家政服务市场运营投标方案（369页）（2024年修订版）.docx

家政服务市场运营投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 9 第一节 项目背景 9 第二节 项目需求分析 20 第二章 项目组织机构及人员配备 27 第一节 项目组织机构 27 第二节 项目服务人员及职责 31 一、人员配备 31 二、部门职责 34 三、人员岗位职责 43 四、人员管理方案 64 第三章 市场筹备建设方案 85 第一节 装修改造方案 85 一、装修设计 85 二、装修方案 85 第二节 设施设备配备 85 第三节 家政服务平台建设方案 87 一、运营模式 87 二、功能设计 88 三、建设方案 97 四、实施计划 119 第四章 招商管理方案 121 第一节 总体招商方案 121 一、招商范围 121 二、招商条件 122 三、招商规则 122 四、招商登记 123 第二节 具体工作方案 123 一、工作内容 123 二、招商预算 125 三、招商渠道 126 四、招商进度计划 126 五、招商宣传推广 127 第五章 市场功能服务方案 129 第一节 各区域服务方案 129 一、家政体验区 129 二、公共服务区 132 三、职业培训区 132 四、创业孵化区 136 第二节 市民家庭服务功能 136 一、现场体验 136 二、信息查询 137 三、定制服务 138 四、维权咨询 138 第三节 家政服务人员服务功能 145 一、就业登记 145 二、临时住宿 146 三、技能培训 149 四、免费体检 149 五、心理咨询 150 六、就业指导 151 七、持码上岗 152 八、补贴发放 152 九、维权咨询 153 第六章 安保消防管理方案 155 第一节 安全管理方案 155 一、人员和物品出入管理 155 二、安全监控管理 159 三、车辆停放位置  169 第二节 消防管理方案 171 一、消防安全管理体系 171 二、消防应急器材管理 172 三、消防培训 173 四、消防安全检查 180 五、重点部位的消防管理 180 六、消防演练工作 181 七、消防管理的流程 185 第七章 场地环境管理方案 190 第一节 清洁服务方案 190 第二节 绿化管理方案 198 一、草地的养护管理 198 二、绿化树木的管理 203 三、病虫害防治 205 四、冬雨季养护措施 206 第三节 其他环境场地管理方案 211 一、设施设备管理 211 二、水、电使用管理 212 第八章 技能培训、指导服务 216 第一节 总体培训计划 216 一、指导思想 216 二、培训目标 216 三、培训对象 217 四、大体培训内容 217 五、培训方式 225 六、培训时间、地点、培训教材等信息 225 七、培训实施程序 226 八、培训档案管理 227 第二节 具体培训内容 228 一、家政服务基本规范 229 二、老年人护理知识 235 三、家庭陪护服务知识 311 四、家庭母婴护理服务 312 五、家庭保洁服务 314 六、制作家庭餐相关知识与能力 316 第三节 培训人员考核 317 第九章 宣传推广服务方案 320 第一节 宣传推广策略 320 一、产品策略 320 二、网络平台线上展示 321 第二节 宣传推广流程 322 一、确定宣传要求 322 二、宣传前期的策划筹备 323 三、宣传推广的具体实施 325 第三节 宣传方式 327 第四节 宣传品设计及制作方案 330 第十章 应急预案 336 第一节 总体方案 336 一、编制目的 336 二、工作原则 336 三、适用范围 336 四、成立应急组织机构 336 五、应急救援预案启动程序 339 六、后期处置 340 七、应急处置保障 341 八、责任追究 342 第二节 场地应急预案 343 一、消防应急预案 343 二、停电应急预案 347 三、防汛工作应急预案 348 四、盗窃事件应急预案 352 五、地震应急预案 354 六、停水应急预案 356 七、疫情防控应急预案 358 八、打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急预案 364 第三节 系统故障应急保证措施 365 一、服务器应用系统故障应急保证措施 365 二、软件系统故障应急保证措施 367 三、服务器硬件故障应急保证措施 368 四、数据损坏应急保证措施 368 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说 明 一、如招标文件评分标准要求“市场发展分析、产业发展”详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“拟投入项目负责人、运营组织架构”详情可见本文第二章。 三、如招标文件评分标准要求“功能布局及装修建议、云端平台建设方案”详情可见本文第三章。 四、如招标文件评分标准要求“招商方案”详情可见本文第四章。 五、如招标文件评分标准要求“市场日常管理”详情可见本文第二章人员管理、第六章、第七章。 六、如招标文件评分标准要求“技能培训、指导服务 家政行业培训方案”详情可见本文第八章。 六、如招标文件评分标准要求“宣传推广方案”详情可见本文第九章。 七、如招标文件评分标准要求“ 应急预案”详情可见第章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、 依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二） 其他法律法规。 四 、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目背景及需求分析 第一节 项目背景 一、家政简述 （一）定义 家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社 会的发展。现在我们所说的家政，一般指家政服务，包括：月嫂、保姆、保洁、护理、小时工、家庭搬迁服务等。 家政服务行业产业链 目前，我国家政服务行业主要商业模式可分为员工型和平台型两大类，其中平台型主要包含C2C平台型、B2C平台型以及混合模式平台型三种，均存在提高匹配效率的优势。 家政服务行业主要类型优势 （二）分类 1.职业保姆 有初、中、高级之分。普通中级以上的服务员工，她们一般都是从事家政服务工作较长时问，其中也有技能考评非常优秀的新员工，她们的心态及服务意识较好，接受能力强，义有一定的家庭服务工作经验，般来说，中级以上的服务员工，在家务打理的条理性、主动性方面较好，她们比较熟悉家庭的生活习惯、卫生标准及饮食口味，对婴幼保育方面也有一定的服务经验，能独立担当日常家庭事物的打理。请中级以土的服务工，她们会很快进入服务状态，比请初能服 务工要省心些，但她们不足的地方是极少数人有些“油条”。 2.涉外保姆 涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭提供英语达四级、大专以上学历的管家型服务人才，她们英语流利，有较强的沟通能力和主动配合能力，具备高端家庭事务的打理和管理，擅长儿童中英文教育和学习辅导导。 3.高级管家 高级职业技能服务就是所说的高级管家，她们都是具备大专以上学历，英语水平达三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的“多元化”服务型人才；也有少数年龄在30-40岁的“大龄高管”。 高级管家要求标准是:既能主理家务，又能处理商务；既能教书育童，又懂饮食营养；既会待人接物，又懂礼仪着装；日常采买、洗衣熨烫、简单花艺、宠物饲养、虽不算优秀，也基本上良好。是即进得厅堂，也入得厨房的多元化服务人才。 4.育婴早教 育婴早教服务师，是指学历达到高中(中专)学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在45岁以下的一专多能服务员工，她们的强项是科学育儿、早教幼教。厂这个服务群体都是经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规范培训)并通过理论、实操两个方面考核后.上岗的员工。她们不但对婴幼保育、早期教育有一定的能力，而日.在打理家务上与普通家政服务员工相比也不逊色。她们的沟通互动能力和理解能力都是相当不错的，因为他们的培训起点高，要求严，没有良好的心理素质和职业道德，是无法胜任这份工作的。 5.钟点服务 钟点服务分为两大类: （1）是以小时计算费用的临时性家庭服务用工； （2）是以小时/日定时定人的包月家庭服务用工。临时用工随叫随到，但不定位到某一个服务钟点工，包月钟点工是定时、定点、定人的固定服务工。从服务工工资计算标准来说，包月的钟点工工资要实惠一些。 6.幼教保育 幼教保育师是指学历达到高中(中专)学历以上，年龄在35岁以下，并经职业教育培训中心专业培训合格的服务员工，她们所面对的是两岁以上的小朋友，她们的强项是儿童启蒙教育，儿童智力开发，她们善于和儿童做游戏，唱儿歌，讲故事，跳舞蹈和进行户外活动等；这个服务群体年龄较轻，而且性格活泼开朗，有一定的语言表达能力和沟通能力；同时，她们经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核。她们不但对儿童教育有一定的能力，而且在宝宝生活资料和家务打理方面也有一定的能力。她们的沟通互动能力和理解能力都是相当不错的，因为他们比较年轻且受过良好地教育，公司的培训起点较高，要求严格，如果达不到幼教保育的培训要求标准，即会被淘汰出局。 7.月子护理 “专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，她们的主要工作内容是:产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校，并一定的监床护理经验及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，不从心理到生理比得到全面的呵护，以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。 8.家教外教 （1）由老师直接上门“一对一”辅导； （2）直接来家教中心上课；家教中心的老师，均来自于在校的专职任教老师。有着丰富的教学经验和方法，在培优补差启发引导、培养学习兴趣及模拟测题方面均有真才实料，师德作风良好，决不误人子弟。 （3）家教辅导以小时计算课时费，不同年级的课时费用均不相同，奥数、奧英、特长教育的收费要比正常学科辅导的课时费高一些。 9.水电维修 （1）专业电工排线，明线改暗线，线路维修，灯具电器安装工作。 （2）提供各品牌马桶水箱配件，马桶盖，马桶安装。 （3）马桶维修(座便器)洁具维修，维修水箱配件。 （4）厨卫防水厨卫上下水管马桶暖气水槽维修安装移位。 （5）卫生洁具厕所给排水管维修安装改造。 10.管道疏通 （1）马桶：采用专业设备，疏通因为抹布、毛巾、清洁球等各种软硬物质造成的堵塞。专业安装维修马桶水箱配件。 （2）樽坑：因为年成久了，而产生了尿碱、使之下水慢，易堵塞。 （3）地漏、菜池：采用特制技术设备疏通水泥、沙子、头发等各种原因造成的地漏、菜池堵塞。 （4）浴缸、面盆：疏通各种型号的浴缸面盆，包括V型弯和S型弯的各种管道。 （5）主管道：本部备有大中小型机械和高压清洗机，专业疏通各种主管道。 （6）下水道：各类家庭、酒店、公司、学校等单位的下水道，各类管道、水斗、脸盆、浴缸、水池、地漏、马桶、小便池、阴沟、窑井、化粪池等各种下水管道疏通清理，污水管道疏通清理、维修各式水龙头，马桶水箱维修及更换零配件，阀门、浴缸漏渗水。水斗、上下水管改装等，专修电马桶。以及针对单位公司内的排污管道，化粪池，油污池进行清理等。 11.清洁清洗 （1）抽油烟机清洗 （2）空调清洗 （3）真皮沙发清洗 （4）玻璃清洗 （5）地毯清洗、木地板打蜡 12.搬家服务 正规、专业熟手员工搬家、搬厂、搬写字楼、搬钢琴、搬公司及拆装大小组件。 （三）家政服务的方式 家政服务的方式按时间划分可分为全日制服务和钟点服务（计时工）。按服务内容划分可分为单项服务、多项服务和综合服务等。 二、家政行业的重要性 1.家政服务业的发展，促进着家庭生活质量提高和家庭生活幸福美满。现代社会，一方面是竞争激烈、生活节奏加快、双职工家庭增多，大家都追求事业上发展，能用于家人沟通和家务劳动的时间减少，家庭功能向社会转移，家人关系容易出现问题；另一方面人们对家庭精神生活、物质生活质量、对子女教育与发展老人赡养等又有比较高的要求。家政服务业的出现，正好为家庭担当了这方面的责任。 2.为社会剩余劳动力提供新的就业岗位。现代社会由于科学技术的发展，机械化、电器化极大的提高了劳动生产率，必然导致劳动力的剩余，出现结构性和非结构性的失业现象。而我国有三亿多家庭，家政服务业作为现代社会的新兴产业，为城市、农村的剩余劳动力提供了新的就业岗位。 3.促进社会安定与精神文明建设。家庭是社会的细胞，家庭生活幸福美满，能增加社会活力，促进社会稳定发展。家政服务员工作提高了家庭精神生活和物质生活质量，家政服务业为社会剩余劳动力提供了新的就业岗位、减少了失业，这就直接促进了家庭生活的稳定与幸福。因而，也促进了社会的安定与精神文明建设。 4.有利于促进我国的对外开放，改善投资环境。随着我国改革开放的深入，一大批国外境外投资者纷纷落户我国各大城市，但由于那些投资者对我国的民风习俗、饮食文化、生活习惯不甚了解和适应，给他们的生活和工作带来了诸多的不便，而涉外家政服务正好填补了这方面的空缺，改善了投资环境，促进了改革开放。 三、家政行业市场发展分析 （一）家政行业现状 家政服务按内容可分为三个层次：一种是初级的“简单劳务型”服务，如煮饭、洗衣、维修、保洁、卫生等。 第二种是中级的“知识技能型”服务，如护理、营养、育儿、家教等。 第三种是贵族享受的“导师管理型”服务，如贵族享受管家的家务管理、社交娱乐的安排、家庭理财、家庭消费的优化咨询等。不同层次服务的多元化、专职化，给知识型家政服务业带来广阔的发展空间。 1.市场规模方面：传统简单劳务型占比较高，但知识型家政市场增速最快。 从家政服务细分产品结构来看，2020年测算简单劳务型市场规模为5150亿元，知识技能型市场规模为2776亿元，专家管理型市场规模为49亿元。知识型家政服务市场增速最快。简单劳务家政服务市场由于家务机器人市场的快速发展等因素影响增速快速下滑。 2.家务机器人市场快速发展，挤占传统简单劳务型家政服务市场。 我国服务机器人市场需求增速较快，国内市场正成为全球增长最快的市场之一。2015-2019年我国服务机器人行业复合增速超36%，其中2019年国内服务类机器人市场规模达22亿美元，占全球份额26.5%。其中家用机器人市场规模为10.5亿美元，市场增速相对领先。随着人口老龄化趋势加快，以及医疗、教育需求的持续旺盛，我国家庭机器人市场规模还将进一步增长。快速增长的家用机器人市场进一步抢占传统简单劳务家政服务市场份额。 3.疫情促进知识型服务刚需提升，简单劳务性需求下降。 2020年，从家政员从事的工种来看，知识型家政服务订单增速最快，反映出疫情使孩子和老人在家的时间增加，需要专人陪护的比例明显提升。另外，月嫂服务订单下降约10%，包月小时工订单下降11.1%，说明随着家政市场的逐步细分和个性化服务的升级，市场的竞争正在加剧，也从一个侧面表明，疫情常态化下，对于短期的家政服务，雇主有自行解决的趋势。在整体服务订单中，除了以上工种外，一般家务、高端家务、司机、厨师类需求降低明显，涉外服务的派单更是断崖式下滑。以上数据说明，育儿、养老还是热门项目，因为是市场刚需，疫情反而促成了需求的提升。 4.家政供需失衡促升知识型家政平均工资收入。 疫情期间，很多家政服务员选择留守家乡，很多雇主也表现出了用工的犹豫和观望，但家政刚需造成的供需失衡，反而促升了知识型家政员平均工资水平。数据显示，2020年其他所有上岗的工种月工资较2019年都有不同程度的提升，其中这几个提升较高：病患陪护月工资提升10.3%，月嫂月工资提升7.9%，老年护理月工资提升7.3%，早教师月工资提升7.0%，育儿兼家务提升6.1%。私人管家的月工资水平有降低、司机的工资水平持平。 5. 知识型家政服务平均收入行业最高，上涨趋势明显 。 据职友集调查结果显示，2020年，我国家政服务人员收入当中，前三名均为知识型家政服务，例如家庭教师育婴师和营养师，全国平均月薪最高为9290元，相比之下，简单劳务市场家政服务人员薪资差距较大，全国平均月薪最高的职业保姆也仅为5840元，保洁员收入更低，仅有3310元。 （二）发展态势 为推动家政服务业转型升级、提质扩容，政府相关部门近年来重视通过抓品牌建设培育龙头企业，推进企业连锁门店建设，规范化建设，促进家政服务产业化发展，家政服务机构品牌建设取得了积极进展，出现了一大批家政服务品牌。各地加大培育家政服务市场力度，不断提升家政服务供给能力和质量，构建了“一站式超市型”家庭服务广场等。由此可知，我国家政服务行业发展潜力巨大。未来家政服务行业发展趋势如下： 1.行业持续快速发展，市场竞争加剧 今后，家政服务业还将延续前几年快速增长的势头，营业收入年均增长仍超过20%。同时，由于近年来人工成本、租房成本上涨较快，一些粗放经营的小型家政服务企业很难可持续发展，家政服务业竞争日渐加剧，行业兼并、重组时有发生。 2.O2O网络平台应用逐步深入 近年来，随着用户需求量上升、用户在线上寻找家政服务的习惯不断养成以及政府、风投、天使等基金的助力，家政O2O将如火如荼发展。不少家政服务020平台（包括官网、手机APP、微博、微信）除了提供基本的助小养老服务外，还充分利用平台优势，拓展服务内容，延伸上中下游产业链条（建立从业人员数据库、从业人员考核、成立研究院或培训学校、开展与家政有关的家居服务产品、健康生态产品销售与服务等），健全行业发展体系。 3.家政服务与其他行业融合发展渐成潮流 当今社会，跨界发展、融合发展已成家政服务业的一种潮流和趋势。基于互惠互利、合作共赢理念的考量，不少家政服务企业越来越注重与住宿、美容美发、家电维修、养老等其他居民生活服务业的融合发展。此外，家政服务业还借助旅游业、健康服务、中医药服务快速发展的有利时机，加强与这些行业的融合发展。 4.社区化发展渐成趋势 社区一般是指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体，社区服务一般包括社区居家服务和社区公共服务。一些个性化、特色化的家政服务企业可充分利用和挖掘社区资源，开展社区家政、居家养老、日间照料、陪护等服务项目，建立便民综合服务体系，推进家政服务社区化发展，提升社区居民的幸福感和获得感。 第二节 项目需求分析 为增强家政服务业人力资源供给能力，满足社会对家政服务人员的需求，XX市XX区人力资源和社会保障局本着“政府主导、市场运营、创新机制、示范引领”的思路模式，整合家政服务行业各类资源，建设XX区家政服务市场。为将市场建设成为综合性示范服务市场，共同建设XX区家政服务市场。 一、项目概况 XX市XX区家政服务市场暨家政服务创业创新孵化基地（下面简称家政服务市场基地）坐落于XX地，建筑面积约XX平方米。市场设有家政体验区、公共服务区、家政交流区、职业培训区、创业孵化区等功能区域，可为市民家庭提供保姆、月嫂、保洁、育婴、养老和其他家政服务业相关的服务产品，致力打造成XX区一站式家政服务“超级航母”。 二、服务内容 1.市场筹备建设 （1）需要我方参与市场内部装修改造工程、设施设备购置及文化建设的对接协调工作，协同做好装修设计优化及确认、设备采购、竣工验收、场地试运行、人员培训等工作，协助解决市场建设中的困难和问题，并做好台账记录。 （2）协助采购人做好市场运营前的各项准备，完成市场开业挂牌仪式等筹备工作。 2.市场日常管理 （1）人员管理：根据要求组建并完善运营管理团队组织架构，工作人员需长期、稳定入驻市场开展办公，专职服务本项目，同时强化团队负责人、管理层、讲解员等重要岗位配置。人员因特殊情况临时离岗，需经采购人同意、顶岗人员到位后，方可离岗。 （2）安保消防管理：根据要求负责场地和设施设备安全防范、巡查、监控管理，维护公共区域秩序，协调车辆停放管理等工作；根据要求负责全部消防设施设备的使用和管理，落实消防安全监控、巡查及火灾的报警和救助工作，并制定完善的消防实施方案与管理制度，对突发事件有应急处理程序计划和措施。 （3）环境场地管理：根据采购人要求做好固定资产登记和管理，统筹协调各功能区域及设施设备使用，配合提供与会议、培训、参观体验、主题活动等相关的一切服务，做好设施设备检修维护；根据采购人要求负责公共区域及各类设施设备的清洁卫生等工作，做好各类绿化、绿植的日常养护和管理工作。 3.市场运营服务 （1）根据采购人要求完成市场各功能区域运营内容、服务事项、服务流程及标准的梳理和优化，建立完善市场运营管理制度体系和服务体系，供采购人审核决策。 （2）充分实现市场服务功能，为市民家庭提供现场体验、信息查询、定制服务、维权咨询等一站式服务，为家政服务人员提供就业登记、临时住宿、技能培训、免费体检、心理咨询、就业指导、持码上岗、补贴发放、维权咨询等一体化服务，并配备引导员提供引导、讲解服务。 （3）根据采购人要求开展家政服务机构招商入驻和创业项目引进孵化工作，协助采购人管理家政服务机构和创业团队，提供注册开办、创业辅导、人才培训、政策咨询、项目申报等管理咨询服务及日常物业管理服务，扶持家政服务机构发展壮大。 （4）根据采购人要求丰富完善家政服务人员职业技能培训内容体系，根据月嫂、保姆、护工等不同岗位制定特色培训课程，引导家政服务人员参加职业技能等级认定、专项职业能力考核和职业技能竞赛。 （5）根据采购人要求提出龙湾区家政服务市场及“小龙嫂”服务品牌创建规划，在主流媒体上宣传原创正面内容，及时设计宣传海报、宣传册、服务指南、宣传片等，协助采购人做好党建、公益等宣传。 （6）根据采购人要求开展社区网点延伸管理，协助采购人整合社区家政便民服务点资源，指导开展家政服务； （7）我方应该有丰富的链接外部资源能力，应与家政服务供需双方建立合作关系，与中西部劳务输出地区、三甲医院、养老机构等建立稳定合作关系。 4.云端运营平台需求 根据XX市XX区家政服务市场暨家政服务创业创新孵化基地运营的需求，需要搭建一个智慧云端交易平台（线下及云端交易平台），该平台由我方运营，应满足以下建设规模及目标要求： （1）云端运营平台建设规模 该项目建设后，将会覆盖到了XX区全区家政类服务企业，服务全区家政类服务企业及家政从业人员数据信息管理工作。同时系统将保持可扩展性，可立即覆盖到全市家政类服务企业，对全市的家政企业与家政从业人员数据的管理、共享、分析进行全方位的控管和服务化提供。 （2）云端运营平台建设目标 1）搭建一个智慧云端交易平台（线下及云端交易平台）。 2）智慧云平台可以作为家政服务企业的信息化管理工具平台。 3）搭建一个数字化共享实训平台，形成一个家政服务业的数字化共享实训网络。 4）以相关行业的实际需求为基础，契合“互联网+家政服务”发展的新时代要求，高标准、高水平规划建设，规范实训设施设备，通过认证并验收的家政企业，APP平台展示特殊标识，同步宣传。 5）构筑智慧云平台，建立“互联网+家政服务”产业的新生态。 6）配合园区培训基地构建数字化家政服务职业训练中心以及技能鉴定中心。 7）构建“以家政企业为主体，以人员培训为基础，以网络平台为支撑，以行业标准为导向”的“互联网+家政服务”新行业模式。 8）通过大数据的累积，政府可以定期对家政招聘单位数、职位数、热门服务、热门职分析、客户需求达成意向量、家政供求关系分析进行统计分析。 本项目建设的一大目标就是利用现有积累的数据及后续获得的数据，通过大数据统计，云端计算及智慧分析的手段，挖掘数据能带来的价值。 三、服务要求 1.运营团队要求。我方应安排运营团队进驻，项目负责人至少为XX人，且应具有类似运营管理经验，合同运营期间必须在项目所在地负责具体工作；项目组成员（除项目负责人外）至少为XX人，合同运营期间必须参与服务此项目。项目负责人在合同运营期间必须保持相对稳定，一年内不得更换为他人，除非采购人书面提出更换要求。项目组成员（除项目负责人外）如需更换，则应提供能力、经验相当的人员，并经采购人认可后予以更换。 （2）招商入驻要求。服务期内根据采购人要求引进至少XX家家政服务机构，并保持稳定运营，引进家政服务机构须经采购人审核通过后方可进驻市场。 2.工作指标要求 （1）每年应至少接待XX名市民现场体验，新增家政服务持卡人员XX人次； （2）每年应至少引进XX个创业孵化项目，培育XX家员工制家政服务机构； （3）每年应至少培训家政服务人员XX人次； （4）每年至少开展XX次社区家政便民服务点延伸指导服务； （5）每年至少开展XX次大型家政服务主题活动，经采购人许可在各类主流媒体发布原创正面报道XX篇。 四、服务期限： 本次项目服务期为XX年，但合同为一年一签。如采购人对我方服务期内检查考核并通过验收，绩效评价好的，采购人满意度高的，可续签下一年的合同，如采购人对我方服务期内不满意，绩效评价差，采购人有权拒签下一年的合同。 五、服务费用： 合同签订后付合同价款的50%预付款，在合同签订年度XX月XX日前支付合同价款的50%，我方应积极保持良好的运营管理服务，如我方在运营期的考核结果不合格，采购人有权要求我方退还相关费用。 第二章 项目组织机构及人员配备 第一节 项目组织机构 一、建立项目组织的步骤 1.确定组织目标 项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。 2.确定项目工作内容 根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自