监狱生活物资采购服务投标方案（369页）（2024年修订版）.docx

监狱生活物资采购服务投标方案 （本方案主要进行米面粮油及猪肉的物资采购） 目录 第一章 项目整体服务设想 12 第一节 日常工作流程 12 一、采购流程 12 二、检测流程 12 三、客服流程 12 四、 供货 流程图 12 五、供货 流程 细则 13 六、冷链配送货运体系 16 第二节 服务理念及优势 19 一、 服务 理念与定位 19 二、服务目标 20 三、服务模式 21 四、 服务 特色 21 五、 服务 措施 22 六、 服务 优势 24 第二章 项目组织机构及人员管理 25 第一节 项目组织机构 25 一、组织机构图 25 二、项目管理结构 25 三 、团队组织及管理 26 第二节 人员配备及管理 31 一、人员配备原则 31 二、人员管理 33 第三节 人员职责 48 一、部门职责 48 二、人员职责 56 第三章 项目管理规章制度 63 第一节 项目配送管理制度建设 63 一、 物资 配送 消防 安全管理制度 63 二、库房冷库管理制度 65 三、原材料、成品库房管理制度 67 四、配送日常工作质量检查制度 68 五、配送中心及加工 场所 卫生制度 69 六、配送设备及用具管理制度 73 七、 物资 入库管理制度 74 八、 物资 出库管理制度 76 九、仓储卫生管理制度 76 第二节 配送基地管理制度 77 一、配送场地卫生管理制度 77 二、除四害工作管理制度 78 三、场所、配送工具清洗消毒保洁管理制度 80 第三节 配送管理制度 81 一、物资包装、存储、运输管理制度 81 二、配送人员管理制度 83 三、问题物资召回管理制度 84 第四节 生活物资管理制度 86 一、 物资 分拣管理制度 86 二、 物资 储存管理制度 87 三、 物资 安全管理制度 88 四、 物资 采购管理制度 89 五、 物资 检测留样管理制度 90 六、 物资 盘点制度 91 七 、质检人员考核、管理和培训制度 92 第五节 公司内部规章制度 94 一 、人员培训制度 94 二 、安全防患管理制度 94 三 、消毒管理制度 97 四 、设备管理制度 98 五 、票证台账管理制度 99 六 、文明服务制度——服务规范 100 第六节 售前、售后服务制度 101 一、客服服务规范 101 二、质量投诉处理制度 102 第七节 人员管理制度 105 一、员工管理制度 105 二、员工聘用制度 118 三、劳动合同管理制度 121 四、员工考勤管理制度 126 五、员工教育培训制度 130 六、人事考核管理制度 138 七、员工奖惩制度 144 八、员工礼仪守则 148 第四章 米面粮油生产加工方案 150 第一节 米面粮油技术成分要求 150 一、 特一粉 面 150 二、硬粳米 152 三、油 153 第二节 稻谷制米加工技术 154 一、稻谷的工艺性质 154 二、稻谷的清理 164 三、砻谷及砻下物分离 171 四、 碾米 及成品整理 177 第三节 面粉制粉加工工艺 182 一、面粉加工工艺流程 182 二、面粉生产工艺说明 184 第四节 菜籽油压榨工序及技术 190 一、菜籽油的制备 190 二、 菜籽油 的精炼 192 三、菜籽油的利用 192 四、菜籽饼的加工 193 第五节 生猪采购要求标准 194 一、生猪收购标准 194 二、生猪到厂交送操作流程 196 三、厂区管理规定 197 四、白条定级标准 197 第五章 生活物资包装运输方案 205 第一节 米面粮油包装工序 205 一、菜籽油的包装工序 205 二、大米的包装工序 208 第二节 配送中心标准 208 一、配送中心要求 208 二、配送 中心 功能 209 三、配送中心的基本流程 210 四、配送中心的作用及意义 212 五、配送中心选址的影响因素 213 六、 仓库 216 七、运输系统规划 218 八、装卸搬运 222 第三节 配送服务方案 224 一、服务要求 224 二、服务内容 228 三、服务承诺 229 四、配送人员安排 231 五 、配送安排 238 六 、配送服务计划 239 第四节 运输保障措施 242 一、运输路线保障 242 二、运输时间保障 243 三、安全运输保障 244 第五节 配送疫情防控方案 249 一、基本防疫方案 249 二、配送防疫方案 251 三、配送人员扫码测温 252 第六章 项目验收方案 254 第一节 项目验收计划 254 一、验收方式 254 二、验收流程 256 第二节 米面粮油验收方案 259 一、大米验收方案 259 二、面粉验收 方案 267 三、菜籽油 验收 方案 273 第三节 猪肉验收标准 276 一、验收 标准 276 二、整体 退货 标准 313 第七章 售后服务方案 314 第一节 售后服务承诺 314 一、产品质量承诺 314 二、产品价格承诺 314 三、交货期承诺 314 第二节 售后服务原则及宗旨 315 一、售后服务原则 315 二、售后服务宗旨 316 三、售后服务要求 317 第三节 售后服务管理制度 317 一、 售后服务管理目的 317 二、 售后服务内容 318 三、 售后服务的标准及要求 318 四、客户投诉处理管理 319 第八章 服务质量保障方案 322 第一节 质量保障体系 322 一、质量保证体系 322 二、质量管理方针及目的 322 三、质量保障承诺 323 第二节 供货质量承诺 330 一、 产品质量承诺 330 二、 交货时间及包装、运输承诺 331 三、 服务承诺 331 四、 服务宗旨 331 第三节 质量控制管理制度 331 一、生产过程质量管理制度 332 二、质量检验制度 333 三、不合格品召回制度 337 四、产品质量追溯管理制度 340 第九章 应急预案 341 第一节 供货应急服务方案 341 一、应急服务标准 341 二、应急服务原则 341 三、应急工作制度 341 四、紧急需求处理方案 343 第二节 紧急运输预案 345 一、 产品运输方案 346 二、运输方式 346 三、运输准备 347 四、运输计划 347 五、 大件运输的应急预案 349 六、异常情况应急预案 354 第三节 配送食品中毒事件应急预案 357 第四节 不合格品退、补货应急预案 358 一、不合格食品召回应急保障方案 358 二、补货、退换货应急保障方案 361 第五节 疫情防控应急预案 361 一、防控原则 362 二、组织机构与职责分工 362 三、健全制度防控有力 363 四、传染病预防措施 365 五、现场应急处置程序 366 六、后勤保障和物质准备 367 七、评估总结 367 八、培训与演练 368 九、落实责任 368 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“ 项目整体服务设想 ”详情可见本文 第一章。 二、如招标文件评分标准要求“ 项目组织机构及人员管理 ”详情可见本文 第二章。 三、如招标文件评分标准要求“ 项目管理规章制度 ”详情可见本文 第三章。 四、如招标文件评分标准要求“ 米面粮油生产加工方案 ”详情可见本文 第四章。 五、如招标文件评分标准要求“ 生活物资包装运输方案 ”详情可见本文 第五章。 六 、如招标文件评分标准要求“ 项目验收方案 ”详情可见本文 第六章。 七 、如招标文件评分标准要求“ 售后服务方案 ”详情可见本文 第七章。 八 、如招标文件评分标准要求“ 服务质量保障方案 ”详情可见本文 第八章。 九 、如招标文件评分标准要求“ 应急预案 ”详情可见本文 第九章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国 政府采购法 》 。 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准。 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目整体服务设想 第一节 日常工作流程 一、采购流程 二、检测流程 三、客服流程 四、 供货 流程图 五、供货 流程 细则 （一）接受订单环节 公司业务人员收到客户的订单后，首先要详细检查并填写好有关内容： 1.产品的名称及数量 2.客户的姓名、地址、电话号码 3.接单日期 4.接单经手人签名 （1）确认订单内容准确无误后，统一由商务负责，传订单到财务审核，再由公司总经理审核，审核通过后再传到采购员手中。 （2）采购人员把当天的原始订单整理好，统一交商务保管，编写当日订单的流水号，按时间顺序装订成册。 （3）采购人员当天采购订单所需要的生活物资，当日需要送达的生活物资，经采购检测合格后，直接装车运送至客户指定地点，其余生活物资运至仓库存储，由仓库管理员统一发货。 （二）仓库出货环节 1.仓库主管接到客户订单后，首先要检查清楚订单的详细内容，如有不明确之处，要及时联系公司商务。 2.仓库主管要准备根据订单的要，安排各组做好出货工作。 3.填写发货单（送货单）时，要在发货单上注明货品名称及数量，客户名称、地址等，并在备注栏上注明该批货物的订单日期，是否有欠货，发货单一式三份，仓库及公司各存档一份，客户一份。 4.填写补发欠货的发货单时，要在备注栏注明原订单的日期，并注明“补发”的字样，如：补发x年x月x日的订单产品。 5.如果新订单和补发的订单同时发货时，要分开填写发货单。 仓库主管要在已确定发货的订单上写明“已发货”字样，有欠货的要写明“欠货”字样，已补发欠货的要在传真订单上取消“欠货”字样。当天已发送的货物的发货单要送回公司存档。 6.因出货所造成的问题，责任由仓库工作人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。 （三）物流送货环节 1.装货前要由司机和仓库主管一起核对清点货物的名称及件数，装车后再清点一次，检查是否有遗漏。 2.货物装好后，司机要检查车辆的性能状况，如轮胎压力、油箱储量、关好车门等。 3.发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可出发，避免误送。 4.司机在发车前对送货路线要明确，以免走错路线，浪费能源；行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，以便下次送货时要顺利快速。 5.货物送达目的地后，要有收货签收；送到货运站的，物流人员要明确分清不同客户的货物，并注意货运站的环境安全，确保货物安全；当货运站工作人员填写货运单时，要认真核对发往地点、客户名称、电话号码、货物数量等等，确认无误后方可返回。 物流人员要把当天已发货的发货单交回给物流主管，最后由专人带回公司存档，粘贴在原始订单上面。 因送货所造成的问题，责任由物流人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。 六、冷链配送货运体系 （一）运输标准 在运输过程中，温度波动是引起生活物资品质下降的主要原因之一，运输必须依靠冷冻或冷藏等专用车辆进行。在运输时，应该根据货物的种类、季节、距离、地点确定运输方法。在运输过程中，尽量采用“门到门”的直达运输方法，提高运输速度和效率，为保持货物品质完好，必须将海鲜类、肉类等货物，保留一定的空隙。 车辆应保持卫生以满足货物承运要求，运输途中应注意观察行车温度记录仪工作情况和货厢内温度变化情况。 （二）装卸搬运标准 装卸搬运是影响物流效率和冷链物流质量的重要环节。与人工作业相比，装卸搬运设备机械化、自动化，不仅可以提高作业效率，还可以更大程度上控制冷链生活物资在搬运过程中的温度变化和损耗问题。车辆卸货时，在保证装卸的情况下，应尽量加快装卸速度，特别是分卸时，应随时关闭货厢门，以维持车厢温度。必要时应控制分卸次数。鼓励采用能实时监控温度、温度及运输位置的行驶温度监控系统。 （三）仓储标准 冷库主要用作对生活物资、乳制品、肉类、水产、禽类、果蔬、冷饮等的恒温贮藏。冷库设计达到工艺要求，配备有自动温度记录仪，并且遵循以下出入库及在库管理原则：只有经验收合格的原料或成品才能入库存放；相互串味的产品不能贮存于同一个冷库内：成品库、冷藏库、包装车间的温度符合要求，成品冷藏库温度在－18℃以下，速冻库温度在－10℃---－15℃。库内产品需有完整的包装、禁止裸露堆放；不同品种产品分垛存放，堆放整齐、批次清楚、库内物品与墙壁、地面、天花板保持一定的距离并分垛存放。库内清洁，无霉、无虫害。冷藏库、成品库定期清理消毒；冷库的卫生应有冷库的专门人员负责每天检查；所有出入库产品要每天进行盘点；无进出库作业时必须关灯关门。 （四）加工、包装标准 冷链物流中的加工主要是为保护产品所采取的措施，如生活物资的冷冻加工、保鲜加工，以及为促进销售所进行的流通加工，如肉类洗净切块以满足客户需求等。在冷物流中这些活动都应在低温包装环节上进行，针对生活物资的不同属性，使用符合绿色环保要求的包装方法。 首先要配备能够完成产品包装过程的设备，如包装过程中需要用到的填充机、封口机、真空包装机、贴标签机、清洗机、杀菌机等都需要达到相应的技术标准、安全标准和卫生标准。其次选择合适并能确保产品质量和安全的包装材料，如包装材料具有一定的通透性，肉类产品要进行真空包装，以防止腐坏变质。从事流通加工、包装环节的人员必须经培训并取得健康证，考核合格后方能上岗。 企业应当具备保障生活物资安全的设施设备和条件，远离污染源，并符合国家有关生活物资安全标准。 （五）配送标准 在冷链物流的配送环节中，应做到以下几点： 1.安全性 必须将产品完好无损地送达到指定地点，防止产品在搬运、运输过程中损坏，避免给客户带来麻烦。 2.沟通 配送属于物流末端服务，直接与客户接触，必须进行积极有效地沟通。比如确认客户购买的产品、送货时间、送货地点等。 3.时效性 必须快速及时地响应就餐人员的需求。按订单进行配送，接到订单后制定最优化的运输路线，选择合理的运输方式和运输工具，将产品及时准确地送达。 （六）零售商品冷藏标准 冷链生活物资进入门店后，要及时地摆放到冷藏柜中，冷冻产品应包装完好地贮存在－18℃以下环境中，冷藏产品贮存在－2℃到5℃的环境中，需要进行加湿处理。定期对冷藏货柜进行整理清洗消毒，按时进行货柜温度检查。 （七）冷链物流管理标准 加强冷链物流信息标准化建设，冷链物流要实施全程温度控制管理，必须依靠先进的信息技术作为支撑，对冷藏车辆安装温度跟踪仪，通过温度跟踪仪反馈的数据，产品运输过程中温度控制做到全程监控；通过车辆GPS／GIS定位系统做到冷链物流科学管理，对冷藏车辆实时监控；运用电子标签等技术对冷链产品进行库存管理，同时对库房进行全面的温度、湿度监控全方位保持产品的安全和新鲜。 利用信息技术建立冷链物流供应链管理系统，对各种货物进行跟踪，对冷藏车的使用进行动态监控，从而实现对进入市场的冷链产品的备案和追溯。 第二节 服务理念及优势 一、 服务 理念与定位 （一）服务理念 我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务客户的潜在需求；通过技术创新来改变原始经营模式；从而避免了行业中现今仍旧存在的很多问题，通过不断努力，我公司逐步走向规范化、流程化、科学化。 我们的宗旨：诚信为本，安全第一； 我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧； 我们的追求：用我们的诚心、专心，换取您的放心、舒心； 我们的责任：贴心服务，让您无后顾之忧； 我们的心愿：打造一个健康的、绿色的生活物资供应平台。 （二）服务定位 中标后，我公司将把本项目列为我公司的重点项目，从人力、物力、财力等资源方面优先配备，对本项目采购的食产品做到优先开票、优先装车、优先发车、优先配送，保证满足采购人的各项要求。 二、服务目标 （一）生活物资卫生安全率100%； （二）采购方满意率98%以上。 （三）送货准时率100%； （四）生活物资破损率控制在0.01‰以内； 三、服务模式 （一）我司拥有专业的生活物资配送服务团队，对生活物资进行批量、集中采购，降低进价，降低费用，节约开支，扩大市场，实现纵向管理集约化、横向经营连锁化，最大限度地保障客户的利益。 （二）我司在管理上严格采用国际生活物资安全管理体系，坚持军事化、规范化、专业化、国际化管理理念。在职能分工、目标设定、过程监控、效果反馈等方面实现了高效运作，使企业时刻保持旺盛的创新力和高效的执行力。 （三）我司注重增强生活物资配送各环节效率的对比评价，实现节能降耗，持续提升生活物资运行效率，加强生活物资从业人员学习培训，切实增强全体员工的使命感、责任感和紧迫感，不断提升员工的思想素质、业务技能和团队文化，从而更好地为客户提供生活物资配送服务。 四、 服务 特色 我司拥有专业的生活物资运输车辆和先进的检验检测设备，全体工作人员均持健康证上岗，确保为客户单位提供安全、专业的生活物资配送服务。 （一）人员方面，我公司有多名生活物资采购、检验及配送经验丰富的员工团队，他们均工作勤恳、敬业，具有较高的专业技能。 （二）价格方面，我司对生活物资实行集中采购，在采购价格上获得更大优势；即使某些时候价格相同，在质量上也更胜一筹。 （三）运输方面，我公司有专门厢式货车、冷藏车配送，方便、快捷。能确保配送时间、质量稳定。 （四）生活物资安全方面，我公司严格控制生活物资采购程序、严格审查供应商各项资质证书和产品检验报告，且我公司拥有先进的检测设备和仪器，从各个方面确保为客户提供安全的生活物资。 （五）经验方面，我公司生活物资配送工作经验丰富，曾为多家知名企业配送生活物资，积累了丰富的生活物资配送经验。 我司把生活物资安全放在第一位，在经营活动中，重品质、重信誉，努力为客户提供优质的产品、优质的服务。 五、 服务 措施 （一）合理设计和安排人力资源。我司根据各员工特长，合理安排，人尽其才，责任到人，最大限度地发挥团队精神和个人的潜能，为企业和客户单位谋取最大利益。 （二）加强领导，提高认识，高度重视生活物资安全管理与监督工作。生活物资供应服务工作要以“生命第一”、“安全重于泰山”为指导思想，充分认识生活物资安全工作的重要性和紧迫性，要以保障客户饮食卫生安全为重点，结合实际，切实抓好生活物资安全管理工作。 （三）密切配合，强化监督，把生活物资安全管理工作落到实处。 1.生活物资安全管理工作坚持预防为主的工作方针，实行具体责任人具体实施，分管领导主管督查，公司负责人监督指导的工作机制。建立健全生活物资配送安全工作责任制，做到责任到人、人员到岗、措施到位。分管领导、公司负责人要强化责任、经常性监督指导，发现问题及时提出整改意见，对违反操作规程和整改不到位的相关责任人应当依照有关条例严肃处理。 2.对从业人员必须进行健康检查，确保持证上岗。 3.加大对货物购买、货物存放的检查力度，严禁不合格生活物资流入仓库，确保客户饮食安全。 4.建立定期检查责任制，签订责任书，实施档案管理，一级抓一级，层层落实责任制，一旦出现中毒事件，立即启动追究机制，努力将配送生活物资的安全管理工作纳入依法管理的轨道。 （四）突出重点，扩大宣传，确保生活物资卫生安全。我公司把生活物资卫生管理工作重心下移，重点抓好具体责任人、分管领导等对生活物资卫生监督和考核，并日常量化，张榜公布。加强生活物资卫生安全工作：生活物资卫生安全工作要做好以下几点，预防食物中毒： 1.严把采购关。坚持采购索证制度（营业执照、生活物资卫生许可证、检验检疫合格证等），落实采购、验货人员的责任制。 2.严把储藏关。生活物资储藏标识要清楚，位置要合理，预防过期生活物资。 3.严把保管关。严格根据不同生活物资对储存条件的要求进行存储，确保不出现因存储不当造成生活物资变质的情况；坚持留样制度。 4.严把从业人员关。要落实从业人员的健康证，操作要规范，合乎规程。 5.严把环境关。防治四害，有效消除老鼠、蟑螂、苍蝇和其他有害昆虫；要有纱窗、纱门等防护设施，工作人员的工作服要清洁消毒。 六、 服务 优势 （一）我公司在人员方面，有多名生活物资采购及配送经验丰富的员工队伍，他们均工作勤恳、非常敬业。 （二）在价格方面，我公司对生活物资类产品实行集中采购，在采购价格上获得更大优势；即使某些时候价格相同，在质量上也是更胜一筹。 （三）在运输方面，我公司有多辆专门用于配送冷冻生活物资的冷链车，使配送工作方便、快捷。能确保配送时间、质量稳定！ 凭着多年的拼搏与经验，本着诚信为本，坚持不懈，与时俱进的精神，我公司不断发展壮大。我公把生活物资安全放在第一位，在经营活动中，重品质、重信誉，努力为客户提供优质的产品、优质的服务。 第二章 项目组织机构及人员管理 第一节 项目组织机构 一、组织机构图 二、项目管理结构 由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。 按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。 我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上 “ 加载 ” 了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。 这种组织结构的优点在于 ： 1.和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题； 2.项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作； 3.当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种 “ 家 ” 的感觉。 为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。 三 、团队组织及管理 所谓团队，就是让员工适当打破原有的部门界限，直接面对 就餐人员 和公司总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主导地位的公司组织形式。团队是由可相互补充知识和技能的人组成的，以团队任务为导向，为实现共同的绩效目标，具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊人的业绩。 我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。 本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。 （一）团队组织及管理 1.组织人员管理 本项目需求的设备种类多、数量大、技术要求高，涉及供应商、国内外多个产品厂家、采购单位各个相关部门等。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和 项目实施 。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。 2.质量管理 该项目所采用的硬件/软件产品不仅有相应的功能要求，而且有工业技术指标、协议标准等要求。 该项目 的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，予以设计质量、安装质量、设备质量等的全面监督和控制。在验收过程中的质量验收不仅是功能的实现，而且是技术指标或标准的实现。 3.进度管理 该项目 既有深度又有广度，深度是指在某一节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括节点安装进度、不同区域的安装进度、 物资供应 进度、进度的协调等。由于项目时间紧，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严格控制。 4.风险管理 由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险的措施。 5.文档管理 文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专人管理。 9.范围管理 需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。 7.采购管理 需要对项目采购的资源和过程进行控制和管理。 8.成本管理 该项目 的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。 9.沟通管理 对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。 （二）信息反馈系统 1.信息是我们重要的经营资源 信息源要全面，汇聚与服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。 2.保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到公司，经过分析整理，并由公司发出指令，跟踪检查。 3.保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。 4.充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。 5.在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉