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活动策划和会展布置 服务方案 目录 （一） 技术部分 证明材料 3 1. 投标方案 3 （1） 对投标项目的理解 3 （2） 总体设计 6 （3） 组织实施 19 （4） 独到优势 42 2. 对项目实施地点及实施内容结合自身经验进行分析 48 （1） 公司自身情况 48 （2） 服务方案 50 （3） 工作进度安排方案 70 3. 货物整体性能的完整性、与项目的匹配性 75 4. 供货安装服务的重点、难点技术环节的综合分析和处理措施 77 （1） 难点要点分析 77 （2） 解决措施 77 5. 质量保障措施 81 （1） 质量管理体系 81 （2） 质量保证控制措施 84 6. 项目实施中风险说明及风险规避防控措施 88 （1） 项目实施中风险说明 88 （2） 风险规避防控措施 95 （3） 人力及物力的投入安排 102 7. 主要设备的配备情况 106 （1） 设备清单 106 （2） 拟投入车辆清单 109 8. 应急服务方案 110 （1） 应急情况分析 110 （2） 响应时间 111 （3） 应急处理措施 112 9. 验收方案 120 （1） 检查验收制度 120 （2） 检查验收措施 121 （3） 作业质量记录 121 10. 售后服务方案、措施 122 （1） 售后服务方案 122 （2） 售后服务措施 123 11. 项目实施安全保障及货物安全保障措施 127 （1） 项目实施安全保障 127 （2） 货物安全保障措施 132 12. 合理化建议 135 （1） 新媒体对舆论工作格局的影响 135 （2） 新媒体管理运用难点及弱点 138 技术部分 证明材料 投标方案 对投标项目的理解 项目编号： XX 项目名称： XX 街道2022年广告服务单位采购项目 采购需求： 标项名称: XX 街道2022年广告服务单位采购项目（活动策划和会展布置） 数量:1 预算金额（元） ： 1200000 简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：服务内容包括街道各类活动和会议的方案策划、场地布置、舞台灯光、设施设备租用、全过程服务等。 合同履约期限：服务期均为一年，具体以合同约定为准 本项目接受联合体投标：☐是， 否。 标项四： XX 街道2022年广告服务单位采购项目（活动策划和会展布置）：服务内容包括街道各类活动和会议的方案策划、场地布置、舞台灯光、设施设备租用、全过程服务等。 （1） 服务要求 （ 1. 1）所有产品的设计、制作（包括安装），都须在采购人要求的时间内完成， 我司 保证广告制品质量和交货时间，不得擅自改变要求、偷工减料。 （ 1. 2）对采购人广告制品优先设计，优先制作，不得拒绝，上门取样、免费送货上门。 （ 1. 3）做好相关法律、法规及规章的解释工作，并向采购人提交成果。依据委托合同维护采购人的合法权益，所有广告制品内容给予保密，不外泄。 （ 1. 4） 我司 在广告产品1年质保期内为采购人提供售后服务响应（易耗品除外），接到采购人故障通知后，1小时内响应，24小时内解决招标人故障问题，必要时免费予以更换。 （ 1. 5）文字介绍由采购人提供， 我司 负责优化，简洁明确、表达全面到位、具有美感；图片由采购人搜集或拍摄， 我司 给予协助； 我司 自行对文字、图片等素材进行排版设计； （ 1. 6）设计思路 1）设计理念：着眼于细节、采用目前流行样式及合适的色彩基调； 2）表现手法：图片与文字合理配比、着重细节刻画、特点突出； 3）设计思维：角度专业、精确、实用； 4）设计内容根据采购人实际情况确定，以宣传为主。 （ 1. 7）设计团队：拟派具有宣传品设计经验的设计团队。 （ 1. 8）艺术布展制作定制要求 1）负责全部活动和会议的方案策划、场地布置、舞台灯光、设施设备租用、全过程服务。科学合理地安排活动的信息，以使观众轻松容易地接受活动需要传递的元素和信息。 2）活动和会议的环境设计及气氛营造要要求的典雅、庄重、大方，与活动内容完美结合，相互呼应，相得益彰，浑然一体。 （9）活动策划布置：接到采购人活动策划主题要求后 5天内提供策划方案，经采购人同意确认后5天内完成布置（如需修改方案的，须在5天内完成相关布展修改方案），活动结束后按采购人规定时间内完成撤离。 （2） 项目实施计划 项目实施的组织工作方案：工作时间进度表、工作程序或步骤、管理和协调方法等。 总体设计 目标 宣传工作由项目领导班子和党委统一领导，行管部归口管理。 宣传工作通过公司内部媒体和社会媒体对企业进行宣传报道，必须坚持正确的舆论导向，必须有利于企业生产经营，有利于企业改革发展，有利于员工队伍稳定。 项目组织实施宣传工作，主要从以下几个方面进行： 与项目建设有关的生产经营及管理工作等重要活动（含项目重要会议、重大活动及有关领导重要讲话、重要文章等）的宣传报道； 项目重要信息（含项目有关领导、各部门重大举措、重要成就和典型经验等）的发布； 项目生产经营、和品牌建设方面的宣传报道； 项目党建、企业文化建设等工作情况宣传报道； 项目内部宣传媒体、宣传栏、网站等方面策划以及通讯员队伍组建管理； 项目对外宣传的策划与实施； 对外宣传 对外新闻宣传必须坚持“及时、必要、慎重、全局”的原则。 任何媒体的预约采访，均由行管部进行合理安排和协调，影响较大的宣传报道要及时上报项目领导，相关部门应给予积极配合。 项目鼓励员工向新闻媒体投稿，是凡对外宣报稿件，对外投稿前须经项目主管领导审核把关，审阅同意。 行管部应与公众媒体建立良好的关系和信息沟通渠道，及时反映项目的重大新闻。 网站建设 项目宣报网上信息的发布，以挂靠项目服务器的形式进行运作，由文控部负责服务器的维护，宣报内容由专职宣传干事负责更新。 项目网站宣传内容主要为：项目工程建设动态消息，及项目基本活动；项目管理、企业精神与企业文化建设等方面的各类文章、图片等。 经项目领导审定后，宣传干事及时更新网站宣传内容。 宣传职责 行管部宣传职责： 负责项目内部宣传的策划、组织、实施和监督，确保项目自有媒体正常运作，自有媒体主要包括学习资料、宣传栏和项目网站。 负责项目通讯员队伍的组建、管理。 按项目考核办法对各部门的相关职能进行考核。 负责项目对外的新闻宣传工作。 负责与业主新闻媒体等本地主要新闻媒体建立正常联系机制，并努力与此类媒体建立通讯员关系，为对外宣传创造良好的环境，开辟较好的渠道。 项目各部门宣传职责： 负责安排本部门员工完成投稿任务，鼓励员工投稿，支持本部门通讯员的日常采访报道，支持、配合宣传干事采访报道。 及时向行管部提供重要新闻线索。 按项目要求规划本部门宣传工作，配合行管部组织实施宣传计划。 宣传干事的职责： 确定项目宣传工作宗旨，把握舆论导向，组织策划、指导协调对外宣传的相关事务。 与各部门建立经常联系渠道，保持沟通，确保信息畅通，对项目重要会议、重大活动、先进事迹及其他新闻事件及时采访报道，策划组织专题报道。 负责项目政治理论学习资料的搜集、编发，宣传栏的策划、更换及维护；对员工各类投稿提出指导性意见及针对性修改，并适时投递。 与文控部协作共管项目网站建设与内容更新。 规范项目内部投稿渠道与文稿存档，统计并分类保管各种宣传资料。 负责项目大事记的搜集、整理及上报。 按项目要求参与和协助对外宣传工作。 考核 行管 部 对来稿数量、类别、作者、稿件采用及刊物的保管情况进行详细登记。 行管部依据项目领导指示，对各部门通讯员的投稿、发稿情况进行统计评比，并以备忘录形式上公布统计评比结果。 通讯员及自由投稿人的来稿都将按年度进行统计，作为评选年度优秀宣传工作者的重要依据。 奖惩 项目宣传报道稿费采用双稿酬制，依据项目领导指示进行稿酬发放。稿费发放标准依照项目出台的《PPGRP-CPECC-ADM-PR-0013宣传报道管理规定》执行。稿费由行管部发放，由作者本人签字领取。 项目各部门未完成例行投稿任务的，按照《PPGRP-CPECC-ADM-PR-0013宣传报道管理规定》进行否决。通讯员连续两个月未投稿或投稿没有被采用，取消其通讯员资格，并通报批评。 未经项目领导或相关部门把关，擅自对外发表文章，损害项目及企业形象的，对当事人予以降级、降薪、撤职、开除等处分。 对未经项目允许，私自将项目宣传刊物带出或通过电子邮件等方式送给CPECC以外单位和个人的，查实后给予降级、降薪、撤职、开除等处分。 宣传器材管理 宣传器材是指数码摄像机、数码照相机、录音笔等，由行管部使用、管理。宣传器材原则上不得外借，特殊情况下，项目所属部门需要自行使用宣传器材，必须办理借用手续，并经行管部经理批准。损坏宣传器材由责任人按价赔偿。 方针 第一章 总 则 第一条 为进一步加强和规范公司的宣传工作，维护宣传工作的严肃性和权威性，增强宣传工作时效性、针对性、规范性，及时准确、有效地宣传报道公司，促进企业文化建设，更好地为生产经营服务，特制定本办法。 第二条 宣传工作宗旨 展示公司各项工作成就，挖掘特色亮点工作，树立公司良好形象。 第三条 公司宣传工作原则 严格“实行统一领导、分级管理”；严格遵守党和政府对宣传工作的规定和要求，坚持正确的舆论导向，围绕公司发展战略目标和公司运营的中心工作，进行对外新闻发布、媒体公关和对内的宣传报道等活动；宣传工作要把握正确的舆论导向，宣传的内容要讲求真实性和时效性。 第四条 适用范围： 1.本办法适用于公司职能部门等。 2.本办法所称的宣传工作包括：以公司名义、通过大众媒体进行的宣传报道；以公司主办的新闻传播媒介为载体，进行宣传，所在地外部媒体和内部媒体为载体进行的宣传活动，特别是涉及公司大政方针、重要实事和事件的内容。 第二章 管理机制 第五条 公司宣传工作由公司综合管理部、运营管理部管理，分管领导审核、主抓；宣传工作由 公司 通讯员管理， 公司 负责人审核，综合管理部、运营管理部监管；公司至少配备通讯员一名，并报综合管理部备案。 第三章 宣传渠道及内容 第六条 公司目前宣传工作渠道主要有公司微信，公司网站、微信、微博、报刊杂志，办公系统，以及行业协会、外部媒体等，宣传内容主要包括对外宣传公司的企业文化、经营业绩、管理理念、发展战略、内部动态、重要事项、员工动态等方面的信息。 第四章 宣传稿件要求 第七条 员工投稿要求如实的 反映 公司的各种动态、热点事件、典型人物，能充分展示公司良好社会形象和品牌形象；能积极的 反映 员工在工作和生活中的各种正面思想和意识，有上进心，能激发出部门工作的热情，鼓励员工之间相互学习。公司员工要保证投稿的质量，禁止敷衍应付。 第八条 要把握宣传的时效性，新闻报道类稿件投稿、发布要求事件发生后三个工作日之内。 第五章 职责要求 第九条 公司宣传对口部门职责 1.负责公司对外宣传工作的统一组织和实施，对公司各新闻载体统一管理、统筹规划，进行业务指导，对重大宣传报道进行审核。 2.围绕公司中心工作，研究制定对外宣传工作方案并组织实施。 3.做好新闻素材的收集、筛选、加工、传递和反馈等日常工作，负责对外宣传新闻发布工作。 4.统筹协调全公司对外宣传，负责协调外部媒体关系。 5.对开展的重点工作和特色工作总结、提炼，及时写出主题鲜明的报道。 6.组织协调好各有关部门的对外宣传工作。负责提出涉及公司发展的重大问题、重大涉外活动、重大节庆活动及突发性事件的对外宣传意见和口径，审查对外宣传的重要稿件。 7.建立内部员工投稿管理机制，保证稿件的质量，负责对本部门和各单位新闻宣传工作的考核，并发放稿酬。 8.负责对公司新闻宣传工作进行年度评比，对优秀部门和个人给予表彰奖励。 第十条 宣传相关人员职责 1.分管领导：负责主抓、重要稿件的审定。 2.职能部门、公司负责人：负责宣传稿件的审核和宣传工作的指导。 3.宣传工作负责人：负责宣传稿件收集、整理、发布；督促通讯员及时完成宣传工作任务；组织通讯员开展宣传工作培训；宣传资料的整理归档；公司稿费统计、发放。 4.通讯员：负责完成所属公司素材收集、宣传初稿的完成，并报送给公司负责人审核，重要稿件及时报送公司宣传工作负责人。 第六章 工作要求 第十一条 宣传以为公司服务为核心、以诚实守信为重点，引导员工在遵守基本行为的基础上，追求更高的目标。 第十二条 充分利用公司内部媒体及时宣传公司重要会议、活动及公司领导讲话等。 第十三条 充分利用公司内部媒体及时宣传展示公司最新动态及相关政策，展现公司积极向上精神面貌。 第十四条 充分利用公司内部媒体和外部媒体，对公司的发展战略规划、重大事项、重大措施进行宣传。 第十五条 要把握正确的舆论导向，为公司经营管理创造良好的舆论环境，做到有利于推进公司的发展；有利于塑造公司形象；有利于鼓励和激励员工开拓进取。 第十六条 宣传内容所反映的事件与数据应与事实相符，禁止发布虚假不实报道。 第十七条 广泛宣传职工为公司奉献和优质服务的先进典型人物和事迹，激励职工勇于开拓创效的精神，打造公司形象，有利于提升公司形象，促进公司宣传沟通。 第七章 其他事项 第十八条 审核要求 1.坚持“谁发布、谁负责”“先审批，后发布”的原则，所有信息必须经审核负责人同意由专职人员负责发布，未经允许，任何部门、员工不得以公司名义对外宣传、发布和公司相关的各类信息。 2.公司网站、微信、微博是公司对外宣传的“三大窗口”，要及时将公司的动态上传至“三大窗口”之上，保证信息的及时性和有效性。发挥公司对外宣传的平台作用。在重大节日、纪念日和公司重大活动，及时对公司进行宣传，为公司树立良好的形象。重大事项的对外宣传口径和文字内容、图片内容必须经过公司分管领导审核。 第十九条 宣传内容要求 1.照片质量要求。对外发布的照片要求必须为清晰原图；除特殊工作环境和场景外，人物照片注意背景环境的整洁性，着工装或公司制服照片注意着装的整齐，照片反映的主要人物不宜被“切割”；活动照片凡有体现的横幅和宣传海报等，上传照片至少有一张照片要保持横幅、海报的完整。 2.照片数量要求。新闻报道投稿照片要求与文档单独发送，照片不宜有水印，不宜用拼图，照片以3-5张照片为准；其他活动类照片收集要求照片原图打包、不用QQ直接发送，发送照片不用拼图。 3.宣传素材要求。发布的信息应具有较强的时效性，保证信息内容的真实、准确、完整；信息发布前必须认真校对，审核确认无误后上传；对外发布的信息要求符合公司制度要求，符合上级公司、党和国家方针政策、法律法规；重要节日、重大活动等宣传内容要求统一口径，并以公司要求为准。 4.宣传平台要求。宣传平台主要包括：公司平台、公司平台、上级公司平台、外部媒体平台，其中公司由举办的特色活动应在活动当天通过照片配简要文字说明的方式，经公司分管领导审核同意后，及时发布至上级公司交流群，并视活动实际情况整理投稿至公司宣传负责人；由公司举办或组织策划的大型活动、联合活动应由公司通讯员整理所在公司素材并报至公司宣传负责人（照片和素材注明作者，以便稿费发放），对外和对上由公司统一宣传。 第二十条 素材收集要求 1.日常工作素材要求公司通讯员按月份整理发送至公司宣传负责人（整理要求：清晰原图+简要文字说明，注明事件、日期），重要事项、实时活动要求3个工作日内发送。 2.公司宣传负责人要及时整理、汇总、存档各类素材，并根据公司要求下公司采集素材。 组织实施 活动的创意，是整个活动的灵魂。 首先策划时间节点把控很重要，在日常生活中，节假日是产品销售的旺季，大多数商家都喜欢在节假日来进行自己产品的推广，在这个活动中，除节假日、产品销售的旺季、定期的优惠活动、还有应对竞争对手的活动等等。建议可以做一份活动排期表，不用太长，一个季度即可。 创意的来源有很多，最常用的是结合当下的热点事件，比如结合一些热门的活动形式进行；也可以将要推广的产品特质与人性的本质结合，从人们对推广产品的需要植入推广产品信息；还有一些送红包之类的活动等等。一个创意的产生，可以是一个人灵感的闪现，也可以是一堆人的头脑风暴。 创意的提案，主要确定两点：一是创意主题，二是活动的基本内容及时间点。提案通过后，开始进入活动执行全案阶段。 在活动进行前，我们需要进行一系列的准备工作其中包括租赁活动场地，对租赁场地的布置，已经准备影像设备及队现场活动的拍摄。 在准备好这些准备活动后，需要对该活动进行宣传，就需要我们进行宣传方案设计，对线下活动的一个策划以及管理咨询。 活动进行中时，我们需要礼仪小姐或现场接待人员进行现场接待服务，同时要做好宣传物料的准备，以及做好对此次推广的金融产品及服务的市场调研反馈服务。 等活动结束后协助采购方进行线上活动的策划，有活动时协助进行活动宣传推广，以及帮助采购方运维活动及提供利索能及的客户服务活动。 在其他时间里提供其他咨询策划服务。 活动方案 活动前 漫长的筹备期与执行期 活动正式开始之前的时期，都称之为活动前。具体又分为筹备期和执行期。其中筹备期是指对活动策划、构想阶段；执行期则是确定好活动主题后，去不断推进活动进程。 策划案 想做活动，策划案要先行。一份完整的活动策划案，应该包括以下几点： 包含了这些要素的策划案，能让别人明白你要做一场什么样的活动，活动的目的是什么，活动效果是怎样的。 而其中，比较重要的是活动目的。设定好活动目的后，要根据活动目标去设定和判断本次活动的预期效果、活动风险。这有利于你更好地去把控整场活动。 时间进度表 提交的策划案通过审核之后，先去列一份活动时间进度表。防止活动的时间节奏把握不好。节奏一乱，活动也乱了。列一个时间进度表，规定每段时间内要做些什么，由谁负责，deadline前必须把东西给到。保证全员配合默契，井井有条。具体如下图。 执行起来也很简单。主负责人按这些要素制作一个Excel表格给到所有人，大家按时记录和汇报即可。 场地与嘉宾 对线下活动来说，场地和嘉宾是非常重要的。筹备期内一定要先确定好场地和嘉宾，否则会非常影响活动周期和节奏。 对于场地的选择，有以下几个考虑： 价格：场地的价格成本一定要控制，能以资源置换的形式免费获得，那是最好了。如果实在不行，也要以搭载资源置换的形式去获得较低的价格。 空间：要根据活动预期人数选择能够足够容纳的场地。 交通：交通便利很重要，地铁附近是首选。 设备：主要看场地方是否能提供音响、话筒、LED屏幕、桌椅等一些会议必备的设备。 而最终确定的场地，应该是以上几点因素综合后的最佳选择。 其次是嘉宾。挑选一个合适并有影响力的人来做分享，从而吸引更多的人来参加活动： 根据活动主题筛选出行业内较为出名的个人或者企业 利用‘六度空间分割’理论，去找到那个人 和嘉宾沟通，通过他的业务经验、个人履历来判断他是否可以胜任嘉宾一角色 活动早期的所有细节搞定了以后，紧接着就要进入到正式的准备阶段了，这个阶段你需要去不断宣传你的活动，尽可能吸引更多的人来报名参赛。 活动文案 活动文案，是用来吸引用户前来参加的。好的活动文案，可以吸引更多的人来参加。目前，比较流行的活动文案主要有两种，一种是简单粗暴版，一种是故事引入版。 简单粗暴版的文案，一般都是随便唠嗑几句，然后开始介绍活动。这种活动文案，一般阅读量都不太高，但胜在清晰明了，转化率高。 还有一种文案，是偏向软文。一般是由励志故事、心灵鸡汤或者是干货引入，结尾再猝不及防给你个活动报名海报。这类文案比较适合在合作推广的平台上发布。 但不管用这两种文案里的哪一个，一篇活动文案都要包含以下几个活动内容： 活动物料 一场活动，所需的物料其实很多，基本上各个环节，各个时期内都需要做图制作物料。大致如下图。 可根据活动类型和团队规模来做出物料删减和扩充。必不可少的是活动海报、现场易拉宝以及邀请函。 活动报名与用户维护 活动一旦开始，接受用户报名后，这个时候就要做用户维护了，这样做一是你可以对来参加活动的用户做到比较了解，二是可以让到场率变得高一些。 活动宣传与推广 整个活动，有两大块最重要，一块是现场执行，另一块就是宣传推广。 宣传推广有两个大作用，一是吸引更多的人报名参加活动，另一个是让行业内注意到你办了一场不错的活动，提高知名度。 宣传推广一般从可以从以下几个角度出发： 其中，需要作出说明的是： 外联媒体平台宣传：这一块就需要活动负责人和执行人去联系了，选择一些和自家活动主题类似的媒体平台进行宣传。这种合作，以资源置换为最优合作方式。像活动平台的宣传，也是一样，需要去主动联系。但活动平台一般收费比较多。 行业好友宣传：建议选行业内有些影响力和话语权的好友。 报名用户宣传：一般来说，用户的社交圈子是比较一致的，让报名用户帮忙宣传的话，可以撬动更多对活动感兴趣的人。但这最好是以优惠的方式，比如减免报名费。 行业组织、社群：找到和活动主题类似的社群和组织，让他们帮忙宣传或者集体报名。 其他方法：诸如发邮件、微信一对一联系等等，都可以尝试，也会有一点效果，但是相对来说，用户体验不是很好。 各方沟通与对接 其实在整个活动准备期中，基本就是在和各方做沟通与对接，比如嘉宾、场地、合作方等。 活动中 踩点、分工与现场执行 活动前的准备 如果活动举办地不太远，一般活动的当天上午要去现场踩场。如果活动举办地比较远，那就要提前一天去踩场了。 踩点主要是为了了解现场，做人员分工和现场布置。 了解现场时，要调试音响等设备、测试PPT、测试话筒、规划一下现场、了解洗手间等位置在哪里，这些细节在踩点时都要把控到，做到心里有数。 其次是布置现场，即使活动不需要太花哨，但还是要简单布置下，保证现场的气氛和专业性。 最后，是活动现场的分工与执行，一场200人的活动，需要一位主负责人，一位负责指引，一位负责签到、一位主持人、一位控制气氛、一位拍摄照片、一位速记、还需要一位stand by。具体人数可以根据具体情况来准备。 活动现场执行 做了那么久的准备，最重要的就是活动当日了。 如果前期做的好的话，活动当天会比较省力，基本只要注意一些小细节就可以了。比如： 活动秩序很重要。线下活动容易出现现场嘈杂的情况，这便需要一个把控现场秩序的人去不断维护的。 现场氛围要活跃。做互动，其实很讲究互动，尤其是一个嘉宾讲完，底下的用户要能有反馈。要想产生互动，关键在于嘉宾能抛梗，另一个则是要有一位能调动气氛的主持人。其次要注意到一些容易产生失误或造成不完美的小细节，比如活动开始前要做指引，方便大家能快速找到场地；上一个嘉宾讲完后，要及时调出下一个嘉宾的PPT；遥控笔要提前教会嘉宾使用等。这些细节，你可能不会注意到，但能参加活动的人都是会看在眼里的。 活动后 活动总结和活动简报 活动结束了，并不代表你的活动运营也结束了。这个时候，你还需要做的事情是进行活动总结和活动简报。 活动总结 活动总结的目的是总结经验与活动成败，帮助你之后做其它活动更顺利。 做活动总结，可以邀请现场执行的工作人员，一起开会讨论活动失误和成功的地方。也可以咨询来参加活动的人，听听他们的意见。这样做出来的活动总结，是比较完整和全面的。 活动简报 活动简报里要呈现的内容为：这个活动是什么样的，这个活动做了哪些宣传，这个活动有哪些合作方参与进来，这个活动的效果如何等。简报要做得高大上，突出活动很成功，让各方都满意。 从整体来看，做一场活动一定要考虑到以下几个因素： 活动进度（节奏） 活动宣传推广 活动现场气氛 活动目的及效果（如收入、影响力等） 礼仪、现场接待服务 仪容仪表方面 男性： 服饰 必须穿着统一服装； 必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶； 扣好纽扣，结好领带，衬衫不可有明显图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣； 穿西服时应穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋； 西装上衣的口袋原则上不应装东西； 上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜； 衣袋中不要多装物品； 鞋要保持干净、光亮；不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。 容貌 头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度； 不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净。 男员工可隔日刮脸，但不得化妆。 女性： 服装 必须穿着统一制服； 穿裙时应着长筒透明丝袜，不宜穿花袜子； 穿着行政高跟鞋； 装饰 女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤 底色协调； 眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主； 涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气； 指甲不可留得过长，不可涂有色甲油在指甲上； 忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感； 头发要经常洗，要注意头皮屑的控制； 不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单； 衬衫的钮扣要全部扣上，特别是第一颗钮扣。 整体要求： 客户服务时，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和、风度优雅地为客户服务； 桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客户能够看得见的地方都要时刻保持整洁。 凡在售楼部的销售人员都须配戴胸卡。 行为举止方面 站姿： 躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。 面部：微笑、目视前方。 四肢：两臂自然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿蹦直，脚间距与肩同