农业水价综合改革_投标方案（技术标179页）（2024年修订版）.docx

农业水价综合改革投标方案 目录 第一章 施工组织设计 11 第一节 施工方案与技术措施 12 第一条 供货计划 12 第二条 保障措施 12 第三条 质量保证 13 第四条 原材料购进检验控制 14 第五条 原材料的使用 15 第六条 售后服务工作保障措施 16 第二节 施工总进度计划 18 第一条 施工进度及计划 18 第二条 主要施工技术 18 第三条 工程材料管理 19 第四条 工程质量管理 19 第五条 工程进度管理 20 第六条 工程竣工验收 22 第三节 安装及售后服务方案 22 第一条 安装及售后服务承诺 22 第二条 售后服务承诺 24 第三条 售前服务标准及措施(YZSEVER-1) 28 第四条 售中服务标准及措施(YZSEVER-2) 28 第四节 售后服务标准及措施 29 第一条 售后服务 29 第二条 咨询服务 30 第三条 维修服务 30 第四条 设备扩充服务 30 第五条 软件更新服务 30 第六条 定期回访服务 31 第七条 维保方案 31 第八条 不属保修范围的情况 32 第九条 维护服务 33 第五节 质量管理体系与措施 33 第一条 质量保证体系结构及控制流程 33 第六节 质量控制的原则 34 第一条 坚持“质量第一，用户满意”的原则 34 第二条 “以人为核心”的质量控制原则 34 第三条 “以预防为主”的质量控制原则 34 第四条 坚持质量标准，严格检查，一切用数据说话的原则 35 第五条 贯彻科学、公正、守法的职业规范的质量控制原则 35 第七节 各阶段的质量控制内容 35 第一条 事前质量控制 35 第二条 事中质量控制 36 第三条 事后质量控制 38 第八节 工作工序质量的控制 38 第一条 工序质量控制的内容 38 第二条 影响工序质量关键环节的控制 39 第三条 工序活动效果的质量检验 43 第二章 安全管理体系与措施 43 第一节 管理目标与计划 43 第二节 组织管理及安全管理制度 44 第一条 组织管理 44 第二条 安全管理制度 48 第三条 行为控制 49 第四条 劳务用工管理 50 第五条 安全防护管理 50 第三节 工程安全管理规定 52 第一条 高处作业安全措施 52 第二条 主要分项工程安全管理规定 53 第三条 “三宝、四口、五临边”的安全防护 57 第四节 环境保护管理体系与措施 58 第一条 水污染控制 58 第二条 砼泵的废水排放控制 59 第三条 洒水降尘用水的控制 60 第四条 卫生间试水用量的控制 60 第五条 污染控制 60 第六条 节能降耗措施 60 第五节 原材料的消耗控制 61 第一条 技术措施 61 第二条 施工管理措施 62 第三条 材料管理措施 62 第四条 水电专业施工中的管理 63 第五条 管理性节约措施 63 第三章 工程进度计划与措施 64 第一节 施工进度计划 64 第一条 施工进度计划说明 64 第二条 进度计划管理措施 64 第三条 施工进度施工工期保证措施 65 第四条 确保工期的技术组织保证措施 65 第五条 确保工期的人员保障措施 66 第六条 确保工期的技术管理保证措施 67 第七条 机械设备保证措施 69 第二节 特殊时段的保证措施 69 第一条 从人员、机械、材料安排上保证 69 第二条 从施工计划上保证 69 第三条 从施工技术上保证 70 第四条 从规章制度上保证 70 第五条 从安全生产上保证 71 第六条 从资金上保证 71 第七条 保证施工进度计划的组织措施 71 第三节 各阶段进度的保证措施 77 第一条 施工准备阶段保证措施 77 第二条 施工阶段保证措施 78 第三条 竣工验收阶段保证措施 80 第四节 关键节点控制措施 80 第一条 严格按计划组织施工 80 第二条 加强施工现场管理 81 第三条 雨季施工安排 81 第四条 合理安排施工工序 82 第五条 配备数量充足的施工设备和劳动力 82 第六条 抓好分项工程质量管理 82 第七条 建立健全工程例会制度 83 第五节 计划工期延误的补救措施 83 第一条 工期延误的补救措施 83 第二条 计划延误的应急措施 84 第三条 节假日施工的保障措施 84 第四条 施工协调及配合 86 第五条 劳动力对工期的保证措施 92 第六节 进度保障措施 93 第一条 前期准备 93 第二条 组织措施 95 第三条 技术措施 97 第四条 管理措施 98 第五条 材料保证措施 100 第七节 机械设备保证措施 100 第一条 机械设备配置原则 101 第二条 机械设备进出场措施 102 第三条 大型机械管理措施 105 第八节 机械设备采购措施 106 第一条 采购方案确定 106 第二条 安全技术措施 109 第三条 机械设备保养措施 112 第四条 机械设备施工措施 116 第九节 木工机械的使用及注意事项 121 第一条 木工圆盘锯 121 第二条 木工手提电动锯 121 第三条 施工进度控制的合同措施 122 第四条 通讯保证措施 123 第五条 对外关系协调的保证措施 123 第六条 现场医疗保证措施 124 第七条 特殊时段的保证措施 124 第八条 施工进度控制过程 125 第十节 加强人、财、物的保障措施 127 第一条 资金对工期的保证 127 第二条 材料对工期的保证 128 第三条 劳动力与施工机械化对工期的保证 129 第四条 加强项目进度的计划性确保施工进度 131 第五条 加强成品保护的管理 131 第六条 编制有针对性的施工方案和技术交底 132 第七条 计算机项目管理系统实现资源共享 132 第八条 施工过程中的不确定因素对工期的影响 133 第九条 合同保证措施 133 第十条 奖罚保证措施 134 第十一条 施工进度计划的调整 134 第十二条 各工序的协调对于质量的保证措施 138 第十一节 公司运行对施工进度的保证措施 138 第一条 企业运行保障体制 138 第二条 体系建立的条件 139 第三条 质量管理和效益管理的实践为安全生产和文明施工保证体系的建立提供了模式 140 第四条 体系建立的指导思想 142 第五条 体系建立的基本原则和构架 142 第六条 体系的组织机构及其相应的职责和权限 144 第十二节 体系及其运行机制建立和完善的工作重点 146 第一条 贯彻“预防为主”的思想 147 第二条 加强“以人为本”的管理 147 第三条 采用“过程方法”的手段 148 第四条 满足“持续改进”的要求 149 第十三节 资源配备计划 150 第四章 企业内部管理制度 155 第一节 入职指引 155 第一条 入职与试用 155 第二条 考勤管理 155 第二节 人事异动 158 第一条 调动管理 158 第二条 辞职管理 159 第三条 辞退管理 160 第三节 职业准则 160 第一条 基本原则 160 第二条 公司禁止下列情形兼职 161 第三条 保密义务 162 第四条 行为准则 162 第五条 奖惩 164 第六条 奖惩相关规定 166 第四节 薪酬福利制度 167 第一条 薪酬 167 第二条 调整机制 168 第五节 福利 169 第一条 假期 169 第五章 培训、考核与发展 171 第一节 培训管理 171 第一条 公司培训分为一级培训、二级培训 172 第二条 培训积分制 172 第三条 员工自我培训 173 第四条 培训费用报销 173 第二节 绩效考评 174 第一条 考评目的 174 第二条 考评原则 174 第三条 考评周期 175 第四条 职业发展 177 第五条 员工权益 178 施工组织设计 1.报价单位编制施工组织设计的要求：编制时应采用文字并结合图表形式说明施工方法；拟投入的主要施工设备情况、拟配备的试验和检测仪器设备情况、劳动力计划等；结合工程特点提出切实可行的工程质量、安全生产、文明施工、工程进度、技术组织措施，同时应对关键工序、复杂环节重点提出相应技术措施，如冬雨季施工技术、减少噪音、降低环境污染、地下管线及其他地上地下设施的保护加固措施等。 2.施工组织设计除采用文字表述外可附(包括但不限于)下列图表，图表及格式自拟。 ①人员配备及工作职责明细表； ②整体施工方案，包括对项目服务管理实施方案、管理规章制度、质量保证等； ③装备配备情况 ④安全文明施工管理目标、措施及承诺等 ⑤供应商认为需加以说明的其他技术内容 施工方案与技术措施 供货计划 签订供货合同后，我单位将根据合同供货批次数量进行贮备生产并库存产品，合理调配生产线，优先生产本项目所需产品，并根据需方的要求，提供相关产品相关技术资料。 交货期：业主指定时间，根据买方实际使用情况分批交货，具体交货时间以甲方通知为准； 交货地点：买方指定的地点； 按需方合同要求的具体时间和进度及时将货物送至现场。在运输中，我单位对投标产品做严密的防护，避免在运输中造成磨损，为以后的安全使用和维护打下良好的基础。 派专人负责此项目的跟踪、送货、交接、试用、验收等手续，并由我单位提供相关检测设备，对进行测试。 免费提供安装指导，我单位资深技术人员将在接到通知后12小时内赶到现场，为用户提供现场免费技术培训。 保障措施 本投标人提供的货物是合格全新产品，符合国家规定的相关质量标准，满足招标文件中的技术要求。 在送到使用单位时，货物的外包装完整，且货物的表面无划伤、碰撞现象。并提供货物的配套资料等。 我公司将严格按照国家标准要求把好产品质量关，通过对原辅材料、配件、半成品、成品的层层检验把关，确保产品质量。并按国家标准组织生产和进行验收，产品的各项理化性能指标均达到标准要求，质量稳定可靠。 质量保证 提供合格的产品 我方按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数量向采购人提供满足本合同技术规定要求的质量合格、全新的货物。 对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。 不合格产品的处理 采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现质量不符合本合同规定，采购人有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。 我方供应货物的质量指标不符合合同规定的质量标 准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采 购人造成损失的，我方给予赔偿。 在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，我方予以无偿更换，若出现同类问题，无偿更换并支付买方违约金5000元，若我方在2个日历天内不能补正，采购视情节有权解除合同，我方赔偿采购人因此所遭受的一切损失，并视为重大违约。 质量保修期内，我方未能按采购人要求修复出现的缺陷，采购人有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，从我方的质量保证金中扣除。 在质量保修期满后，如果按照合同规定认为所供货物合格后10个工作日内，退还我方的质量保证金。 原材料购进检验控制 我公司按照质量体系的要求，从原材料进厂到产品的出厂，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，具体情况如下： 原材料的购进：从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的原本材料供应商。 进入的物资入库前，采购员应填写《原材料外购品质量检验单》交质量管理部进货检验组。 检验员接到检验单后，首先要验证该批供货单位是否 为合格供应商，并验证其有关质量证明文件(如合格证， 检验报告等),再对进货实施必要的检验和测量。如该进货不属合格供应商的产品，又没有经例外采购审批手续批准，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观、色泽，干湿度作检验后取部分样品到检测中心作部分物理化学性能的测试，比如PE料可作水份测定，熔体流量速率测定等。 进货检验组根据实测情况对比相关检验文件的要求，作出合格与否的决定，经质量管理部负责人审核并签字后，将质检联留存，通知库房保管和生产技术部门。 库房保管接到检验结果后，根据结果办理入库或退库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。 原材料的使用 我方承诺在生产中所使用的原料采用专用原料。在、管件生产中，保证所采用原料是全新料，不采用再生材料进行生产。 公司保证提供管道是全新的，未经使用过的。各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。 IS09001:2008质量管理体系中要求的“人机物法环”是从五个方面考虑产品质量异常的原因： 人：与产品生产相关的人的原因，操作者、检验员、 工艺员身体状况、技术水平、工作责任心等情况。 机：机器和工具等。在产品生产中设备可能出现的问题，如工具、夹具磨损，机床精度降低等。 物：加工用的材料的质量情况。 法：工作方式，操作方法。动作速度、程序，安装位置、次序等。 环：工作环境。照明、噪声、振动、温度等。测量：检验工具、方法 我公司已通过IS09001:2008质量管理体系的认证，并严格按照体系要求对人、机、物、法、环、测量作严格把关，做到产品质量符合国家标准要求。 若我公司有幸中标，接到供货通知后，将及时安排公司进行产品配送，在配送产品时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，产品在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。 售后服务工作保障措施 及时向需方提供合同规定的全部技术资料和图纸。有 义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。 按需方要求及时到现场进行技术服务，指导需方按供方的技术资料要求进行使用。 对于本合同有关的配套产品，供方应主动提供满足需方要求的技术条件和资料。 严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。 按合同规定为需方举办有关使用、维护技术的业务培训。 接到需方反映的质量问题信息后，在30分钟之内作出答复，24小时之内派出服务人员到达现场，24小时内完成维修或更换，做到用户对质量满意。 随时满足需方对备品备件的要求。 无论在何种情况下，我方决不以任何理由刁难需方。培训方案 我公司若有幸中标，将为采购人提供免费培训服务，并指派专人负责与采购人联系售后服务事宜： 1.免费为用户培训技术操作人员，直到学会为止。2.免费为用户提供技术资料，如使用说明书等。 其他有利用户的承诺 所提供及管件将严格按照相关国家标准及行业标准进 行生产和检验。并对所提供货物实行三包制度(即包修、包换、包退),若货物制造质量出现问题，我方负责包修、包换、包退，并承担相关费用。 包修：在运行过程中发生的因我方供货材料中存在缺陷与质量问题，设计中存在的缺陷、安装过程中存在的缺陷，使用过程中存在的缺陷以及人为破坏等造成的一切问题，我方均负责包修。 包换：因产品质量存在的缺陷和质量问题，或设计中存在的缺陷产生的供货材料不符合实际运行需要，我方均负责包换。 包退：因产品质量问题，或在安装后剩余的材料，我公司均承诺给予包退。 施工总进度计划 施工进度及计划 根据本工程的实施内容，我司对工程的整体进度进行了严密和细 致的规划，本工程按四个阶段实施： 1)进场准备； 2)安装调试； 3)竣工验收； 4)售后服务 主要施工技术 我司已先后承接过多项节能工程，都按合同的要求，圆满的完成了施工任务，在长期的工程实践中，我司培养了一批具有很强的专业技术能力和丰富施工管理经验的业务骨干，同时在长期的工程活动中所积累的经验和教训也成为我司宝贵的财富。为保证本工程质量，我司制订了详细的施工技术方案，保证工程施工安全，整个节能改造施工基本上不影响企业的正常营业。 工程材料管理 (1)材料的计划、组织、控制和协调在本工程中，项目 组将实行系统化的材料管理，将制定周密的计划来保证工程所需材料的供给与消耗纳入轨道，从而使供给和消耗有序进行。组织合理的材料进场、保管和合理地使用，合理使用资源，保障整个项目的顺利实施。 (2)施工人员的安排本工程施工涉及的专业广、工期紧，同时施工过程中要保证车间的正常生产，施工时间具有不确定性等特点，为保证进度我司将采用平行施工的方式。在人员安排上，分多个施工小组，每个小组配备专业技术人员，根据进度计划圆满地完成本项目施工。 工程质量管理 我司项目组将建立一个完整的质量保证体系，从组织结构、设计、材料采购保存、施工、调试验收、售后服务等多方面对项目建设进行质量管理。并将发挥我公司在质量管理的特色，从以下几个方面严格管理质量： (1)建立岗位责任制 根据我司职责范围设置相应的组织机构，因事设岗，从上至下形成了全方位的质量管理网络。 (2)工序专门负责制 根据工程的实际情况，将工序控制节点由相应的关键人员 把关。对可能存在的难点和薄弱环节进行重点控制并进行 工序诊断，不断追求工序合理化。从技术上确保质量过关。 (3)在施工进程上推行"零缺陷"标准 对每个工序坚持零缺陷的标准，不让工序缺陷流至下道工序或其他岗位。 (4)具体各个施工环节控制质量的细节 通过工序分解，我公司将根据不同工序采用相应的措施来对质量进行严格控制。 工程进度管理 我司将在施工项目的工程中进行工程进度控制，编制出合理的进度计划，在执行该计划的施工中，经常检查施工实际进度情况，并将其与计划进度相比较，若出现偏差，便分析产生的原因和对工程工期的影响程度，找出必要的 调整措施，修改原计划，不断地如此循环，直至工程竣工验收。 (1)工程进度控制的方法 施工计划是工程进度控制的主要标准。针对本工程，我司将发挥公司特色，严格按照标书编制切实可行的施工进度计划。 (2)工程进度控制的措施 我司通过组织措施、技术措施、合同措施、经济措施和信 息管理措施等几种方法来保证对项目的管理。并将项目实 施按照阶段来划分，可以划分为多个阶段。因此，对项目的管理可以通过明确各个阶段的任务分配及目标管理来实现对项目的管理，从而高效、优质地完成网络系统进度控制的实施。在工程的进度控制中，我司项目组将采取定期或不定期的进度检查。定期是指在预定的检查周期内执行的检查工作。用检查结果来动态地控制进度。监视并纠 正措施的效果，以保障项目按期完成。 (3)工程项目变更管理措施 对项目实施过程中个别项目的变更，我司也安排详细操作流程，确保计划变更地有效可行。 (4)工程进度的协调管理施工及安装过程中与其它各专业的施工相互协调配合，同心协力将整个工程完成。在实际中将我司采用专门的配合机构和措施来完成针对不同作业面的各个组织。 工程竣工验收 工程竣工验收是项目施工活动的最后阶段，通过建设单位的工程验收，确认本工程已达到了设计要求后，施工任务即宣告结束。我司在验收中将以系统相关的工程设 计规范、工程施工及验收规范、工程质量(等级)评定标准和竣工验收规定及施工图纸和说明书、施工技术文件为依据，进行交工验收。 安装及售后服务方案 安装及售后服务承诺 本公司的安装及售后服务承诺条款如下： 1、专业送货、科学安装，轻松拥有； 2、安装完毕后，请招标方清点数量并检查质量，并请招标方工作人员在验收单上签字确认； 3、对客户承诺提供“三年保用、终身保修”之服务； 4、自提货日起一年内因质量原因导致产品无法正常使用者，本公司提供免费维修、更换、退货服务；所提供的三包服务顺序依次为：维修、更换、退货。产品经维修后仍无法满足使用要求时，可予以更换同种产品；如果没有同种产品更换，可换购同类型产品；如以上条件均无法满足时，在产品保用期限内，如产品因人为原因受损坏，本公司为顾客提供维修服务，仅收取服务工本费；在产品保用期限外，任何原因导致的产品损坏，本公司可提供优质低价维修服务，但不予以更换或退货； 5、如顾客需要，本公司可提供产品的重新拆卸、包装、安装服务，次数不限，仅收取合理工本费； 6、在接到投诉或维修电话24小时内电话回复，48小时 内给出处理方案。 7、售后回访及建立顾客档案，并及时向公司客户服务部门反映。回访使客户能真正感觉到买的不单是产品，更是一种优质的服务。 售后服务承诺 1.服务承诺 我方投标的产品都是精选当前行业内国际知名厂家并得到厂家以正规合同方式授权我方为投标产品的合法代理人参加贵方的招标项目；我方严格按照招标文件规定的标准提供产品和各方面的服务，提供良好的质量保证和有力的售后服务保证。 我方承诺：对我方投标的产品，由我方及合作厂家提供如下的产品售后服务： 1.1电话咨询 免费提供咨询电话技术支持服务，解答用户在机床试用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。 1.2跟踪服务 设备安装，验收：我方安排设备技术人员到现场安装设备，在设备完全正常运转和买方确认后，设备安装工作才认为全部完成。 用户支持： 我方在安装调试完毕后将指派2名技术人员到用户现场做跟踪服务，向用户提供两年的保修服务。 1.3备品备件服务 A.我方随机向用户提供一套标准配件，并列出清单及单价；B.为保障设备正常运转，我方保证5年以上的配件供应期。如果需要用户自己储备一些备件，我方提供备件的名称，价格及有效期，保证供应期等； C.专用工具：我方向用户提供相应设备维护专用工具。1.4现场响应 自收到用户的服务请求起后，我方派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题，我方将及时组织有关技术专家进行会诊，并采取相应措施以确保设备的正常运行。1.5集体服务内容 (1)目的 明确我方提供售后服务的服务范围、服务方式、响应时间及特殊服务，有力地保障最终用户的利益。 (2)现场安装和服务我方提供产品之后，可以免费享有下面规定的标准保修服务。 如有超出该范围的服务要求，双方签订购货合同时，必须明确规定有关服务项目、与我方签订专门的技术服务合同。我方依据合同为客户提供售后服务。 (3)服务方式 A.电话，电子邮件支持； B.现场服务。 (4)标准服务内容 A.我方承诺我方提供的产品进行终身保护。 B.产品保质期为3年，自系统验收通过后算起3年内出现质量问题或设备损坏我方提供免费更换。 C.售后技术咨询服务：电话技术咨询和电子邮件解答服务； (5)响应时间 A设备支持工程师通过电话回答问题的解决方法或在抵达现场的时间； B.电话服务：60分钟内； C现场：在接到用户电话通知后60分钟内我方设备工程师抵达现场。上门免费维修，并在24小时内修复。 (6)技术服务结构 A.我公司在南京地区用户提供第一级的技术服务； B.技术支持中心向地区级用户提供第二级技术支持服务，主要是响应紧急故障事件，提供紧急技术支持服务和全方位的技术支持工作。 2.6服务机构及联系方式 1.我方对用户提供服务的机构是： 2.联系电话：传真：3.联系人： 3.培训承诺 A.现场培训：设备安装人员对使用人员进行现场培训； B.集中培训：根据设备技术要求，可向买方提供2名使用和维修技术人员高级培训。 技术培训分两部分，即软件培训与硬件培训。需培训的工程技术人员由贵院指定。具体培训方式如下： 项 目 课 时 说 明 系统介绍 1 讲解系统工作原理 硬件结构 2 跟机调试 3天 此环节很重要，能很快熟悉系统 常规故障诊断 2 系统软件操作 3 上机练习 密码参数设定 1 上机练习 终端校正 1 实物模拟 答疑 1 总结 1 服务声明 本系统自验收签字起进入网络系统保修阶段，同时保证遇到问题时，公司技术人员在1小时内到达现场。保证在三年内实行免费的维护工作。 完成网络系统验收合格后，单位相关人员的技术培训；提交相关的竣工资料； 协助用户完成网络系统定期的自检； 对网络系统出现的问题，做到随叫随到，及时解决；自验收合格日进入工程保修期(见工程合同)。 在保修期内，如在正常使用情况下系统出现故障，我公司将免费进行维修或更换； 若非正常情况下系统出现故障，我公司将免费进行网络系统故障的排除，如需更换零部件，将只收成本费。 保修期终止后，公司技术人员对该网络系统终身维护，但须适当收费。保修期后可根据用户的要求，签订维修合同，定期上门进行各种检测、试验及经常性的维护保养，并出具检验报告，若出现任何问题，及时到现场进行技术服务。我公司公司的服务分三部份实施，分别是售前服务、售中服务、售后服务。 售前服务标准及措施(YZSEVER-1) 为用户免费设计 提供网络系统设计、环境设计、系统最佳性能设计等。 售中服务标准及措施(YZSEVER-2) 为用户提供网络产品的到货验收办法、验收清单等，公司技术人员与用户技术老师一起，逐一开箱数量检查设备外观是否有损坏、型号是否正确，数量是否齐全等。同时登记设备型号、数量、序列号最终形成《设备到货清单》,经双方签字，通过硬件验收。 提供深造技术培训。 设备功能验收。对所有设备进行集中配置，观察其工作状态，检验其功能，确认达到合同要求，验收达到合同要求，验收完毕，我公司负责整理验收报告，交付用户，双方签字通过验收。 交付文档资料我公司在网络系统安装调试时将负责向用户提交以下主要文档： ①设备参数配置 ②设备安装记录及总结 ③设备间的详细联线及跳线图 ④设备使用维护注意事项 ⑤各相关设备使用说明书、质保卡、驱动程序等。 售后服务标准及措施 售后服务 售后服务是为保证系统安全、可靠、高效的运作。各子网络系统安装完毕后，将以网络系统交给用户，使用户人员能够独立使用，并进行简单的故障诊断排除。为了本项目更能展现出快速感和优越性，我公司特提供了如下服务： 咨询服务 客户使用过程中，出现固障或不正常现象随时通过电话或书面提出问题，我公司通过电话解决并派人员到现场服务。 维修服务 公司设有专门的维修售后服务部门为客户提供专业的技术服务。客户通过电话可以得到有效的服务支持。 除故障维修服务外，提供定期的保养，登记使用情况，保证网络系统正常运行。公司对全部网络系统提供2年的免费保修服务。保修期外，提供长期的维护。 设备扩充服务 对用户：以优惠价格提供各种部件，协助用户完善功能。 对用户在网络系统方面的扩充要求，在技术可行的前提下， 提供优