残疾人居家托养服务投标方案（758页）（2024年修订版）.docx

残疾人居家托养服务投标方案 目录 第一章 项目实施方案 3 第一节 分析 3 第二节 残疾人托养服务背景 3 第三节 残疾人托养项目重难点分析 4 第一条 调查确定服务对象 4 第二条 做好服务认证工作 6 第三条 用好专项资金 7 第四条 残疾人居家托养服务项目服务标准 7 第四节 项目管理服务理念及服务目标 12 第一条 项目管理服务理念 12 第二条 项目管理服务目标 21 第五节 项目管理制度 30 第一条 成都市天颐湾养老服务有限公司社工守则 31 第二条 项目服务团队管理办法 180 第三条 项目监管措施 185 第六节 服务方案 196 第一条 服务方案及服务流程 196 第七节 服务人员安排 249 第一条 管理人员配置 249 第二条 人员岗前服务培训方案 263 第三条 服务人员工作内容和职责 423 第四条 拟投入的仪器设施、设备清单 647 第五条 实施方案 694 第六条 风险防控和安全保障措施 706 第七条 员工安全培训方案 722 第八条 在居家托养服务实施过程中可能发生的突发情况制定的措施 729 第九条 消毒管控措施 742 第二章 售后服务 749 第一节 售后服务保障措施 749 第二节 公司相关报道 753 项目实施方案 分析 残疾人托养服务背景 改革开放以来，随着国家经济发展和社会进步，我国残疾人事业得到空前发展，残疾人状况明显改善。但受多种因素影响，长期以来，智力、 精神和重度残疾人这些残疾程度重、残疾类别特殊的残疾人，由于其生活自理能力和独立行为方面的欠缺，在康复、教育、就业、社会保障等方面面临着比其他残疾人更为突出的问题，深层次的需求长期难以得到应有的重视和关注，成为残疾人民生改善方面的“短板”。他们人数众多、接受有针对性的康复服务少、文盲率高、就业机会缺乏的情况普遍存在；危害自身和他人的极端情况时有发生；家庭在抚养或赡养、长期看护、治疗与康复、精神压力等各方面的付出，已大大超出一般家庭所应承担的义务。应该说，对于智力、精神和重度残疾人而言，托养和护理的需求同温饱需求一样是他们最基本的生活需求，这项工作必须开展起来。 近年来，智力、精神和重度残疾人亲属通过多种渠道向各级政府、残联反映，强烈希望通过政府和社会解决其生活照料和养护托管的问题，社会方方面面，特别是基层组织，也纷纷呼吁帮助解决托养问题，认为这是政府应当为他们提供的特殊保障、是对残疾人家庭的解放、是促进社会稳定的一项有效措施。 按照竞争性磋商文件的要求，为做好大邑县残疾人联合会2023年居家托养服务项目，把残疾人居家托养服务做实、有序、高效，根据项目区的实际情况，结合中心以前承接相同项目开展的经验，制定本项目实施方案。 残疾人托养项目重难点分析 调查确定服务对象 大邑县残疾人联合会处于就业年龄阶段且有居家托养服务需求的智力残疾人、稳定期精神残疾人(指精神障碍已经在精神专科确诊并得到治疗，急性期症状已被控制，目前处于较稳定的状态，并经精神科医师风险评估可以转介托养的精神残疾人)、重度肢体残疾人以及同时存在智力残疾或精神残疾的多重残疾人。 重点服务对象应为符合上述条件的建档立卡贫困户和低保户中的残疾人、低收入残疾人及其他困难残疾人。 服务人数：880人 1、居家托养服务内容： 1.生活照料和护理。按照服务对象或监护人的要求，提供以下服务： (1)协助服务对象整理家庭环境卫生。 (2)协助服务对象整理个人卫生。 (3)上门送餐或在服务对象家中协助准备膳食，有需要的可根据情况提供帮助进食服务。 (4)经过合法的委托手续，可协助办理家庭日常事务。 (5)根据医嘱同意，可陪同在服务对象居住附近安全合理的地区进行户外活动。 (6)其他合法、安全的服务。 2.社会适应能力和运动功能训练。为服务对象提供有针对性的社会适应能力训练服务、基本的文化体育娱乐等休闲活动服务和一般性心理咨询引导服务，通过特定场景模拟重现等方式帮助服务对象了解、熟悉社会场景，克服或缓解心理和行为上的障碍，改善不良意识、行为和消极倾向，逐渐掌握社会交往的基本技能。为适宜的服务对象提供参与真实社会活动的机会。为已接受过医疗康复服务之后的服务对象开展以运动功能和日常生活活动为主的运动康复训练，增强其生活自理能力和参与社会生活的能力，同事为服务对象提供必要的医疗卫生保健服务。按照服务对象或监护人的要求，提供一下服务： (1)指导并协助有需要的服务或其监护人正确使用配发的康复保健仪器和辅助器材； (2)协助有需要的服务对象通过网络、电视、广播、报刊杂志等多种方式了解新闻和知识； (3)经常与服务对象进行交流，了解其心理特点，有需要进行心理沟通的及时向其本人或监护人提出意见； (4)对有需求的服务对象提供简单的家务劳动训练和辅导； (5)对服务对象提供手工编织、绘画或者其他适宜在家庭环境中进行的职业康复功能训练和辅导； (6)协助陪同服务对象参与与其身体状况相适应的文体活动及有益身心的公益活动； (7)其他合法、安全、力所能及的服务。 服务券。按照服务对象或监护人的要求，提供服务券。服务券只能用于为服务对象直接提供服务。 做好服务认证工作 服务人员在每次为服务对象服务后，都要将服务的情况详细记录在《服务项目确认清单》上，作为服务活动的认证依据。项目负责人每周对各项资料进行检查，每次检查都要服务对象或其监护人签字认可，保证服务活动的落实。 用好专项资金 以中心财务管理制度为准绳成立项目督查小组，在监督完成各项制定服务的同时，监察专项资金的使用情况，最大限度的发挥专项资金的作用。 残疾人居家托养服务项目服务标准 1.档案管理：入户需求调查，形成“一人一策”的居家托养服务方案，并建立个人基本情况及详细服务档案(纸质、电子档案),项目实施完成后将所有服务资料整理成册后移交给大邑县残疾人联合会。 2.系统管理：将提供居家托养服务的情况(照片、服务项目和详细服务等)及时并精准录入“量服”平台和中国残疾人联合会残疾人居家托养服务系统。 3.健康管理服务： (1)指导并协助有需要的服务对象或其监护人正确使用配发的康复、保健仪器和辅助器械。 (2)为服务对象提供测血压、血糖测量、测心率、量体温等普通健康检查，根据需要提供健康咨询、营养搭配咨询、康复建议等服务，并建立个人健康档案。 (3)征求残疾人家属或监护人同意对肢体残疾人员开展康复训练， 为重病家庭提供康复培训服务。 (4)上述服务人员须为专业医务或康复人员，且配备专业检测或康复器械，合同期内至少服务4次，每次服务时间不低于1小时。 4.社会适应能力辅导和运动功能训练： (1)运用个案、小组、社区工作方法开展社工服务，通过特定场景模拟重现等方式帮助服务对象了解、熟悉社会场景，开展社交和生活辅导，如讲解、普及简单的礼仪知识、安全知识和两性知识等基本社会行为准则和生活常识；指导过马路、购物等社会适应性训练。 (2)引导或教会服务对象正确使用网络、电视、广播及其他传媒获取新闻和知识，协助陪同服务对象参与与其身体状况相适应的文化娱乐活动：舞蹈(体操)、书画、声乐、器乐、自助KTV等，鼓励其参加有益身心的公益活动。 (3)征求残疾人及其家属同意，根据残疾人的实际情况，利用残疾人所在社区(村)公共健身体育或日间照料场地，选择性开展以运动功能和日常生活活动为主的运动康复训练：门球、乒乓球、台球、羽毛球、晨练、气功等；指导训练人员须为专业人员，保证残疾人训练安全。 (4)征求残疾人及其家属同意，根据残疾人的实际身体状况，提供助行服务一般在残疾人住宅小区及周边区域内，应随时注章途中安全；陪同介助残疾人、介护残疾人外出，应选择适合残疾人的出行器械(器具)和出行方式，使用助行器时应按助行器具的使用说明进行操作，保证残疾人舒适安全。 (5)根据残疾人的实际需求，在专业老师的指导下，针对性提供手工编织、绘画或其他适宜在家庭环境中进行的职业康复训练。 (6)指导基本生活自理活动训练：洗漱、如厕、穿衣、吃饭等； 根据残疾人的身体和精神状况，上门开展劳动技能训练：煮饭、择菜、整理床铺、洗衣物、打扫卫生等，完成力所能及的家务劳动。 (7)根据残疾人的需要，安排专业医生或社工为服务对象提供心理咨询和情绪疏导服务，作好咨询服务记录并形成评估报告。 (8)合同期内至少服务4次，每次服务时间不低于1小时。 5.个性化服务： (1)环境清洁： ①保洁后的居室整洁美观、目测无尘、空气清新无异味。保洁后的家庭生活设施和物品、家具应整齐有序，清洁无灰尘。清洁后的窗户、家具玻璃干净、明亮，无污溃。 ②居室消毒应确定好需消毒的物品，选择正确的消毒剂与消毒方法，消毒结束后及时做好善后工作。 ③居室病虫害防治应选择正确的杀虫剂与杀虫方法，避免杀虫剂造成污染；配置有效的杀虫药，保证足够的消毒灭菌时间，做好善后工作。 ④空调、抽烟机和燃气灶保洁应采用专业清洁技术，清洁后能正常使用。 ⑤保洁用具应及时清洗，保持清洁。 ⑥服务人员应至少配备一名专业保洁或空调维修人员。 ⑦全屋清洁实施前应准确测量服务对象房屋实际面积(地面、窗户),若征得服务对象同意后可以房产证作测量证明，在服务过程中服务人员应以必要的影像资料记录服务过程，包括服务人员工作照、环境清洁前后对比，并由服务对象或监护人签字确认。 (2)个人护理： ①理发服务：理发时应按照残疾人意愿修剪头发，做到美观整齐，残疾人满意。上门服务人员应具备专业理发资质并配备专业理发设备和免费提供质量保证的洗发用品。 ②助浴服务：上门助浴时应根据残疾人身体、气候状况和洗浴条件，注意为残疾人防寒保暖、防暑降温，做好安全防护。 ③修剪指(趾)甲：修剪指(趾)甲时应按照残疾人意愿，确定修剪的长度和形状，以残疾人舒适为宜。 ④清理排泄物服务：排泄照料应尊重残疾人人格，选择适当的排泄方式，避免排泄物污染残疾人身体、衣裤及周围环境。使用助便器的应及时倾倒排泄物，并对用具进行消毒。 ⑤洗涤服务：洗涤前服务人员应当面与残疾人或其家属查验洗涤衣物，明确相关事项。上门洗涤应配齐洗涤工具和用品，按分类洗涤衣物并做到洗净、晾晒。集中送洗应将送去衣服时应做到标识清楚、核对准确、按时送还。 ⑥在服务过程中服务人员应以必要的影像资料记录服务过程，包括服务人员工作照、个人护理前后对比，并由服务对象或监护人。 ⑦保证该合作机构正规、专业、易找。 (3)生活照料： ①烹饪应符合国家食品安全卫生相关标准，餐后卫生清理及时。 ②为残疾人提供集中就餐服务的场所应保持就餐环境整洁卫生，应具备合法经营执照、符合国家食品安全卫生和消防达标的餐厅或食堂，配备专业厨房设施设备和工作人员，具备无障碍通道和设施，方便残疾人就餐。 ③喂饭时应符合残疾人实际生理状况，助餐用具卫生，进餐速度适当。 项目管理服务理念及服务目标 项目管理服务理念 为确保项目管理服务的良性运作和发展，大邑县残疾人联合会2023年居家托养服务项目开展将立足三级管理服务支持体系。即：我公司自我管理、大邑县残疾人联合会指导监督管理、相关乡/镇(街道)直接协助管理监督或委托涉及的村社区自治组织共同协助管理监督的方式，建立起科学的三级管理服务支持体系，共同推动项目服务成效化运作的开展。在项目管理服务的过程中，始终坚持以：科学人性管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目成本管理、项目范围管理、项目时间管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目干系人管理及社会工作专业服务管理的服务理念，以确保服务效果。 (1)管理模式服务理念 1)科学化管理 针对具有大邑县户籍且实际居所地在大邑县，持有第二代《中华人民共和国残疾人证》的智力、精神及重度肢体残疾人，处于就业年龄段(年满16周岁至法定退休年龄),已享受我县日间照料、寄宿制托养和智力、精神及重度肢体残疾以外的残疾人不纳入本项目居家托养服务对象，面临助餐、助浴、助洁、助急、助医、护理、综合服务和心理支持等需要，存在分布广、对象特殊、需求多样等特点。要开展好服务，特别需要单位组织能根据具体情况，因地制宜设置起科学有效管理服务体系和模式，才能针对性的回应和服务到需要服务的对象。为此，我单位将从外部和内部双重维度，都建立起三级管理服务体系，来推动服务开展，保障项目实施。 其中： ①外部三级管理体系 我单位将与大邑县残疾人联合会、镇(街道)村(社区)建立起三级管理服务协条机制，其中，成都市天颐湾养老服务有限公司主要承担自主管理服务、督导技术支持；大邑县残疾人联合会全程指导监督管理，把握项目开展情况；相关乡/镇(街道)及涉及村(社区)协同参与，积极配合的方式；重点将服务开展中面临的困难、存在的问题、优秀经验好的案例等情况及时相互通报、共同总结或研究，让彼此间形成有机互动，实现从指导、监督、服务、支持、协调为一体互动服务模式，发挥出整合团体力量。 ②内部三级管理体系 为实现在服务期内，接到用户电话后20分钟内响应，45分钟内需达到现场等等服务具体要求。我单位在服务策略服务理念上将科学设置内部三级管理体系，充分优化发挥自身优势，采取的服务策略是将在大邑县境内设立总指挥所确定项目管理专员，统筹协调工作开展；结合残疾人分布情况将大邑县按照镇(街道)辖区分别各设立1处残疾人上门养老服务站，配备服务站长，具体指导相应辖区工作开展；在各镇(街道)设立的服务站将依托我单位运营的嵌入残疾人服务站点、运营的社工站室、承接社工服务项目为依托，能确保在全县各镇(街道)都至少设立起一个运营站点，以此作为强大的服务阵地保障，在总部的协调指挥下能最大限度的保证服务响应时间和等待服务提供时间极大压缩。为此，我单位有信心在实际服务过程中会是在提供服务过程中响应时间最短和提供服务最快、给予保障最全的供应商。在服务中，我们依托建立的养老服务总站(平台)、服务站点和服务队三级服务体系，根据需求调查情况，以残疾人员为基础，配备相应其它相关专业服务人员、志愿者等共同组建服务团队，以直线制组织结构管理的方式进行科学管理。 2)人性化服务 人性化服务是以人为本，为该项目的服务对象全心全意提供优质的服务，给他们提供服务的同时，给予以人文关怀，从而有效的提高这些残疾人的服务满意度，最终实现该项目实施效益的目的的服务。 为此，在项目实施过程中，更应该细心的针对这些残疾人设想，让其在享受的过程中感到舒适，并且能保持尊严、能尊重他们的隐私、尊重他们的习惯、信仰；尊重并理解他们出现的自我防卫的心理；平等对待、服务对象自觉等。 (2)服务对象角度服务理念 我们将坚持以马斯洛需求层次、优势视角理论、社会支持网络系统理论、社会损害理论、社会重建理论、社会化理论、活动理论等专业理论为指导，通过搭建各级居家养老上门养老服务平台，依托平台作用，由社工专业策划，服务团队直接提供服务，培育民间组织力量，发展志愿者队伍，鼓励引导邻里之间互帮互助，吸纳社会力量共同参与等方式，不断整合社会资源，完善服务体系，引导实现共同参与服务开展，丰富服务内容，在指导专业服务开展过程中，社会工作理论将作为专业项目管理服务的理念指导，我单位服务项目的开展，具体涉及理论如下： (马斯洛的需求层次理论) 1)优势视角 优势视角相信人可以改变，每个人都有尊严和价值，有自己解决问题的力量与资源，具有在困难环境中生存下来的抗逆力。社工在社会工作助人实践过程中，帮助服务群体利用环境及资源优势，提升自我解决问题的能力。 2)社会损害理论和社会重建理论 社会损害理论着重讨论的是，有时残疾人一些正常的情绪反应会被他人视为 病兆而作出过分的反应，从而对残疾人的自我认知带来损害。例如，因患老年病而健康受损的残疾人，询问子女自己是否应该搬过去与其同住。这种询问就很可能被子女视为残疾人无能力再作处任何决定的表现，从此凡事处处为残疾人作决定。 这种关心久而久之就会对残疾人产生一种消极暗示，让残疾人觉得自己的确缺乏能力而把一切决定权都交给子女。也就是说，接受消极标志的残疾人随后会进入消极和依赖的地位，丧失原先的独立自主能力。现实生活中有太多的案例表明，对残疾人的过分关心导致残疾人认为自己无用的错误认知，从而对残疾人的身心带来损害。这一 理论对残疾人工作者具有深刻的启示意义，它至少告诉我们，有些所谓的残疾人问题大多是被标定的结果，也是残疾人自己受消极暗示所产生的连锁反应，因此，在帮助残疾人的过程中，不仅要切实地帮助残疾人解决实际问题，同时也需要协助残疾人增强信心和提升能力。 (3)企业管理服务理念 1.企业管理安全服务理念 企业管理安全服务理念是基于，在加强企业管理安全生产工作的劳动保护、改善劳动条件，保护劳动者在生产过程中的安全和健康，促进公司事业的发展的基础上。安全生产工作必须贯彻"安全第一，预防为主，综合治理”的方针，贯彻执行总经理(法定代表人)负责制， 各级领导要坚持"管生产必须管安全"的原则，生产要服从安全的需要，实现安全生产和文明生产。一个企业的安全管理工作理念应考虑：存在什么风险，需要从哪些方面控制风险；各个环节之间的关系，也就是流程；每个环节实现的具体要求，也就是5wlh的应用；法律法规的要求，将法律法规的条款转化为制度的内容；制度中需要被追溯的内容，设置记录。 2.企业管理效果服务理念 EPM模式的特点在于将EPM平台、集成系统两者联系起来，研究在高度不确定性环境下，系统、前瞻的企业项目管理问题。EPM模式包括五个要素：项目管理目标；项目管理组织；企业管理信息系统；项目管理系统方法；企业项目管理文化。该模式图既可看作一个平面图又可看作是一个立体图：①平面图是指以EPM管理目标的实现为核心，以EPM系统方法、管理组织、信息系统为支持要素，企业文化是各要素的运作环境；②立体图是指以EPM管理目标作为锥顶，EPM系统方法、管理组织、信息系统为锥底，而企业文化环境则贯穿于整个立体之中，反映EPM模式的层次性。 3.企业管理质量服务理念 ①三阶段控制原理 在质量控制中包括事前控制、事中控制、事后控制，这三个阶段构成质量控制的系统过程。事前控制就是要加强主动控制，要求预先针对如何实现质量目标进行周密合理的质量计划安排，事前控制包括质量目标的计划预控和质量活动的准备阶段控制。事中控制是针对工程质量形成过程中的控制，事中控制包括自控和他人监控两大环节，自控 主要是质量产生过程中的自我约束行为，他人监控主要来自内部管理者的质量监控和外部力量的监控，当然加强自我监控是至关重要的。事后控制是指质量活动结果的评价认定和对偏差的纠正。这三大过程控制是一个有机的系统过程，不是孤立和截然分开的。 ②全控制原理 三全原理是指全面、全过程、全员参与质量控制。全面控制是指建设工程各参与主体的工程质量与工作质量的全面控制。任何一方任何环节出现问题都会对工程质量造成影响。全过程质量控制是指根据“过程方法”的管理原则，按照建设程序，对工程质量形成的各个阶段以及各阶段的具体质量活动进行全过程质量控制。全员参与质量控制是指利用目标管理这个重要手段，对参与工程建设的各不同主体进行质量控制，总目标必须层层分解，具体落实到每个部门和岗位。 ③PDCA循环原理 PDCA循环是指在质量控制中涉及到的计划、实施、检查和处置这四个阶段。计划是指明确质量目标及实现目标所制定的方案，计划必须做到可行、有效和合理。实施是指计划行动方案的交底和按照行动 方案具体展开活动。检查是指在实施方案中进行各种检查，包括实施者的自检、互检还有管理者的专检。处置是指对在质量检查中与目标比较所发现的问题和偏差，采取得当措施及时进行整改，使质量处于受控状态。 4.企业管理责任服务理念 企业管理责任服务理念，将采用ISO管理体系统一的高层结构、相同的核心正文以及具有核心定义的通用术语，以便于更好地与其他管理体系保持兼容和一致性，更易于管理体系融合和一体化，将采用“积极预防”的核心思想，鼓励和指导组织通过管理体系，采取有效的预防和保护措施以消除不良影响因素和最大限度地降低不良社会影响，以及在可行时采取有效措施主动促进有益的社会影响，提高其社会责任绩效，努力使组织对社会更负责任。组织应为其决策和活动对社会和环境的影响担责，包括保护和促进社会和环境利益，以便为可持续发展做出贡献。 采用社会责任管理体系的益处在于： 一是使组织能够全面、系统和有效地管理其决策和活动的社会影响，最大限度地促进有益影响，防止和尽可能减少不良影响，以持续 改进其社会责任绩效，成为对社会更负责任的组织； 二是使组织能够以社会责任为抓手，从顶层治理(价值观、使命、 精神和发展战略等)视野出发，统领、规范、协调和融合组织内其他相关管理体系(如质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系、反腐败管理体系、合规管理体系、知识产权管理体系、信息安全管理体系等),有效实现组织管理体系的一体化。 项目管理服务目标 (1)管理模式服务目标 为大邑县残疾人联合会采购提供的服务名单人员提供开展居家托养服务。我们将依托大邑县现有居家残疾人信息化平台，通过信息平台进行服务派单、监督、考核、评价、结算等，针对性提供包括服务内容有：助餐、助浴、助洁、助急、助医、护理、综合服务和其它服务等服务确保残疾人居家托养服务有序开展，保质、保量完成，所有服务环节、服务过程都实现网络化、可视化、痕迹化，切实满足残疾人在身、心、社、灵全方面的需要，使居家残疾人安享幸福晚年。 (2)服务对象角度服务目标 1)服务对象提供服务标准目标 附件 大邑县残联居家托养服务项目内容清单 服务 类 别 服务 项 目 服务内容 服务效果 备注 服务费 用 标准 档 理 建 立 个 人 档 案 建立服务 对 象 一 人 档 ， 制定 个 性 化 服 务方案，服 务 内 容 等 装 入 档 案 充分掌握残疾人基本情况，按照 个性化服务方案、 内容为残疾 人提供有效服务，提高托养服 务水平、服务能力。 必建 0元 (一 ) 室 1 . 居 室 保 洁 居室物品整洁、无灰尘、无垃 圾，门窗上 无蜘蛛网、玻璃干 净，直观无明显灰尘、污迹， 床铺干净整洁无杂质垃圾、被 褥叠好整齐摆放，桌面、沙发、 电视柜等表面干净整洁，无杂 6 0 元 次 生 内室 外 保 洁 清 理 质垃圾残疾人或家属认可。 2 . 院 坝 保 洁 院坝清理无垃圾杂质、无树叶 等，残疾人或家属认可。 2 0 元 次 清 洗 服 务 3.清洗服 务对象衣 物 检查衣物是否有贵重物品，洗 涤、清洗、晾晒，衣物干净无 污渍，残疾人或家属认可。 机构清 洗 用 品要合 格 2 0 元 次 4.床单、被 套清洗，包 括清洗和 收纳 洗涤剂稀释、浸泡、搓揉、漂洗、 晾晒，确保床上用品干净无污 渍，残疾人或家属认可。 机构清 洗 用 品要合 格 2 0 元 套 5.单独厨 房清洁 厨房清洁干净无灰尘、灶台面整 洁无污渍，残疾人或家属认可。 机构清 洗 用 品要合 格 50/次 6.单独卫 生间清洁 卫生间清洁干净，无污垢，无异 味，残疾人或家属认可。 机构清 洗 用 品要合 50/次 格 7.清洗沙 发 套 ( 包 括整套拆 装 ) 沙发套干净无污渍，残疾人或家 属认可。 机构清 洗 用 品要合 格 3 5 元 套 (三 ) 个 8.洗头 水温合适，清洗后头发干净、不 油腻、无异味，残疾人或家属 认可。 机构清 洗 用 品要合 格 1 0 元 次 9.理发 按照用户要求理发，整洁精干， 残疾人或家属认可。 仅限修 剪 头 发服 务，不 包 括 烫发 、 煽油等 2 0 元 次 10.洗澡 按照用户要求洗澡、擦澡，身体 无异味，残疾人或家属认可。 失能 、 半 失 能人 员，选 择 适宜的 方 式 沐浴或 协 助 擦身 (直系 亲 属 需在现 场 ) 5 0 元 次 11 .剪手、 脚指甲 按照用户要求修剪手脚指甲，不 长不短不夹手脚，残疾人或家 属认可。 1 0 元 次 助餐服务 1 2 . 做 饭 ( 一 菜 一 饭 ) 按照用户家中已备肉菜，烹饪一 菜一饭，确保家常味，残疾人 或家属认可。 不含材 料费， 有需 要的可 根 据 情况提 供帮 助进 食 服 务。 2 0 元 次 代办服务 13.代购生 活用品、粮 油蔬菜，代 缴水、电气 电视、网络等 费用。 按照用户要求进行各种生活用 品等物质代购，确保满足用户 需求，残疾人或家属认 可。 不含消 费 支 出费用 1 0 元 次 三 、 助 医服 务 (六 ) 14.肢体按 摩或理疗 ( 1 小 时 内 ) 运用推、按、摩、揉、捏、点、 拍等形式多样的手法和力道对 肩颈部、腰背部、四肢等进行 舒缓按摩，以期达到身体辅助放 松的效果，残疾人或家属认可。 服务人 员 需 具备相 应 的 资质 6 0 元 次 (七 ) 15.帮助有 需 求 残 疾 人到就近 医院、社区 卫生服务 站问诊、取 药(2小时 按照用户要求，快捷及时协助就 医、 问诊、取药，残疾人或家 属认可。 不含药 费 5 0 元 次 取 药 内 ) 陪护就诊 16.就近就 医陪护服 务(半天 内 ) 按照用户需求，陪护服务，确保 用户安全、及时寻医问诊，残 疾人或家属认可。 不含药 费 6 0 元 次 服 务 维修服务 17.换普通 灯泡或节 能灯管等 确保更换后正常使用，残疾人或 家属认可。 不含材 料 费 5 元 次 18.疏通下 水 道 ( 普 通 ) 疏通后下水道无堵塞，残疾人或 家属认可。 不含材 料 费 4 0 元 次 19.水电检 修 上门服务时对水、电进行安全检 查，确保安全无隐患，残疾人 或家