公墓劳务派遣服务投标方案（357页）（2024年修订版）.docx

公墓劳务派遣服务投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想 10 第一节 项目需求 10 一、项目情况 10 二 、派遣工种人员的构成及要求 10 第 二 节 服务思路与策略 11 一、服务 目标与 宗旨 12 二 、 服务 管理 策略 12 三 、服务质量体系保障 15 四 、服务核心优势 16 第三节 劳务派遣公司简介 17 一、公司优势 18 二、服务项目 19 三、服务流程 21 四、服务承诺 23 五、服务标准 24 第 四 节 劳务派遣服务四大原则 25 一 、劳务派遣雇员租赁 26 二、劳务派遣同工同酬 26 三、劳务派遣拒绝垫付 26 四、劳务派遣受益归责 26 第 五 节 劳务派遣的准备工作 27 一、前期工作 27 二、召开派遣员工大会 28 三、签订劳动合同 28 第 六 节 劳务派遣的服务标准 30 一、对用工单位的服务标准 31 二、对派遣员工的服务标准 31 第 七 节 劳务派遣服务的实现 32 一、服务实现的策划 32 二、实现劳务派遣的流程 34 三、人员招募 34 四、 督查 和分析反馈 38 五、服务承诺书 43 第二章 项目组织机构设置 45 第一节 三方职责概述 45 一、本公司职责 45 二、用工单位职责 46 三、 派遣人员的工作职责 46 第二节 项目组织架构 47 一、组织建立步骤 47 二、组织建立重点 48 三、项目部门图示 49 四、项目部门职责 50 第三节 人员配备方案 60 一、 人员配备原则 60 二、岗位设置原则 62 三、人员整体要求 62 四、 人员配备计划 62 第四节 项目岗位职责 65 一、项目经理职责 65 二、财务部岗位职责 66 三、 业务部岗位职责 68 四、法务部员工职责 69 五、 培训部岗位职责 71 六、人力资源部岗位职责 73 七、综合行政部岗位职责 77 第五节 项目人员管理方案 79 一、人员管理优化 79 二、人员考勤管理 80 三、人员调动管理 87 四、人员奖惩管理 90 第三章 项目管理制度 100 第一节 管理制度的建立 100 一、项目管理策划 100 二、项目管理原则 100 三、管理制度优化 103 第二节 财务管理制度 104 一、财务工作管理制度 104 二、借款借支管理制度 107 三、费用报销管理制度 108 四、薪酬发放管理制度 109 第三节 劳务 派遣 人员管理制度 112 一、总则 112 二、招聘制度 113 三、薪酬福利制度 114 四、奖惩制度 117 五、工资管理制度 121 六、绩效考核管理制度 122 七、社会保险制度 125 八、工时与休假制度 126 九、日常管理和劳动纪律制度 128 十、培训制度 129 十 一 、离职制度 130 十 二 、申诉调处制度 137 十 三 、附则 137 第四节 档案资料管理制度 138 一、基本原则 138 二、根本要求 138 三、派遣员工个人档案的形成 139 四 、档案的管理部门 140 五 、档案的分类管理 141 六 、档案的移交管理 143 七 、档案的归档管理 144 八 、档案的立卷管理 144 九 、档案的保管要求 146 十 、档案的借阅管理 148 十一 、档案的销毁管理 149 第五节 岗位培训管理制度 149 一、培训讲师工作制度 149 二、培训讲师奖惩制度 153 三、培训讲师考核制度 154 四、培训讲师淘汰制度 154 五、培训质量管理制度 155 六、 培训纪律 管理制度 156 第六节 劳动争议处理管理制度 157 一、制度总则 157 二、劳动争议的预防及处理原则 158 三、劳动争议协商与调解制度 160 四、仲裁与诉讼制度 161 第四章 劳务派遣人员服务方案 163 第 一 节 劳务派遣服务流程 163 一、流程负责人员名单与联系方式 163 二、服务流程 163 三、流程实施与变更 175 四、劳务派遣过渡交接 175 第二节 劳务派遣 服务 质量 179 一、 服务质量控制 管控 179 二、派遣 员工入职 质量管控 179 第 三 节 劳务派遣风险防备 184 一、风险防备总则 184 二、员工治理与办事方案 185 三、工伤处理方案 188 四、条约解除方案 195 五、劳动争议处理方案 195 第四节 劳务派遣 人才储备 200 一、主要职责分工 200 二、 人员储备目的 200 三、 人才储备途径 201 四 、 人才 储备 数量 201 五、人才 储备测评 202 六、人才储备库建设 202 七、人员稳定保障措施 203 第五节 劳务派遣人员管理措施 205 一、 规范 用工机制，理顺好劳动合同关系 205 二、 加强劳动合同管理 206 三、 营造和谐的文化氛围 207 四、 帮助员工个人发展 208 五、 创新 管理 激励机制 209 第六节 人员流失处理方案 210 一、流失成本分析 210 二、派遣员工流失原因 212 三、派遣员工流失处理 213 四、流失危害降低措施 217 第五章 劳务派遣人员培训方案 219 第一节 员工入职培训设想 219 一、培训总则 219 二、培训阶段 219 三、培训的内容 220 第二节 培训计划 221 一、 培训目的 221 二、培训对象 221 三、培训安排 221 四、培训原则 222 五、培训考核 225 六 、培训效果评估 225 七、培训内容 225 第三节 培训考核 与考勤 247 一、培训考核 247 二、培训考勤 248 第六章 劳务派遣人员工作方案 253 第一节 讲解服务 253 一、讲解服务工作流程 253 二、重要接待讲解服务流程 253 三、讲解员服务规范 254 四、讲解技巧的使用 254 五 、注意事项 256 第二节 餐饮服务 257 一、餐谱制定方案 257 二、餐食制作准备 260 三、 菜品烹饪方案 265 四、主食制作 291 五、面点制作方案 297 第三节 保洁绿化服务 320 一、 清洁 流程、操作规程及标准 320 二、 保洁绿化人员 行为规范 334 第四节 安葬服务 338 一、 职业素质要求 338 二、 安葬服务流程 339 第七章 服务质量保障方案 342 第一节 劳务服务总则 342 第二节 服务质量保障体系 343 第三节 劳务派遣服务质量保障措施 343 一、招聘工作质量保障措施 343 二、入职工作管理保障措施 344 三、离职手续办理保障措施 344 四、全年员工违规违纪率 345 五、年派遣员工稳定率控制在90%以上 346 六、对突发事件的平稳处置率达100% 346 七、常年聘请经验丰富的法律顾问 347 八、保证措施 347 第八章 项目应急预案 348 第一节 劳务派遣应急预案 348 一、总则 348 二、监测与预警 349 三、应急处理 349 四、责任追究 350 五、附则 351 第二节 劳务派遣突发事件的处置预案 351 一、劳务派遣中的突发事件 351 二、劳务派遣中突发事件的特征 352 三、突发事件的管理任务 352 四、突发事件管理原则 352 五、突发事件的管理 353 六、突发事件处理应急预案 354 第三节 劳务纠纷 应急预案 356 第一章 项目整体服务设想 第一节 项目需求 一、项目情况 1 . 劳务派遣涉及的主要工种 主要包括：业务人员、讲解员、收款员、刻字工、安葬工、修墓工、保洁员、厨师、绿植养护等工种。 2 . 劳务派遣的人数： XX 人 二 、派遣工种人员的构成及要求 1.业务人员 （ 讲解员 ） ： （ 人数19名 ） （ 1 ） 政治思想合格，遵纪守法，无不良历史记录； （ 2 ） 自愿投身殡葬事业，对殡葬工作有正确认识，积极进取； （ 3 ） 身体健康，经市二级甲等及以上医院体检合格； （ 4 ） 中共党员、退伍军人、持有相关资质证书优先； （ 5 ） 大专以上学历。 2.餐厅人员 （ 厨师、保洁 ）（ 人数5名 ） （ 1 ） 政治思想合格，遵纪守法，无不良历史记录； （ 2 ） 自愿投身殡葬事业，对殡葬工作有正确认识，积极进取； （ 3 ） 厨师具备2年以上餐饮行业工作经验； （ 4 ） 持有有效健康体检合格者； （ 5 ） 持有相关从业资格证书优先。 3.墓区服务人员 （ 安葬工、修墓工、刻字工、绿植养护 ）（ 人数4名 ） （ 1 ） 政治思想合格，遵纪守法，无不良历史记录； （ 2 ） 自愿投身殡葬事业，对殡葬工作有正确认识，积极进取； （ 3 ） 身体健康，经市二级甲等及以上医院体检合格 ； （ 4 ） 具有初中以上文化程度； （ 5 ） 安葬工、修墓工、刻字工具有熟练的雕刻技能和工作经验，熟悉各类石材的性能； （ 6 ） 绿植养护人员具有各种绿植、花卉等的养护知识和工作经验。 4.后勤服务人员 （ 保洁员 ）（ 人数2名 ） （ 1 ） 政治思想合格，遵纪守法，无不良历史记录； （ 2 ） 自愿投身殡葬事业，对殡葬工作有正确认识，积极进取； （ 3 ） 身体健康，经市二级甲等及以上医院体检合格； （ 4 ） 持有相关从业资格证书； （ 5 ） 具有初中以上文化程度。 第 二 节 服务思路与策略 一、服务 目标与 宗旨 （一） 服务目标 派遣人员满意度达95%！ 用工单位满意度达95%！ 投诉回复率达100%！ （二）服务宗旨 “ 为企业选拔、培养优秀人才，为人才拓展职业舞台 ” ，实现企业与人才的合理配置，促进用工企业与人才共同发展 。 二 、 服务 管理 策略 （一）管理理念 1. 企业管理理念 墓区 劳务派遣服务始终贯彻 “ 以人为本、以信誉求发展 ” 的工作理念，以 “ 协助企业解决人的问题 ” 、 “ 让人才成为品牌 ” 为使命，实施 “ 三关注、三同样 ” 人性化管理，消除非体制性障碍，视员工为企业最大财富，将人力资源与企业发展战略紧密联系在一起，不断增强企业竞争力。 “ 三关注、三同样 ” 即：关注成长、同样培养，关注业绩、同样考核，关注生活、同样待遇。 2. 项目管理理念 为了给 XX墓区 提供专业化的优秀人才，我 公司 拟通过严格的筛选和专业的培训，提供员工的工作能力和素质，使其适用工作、胜任工作。同时，我 公司 还将安排富有类似项目管理工作经验的人员担任本项目的项目经理，确保项目实施过程中各因素得到有效控制，实现优质的服务质量和目标。 （二） 管理模式 1. 统一管理标准：严格执行 墓区 有关标准及 墓区 各项规章制度。 2. 统一管理理念：以人为本，服务为主，注重对各级员工的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派技术人员上则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予 最大限度地满足 。 3. 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的 采购方 。 4. 统一管理目标： “ 接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。 ” 5. 本公司 将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守 “ 服务第一、客户至上 ” 的经营方针，通过专业精细化管理，提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 （三） 管理机制设想 1. 实行目标管理责任制 目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。 2. 激励机制 公司 将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益 挂钩 ，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能， 最大限度地发挥 全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。 3. 公开服务制 所有服务工作均向所服务单位公开。 4. 首问责任制 任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得 墓区 认可。 5. 全天候服务 我方实行全天24小时服务。 6. 回访工作制 我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访所服务单位，虚心接受所服务单位的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给所服务单位并获得认可。 7. 应急预案制 我方将根据 墓区人员劳务派遣 服务的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度， 一旦 发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。 8. 监督机制 所服务单位建立监督机制，定期不定期对 墓区劳务派遣 服务情况进行监督与指导。 我公司 将保持与所服务单位的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时， 我公司 也派品质管理人员进驻，定期不 定期地全面深入地对 服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。 主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。 9. 自我约束机制 制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。 （四） 管理承诺 最高管理者通过以下活动，对建立、实施和改善劳务派遣服务管理体系和承诺提供证据： 1. 通过学习、培训、宣传等方式，使全体员工树立服务意识，认识到满足 采购方 的需要和遵守有关法律、法规是 墓区 生存和发展的前提条件，促使全体员工积极参与劳务派遣服务管理活动。 2. 负责制定服务宗旨和服务目标。 3. 每年举行一次管理评审。 4. 确保劳务派遣服务管理体系运作获得必要的资源。 5. 决定有关服务宗旨、服务目标以及劳务派遣服务管理体系的改善措施。 三 、服务质量体系保障 （一） 专业团队—— 公司 团队中有企业人力资源、行政管理背景的超过95%，从业经历三年以上超过80%。 （二） 专业分工、专业操作——分综合业务、招聘培训、客户服务等多个职能模块，专业分工与综合统筹相统一。 （三） 流程化作业——从客户接触到方案形成、从合同签订到人员供应、从驻进管理到信息反馈均有成熟流程指导作业。 （四） 后期管理专人服务——根据客户需求及派遣员工数量，将指定或派驻专员协同管理、对接服务。 （五） 完善的服务质量管理体系——日报制度 ； 管理报表体系（工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人员情况分析报告等） ； 客户满意度调查 ； 危机处理反应机制 ； 内部绩效考核制度等。 （六） 多方位的服务平台——从专场招聘会、人才网站、委托招聘、职业培训、人力资源等，到广泛的劳务输送合作供应商，完善的服务体系和服务产品使我们能够提供较高含金量的增值服务。 四 、服务核心优势 （一） 一对一专业客服 我公司 坚持以客户为中心，为用工单位提供受过专业训练的专属客服专员，为客户提供专岗专职 “ 一对一 ” 、视频客服 “ 面对面 ” 等服务方式，支撑客户全方位服务体系，包括变动、数据核对等专业服务及各项增值服务。 （二） 标准化的企业管理 按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，结合 墓区 经营实际，运用标准化原理和方法，建立健全了以管理标准为主体，以工作标准和工作流程相配套的标准体系，全面实施标准化管理模式，达到规范化、系统化和标准化的管理目标。 （三） 全面高效的专业服务和持续创新的产品服务 以优质的品质、专业的技能和新颖的特色带给客户最具价值的服务，为各类企事业单位提供全方位的一站式人力资源服务。时刻关注行业发展动向，结合国家法律法规，根据客户需求，迅速整合资源，随需应变、出陈推新，持续提供最到位、最前沿的人力资源专业服务。运用项目管理方法保证沟通反馈的透明与及时尊重客户意见及合理要求方法。 第三节 劳务派遣公司简介 XX有限公司是一家致力于：“为企业选拔、培养优秀人才，为人才拓展职业舞台”，实现企业与人才的合理配置，促进用工企业与人才共同发展的专业人力资源开发企业。近年来，承蒙社会各界及合作伙伴的支持和认可，公司业务得以迅猛发展，并逐步形成年求职信息登记 XX 万人次以上；代理招聘、劳务派遣 XX 人以上；委托培训、顶岗实习 XX 人以上；为求职者和用工企业搭建起了一个完善的就业服务平台。 本公司 不断对人力资源服务的运作体制和业务模式进行创新、并以精细化的经营思路构建高规格的服务体系，实现多赢，被誉为“人力资源服务高效品牌”。 一、公司优势 1. 服务专业化 ：本 公司拥有一批熟悉劳动保障法律法规和人力资源管理的高素质员工组成的专业团队，90 ％ 以上具有人力资源及其相关专业本科以上学历，同时聘请了一大批实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家等作为公司的智囊顾问团。并按照专业化分工设立市场部、派遣事业部、培训工作部、人才推荐部等业务部门和社会保险部、法律事务部、综合管理部等后勤支持部门。 2. 管理规范化 ： 公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验， 制定了 针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的规范化。同时我们制定了一套完整的服务标准，即在工资、保险的误差率、事务处理的速度与效率，走访频度，客户与员工的满意度等方面提出了明确要求与承诺。 3. 方案差异化 ： 公司在给客户提供解决方案时，力求针对不同的行业，不同的企业性质、不同的转包对象，甚至在企业发展的不同时期均会采取不同的方式与方法，以最大限度降低成本，规避风险。 4. 雇主式派遣 ：“ 雇主式派遣 ” 即区别于目前劳务派遣普遍为客户提供的用工招聘、面试、签订劳动合同和缴纳社会保险等中介式派遣的一种全新的、更高层面的专业化劳务派遣管理服务模式，它是对现有 “ 中介式派遣 ” 的质的提升。 “ 雇主式派遣 ” 与中介式派遣的根本区别在于它不仅仅将与被派遣劳动者的关系单纯局限在签订劳动合同和缴纳社会保险上，而是作为被派遣劳动者的真正雇主，对被派遣劳动者在承担着劳动法律责任的同时，对被派遣劳动者还承担着教育培训责任、职业生涯规划和企业文化培养的责任以及为被派遣劳动者构建互相尊重，心情舒畅、快乐和谐的工作氛围和良好人际关系的责任。从而全面回答了当前 “ 三角雇佣关系 ” 中 “ 谁是劳动者的雇主、劳动者在为谁工作、谁为劳动者的权益负责 ” 的突出问题： （1） 公司依法维护被派遣劳动者的合法权益，是 “ 雇主式派遣 ” 的基础 。 （2） 公司重视被派遣劳动者技能素质的持续培养和提升，是 “ 雇主式派遣 ” 与 “ 中介式派遣 ” 的根本区别 。 （3） 公司承担培养企业文化、构建互相尊重、心情舒畅、快乐和谐的工作氛围和良好人际关系的责任，是 “ 雇主式派遣 ” 不懈追求的目标。 二、 服务项目 我公司可通过客户的岗位职责和用工需求提供定制化的外包服务解决方案，包括但不限于以下服务方案： （一）薪酬福利外包 可为客户提供社保、公积金购买、报销服务，商业意外险、雇主责任险、商业医疗保险等补充福利。为客户提供薪酬核算、发放服务，申报个税，制作发放工资单。 1. 社保公积金代理： （ 1） 社保增加、减少手续办理。 （ 2） 社会保险卡办理。 （ 3） 医疗报销办理；生育保险申报。 （ 4） 工伤事故处理，工伤待遇申请手续。 （ 5） 社保明细查询及社保政策答疑。 （ 6） 公积金缴纳、提取、贷款等。 2. 补充福利： （ 1） 商业意外险办理、报销手续。 （ 2） 雇主责任险办理、报销手续。 （ 3） 商业医疗险办理、报销手续。 3. 薪资核算发放： （ 1） 薪酬核算：考勤、考核数据核对，薪酬计算。 （ 2） 薪酬发放：办理、核对银行卡，实时到账，短信通知。 （ 3） 个税事务：个税申报、完税证明。 （ 4） 薪酬明细单据：密封性工资条、电子邮件工资条。 （ 5） 薪酬咨询：薪酬咨询、答疑。 （二） 岗位外包 岗位外包是人才/劳务派遣的延伸产品，企业把非核心的岗位外包给我公司，双方以岗位打包价格结算，我公司负责全部HR工作，独立行使雇主责任，真正意义上实现“我的员工，您来用”： 1.负责员工招聘、上岗培训。 2.负责员工考勤管理、绩效考核。 3.员工薪资福利核算、发放。 4.员工社保、公积金缴纳及报销等。 5.员工劳动争议、纠纷处理，经济补偿金支付。 我公司承担外包岗位的 全部HR工作和用工风险，全面满足客户弹性用人的需求，彻底解决客户对于流动性比较大、管理难度比较大的岗位以及大量临时性、项目性人员的用工需求，使客户从繁琐的人员招聘、培训、人员管理等工作中解脱出来，更好地关注在核心业务上，促进企业的发展。 三、服务流程 1. 接收客户项目需求 ： 为更好地提供服务，客户需将详细的服务需求告知我公司，我公司根据项目需求提供 外包 服务。 2. 招聘 ： 我公司具有强有力的招聘网络及通道，根据客户不同项目需求定向招聘符合要求的工作人员。进而有针对性地完成客户的发包项目。 3. 面试 ： 根据客户的需求，我公司可安排人资专员与客户人资专员一同对应聘人员进行面试，根据客户的用工要求，通过理论加实践等方式进行考核，最后确定合格人员名单。 4. 签订合同 ： 我公司对面试合格人员统一签订劳动合同，告知员工用工形式，工作内容，了解劳动合同内容，了解客户的相关管理制度等。 5. 培训 ： 对确定上岗的 外包 服务员工进行有针对性的岗前培训，以保证其了解并适应岗位工作。 6. 人员进场 ： 对经培训合格的员工按照客户要求安排进场。 7. 终端人员管理 ： （1） 劳动合同管理：我公司对与 外包 服务员工签订的《劳动合同》进行统一归档管理，并向客户提供查询服务 。 （2） 员工上岗：我公司会根据岗位要求安排员工按时到岗，并遵守岗位职责 。 （3） 工作时间：按照客户岗位制度执行 。 （4） 考勤管理：在 外包 服务员工中安排专员对 外包 服务员工的日常工作及考核进行管理 。 （5） 薪酬福利及社会保险：我公司负责 外包 服务员工薪酬标准的制定及发放，社保缴纳及待遇享受，劳动纠纷的处理协调 。 （6） 沟通体系： ①不定期岗位巡视和定期例行会 议：为了更好地对外包服务员工进行管理，督促其及时高效完成岗位工作，我公司会安排专员对外包服务员工岗位工作进行不定期的巡查；定期召开工作总结例会，外包服务员工现场负责人及我公司内部相关人员参加会议，汇报工作并作工作总结及工作安排。 ②日常沟通：通过电话沟通、邮件沟通或视具体情况当面进行沟通，随时把握外包服务员工的工作动态，及时解决工作中遇到的问题。 ③突发事件处理：若遇突发事件，外包服务员工 除第一时间通知我公司驻场负责人外，还应及时通知客户相关负责人及公司直接负责人。我公司会第一时间安排专员协助客户进行应急处理。 （ 7 ）工作纪律：我公司 会针对外包服务员工拟定员工工作纪律或员工守则，以保证岗位工作纪律得到严格执行。 （ 8 ）人员补充：客户岗位需求有变需要增加外包服务人员或因部分员工无法完成岗位工作等原因需要更换的，我 公司会及时启动招聘程序补充或更换合格员工到岗。 四、服务承诺 致 __________ 单位 ： 我公司对本项目的服务承诺具体说明如下： 1. 保证服务质量：公司将配备专业的项目团队，严格执行双方约定的制度、流程， 以保证劳务外包的服务质量。 2. 保证服务规范：公司将严格按照人力资源外包服务公约，以规范化的管理流程，及时处理、解决有关事务。 3. 保证员工利益：及时、准确地发放工资以及申报有关社会保险。 3. 负责纠纷处理：因外包员工劳动权益 产生纠纷的，我公司会及时进行协调处理，并在纠纷未决期间保证岗位工作的正常开展。 4. 负责工伤处理 ： （ 1 ） 劳务派遣员工发生工伤事故，由我公司先行垫资医治。 （ 2 ） 工伤处理按《工伤保险条例》 和国家、 XX 市的 有关规定执行，费用由我公司承担。 （ 3 ） 为补充工伤保险的不足，我公司将通过商业意外保险、 “XX 工伤专项基金 ” 等多渠道解决工伤问题，以降低、分解风险。 5. 妥善处理退工 ： 贵公司按照国家及双方派遣协议有关规定的退工，我公司负责 接收 并妥善处理。 6. 在提供派遣服务的基础上，公司将为客户单位提供以下免费或优惠服务： （ 1 ） 人才推荐 。 （ 2 ） 人事政策、法规咨询 。 （ 3 ） 劳动争议代理（非派遣员工） 。 （ 4 ） 各类人力资源管理的专业培训 。 （ 5 ） 人力资源管理诊断与咨询等 。 （ 6 ） 协助单位完成执法整改。 投标单位（盖章）： 投标人授权代表（签字）： 日期： 五、服务标准 （一） 对用工单位的服务标准 1.招聘：公司按用工单位所提供招聘需求在15—30日招聘到岗。 2.签订合同：劳动合同签订时间在入职后 一 月内签订。 3.岗前培训：让员工了解三方关系、劳务派遣的优势、公司的管理制度、用工单位管理制度。 4.社保、核算劳务费：每月及时、准确核算劳务费、申报缴纳社保及公积金。 5.协调处理涉及员工的相关事宜： （1）退工的处理 ： 依据客户单位提供的退工名单，应在三个工作日内通知员工到公司办理相关事宜如有员工在退工方面有分歧及时与用工单位沟通。 （2）处理员工投诉 ： 接到员工的投诉后，应在三个工作日内处理，并将处理结果反馈给员工及客户单位。 （二） 对派遣员工的服务标准 对所有的派遣员工都要热情，周到及全面的服务： 1.工资发放：每月按时 准确地为员 工发放工资。 2.社保：及时、准确为员工办理公积金和社保卡、生育保险的报销、失业金的办理、公积金领取。 3.办理员工离职手续：员工到公司办理离职时，公司的工作人员必须在2个小时内把所有离职手续办理完毕。 第 四 节 劳务派遣服务四大原则 一 、劳务派遣雇员租赁 劳务派遣的本质是雇员租赁，“派遣” 一 词并不适用于解释劳务派遣经营活动的法律关系和业务特征。“租赁” 一 词却能概括劳务派遣所有业务特征 ， 并合理解读劳务派遣复杂的三方法律关系。 以生产线承包为特征的 劳务派遣 合作 ， 因为不存在租赁关系而并非劳务派遣 ， 并不适宜签订劳务派遣合同。 二、劳务派遣同工同酬 现行法律制度规定劳务派遣用工单位 ， 应当实行同工同酬制度 ， 同工同酬不包括福利和社会保险。 同工同酬可以简单地理解为 ， 相同岗位、相同等级的员工 ， 应该执行同等工资待遇标准。但这样就容易被异化为 ， 肛单位应对同工同酬的一种对策。 三、劳务派遣拒绝垫付 现行法律制度明确了劳务派遣三方法律关系中 ， 用工单位应当实际承担派遣员工工资和社保费用。这就是劳务派遣公司不垫付原则的法律基础 ， 也就是说派遣公司不为用工