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设备采购、运输方案、设备安装调试、设备巡检、产品售后、安装类设备采买项目可用 技术方案 2022年8月（修订终稿） 1. 服务质量保障体系 1 1.1. 设备运输方案 1 1.1.1. 设备运输实施计划 1 1.1.1.1. 项目实施计划 1 1.1.1.2. 项目 实施流程 6 1.1.1.3. 实施 进度 计划 9 1.1.2. 产品运输 总体 方案 12 1.1.2.1. 产品包装措施 12 1.1.2.2. 产品 运输 说明 12 1.1.2.3. 产品 运输服务规范 17 1.1.2.4. 运输质量保障制度 19 1.1.2.5. 运输 车辆管理方案 21 1.1.2.6. 运输 质量保证 方案 24 1.1.2.7. 货物运输方式 30 1.1.3. 运输计划 36 1.1.3.1. 运输时间 36 1.1.3.2. 运输保险措施 36 1.1.3.3. 装卸方案 43 1.1.3.4. 车辆保证措施 56 1.1.4. 运输保证措施 61 1.1.4.1. 货物运输目标和原则 61 1.1.4.2. 运输方案设计原则 66 1.1.4.3. 运输流程 68 1.1.4.4. 运输保障措施 80 1.2. 安装调试方案 93 1.2.1. 机器设备安装调试分析说明 93 1.2.2. 设备 安装调试 方案 98 1.2.2.1. 安装调试 管理措施 98 1.2.2.2. 安装现场环境调查及现场勘察 98 1.2.2.3. 制定详细安装 调试 计划 99 1.2.2.4. 现场安装调试 100 1.2.2.5. 安装 质量 管理措施 101 1.2.2.6. 产品 调试 质量控制流程 104 1.2.2.7. 安装调试措施 105 1.2.2.8. 成品安全保护措施 105 1.2.3. 产品 验收 方案 107 1.2.3.1. 验收依据 107 1.2.3.2. 验收的组织形式、程序 108 1.2.3.3. 现场验收计划 109 1.3. 日常巡检制度 112 1.3.1. 巡检 和维修服务 112 1.3.2. 日常 服务 处理程序 113 1.4. 应急服务管理制度 115 1.4.1. 特殊情况应急方案 115 1.4.1.1. 自然灾害情况运输 应急方案 115 1.4.1.2. 道路交通事故 应急方案 118 1.4.1.3. 货物搬运装卸应急方案 124 1.4.1.4. 其他突发情况应急方案 129 1.5. 特色专项服务 130 1.5.1. 产品 售后技术服务 130 1.5.2. 不合格不满意产品退换货 响应方案 135 1.5.3. 安全保密措施 136 1.5.4. 备品备件 供应方式 137 1.5.5. 维 保服务措施 138 1.6. 客户回访制度 143 1.6.1. 客户售后服务 143 1.6.1.1. 售后服务机构设置和人员配置 143 1.6.1.2. 售后服务说明 145 1.6.1.3. 售后服务理念 147 1.6.1.4. 售后 响应时间及响应方式 149 1.6.1.5. 售后服务体系及方式 150 1.6.1.6. 售后 服务保障体系 151 1.6.1.7. 售后服务内容 152 1.6.1.8. 售后服务规范 流程 156 1.6.1.9. 售后服务质量管理体系 157 1.6.1.10. 售后服务网络图及服务措施 159 1.6.2. 客户回访及 服务 处理保障 162 1.6.2.1. 客户沟通方案 162 1.6.2.2. 客户满意度调查方案 163 1.6.2.3. 客户投诉处理方案 165 1.6.2.4. 售后服务落实保障制度 166 1.6.2.5. 售后人员文明 规范 166 1.6.3. 档案管理 168 1.6.3.1. 档案管理人员及职责 168 1.6.3.2. 档案管理工作流程 170 1.6.3.3. 档案管理工作规范 172 1.6.3.4. 档案管理制度 180 2. 后续 服务 194 2.1. 响应机制及时间 194 2.1.1. 应急维修时间 194 2.2. 响应保障 195 2.2.1. 售后维修应急 响应方案 195 2.2.2. 产品故障 应急 预 案 199 2.3. 备机/备件供应 205 2.3.1. 备品备件进出库管理规定 205 2.3.2. 备品备件安全管理要求 206 2.3.3. 备品备件库库容库貌管理 207 2.3.4. 备品备件台账管理 208 2.3.5. 备品备件的管理会议制度 209 2.3.6. 违反制度惩罚标准 209 2.4. 培训方案 210 2.5. 专业的仪器维修工程师团队 216 3. 服务计划 217 3.1. 技术服务措施 217 3.2. 技术管理措施 219 3.3. 产品质量保证措施 223 3.3.1. 产品质量控制措施 223 3.3.2. 产品 质量控制方案 227 3.3.3. 产品生产厂家管理制度 228 3.3.4. 采购查验管理制度 233 3.3.5. 产品管理制度 236 3.3.6. 产品进货台账制度 237 3.3.7. 产品质量问题 赔偿方案 238 4. 服务承诺 242 4.1. 质量及售后服务承诺 242 服务质量保障体系 设备运输方案 设备运输实施计划 项目实施计划 一 、 实施 计划控制原则 （1）在保证质量的前提下，通过人力、财力、物力的投入。 （2）运用科学的管理方法和先进的机械 产品 ，合理的进行资源分配是本 项目 进度控制的原则。 二 、 实施 计划安排 （ 1 ） 根据本 项目 的特点，按照招标文件要求，确保全部 项目 完成。 （ 2 ）项目 准备：包括 投标产品 准备、管理系统和人力资源准备、技术准备等物资准备工作。 （一） 制定目标 “质量为本，注重创新”是 我司 的发展之道，优良的产品质量对树立我方良好的形象具有十分重要的意义， 我司 十分珍重此次参与投标的机会，立志将该项目列入公司重点项目，创造一流质量的形象 案例 。 1、质量目标： 达到国家质量管理体系标准和环境管理体系标准及国家规定的行业标准 。 2、管理目标： 结合本行业标准和我司先进 管理水平 ，加快项目进度、降低项目成本、信守合同条款、与各协作单位密切配合，认真接收 客户 单位的工作指导。使任务目标完全实现。 4、服务承诺： 在 产品供应 过程中，贵方提出的各方面意见、建议我司进行认真研究、采纳并及时组织技术人员进行探讨改进，在 项目执行 过程中， 我司 将全力做好各部门、各工种的协接与沟通工作，在该项目发放完毕后 我司 负责人对该项目进行调查回访，虚心听取 客户 的意见和建议，做好信息管理与处理工作。在保修范围和保修期限内发生的各种质量问题 我司 严格履行“三包”和保修服务。 （二）技术参数 及清单审核 根据招标文件要求确定 产品技术参数 、 质量标准选择等 确认整理成册后该项目经理组织各班组负责人进一步认真熟悉 产品 要求。详细制定 产品采购 进度及质量保障方案，同时各班组人员提出在 项目执行过程 中预计会出现的问题及拟定解决方案并备案。 供货流程是整个采购活动中最为严密的过程 ， 本公司根据采购要求 ， 特别组织了一支采购服务组 ， 其中包括了业务联系小组、 产品 采购小组、 产品 储存运输小组、安装调试小组和 售后 服务小组共五支小组 ， 在整个供货流程中统筹安排 ， 各自分工。为了更快、更完整、更正规的将 产品 送至 采购人 所指定的地点 ， 本公司把各个小组分工的工作分为了以下几个步骤： 1、 业务联系 本公司在贵方组织的采购活动中 ， 对本项目进行投标 ， 中标以后 ， 和 采购人 签订《采购合同》 ， 合同签订完毕 ， 马上给 采购人 进行供货。 2、 订货 本公司将按照合同上 产品 的型号和规格对其订购。确定 产品 后 ， 和制造商签订订货合同。 （1） 产品 质量标准和要求 本公司保证本合同中所供应的 产品 最新生产的 ， 质量标准按照国家标准、行业标准或制造厂家企业标准确定 ， 上述标准不一致的 ， 以严格的标准为准。没有国家标准、行业标准和企业标准的 ， 按照通常标准或者符合协议目的的特定标准确定。 本公司保证合同中的 产品 符合国家有关安全、环保、卫生 的 规定 。 （2）权利瑕疵担保 本公司保证合同中的 产品 享有合法的权利。 本公司保证合同中的 产品 上不存在任何为曾向 采购人 透露的担保物权 ， 如抵押权、质押权、留置权等。 本公司保证合同中的 产品 没有侵犯任何第三人的知识产权和商业秘密等权利。 如果 采购人 使用该 产品 构成上述侵权的 ， 则由本公司承担全部责任。 3、 发货 生产厂商 根据正规的货运单位将 产品 发至本公司 ， 本公司根据合同上的数量进行清点 ， 清点完毕后 ， 签收入库。 4、 送货（视 采购人 要求而定时间） 本项目产品 入库后 ，检测无质量问题后 送至 采购人 指定地点。 （1）包装要求 本公司出售的全部 本项目产品 均应按标准保护措施 进行 包装 ， 这类包装应适应于远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求 ， 以确保 产品 安全无损地运抵指定地点。 每一个包装箱内应附一份详细装箱单、质量保证书和 产品三包证书等资料 。 （2）供货方式 在供货期限内 ， 本公司保证在合同签订工作时间内将 产品 送至 采购人 指定地点。 （3）费用 在供货期限内 ， 本公司承担在 产品 运输中的所有费用。 5、 安装调试（视 采购人 要求而定时间） 产品 送至 采购人 指定地点后 ， 本公司派遣专业项目 技术人员进行 现场安装 调试 。 6、产品 验收 安装调试完毕后 ，采购人 验收负责人和本公司负责人一起对 产品进行 验收。 7、 结账（视合同而定时间） 本公司人员将验收报告表送至 采购人， 并对其经行核实 ， 无误。根据采购计划、采购合同、税务发票、验收报告办理付款事宜。 经过以上几个步骤 ， 本单位按照合同规定的时间、地点交货和提供服务整个供货流程已经圆满的结束。 项目 实施流程 项目总体 流程 流程说明 一、 备货  签订合同后，公司将安排备货。 我司对所需产品进行准备， 项目经理按照招标文件的要求 对产品进行采购 ，跟踪 产品供应 进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。  备货期间，项目经理将委派 技术人员 到采购方现场考察情况，收集相关资料。方案和图纸由项目经理联系采购方代表召开会议商议和确定。 这一阶段很重要，公司将对 产品 质量进行严格控制，保证后续阶段的顺利开展。 二、出厂检测、配送及验收   我司 项目经理负责组织技术人员按照时间进度跟进 产品 的生产、包装、发货全过程。如期完成后，经过出厂试验的合格产品由 我司 派专人负责运送到采购方现场。     我司 向采购方提供全套的 产品 配置清单及检验产品合格证、使用说明书和其它的技术资料，项目经理和采购方负责人共同进行 产品 的验收。确认到货数量、 规格 型号都正确无误后，采购方签署收货单。  三、 现场 产品 安装检测定位  根椐备货期间对现场的考察情况， 我司 将安排专业安装技术人员到现场负责进行 产品 安装和 调试 。 此阶段为 产品 到货后的安装调试做好准备。  四、产品 交付和调试  在运送相关 产品 到达采购方现场并完成验货工作之后， 我司 将委派安装技术人员到现场进行 产品 的安装和调试工作。按照 采购方 实际情况和具体位置，进行 产品 安装并对 产品 做功能测试。 五、产品 验收  在所有 产品 安装调试完毕后， 我司 项目经理将联系采购方代表会同项目其他负责人共同组成验收小组，对整个项目进行验收， 产品 质量和安装调试检验标准遵照国家相关规定和最新标准执行。如无国家相关规定和标准的，按照一般行业规定执行。在确认整个项目的各项性能已满足采购方需求之后，双方签署《验收报告》，项目验收完毕。 实施 进度 计划 一、时间安排及进度计划表： 序号 项目 主要内容 工期 1 合同签订阶段 提供 产品清单 供 采购人 确认。 签订合同。 1天 2 产品采购 阶段 1、按合同上 产品 清单 进行采购备货 3天 3 产品 出厂与运输交货阶段 1、产品 采购备货 完毕办理入库手续，根据 采购人 的 项目 进度情况，等候通知准备发货，并按 采购人 要求运送到指定地点。 4天 4 安装、调试阶段 产品 到 采购人 场后，在具备安装条件后 5 天内安装调试完毕。 每日与项目甲方负责人联系，掌控现场的情况并研究对策方案。特订安装 调试 计划。 产品卸车后的临时存放地点应联系妥当，产品卸车后的临时存放地点空间大小、看管人员安排。 组织搬运人员及时按产品清单、安装计划等资料将卸车后的产品搬运至具体的房间。 按一个安装工配一个安装辅助工的计划，组织实施产品安装。 及时解决现场 卫生、用 电 、安保 等工作。 15天 5 验收阶段 安装调式完毕即日起向 采购人 发出《产品验收申请书》， 采购人 即组织相关人员进行验收，包括： 产品 数量、质量、颜色等。 向 采购人 提供《 产品 验收报告书》，包括：验收清单、合同、经 采购人 确认往来函件、结算清单、同招投标文件一致的售后服务承诺等相关文件装订成册交于 采购人 ，双方各壹份，验收通过，双方签订验收报告书。 按合同要求，其它应向 采购人 提供的资料 2天 6 维保维修 阶段 按本公司提供的“售后服务承诺书”做好售后服务工作； 义务配合贵单位各部门做好 项目现场 环境的布局及调整工作。 / 总工期 25-30 天 二、违约处罚承诺： 若非 采购人 原因，我方逾期交付的，我方承诺向 采购人 支付逾期交付违约金，每延误一周的赔偿费按迟交 产品 交货价或未提供服务的服务费用的百分之零点五（0.5%）计收，直至交货或提供服务为止。误期赔偿费的最高限额为合同价格的百分之五（5%）。 三、人员安排 现场安装时配备专业安装人员 、 专业 技术员 ，项目总负责人随时到现场监管。 严格执行现场 项目 管理规章制度，明确职责，责任到人，分工协作，奖惩分明，建立健全功能齐全、协调有序、运转高效的管理机制。 所有现场安装及管理人员均佩戴胸牌，分类着装，统一形象，统一管理。 加强管理，统一领导，分级负责，实行分级分类管理，进行安装调试和验收。 产品运输 总体 方案 产品包装措施 我司 交付的所有 产品 符合“ GB191-73 ”包装储运指示标志的规定，装卸的坚固包装，并按 产品 特点，按需要分别加上防潮、防霉、防腐蚀的保护措施，以便 产品 在没有任何损坏和 污染 的情况下安全地运抵现场。 产品 运输所需要的车辆计划，运杂费、保险费由 我司 承担。 凡由于 我司 包装或保管不善致使 产品 遭到损坏或等待时，不论在何时何地发现，一经证实， 我司 均按合同的规定负责及时修理、更换或赔偿。 运输方式：专用运输车辆运输。 产品 运输 说明 运输方式：专用运输车辆运输。 1、 制定 运输 计划： 提前安排好人员、库房、车辆等相关事宜。 2、 包装：  对产品的包装采用捆绑式包装，以保证所有产品在运输、装卸过程中完好无损，并能减振、防冲击，适应内陆运输和多次搬运、装卸，可防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的产品损伤。  产品用塑料布包裹，然后用塑料绳捆扎，以起到防潮、防霉、防锈、防腐蚀的作用，保证产品在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全运抵。  产品包装前：进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。对产品进行标识，注明类别、名称、型号规格等内容。  随货文件：随货附带详细的发货清单、产品合格证、产品出厂检验报告，根据标的产品情况，清单上填写收货人、发货人及联系方式等。  责任：凡因由于对产品包装不善或标记不当导致的产品损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，其一切责任由我公司承担。  在装卸过程中应轻拿轻放，严禁摔跌或撞击； 3、 出库： 按照 运输 计划尽快组织员工对分包好的 产品 进行出库登记、装车， 产品 装好后，进行封车，打印出发货清单，发货清单同时传真给收货点。等待出发。 产品 运输前，工作人员将核对配送 产品 的具体内容，了解清楚目的地及行驶路线，并根据路途的天气信息对 产品 进行相关的防潮处理。 4、 发运：   运输方式：汽车运输；  运输要求及注意事项；  按装车技术要求进行装运；  不可重压，以防止产品产生变形和损坏；  装车后对产品进行固定，并做好防雨措施，以便于长距离运输； 在物资装车前24小时之内以传真形式将合同号、物资名称、数量、运输工具名称、车号及启运日期通知 采购人 。 我方会按照约定时间和 要求 把物资 送达交货地点。 5、 储存：   储存场所具备防雨、防锈、防腐、防火的措施； 按层叠放，不可重压；  对产品（包括备品备件、工具）进行适当的识别，注明名称、数量、型号规格、编号等，以防止产品被错用。 我公司规定专职司机必须保持24小时电话畅通，且留有备用联系方式，随时掌握司机及车辆的运行动态。  6、 全程跟踪： 每辆货车都安装GPS定位系统，公司可以全程跟踪货车的行踪。如果在运输过程中发生 产品 丢失或破损，公司按市场价赔偿，并且承担由此产生的一切后果。 我方会为 采购人 提供跟单服务。 产品 交接后货单号会及时反馈给 采购人 ，并登记上网，便于 采购人 可以实时跟踪 产品 运输状况。如果出现异常情况，我方会及时给予明确答复。 产品 签收后，会及时把签收单传真给 采购人 。     我方负责从仓库签收 产品 时起至 产品 运抵到达地交付完毕时止的灭失、短少、污染、损坏、丢失、被盗、被扣等一切责任。 7、 交接 产品 ： 货车到达目的地后收货点按发货清单，点货并登记入库，妥善保管。 8、 保险： 我公司承担办理整个过程的 产品 保险，如在运输中发生意外，我方会立即与 采购人 和保险公司联系，并及时汇报相关情况，使损失降到最低点。 9、 应急措施 基本应急措施 针对运输行业潜在的风险因素，我公司将致力于通过采取“策划、分析和提供业务水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，采取及时报告、 维修 现场、请求支援、替换替代、调整计划等措施，在 采购人 确认或授权下处置。 为确保在重大节日期间可以正常运输 产品 ，我公司相关工作人员将提前对在节假日期间需运输的 产品 情况进行统计，对相关数据进行收集。在节假日等货运高峰期，我公司将确保相关工作人员实时在岗，确保需要运输的 产品 及时出库、装车、运输，并确保收货地点及时收货。 若在运输过程中遇到天气突变，如降雨、降雪等情况，运输人员将及时检查所运输的 产品 ，确保 产品 不受潮。如遇能见度较低的极端天气时，运输人员为保证 产品 的安全，将就近停靠在安全地点，并在车辆前后各150米处，放置警示标志。同时与公司及时沟通天气状况。 车辆故障应急预案 运输车辆出发时，公司将安排随性机修人员，随时解决运输途中出现的随机故障，如无法维修，及时向公司汇报，公司将就近调用备用车辆，保证 产品 及时运抵目的地。 交通事故应急预案 在运输途中如遇交通事故，现场人员在保护事故现场的同时，及时上报公司及保险公司，说明情况，积极协调交管部门处理。必要时，协调交管部门在做好记录的前提下，先放行后处理。 产品 运输服务规范 A、 产品 装载 产品 要堆码整齐，捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重，保证运输全过程安全。 装载时防止 产品 混杂、破损。 整批 产品 装载完毕后，敞蓬车辆如需遮蓬布时必须严密，绑扎牢固，关好车门，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。 装车时，应按所填写的出库单核对数量，以免装多或装。 装载完毕后，应由发货员和驾驶员再次确认装车数量且发货员在出库单上签字核实。 确认完毕后，先把紧绳器拉紧，再将车门关好并上锁。 出门前，要在警卫处出示出库单，并在进出记录本上记录好出厂时间。 B、 产品 运输 在运货过程中严格遵守交通规则及厂区内车速规定，严禁盲目开车、超速驾驶、疲劳驾驶，要确保 产品 及驾驶员本人的安全，防止 产品 在运输过程中发生散落或丢失的情况。 行车过程中注意行车安全，文明礼让，防止因为违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间。 产品 的运输应按公司指定的路线行驶，如指定路线道路有障碍时，应先向公司管理人员报告后，按指示选择其它路线。 夜间行驶，应特别多加小心，要随时保持清醒。 在转弯路口及人行道路前、路况不好的道路上行驶时，要减速慢行，避免事故发生。雨雪天气时，驾驶时间不得连超4小时，且行车速度不得超过40公里。 在发生交通事故时，不论事故大小，都要第一时间同时通知交警和总调度。 在运输途中，不得擅自开启车门，如需开启车门，应先报告总调度并得到许可后方可开启车门。 C、 产品 卸载 当到目的地时，观察和选择最佳的停车位置。 当车辆停稳熄火后方可卸货。 卸货时注意货车周围的行人安全。 卸货时，应与收货人一同进行核对，并由收货人在出库单上签字后方可返回。 如 产品 与出库单不符时，应及时向客户公司发货员报告并处理。 D、 应急预案及事故处理    发生交通事故后、肇事驾驶员应迅速报告交警部门和公司负责人，在处理机关人员未到达前 ， 应主动做好事故后果的抢救工作及保护好现场。   公司负责人接到事故信息后应立即派员前往现场协助处理。对重大事故还要会同公司其他负责人做好善后工作。   肇事驾驶员在处理事故现场后在四十八小时内应写出书面检查报送公司相关负责人。   对肇事驾驶员应根据其事故性质、责任和认识、表现 ， 按照有关规定给予批评、警告、吊证及追究赔偿等处理 。 运输质量保障制度 驾驶员必须经过专业训练 ， 经有关部门考试合格 ， 取得执业资格证后 ， 方可独立驾驶车辆 。 实习驾驶员除持有实习驾驶证外 ， 应有正式司机随车驾驶 。 严禁无证驾驶 。    行车前严禁饮酒 ， 行车及加油时不准吸烟、饮食和闲谈 ， 驾驶室必须按核定人数乘坐 ， 严禁超员乘坐 。   每次行车前必须检查刹车、方向盘、喇叭、照明、信号灯等主要装置是否齐全完好 ， 消除隐患 。   行车时车辆的时速应严格遵守有关规定 ， 前后两车应保持必要的安全间距 。   严格遵守公安部、交通部《城市和公路交通管理规则》 。   禁止在雨天、雪、雾天、夜间盲目行驶 。 夜间行车前 ， 应预先检查灯光 ， 并特别注意指挥信号 。   严禁盲目强行涉水 。 汽车涉水后 ， 必须连续轻踏制动踏板 ， 待制动效能恢复后 ， 方可再正常行驶 。   严禁机动车挂空档或踩离合器溜坡 。 下长坡、陡坡前 ， 应试踏制动器是否有效 ， 下险峻山坡前 ， 须停车检查转向系、制动系及轮胎等 。 下坡时应挂档 ， 利用发动机阻力控制车速 。 下坡使用制动器时间较长久时 ， 应停车休息以便制动鼓自然冷却 ， 严禁向高温的制动鼓泼水 。   认真做好出车 ， 途中和回厂例检 ， 发现问题 ， 及时报修 。 修理时 ， 必须挂好排档 ， 拉紧手制动 ， 垫好三角木 ， 以确保安全 。 在修理中凡接触易燃物品 ， 必须随时注意防火 。   及时做好车辆清洁、保养工作 。 操作规程 1、遵守交通法规、 公司 内车速规定和操作程序，抵制违章行为，维护交通秩序，确保安全行车。 2、积极参加各项学习活动，提高安全行车意识和技术水平。 3、严格执行 我司 安全管理规章制度，遵守劳动纪律，服从指挥，按时、按质完成运输任务。 4、遵守车辆管理和保修制度，自觉做好车辆“三清例保工作，保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车辆、证件齐全和完好。 5、熟悉车辆性能、熟练驾驶技术，学习先进经验，掌握行车规律。 6、服从安全管理人员（负责人）的指挥和检查，接受上级布置的有关任务和培训。 运输 车辆管理方案 一、 车辆类型的选择 车辆类型的选择，主要指对通用车辆和专用车辆的选择。针对不同类型 产品 的运输需要采用对应的专用车辆，可以保证 产品 的运输途中的完好无损，减少劳动消耗量，改善劳动条件，提高行车安全以及运输的经济效益。某些情况下，采用专用车辆可以获得显著的经济效益。 二、 车辆管理及调度 为了更好地完善 运输 管理，明确司机及车辆的规范化管理，增强 运输 的时效性，我 单位 制定如下车辆管理及调度制定： 1 、 车辆由 单位 指定人员负责管理。 2 、 车辆由 单位 指定驾驶员，其它人员未经批准不得驾驶，专车司机不能将车转借他人或其他单位使用，造成后果由司机本人承担。 3 、 车辆除执行运输任务外，未经批准不得随便驶离指定地点，任务完成后及时将车辆开回指定场所。 4 、 严禁在运输途中私自携带他人上车。 5 、 司机执行运输任务时，在外遇特殊情况或不幸发生事故，不论在何时何地必须马上通知 单位 管理人员。 6 、 司机须积极参加安全学习会 ， 进一步加强安全行车意识。 7 、 司机必须严格遵守公安、交通部门所颁发的一切条例规定，严格按机动车驾驶操作规程行车，严禁将车辆交给无驾驶证人员驾驶。严格遵守交通规则，进出码头相关制度，不能超速、乱抢道等违章行车。 8 、 司机在上班时间内不能饮酒，严禁醉酒驾驶，开车时要集中精神，不能在行车中你推我让，搞其他小动作。 9 、 在运输作业过程中，对安全行车的司机， 单位 根据其全年实际表现设立安全行车奖，年终时一次性奖励给司机，以作鼓励。 三、 车辆跟踪 建立起了车辆与 客户 之间迅速、准确、有效的信息传递通道，及时向客户反馈送货情况。同时，及时反馈车辆及 产品 在途情况，填写车辆追踪单据，还可以对车辆进行远程控制，为车辆提供服务信息，提高车辆运输效率。 四、产品 合理配载 根据 产品 送货地点，查询可供调用车辆， 配送员 根据送货方向、 产品 重量、体积，统筹安排车辆。保证客户订单快速、准确的得到处理，同时可以快速的分析为 客户 选择合理的路线。 车辆信息化管理 单位 需要对车辆进行集中统一的信息化管理，包括车辆的基本信息：车牌号、车辆类型、吨位、颜色、保险信息、安全纪录 。 运输 质量保证 方案 一、 驾驶员工作状态要求  1、认同 我方 管理文化 ， 严格遵守交通法律、法规、行业管理要求和 我方 规章制度 ， 服从 我方 管理，听从 我方 安排 ， 严格要求自己 ， 积极参加培训学习 ， 不断提高岗位技能。  2、牢记“安全第一、预防为主”安全工作方针 ， 树立服务理念 ， 精心操作 ， 树立安全意识、服务意识、规范意识、成本意识、环保意识 ， 养成良好的职业道德和谨慎规范操作习惯。  3、上岗驾驶员必须能熟练操作所驾驶车辆和各种车载服务设备 ，  熟悉线路途经路段 ， 熟悉线路沿途危险路段操作要求和各路段准点时间 ， 熟悉岗位责任考核内容和本操作规程。  4、驾驶员要保证充足的睡眠时间和良好睡眠质量 ， 上班时要放下一切思想包袱 ， 保