消暑降温用品采购投标方案（345页）（2024年修订版）.docx

消暑降温用品采购投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 13 第一节 消暑降温概况 13 第二节 项目需求分析 18 一、项目概况 18 二、具体要求 19 三、包装和装运 20 四、交货时间 20 五、交货地点 20 六、检验与质量保证 20 七、售后服务需求 21 第二章 项目整体实施设想 23 第一节 项目管理模式 23 一、有效的管理原则 23 二、管理步骤 24 三、建立和实施完善的管理服务体系 28 四、培育高素质的员工队伍 28 五、实行时效工作制 28 六、全天候服务 28 七、建立人性化的服务标识系统 29 八、加强员工培训 29 第二节 项目实施承诺 31 一、供货质量承诺 31 二、项目实施进度承诺 32 三、项目规范实施承诺 33 第三节 项目总体实施计划 34 一、基本服务内容 34 二、服务理念及优势 35 三、供货组织程序 36 第三章 项目组织机构及人员管理 38 第一节 项目组织机构 38 一、组织机构图 38 二 、团队组织及管理 38 第二节 人员配备及管理 42 一、人员配备原则 42 二、人员管理 44 第三节 岗位职责 58 一、部门职责 58 二、人员 职责 64 第四章 项目管理规章制度 86 第一节 人员管理制度 86 一、人员工作制度 86 二、考勤管理制度 89 三、人员进出管理 93 四、奖惩制度 93 五、职工培训制度 98 第二节 采购管理制度 106 一、采购计划的提出与审定 106 二、采购原则 106 三、采购程序 107 四、质量验收 107 第 三 节 仓储管理制度 108 一、产品验收制度 108 二、产品保管制度 109 三、产品出库管理制度 109 四、仓库安全管理制度 110 五、仓库卫生管理制度 116 第 四 节 质量管理制度 118 一、采购质量控制制度 118 二、质量检验制度 121 三、验收后不合格品管理制度 123 四、不合格品召回制度 124 五、产品质量追溯管理制度 126 六、质量查询、投诉管理制度 127 七、质量信息收集管理制度 128 第 五 节 供应商管理制度 129 一、总则 129 二、供应商信息收集 131 三、供应商选择 132 四、供应商档案管理 133 五、供应商的日常管理 134 六、供应商评价 135 七、供应商淘汰 136 八、供应商申诉处理 136 第五章 消暑降温用品供货计划 145 第一节 项目供货计划 145 一、供货实施阶段划分 145 二、供货服务保证措施 147 第 二 节 礼盒制作工艺流程 151 一、制作流程 151 二、制作人员分配 151 三、各个制作流程工艺要点 153 第 三 节 供货保证措施 172 一、交货说明与运输条件 172 二、验收方案 172 三、供货保障措施 173 四、验收保证措施 175 五、运输保证措施 175 六、生产及库存管理措施 176 七、经济措施 176 八、货物响应程度 176 第六章 消暑降温用品包装方案 181 第一节 产品包装方案 181 一、 产品 包装标准 181 二、装箱物流标准 181 三、包装的 要求 182 四、包装的标记 182 五、 包装 的责任 183 第 二 节 玻璃 水 杯包装工艺流程 183 一、玻璃水杯的特性 183 二、玻璃水杯的包装要求 184 三、包装材料的选择 184 四、外包装结构设计 188 五、缓冲包装设计 188 第三节 菊花包装设计 193 一、内包装 193 二、外包装 195 第 四 节 毛巾（纺织品）包装方案 197 一、包装材料的种类 197 二、包装方法及标志 198 第 五 节 绿豆 包装 方案 201 一、绿豆包装的 作用 201 二、绿豆包装的策略 202 三、绿豆 包装 的要求 202 四、包装材料的选择 203 五、绿豆 包装 的注意事项 204 六、包装 标签 及其管理 205 七、绿豆的包装方法 205 八、绿豆的包装 工艺流程 206 第七章 消暑降温用品运输方案 209 第 一 节 运输组织机构 209 一、运输组织机构 209 二、运输车辆配备 209 第 二 节 运输服务方案 220 一、总则 220 二、货物 运输 方案 221 三、运输保障 措施 222 四、应急措施 223 五、车辆 准备 方案 224 六、运输服务标准 224 第 三 节 车辆管理及人员管理 229 一、 运营 车辆管理 229 二、车辆卫星定位系统管理 231 三、 驾驶员 职责 232 四、货物装卸配合及运输业务 233 第 四 节 运输安全管理 234 一、 流程 细化、管控到位 234 二、安全管理、防微杜渐 234 三、实时 监控 、保证安全 234 四、应急处理、规范操作 234 五、车辆风险、严格控制 235 六、安全 管理 、制度明晰 235 第 五 节 运输保障措施 235 一、运输路线保障 235 二、运输时间保障 236 三、安全运输保障 237 第八章 消暑降温用品验收方案 243 第一节 项目验收计划 243 一、验收方式 243 二、验收流程 245 第 二 节 玻璃水杯 检验标准 248 第 三 节 菊花质量标准及检验操作规程 254 一、 质量 标准 254 二、 检验 操作规程 259 第 四 节 毛巾检验标准 261 一、适用 范围 261 二、定义及分等规定 261 三、内在质量要求 262 四、 外观 质量要求 263 五、测试方法 266 第 五 节 绿豆检验标准 268 一、 术语 和定义 268 二、 分类 269 三、质量要求和 卫生 要求 270 四、检验方法 270 五、检验 规则 271 六、标签标识 271 七、包装、 储存 和运输 271 第 六 节 礼盒验收标准 272 一、目的 272 二、范围 272 三、质量标准 272 四、验收规则 273 五、验收方法 275 六、判定规则 275 第九章 售后服务方案 277 第一节 售后服务原则及宗旨 277 一、售后服务原则 277 二、售后服务宗旨 278 三、售后服务要求 279 第二节 售后服务承诺 279 第三节 售后服务管理制度 281 一、 售后服务管理目的 281 二、 售后服务内容 281 三、 售后服务的标准及要求 281 四、客户投诉处理管理 282 第十章 服务质量保障方案 286 第一节 质量保障体系 286 一、质量保证体系 286 二、质量管理方针及目的 286 三、质量保障承诺 287 第二节供货质量承诺 294 一、 产品质量承诺 294 二、 交货时间及包装、运输承诺 295 三、 服务承诺 295 四、 服务宗旨 295 第 三 节 质量保障方案 296 一、 质量管理体系 296 二、各级质量责任制 298 三、供应商的质量控制 308 四、项目执行保证措施 309 五、质量保障措施 310 第十一章 应急预案 317 第一节 保证供货应急预案 317 一、准备工作 317 二、组织过程 317 三、异常情况的处理 318 四、监察与处理 318 五、应急供货措施 318 第二节 产品质量问题处理预案 320 一、目的 320 二、工作原则 320 三、适用范围 320 四、处置机构、职责 320 五、质量事件处置工作制度 321 六、现场应急处理 322 七、后期处理 322 八、日常应对措施 323 九、采购单位损失补偿方案 324 第三节 仓库火灾应急预案 324 一、目的 324 二、报警程序 324 三、应急疏散组织程序和措施 325 四、扑救初期火灾的程序和措施 325 五、其他相关措施 326 第四节 运输过程突发事件处理预案 327 一、货物运输安全事故应急处理措施 327 二、运输中车辆突发事故处理预案 332 三、交通事故应急预案 337 四、自然灾害、突发性事件应急预案 337 五、 物品 运输应急预案 338 六、其他应急事件处理方案及措施 343 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“项目 背景 及需求分析”详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“ 项目整体实施设想 ”详情可见本文第 二 章。 三、如招标文件评分标准要求“ 项目组织机构及人员管理 ”详情可见本文第 三 章。 四、如招标文件评分标准要求“ 项目管理规章制度 ”详情可见本文第 四 章。 五、如招标文件评分标准要求“ 消暑降温用品供货计划 ”详情可见本文第 五 章。 六、如招标文件评分标准要求“ 消暑降温用品包装方案 ”详情可见本文第 六 章。 七、如招标文件评分标准要求“ 消暑降温用品运输方案 ”详情可见本文第 七 章。 八、如招标文件评分标准要求“ 消暑降温用品验收方案 ”详情可见第 八 章。 九、如招标文件评分标准要求“ 售后服务方案 ”详情可见本文第 九 章。 十 、如招标文件评分标准要求“ 服务质量保障方案 ”详情可见本文第 十 章。 十一 、如招标文件评分标准要求“ 应急预案 ”详情可见本文第 十一 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、 依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二） 其他法律法规。 四 、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目背景及需求分析 第一节 消暑降温概况 防暑降温，是在夏日高温天气采取的一种用食物，饮料解热的方式。夏季高温，出汗过多，体内盐分减少，体内的渗透压就会失去平稳，从而出现中暑，而多喝些盐开水或盐茶水，可以补充体内失掉的盐分，从而达到防暑的功效。 据生物学家研究，从人对高温的反应情况来说，30℃左右是人体最佳感觉的温度，因为这个温度不需汗腺散热，也无需衣着保温。 33℃—汗腺开始启动，在这种温度下工作2～3小时，“人体”空调—汗腺开始启动，通过微微涔汗散发蓄积的体温。 35℃——散热机制立刻反应。这时，浅静脉扩张，皮肤微微出汗，心跳加快，血液循环加速。对个别年老体弱、散热不良者，需要配合局部降温。这个温度也是启用室内空调的起始温度。 36℃——人体“自我冷却”，一级警报温度。在这个温度中，人体便会通过蒸发汗水散热，进行“自我冷却”，此时，一定要注意补充含盐、维生素及矿物质的饮料，以防电解质紊乱，同时还应采用其他降温措施。 38℃——多脏器参与降温，二级警报温度。一旦气温升到38℃，人体汗腺排汗已难保持正常体温，不仅肺部急促“喘气”以呼出热量，就连心脏也要加快速度，输出比平时多60%的血液至体表参与散热。这时，降温措施、心脏药物保健及治疗均不可有丝毫松懈。 39℃——汗腺濒临衰竭，三级警报温度。汗腺疲于工作，已经无能为力并趋于衰竭，这时很容易出现心脏病猝发的危险。 40℃——大脑顾此失彼，四级警报温度。高温已直逼生命中枢，以致人头昏眼花、站立不稳，这时人必须移至阴凉地方或借助空调器降温。 在高温高湿或强辐射热的气象条件下，人们长期在户外活动，就会导致人体体温调节功能障碍，发生中暑。中暑是典型的气象过敏反应。产生中暑的因素除了气温外，还有湿度、日照、高温环境暴露时间、 体质 强弱、营养状况、水盐供给以及健康状况有关。 一、中暑的几种临床表现 （一） 先兆中暑 是指在高温环境中一段时间后，出现轻微的头晕、头痛、耳鸣、眼花、口渴、全身无力及行走不稳。这种中暑短时间休息即可恢复。 （二） 轻症中暑 指除以上症状外，还发生体温升高，面色潮红，胸闷、皮肤干热，或有面色苍白、恶心、呕吐、大汗、血压下降、脉搏细弱等症状。 （三） 重症中暑 也称热衰竭，表现为：皮肤凉，过度出汗，恶心，呕吐，瞳孔扩大，腹部或肢体痉挛，脉搏快，常突然昏倒或大汗后抽搐、烦躁不安，口渴、尿少、昏迷甚至意识丧失等症状。 二、中暑的预防 中暑是夏季常见的急诊，加强预防可以大减少发病率，中暑的预防应注意几点： （一） 充足的睡眠 合理安排休息时间，保证足够的睡眠以保持充沛的体能，并达到防暑目的。 （二） 科学 合理地饮食 吃大量的蔬菜、水果及适量的动物蛋白质和脂肪，补充体能消耗。切忌节食。 （三） 做好防晒措施 室外活动要避免阳光直射头部，避免皮肤直接吸收辐射热，带好帽子、衣着宽松。 （四） 合理饮水 每日饮水3升至6升，以含氯化钠0.3%－0.5%为宜。饭前饭后以及大运动量前后避免大量饮水。 三、出现中暑症状的处理 （一） 立即将病人转移至阴凉、通风处休息，有利于散热。 （二） 补充水及电介质。 （三） 用风油精或清凉油涂于病人的头部太阳穴；口服人丹；十滴水；藿香正气丸等药物。 （四） 重度中暑病人除以上3点处理外，应立即转送医院救治。 四、 中暑情况发生，如何应对 （一） 自身中暑 炎炎烈日下，如果你感到头晕、恶心、心慌等相应症状，那么很可能就是已经中暑了。此时，应立即停下手头的事情，找到一个阴凉的地方坐下休息；同时，要及时补充水分，但不要大口猛喝，应小口慢饮，以防加重心脏负担；解开领口口子、领带、皮带、等一些配饰，保持身体周围通风；涂抹或饮用解暑药物；在经过了一段时间休息后，如果症状不减反增，应及时求助并拨打电话就医。 （二） 他人中暑 一旦周围有人发生中暑症状，应当立即将病人移到阴凉的地方，并保持周围通风；解开衣扣，用各种方法帮助身体散热；帮助服用解暑药物；按压人中、虎口等穴位帮助恢复意识，如果症状没有减轻，应立即拨打救助电话。 （三） 中暑后的饮食大禁忌 夏季，天气炎热，特别是进入盛夏后，湿度明显增大，空气流通性差，更加显得闷热异常，常在室外劳作的人们或抵抗力低的人，很容易中暑。中暑后除及时采取治疗外，在饮食上也有四忌需要引起人们的重视。 1.忌大量饮水 中暑的人应该采取少量、多次饮水的方法，每次以不超过300毫升为宜。切忌狂饮不止。因为，大量饮水不但会冲淡胃液，进而影响消化功能，还会引起反射排汗亢进。结果会造成体内的水分和盐分大量流失，严重者可以促使热痉挛的发生。 2.忌大量食用生冷瓜果 中暑的人大多属于脾胃虚弱，如果大量吃进生冷瓜果、寒性食物，会损伤脾胃阳气，使脾胃运动无力，寒湿内滞，严重者则会出现腹泻、腹痛等症状。 3.忌吃大量油腻食物 中暑后应该少吃油腻食物，以适应夏季胃肠的消化功能。如果吃了大量的油腻食物会加重胃肠的负担，使大量血液滞留于胃肠道，输送到大脑的血液相对减少，人体就会感到疲惫加重，更容易引起消化不良。 4.忌单纯进补 人们中暑后，暑气未消，虽有虚症，却不能单纯进补。如果认为身体虚弱急需进补就大错特错了。因为进补过早的话，则会使暑热不易消退，或者是本来已经逐渐消退的暑热会再卷土重来，那时就更得不偿失了。 第二节 项目需求分析 一、项目概况 （一）项目名称： （二）采购单位： （三）项目地址： （四）项目的主要内容： （根据招标文件的具体要求和采购单位的具体实际情况描述） （五） 采购 清单 序号 采购 项目 规格型号及技术指标 数量/单位 保质期限 1 贡菊 规格：每份盒装 XXX 克； 花朵大小整齐，没有碎花，干净卫生；符合安全卫生食品标准，生产日期必须在 XXXX 年度。 2 水杯 （玻璃杯） 材质：杯身高硼硅玻璃（耐高低温差、不易爆裂），杯盖304不锈钢，食品级PP 花色：纯色透明易清洗 容量：750ml 功能：带过滤 ， 带杯盖、双层、带茶隔、密封防漏 特点：手感细滑、光泽细腻 包装规格：单只 3 绿豆 规格： X 斤一份，生产日期必须在 XXXX 年度，符合国家食品标准。 4 手提礼盒 适合容纳以上 X 种产品，并印工会宣传标语。 （根据项目实际情况填写） 二、具体要求 （一） 所有货物我方均免费送货上门。 （二） 我方承诺所提供的 消暑降温用品 均是全新的，到货后，我方将和采购方在现场进行清点验货。清点验货过程中如果发现因包装或运输不当引起的 用品包装 外观或内部的损坏，我方负责及时更换。 （三） 我方保证其所提供的 消暑降温用品 均能 正常使用 ，否则由此引起的一切后果由我方承担。 （四） 对于提供的 消暑降温用品 我方将会响应文件要求，逐条核验。对于不符合的 消暑降温用品 则视为验收不合格。如验收不合格，采购人有权要求我方在限期（ XX 日内 ） 进行整改，限期整改后仍然不合格的，采购人有权解除合同，由此产生的一切费用和损失由我方自行承担。 （五） 我方设有本地服务中心， 针对消暑降温用品供货方案提供应急服务， 保证采购人正常使用。 （六） 我方提供免费24小时 客服 电话。 （七） 所提供的 消暑降温用品 我方需要配合采购方进行现场验收。 三、包装和装运 （一） 包装必须与运输方式相适应，包装方式的确定由我方负责；由于不适当的包装而造成货物在运输过程中有任何损坏由我方负责。 （二） 包装应足以承受整个过程中的运输、转运、装卸、储存等，充分考虑到运输途中的各种情况（如暴露于恶劣气候等）和 XX 地区的气候特点。 （三） 根据 消暑降温用品 的不同，我方将根据不同的 消暑降温用品 进行不同的包装方式 ， 确保项目所需的 消暑降温用品 在运输的过程中的安全。 四、交货时间 合同签订 生效之日起 XX 天内 完成交货 （具体按照采购单位要求）。 五、交货地点 交货地址： 六、检验与质量保证 （ 一 ）验收依据 1.招标文件、供货公司的投标文件、双方签订的合同文件及其附件。 2.我方出具样品。 3.相关国家标准和行业标准。 4.如双方对验收结果有分歧，则以 XX 市技术质量监督局的检验结果为准，检验费用由有过失的一方支付。 （ 二 ）质量保证 1.我方保证 提供的消暑降温用品 是完全符合国家有关质量标准和合同规定的质量、规格和性能的要求，并有货物“合格证”或“产品质量保证书”，严禁提供假冒伪劣货物，一经发现，采购单位有权解除本合同，且因此而产生的一切费用和责任由我方承担。 2.我方履行在投标文件中的服务承诺。 3.若货物验收时货物质量不能满足要求，采购单位有权要求更换，同时有权提出索赔，所产生的一切费用（含所有检验费用）由我方承担。 七、售后服务需求 （一） 我方提供的 消暑降温用品 经过双方检验认可后，签署验收报告。 （二） 在 服务期 内出现质量问题，我方需在 X 小时内响应， XX 小时内赶到现场提供免费 退换服务 ，予以换货，造成采购单位的损失，由我方负责，采购单位应尽快以书面形式或口头通知我方公司，并向我方提出索赔。若我方在接到通知后 X 天内没有答复或处理问题，我方将承认 用品 质量问题并承担由此而发生的一切费用。 （三） 我方提供全面使用、维护培训。 （四） 质保期满以后，我方应按同类货物的优惠价格提供保修服务。 第二章 项目整体实施设想 第一节 项目管理模式 一、有效的管理原则 管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。 （一）把握整体 管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。 （二）专注要点 专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。 （三）利用优点 利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。 （四）相互信任 怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。 （五）正面思维 正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。 二、管理步骤 （一）制定目标 制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。 如何制定合理的目标： 第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。 第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！作为上司要通过制定目标来引导和管理团队。 第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。 第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。 第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。 最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。 （二）组织实施 组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题： 第一，怎么设计，才能够让组织更好地实现客户的需求。 第二，怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务。 第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。 实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。 一是把要做的事情列出来， 二是设计一些有具体的人来负责的岗位， 第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。 （三）作出决策 怎么把决策做好，需要注意四点。 1.一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。 2.尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。 3.应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。 4.决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。 要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来做出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。 （四）监督和控制 为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效地监控： 1.不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。 2.从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一的检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。 3.监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。 4.监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。 （五）培育人才 人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。 三、建立和实施完善的管理服务体系 行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在消暑降温用品采购服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。 四、培育高素质的员工队伍 人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节： 一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。 二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。 五、实行时效工作制 所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。 六、全天候服务 实行全天24小时服务，设热线服务电话。 七、建立人性化的服务标识系统 我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。 八、加强员工培训 企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好消暑降温用品采购服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。 （一）思想教育方面 在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。 （二）职业道德教育方面 提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。 1.“爱岗位” 要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量； 2.“爱信誉” 作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立良好形象； 3.“爱公司” 要求每一位员工热爱工作，对企