文化活动中心劳务派遣投标方案（350页）（2024年修订版）.docx

文化活动中心劳务派遣投标方案 目录 第一章 项目需求分析 12 第一节 项目概况 12 第二节 项目具体需求 12 一、项目人员需求 12 二、项目 管理需求 14 三、 服务质量需求 15 四、项目其他需求 15 第二章 项目整体服务设想 17 第一节 公司简介 17 一、公司优势 17 二、服务项目 19 三、服务流程 21 第二节 劳务派遣服务策略 23 一、服务 理念 23 二、服务 目标 24 三、服务管理 24 第三节 劳务派遣服务标准 26 一、 对用工单位的服务标准 26 二、对派遣员工的服务标准 26 第四节 劳务派遣工作程序 27 一、派遣准备工作 27 二、派遣 主要阶段 30 三、工作流程示意图 31 第五节 劳务派遣服务计划 33 一、服务实现策划 34 二、 派遣服务承诺 35 三、派遣服务保证 37 四、派遣人员管理设想 38 第三章 项目组织架构和人员配备 43 第一节 三方职责概述 43 一、本公司职责 43 二、用工单位职责 44 三、 派遣人员的工作职责 44 第二节 项目组织架构 45 一、组织建立步骤 45 二、组织建立重点 46 三、项目组织图示 47 四、 财务部 部门职责 48 五、培训 部 部门职责 50 六、业务部部门职责 51 七、法务部部门职责 52 八、 人力资源部 部门职责 55 九、综合行政部部门职责 56 九、社会保险管理部部门职责 57 第三节 项目人员配备 57 一、 人员配备原则 58 二、人员配备计划 59 三、人员基本要求 62 四、人员岗位职责 63 五、 稳 定 人员 队伍建设及相关措施 77 第四节 派遣员工岗位职责 81 一、场馆管理员岗位职责 82 二、运营管理员岗位职责 82 三、 灯光音响操作员 岗位职责 83 四、 计算机网络管理员 岗位职责 84 第四章 项目管理制度 86 第一节 行政管理制度 86 一、文档管理制度 86 二、保密管理制度 91 三、印章管理制度 92 四、财务管理制度 94 五 、会议管理制度 99 六 、办公用品管理制度 105 第二节 合同管理制度 107 一、合同的签订 107 二、合同的履行 108 三、合同的变更解除 109 四、合同纠纷的处理 110 五、合同的管理 111 第三节 岗位培训管理制度 112 一、 培训纪律 管理制度 112 二、培训讲师考核制度 113 三、 培训质量管理制度 114 四、 培训纪律 管理制度 114 第四节 人力资源管理 制度 115 一、员工管理制度 115 二、员工聘用制度 129 三、员工奖惩制度 131 四、员工礼仪守则 136 五、 员工考勤管理制度 141 六、 员工教育培训制度 146 第五节 劳动争议 处理 制度 153 一、制度总则 153 二、劳动争议的预防处理 154 三、劳动争议 的 协商调解 156 第 六 节 派遣员工档案管理制度 158 一、基本原则 158 二、根本要求 159 三、派遣员工个人档案的形成 159 四、档案管理 160 五、制度生效 161 第五章 劳务派遣实施方案 163 第一节 人员储备计划 163 一、 人员储备方案 163 二、 人员储备计划 166 第二节 主要服务流程 171 一、人员安排 171 二、服务流程 172 三、 流程实施 184 四、劳务派遣过渡交接 184 第三节 派遣员工招聘方案 187 一、招聘原则 187 二、招聘小组 188 三、招聘渠道 189 四、具体招聘流程 190 六、 招聘结果公布 196 七、劳动合同签订 196 第四节 劳动争议处理方案 200 一、劳动争议的含义 201 二、劳动纠纷的提出 201 三、 劳务争议处理流程 202 四、 劳动争议协商方案 205 五、劳动争议调解方案 206 六、 劳动争议预防 方案 209 第五节 派遣 员工管理与服务方案 210 一、 管理 内容 210 二、社保管理措施 212 三、就职管理措施 215 四、离职管理措施 216 五、 薪酬管理措施 220 六、休假管理措施 223 七、 培训 管理措施 227 八、工作保密 措施 228 九、绩效考核措施 229 十、工作纪律管理 232 十一、员工关怀服务 234 十二、考勤管理措施 234 十三、劳动事务咨询服务 237 十四、 员工工伤处理服务 238 第六章 劳务派遣人员培训方案 243 第一节 人员培训设想 243 一、培训目的 243 二、培训对象 244 三、培训计划 244 四、培训时间 245 五、培训方式 245 六、培训讲师安排 245 七、培训地点安排 246 八 、培训执行及考核办法 246 第二节 具体培训内容 246 一、音响系统操作培训 246 二、灯光系统操作培训 269 三、计算机网络管理员培训 276 第七章 劳务派遣人员服务方案 298 第一节 中心设备操作维护服务 298 一、音视频维护保养措施 298 二、 音视频故障原因及处理办法 300 三 、显示类故障原因及处理办法 309 四、灯光设备故障原因及处理办法 313 五、 服务器 安全 维护保养措施 316 六 、 网络设备安全 维护保养措施 318 七、网络宽带检修标准及措施 319 第二节 中心运营管理服务措施 320 一、图书阅览室管理措施 320 二、文体活动室管理措施 321 三、老年活动室管理措施 321 四、心理咨询室管理措施 323 第八章 服务质量保障方案 324 第一节 劳务服务总则 324 第二节 服务质量保障体系 325 第三节 服务质量保障措施 325 一、服务频度 326 二、 服务误差率 326 三、服务流程化 326 四、服务反应速度 326 第 四 节 劳务派遣 风险防控 措施 327 一、组织保障 327 二 、客户关系维护 328 三 、制度和技术保障 328 第九章 项目应急预案 329 第一节 项目总预案 329 一、应急原则 329 二、应急组织 330 三、应急准备 331 四、应急响应 331 第二节 人员 流失应急预案 333 第三节 劳务纠纷 应急预案 334 第四节 项目其他应急预案 335 一、意外触电应急预案 335 二、突发火灾应急预案 340 三、核心 设备丢失应急措施 344 四 、核心设备故障应急措施 344 第十章 项目档案管理方案 346 第 一 节 档案管理流程 346 一、立卷归档 346 二、借阅管理 346 三、收集整理 346 四、鉴定销毁 347 第二节 档案管理制度 348 一、 查阅利用制度 348 二、 档案保密制度 349 三、 档案保管制度 350 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载 。 说明 一、如招标文件评分标准要求“ 项目需求分析 ”，可参照第 一 章 。 二、如招标文件评分标准要求“项目 整体服务设想 ”，可参照第 二 章 。 三、如招标文件评分标准要求“ 项目组织架构和人员配备 ”，可参照第 三 章 。 四、如招标文件评分标准要求“ 项目管理制度 ”， 可参照第 四 章 。 五、如招标文件评分标准要求“ 劳务派遣实施方案 ”，可参照第 五 章 。 六、如招标文件评分标准要求“ 劳务派遣人员培训方案 ”，可参照第 六 章。 七、 如招标文件评分标准要求“ 劳务派遣人员服务方案 ”，可参照第 七 章。 八、 如招标文件评分标准要求“ 服务质量保障方案 ”，可参照第 八 章。 九、 如招标文件评分标准要求“ 项目应急预案 ”，可参照第 九 章。 十、 如招标文件评分标准要求“ 项目档案管理方案 ”，可参照第 十 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》； （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准。 第一章 项目需求分析 第一节 项目 概况 （注：以下内容根据项目实际情况填写） 1.项目名称： 2.服务期限：自合同签订起之日XX年。 3.服务地点：XXXX 4.付款方式： 按月付款 ， 每月 XX 日前银行转账支付。 5.服务内容 ： 用工单位与我公司签订《劳务派遣合同》，提出派遣人员的需求 （ 派遣人员可以由用工单位于在用人员中选定，或用工单位自行招聘 ， 也可以由我公司招聘 ） ，确定用人名单，然后由我公司办理用工手续，输送派遣到工作 岗位 。 第二节 项目具体需求 一、项目人员需求 1.XX 文化活动中心主要承担 XX 市职工文体活动组织策划、文体教育培训，提供职工文化服务和活动场馆服务等工作，所需人员具体说明如下： 序号 岗位 人数 招聘条件及要求 年龄 性别 学历 专业 相关要求 1 灯光音响操作员 大专及以上学历 不限 有2年以上工作经验，能熟练操作舞台机械、灯光照明、音响设备，具备调试灯光音响设备维修保养能力。 2 计算机网络管理员 本科及以上学历 计算机科学与技术等相关专业 有2年以上工作经验，具备维修维护计算机和相关外部设备的能力。定期对计算机设备维护保养，保障网络系统和各种软件的正常运行。 3 文体专干 大专及以上学历 体育、音 乐、美术、播音主持 相关专业 有5年以上工作经验，熟练掌握文化体育场馆运行管理，具有体育、音乐、美术、播音主持等专业资格培训辅导相关证书，综合素质好、组织协调能力强、形象气质佳，口齿清晰，语言表达能力强。 4 运营管理员 大专及以上学历 市场营销、公共管理相关专业 有从事文化体育相关工作经验、市场运营经验、经销宣传经验，熟悉计算机操作及应用，形象气质佳，口齿清晰，亲和力强。 5 场馆管理员 大专及以上学历 不限 有2年以上工作经验，综合素质好，熟悉计算机操作及应用，形象气质佳，口齿清晰，语言表达能力强。 2. 人员需求： （1）中标方向采购方派遣的人员数量由采购方确定 ， 特殊工种岗位必须持证上岗 ， 具体各岗位人员需求及薪酬待遇由采购方确定 ； （2）派遣人员若违反单位规定 ， 采购方可随时要求中标方进行人员更换。 3. 人员招聘：为保证派遣工作符合国家规定且派遣人员满足用工单位需求，由中标方负责招聘、推荐、派遣 （ 必须符合用工单位需求 ） ，用工单位监督招聘过程，审核、选择、接收派遣人员。 二、项目 管理需求 1. 由中标方负责与派遣员工签订劳动合同 ， 确立劳动关系 。 2. 由中标方负责派遣员工的薪酬发放，负责社保、医疗、工伤办理及个税代扣代缴 ， 工会福利，维护劳动关系 ， 负责法律法规咨询等 。 3. 由中标方负责处理派遣人员提出的劳动仲裁、诉讼等事宜 。 4. 由中标方负责派遣员工的档案管理、党团组织关系管理以及专业技术人员职称的申报、评定等工作 。 5. 根据采购方的用工需求 ， 中标方每月的派遣率须达到100 ％ 。 三、 服务质量需求 1. 采购方确定员工的数量及名单后 ， 中标方确保5个工作日内办理完毕劳动合同签订手续、派遣手续 ， 及时向采购方派遣 。 2. 中标方应确保及时、准确、 妥善地处理 、负责派遣员工的薪酬发放、社保办理、个税代扣及代缴工作 ， 避免发生劳动仲裁、诉讼事件 。 3. 中标方应确保及时、准确、 妥善地处理 派遣员工的档案管理、党团组织关系管理以及专业技术人员的职称申报、评定工作 ， 避免发生人事 仲裁 事件 。 4. 中标方应确保和谐、稳妥 地 处理派遣员工的工伤理赔、劳动仲裁、劳动诉讼及人事仲裁事件 ， 避免妨碍采购方的正常工作或给采购方带来不利的社会影响 。 5. 服务的时效性 ： 中标方应保持24小时开机 ， 在发生突发事件时应在5小时内进行响应。 四、项目其他需求 1. 中标方应对派遣员工组织培训，培训主要内容包括入职培训、岗前安全教育培训以及单位的规章制度等方面的培训。 2. 派遣员工思想教育方面 ： 中标方应根据采购方要求定期和不定期对员工进行走访，了解派遣员工的工作、生活等情况，解决好员工的困难。 3. 中标方负责派遣员工信息档案，合同台账等资料的管理。 4. 中标方应每年对所派遣的优秀员工进行奖励，对困难职工进行慰问。 5. 中标方应按月向采购方提交上一月派遣人员工资核发、社保缴纳明细清单。 第二章 项目整体服务设想 第一节 公司简介 XX市 XX劳务派遣公司 是一家从事人力资源外包服务的专业化公司。公司以专业从事 劳务派遣 为核心业务，专门为各类企事业单位，特别是各类跨地区、跨省、跨国公司，提供全方位的、专业的人力资源服务与蓝领服务商，包括 ： 劳务输出，人事代理，蓝领供应，劳动保障事务代理，法律法规咨询服务 ， 招工代理，职业技能培训，学校安置等业务。作为人力资源服务行业的生力军，拥有先进的管理理念、高效的管理团队、良好的政府关系的背景以及大量的蓝领储备与供应，公司始终信守着 “ 规范化管理、专业化服务、职业化培训 、 雇主式派遣 ” 这一使劳务派遣管理服务模式，倡导一站式人力资源服务，通过全方位的专业服务帮助用人单位简化流程、节约时间和成本，使之可以专注其战略核心，也使员工获得更多更好的福利选择，提高员工的工作满意度 。 一、公司优势 1. 服务专业化 ：本 公司拥有一批熟悉劳动保障法律法规和人力资源管理的高素质员工组成的专业团队，90 ％ 以上具有人力资源及其相关专业本科以上学历，同时聘请了一大批实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家等作为公司的智囊顾问团。并按照专业化分工设立市场部、派遣事业部、培训工作部、人才推荐部等业务部门和社会保险部、法律事务部、综合管理部等后勤支持部门。 2. 管理规范化 ： 公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验， 制定了 针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的规范化。同时我们制定了一套完整的服务标准，即在工资、保险的误差率、事务处理的速度与效率，走访频度，客户与员工的满意度等方面提出了明确要求与承诺。 3. 方案差异化 ： 公司在给客户提供解决方案时，力求针对不同的行业，不同的企业性质、不同的转包对象，甚至在企业发展的不同时期均会采取不同的方式与方法，以最大限度降低成本，规避风险。 4. 雇主式派遣 ：“ 雇主式派遣 ” 即区别于目前劳务派遣普遍为客户提供的用工招聘、面试、签订劳动合同和缴纳社会保险等中介式派遣的一种全新的、更高层面的专业化劳务派遣管理服务模式，它是对现有 “ 中介式派遣 ” 的质的提升。 “ 雇主式派遣 ” 与中介式派遣的根本区别在于它不仅仅将与被派遣劳动者的关系单纯局限在签订劳动合同和缴纳社会保险上，而是作为被派遣劳动者的真正雇主，对被派遣劳动者在承担着劳动法律责任的同时，对被派遣劳动者还承担着教育培训责任、职业生涯规划和企业文化培养的责任以及为被派遣劳动者构建互相尊重，心情舒畅、快乐和谐的工作氛围和良好人际关系的责任。从而全面回答了当前 “ 三角雇佣关系 ” 中 “ 谁是劳动者的雇主、劳动者在为谁工作、谁为劳动者的权益负责 ” 的突出问题： （1） 公司依法维护被派遣劳动者的合法权益，是 “ 雇主式派遣 ” 的基础 。 （2） 公司重视被派遣劳动者技能素质的持续培养和提升，是 “ 雇主式派遣 ” 与 “ 中介式派遣 ” 的根本区别 。 （3） 公司承担培养企业文化、构建互相尊重、心情舒畅、快乐和谐的工作氛围和良好人际关系的责任，是 “ 雇主式派遣 ” 不懈追求的目标。 二、 服务项目 我公司可通过客户的岗位职责和用工需求提供定制化的外包服务解决方案，包括但不限于以下服务方案： （一）薪酬福利外包 可为客户提供社保、公积金购买、报销服务，商业意外险、雇主责任险、商业医疗保险等补充福利。为客户提供薪酬核算、发放服务，申报个税，制作发放工资单。 1. 社保公积金代理： （ 1） 社保增加、减少手续办理。 （ 2） 社会保险卡办理。 （ 3） 医疗报销办理；生育保险申报。 （ 4） 工伤事故处理，工伤待遇申请手续。 （ 5） 社保明细查询及社保政策答疑。 （ 6） 公积金缴纳、提取、贷款等。 2. 补充福利： （ 1） 商业意外险办理、报销手续。 （ 2） 雇主责任险办理、报销手续。 （ 3） 商业医疗险办理、报销手续。 3. 薪资核算发放： （ 1） 薪酬核算：考勤、考核数据核对，薪酬计算。 （ 2） 薪酬发放：办理、核对银行卡，实时到账，短信通知。 （ 3） 个税事务：个税申报、完税证明。 （ 4） 薪酬明细单据：密封性工资条、电子邮件工资条。 （ 5） 薪酬咨询：薪酬咨询、答疑。 （二） 岗位外包 岗位外包是人才/劳务派遣的延伸产品，企业把非核心的岗位外包给我公司，双方以岗位打包价格结算，我公司负责全部HR工作，独立行使雇主责任，真正意义上实现“我的员工，您来用”： 1.负责员工招聘、上岗培训。 2.负责员工考勤管理、绩效考核。 3.员工薪资福利核算、发放。 4.员工社保、公积金缴纳及报销等。 5.员工劳动争议、纠纷处理，经济补偿金支付。 我公司承担外包岗位的 全部HR工作和用工风险，全面满足客户弹性用人的需求，彻底解决客户对于流动性比较大、管理难度比较大的岗位以及大量临时性、项目性人员的用工需求，使客户从繁琐的人员招聘、培训、人员管理等工作中解脱出来，更好地关注在核心业务上，促进企业的发展。 三、服务 流程 1. 接收客户项目需求 ： 为更好地提供服务，客户需将详细的服务需求告知我公司，我公司根据项目需求提供 外包 服务。 2. 招聘 ： 我公司具有强有力的招聘网络及通道，根据客户不同项目需求定向招聘符合要求的工作人员。进而有针对性地完成客户的发包项目。 3. 面试 ： 根据客户的需求，我公司可安排人资专员与客户人资专员一同对应聘人员进行面试，根据客户的用工要求，通过理论加实践等方式进行考核，最后确定合格人员名单。 4. 签订合同 ： 我公司对面试合格人员统一签订劳动合同，告知员工用工形式，工作内容，了解劳动合同内容，了解客户的相关管理制度等。 5. 培训 ： 对确定上岗的 外包 服务员工进行有针对性的岗前培训，以保证其了解并适应岗位工作。 6. 人员进场 ： 对经培训合格的员工按照客户要求安排进场。 7. 终端人员管理 ： （1） 劳动合同管理：我公司对与 外包 服务员工签订的《劳动合同》进行统一归档管理，并向客户提供查询服务 。 （2） 员工上岗：我公司会根据岗位要求安排员工按时到岗，并遵守岗位职责 。 （3） 工作时间：按照客户岗位制度执行 。 （4） 考勤管理：在 外包 服务员工中安排专员对 外包 服务员工的日常工作及考核进行管理 。 （5） 薪酬福利及社会保险：我公司负责 外包 服务员工薪酬标准的制定及发放，社保缴纳及待遇享受，劳动纠纷的处理协调 。 （6） 沟通体系： 1） 不定期岗位巡视和定期例行会 议：为了更好地对外包服务员工进行管理，督促其及时高效完成岗位工作，我公司会安排专员对外包服务员工岗位工作进行不定期的巡查；定期召开工作总结例会，外包服务员工现场负责人及我公司内部相关人员参加会议，汇报工作并作工作总结及工作安排。 2） 日常沟通：通过电话沟通、邮件沟通或视具体情况当面进行沟通，随时把握外包服务员工的工作动态，及时解决工作中遇到的问题。 4） 突发事件处理：如遇突发事件，外包服务员工 除第一时间通知我公司驻场负责人外，还应及时通知客户相关负责人及公司直接负责人。我公司会第一时间安排专员协助客户进行应急处理。 （ 7 ）工作纪律：我公司 会针对外包服务员工拟定员工工作纪律或员工守则，以保证岗位工作纪律得到严格执行。 （ 8 ）人员补充：客户岗位需求有变需要增加外包服务人员或因部分员工无法完成岗位工作等原因需要更换的，我 公司会及时启动招聘程序补充或更换合格员工到岗。 第二节 劳务派遣服务策略 一、服务 理念 1. 公司劳务派遣服务始终贯彻 “ 以人为本、以信誉求发展 ” 的工作理念，以 “ 协助企业解决人的问题 ”、“ 让人才成为品牌 ” 为使命，实施 “ 三关注、三同样 ” 人性化管理，消除非体制性障碍，视员工为企业最大财富，将人力资源与企业发展战略紧密联系在一起，不断增强企业竞争力。 “ 三关注、三同样 ” 即 ： 关注成长、同样培养，关注业绩、同样考核，关注生活、同样待遇。 2.为了给XX文化活动中心劳务派遣项目提供专业化的优秀人才，我公司拟通过严格的筛选和专业的培训，提供员工的工作能力和素质，使其适用工作、胜任工作。同时，我公司还将安排富有类似项目管理工作经验的人员担任本项目的项目经理，确保项目实施过程中各因素得到有效控制，实现优质的服务质量和目标。 二、服务 目标 1. 派遣人员满意度达95 ％。 2. 用工单位满意度达95 ％。 3. 投诉回复率达100 ％。 三、服务管理 （ 一 ）管理模式 1.统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。 2.统一管理理念：以人为本，服务为主，注重对各级员工的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派人员上以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予最大限度 的 满足。 3.统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。 （ 二 ）管理机制设想 1.实行目标管理责任制 ： 目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。 2.激励机制 ：本项目 将 会 采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益 挂钩 ，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度地发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。 3.公开服务制 ： 所有服务工作均向所服务单位公开。 4.首问责任制 ： 任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。 5.全天候服务 ： 我方实行全天24小时服务。 6.回访工作制 ： 我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访所服务单位，虚心接受所服务单位的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给所服务单位并获得认可。 7.应急预案制 ： 我方将根据 XX文化活动中心 劳务派遣 项目 服务的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度， 一旦 发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。 8.监督机制 ： 所服务单位建立监督机制，定期不定期对 XX文化活动中心 劳务派遣 项目 服务情况进行监督与指导。我公司将保持与所服务单位的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果 突显 。同时，我公司也派管理人员进驻，定期不定期地全面深入地对服务品质进行监督，及时反馈 项目 信息，让服务的质量不断提高。 9.自我约束机制 ： 制定项目廉洁自律基本要求 ， 项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。 第三节 劳务派遣服务标准 一、 对用工单位的服务标准 1.招聘：公司按用工单位所提供招聘需求在15—30日招聘到岗。 2.签订合同：劳动合同签订时间在入职后 一 月内签订。 3.岗前培训：让员工了解三方关系、劳务派遣的优势、公司的管理制度、用工单位管理制度。 4.社保、核算劳务费：每月及时、准确核算劳务费、申报缴纳社保及公积金。 5.协调处理涉及员工的相关事宜： （1）退工的处理 ： 依据客户单位提供的退工名单，应在三个工作日内通知员工到公司办理相关事宜如有员工在退工方面有分歧及时与用工单位沟通。 （2）处理员工投诉 ： 接到员工的投诉后，应在三个工作日内处理，并将处理结果反馈给员工及客户单位。 二、对派遣员工的服务标准 对所有的派遣员工都要热情，周到及全面的服务： 1.工资发放：每月按时 准确地为员 工发放工资。 2.社保：及时、准确为员工办理公积金和社保卡、生育保险的报销、失业金的办理、公积金领取。 3.办理员工离职手续：员工到公司办理离职时，公司的工作人员必须在2个小时内把所有离职手续办理完毕。 第四节 劳务派遣工作程序 一、 派遣准备工作 （一） 前期 工作 1.收集资料，做好各项准备工作 ： （1）收集派遣员工本人身份证复印件二张，彩色一寸、两寸照片各两张 ； 户口本（主页及个人页）复印件两张、 毕业证复印件两份。整理各用工单位派遣员工岗位及工资文 档，制作人员花名册。做好人员构成分析和劳动合同签订准备的预案工作 。 （2）属用工单位缴费的人员需提供缴费人员的社保编号，属个人缴费的由个人提供社保编号。 （3）到社会保险经办机构按照派遣员工身份证号码或个人社保编号查询派遣员工现在的缴费状态。 2.按照资料收集和社保信息查询情况做好派遣员工调查摸底工作，及时了解派遣员工的思想动态 。 3.做好派遣员工劳动关系接续大会的准备工作 ： （1）与用工单位协商大会议程，签订开会时间、地点 。 （2）做好会议文件的准备工作 。 4.做好派遣员工签订劳动合同的各项准备工作 。 5.做好办理派遣员工社会保险缴纳的准备工作 。 （二） 召开员 工会议 1.议题：关于派遣员工劳动关系各项接续的事宜 。 2.组织协调：（用工单位） 3.会议地点：会议室 4.参加人员： （ 1 ） 用工单位领导（X人） 。 （ 2 ） 派遣公司（X人） 。 5.会议议程：用工单位负责人主持会议 ： （1）宣布开会 。 （2）介绍参会人员和本次会议议题 。 （3）由用工单位介绍本次会议的目的和重要意义。 （4）派遣公司对本公司做以简介，介绍何为劳务派遣，劳务派遣对于派遣员工的益处 。 （5）员工提问 。 （6）开始签订《劳动合同》 。 （7）散会（领导退场） 。 （三） 签订劳动合同 为进一步做好用工单位劳动合同签订工作，保证用工单位正常的工作秩序，特制定本工作实施计划 。 1.签订时间：同用工单位协商确定。 2.签订方法：按部门组织签订 ， 组织签订人员有：用工单位组织人事科 ； 各部门负责人 ； 派遣公司 等， 3.劳动合同签订流程： （1）此次合同签订根据各单位人员情况进行分组 ： 负责合同发放、合同填写要求讲解及相关内容的解答 ； 负责合同的收集、审核、完善《派遣员工花名册》