医院垃圾袋采购投标方案（348页）（2024年修订版）.docx

医院垃圾袋采购投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 14 第一节 项目背景 14 一、医疗垃圾的概念 14 二、医疗垃圾的分类 14 三、医疗垃圾的管理 17 第二节 需求分析 24 一、项目名称 24 二、货物需求（以实际情况为准） 25 第二章 项目整体服务设想 26 第一节 服务理念及优势 26 一、服务理念与定位 26 二、服务目标 27 三、服务模式 27 四、服务特色及优势 27 五、服务措施 28 第二节 项目管理模式 30 一、管理原则 30 二、管理步骤 31 三、完善的管理服务体系 35 四、高素质的员工队伍 35 第三节 项目整体运作流程 35 一、采购流程 36 二、检测流程 36 三、配送流程 37 四、 客服流程 37 第三章 项目组织机构及人员配备 38 第一节 组织机构的设置 38 一、组织机构设置的含义 38 二、组织设计的内容与步骤 38 三、组织机构设置的原则 38 第二节 组织机构图与人员配备 40 一、组织架构图 40 二、人员配备 40 三、项目管理结构 47 四 、团队组织及管理 49 第三节 人员管理方案 53 一、人员管理内容 53 二、人员管理要点 53 三、薪酬管理 56 四、档案管理 60 五、社保管理 64 六、工伤处理 67 七、员工福利 72 八、员工道德规范 73 九、员工工作纪律 74 十、员工休假 75 十一、员工离职 79 十二、绩效考核 81 十三、员工考勤 84 十四、员工 培训 87 十五、员工入职要求 88 第四节 人员培训 89 一、 人员培训概述 89 二、培训计划 100 第四章 项目投入设备 103 第一节 配送车辆介绍 103 一、外观 103 二、规格参数（根据实际情况填写） 103 第二节 车辆保养及驾驶员管理 104 一 、运输车辆维修保养管理 104 二、运输车辆驾驶员管理 107 第五章 仓储配送中心 114 第一节 仓库整体设计介绍 114 一、仓库的总体尺寸 114 二、仓库内部主要区域面积计算 114 三、仓库布局图 116 第二节 仓储配送设备介绍 117 一、叉车的类型 117 二、货架类型 118 三、收发站台设计 120 第三节 仓储配送中心管理 122 一、明确仓库管理是重要一环 122 二、仓库的延长管理 122 三、仓库的财务管理 123 四、损耗产品的管理与处理 123 五、快速库存货品转移能力 123 六、安全问题防范 124 七、库位使用率的提升 124 八、机动仓位的设置 124 九、监控和调度指挥系统 125 第六章 产品介绍 126 第一节 产品规格标准 126 第二节 图片展示 127 一、 CT胶片袋 127 二、 放射科胶片袋 128 三、方底大黄袋 129 四、门诊小号药袋 130 五、门诊大号药袋 131 六、 黄垃圾袋 132 第七章 医院垃圾袋采购方案 134 第一节 采购小组人员工作职责安排 134 一、采购总监 134 二、采购主管 138 三、采购人员 143 第二节 采购目的及原则 146 一、采购目的 146 二、采购遵循的原则 146 第三节 采购谈判与合同管理 146 一、采购谈判的定义和原则 147 二、采购谈判的策略 148 三、采购谈判分歧处理 150 四、采购合同的订立 151 五、采购合同的执行 158 第 四 节 采购控制程序 165 一、 采购 目的 165 二、 采购 范围 165 三、 采购 职责 165 四、 采购 内容 165 第八章 医院垃圾袋供货及配送服务方案 171 第一节 医院垃圾袋供货方案 171 一、供货方案设计原则 171 二、供货组织方案 171 三、供货响应 172 四、供货作业总体安排 176 五、 安全服务、文明服务保证承诺 177 第二节 医院垃圾袋配送服务方案 177 一、配送模式 177 二、配送方式 178 三、运输方式 178 四、运输路线 178 五、运输安全保障 179 六、配送方案实施计划 182 七、配送服务体系 182 八、配送时间保证 185 九、配送及退换货承诺 186 第九章 医院垃圾袋验收方案 189 第一节 验收 管理 189 一、 相关验收人员管理 189 二 、 验收规程管理 189 三 、验收 方式管理 190 第二节 项目验收流程 191 一、验收准备 191 二、核对凭证 192 三、实物检验 192 四、验收 方法及验收标准 193 第十章 项目管理制度 195 第一节 公司内部管理制度 195 一、人事管理制度 195 二、经营管理制度 196 三、财务管理制度 203 四、物资管理制度 206 第 二 节 常规管理制度 210 一、文档管理制度 210 二、公章管理制度 215 三、项目会议制度 217 四、项目保密制度 219 五、项目协调制度 220 六、办公用品使用制度 222 第三节 车辆运输管理制度 225 一、安全运输责任制 225 二、安全运输操作规程 226 三、安全运输监督检查制度 227 四、消除安全运输事故隐患制度 227 五、驾驶员安全管理制度 228 六、车辆安全管理制度 230 七、车辆技术管理制度 231 八、《安全驾驶保证书》 234 第四节 采购管理制度 235 一、采购报销制度 235 二、礼品采购管理办法 240 第五节 仓库管理制度 245 一、 仓库管理工作的任务 245 二、仓库物资的入库 245 三、仓库物资的出库 247 四、仓库物资的保管 247 五、保管与保养 249 六、盘点和盘盈、盘亏、报废处理 250 第 六 节 项目档案管理制度 251 一、档案管理人员配备及职责 251 二、档案资料管理的要点 254 三、 档案管理 流程 255 四、档案人员岗位责任制 261 五、档案保管制度 263 六、档案复制制度 264 七、档案查借阅制度 264 八、档案库房管理制度 265 九、档案移交制度 265 十、档案保密制度 266 十一、档案利用制度 267 十二、档案统计制度 268 第十一章 质量保障及售后服务方案 270 第一节 质量保障方案 270 一、质量保障体系 270 二、进货质量控制 276 三、产品检验质量控制 283 四、运输质量控制 287 五、质量控制措施 289 六、供货质量保障措施 290 七、供货质量考核 304 第二节 售后服务方案 306 一、售后服务简介 306 二、 客户咨询或投诉处理 308 三、售后服务宗旨及要求 309 四、售后管理制度 310 第十二章 应急预案 314 第一节 应急总预案 314 一、应急原则 314 二、应急组织 314 三、应急响应 316 四、应急保障 317 五、应急演练 318 第二节 保证供货应急预案 320 一、准备工作 320 二、组织过程 320 三、异常情况的处理 321 四、监察与处理 321 五、应急供货措施 321 第三节 配送应急预案 322 一、配送应急预案 322 二、安全措施保障方案 325 三、应急预案措施 330 第四节 疫情防控应急预案 333 一、防控原则 333 二、组织机构与职责分工 333 三、健全制度防控有力 334 四、传染病预防措施 336 五、现场应急处置程序 337 六、后勤保障和物质准备 338 七、评估总结 338 八、培训与演练 339 九、落实责任 339 第五节 仓库事故应急预案 339 一、目的 339 二、工作原则 339 三、组织机构 340 四、有关应急预案 341 第六节 产品质量事故处理应急预案 344 一、目的 344 二、工作原则 345 三、适用范围 345 四、处置部门、职责 345 五、质量事件处置工作制度 346 六、现场应急处理 346 七、后期处理 347 八、日常应对措施 347 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准中要求“ 项目背景及需求分析 ”详情可见本文第一章 二、如招标文件评分标准中要求“ 项目整体服务设想 ”详情可见本文第二章。 三、如招标文件评分标准中要求“ 项目组织机构及人员配备 ”详情可见本文第三章。 四、如招标文件评分标准中要求“ 项目拟投入设备 ”详情可见本文第四章。 五、如招标文件评分标准中要求“ 仓储配送中心 ”详情可见本文第五章。 六、如招标文件评分标准中要求“ 产品介绍 ”详情可见本文第六章。 七、如招标文件评分标准中要求“ 医院 垃圾袋采购方案 ”详情可见本文第七章。 八、如招标文件评分标准中要求“ 供货及配送服务方案 ”详情可见本文第八章。 九、如招标文件评分标准中要求“ 医院垃圾袋验收方案 ”详情可见本文第九章。 十、如招标文件评分标准中要求“ 项目管理制度 ”详情可见本文第十章。 十一、如招标文件评分标准中要求“ 质量保障及售后服务方案 ”详情可见本文第十一章。 十二、如招标文件评分标准中要求“应急预案”详情可见本文第十二章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》； （二） 《中华人民共和国政府采购 法 实施条例》 （三）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据项目实际情况和招标文件的要求进行修改） 第一章 项目背景及需求分析 第一节 项目背景 一、医疗垃圾的概念 是指医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动中产生的具有直接或者间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。 医疗卫生机构收治的传染病病人或者疑似传染病病人产生的生活垃圾，按照医疗废物进行管理和处置。 二、医疗垃圾的分类 1.感染性垃圾 携带病原微生物具有引发感染性疾病传播危险的医疗废物。 常见废物： （1）被病人血液、体液、排泄物污染。 ①棉球、棉签、引流棉条、纱布及其他各种敷料； ②一次性使用卫生用品、一次性使用医疗用品及一次性医疗器械； ③废弃的被服； ④其他被病人血液、体液、排泄物污染的物品。 （2） 医疗机构收治的隔离传染病病人或者疑似传染病病人产生的生活垃圾。 （3） 病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液。 （4） 各种废弃的医学标本 。 （5） 废弃的血液、血清。 （6） 使用后的一次性使用医疗用品及一次性医疗器械视为感染性废物。 2.病理性垃圾 诊疗过程中产生的人体废弃物和医学实验动物尸体等。 常见废物： （1） 手术及其他诊疗过程中产生的废弃的人体组织、器官等。 （2） 医学实验动物的组织、尸体。 （3） 病理切片后废弃的人体组织、病理腊块等。 3.损伤性垃圾 能够刺伤或者割伤人体的废弃的医用锐器。 常见废物 ： （1） 医用针头、缝合针。 （2） 各类医用锐器，包括：解剖刀、手术刀、备皮刀、手术锯等。 （3） 载玻片、玻璃试管、玻璃安瓿等。 4.药物性垃圾 过期、淘汰、变质或者被污染的废弃的药品。 常见废物 ： （1） 废弃的一般性药品，如：抗生素、非处方类药品等。 （2） 废弃的疫苗、血液制品等。 （3） 废弃的细胞毒性药物和遗传毒性药物 ① 致癌性药物，如硫唑嘌呤、苯丁酸氮芥、萘氮芥、环孢霉素、环磷酰胺、苯丙胺酸氮芥、司莫司汀、三苯氧氨、硫替派等； ②可疑致癌性药物，如：顺铂、丝裂霉素、阿霉素、苯巴比妥等免疫抑制剂。 5.化学性垃圾 具有毒性、腐蚀性、易燃易爆性的废弃的化学物品。 常见废物 ： （1） 医学影像室、实验室废弃的化学试剂。 （2） 废弃的过氧乙酸、戊二醛等化学消毒剂。 （3） 废弃的汞血压计、汞温度计。 三、医疗垃圾的管理 1.医疗垃圾的收集 （ 1 ） 科室的非锐利性医疗废物，统一使用黄色包装袋，根据医疗废物分类 相关 目录进行分类收集。 感染性废物、病理性废物、损伤性废物、药物性废物及化学性废物不能混合收集，并在盛装之前对包装袋或容器进行检查，保证无破损、渗漏。 具体要求 ： ① 非感染性医疗废物和病理性废物，包装袋上要粘贴“医疗废物”警示标识。 ② 感染性废物（可混入少量的药物性废物），包装袋上要粘贴“医疗废物”警示标识和“感染性废物”字样。 ③ 病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液，在科室进行化学消毒处理后，按感染性废物收集处理。 ④ 废弃的麻醉、精神、放射性、毒性等药品的管理，按有关规定执行。 ⑤ 传染病人产生的废物，使用双层包装物，并及时封闭。 ⑥ 盛装的医疗废物 达到包装袋3/4时，应当 封口，并使封口紧实、严密。 ⑦ 包装物或容器外表贴标签，注明单位，日期、类别及需要特别说明。 ⑧ 化疗废弃物应使用密封袋严密封闭后放入专用的红色垃圾袋，用带密封盖的桶盖好。 （ 2 ） 损伤性废物（医疗锐利器具废物），装入印有医疗废物警示标志的黄色利器盒，在盒体侧面注明“损伤性废物”。满盛装量的利器盒从1.5m高处垂直跌落至水泥地面，连续三次，利器盒不会出现破裂、被刺穿等情况。 2.医疗垃圾的存贮 医院按要求设立医疗废物暂时贮存库房，设置医疗废物警示标志和张贴“禁止吸烟、饮食”的警示标志。设专人负责医疗废物暂时储存库房的各项管理工作，医疗废物暂时贮存时间不超过２天，医疗废物不能与生活垃圾混放。 病房相关处置： （1）处置室、治疗室医疗垃圾每日收集进污物间 （2）污物间每晚用紫外线消毒一小时、治疗室、处置室空气净化机净化每日两次 （3）紫外线空气消毒达标标准使用中紫外线灯（30W）的辐射照度值应≥70Μw/cm2 3.医疗垃圾的运送移交 （1）清洁工每天将分类包装的医疗废物运送到医院暂时贮存库房，并对运送工具进行清洁和消毒。 （2）医疗废物的移交：医疗废物库房管理员每天负责与省无害化处理中心的运送人员交接医疗废物，填写《危险废物转移联单》和《医疗废物运送登记卡》，《危险废物转移联单》需保存３年。 （3）医疗废物转交出去后，及时对库房进行清洁和消毒，并做好各项安全措施。 4.流失、泄漏、扩散的处理 （1）确定流失、泄漏、扩散的医疗废物的类别、数量、发生时间、影响范围及严重程度； （2）组织有关人员尽快按照应急方案，对发生医疗废物泄漏、扩散的现场进行处理； （3）对被医疗废物污染的区域进行处理时，应当尽可能减少对病人、医务人员、其它现场人员及环境的影响； （4）采取适当的安全处置措施，对泄漏物及受污染的区域、物品进行消毒或者其他无害化处置，必要时封锁污染区域，以防扩大污染； （5）对感染性废物污染区域进行消毒时，消毒工作从污染最轻区域向污染最严重区域进行，对可能被污染的所有使用过的工具也应当进行消毒； （6）工作人员应当做好卫生安全防护后进行工作。处理工作结束后，对事件的起因进行调查，并采取有效的防范措施预防类似事件的发生。 5.其它 （1）对接触医疗废物的有关人员进行相关知识的培训，配备必要的防护用品，做好安全防护。 （2）工作人员在工作中发生被医疗废物刺伤、擦伤等伤害时，应及时采取相应的处理措施（挤血－冲洗－消毒－预防用药），并及时报告监控部门。 （3）禁止各类人员转让、买卖医疗废物，禁止非法收集、非暂时储存地点倾倒、堆放医疗废物，禁止将医疗废物混入其他废物和生活垃圾，违者按医疗废物管理相关条例有关规定处罚。 第二节 需求分析 一、项目名称 医院垃圾袋 二、货物需求 （以实际情况为准） XX 医院常用塑料袋采购目录 序号 名称 规格 ( cm) 单面 （丝） 数量 （条 ） 备注 1 CT胶片袋 2 放射科胶片袋 3 方底大黄袋 4 门诊小号药袋 5 门诊大号药袋 6 老式小黄垃圾袋 7 老式大黄垃圾袋 8 新式中黄垃圾袋 9 新式大黄垃圾袋 小 计 第二章 项目整体服务设想 第一节 服务理念及优势 一、 服务理念 与定位 1.服务理念 我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务客户的潜在需求；通过技术创新来改变原始经营模式；从而避免了行业中现今仍旧存在的很多问题，通过不断努力，我公司逐步走向规范化、流程化、科学化。 我们的宗旨：诚信为本，安全第一； 我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧； 我们的追求：用我们的诚心、专心，换取您的放心、舒心； 我们的责任：贴心服务，让您无后顾之忧； 我们的心愿：打造一个健康的、绿色的供应平台。 2.服务定位： 中标后，我公司将把本项目列为我公司的重点项目，从人力、物力、财力等资源方面优先配备，对本项目所需货品做到优先开票、优先装车、优先发车、优先配送，保证满足采购人的各项要求。 二、服务目标 1.货品质量卫生安全率100%； 2.采购方满意率98%以上。 3.送货准时率100%； 4.货品破损率控制在0.01‰以内； 三、服务模式 1.我司拥有专业的配送服务团队，对货品进行批量、集中采购，降低进价，降低费用，节约开支，扩大市场，实现纵向管理集约化、横向经营连锁化，最大限度地保障客户的利益。 2.我司在管理上严格采用国际安全管理体系，坚持军事化、规范化、专业化、国际化管理理念。在职能分工、目标设定、过程监控、效果反馈等方面实现了高效运作，使企业时刻保持旺盛的创新力和高效的执行力。 3.我司注重增强配送各环节效率的对比评价，实现节能降耗，持续提升运行效率，加强从业人员学习培训，切实增强全体员工的使命感、责任感和紧迫感，不断提升员工的思想素质、业务技能和团队文化，从而更好地为客户提供配送服务。 四、服务特色 及优势 我司拥有专业的运输车辆和先进的检验检测设备， 全体工作人员均持健康证上岗 ，确保为客户单位提供安全、专业的配送服务。 1. 人员方面， 我公司 有多名采购 、 检验 及配送经验丰富的 员工团队 ，他们均工作勤恳、敬业 ， 具有较高的专业技能。 2. 价格方面，我司对 货品 实行集中采购，在采购价格上获得更大优势；即使某些时候价格相同，在质量上也更胜一筹。 3. 运输方面，我公司有专门厢式货车配送，方便、快捷。能确保配送时间、质量稳定 。 4. 安全方面，我公司严格控制 货品 采购程序、严格审查供应商各项资质证书和产品检验报告，且我公司拥有先进的检测设备和仪器，从各个方面确保为客户提供安全的 货品 。 5. 经验方面，我公司配送工作经验丰富，曾为 多家知名单位配送货品 ，积累了丰富的配送经验。 我司把 质量 安全放在第一位，在经营活动中，重品质、重信誉，努力为客户提供优质的产品、优质的服务。 五、服务措施 1.合理设计和安排人力资源。我司 根据各员工特长，合理安排，人尽其才，责任到人，最大限度地发挥团队精神和个人的潜能，为企业 和客户单位 谋取最大利益。 2.加强领导，提高认识，高度重视质量安全管理与监督工作。供应服务工作要以“生命第一”、“安全重于泰山”为指导思想，充分认识商品质量安全工作的重要性和紧迫性，要以保障消费者卫生安全为重点，结合实际，切实抓好安全管理工作。 3.密切配合，强化监督，把商品质量安全管理工作落到实处。 （1）质量安全管理工作中坚持预防为主的工作方针，实行具体责任人具体实施，分管领导主管督查，公司负责人监督指导的工作机制。建立健全配送安全工作责任制，做到责任到人、人员到岗、措施到位。分管领导、公司负责人要强化责任、经常性监督指导，发现问题及时提出整改意见，对违反操作规程和整改不到位的相关责任人应当依照有关条例严肃处理。 （2）对从业人员必须进行健康检查，确保持证上岗。 （3）加大对货物购买、货物存放的检查力度，严禁不合格货品流入仓库，确保客户安全。 （4）建立定期检查责任制，签订责任书，实施档案管理，一级抓一级，层层落实责任制。 4.突出重点，扩大宣传。 （1）严把采购关。坚持采购索证制度，落实采购、验货人员的责任制。 （2）严把储藏关 （3）严把保管关。 （4）严把从业人员关。 （5）严把环境关。 第二节 项目管理模式 一、管理原则 管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是 ： 是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在 “ 行得通 ” 的事情上。 （一）把握整体 管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。 （二）专注要点 专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的 “ 秘方 ” ，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么 “ 秘方 ” ，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。 （三）利用优点 利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。 （四）相互信任 怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。 （五）正面思维 正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。 二、管理步骤 （一）制定目标 制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。 如何制定合理的目标 ： 第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。 第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是 “ 破罐子破摔 ” ！ 作为 上司要通过制定目标来引导和管理团队。 第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。 第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。 第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。 最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。 （二）组织实施 组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题 ： 第一，怎么设计，才能够让组织 更好地实现 客户的需求。 第二，怎么设计，才能够让员工 能够更好地 完成任务。 第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。 实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。 一是把要做的事情列出来， 二是设计一些有具体的人来负责的岗位， 第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。 （三） 作出 决策 怎么把决策做好，需要注意四点。 1. 一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。 2. 尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。 3. 应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。 4. 决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。 要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来 做出 决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。 （四）监督和控制 为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能 有效地监控： 1. 不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。 2. 从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。 逐一的检查 意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。 3. 监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。 4. 监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。 （五）培育人才 人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。 三、完善的管理服务体系 行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体 系 ， 在 医院垃圾袋采购服务 中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。 四、高素质的员工队伍 人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节 ： 一是 “ 引进关 ” ，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。 二是 “ 培训关 ” ，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要 作为 职务晋升和年终奖励的重要依据。 第三节 项目整体运作流程 一、采购流程 二、检测流程 三、配送流程 四、 客服流程 第三章 项目组织机构及人员配备 第一节 组织机构的设置 一、组织机构设置的含义 企业组织机构的设置，是根据企业总体目标，遵循一定原则，把企业管理要素配置在一定方位上，确