小学生课后服务投标方案（243页）（2024年修订版）.docx

小学生课后服务投标方案 目录 第 一 章 小学生课后服务设想及建议 19 第一节 小学生课后服务工作设计方案 19 一 、指导思想 19 二 、服务原则 19 三、服务 目 标 20 四、 工 作内容 20 五 、相关安排 21 六 、 工 作要求 22 七、工作 流程 22 第二节 小学生课后服务活动计划方案 23 一 、 活动 意义 23 二 、 活动目的 24 三 、 活动安排 24 四 、课程安排 25 五 、 活动 原则 26 六 、服务内容 27 七 、服务保障 28 八 、工作保障 29 九 、其他 服务 30 第 二 章 小学生课后服务组织架构方案 32 第一节 小学生课后服务人员体系标准 32 一、人力体系 32 二、 岗位设置 33 三、 人员配置 34 第二节 小学课后服务组织架构及职能 35 一、 组织架构 36 二、岗位 职责 36 第三节 小学生课后服务人员配置方案 37 一、按需配备 38 二、配备原则 38 三、配备定位 39 四、配备数量 39 五 、配置 目的 39 六、 配置标准 40 第四节 课后服务项目人员服务要求 41 一、 职能方面 41 二、考勤方面 42 三、纪律方面 43 四、安全方面 43 五、服务内容 44 第 三 章 课后服务项目人员整体管理方案 45 第一节 课后服务教师培训计划 45 一、培训目标 45 二、 培训原则 46 三、培训内容 46 四、培训形式 48 五 、考核内容 49 六 、考核方法 50 七、考核管理 50 第 二 节 课后服务政策解读培训 51 一、课后服务变化 51 二、课后服务对象 52 三、课后服务内容 52 四 、 课后服务收费 53 五 、 课后服务人员 54 六 、 课后服务开展 54 第 三 节 个人防护及疫情防控知识培训 55 一、 正确 洗手 55 二、佩戴口罩 56 三 、个人防控 57 四、常规 消毒 58 第 四 节 课后服务教师职业道德培训 59 一、职业道德规范 59 二、劳动的特殊性 60 三、教师行为规范 61 四、与学生的关系 62 五、与家长的关系 62 六、与同事的关系 63 七、 课后服务的 管理 64 第 五 节 课后服务人员规范管理方案 64 一、形象规范 64 二、岗位规范 65 三、语言规范 66 四、社交规范 67 五、会议规范 67 六、环境规范 68 七、上网规范 69 八、人际关系 69 九、沟通规范 70 第 四 章 小学生课后服务项目装备投入方案 71 第一节 拟投入的主要物资计划 71 一、 配备原则 71 二、 装备计划 71 三 、装备要求 74 第 二 节 体育器材管理工作方案 75 一、登记造册 75 二、出借制度 75 三、赔偿制度 75 四、报损制度 76 第 三 节 项目办公用品管理办法 76 一、办公 用品管理 77 二、 申购和采购 78 三、 管理和发放 79 四、 借用及归还 80 五、 维修 与 报废 80 六、 交接与回收 81 第 五 章 小学生课后服务项目 整体 实施方案 82 第一节 小学生课后服务工作实施方案 82 一、总体要求 82 二 、指导思想 83 三 、服务时间 83 四 、服务内容 84 五、服务组织 85 六 、制度要求 86 第 二 节 音乐课后服务活动实施方案 86 一、指导思想 87 二、实施措施 87 三 、活动要求 87 四 、活动细则 88 五 、活动考核 88 第 三 节 美术课后服务教学工作方案 88 一、工作目的 88 二、教学目标 89 三 、教学类别 89 四 、教学措施 90 第 四 节 小学生课后服务安全管理方案 91 一、健全机制 91 二 、 严格职责 92 三、学生管理 93 第五节 小学生舞蹈社团活动方案 94 一、指导思想 94 二、社员情况 95 三、活动目的 95 四、培养目标 95 五、活动特色 95 六、主要措施 96 七、活动安排 96 第六节 丰富小学生课余生活方案 98 一、情况分析 98 二、活动目标 98 三、活动措施 98 第七节 小学生课后互动游戏方案 99 一、找朋友 100 二、开火车 101 三、顺风耳 102 四、送信游戏 103 五、放鞭炮 104 六、猜猜猜 105 七、火眼金睛 105 八、摘果子游戏 106 九、七色花 107 十、考考你 108 十一、欢乐对对碰 109 十二、贴商标 111 十三、逛超市 112 十四、踩石过河 113 第八节 留守儿童心理辅导活动方案 115 一、辅导内容 115 二 、问题背景 115 三 、 活动 理念 116 四、 活动 实施 116 五、深化认识 118 六、活动总结 119 第六 章 小学生午餐及午间看护服务方案 120 第 一 节 小学生午间配餐就餐管理方案 120 一、陪餐老师安排 120 二、陪餐老师职责 120 三、 效果 评比制度 121 第 二 节 小学生午膳午休管理办法 122 一、 定点定人定责 122 二、 点名登记制度 122 三、 统一作息时间 122 四、相关人员职责 122 第 三 节 小学生午间看护实施方案 123 一、指导思想 123 二、午休时间 123 三、具体要求 124 四、午休赋分标准 124 五、考评及责任 125 第 七 章 小学生课后作业辅导方案及措施 126 第一节 课后服务后进生辅导措施 126 一、基本情况 126 二、辅导目标 126 三、辅导措施 127 四、辅导时间 129 第 二 节 小学生家庭作业辅导方法和技巧 129 一、读题三遍，仔细理解 129 二、独立解决，自己检查 131 三、三种改错的方法 131 四、有错改，错误不过夜 133 五、作业完成注意事项 134 第 三 节 留守儿童作业辅导工作策划书 135 一、不良习惯的原因 136 二、留守儿童类型 137 三 、主要指导措施 138 四、反思寻求进步 141 第 八 章 课后服务安全管理方案以及建议 142 第一节 课后服务安全措施方案 142 一、安全意识 142 二、用电安全 143 三、用火安全 143 四、游戏安全 144 五、预防踩踏 144 第二节 小学生课后服务安全管理制度 145 一、门卫安全 145 二、服务期间 146 三、设施检查 146 四、饮水安全 146 五、物品放置 147 六、用电安全 147 七、组织保障 147 八、灾害防护 148 第 三 节 课后服务结束后学生安全措施 148 一、指导思想 148 二、安全总则 149 三、安全责任 149 四、责任追究 150 第四节 疫情个人安全防护知识教育 150 一、 保护自己 150 二、 正确洗手 151 三、 心理 调节 152 第 九 章 小学生课后服务保障措施方案 154 第一节 制度执行保障机制及措施 154 一、制度管理规范 154 二、执行需要支持 155 三、制度定期检讨 155 四、制度进行培训 155 五、制度执行平等 156 六、高层塑造榜样 156 七、制度执行考核 157 第二节 小学课后服务安全保障方案 157 一、 加强 老师 管理 157 二、 加强学生管理 158 三、整体秩序管理 158 四、 预案保安全 158 第三节 课后服务师资力量保障方案 159 一、 定期考核制度 159 二、 教师成长体制 159 三、 设 立“ 领头 羊” 160 四 、定期参加培训 160 五、 薪资 制度有 奖励 160 第四节 课后服务顺利进行保障方案 160 一、目的及意义 161 二、服务要求 161 三、实施小组 161 四、实施原则 162 五、目标与措施 162 第五节 课后服务效果与质量保障方案 163 一、 保证时间 164 二、 突出导向 164 三、 丰富课程 165 四、 精心实施 165 五、 合理取酬 166 六、 加强安全 166 第六节 课后服务现场秩序保障措施 166 一、尽职履责，周密部署 166 二、现场把控，秩序井然 167 三、充分准备，应对突发 167 四、紧急工作，协调有力 167 第十章 小学生课后服务投诉处理方案 169 第一节 健全投诉管理体系方案 169 一、投诉管理理念 169 二、投诉管理组织 170 三、投诉闭环管理 172 四、投诉管理 支持 175 五、投诉处理队伍 176 第二节 有效及时处理投诉方法 178 一、正确 应对 178 二、有章可循 178 三、处理及时 178 四、责任分清 179 五、分析留档 179 第三节 项目服务投诉处理方案 179 一、处置 高效 179 二、策略及原则 180 三、 处理 程序 180 四、 投诉管理 181 五、注意事项 181 第 四 节 课后服务家长投诉处理办法 182 一、指导思想 182 二、原则与方法 182 三、投诉受理 183 四、投诉情形 184 五、处理流程 186 六、处理办法 186 七、注意要点 187 第 五 节 项目人员内部投诉处理方案 187 一、管理目标 188 二、适用范围 188 三、投诉定义 188 四、投诉分类 188 五、投诉管理 189 六、处理技巧 190 第十 一 章 课后服务项目整体管理制度汇编 192 第一节 课后服务教师管理制度 192 一、课后服务 192 二、请假制度 193 三、学生安全 193 第 二 节 小学课后服务工作管理制度 193 一、工作会议 194 二、日常联系 194 三、请示汇报 194 四、管理文档 195 五、学习知识 196 第 三 节 疫情防控期间课后服务制度 196 一、课后服务前 196 二、课后服务中 197 三、课后服务后 197 第 四 节 课后服务工作汇报制度及流程 198 一、制度目的 198 二、制度定义 198 三、报告流程 199 四、 报告填报 199 五、 监督和检查 200 第 五 节 传染病预防及管理制度 201 一、日常预防 201 二、发生处理 202 三、服务领导 203 第十 二 章 课后服务项目档案管理办法规定 205 第一节 课后服务工作档案管理办法 205 一、文件收集 205 二、范围区分 205 三、 类别区别 207 四 、装订 档案 208 五 、文件排列 208 六 、 档案 编号 209 七 、目录编制 209 八 、装盒 保存 209 第二节 课后服务档案保密措施 210 一、加大领导 210 二、加强宣传 210 三、强化职责 211 四、工作措施 212 五、注意要点 212 第三节 课后服务档案管理工作规范 213 一、管理范围 213 二、 归档 规则 213 三 、 档案类别 214 四 、 档案 内容 214 五 、保存 时间 215 六、归档流程 215 七、 作废销毁 215 第四节 课后服务教师业务档案管理办法 216 一、管理总则 216 二、档案搜集 217 三、档案管理 217 第五节 课后服务档案借阅管理方案 218 一、借阅管理 218 二、借阅流程 219 三、借阅归还 219 四、其他要求 220 第十 三 章 小学生课后服务应急方案及措施 221 第一节 课后服务应急预案体系标准 221 一、 预案 简述 221 二、处理原则 221 三、应急工作 222 四 、指挥职责 222 五、通知与上报 223 六 、应急响应 224 七、 培训 演练 230 第二节 小学课后服务工作应急预案 232 一、突发事件 232 二 、处理小组 232 三 、应急预案 233 四 、应急分工 235 第 三 节 课后服务防踩踏事故应急方案 235 一、组织及职责 236 二、防范及措施 236 三、处置及救援 237 四、报告及现场保护 237 第 四 节 午餐配餐食物中毒应急预案 238 一、应急小组 238 二、处置步骤 239 三、信息保障 241 四、善后处理 241 第 五 节 课后服务突发疫情演练方案 242 一、演练目的 242 二、应急小组 242 三、参加人员 243 四、演练内容 243 五、演练总结 243 温馨提示： 本方案目录中的内容在word 文档 内均有详细阐述 ， 如需查阅 ， 请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“ 小学生课后服务设想及建议 ”，可参照第一章； 二、如招标文件评分标准要求“课后服务项目人员管理”，可参照第 三 章； 三、如招标文件评分标准要求“项目装备投入”，可参照第 四 章； 四、如招标文件评分标准要求“小学生课后服务 整体实施 方案”，可参照第 五 章； 五、如招标文件评分标准要求“小学生午餐及午间看护服务方案”，可参照第 六 章； 六、如招标文件评分标准要求“课后作业辅导”，可参照第 七 章； 七、如招标文件评分标准要求 “安全管理方案以及建议” ，可参照第 八 章； 八、如招标文件评分标准要求“ 课后服务保障措施方案 ”，可参照第 九 章； 九、如招标文件评分标准要求“投诉处理服务方案”，可参照第十章； 十、如招标文件评分标准要求“小学生课后服务应急方案及措施”，可参照第十 三 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）《中华人民共和国未成年人保护法》 （三） 其他法律法规。 四、行业规范、标准 第 一 章 小学生课后服务设想及建议 第一节 小学生课后服务工作设计方案 一 、指导思想 根据上级 文 件精神，结合教育局相关要求，丰富校园 生 活，促进学 生 健康、快乐、幸福成长、挖掘学 生 艺术天赋，满 足 新时代家长对丰富多彩课后服务的需求。 二 、服务原则 （一） 安全第 一 原则 课后服务要坚持安全第 一 的原则，保证学 生 安全的同时顺利开展课后服务项 目 。 （二） 坚持 自 愿选择原则 学 生 参加课后服务由学 生 及家长 自 愿选择。要先征求家长意见，并签订《 自 愿服务协议书》。 （三） 坚持服务公开原则 课后服务公开服务时间，服务 方 式、服务内容，主动接受学 生 、家长和社会的监督 。 （四） 统筹组织的原则 课后服务统筹规划，组织安排，明确课后服务 人 员责任，全 面 落实课后服务。 三、服务 目 标 （一） 让每位家长放 心 满 足 家长合理需求，提供 高 质量的课后服务。 （二） 对每位学 生 负责 组织学 生 开展形式多样的课后服务，让 学 生 在学习 生 活 中享受幸福、健康成长。 四、 工 作内容 （一） 制订好课后服务 工 作实施 方 案，落实具体的课后服务开展，提出明确的活动要求。 （二） 根据实施情况及时调整有关课后服务。 （三） 每天查看各课后服务是否开展，活动是否正常，存在什么问题，定期，进 行 交流、总结，努 力 使课后服务 开展得富有 成效。 五 、相关安排 （一） 召开课后服务筹备会 每学期开学前召开课后服务筹备会，完成课后服务注意事项及相关 工 作的安排，保障开学后课后服务的顺利进 行 。 （二） 完成相关通知发放，协议书的签订 按时间节点，完成《 自 愿服务协议书》的签订，发放《关于课后服务 工 作致家长的 一 封信》、《关于开展课后服务社团活动项 目 的通知》和《室外 “ 素质拓展 ” 项 目 学 生 安全责任协议书》。 （三） 课后服务家长 志愿 报名 课后服务统 一 实施服务，服务协议每学期签订 一 次。社团活动本着 “自 愿选择 ” 的原则，按照 “ 家长申请、班级审核、学校复核、统筹安排 ” 的 “ 四步 走”工 作流程组织实施。 （四） 课后服务内容 以班级和社团为单位进 行 课后服务，根据学 生 的年龄特征、 心 理特征及兴趣爱好，开设丰富多彩的活动，包括作业辅导、阅读、习字、绘本阅读、科普知识、趣味英语、数学绘本、课桌操等课后服务和 足 球社团、美术社团、轮滑社团、 口 才社团、跆拳道社团、合唱社团、 田 径社团、舞蹈社团、棋艺社团9个兴趣社团。 （五） 课后服务开展时间和地点 课后服务，于周 一至 周五下午放学 后 开展。 （六） 课后服务教师做好服务记录 详细记录每天服务地点、服务教师、服务内容，服务效果。 六 、 工 作要求 课后服务是教育部统 一 部署的民 生工 程，根据上级部门的要求，切实做到真正为 广大 群众排忧解难，真正做到办 人 民满意的教育。各课后服务教师要 高 度重视，认真负责，切实将课后服务作为 一 项分内 工 作，组织好、服务好，真正让 “ 延时服务 ” 成为 真正 的实事 工 程。 七、工作 流程 （一） 调查摸底 通过 学校 渠道向家长宣传上级有关放学后延时服务工作通知的精神。各班主任对家长下班晚、无法及时接学生放学的学生情况进行调查摸底，做好统计。 （二） 家长申请 家长和学生有意愿参加延时看管服务的要由家长书面申请：向有需求的家长和学生发放《延时看管服务申请书》。 （三） 合理安排教师 根据家长申请情况结合设立的放学后延时服务特色课堂合理安排每日教师的人数以及不同学科的教师提高放学后延时服务的质 量 和效果。 （ 四 ） 重新组 班 将不同班级的 参加 课后服务 的学生 根据兴爱好组成规模不超过40人的“临时班”设立“临时班主任”。放学后： “ 临时班主任”将学生带领到相应场所进行延时服务。 （ 无 ） 无缝 衔接 “ 临时班主任 ” 负责接待家长指引家长到“临时班”接孩 子 家长孩 子 互相确认后才能离开校园。 第二节 小学生课后服务活动计划方案 一 、 活动 意义 按上级主管部门要求，落实义务教育课后服务 工 作作为 “ 我为群众办实事 ” 的民 生 项 目 和 “ 双减 ”工 作的重要措施，从实际出发，制订课后延时服务 “一 校 一 案 ” ，确保实现义务教育全覆盖，并努 力 实现有需要的学 生 全覆盖，推 行 课后服务 “ 5+2 ” 模式。即每周5天都要开展课后服务，每天 至 少开展2 小 时。 全 面 推进素质教育，促进学 生 的全 面 发展和健康成长，规范学 生 课外 文 体活动的内容和形式，引导学 生 学习、掌握体育健康知识与技能，学习科学的锻炼 方 法，增强体质，锤炼意志，培养学 生 的创新能 力 和团队精神，养成终 身 参加体育锻炼的良好习惯，促进学 生身心 健康发展。 积极创新课后活动形式和 方 法，与 文 艺活动相结合，陶冶学 生 情操，提 高 审美素养，发现培养优秀的体育、艺术 人 才，特制定本实施 方 案。 二 、 活动目的 课后延时服务活动以全 面 推进素质教育为指导，以 “ 促进学 生生 动、活泼、 自 由发展、张扬学 生 个性 ” 为主题，以培养学 生 的创新精神和实践能 力 为重点，以规范学 生 课外 文 体活动内容和形式为途径，引导 广大 学 生 都能积极参加 文 明、健康、活泼的课后延时服务活动，以达到促进学 生身心 全 面 发展的 目 的。 三 、 活动安排 （一）一年级 1.单人跳绳 2.圆圈传篮球 3.钻 山 洞（面对面双手搭洞） 4.快乐蚂蚁（间隔一米传接力棒） 5.跳呼啦圈（地摆10个） （二）二年级 1.跳长绳 2.障碍赛跑（绕障碍物） 3.垫 子 爬接力 4.运球比赛（拍篮球）10米 5.圆圈传足球 （三）三年级 1.原地胯下拍球 2.双 手 胸前传球（面对面） 3.青蛙过河（连续蹲跳） 4.跳长绳接力 5.接力赛50米 （四）四年级 1.障碍赛（跨栏） 2.障碍赛接力跑 3.袋鼠跳 4.乒乓球原地颠球 5.垫 子 前滚翻 （五）五年级 1.投篮练习 2.跳长绳接力 3.乒乓球运球 4.接力跑100米 5.“8”字运小足球 （六）六年级 1.拍球并上篮投球 2.100米往返跑 3.足球绕杆跑 4.障碍物跨栏绕杆跑 5.垫 子 仰卧起坐（女）俯卧撑（男） 四 、课程安排 （一）一、二年级每周两节语文、两节数学，周五单周语文，双周数学。 （二）三、五年级每周两节语文，两节数学，一节英语。（周五语数课单双周轮流） （三）四、六年级两节语文，两节数学，一节英语（第一周，周五语文），两节语文，两节英语，一节数学（第二周，周五英语），两节数学，两节英语，一节语文（第三周，周五数学）。 （四）备注 1.延时服务课主要以完成当日书面作业为主。 2.一、二年级不再留家庭作业。 3.三、四年级延时服务课当晚不留家庭作业。 4.五、六年级留适当的家庭作业。 五 、 活动 原则 （一） 教育性、科学性、趣味性原则 课后服务活动中坚持育 人 的宗旨，遵循教育规律和学 生身心 发展特点，寓学于乐，寓炼于乐。 （二） 全 面 性原则 课后服务活动的内容与形式丰富多彩，能满 足 不同特长、不同兴趣、不同层次学 生 的发展需要，促进学 生 的 身 体素质、 心 理素质和审美素质的全 面 提 高 ，并形成在普及与提 高 的基础上良性发展的局 面 。 （三） 坚持 自 主 自 愿与积极引导相结合原则 在组织学 生 参加课后服务活动的过程中，教师的 鼓 励、引导是必要的，同时充分尊重学 生 的 自 我选择权和 自 主活动权，在组织活动时要为学 生 营造 一 个 自 主讨论、组织、操作、交流和评价的良好环境和氛围。 （四）校内校外结合原则 坚持以校内教育为主阵地，充分发挥校外教育的独特功能，促进校内校外教育的有机结合，密切配合家庭教育和社区教育，努 力 创建良好的课外教育环境。 （五） 坚持安全第 一 原则 在课后服务活动的组织与实施过程中，加强安全教育，制定出安全措施、应急措施和防范措施，避免和防 止 意外事故的发 生 。但也防 止 以怕出事故为由不积极开展活动的倾向。 六 、服务内容 （一） 课后服务主要开展作业辅导和素质拓展活动 ，例如： 1.自主作业 组织学生自主做作业，引导小学生利用课后服务时间基本完成书面作业。 2.课业辅导 对学有困难的学生，开展有针对性的课业辅导帮助，为学有余力的学生拓展学习空间。 3.自主阅读 充分利用图书室、阅览室等资源，供学生开展自主阅读活动。 4.文体活动 组织开展艺术类、体育类校本课程，学生结合兴趣爱好，采取自主选课的方式参加。重点关注中华优秀传统文化类素养提升，充分利用本地文化、人才资源优势，设计开展体验式、互动式、情景式活动课程。 5.社团活动 在指导下，学生组建各类社团或兴趣小组，自主开展实践探究、素质拓展活动。 6.研学实践 就近利用青少年宫、科技馆、博物馆、企事业单位等实践场所，组织学生开展公益性研学实践活动。 7. 其他 活动 结合实际组织开展有利于学生身心健康及素质提升 的其他活动 。 （二） 严禁利用课后服务时间违规办学或开展影响学生身心健康的活动，严禁开展商业推广性质的活动，不得组织开展危险性较高的活动，不得集体教学或 “ 补课 ” 。 七 、服务保障 （一）高度重视 高度重视认真负责切实将放学后延时服务作为一项分内工作组织好服务好。真正让延时服务成为实事工程。 （二）健全制度 建立健全放学后延时看管服务工作相关制度包括学生看管申报审批制度、家校衔接制度、学生管理制度、志愿服务制度、检查考核制度、安全管理制度、风险评估和预警机制，以及学生意外伤害等突发事件的应急 处理 机制等，确保放学后延时服务工作有章可循、有规可依。 （三）规范管理 放学后延时服务工作必须做到以下 几 条： 1.坚持“家长自愿、公益服务”原则严禁以任何方式 强 制或变相强制学生参加。 2.严格规范办学行为不得将看管服务工作作为教学的延伸不得进行集体补课或举办各种兴趣班。 3.不得与社会机构合作进行有偿服务。 4.看管教师要做好看管记录详细记录每天看管情况。出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人确保学生安全。 八 、工作保障 （一） 课后服务费用主要用于参与课后服务教师绩效工资分配和相关人员补助等课后服务合理性、必要性支出，不得挪作他用。费用使用情况要接受社会和家长的监督。 （二） 在核定绩效工资总量时，根据课后服务的情况，相应核增绩效工资，在当年度绩效工资总量内单列，不作为次年正常核定绩效工资总量的基数，专项用于参与课后服务教师的绩效工资分配。 （三） 可根据实际，对参与课后服务教职工完善有关激励措施，在工作量计算、评先树优、职称评聘中予以倾斜。可统筹安排参与课后服务教师 “ 弹性上下班 ” ，加强对参与课后服务女职工、家庭负担较重职工及上班距离较远职工的关心关爱。 （四） 健全完善课后服务安全管理制度，强化人防、技防、物防措施，定期开展安全排查，防范安全风险。参与课后服务工作人员应购买人身意外保险，鼓励家长为参与课后服务学生购买人身意外保险。 九 、其他 服务 （一） 对课后服务结束后仍有特殊需要的学生，应提供延时托管服务。 （二） 应统筹利用 各种 资源力量开展寒暑假托管服务，逐步覆盖所有有需求 的学生。 （三） 上学日延时托管服务、寒暑假托管服务经费保障及参与人员激励补助措施 ，根据项目实际情况调整确定。 第 二 章 小学生课后服务组织架构方案 第一节 小学生课后服务人员体系标准 通过现场踏勘，根据 委托方 服务的实际情况，设置成立相应的项目部，分设各部门，在人员配置遵循精干、高效的原则，在内部管理组织机构设置上，按直线职能制予以配置，减少管理链条，提高工作效率，确保 小学生课后服务 工作高效开展。 一、人力体系 （一）组建完善的人力资源体系 为有效实施 小学生课后服务 项目一体化 服务 与专业化服务相结合的管理方式，在管理服务机构设置上，采取围绕 小学生课后服务 项目的运作模式，实现领导垂直管理，充分保障资源支持，各职能部门对 小学生课后服务 项目部实施管理和质量控制，各专业部门进行专业服务和技术支持，通过公司的整体控制和各部门之间的充分协作，确保 小学生课后服务 项目的 服务 品质。 公司 总部设有人力资源部、财务部、行政部、品质管理部、市场拓展部、企业运营部等，对各项目人员、资源进行有效整合，对技术上予以强力支持，形成了总部与管理项目有机结合的现代 小学生课后服务 综合模式。 （二）人员配备设置说明 1.人力资源体系组建与人员的设置原则是精炼、高效、一专多能。针对服务项目 、 服务管理内容，项目采取 项目负责人 负责制，各部门设置主管，各项工作任务由 项目负责人 统筹安排，综合部主管组织策划，各部门主管监督落实，相关部门分工协作相结合的管理方式。 2.公司选派品行良好、经验丰富、业务能力强的公司骨干担任项目部经理，公司给予经理合理的人事、财务、决策指挥权限，以便加强项目部的服务质量，果断快速处理可能发生的各类问题。 3.项目部的人员编制本着精干高效的原则，做到责任明确，分工合理，同时注重团结协作，使管理服务项目无空白、无盲点。 二、 岗位设置 注重人力成本的控制，在岗位设置上 坚持 遵循以下基本原则： （一） 直线管理、层级管理的原则 一般情况下，每个岗位只有一个直接上级，只对直接上级负责，只向直接上级汇报工作，避免多头管理；设置成立 小学生课后服务 项目部，遵循精干、高效的原则，减少管理链条，提高工作效率，确保 小学生课后服务 工作有效开展。 （二） 扁平化管理的原则 在层级管理的前提下，尽量减少管理层次，以提高工作效率。 （三） 有效性管理的原则 做正确的事比把事做正确更重要，在本项目中实行计划目标考核管理体系，用高效的组织实现效率管理。因为做正确的事比把事做正确更重要。 （四） 成本控制原则：