺的详细信息。 店铺信息向消费者介绍其感兴趣的店铺的基本资料，包括店名、地址、经营品类、营业时间、配送政策、接单笔数、好评率等。 消费者可将该店铺收藏至常去店铺，实现后续的便捷购买。 （5）营销信息 消费者会员可以查询各类商品信息和活动信息，并可按照活动要求报名参与活动或者参与买赠促销等品牌促销活动。 （6）商品交易 用户可在零售户店铺信息页面直接输入产品需求，消费者指定某一零售户（后续支持发布给周边较近的多个零售户）。零售户获取消费者需求后，通过会员注册时预留的手机号直接与消费者电话确认商品规格、数量、总金额、配送时间、配送地点。 交易确认后，消费者与零售户在线下当面完成交易，交接商品与钱款，之后在系统中完成交易、相互评价。 未登录用户提交订单时，提示其登录或输入手机号注册新会员。 店铺信息有店铺经营中在零售终端系统维护发布。（初期暂不过滤周边零售户是否拥有该卷烟规格库存，由零售户与消费者电话磋商，后续视情况增加过滤功能，根据零售终端库存数据过滤店铺或者有零售户维护发布）。 交易完成消费者可对自己消费的零售户店铺进行评价，评价可以从价格、服务水平以及其它各种角度进行，评价结果可以有烟草商业综合考虑使用角度。 （7）会员专区 消费者可以申请会员和查询会员信息，可以维护个人信息，查询历史购物情况。 （8）积分兑换 　为消费者提供积分兑换商城查询兑换商品，实现积分兑换。 （二）零售户端 “ O 2O”零售户端主要是零售户通过与现有零售终端管理软件相结合，通过零售终端软件管理“O2O”的后端，利用微信提供的公众号进行商品的展示，在线的预约，提供送货上门服务，拉拢客源，提高收入。零售端主要内容包括但不仅限于如下： （1）店铺管家接单业务 零售户对消费者提交的商品订单实现接单，接单后与消费者进行联系，通过线下完成商品交易和配送，完成后可在系统中进行评价。 该功能与消费者的“O2O”的下单功能实现闭环交易管理。完成的订单可查询。 ① 待确认订单 零售户可以通过 待确认 订单模块对 待确认 订单进行查询 ， 并可通过商品名称 、 数量 、 金额等信息进行订单详情查询 。 ② 已出货订单 零售户可以通过已出货订单模块对已 出货 订单进行查询 ， 并可通过商品名称 、 数量 、 金额等信息进行订单详情查询 。 ③ 已完成订单 零售户可以通过已完成订单模块对已完成订单进行查询 ， 并可通过商品名称 、 数量 、 金额等信息进行订单详