老年大学教育外包服务投标方案（370页）（2024年修订版）.docx

老年大学教育外包服务投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想 13 第一节 项目需求 13 一、项目概况 13 二、服务要求 13 第二节 项目整体设想 14 一、服务设想 14 二、服务理念 17 三、服务原则 18 四、管理思路 19 五、总体管理方式 22 第 三 节 项目整体规划 25 一 、培训原则 25 二、培训内容 26 三、培训形式 27 四、课程安排 29 五、组织管理 30 六、保障措施 30 第四节 培训机构本地化 31 一、培训机构本地化承诺 32 二、培训机构本地化情况表 33 第二章 项目组织机构设置及人员配备 34 第一节 项目管理机构 34 一、组织机构的建立 34 二、组织机构的要求 35 三、项目组织架构图 37 四、部门职责 37 第 二 节 项目人员配备 44 一、人员配备原则 44 二、人员岗位职责 46 三 、人员表格汇总 52 第 三 节 人员的管理 55 一、人员管理原则 55 二、人员管理方式 56 三 、人员调动管理 58 四 、人员奖惩管理 62 五、人员缺失后增补措施 71 六 、人员服务质量的监控考核 73 第四节 员工培训方案 75 一、培训模式 75 二、培训内容 76 三、管理要求 80 第三章 拟投入设施设备 87 第一节 拟投入设施设备 87 一、培训场地 87 二、设备配备表 87 第二节 设施设备维护 90 第三节 多媒体设备使用管理 93 一、多媒体设备的使用范围 93 二、多媒体设备的操作流程及注意事项 94 三、多媒体设备的管理职责 96 第四节 设备故障应急计划 98 一、应急保障计划 98 二、应急保障准备 99 三、应急响应 99 第四章 培训实施方案 101 第一节 培训工作的基本原则 101 一、 实用性 原则 101 二、 实践性 原则 101 三、 灵活性 原则 101 四、规范性 原则 101 五、培训与调研相结合的原则 101 第二节 养身保健培训 102 一、什么是养生与保健 102 二、为什么要养生与保健 103 三、如何进行养生与保健 104 四、五禽戏 116 五、太极拳 131 第 三 节 戏曲 164 一、中国戏曲介绍 165 二、中国戏曲的种类与介绍 169 三、 戏曲身段表演基本功训练 185 第 四 节 舞蹈 222 一、教学目的 222 二、 舞蹈的特点、作用与种类 223 三、 舞蹈教学常用术语 224 四、 舞蹈基本动作与技能训练 226 第 五 节 声乐 238 一、 声乐基础知识 238 二、 声乐基本功 245 三、 歌唱发声的基本技能 257 第 六 节 书法 258 一、什么是书法 258 二、书法的实用性 258 三、书法的派别 260 四 、书法的基本工具 269 五 、练字方法 273 六、 欧体楷书的基本笔画练习 275 第五章 售后服务方案 281 第一节 跟踪服务体系 281 一、跟踪服务整体概述 281 二、跟踪服务组织机构 281 第二节 服务原则 282 一、以业务为中心的可行性原则 282 二、重在措施的可靠性原则 283 三、安全性及保密性原则 283 四、适应性原则 284 五、标准性原则 284 第三节 跟踪服务措施 284 一、完善跟踪机制 284 二、搭建服务平台 284 三、强化培训回访 285 四、开展信息技术服务 285 五、开展继续教育培训服务 285 第六章 项目管理规章制度 286 第一节 员工培训管理制度 286 一 、培训 实施管理 制度 286 二、 培训纪律 管理制度 295 三 、培训期间考勤制度 296 第二节 培训讲师管理制度 297 一、培训讲师工作制度 297 二、培训讲师奖惩制度 301 三、培训讲师考核制度 302 四、培训质量管理制度 303 第三节 教师管理制度 303 一、教师选聘制度 303 二 、教师考核制度 304 三 、教师奖惩制度 305 第四节 教学管理制度 306 一、 教学管理内容 306 二、教学工作要求 307 三、教学进度制度 308 四 、日常教学管理 308 五 、 教学 备课制度 309 六、课表编制制度 311 七 、教学档案制度 311 八 、教学质量制度 312 第五节 培训场地安全管理制度 313 一、安全制度总则 313 二 、门卫安全制度 314 三 、设备检查制度 314 四 、课间管理制度 315 五 、用电安全制度 315 六 、组织保障制度 315 七 、后勤管理制度 315 八 、突发灾害防护 316 第 六 节 设备管理制度 317 一 、 设备设施选购 317 二 、 使用前的管理工作 318 三 、 使用中的管理工作 318 四、 设备设施检查 318 五、设备维护保养 319 六 、 更新改造及报废 319 第七章 服务质量保障方案 321 第一节 服务质量保证体系 321 一、全面实施综合管理体系 321 二、公司对培训服务的资源支持与保障 322 第二节 服务质量承诺 323 一、服务质量承诺书 323 二、项目进度承诺书 324 三、培训讲师承诺 324 第三节 服务质量保证措施 325 一、教学工作常规 325 二、培训教学 质量 管理 327 三、培训教学工作检查 327 四、培训教学工作督查 328 五、培训 师资 力量保障 328 六、培训硬件设施建设 328 七、精心开展 培训 328 八、建立培训 质量 管理的专职机构 329 九、制订各项 规章制度 329 十、加强 培训 质量宣传教育 329 十一、培训形式灵活丰富 330 第四节 培训效果保障措施 330 一、培训前做好培训课程调研 330 二、做好授课管事管理 330 三、做好课后跟进服务与管理 331 四、加强领导，精心组织 331 五、加大宣传力度，强化监督管理 331 六、精心开展培训具体实施计划 331 七、培训验收 332 第八章 档案管理方案 333 第一节 档案管理制度 333 一、档案人员岗位责任制 333 二、 文件归档制度 334 三、 档案收集整理制度 335 四、 档案保管制度 336 五、 档案库房管理制度 337 六、 档案保密制度 338 七、 档案查、借阅制度 338 八、 档案利用制度 339 九、 档案统计制度 340 十、 档案鉴定销毁制度 341 十一、 归档材料控制措施和验收制度 342 第二节 档案人员岗位职责 342 一、 档案工作领导职责 342 二、 档案员岗位职责 344 三、 兼职档案工作人员职责 344 第三节 档案管理内容 345 一、培训协议 345 二、学员基本信息表 346 三、学员签到表 347 四、课程表 348 第 四 节 学员培训档案管理 措施 349 一、 建立健全档案管理制度 349 二、 抓好档案管理四个环节 349 三、 建立电子档案 351 四、 提高档案管理人员的素质 353 第九章 项目应急预案 355 第一节 应急事件处理整体方案 355 一、应急事件 处理 的总体要求 355 二、应急事件的 管理 控制原则 355 三、应急事件处理流程 356 四、应急物资准备方案 357 第二节 应急事件处理制度 358 一、目的 358 二、适用范围 358 三、职责 358 四、程序 359 第三节 培训场地应急预案 361 一、消防应急预案 361 二 、 盗窃事件 应急预案 364 三 、 地震 应急预案 366 四 、停水应急预案 368 五 、打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急预案 370 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载 。 说明 一、如招标文件评分标准要求“ 项目 整体服务设想 ”，可参照第 一 章 。 二、如招标文件评分标准要求“项目 组织架构设置及人员配备 ”，可参照第 二 章 。 三、如招标文件评分标准要求“ 拟投入设施设备 ”，可参照第 三 章 。 四、如招标文件评分标准要求“ 培训实施方案 ”， 可参照第 四 章 。 五、如招标文件评分标准要求“ 售后服务方案 ”，可参照第 五 章 。 六、如招标文件评分标准要求“ 项目管理规章制度 ”，可参照第 六 章。 七、 如招标文件评分标准要求“ 服务质量保障 ”，可参照第 七 章。 八、 如招标文件评分标准要求“ 档案管理方案 ”，可参照第 八 章。 九、如招标文件评分标准要求“项目 应急预案 ”，可参照第九章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》； （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准。 第一章 项目整体服务设想 第一节 项目需求 一、项目概况 项目基本情况：为全区老年人提供老年教育培训服务，培训内容包括但不局限于 养身保健、戏曲、舞蹈、器乐、声乐、书法等 ，服务期限为 三 年 。 二、服务要求 1 . 场地设备要求 （1）培训场地由各街道（镇）免费提供或由培训单位自行安排，培训场地须在所服务的辖区范围内，须悬挂校牌、班牌。 （2）培训场地须符合教学要求，配备相应的设施设备，确保安全性。 2 . 师资要求 （1）投标人须有稳定的教师队伍，每个班至少固定配备一名教师。教师本科以上学历达85%以上。 （2）所聘教师的教师资格证书或职业技能等级证书持有率达85%以上，民间艺人（达人）需在当地有一定影响。 （3）每个驻点需指定固定管理人员1名，负责日常教学管理，做好与所辖街道（镇）和区教育局的工作对接。 3 . 服务要求 （1）制定相应的规章制度，特别是校园安全应急预案，提高安全意识。为每位学员投保校园意外险。因服务机构管理失误造成的师生安全事故，由服务机构承担。 （2）驻点管理人员应确保学员在读期间全程驻地，做好师生的签离等工作。 （3）认真细致做好老年学员的各项服务工作，教学效果好。 （4）严格执行《关于印发 XX 区老年大学办学规范指引的通知》中的相关要求，根据学员需求合理设置课程，每个课程每学年教学次数为 32 次，每次 2 节课，每节课 45 分钟。除有特殊情况，不得擅自停课。 （5）要指定教务人员 1 名，做好教务相关工作。 （6）形成齐全的教学台账资料。 （7）能积极配合区、街道（镇）共同做好与老年教育相关的活动。 （8）实行财务收支两条线，严格按照财政相关制度执行，并接受审计。 第二节 项目整体设想 一、服务设想 我机构应建立工作各项记录，做好本职工作。按采购单位要求，面向 XX市 XX 县开展 老年人教育培训，同时了解培训学员对服务的满意率，建立信息反馈渠道，项目负责人既是指挥员，又是督促检查者。我司承诺服务满意率达95%以上。 （一）最优服务 即每个员工都有明确的职责范围，在服务过程中遇到的任何问题，都要设计出几套解决问题的方案，从培训学员的角度、经济的角度选择一个最佳的解决方案，达到最佳的效果。同时以最优服务理念为根本引申出了几种提供优质服务的措施：“快捷服务”、“务实作风”等。 1.“快捷服务”即在接到老年人教育培训需求信息或任务时，要求我们的员工立即行动并迅速解决问题，体现“效率就是生命”的精神。 2.“务实作风”即是采用严谨细致的服务方法，对每一项工作都严格按程序认真细致地去完成。在您需要服务的时候，服务人员就会出现在您的身边，每个员工的工作都是一丝不苟、彬彬有礼且规范化、标准化。 （二）换位思考 凡事都要先设身处地站在采购单位需求的角度进行考虑，再反过来考虑如何满足采购单位的需求，把采购单位的满意作为工作的出发点和工作的最终目标。“采购单位想到的我们已经做到，采购单位未想到的我们超前思维”，从而提供更适合采购单位需要的服务，满足采购单位的需求和期望。 （三）零距离沟通 服务分有形服务和无形服务两种，有形服务即对采购单位 进行生产安全上的值班 及巡查等等，是服务人员在日常巡视检查中就能发现的问题。而无形服务则是针对采购单位的心理需求而进行的服务，只有主动与采购单位交流沟通才能了解。 在对采购单位的服务中，我方人员将在与采购单位的心理交流与服务需求上做到零距离，与人员的需求愿望保持同步，另一方面在接受采购单位意见建议的时候，让采购单位感受到我们善解人意，值得依赖的真诚。我机构将遵循“真我情、真服务、真放心”的原则与采购单位沟通，系统、规范、高效、务实、全心全意地为采购单位服务，满足采购单位的需求。 （四）零干扰 我们提倡以采购单位的需求为关注焦点。即我们在提供服务的时候，避免干扰采购单位的正常工作和生活秩序，在与采购单位保持空间距离的同时适时提供采购单位所需求的服务，简言之，即服务的隐性化。 （五）零缺陷 我们要求每一个员工都要细心谨慎，把工作上可能发生的缺陷（缺点）降低到“零”的一种服务方法。零缺陷并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对等于零，而是指以缺陷等于零为目标的服务理念，每一个员工用心工作在自己的工作职责范围内力争做到无缺陷，从而培养员工高度的责任感和严谨的工作作风，提高服务质量。 （六）零盲点 即提供全方位覆盖的服务。在老年人教育培训服务中，我们确定了许多重点服务项目，并对其加强服务，比如一些重点行业、重要群体的老年人教育培训等等。因行业逐步规范、市场竞争日趋激烈、老年人教育培训需求不断提高，许多细节问题的处理和服务将体现我机构安排是否真正服务到位，我机构早已认识到这点，将在今后的服务中加强内部服务，细化工作安排，不放过任何隐蔽的区域，做到巡查到位，主动发现问题，通过多重监督检查保证服务的“零盲点”。 二、服务理念 我机构的服务理念为： 以客户需求为根本，坚持以人为本、质量、服务至上，以客户满意为标准，充分运用好现有的资源，充分发挥人才的优势，力求给客户提供更优良的设计、更优质的服务，从而帮助客户取得良好的社会效益。 我机构为做好本项目服务工作拟采用的指导思想为“真诚合作、专业保障、长远承担”，其主要内涵如下： 1.真诚合作 体现了我们尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，及时与客户沟通和协调，真诚为客户服务。 2.专业保障 展示我机构“敬业、服务、创新”的企业精神，充分发挥公司质保体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、管理制度以及专用设计软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。 3.长远承担 我机构注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划，更有长远安排，尽到我机构应尽的职责。 三、服务原则 1.客户原则 客户永远是对的——员工在与客户交往时一定要牢牢切记！客户是我们的衣食父母，须绝对尊重，尽心服务。员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。 2.服从原则 一切行动听指挥——是部队的治军名言，也是我们单位发展的生命之本；下级必须服从尊重上级，努力完成上级领导交给的工作任务，只有大家同心协力，公司才会发展壮大。 3.敬业原则 敬业精神——敬业乐业是我机构员工的必备素质。员工对人对事必须有责任感。我们对每一项业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。 4.团队原则 团队精神——协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是我们的行为准则。所有员工都是我们大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不息。 5.文明原则 我机构强调做人要诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。我们倡导待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为。 6.勤俭原则 勤俭节约是中华民族的美德。我们尊重人的智慧、爱惜财物、绝不浪费。一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。 7.环境原则 公司是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康。工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。 8.事业原则 我们将公司业务看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业。我们单位的员工必须努力学习、相互吸取、取长补短、积极进取、不断提升，逐步提高自身的素质修养。 四、管理思路 围绕一个中心目标不动摇，抓住两个工作重点不放松，贯彻三种管理方法为保障，坚持四项服务原则创品牌。 （一）围绕一个中心目标不动摇 一个中心目标，即以采购方作为我们所有服务工作围绕的中心目标。我们将紧紧围绕这个中心目标不动摇，全心全意，全力以赴，以采购方和培训学员的满意为我们各项工作的最大目标和出发点，满腔热忱地做好各类培训项目的管理与服务工作。 （二）抓住两个工作重点不放松 两个工作重点，即以加强员工队伍建设和完善内部管理作为管理工作的两个重点。我们将一手抓公司员工的职业道德教育和服务技能培训，保持员工队伍尤其是骨干员工的稳定，不断提高员工队伍的整体素质，确保员工服务水平的优质和稳定。 我们将另一手抓内部管理的标准化、流程化、制度化建设，同等服务标准，同等服务质量，确保公司团队服务质量和服务水平的不断稳步提高。 （三）贯彻三种管理方法 为保障三种管理方法，即在内部管理和项目管理的实际工作中贯彻执行规范化管理方法、人性化管理方法、亲情化管理方法。 我机构的管理人员和骨干员工在各级领导的率先垂范下，能够在限定时间内到达指定区域开展工作，并且能够保持连续作战。我们在所有项目对基层员工均实施半军事化的规范化管理，以严格的制度要求和确保全体员工召之即来、来之能战。我们将在本公司的管理实践中，坚持这种内部管理方法，以保障对采购方服务响应的及时性。 我们的干部在各项实际工作的安排上将充分考虑人性化管理，尊重员工的个性、长处，因岗设人，注意倾听员工对工作的意见和建议，我们将定期开展内部员工满意度调查，调查结果将作为我们改进内部管理，提高项目服务水平的依据之一。我们将使员工充分感受到我机构对待员工的公平和平等，我们将尽可能使每一名员工怀着一种良好的心态投入到老年人教育培训服务工作中，从而保证高品质的老年人教育培训服务。 在人性化管理的基础上我们进一步对员工实施亲情化管理。我们视员工为家人，在日常的工作安排中，我们将注重与员工的平等沟通和交流，开展各种各样的主题活动，让员工充分感受到尊重与关怀，确保员工队伍的稳定性，从而确保项目高水平服务工作的稳定性和持续性。 （四）坚持四项服务原则 四项服务原则为：亲情化、标准化、专业化、精细化。 1.亲情化服务：我们将教育员工把所服务的项目当作自己的家，把采购方和培训学员当作自己的家人，始终笑脸相迎，尽心服务，将自己的快乐愉悦心情传送给每一个服务对象，使员工的美好而可亲的形象存留在每一个服务对象的心中。 2.标准化服务：我们的每一项服务工作都要做到有标准，有操作规范，上岗前有培训，工作有记录，检查有标准和检查制度，有整改措施和整改记录，有考核，杜绝随意性。大到各项服务的操作流程，小到工具的使用方法和服务的具体时间，我们都将有严格、操作性强的要求。我们通过在所管项目的长期服务，已经积累了丰富的规范化服务经验，我们将继续在老年人教育培训服务的管理和服务中运用这些经验。我们将使任何一个培训学员感受到本项目有一支训练有素的服务队伍。 3.专业化服务：我机构 老年人教育培训服务内容全面，专业化水平要求较高。我机构在老年人教育培训服务的专业化分工方面，有一套较为成熟的办法。我们将依据服务的不同类别， 配置各有所长的员工，并进行有针对性的培训，提出不同的要求，满足不同服务项目的不同要求，体现出专业化的特色和水平，从而更好地保证本项目老年人教育培训服务 的高 水平。 4.精细化服务：我们力求通过严格的规范化和专业化管理，为本项目打造一支职业化的老年人教育培训服务队伍。我们不仅要求管理人员和骨干员工职业化，也要求基层操作员工职业化，注重每一个服务细节。我们要求员工养成良好的职业素养，充分发挥工作中的主观能动性，及时发现和扫除工作中的盲点，力求精益求精。员工在服务中的言行举止符合职业要求，养成良好的职业工作习惯和生活习惯。 五、总体管理方式 针对本公司服务行业的特性，我们的管理方式从总体上可概括为“导入三个管理体系，运用三种管理手段，建立三种运行机制”。 （一）导入三个管理体系 我司是IS09001质量体系和ISO14001环境管理体系认证公司。公司品质管理部设有专职质量体系和环境体系管理员，结合公司的质量手册和环境管理手册，编制本公司的《质量管理计划》和《环境管理计划》，将公司管理的各项活动纳入质量管理体系和环境管理体系中。 根据采购人和培训学员的需求，我们还将导入CS顾客满意战略管理体系，从客户满意的角度来分析、设计和改进我们服务行为、服务流程，加强理念满意（MS）、行为满意（BS）、视觉满意（VS）、服务满意（SS）、环境满意（ES）各子系统的建设，切实提高客户的满意率。 （二）采用三种管理手段 1.制度手段 在本公司的内部管理方面，我们将坚持“以制治企”的管理理念，制定《员工业绩考核办法》等内部管理制度，使内部管理制度化、科学化、规范化，促使员工高标准、主动地完成工作。 在对外服务工作的标准、流程等方面，我们将制定科学性、实用性强的制度，以制度规范员工的服务行为，确保服务质量的优质与高效。 2.文化手段 我机构是一个有着优秀企业文化的企业，我们将通过企业理念 宣讲、举办文化活动等方式，把企业文化理念深入到为老年人教育培训服务提供服务的每个员工的心中，用高尚的企业文化引导人、塑造人、凝聚人，营造团结和谐的员工团队，提高员工以企业为荣、以科技中心为家的意识，进而提高队伍的整体战斗力。 同时，我们将立足采购方文化服务需求，单独或配合采购单位行政后勤服务部门开展节日文化、环境文化、精神文化建设工作，致力于我们管理服务活动的每个环节充满文化气息。 3.科技手段 我们将在老年人教育培训服务的管理活动中采用科技手段，运用计算机管理、OA办公等技术，实施科技性服务管理，以科技促进管理服务水平的提高和管理目标的实现。 我们将设计老年人教育培训服务信息网页，及时向采购方提供老年人教育培训服务管理服务相关信息，使我们的管理透明化。此外，本项目针对每次老年人教育培训服务、会根据客户服务需求进行统计分析、对会议过程中可能产生的问题进行预测并提出解决方案，充分运用电脑等现代化设备，以提高管理效率与服务水平。如为加强老年人教育培训服务活动过程中的秩序维护值班巡逻管理，我们将启用保安电子巡更系统，使巡逻按时定点打卡，有力保障安全。 （三）建立三种运行机制 1.自我约束机制 PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action），一个阶段一个阶段地进行，抓住关键，循环往复，步步提高。 2.服务跟踪回访机制 公司品质部将每次老年人教育培训服务结束后会进行一次客户满意度调查，调查内容包括采购方以及用户对活动现 场各项服务的具体评价， 以及对服务改进的具体建议。客户满意度调查的各个专项服务的得分，将作为考核我机构业绩的重要依据，直接与我机构服务人员的工资、奖金挂钩，从而达到约束每个工作人员行为的效果。年底的客户满意度调查总结果还将作为项目经理的年度业绩考评的重要依据。 3.建立监督机制 本公司服务中心接受采购单位主管部门、各客户公司的总体监督管理。广大客户和培训学员皆可对老年人教育培训服务管理服务的监督。主要通过日常的服务派工单意见签署、客户满意度调查表的填写、向所在公司服务中心办公室投诉等方式来进行。 第 三 节 项目整体规划 一 、培训原则 （一）自主性原则 老年群体 可自愿报名、自主选择 课程 ，免费参加 老年 教育培训。 （ 二 ）系统性原则 此课程需要多元化，要考虑全面，使得其具体需要得到充分的满足。另外单门课程也必须要有系统性，要保证知识系统的紧密关联。 （ 三 ）一体化原则 信息一体化，家、校、社会一体化，理论实践一体化。要结合现如今信息社会大背景，在教育教学中融入信息技术，使得老年人能够 学会书法，声乐等 ，可以 培养兴趣爱好 ，接触到更多的新知识；要确保老年人学到知识积极用于实践当中，保证课程内化。 （ 四 ）寓教于乐原则 老人大部分远离课堂几十年，甚至有人未走进过校园，习惯了生活中的无拘束，若是按照正规课堂展开教学，必然事倍功半。故此要在教育教学设计中充分考虑到老年人生理、心理特点，融入游戏环节，确保游戏围绕功课内容展开，实现寓教于乐。 （ 五 ）规范性原则 认真执行本方案，突出培训工作的规范性和科学性，协助对参训对象的管理，严格考核纪律和考勤制度，提高培训工作的质量。 二、培训内容 培训内容包括但不局限于 养身保健、人文科学、戏曲、舞蹈、器乐、声乐、书法等 三、培训形式 培训将采取理论教学和现场 指导 相结合的方式进行。同时根据 课程 需要确定每期培训时间。 （一）教学安排 1.授课：有声像教材的课程，由教学班组织学员直接利用声像教材组织教学，无声像教材的课程由教师组织面授。 2.实践： （1）课程实践：按照教材要求，组织学员进行学习，并写出实践报告。 （2）实践技能培训：由辅导教师指导学员实践和技能培训，写出实践报告 。 （二）理论教学 理论教学应根据培养目标、教学内容和学员的特点，采取灵活多样的方式方法， 针对实际需求设置课程体系结构 ， 让老年人体会并掌握 声乐、戏曲等技能 。 1.教学形式 （1）课堂教学 授课教师按照教学大纲在教学点进行授课。实行参与式、讨论式、案例式等教学方法。 （2）远程教学 授课教师通过广播电视、互联网等多种媒体方式进行授课，组织学员在线或实时学习相关课程。 2.学习方式 （1）集中学习 由本培训机构统一组织，学员集中进行学习。在集中组织教学过程中，要灵活采取课堂讲授、现场演示、分组讨论、案例教学等多种形式，激发学员学习兴趣，调动学员的积极性。 （2）分散学习 学员根据自己的情况，利用多媒体教材、网络辅导资源或教学包等自主学习。分散学习时，教师可根据教学要求和学员自