污水提升泵采购投标方案（311页）（2024年修订版）.docx

污水提升泵采购投标方案 目录 第一章 项目整体实施方案 12 第一节 整体供货概述 12 一 、供货措施 12 二、人员配备、供货组织及技术服务计划 13 三、供货保障措施 14 四、 供货流程 14 第二节 整体运输方案 15 一、货物运输安全思路与目标 15 二、运输原则 16 三、运输管理承诺及保证 17 四、运输总体要求 19 第 三 节 项目实施承诺 20 一、供货质量承诺 20 二、项目实施进度承诺 22 三、项目规范实施承诺 22 四、项目完成承诺 24 五、售后服务承诺书 26 第 二 章 项目组织机构及人员管理 29 第一节 项目组织机构 29 一 、 组织机构 设计 原则 29 二、组织机构图 32 第二节 人员管理及岗位职责 33 一、人员管理 33 二、人员管理措施 41 三、部门职责 42 四、人员职责 50 第三章 项目管理规章制度 62 第一节 人员管理制度 62 一、员工管理制度 62 二、员工聘用制度 75 三、劳动合同管理制度 77 四、员工考勤管理制度 82 五、员工教育培训制度 87 六、人事考核管理制度 94 七、员工奖惩制度 101 八、员工礼仪守则 104 第二节 采购管理制度 110 一、采购计划的提出与审定 110 二、采购原则 110 三、采购程序 111 四、质量验收 112 第三节 质量管理制度 113 一、采购质量控制制度 113 二、质量检验制度 116 三、验收后不合格品管理制度 118 四、不合格品召回制度 119 五、产品质量追溯管理制度 122 六、质量查询、投诉管理制度 122 七、质量信息收集管理制度 123 第四章 项目供货方案 125 第一节 项目供货计划 125 一、供货实施阶段划分 125 二、供货服务保证措施 127 三、供货流程 131 四、供货实施阶段划分 133 第二节 服务理念及优势 135 一、基本服务内容 136 二 、服务理念 137 三 、 服务 优势 137 第五章 项目包装运输方案 139 第一节 产品包装方案 139 一、 产品 包装标准 139 二、装箱物流标准 139 三、包装的 要求 140 四、包装的标记 140 五、 包装 的责任 141 第二节 运输组织机构 141 一、运输组织机构 141 二、运输车辆配备 142 第三节 运输服务方案 153 一、总则 153 二、货物 运输 方案 153 三、运输保障 措施 155 四、应急措施 156 五、车辆 准备 方案 156 六、运输服务标准 157 第四节 车辆管理及人员管理 161 一、 运营 车辆管理 161 二、车辆卫星定位系统管理 163 三、 驾驶员 职责 164 四、货物装卸配合及运输业务 165 第五节 运输安全管理 166 一、 流程 细化、管控到位 166 二、安全管理、防微杜渐 166 三、实时 监控 、保证安全 167 四、应急处理、规范操作 167 五、车辆风险、严格控制 167 六、安全 管理 、制度明晰 167 第六节 运输保障措施 168 一、运输路线保障 168 二、运输时间保障 168 三、安全运输保障 169 第六 章 污水提升泵 安装 调试 及 验收方案 175 第一节 污水提升泵安装方案 175 一、施工技术准备 175 二、 施工 现场准备 175 三、垫铁的安装 177 四、地脚螺栓 178 五、 放线 就位和找正找平 179 六、泵的安装 180 七、 灌 浆 182 八、泵的试运转 183 第二节 污水提升泵调试方案 187 一、目的 187 二、调试方法 188 三、 调试前的准备工作 189 四、 设备调试 191 五、 清水联动试车 195 六、 生产 联动调试 195 七、 机械 设备异常及解决对策 195 八、 安全 措施 200 第三节 项目验收计划 201 一、验收方式 201 二、验收流程 204 第四节 污水提升泵验收标准流程 207 第 七 章 售后服务方案 214 第一节 售后服务原则及管理制度 214 一、售后服务原则 214 二、售后服务管理目的 215 三、售后服务的标准及要求 216 四、售后服务保障措施 217 五、售后服务体系 218 第二节 售后服务承诺 221 一、售后服务承诺 221 二、产品质保 226 三、售后服务响应 226 四、质保期服务承诺 227 五、本地化服务 229 第 三 节 售后服务保障措施 232 一、质保期内售后服务措施 232 二、质保期后售后保障措施 232 第 四 节 售后服务方案 233 一、产品质量保证期 233 二、质保年限、范围、质保条件 234 三、解决问题、排除故障的速度 234 四、售后服务方面的其他承诺 235 五、质保期外服务 236 六、跟踪服务方案 236 七、备品备件支持 237 八、售后服务流程 237 第五节 污水提升泵出现问题及维保 237 一、 安装 质量通病及预防措施 237 二、污水提升泵故障及排除 240 第 八 章 服务质量保障方案 242 第一节 污水提升泵 安装质量保障 242 一、质量目标 242 二、质量管理方针及目的 243 三、安装保证 244 第二节 质量保证体系 247 一、质量保证体系 247 二、建立项目质量组 248 三、施工技术管理工作的质量控制 249 四、质量控制程序及技术管理预控 250 五、 实行 班组自检制度 251 第三节 质量管理主要过程保证措施 252 一、施工准备过程的保证措施 252 二、施工过程的保证措施 253 三、施工过程的保证措施 254 四、技术保证措施 254 五、对材料和机械投入的控制保证质量的措施 262 六、质量控制及验收程序 267 第四节 质量保障措施 269 一、组织管理措施 269 二、生产过程质量保障措施 272 三、产品质量保证措施 277 四、 污水提升泵 供货响应保证 282 第 九 章 应急预案 289 第一节 保证供货应急预案 289 一、准备工作 290 二、组织过程 290 三、异常情况的处理 291 四、监察与处理 291 五、应急供货措施 291 第二节 产品质量问题处理预案 292 一、目的 292 二、工作原则 293 三、适用范围 293 四、处置机构、职责 293 五、质量事件处置工作制度 294 六、现场应急处理 294 七、后期处理 295 八、日常应对措施 296 九、采购单位损失补偿方案 296 第三节 仓库火灾应急预案 296 一、目的 296 二、报警程序 297 三、应急疏散组织程序和措施 297 四、扑救初期火灾的程序和措施 298 五、其他相关措施 298 第四节 运输过程突发事件处理预案 300 一、货物运输安全事故应急处理措施 300 二、运输中车辆突发事故处理预案 303 三、交通事故应急预案 308 四、自然灾害、突发性事件应急预案 309 五 、其他应急事件处理方案及措施 310 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“项目 整体实施方案 ”详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“ 项目组织机构及人员管理 ”详情可见本文第 二 章。 三、如招标文件评分标准要求“ 项目管理规章制度 ”详情可见本文第 三 章。 四、如招标文件评分标准要求“ 项目供货方案 ”详情可见本文第 四 章。 五、如招标文件评分标准要求“ 项目包装运输方案 ”详情可见本文第 五 章。 六、如招标文件评分标准要求“ 污水提升泵安装调试及验收方案 ”详情可见本文第 六 章。 七、如招标文件评分标准要求“ 售后服务方案 ”详情可见本文第 七 章。 八、如招标文件评分标准要求“ 服务质量保障方案 ”详情可见第 八 章。 九、如招标文件评分标准要求“ 应急预案 ”详情可见本文第 九 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、 依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二） 其他法律法规。 四 、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目整体实施方案 第一节 整体供货概述 在接到采购方中标通知后，我公司立刻下达采购计划组织采购备货，并库存一批采购方所需货物。一旦接到交货通知，保证第一时间安排送货。并提供24小时全天候服务，主管部门人员随时与运输人员保持密切联系，保证将货物安全、按供货期交货。如不能按照我公司承诺的供货期交货，由我公司承担延期交货给采购方造成的损失。具体方案如下： 一 、供货措施 （一）我公司为保证按时按量采购供应，除了严格按采购方合同计划备货外，还将常备一定数量的产品储备。同时，在春运、节假日等运力紧张时，有预见性地提前做好备货、运输等相关工作，适当提高产品储备数量以满足各采购方的产品使用要求，保证供货进度的顺利进行。 （二）我们承诺，若我公司被选中为供货单位，我们将按采购方指定的交货地点交货，并及时供应采购方计划数量要求的产品，以保证满足采购方产品使用要求。 （三）为保证采购方所需产品能准确、及时运抵合同指定的地点，我公司除了自有运输车辆外，还与公路运输服务公司签署了运输协议，使我们所供产品在任何情况下能优先、安全发运，保证产品能准确、及时供应。 二、人员配备、供货组织及技术服务计划 （一）项目负责人 项目负责人汇总采购方购货计划、需求，并综合考虑供货进度情况及库存情况后，按采购方购货计划中明确规定的产品规格、型号、质量要求、数量和供货时间编制采购计划书上报公司。 （二）采购部 为保证在整个项目供货工期内，按供货进度要求，准确及时供应采购方所需产品，我们将在公司成立专门为本项目设置的采购部门，负责筛选符合采购方要求的产品供应商，保证按时、按量完成采购供货工作。 （三）质检部 为保证我公司供应的产品，符合采购方相关技术要求，我公司成立质检部门，对供应商生产的产品进行严格的技术检验，确保供应的产品合格率100%。 （四）运输部 在公司为本项目设置运输部，安排相关人员负责资金调配、组织运输、车辆管理、驾驶员管理，相关人员直接对项目经理负责。 （五）客服部 为本项目技术客服专员，负责采购方采购货物的检验报告合格证支持，远程技术指导、售后服务管理，与采购方深度讨论供货计划，保证供货率100%，一次成交率100% 。 （六）业务人员 专业销售业务人员负责与采购方相关部门保持密切联系，收集各方面反馈信息，按日制定切合实际的工作计划，及时了解采购方购货计划、需求情况，并及时上报项目负责人。 （七）售后服务人员 我公司为保障采购方后续对供应产品的使用质量，特成立售后部门，针对采购方作业人员在使用产品时的诸多问题予以解决，对供应产品进行定期维护保养和备品备件维修与更换。 三、供货保障措施 公司和技术客服部门密切关注本项目供应计划，并根据以往 其他 项目的供货经验，供货高峰期到来之前，提前做出预判，并及时做好采购储备、运输等相关工作，适当提高公司仓库和供货地仓库的产品储备数量，保证满足本项目供货进度时产品供应的要求。 四、 供货流程 （一） 产品采购 按照合同约定，项目经理按照招标文件选择有资质的生产商提供产品。 （二） 产品检验 我公司组织相关人员对生产商提供的产品进行检验，对产品数量、外观、性能进行检查，若发现产品技术不达标和外观破损，我公司及时将产品退回生产商。 （三） 储存备货 产品检验合格后，我公司进行储存备货，并适量储备产品备件。 （四） 运输 我公司选择集中汽运方式，将产品发往采购方指定地点，运输费用由我公司承担。 （五） 采购方验收 技术验收是采购方对 产品 根据有关的产品检验技术指标进行验收。技术验收后双方签署产品验收证书。 （六） 质保期 产品验收合格后开始进入质保期，正式投入使用， 期间 将进行抽查各种测试项目，检查系统的可靠性和稳定性。产品质保期按质保及售后服务承诺书介绍进行质保。 第二节 整体运输方案 一、货物运输安全思路与目标 （一） 货物运输安全总体思路 坚持“以人为本、群防群治、预防为主、安全发展”为总体要求，以加强组织建设、加强教育培训、重视隐患排查治理，现场管理，加大安全投入等主要措施，以有效防范和杜绝事故为工作任务，切实把各项责任落实到位，切实做好本项 设备 运输安全工作，保证货物运输工作持续稳定开展。 （二） 货物运输安全目标 1. 坚决遏制交通事故发生、杜绝死亡事故、杜绝车辆自燃事故、杜绝机械事故发生； 2. 道路交通安全行车事故不超过22万公里/次，承担同责以上交通责任事故不超过2200万公里/次。确保公司无“三超一疲劳”、酒驾、毒驾等交通违法行为发生。 3. 从业人员持证上岗率达100%。 4. 安全隐患整改率100%。 5. 卫星定位系统综合在线率不低于92%，安全设备设施配备率100%。 6. 深入开展安全标准化管理，遵循以人为本的原则，加强从业人员安全宣传教育培训，努力提高员工队伍安全素质。 7. 追求最大限度地不发生各类道路交通安全责任事故，不发生任何普通道路货物运输事故和自燃事故。 8. 在我司基本建 成 系统、成体系的安全生产长效管理机制。 二、运输原则 本项目 设备 运输过程中，我公司将遵循以下五项原则： （一） 合法 设备 的运输必须严格遵守有关的法规、政策、办法。 （二） 及时 货物运输应按照产、供、运、销的流通规律，及时实现其在空间上的位移，尽量缩短待运期和在途时间，加速流转，促进购销业务的顺利进行。 （三） 准确 货物运输过程中，必须切实防止各种差错事故，避免阴差阳错造成运力和时间上的浪费，准确 无误地完成 运输任务。 （四） 安全 设备 在运输过程中，必须杜绝各种残损、丢失等事故发生，确保人身、 设备 的安全，保证货物安全到达目的地。 （五） 经济 货物运输必须选择经济合理的运输路线和运输方式， 尽可能地 减少运输环节，缩短运输里程，减少费用支出，合理利用运输设施和运输工具，加强维修保养，节约人力、物力、财力，降低劳动消耗，提高经济效益。 三、运输管理承诺及保证 确保货物在途及运输信息的统一管理及时传递，做到货物运输在途的监控管理、货物运输过程中所携带票据、准运证等是使用管理、装卸货物的现场管理。 （一） 运输在途的监控管理 我公司物流运输车辆已安装有卫星定位管理系统，该系统将自动分析数据，将车辆全程运行轨迹、停车地点、停车时间及运行速度，在精确的全国电子地图上一览无余，全数再现。同时结合卫星定位技术，确定车辆所处的位置及速度等相关的信息，通过网络将卫星单位系统车载终端采集的信息传送回公司信息管理中心，信息管理中心的软件平台将在电子地图上显示所查询的车辆及货物的相关信息。 （二） 运输过程中所携带票据、准运证使用管理 所携带票据、准运证根据运输线路路况、天气等情况综合分析，设定与运输时间相符的有效期，要求随车人员签订使用协议。 （三） 装货和卸货的现场管理 所有装货和卸货的现场管理均设有专职调度员、现场管理人员，根据情况配备专用车辆。定期对车辆进行清洁清扫，保证车辆整洁无异味。同时按照运单配备专车，保证不混装货品。装运过程中，做足防护措施，起运前安排专人检查雨布、 篷布 的安全性能，车辆未盖好 篷布 、雨布不允许出装货现场。 （四） 车辆管理承诺及保证 确保所属车辆实行公司化经营，车辆统一管理，统一调度，统一结算，不挂靠经营，不承包经营。车辆统一标识，车容车貌整洁。因此，在计划下达后，人员、车辆将第一时间到位。 （五） 货物风险承诺及保证 如中标，本公司将及时购买大额货物运输保险，本公司有能力承担一切经营风险以及意外风险。本公司确保“零”货损货差率；“100%”准时到达率（不可抗力的因素除外），在运输暂管期间（即在起运地装载完毕至到达目的地卸载完毕期间），如 设备 发生丢失或损坏由本公司照价赔偿。 （六） 采购方服务承诺及保证 明确建立客服投诉管理、客服满意度调查方面的制度。 采购方服务人员及联系方式：XXXXX （七） 制度管理服务承诺及保证 严格遵守招标人及招标人委托管理单位关于运输服务、安全、供应商管理等有关制度和规定。 依据公司制定的经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。严格按照运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止经营，不非法转让货运经营权。 （八） 依法服务承诺及保证 严格遵守相关法律法规的相关规定，坚决杜绝超准运证运输。 我公司在此 郑重 承诺。将认真贯彻质量方案，本着安全第一、用户至上的思想，合理组织，科学调配，用心操作，诚实守信，文明服务。确保货物安全、优质、按时运输至卸货地，以优良的服务态度及良好的敬业精神真诚服务于采购方。如违反以上承诺，自愿按规定接受招标方处罚。 四、运输总体要求 （一） 做好配送准备工作 向客户出具提供合法经营的资质证明文件，与采购方签订该配送合同，并提供质量保证协议。 （二） 建立配送组织结构 项目设有经理、副经理、销售经理、质量经理、采购部、销售部、售后服务人员、质检部、仓储及运输部、财务部等部门和人员，相互配合协调保证 设备 配送工作顺利实施。并成立有应急指挥小组，负责 设备 配送工作中紧急情况的处理。 （三） 安排好配送时限 我公司仓库位于XX，地处交通干道，交通便利。距XX单位XX公里，车程约XX个小时。遇采购单位临时性紧急要货，公司保证XX小时内送货到位，遇节假日紧急要货XX小时内送到，一般情况XX小时内配送到位。 （四） 遵循 相关 制度 严格按照公司制定的经营质量管理制度和程序，并严格执行。它涵盖了公司经营管理的各个环节和人员，有力保障了 设备 质量的安全有效。 第 三 节 项目实施承诺 一、供货质量承诺 我公司承诺： （一） 污水提升泵 质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及 其他 相关标准。 （二）提供的所有 污水提升泵 都是全新的，且符合采购人的设计要求。 （三）所提供 污水提升泵 均为本公司生产并经过质量检测到，确保产品质量符合国家和行业标准，杜绝“三无”产品入库，绝不以次充好，为采购人提供充足货源及高品质的 污水提升泵 。 （四）为保证 污水提升泵 质量，由我公司专职人员对产品实行跟踪检查，严格按《质量管理制度 》《 质量检验、监督制度 》《 产品质量奖罚制度》执行，保证 污水提升泵 质量合格。 （五）负责 污水提升泵 的运输工作，保证按照本项目的要求进行包装、运输和控制，使得按时、保质地完成货物运抵现场。 （六） 污水提升泵 到达采购人指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合本项目的要求。 （七）具体会在交货地点 附近 租赁场地作为存放 污水提升泵 的存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。 （八）负责实施全过程期间的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品的质量。 （九）提供全天候 的 产品售后技术服务。 （十）为所供产品提供“三包”服务。 投标单位（盖章）： 投标人授权代表（签字）： 日期： 二、项目实施进度承诺 致XX单位： XX项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同提出的工期要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，为你方服务。 从XX月XX日至XX月XX日，按照供货进度合理 有效地安排 供货安装工作，保证满足在XX月XX日前完工的工期要求。如我方工期延误，给你方造成损失的，我方将严格承担赔偿责任。 因我方原因拖延供货期自愿接受X天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的X%。严格按照贵单位制定的节点供货期进行供货，由于我方原因导致总供货期延误超过XX个日历天的（雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延），贵方可单方解除合同并重新更换单位。 特此承诺。 投标单位（盖章）： 投标人授权代表（签字）： 日期： 三、项目规范实施承诺 项目规范实施承诺书 为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定公司项目管理人员行为规范： （一）严禁采用不正当手段 谋取私利 ，遵守职业道德； （二）严禁在采购单位及供应商面前做有损于公司形象的任何事情； （三）严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合同； （四）严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业禁止协议》； （五）严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公司； （六）严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的礼物； （七）严禁不请假私自离开项目现场； （八）严禁项目组内部酗酒； （九）严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的 其他 重大事宜； （十）严禁 做假账 ，出入库手续要齐全。 在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事及民事责任。 我对上述《项目管理人员行为规范》已详细了解，承诺遵守并严格执行。 承诺人： 职务： 日期： 四、项目完成承诺 致XX单位： 为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下： 1.对合同条件的承诺 承认并接受贵方《招标文件》的要求和合同条件的约束。 2.供货时间承诺 如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内供应 污水提升泵 ，并保证按合同工期、节点要求完成全部 污水提升泵 的供货与安装调试。 3.项目质量承诺 保证我公司供应的 污水提升泵 符合招标文件的技术规格和参数要求，确保 污水提升泵 验收合格保质保量。 4.合法合规承诺 严格遵守相关法律法规及标准规范，确保投标活动全过程合法合规。 5.提交结算资料的承诺 在 污水提升泵 完成供货后X日内，一次性提交完整有效的结算资料。 6.保修承诺 我司承诺在合同规定的保修期内，对本次投标的 污水提升泵 的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定及时履行保修义务。 7.服务承诺 （1） 污水提升泵 交付使用后三天内组织第一次质量回访，指导 污水提升泵 的使用、维修与保养，及时了解和指导在使用上存在的不足；在使用六个月后进行第二次全面服务回访；一年后进行第三次质量回访，征询用户意见。 （2）在 污水提升泵 交付使用一年内，我公司为采购单位设立常年维修服务小组，随叫随到。凡属于 污水提升泵 本身的质量问题，均由我公司负责包修包换，不留隐患。 （3）我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。 （4）我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技术咨询服务人员，为采购单位提供免费咨询服务。 （5）我公司提供免费培训服务，为采购单位量身定制培训计划，力求达到最佳培训效果。 8.管理人员承诺 保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实行，并且做到 污水提升泵 送货、安装调试等每一个流程都亲临现场。 9.和采购单位配合方面的承诺 保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成本次项目。 投标单位（盖章）： 投标人授权代表（签字）： 日期： 五、售后服务承诺书 售后服务承诺书 本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，我公司郑重承诺：在确保 污水提升泵 的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的运输、交货、维护管理、技术服务、采购单位技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。 1.我公司提供的产品均为符合国家标准、行业标准及产品注册要求的合格产品。我方提供相关资质证明文件，并保证全部真实合法有效。 2.我公司有义务根据客户需求对所提供的新产品、新技术提供学习培训、学习讲座等一切伴随服务。 3.我公司有义务对提供的产品质量进行严格控制，若因产品质量出现人身财产损失，我方将按照相关法律法规和具体情况承担相应的连带责任，并积极协商调解，尽快解决问题。 4.我公司所提供的 污水提升泵 ，非人为损坏，若因质量问题，将会免费退换。 5.我公司承诺供货用品是原厂全新用品。我公司负责在合同规定的期限内将 污水提升泵 交付至您指定地点。 6.提供完整的 污水提升泵 配套资料，包括中文版说明书、操作手册、维修手册等。 7.保证 污水提升泵 包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。 8.优质、快捷的技术服务为更好地保证 污水提升泵 的正常运行，及时解答您提出的疑问，帮助您解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。保养中心由专职人员负责随时为客户免费提供技术咨询服务。保证在接到您故障电话后，X小时内响应，一般问题电话辅助解决；若电话无法解决，我公司派专业人员24小时内到达现场解决问题。公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的人员受理采购单位来话，保证采购单位在使用 污水提升泵 的过程中，及时得到技术上的支援。 专线电话： 24小时电话： 9.我公司专职人员负责现场 污水提升泵 的供货、运输、交货验收、检测。 污水提升泵 在交货成功后，供方应书面给采购单位提供测试结果，在征得您同意后供方技术人员方可撤离现场。 10.我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对使用的 污水提升泵 巡检一次。公司巡检技术人员为主，有设计人员参与。并听取采购单位维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。 11. 污水提升泵 保修期为交货 完成后 XX个月。保修期内（除天灾及人为损害外）部件、元件费用、出差费用均由供方承担。 12.终身维护，保证采购单位利益。我公司的 污水提升泵 自开箱验收合格之日起，正常条件下（不含天灾及人为造成的损坏），保修期外，本公司提供终身有偿服务。 13.建立采购单位档案，完善产品质量 公司维护中心除开展采购单位技术咨询服务外，还负责受理和收集采购单位投诉咨询信息，保证采购单位提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立采购单位档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。