居家养老上门服务投标文件.docx

正本/副本 正本/副本 年 月 日 年 月 日 投标人： （盖单位章） 法定代表人或其被授权委托人： （签 字） 联系人： 联系电话： 投标人： （盖单位章） 法定代表人或其被授权委托人： （签 字） 联系人： 联系电话： XXXX居家养老 服务项目 XXXX居家养老 服务项目 资格证明文件索引表 序号 评审项目 所在页码 是否完全响应 一 资格性审查内容 1 1.具有独立承担民事责任的能力。 P 5 响应 2 2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。 P 15 响应 3 3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。 响应 4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。 P 17 响应 5.投标人须提供投标截止时间前3年在经营活动中没有重大违法记录及重大质量安全事故的书面声明。 响应 响应 响应 响应 响应 响应 二 符合性审查内容 1 2 注：编制此索引表是为了方便评委评审投标文件，对投标人有利。 商务评审索引表 序号 评审项目 计分模型 标准分值 投标文件位置页码 合 计 一 项目1 1 指标1 2 指标2 3 指标3 二 项目2 1 指标 三 项目3 四 项目4 五 项目5 六 项目6 七 项目7 八 项目8 九 项目9 十 项目10 注：编制此索引表是为了方便评委评审投标文件，对投标人有利。 目 录 资格证明文件索引表 1 商务评审索引表 2 第一章、投标函及价格文件 1 二、开标一览表 3 三、投标分项报价表 4 第二章、响应偏离表 5 一、商务条款偏离表 5 二、技术/ 服务要求响应偏离表 6 第三章、投标人资格证明文件 7 一、营业执照 7 二、经营许可证 8 三、法定代表人资格证明 9 四、法定代表人授权书 10 五、无重大犯罪记录声明 11 六、 中国政府采购网信用信息记录 12 七、 信用中国网站查询无不良信用信息记录 13 八、中国裁判文书网查询无行贿犯罪信息记录 14 九、国家企业信用信息公示系统信息记录 15 十、中国执行信息公开网 16 十一、投标人的资信证明 17 财务报告 17 十二、中小微企业声明函 18 十三、 缴纳税收和社保资金证明 19 十四、近三年类似服务重点业绩 20 十五、获国优、部优等荣誉证书、ISO等质量体系认证证书 23 ISO9001质量管理体系认证证书 23 IATF16949质量管理体系认证证书 24 环境管理体系认证证书 25 职业健康安全管理体系认证证书 26 AAA认证 27 第四章、拟配备的人员 28 一、投标人的基本情况 28 二、项目管理班子配备情况表 29 三、项目负责人简历表 30 四、项目技术负责人简历表 31 五、其它负责人简历表 32 六、项目主要技术人员情况汇总表 33 七、相关人员技术证书 34 八、人员社保缴纳证明材料 35 第五章、经营能力 36 第一节、企业简介 36 第二节、公司的环境 37 一、经营场所图片 37 二、经营场所平面图 38 第三节、公司交通位置图 39 一、位置介绍 39 二、位置图片 40 第六章、服务方案 41 第一节、服务对象 41 一、 空巢老人 41 二、 失能老人 41 三、 独居老人 42 四、 具有特定条件的老人 42 第二节、服务目标 43 一、提供生活照料 43 二、保障基本医疗 43 三、提升精神慰籍 44 四、促进安全防护 45 五、推进便利化设施 46 六、完善社区服务 47 七、开展健康管理 49 八、提升康复护理 50 九、加强营养腾食 51 第三节、服务内容 53 一、生活照料服务 54 二、 基础照护服务 57 三、健康管理服务 61 四、探访关爱服务 64 五、精神慰藉服务 66 六、委托代办服务 69 七、家庭生活环境适老化改造服务 72 八、 其他个性化服务 75 第四节、服务流程 89 一、 咨询服务 90 二、 评估服务 90 三、 服务计划 91 四、 实施服务 92 五、 服务评估 93 六、居家养老入户服务申请流程图 95 第五节、服务标准 96 一、 服务质量标准 96 二、服务标准的实施 103 三、服务标准的意义 114 第六节、管理服务理念 119 一、以老人为中心 119 二、个性化服务 120 三、家庭与社区整合 122 四、生活质量与健康 123 五、预防与关怀并重 124 六、专业与关怀结合 126 七、持续改进与创新 128 第七节、人员工作标准 131 一、客户服务 131 二、 健康护理 131 三、 家务管理 132 四、 餐饮服务 133 五、 娱乐活动 134 六、 安全保障 135 七、 沟通协作 136 八、培训与进修 137 第八节、外在形象规范 139 一、着装得体 139 二、发型整洁 139 三、面部表情亲切 140 四、言谈举止有礼貌 141 五、卫生习惯良好 141 六、佩戴工作标识 143 七、不穿戴违规装饰 143 八、保持专业形象 144 九、精神状态饱满 145 十、无不良嗜好 145 第九节、服务礼仪规范 151 一、仪容规范 151 二、仪表规范 157 三、仪态规范 164 四、沟通礼仪规范 169 五、 其他礼仪规范 171 第十节、主要岗位人员服务礼仪要求 173 一、 前台接待人员 173 二、 护理人员 173 三、 膳食服务人员 174 四、 保洁人员 175 六、 安保人员 176 六、 维修人员 176 七、 服务评价与改进 177 第十一节、服务保障措施 179 一、健康管理服务 179 二、日常生活照料 180 三、医疗护理服务 181 四、安全保障措施 182 五、心理关爱服务 183 六、营养膳食服务 184 七、康复训练服务 185 八、娱乐活动安排 186 九、家属沟通机制 187 十、服务质量监管 188 第十二节、服务档案管理 190 一、 档案类型 190 二、生活照料档案 190 二、健康档案 191 三、建档、归档与保管要求 193 四、利用要求 196 五、 质量管理要求 197 第十三节、服务优势 198 一、专业的服务团队 198 二、多元化的服务模式 199 三、高品质的服务质量 200 四、合理的服务收费 202 五、安全的服务保障 203 第七章、 服务承诺 206 第一节、服务内容承诺 206 一、提供日常照料服务 206 二、定期健康检查 207 三、心理关怀服务 208 四、 营养膳食搭配 209 五、组织文娱活动 210 六、提供康复训练 211 七、紧急救援服务 212 八、定制个性化服务 214 九、定期沟通交流 215 第二节、服务质量承诺 217 一、 专业服务团队 217 二、 个性化服务方案 218 三、 定期健康检查 219 四、 紧急救援保障 220 五、 精神关爱服务 221 六、 定期反馈沟通 222 七、 24小时在线服务 223 八、 保护隐私安全 224 九、 合理收费标准 226 十、 完善的投诉处理机制 227 第三节、服务质量保障措施 229 一、 质量监管机构 229 二、 质量保证措施 230 三、 项目激励机制 232 四、 质量校核 234 五、服务质量培训 235 六、在职培训内容及方式 235 第四节、服务费用承诺 238 一、费用承诺 238 二、服务 费用承诺 239 三、 其他服务费用承诺 240 四、费用调整机制 241 五、费用结算和报告 242 六、违约责任和赔偿 243 第五节、服务投诉处理承诺 246 一、投诉渠道畅通 246 二、投诉处理及时 247 三、处理结果明确 248 四、投诉人有权知晓 249 五、投诉人有权要求答复 250 六、投诉人有权要求赔偿 252 七、投诉人有权要求改进服务 253 八、投诉人有权要求保护隐私 254 九、投诉人有权要求协助处理 255 十、投诉人有权要求解决争议 256 第八章、企业规章制度 258 第一节、员工守则 258 一、遵守公德 258 二、爱岗敬业 258 三、团结协作 258 四、遵守纪律 259 五、诚实自律 259 六、安全保密 260 七、仪表大方 260 八、言行文明 261 九、美化环境 263 十、爱惜财物 263 第二节、员工行为规范 265 一、经营活动 265 二、资源使用 266 三、保密义务 267 第三节、人事管理 269 一、总则 269 二、编制及定编 269 三、员工的聘（雇）用 270 四、工资、待遇 271 五、考勤管理制度 272 六、假期及待遇 275 七、辞职、辞退、开除 277 八、附则 278 第四节、行政管理 280 一、总则 280 二、文件收发规定 280 三、文印室管理规定 281 四、电脑室管理规定 282 五、办公用品领用规定 282 六、电话使用规定 283 七、车辆使用管理规定 283 第五节、财务管理制度 285 一、总则 285 二、财务机构与会计人员 285 三、资金、现金、费用管理 286 第六节、合同管理 288 一、 总则 288 二 、经济合同的签订 288 三、经济合同的审查批准 290 四、经济合同的履行 292 五、经济合同的变更、解除 292 六、经济合同纠份的处理 294 七、经济合同的管理 296 第七节、文件管理制度 301 一、总则 301 二、收文的管理 301 三、发文的管理 303 四、发文程序与要求 304 五、文件的借阅和清退 305 六、文件的立卷与归档 306 七、文件的销毁 307 第八节、档案管理制度 308 一、总则 308 二、 归档范围和保管期限 308 三、 归档分工及要求 310 四、 材料的整理与归 311 五、 保管利用、销毁与责任 312 第九节、保密制度 314 一、总则 314 二、保 密范 围和 密级 确定 314 三、保密措施 315 四、责任与处罚 316 五、附则 317 第十节、办公环境管理制度 318 一、总则 318 二、公共区域环境 318 三、个人区域环境 318 四、个人仪容及行为 319 第十一节、客户管理制度 320 一、客户关系维护 321 二、客户拜访 327 三、客户投诉管理制度 335 第十二节、人员管理制度 339 一、总则 339 二、人员录用 339 三、人员聘用 340 四、人员考核 340 五、人员离职 341 六、附 则 341 第十三节、员工绩效考核方案 342 一、考核目的 342 二、考核原则 342 三、考核周期 342 四、考核内容 343 五、考核方法 343 六、考核流程 343 七、考核结果的运用 344 八、考核方案的持续改进 344 第十 四 节、消防安全制度 345 一、消防安全责任制 345 二、消防安全例会制度 347 三、消防组织管理制度 348 四、消防安全教育、培训制度 349 五、防火巡查、检查制度 351 六、安全疏散设施管理制度 352 七、消防设施操作规程 353 八、消防设施、器材维护管理制度 355 九、消防控制室值班制度 356 十、火灾隐患整改制度 356 十一、动火作业安全管理制度 358 十二、用电安全管理制度 360 十三、电气线路设备安装操作规程 362 十四、灭火和应急疏散预案演练制度 363 十五、燃油、燃气设备使用操作规程 364 十六、燃气（油）和电气设备的检查和管理制度 365 十七、防避雷与接地系统保养规程 366 十八、消防安全工作考评和奖惩制度 367 十九、专职和志愿消防队的组织管理制度 369 二十、易燃易爆危险物品和场所防火防爆管理制度 369 第九章、公司内部管理制度 371 第一节、岗位职责 371 一、公司总经理岗位职责 371 二、公司副总经理岗位职责 372 三、职能部门经理岗位职责 374 四、管理中心主任岗位职责 375 五、内勤员岗位职责 375 六、管理员岗位职责 376 七、文员岗位职责 377 八、出纳岗位职责 377 九、维修人员岗位职责 377 十、清卫工岗位职责 378 十一、养老服务员岗位职责 378 第二节、公共制度 381 一、接待来信来访来电投诉制度 381 二、管理人员文明服务标准 382 三、员工文明服务要求 382 四、员工廉洁工作制度 383 五、对外服务工作管理制度 384 六、鼓励员工和业主参与管理制度 385 第十章、服务流程及要求 386 第一节、咨询接待 386 一、接待咨询 386 二、需求评估 387 三、服务安排 387 四、健康管理 388 五、日常生活照顾 389 六、心理关怀服务 390 七、医疗服务 392 居家养老入户服务申请流程图 394 第二节、老年人能力评估 395 一、评估流程 395 二、评估结果 395 表1老年人能力评估指标 396 表2自理能力指标和评分 397 表3基础运动能力指标和评分 398 表4精神状态指标和评分(续) 398 表5感知觉与社会参与指标和评分 400 表6老年人能力等级划分 401 三、老年人能力评估基本信息表 402 四、老年人能力评估表 405 五、老年人能力评估报告 412 六、 签订服务协议 413 七、服务评价与改进 426 第十一章、 生活照料 服务 429 第一节、助餐服务 429 一、集中用餐服务标准 429 二、上门送餐服务标准 430 三、上门烹饪服务标准 431 第二节、助浴服务 434 一、坐位洗澡服务标准 434 二、平车洗澡服务标准 435 三、 淋浴 服务标准 436 四、 床上擦浴 服务标准 437 四、外出助浴服务标准 440 第三节、助洁服务 443 一、洗头服务标准 443 二、洗脸服务标准 444 三、洗手服务标准 445 四、刷牙服务标准 445 五、漱口服务标准 446 六、 刷牙 服务标准 447 七、 摘戴及清洁义齿 服务标准 448 八、口腔擦拭服务标准 449 九、梳头服务标准 450 十、剃须服务标准 451 十一、床上洗足服务标准 452 十二、 冲洗会阴 服务标准 452 十三、 修剪指（趾）甲 453 十四、居家清洁 454 十五、 洗涤服务 455 第四节、助行服务 457 一、陪同散步服务标准 457 二、陪同外出服务标准 460 第五节、助医服务 461 一、陪同就诊服务标准 461 二、代为配药服务标准 462 第六节、助急服务 464 一、 家庭呼救助急 服务标准 464 二、 服务和入户服务过程中突发事件 服务标准 465 第 十一 章、基础照护服务 467 第一节、生活照护服务 467 一、起居照料服务标准 467 二、饮食照料服务标准 471 第二节、排泄护理服务 475 一、协助如厕服务标准 475 二、 协助使用便盆服务标准 476 三、协助使用尿壶服务标准 477 四、 人工取便服务标准 478 五、 协助使用开塞露服务标准 479 六、 更换一次性护理垫服务标准 481 七、 更换一次性成人纸尿裤服务标准 482 第三节、护理协助服务 485 一、翻身叩背服务标准 485 二、褥疮预防服务标准 486 三、物理降温服务标准 487 第四节、用药照护服务 489 一、 药物管理 489 二、 用药指导 489 三、 药物监测 490 四、 药物调整 491 五、 药物提醒 492 六、 药物咨询 493 第五节、康复护理服务 494 一、日常活动训练服务标准 494 二、功能位摆放及肢体被动活动服务标准 496 第三章、健康管理服务 506 第一节、信息采集服务 506 一、 信息采集范围 506 二、 采集内容 506 三、 采集方式 506 四、 采集频率 507 五、 信息保密 507 六、 采集人员资质 507 七、 采集设备要求 507 八、 信息质量标准 508 九、 信息使用目的 508 第二节、健康监测服务 509 一、 监测内容 509 二、 数据采集 509 三、 数据分析 509 四、 报告出具 510 五、 健康指导 510 六、 紧急处理 510 七、 隐私保护 510 第三节、健康咨询服务 511 一、健康评估与诊断 511 二、疾病预防与控制 511 三、生活习惯指导 511 四、营养与饮食建议 511 五、药物使用指导 511 六、康复训练建议 512 七、心理支持与疏导 512 八、紧急情况应对方案 512 九、定期回访与跟踪 512 第四节、健康干预服务 513 一、健康体检服务 513 二、营养膳食指导 513 三、运动健身方案 513 四、心理健康辅导 513 五、慢性病管理 514 六、康复训练指导 514 七、紧急救助措施 514 八、定期健康讲座 514 九、家庭医生服务 515 第四章、探访关爱服务 516 第一节、上门探访 516 一、服务时间 516 二、服务流程 516 三、基本生活照料 516 四、健康检查与指导 517 五、日常起居关照 517 六、安全注意事项检查 517 七、康复辅助服务 517 第二节、应急处置 518 一、设备故障排除 518 二、突发状况应对 518 三、紧急联络设置 518 四、求助呼叫操作 518 五、快速响应服务 519 六、医疗急救指导 519 七、意外事故预防 519 八、自然灾害应对 519 九、总结与展望 519 第五章、精神慰藉服务 521 第一节、陪伴支持 521 一、健身活动 521 二、文艺表演 521 三、游园活动 521 四、知识讲座 522 五、社交聚会 522 六、手工艺制作 522 七、志愿服务 522 八、旅游活动 522 第二节、情绪疏导服务 524 一、服务目标 524 二、服务原则 525 三、服务流程 525 四、服务人员要求 525 五、服务方法与技巧 526 六、服务环境与设施 526 第三节、心理慰藉 527 一、一般心理慰藉服务标准 527 二、其他重点老年群体心理服务标准 530 第六章、委托代办服务 532 第一节、代购服务 532 一、日常用品代购 532 二、药品及医疗用品代购 532 三、蔬菜水果代购 532 四、老年生活用品代购 533 五、送餐服务代购 533 六、家政服务代购 533 七、休闲娱乐服务代购 533 第二节、代办服务 534 一、 陪同就医服务 534 二、 家政保洁服务 534 三、 代领快递包裹 534 四、 陪同散步逛街 534 五、 定时提醒服务 534 六、 代办证件事务 535 第三节、代缴服务 536 一、 养老金代缴 536 二、 医保费用代缴 536 三、 水电气费用代缴 536 四、 物业费用代缴 536 五、 数字服务代申请 536 六、 家政服务预约 537 第七章、家庭生活环境适老化改造服务 538 第一节、环境评估 538 一、居住空间布局 538 二、 室内光照和通风 539 三、 地面防滑处理 539 四、 卫生间设施 540 五、 厨房设施 541 六、 卧室设施 542 七、 家庭安全设施 543 八、家具和日常用品 543 第二节、基础改造服务 545 一、无障碍设计 545 二、防滑处理 546 三、易用性改造 547 四、安全性改善 548 五、采光与通风 549 六、隔音设计 550 七、储物优化 551 第三节、专项改造服务 553 一、 地面安全改造 553 二、卫生间设施改造 554 三、厨房设备改造 555 四、卧室设施改造 557 五、安装安全报警系统 558 六、门窗改造 559 七、环境美化 560 八、无障碍设计 561 九、家居适老化改造 562 十、辅助器具配备 563 第八章、服务管理 565 第一节、安全管理制度 565 一、安全责任制度 565 二、安全教育年度计划 571 三、岗位安全教育计划 572 四、老年人安全宣传教育计划 574 五、安全检查制度 575 六、安全例会制度 577 七、安全服务防护 577 八、安全应急预案 582 九、应急管理岗位责任制 587 十、应急值守制度 589 十一、安全风险分级管控与隐患排查治理制度 591 十二、应急信息报送制度 593 十三、应急预案管理制度 595 十四、应急队伍管理制度 597 十五、应急物资管理制度 599 十六、养老机构事故处理与报告制度 604 第二节、服务管理制度 606 一、社工服务 606 二、社工培训制度 610 三、社工考核制度 612 四、 志愿者管理制度 614 五 、特种作业人员管理 620 六 、服务工作流程 622 七 、服务监督制度 624 八 、服务回访制度 626 九 、健康服务制度 627 十、居家养老服务质量评估制度 629 十一、居家养老服务监督制度 631 十二、服务自我评价 633 十三、服务对象评价方法 635 十四、第三方评价制度 637 十五 、娱乐活动服务制度 639 十六、从业人员健康管理 640 第三节、服务规范 642 一、 护理人员培训规范 642 二、服务技术操作规范 662 三、养老服务规范 668 四、 服务人员行为规范 677 第四节、客户投诉处理 679 一、确认投诉 679 二、倾听与记录 679 三、道歉与安抚 680 四、分析原因 681 五、制定解决方案 682 六、执行解决方案 684 七、跟踪与反馈 684 八、总结与改进 685 第五节、养老服务文明服务规范 687 一、礼貌待人 687 二、规范用语 687 三、个人形象 688 四、服务态度 688 五、服务状态 689 六、责任意识 690 七、 主动服务 692 八、热情周到 692 九、敬业爱岗 692 十、诚信守约 693 十一、 团结协作 694 十二、遵守纪律 694 十三 、不断提升专业素养 694 第十六章、应急处置机制 696 第一节、应急管理 696 一、运行机制 696 二、应急响应 697 第二节、应急领导小组架构图 699 第三节、应急事件处理流程 700 第四节、突发事件报告制度 701 一、突发事件定义与分类 701 二、报告流程与责任人 702 三、报告时限与标准 702 五、报告审核与处理 703 六、报告存档与保密 703 七、报告培训与演练 704 八、报告监督与考核 704 第五节、应急准备与响应控制程序 705 一、目的 705 二、适用范围 705 三、 职责与分工 705 四、应急准备 706 五、应急响应 706 六、监督与考核 707 七、附则 707 第六节、 消防安全应急预案 708 一、 总则 708 二、 应急培训 708 三、 应急措施 710 四、 应急联络 711 五、 应急救援指挥机构设置 711 六、 应急行动组织实施 714 七、 应急行动组织善后、恢复 714  第七节、老年护理常见风险防控要求 716 一、跌倒的常见风险防控 716 二、坠床的常见风险防控 717 三、烫伤的常见风险防控 719 四、压疮的常见风险防控 721 五、误吸的常见风险防控 722 六、窒息的常见风险防控 724 七、管路滑脱的常见风险防控 725 第八节、安全应急救援预案 728 一、指导思想 728 二、 工作原则 728 三、工作目标及要求 729 四、安全事故抢险救灾应急预案 731 五、主要处置措施 738 第九节、应急预案演练规程 741 一、 目的 741 二、 演练的类型 741 三、 演练类型的选择 742 四、 功能演练和全面演练的基本过程 742 五、 公司规定的应急预案演练频次 743 第十节、应急物资管理制度 745 投标人信用承诺书 747 政府采购活动现场确认声明书 749 附件、标书密封条 751 第一章、投标函及价格文件 一、投标函 致： XXXXXX有限公司授权 XXXX为全权代表，参加贵方组织的XXXXXXXX采购项目招标的有关活动并进行投标。为此： 1、我单位提供投标人须知规定的全部投标文件：投标文件正本X份，副本X份 2、我单位的总投标价为(大写)：XXXXXXXX万元人民币(￥：XXXXX .00 X)。 3、我单位保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准。 4、我单位保证忠实地执行买卖双方所签订的经济合同，并承担合同规定的责任义务。 5、我单位愿意向贵方提供任何与该项投标有关的真实有效的数据、情况和技术资料。 6、我单位同意本次投标的投标有效期为开标后60天（日历日），并同意采购代理机构认为必要的对投标有效期的延长。 7、我方承诺已经具备《中华人民共和国政府采购法》中规定的参加政府采购活动的供应商应当具备的条件： ⑴、 具有独立承担民事责任 的 能力 ； ⑵、 具有良好的商业信誉和健全的财务会计管理制度 ； ⑶、具有履行合同所必需的服务和专业技术能力； ⑷、 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记 录； ⑸、参加此项活动 前三年内 ，在 经营活动中没有重大违法记 录 ； 8、我单位完全理解并接受你单位不保证投标总价最低的投标人中标和不向未中标人做任何解释的声明，并同意自行负担投标所发生的一切费用。 投标单位（盖章）：XXXXXXXX有限公司 法定代表人或授权代理人（签字）： 20XX 年X月X日 二、开标一览表 投标方全称（盖章）： XXXXXXX有限公司 招标编号 ： XXXXX 包号： 序号 投标单位名称 约定内容 投标人承诺（是/否同意） 服务期 投标保证金 （有/无） 备注 投标方代表签字： 注： 1、 本表为唱标用，加盖公章并签字有效，此表应按投标方须知中要求用信封单独密封提交二份。 2、本表投标总价应与投标文件中报价表的总报价、附件3中的总价相一致，否则投标方承担被拒绝的风险。产品的单价和总价应包括制造和装配产品所使用的材料、部件、运抵交货地点的运输、培训、售后、保险及产品本身已支付或将支付的进口税、增值税、营业税和其它税费等。 3、与本表同时公开唱标的内容包括对其投标文件的修改或撤回通知、投标价折扣声明、其他招标人认为应该宣读的内容等。 三、投标分项报价表 投标方名称（盖章）： XXXXXXXXX有限公司 招标编号： XXXXXXXX4 包号： 报价单位：人民币元 序号 名 称 每个月服务费 月份 总价 服务期 质保期限 其他说明 1 服务1 2 服务2 3 …… 4 5 6 其他 7 税金 8 …… 9 总 计 投标方代表签字： 注： 1、以上报价包括货物本身价格、运输、装卸、安装技术指导、各种税金和其他服务等费用，如果单价计算结果与总价不一致，以单价为准修正总价； 2、应对该项目（包）提供的全部产品（备品备件如需发生）做出详细说明。 3、如本表格式内容不能满足需要，可另行制表或附相关说明资料，但必须体现以上内容。 第二章、响应偏离表 一、商务条款偏离表 投标方名称（盖章）： XXXXXXXXX有限公司 招标编号： XXXXXXX 包号： 序号 招标文件要求商务条款 投标方具备的商务条款 响应/偏离 说明 1 营业执照等五证合一 营业执照等五证合一 响应 2 企业资质证明文件 经营许可证 响应 3 法定代表人证明 法定代表人证明 响应 4 法定代表人授权文件 法定代表人授权文件 响应 5 无重大犯罪记录声明 无重大犯罪记录声明 响应 6 资信证明 财务报告、无不良信用信息记录、无行贿犯罪信息记录 响应 7 社会保险登记证 社会保险登记证 响应 8 小微企业符合政府采购优惠政策企业声明函的资信证明 声明函 响应 9 用于本项目的主要人员 用于本项目的主要人员组成表 响应 10 投入本项目 设备 情况汇总表 投入本项目 设备 情况汇总表 响应 11 项目管理班子配备情况资料 项目管理班子配备情况资料 响应 12 服务承诺书 服务承诺书 响应 投标方代表签字 注： 投标方应对照招标文件商务条款，逐条说明所提供服务已对招标文件的商务条款做出了实质性的响应，并申明与商务条款的偏差（正偏差或负偏差）和例外。 二、技术/ 服务要求响应偏离表 项目名称 ： XXXXXXX 项目编号： XXXXXXXX 第 X 包 序号 招标文件技术 要求 内容 技术/服务要求 响应 响应/偏离 备注 一 总体要求 1 2 3 4 5 6 7 8 9 二 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 说明： 投标人 应对照招标文件 第二部分服务 要求，逐条如实填写所投 服务 的 响应情况 ，注明无偏离、正偏离或负偏离，并在备注中注