某-机务段绿植租摆服务方案.docx

第一章 服务方案 一、 、概况 项目名称 ：2025年段本部花木摆放服务 服务期限 ： 2025年1月1日至2025年12月31日 采购内容 位置 品种 规格(高度、CM) 单位 数量 机调楼正门 龙血树 40 盆 2 大门外 2 旁组合 平安树 250-280 盆 2 变色木 60-80 盆 6 彩叶草 35-40 盆 16 黑美人 35 盆 20 木围栏 -- 米 12 门口平台 朱砂根 80-120 盆 4 1 楼大厅 幸福树 250-280 盆 2 大堂墙下方 罗纹铁 60 盆 16 二楼通道 大万年青 60 盆 10 5 楼会议室 富贵竹 150 盆 2 也门铁 60 盆 6 6 楼通道 龟背竹 160 盆 1 6 楼会议室 大叶金钻绿公主 60 盆 8 7 楼通道 多株金钱树 130 盆 1 散尾葵 130 盆 1 7 楼会议室 富贵竹 150 盆 2 大叶金钻绿公主 60 盆 6 派班室门口植物岛 幸福树 200 盆 1 天堂鸟 150 盆 2 散尾葵 120 盆 3 彩叶草 50 盆 8 变色木 50 盆 2 鸭脚木 30 盆 6 蕨类 20 盆 6 橡皮树 60 盆 6 派班室正门口 龙血树 40 盆 2 平安树 250-280 盆 2 派班室大堂 也门铁 60-80 盆 12 夏威夷竹 150 盆 6 功臣榜下方 鸭脚木 50 盆 23 龙船花 50 盆 25 遇到 “ 春节、国庆 ” 重大节日期间，规格 50 、红火 “ 红掌 ” 38 盆，摆放派班室门口及机调楼 1 楼大厅一个月以上 技术要求： 1 、 在机调大楼一楼大厅、6-7楼部分区域、运用车间派班室门前、功臣榜等区域，按照《2025年段本部花木摆放服务目录表》摆放绿植。 2 、 服务要求：乙方工作人员摆放的植物品种多样化（按照服务目录表要求），布局按甲乙双方协商后的意见为准，使其有整体观赏效果。乙方摆放的盆栽若有损坏或枯萎，须及时更换。乙方不得损坏甲方设施，保持现场清洁卫生，做到人走净场。 验收标准和方法 乙方保持摆放的植物美观、无病虫害、无坏叶、叶面无尘土，并负责所摆放花木的修剪、杀虫、施肥、淋水（淋水每周1至2次）当花木出现枯死或失去观赏价值时，乙方将无条件进行更换。 二、 人员配置 根据工作需要和现场情况，我们拟配置人员和职责情况如下： 日常巡检人数为 1-2 人，上门喷淋、除虫、养护，负责租摆绿植的日常养护工作依据作业指导书的要求具体执行绿植租摆的日常养护工作，及时填写工作记录表。 项目 经理负责项目绿植租摆服务工作的总体指导、技术支持工作；每月检查不少于1-2次，确保与 业主 经常沟通，保证整体效果良好。 主管1人，作为该项目的联系人，负责现场全面管理工作，落实经审核后的方案，每月不少于3次检查绿植租摆的整体效果，布置月和周工作计划，协调、处理日常养护中发现的问题。每次调整绿植，提前1-2天通知，并协助更换植物。 主要人员 岗位 主要职责 人数 备注 项目主管 主要负责项目的商务报价、合同及养护工作安排。并与甲方沟通需求，响应甲方的工作等。 1 具有 15 年以上的大项目的管理经验、并具有相应的设计能力，审美观点。 养护员 负责日常养护工作，包括绿植的浇水、修剪、保洁、更换等。 1 具有 10 年以上的花卉、绿植养护经验、具有高级职业资格证书。 辅助人员 岗位 主要职责 人数 备注 采购 员 能够清楚掌握时令花卉的市场货源，及时准确的完成项目所需履职花卉 3 能够清楚掌握时令花卉的市场货源，及时准确的完成项目所需履职花卉 配送司机 自有 车辆 ， 用于平时更换花卉绿植。 根据数量而定 公司独立的物流，拥有多年花卉物流配送干线及同城丰富经验。 人员岗位职责 主管岗位职责 1.严格遵守职业道德，一切工作以公司利益为重，言谈举止及行为不得有损公司形象。 2.严格执行公司各项管理制度、落实领导决策、无条件接受业务单位对口部门提出的工作要求。 3.负责传递、落实领导临时交办及急待调整的各项工作任务，并跟踪反馈任务进度及处理落实情况。 4.负责公司转接受理内、外部等口头、书面或电话投诉，并及时转由相关责任人落实整改后情况反馈投诉人，必要时对相关责任人进行处理。 5.根据公司经营情况及时调整阶段性目标和年度计划，制定部门年度目标管理及应对措施。 6.协助公司或部门内部适时制定、调整、修改各项管理规章制度，负责新的规章制度实施前对部门员工进行相应培训与宣导。 7.负责所辖区域内的各项工作，按标准对员工工作量化考核，预防和纠正不符合项，负责每日检查和员工考核，并作好记录。 8.根据实际工作需要，适时调整、编排工作岗位，对不符合要求员工作出相应指导或提出处理意见。 9.关心员工生活，及时掌握员工的工作动态及情绪，指导好员工的工作，调动好员工工作的积极性，增强班组的凝聚力。 10.负责组织员工在规章制度、综合素质、行为规范、工作技能等专业培训工作。 11.协助公司对本部门人员招聘、解雇、出勤统计、绩效考核、工资核算等人事管理工作。 12.每周召开班组会议，总结上一周的工作情况、纠正工作中出现的问题及布 置好下周的工作任务。 13.落实节能降耗任务，适时起草、拟订工具、设备、用品等需求采购计划。 养护员岗位职责 1.按规定着装，保持良好的精神状态，文明礼貌待人。 2.在主管的直接领导下，服从安排，熟知本岗位之绿化养护区域及工作细则，保质保量的完成工作。 3.严格遵守公司、部门的各项规章制度 4.熟练应用和掌握各种绿化养护和设备，不断提高工作技能，妥善保管好各种绿化养护工具及设备，不得浪费、私用亦不得野蛮操作。 5.自觉维护区域的清洁卫生，劝阻和制止不卫生，不文明的现象和行为。 6.按质、按量、按时完成业主要求的上门清洁卫生服务 7.完成公司交办的其他任务。 三 、日常养护 内容 （一）浇水： 综合判断植物是否缺水有以下几种办法：检查托盘、缸底无存水；大型植物出现2-3厘米干土；植物叶片萎蔫、下垂或老叶发黄无光泽；用手感觉花盆较轻；无套盆时，用手指敲花盆侧面声音清脆。符合上述2-3种情况，一般需要浇水。 频数：一般大型植物7-10天，小型植物1-3天。环境温度较高时增加浇水次数；环境温度低时控制肥水，通过经验确定每周浇水次数和调整每次浇水量，沿盆一周均匀浇水。 喷水：大部分植物需要较高的空气湿度，在高温或空气干燥时对叶片每天喷雾1-2次有利于这些植物的生长；对叶片有茸毛较多、有病的植株和低温时少喷水。 基本原则是见干见湿。先检查托盘或缸底，确保无积水后再浇水；盆土特别干旱时，分2-3次浇水才能浇透；小型花盆可以整个放入水中，浸透后控干取出。特别注意避免溢水！ 观花植物需水量大，要保持盆土和环境湿润，绝对不能缺水好存积水。仙(人掌)肉(浆)类植物一般需水量较少，每月浇水1-2次即可。 （二）土壤及施肥： 控制盆土体积占花盆总体积的80%左右；保持疏松透水透气；去除板结硬块。 生长期每月施肥一次，一般使用尿素、磷酸二氢钾或市售的液体肥料，浓度在0.3%左右（30斤水桶用肥1两即可），不可过量使用，把可溶解的肥料先用水化开再浇入花盆，根据植株大小每次每株用量为1-5克；缓释肥可以直接插入土壤中；冬季一般不施肥。 出现缺铁或黄叶时可以进行叶面追肥，叶面喷肥后剩余部分液体用来灌根。 水培植物每周更换一次营养液，保持1/3的根系高出水面。 （三）整形修剪 每天检查，将干枯、变色、脱落、死亡的枝叶以及开败的花朵及时剪掉。 保持植物原有造型，对破坏树形的枝条叶片进行捆绑、摘心等措施及时控制。 （四）病虫害防治 主要病害：立枯病、白粉病、灰霉病，温度低和湿度大是主要原因。夏季温度高，植物容易感染细菌病害根茎部腐烂，适当控制土壤表层的水分，尽量减少造成伤口的机会。防治措施：前期发现病叶病枝及时清除；后期用杀菌剂喷雾或灌根防治。 主要虫害：介壳虫、蚜虫、红蜘蛛。这些害虫的主要危害特征是导致叶片表面点状失绿、变色甚至脱落。防治措施：在花盆内放一些烟丝或蒜末进行预防；经常检查枝干的基部和叶片的背面，用水擦、冲洗叶片或人工摘除虫体、虫叶；重者用0.1%的洗衣粉喷刷受害部位并清洗或者利用生物农药苦参素、鱼藤酮等喷雾灌根。 （五）其它注意事项 租摆植物尽量放在通风透气条件好的区域，每天至少开启门窗1小时以上；封闭空间内每周至少1次将植物调整到有光区域；每月将租摆植物转动90度。 清洁：顺着植物基部向上部擦洗叶片。阔叶植物每周擦洗1次，细叶植物每月至少擦洗1次。保持植物叶面干净整洁无灰尘，植株整体观赏效果好。 保持容器完好、无灰尘、无积水，定期擦洗，如特殊情况应增加擦洗频次。 室内观赏植物放在不影响通行的位置并应远离（不要正对着）空调和暖气。 每次作业结束，清理地面杂物；特别是浇水或喷水后，及时擦干花盆和地面上的水渍；产生的垃圾每天清理干净；工具、抹布清洗后要晾干，以免传染病虫害。 一般将自来水应提前放置1-2小时以上，待氯挥发并与室内气温接近后再浇水。 每次养护结束时，做好浇水、施肥、病虫害防治等工作记录。 四 、 工作流程 一、项目流程 二、植物租摆管理流程 三、植物租摆修剪作业流程 四、植物租摆浇水文明流程 五、植物租摆病虫害防治作业流程 六、植物租摆松土作业流程 五、定期巡检保障措施 一、对项目部的管理要求 绿化养护项目必须做好年度、季度、月度和周计划，并严格按计划实施，遇有特殊情况必须及时上报公司技术部门，由技术部及时作出调整。 每日做好工作记录，工作记录要求详细明确，存在问题及时上报项目部主任，每月做好工作总结，项目部每月做好归档处理。 各项目部每周定时召开领班以上会议，总结上周工作情况制定下周工作目标，每月作出月工作总结及会议记录归档整理。 各班组每天召开班前或班后会议，有领班主持，工作人员每日报告上级工作情况，并根据临时会议接待情况及时调整当日工作重点，合理布置工作，做好会议记录， 公司指定专人负责每日进行不定期考核检查，发现问题及时指出并贵令整改。 公司指定专人对每个项目上属负责人及项目客户进行目标质量调查，并做好回访工作。 各项目部必须每日指定工作人员培训计划，定期进行那个现场培训及理论培训，每半年做一次员工技能考核，考核不合格者停岗复训。再不合格者作出辞退处理。 培训做好培训记录，制定季度培训计划必须上报公司，遇有外出培训不得影响项目部正常工作。 二、巡查制度 养护人员必须对所管区域定期巡视。 巡视必须仔细认真，发现问题及时纠正。 巡视必须沿指定路线，不得随意更改。 巡视途中必须亲生感受花卉给环境带来的影响，总结优劣，发现异常气味应及时查找气味来源。 检查花卉附近地面、墙面，有无水迹，贩黄现象。 检查花卉有无枯枝、黄叶，整体是否美观，枝叶是否新鲜，有无病虫害，浇水是否充分，喷水是否得当。 检查花盆、托盘中有无枯叶、枯枝、烟蒂、垃圾，盆面、盆套是否有尘土带泥。 巡视必须严格按照技术要求进行，做好记录，认真填写巡视表格。 填写记录表必须仔细、认真、详实，不得漏填补填，不得无中生有，弄虚作假。 巡查记录表 日期： 编号： 序号 时间 位置 花卉名称 质量 卫生 工艺 环境 备注 三、监管办法 （一）目的 有效控制绿化服务的质量 （二）适用范围 内绿化服务项目工作的管理 （三）职责 绿化养护领班负责对绿化养护工和花艺技师的服务质量的检查、验证。 绿化主管负责绿化养护领班及员工服务质量的评价。 项目主任负责绿化服务项目的初选初审和对上述工作进行监督检查。 （四）工作规程 每周巡视所有区域的绿化工作，使其符合标准，并记录于《绿植服务质量巡视表》、《绿化巡视、养护记录表》。 对不合格绿植养护和花艺制作提出口头整改意见。仍不合格的开具书面意见单。 跟踪检查、直至符合标准并将整改情况记录。 若限期内未予以纠正整改或整改后仍不符合标准的，发专通知。 检查制度 1.巡查表 绿植养护质量巡查表 巡查内容 标准 巡查情况 整改情况 绿植养护 定期浇水、植物生长良好、定期施肥、无枯枝败叶、无灰尘、无病斑、无折损、无烟蒂、保持花冠平整整洁 换盆 一季度至少换盆两次 防病虫害 加强对植物的观察 修剪 定期修剪 花卉盆景 随时保持新鲜光亮、无老化、叶面无下垂 施肥浇水 盆内施肥、施肥量适当按花品种分类施肥，浇灌用水储存36小时以上，水温适宜水量适当 盆栽植物 定时浇水、修剪、无败叶、枯枝、积灰、虫害 检查人： 日期： 2.检查制度 员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题及时解决。 主管巡查。主管应把巡回监督检查作为自己的主要工作，每天对自己管区的所有部位、项目进行巡回检查，不得少于一次。 项目主任抽查。由项目主任或组织有关人员联合检查，每两周抽查一次，项目主任应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。 3.绿化工作检查办法 （1）目的 保证 楼内 绿化环境的美观，对绿化工作作出客观评价。 （2）适用范围 管 楼内 内的绿化养护工作。 （3）职责 绿化主管负责绿化工作的作业指导和日常巡查，填写《绿化巡视、养护工作记录表》。 项目主任负责绿化工作的检查，并把检查结果和整改措施填写于《绿化养护质量巡查表》。 （4）工作规程 及时登记 楼内 内绿化状况，完善《绿化档案》。 托管绿地，根据绿化检查标准定期巡查，填写《绿植养护质量巡查表》，发现问题及时出具《不合格整改单》。跟踪检查直至合格为止。 自管绿地，严格按照绿地养护规程实施。 4.检查手段 （1）视检，看质量、看工艺、看卫生、看环境。 以眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适、无枯叶、无烟蒂、无枯枝。 （2）手检，摸品质、摸灰尘。 用手触摸花卉枝叶，戴白手套或用白色餐巾布擦拭器具表面检查，保证花卉品质可靠，器具表面无灰尘，无污迹。 （3）嗅检，闻气味。 凭嗅觉气味进行检查，保证空气清新，盆内泥土无异味，托盘积水无异味。 5.定期回访 对租摆项目的客户实行定期回访制度，征求意见、建议。 征询意见必须文明礼貌，不得态度生硬。 征询必须简单、明了，不得影响客户正常的生活，工作。 回访方式可采用电话征询、当面提问等方式、但不得无中生有。 回访结果必须仔细、认真、详实填写记录表。 回访结果及时回馈项目主任，意见、建议及时提出整改措施。 6.施肥病虫害防治 冷地型花追肥宜在春季和秋季，暖色调花的施肥宜在晚春。 追肥应以符合肥料为主。追肥的时间和数量可根据土壤肥力、品种和幼苗生长等情况而定。早春、晚秋可施有机肥。施肥方法可撒施和根外追肥。 病虫害防治应以防为主，防治结合。对不同种病虫害的防治可根据具体情况选择无公害药剂或高效低毒的化学药剂。 7.质量要求 对新栽植的树木应根据不同树种和不同立地条件进行适期、适量的灌溉，应保持土壤中有效水分， 定期浇水，气候干早的季节应及时进行喷洒叶面、多浇水，对水分和空气温度要求较高的品种，须在清晨或傍晚进行浇水、施肥。 绿植休眠期和栽植前，须施基肥。绿植生长期施追肥，可以按照植株的长势进行。“注”，花木应在花前、花后进行。果木应按照有关果木种类不同的养护要求进行。 施肥量应根据树种、树龄、生长期和肥源以及土壤理化性状等条件而定。一般乔木胸径在15cm以下的，每3cm径应施堆肥1.Okg，胸径在15cm以上的，每3cm胸径施堆肥1.0-2.Okg。 绿植青壮年期欲扩大树冠及观花、观果植物，适当增加施肥量。 施用的肥料种类应视树种、生长期及观赏等不同要求而定。早期欲扩大冠幅，宜施氮肥，观花观果树种应增施磷、钾肥。注意应用微量元素和根外施肥技术，并逐步推广应用复合肥料。 施肥宜在根外施肥，肥料不得触及树叶。 8.修剪、整形 树木应通过修剪调整树形，均衡树势，调节树木通风透光和肥水分配，调整植物群落之间的关系，促使树木生长茁壮。 主要修除徒长枝、病虫枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭伤枝以及枯枝和烂头。 9.花盆、花境 根据天气情况，保证水分供应，宜清晨浇水，浇水时应防止将泥土冲到茎、叶上。 浇水适当，严禁托盆内积水太多。 花卉生长旺盛，应适当追肥，施肥量根据花卉种类而定。施肥后宜立即喷洒清水，严禁肥料沾污茎、叶面。 及时做好病虫害的防止。 花盆保护设施应经常保持清洁完好。 花盆换花一季度至少更换2次以上。 花卉应生长健壮、花型正、花色艳、花期长并且注重做好“五一”，“十一”全年观赏期，包括观叶，不得少于280天。 花盆内应及时做好清楚枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，花盆内无缺株倒苗，无枯枝残花。 六、质量管理体系 一、质量方针 我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。 二、质量目标 我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。 （一）有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。 （二）适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。 三、质量承诺 我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行ISO9000质量标准。 四、质量管理的目的和内容 （一）目的 满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果； （二）内容 1.质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做； 2.质量控制——监视过程，发现、排除不合格； 3.质量保证——满足质量要求，取得需方信任； 4.质量改进——完善、改进质量体系。 五、植物租摆质量保障体系 ISO质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。我公司将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。 （一）质量管理体系 1.以客户为关注要点 组织依存于业主。因此，组织应当理解业主当前和未来的需求，满足业主要求并争取超越业主期望。项目管理服务中最根本的要求是识别并满足业主的需求。在本项目的实施过程中，我公司将关注招标人的要求，积极主动进行服务。 2.领导作用 领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。 我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目标等方式落实并固定到各项管理服务程序之中，保证公司所有管理服务水平在招标人有效控制之下。 3.全员参与 各级人员是组织之本。只有全体成员的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。 4.过程方法 将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高效的得到期望的结果。 5.管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 我公司将管理中的所有过程有效的结合起来，形成一套切实可行的质量管理体系。 6.持续改进 持续改进总体业绩应该是组织的一个永恒的目标。我公司将持续改进作为一个主要的工作目标，对日常管理服务及质量管理体系，不断进行改进，以保证提供的管理服务水平与像是情况相适应。 7.基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。 8.互利的供方关系 我公司根据专业化分工原理，充分利用社会资源，一方面能有效的提高管理服务质量，另一方面也能有效的节约社会资源。 （二）质量管理体系的运行 总体运作系统以操作运行系统为主的质量保证组成，“优质服务”理念贯穿管理思想之中，在各项管理制度中均有体现。同时在具体运作过程中通过一系列有效手段进行控制，保证所提供的管理服务水平在体系控制范围之内。 1.规范内部质量控制程序 以ISO质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制。根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。将主要操作过程规范化、程序化、文件化，引入信息化管理，确保作业具有可追溯性、验证性。 2.明确内部质量运作、各岗位分工与职责 内部运作中坚持管理层指挥、监督环节的封闭性，管理层将计划、组织、控制、反馈、整改集于一身，避免管理环节出现盲点与断点，保证管理及时到位；明确操作层岗位职责，严格按照工程程序作业，充分授权，在权限范围内最大限度调动员工积极性和主动性。 3.外部质量监督、控制 合同方监督、控制。 业主、住户监督、控制。 第三方检查、评审。 意见调查。 4.具体运作机制 （1）激励机制 激励机制是我们人性化管理的主要方式，尊重个体权利。保持团队精神，奖优劣汰。 效益激励—建立完善的薪酬体系，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，并以此吸引人才。 岗位激励—建立灵活的晋升体系，在人才选拔提升上不拘泥形式，“能者上，平者让，庸者下”为内部人才脱颖而出创造良好环境。目标激励--建立有效的沟通体系，重视员工思想动态，增强员工队伍的凝聚力、向心力，实现企业发展与个人发展完美结合。 （2）监督机制 管理组织行为及所有内、外部管理制度合乎法规、政策要求，并接受主管部门的监督。 履行管理者应享有的权利和义务，自觉接受监督。 在收费标准、管理质量、消防、治安、财税等方面接受政府等相关部门的监督。 运用内部服务质量检查、质量记录手段，达到持续改进工作质量、完善管理的目的。 （3）自我约束机制 执行“满足需求，控制成本，量入为出”的原则，并按规定在财务上实行公开制度。执行行业道德规范全体员工遵循管理规范和自律标准，全体员工遵循员工守则、规章制度、岗位职责的规定。 （4）设服务热线，作为主要的信息监控处理中心，对各方面信息进行收集、处理；获得反馈信息后，通过分析处理，向相关部门、人员反馈并监督其及时跟进，直到圆满解决问题。各类信息既是控制和评价管理活动的重要依据，也是揭示和克服薄弱环节的重要手段。 （5）最终评价机制 推进管理质量体系检查制度； 建立业主满意度指标； 兑现目标承诺（指标考核）。 （三）质量管理体系文件 我公司质量管理体系文件的结构包括四个层次、五个部分： 1.质量手册； 2.程序文件； 3、作业指导书； 4.质量记录； 5.质量计划。 质量手册是质量管理体系中最高层次的文件，规定公司质量方针、描述质量体系各项要求，是公司有关质量管理的纲领性文件。公司程序文件是支持质量手册的第二层次的文件，明确规定各有关质量活动的途径。作业指导书是指导完成某项具体工作任务的方法和操作规程。项目质量计划用于标示质量管理体系如何应用于某一具体项目或合同文件。 七、质量保障措施 一、技术服务组织机构 为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目采购单位需求，我公司拟将成立： （一）以公司副总经理与技术负责人为领导小组的现场项目养护服务技术部。 （二）现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。 （三）现场技术服务项目部同时有技术人员全程参与。 （四）现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对项目资料进行存档。 （五）我公司项目部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队，能随时为项目现场提供技术支持。 二、技术服务人员计划 （一）技术服务人员使用安排计划 为了确保本项目组织机构正常运转，项目人力资源按需投入，我公司项目部拟定了如下技术服务人员计划： 1.成立以项目部经理为领导，技术负责人、专业工程师等参加的本项目技术服务小组，负责日常养护技术服务管理工作。 2.选择具有相应资格并对同类型项目服务经验丰富的工程师承担本项目技术服务。 3.项目代表，由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。 4.本项目相关服务人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换，需经采购单位方批准。 （二）项目代表配备 1.我公司将认真履行合同义务，派到现场的项目代表将认真履行工作职责。 2.为了使服务达到预想的结果，根据我公司项目部服务工作程序的要求，公司项目部的人员配置、组织领导、组织纪律、职责履行方面制定了明确的服务工作程序要求。 3.在技术人员的配置方面 根据现场提出的问题及要求，我公司技术部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的技术人员到现场处理问题并及时提出处理意见和措施。到现场的专业人员是参加本项目联合设计、责任心强、能独立处理问题的技术人员，并且主要专业的专职工程师将由技术负责人或有相当资历的专业人员担任。 4.对工代的组织领导方面 技术负责人可通过工代在现场处理问题这段时间来协调技术人员与采购单位的联系通知单、变更通知单等各项活动。 5.技术人员的组织纪律方面 我公司项目部派往现场处理问题的工代应自觉遵守现场组织纪律，尊重现场领导，遵守采购单位有关制度和规定，在现场领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。 6.在履行技术职责方面 技术人员按采购单位方的工代管理规定及我公司质量体系作业文件履行工代职责。为了使项目实施达到预期要求，并与采购单位一道共同保证项目质量、严格控制建设标准，公司要求所有服务人员进行规范化服务。 三、投入人力资源承诺 为保证本项目拟投入的现场代表及技术人员资历满足要求并保证人员稳定，我公司承诺如下： （一）项目代表与技术负责人的上岗条件为具有担任同类项目经理或项目技术负责的工程业绩。 （二）各技术专业人员应具有同类项目多年工作经历，经验丰富。 （三）本项目技术人员未经采购单位同意，不得离开工作岗位，确保技术人员全力投入，本项目的技术服务工作以保证在承诺的时间内优质高效地完成工作任务。 （四）我公司承诺若中标投入该项目的代表与技术负责人与投标文件中拟任一致，并保证在签订合同时加以明确。 四、植物租摆包装、运输质量保证措施 植物租摆包装的目的是防止运输期间植物租摆失水、避免碰伤。如果苗根长时间暴露于阳光下或遭风吹，会大大降低成活率。经过日晒的植物租摆成活后生长也受影响，尤其是运输时间较长的时候，就更要进行细致包装。 （一）包装前植物租摆根系处理 其目的