家庭照护者培训投标方案（366页）（2024年修订版）.docx

家庭照护者培训投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想 14 第一节 项目需求 14 一、采购概况 14 二、培训课程计划安排表 14 三、服务要求 17 第 二 节 项目整体规划 18 一、培训目标 18 二、培训原则 19 三、培训对象 19 四、培训时间 19 五、培训内容 19 六、培训形式 20 七、招生计划 23 八、课程安排计划表 23 九、宣传发动 24 十、组织管理 24 十一、后勤保障 24 十二、做好考核和认定管理 25 十三、保障措施 25 第三节 教学质量考核 26 一、教学管理 26 二、考试考核 27 三、学分制认定办法 28 第四节 培训机构本地化 30 一、培训机构本地化承诺 30 二、培训机构本地化情况一览表 31 第二章 项目组织机构及人员配备 33 第一节 项目组织机构 33 一、组织机构图 33 二、人员配备 36 三、培训团队的组织及管理 40 四、信息反馈系统 46 五、激励系统 46 第二节 各部门 岗位职责 48 一、培训机构工作职责 48 二、综合管理部部门职责 49 三、培训部部门职责 50 四、行政部部门职责 51 五、人力资源部部门职责 52 六、客服中心部门职责 53 七、设备维修部部门职责 55 第三节 各部门 人员岗位职责 56 一、项目经理岗位职责 56 二、项目副经理岗位职责 57 三、综合管理部主管岗位职责 57 四、办公室主任岗位职责 58 五、培训教师岗位职责 59 六、人事岗位职责 61 七、客服岗位职责 62 八、行政专员岗位职责 63 九、总务后勤专员岗位职责 63 十、前台（人力资源助理）岗位职责 64 十一、清洁工岗位职责 64 十二、门卫岗位职责 65 十三、档案管理人员岗位职责 65 第四节 员工培训计划 67 一、公司现有培训模式 67 二、员工培训内容概要 68 三、培训方案 72 四、员工培训管理制度 73 第五节 人员管理方案 80 一 、人员配置原则 80 二、工作人员管理 83 三 、人员服务质量的监控考核 93 四 、员工奖惩 95 第三章 拟投入设备管理方案 100 第一节 项目设施 设备 配备 100 一、培训场地 100 二、设施、设备汇总表 100 三、通用设施、设备明细表 101 四、教学设施、设备配备表 101 五、后勤设施、设备配备表 102 六、外协设施、设备配备表 102 第二节 设施、设备管理及维护 103 第三节 多媒体教学设备使用管理 106 一、多媒体设备的使用范围 106 二、多媒体设备的操作流程及注意事项 106 三、多媒体设备的管理职责 108 第四章 培训实施方案 112 第一节 培训目标 112 一、理论知识 112 二、操作技能 112 第二节 培训实施计划 112 一、招生计划 112 二、培训对象 113 三、培训形式 113 四、培训时间 116 五、培训内容 116 六、教学管理和就业指导 116 七、课程安排计划表 117 第三节 培训具体内容 119 一、职业认知 119 二、家庭照护者任职要求 121 三、老年人的特点及要求 124 四、家庭护理常识 127 五、如何观察病情 134 六、怎样做好护理记录 135 七、老人身体清洁与卫生 135 八、老人睡眠的护理 147 九、老人的饮食照料 152 十、老人排便的护理 164 十一、老人安全保护 173 十二、扶抱搬移老人 175 十三、意外事故预防与处理 178 十四、老人急症护理 182 十五、服药护理 182 十六、家庭常见治疗技术 197 十七、老人常见疾病及护理 204 第五章 项目管理制度 222 第一节 设备管理制度 222 一、管理 目的 222 二、管理 范围 222 三、管理 责任 222 四、管理 内容 222 第二节 培训管理制度 226 一、培训服务规范要求 226 二、培训工作原则 226 三、内部培训制度 227 四、培训讲师工作制度 236 五 、培训期间考勤制度 241 第三节 教学管理培训制度 243 一、 教学管理的基本内容 243 二、教学工作要求 244 三、教学计划与要求管理 246 四、课表的编制制度 248 五、教学进度管理制度 249 六、教学检查制度 249 七、教学考核制度 249 八 、教研活动制度 250 九 、备课制度 251 十、日常教学管理 252 十 一 、教学档案管理制度 253 十 二 、教学质量管理制度 254 第四节 教师管理制度 255 一、教师选聘制度 255 二 、教师考核制度 256 三 、教师奖惩及淘汰制度 257 四 、课堂管理要求 258 第五节 学员管理制度 259 一、学员行为规范 259 二、学员考勤制度 260 三、学员道德规范 260 四、课堂守则 261 五、学员报名制度 261 六、学员宿舍管理制度 263 七、学员餐饮管理制度 266 第六节 培训场地安全管理制度 267 一、安全制度总则 267 二 、门卫安全管理制度 268 三 、课堂教学安全制度 268 四 、设备设施检查制度 269 五 、饮水安全制度 269 六 、课间管理制度 269 七 、物品放置安全制度 269 八 、用电安全制度 270 九 、组织保障制度 270 十 、后勤管理制度 270 十一 、突发灾害安全防护工作制度 271 第六章 跟踪服务方案 273 第一节 跟踪服务体系 273 一、跟踪服务整体概述 273 二、跟踪服务组织机构 274 第二节 服务原则 274 一、以业务为中心的可行性原则 274 二、重在措施的可靠性原则 275 三、安全性及保密性原则 275 四、适应性原则 276 五、标准性原则 276 第三节 跟踪服务措施 276 一、完善跟踪机制 276 二、搭建服务平台 277 三、强化培训回访 277 四、开展信息技术服务 277 五、开展继续教育培训服务 278 六、开展项目推介服务 278 七、开展政策扶持服务 278 第七章 服务质量保障方案 279 第一节 服务质量保证体系 279 一、全面实施综合管理体系 279 二、公司对培训服务的资源支持与保障 280 第二节 服务质量承诺 281 一、服务质量承诺书 281 二、项目进度承诺书 282 三、培训讲师承诺 283 第三节 服务质量保障 284 一、整体保障措施 284 二、人员素质保障 285 三、方案保障 288 四、资料保障 289 五、现场督察保证措施 289 六、项目激励机制 290 七、证书获取率保证措施 292 第八章 投诉处理方案 295 第一节 常见投诉处理 295 一、投诉的分类 295 二、投诉处理原则 297 三、投诉处理步骤 299 第二节 投诉处理管理制度 299 一、目的 299 二、适用范围 299 三、职责部门 300 四、处理投诉的原则 300 五、投诉性质的界定 300 六、客户投诉的处理时效 300 七、投诉处理程序 301 八、相关人员的负激励 302 第三节 投诉处理制度 302 一、适用范围 302 二、职责 302 三、管理内容 303 四、投诉处理 流程 308 五、处理的时效 309 第九章 档案管理方案 311 第一节 档案管理制度 311 一、档案人员岗位责任制 311 二、 文件归档制度 312 三、 档案收集整理制度 313 四、 档案保管制度 314 五、 档案库房管理制度 315 六、 档案保密制度 316 七、 档案查、借阅制度 316 八、 档案利用制度 317 九、 档案统计制度 318 十、 档案鉴定销毁制度 319 十一、 归档材料控制措施和验收制度 320 第二节 档案人员岗位职责 320 一、 档案工作领导职责 320 二、 档案员岗位职责 322 三、 兼职档案工作人员职责 322 第三节 档案安全保密制度 323 第四节 培训学员培训档案管理 324 一、意义 325 二、培训档案管理措施 326 第十章 项目应急预案 331 第一节 应急事件处理方案 331 一、工作原则 331 二、预案适用范围 332 三、应急处置组织及工作职责 332 四、突发事件应急措施 334 五、应急事件处置程序 336 六、善后工作 337 第二节 其他 各类应急预案 338 一、应急疏散预案 338 二、消防应急预案 342 三、 疫情安全防控应急预案 345 四、突发停电应急处理预案 351 五、地震应急处理预案 356 六、发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案 362 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一 、如招标文件评分标准要求“项目整体服务 设想 ”详情可见本文第 一 章。 二 、如招标文件评分标准要求“项目 组织机构及人员配备 ”详情可见本文第 二 章。 三 、如招标文件评分标准要求“ 拟投入设备管理方案 ”详情可见本文第 三 章。 四 、如招标文件评分标准要求“培训 实施 方案”详情可见本文第 四 章。 五 、如招标文件评分标准要求“ 项目管理制度 ”详情可见第 五 章。 六 、如招标文件评分标准要求“ 跟踪服务方案 ”详情可见本文第 六 章。 七 、如招标文件评分标准要求“ 服务质量保障方案 ”详情可见本文第 七 章。 八 、如招标文件评分标准要求“ 投诉处理方案 ”详情可见本文第 八 章。 九 、如招标文件评分标准要求“档案管理 方案 ”详情可见本文第 九 章。 十 、如招标文件评分标准要求“ 应急预案 ”详情可见本文第 十 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目整体服务设想 第一节 项目需求 一、 采购概况 序号 采购 内容 数量 单位 综合单价 最高限价（元） 预算金额 （ 万元 ） 简要规格描述 1 ▲ 供应商 报价不得超过预算价或综合单价最高限价，否则作无效标处理。 2 合计 二、培训课程计划安排表 时间 课时 课程大纲 课程简介 课程内容 第一天上午 xx — xx xx — xx 理论知识 职业道德及职业工作须知 1 . 掌握家庭照护人员的职业道德及职业守则。 2. 家庭照护人员的职业定位和工作内容。 3. 家庭照护人员的服务基本规范和常识。 老年人的安全防范及应急处置 1. 老年人安全防护规范及相关知识。 2. 老年人卫生防护知识。 3. 老年人环境保护知识。 休息十分钟 xx — xx xx — xx 理论知识 老年护理基础知识 1. 老年人生理和心理特点。 2. 老年人照护特点及方法。 3. 人际关系的处理及沟通交流方法。 第一天下午 xx — xx xx — xx 理论知识 老年护理基础知识 1. 老年人的护理特点 2. 老年人的护理常见问题 3. 老年人心理特点及护理 4. 老年人饮食营养 5. 老年人营养搭配 6. 老年人卫生和保健 休息十分钟 xx — xx xx — xx 技能操作 包含体温的观察、脉搏的观察、血压的观察、呼吸的观察等生命体征观察内容 1. 体温的观察、测体温 2. 脉搏的观察 3. 血压的观察 第二天上午 xx — xx xx — xx 技能操作 常见病症的识别和照护，包含老年人常见疾病的识别和护理内容 1. 常见疾病体征观察 2 . 护理记录如何建立 3 . 家用医疗设备的使用和注意事项 常见慢性疾病的观察及康复护理（轮椅、拐杖使用） 休息十分钟 xx — xx xx — xx 技能操作 紧急情况的处理，包括老年人急救训练、意外事件处理 1. 心肺复苏 2. 如何处理伤口和包扎 3. 实操练习 第二天下午 xx — xx xx — xx 技能操作 特殊照料，包含用药照料、冷热应用护理 1. 用药照料 2. 冷热应用 3. 实操练习 休息十分钟 xx — xx xx — xx 技能操作 日常生活照料，包含饮食照料、生活照料 1. 饮食照料（能为老年摆放进食体位、能协助老年人进食进水） 2 生活照料 3. 练习 第三天上午 xx — xx xx — xx 技能操作 日常生活照料，包含排泄照料、清洁照料 1 . 排泄照料（帮助老年人正常如厕、帮助卧床老年人使用便器排便、为老年更换一次生尿布、纸尿裤） 2 . 清洁照料（为老年人整理和更换床单、清洁口腔、洗发、清洁身体、修饰仪表仪容、更衣等） 3. 练习 休息十分钟 xx — xx xx — xx 技能操作 分组 练习 结合教学内容进行练习 三、服务要求 1.本项目培训采取集中授课的方式，总课时为x课时（理论x学时、实操x学时）。每课时x分钟，每天不超过x学时。 2.培训要求： （1）组织学员的报名，并在本地范围内组织培训。 （2）培训大纲参考培训课程计划安排表。 （3）采取分批培训方式，每批学员不超过x人。 （4）要求在xx年x月底前完成培训。 3.档案及系统录入要求：成交人向采购人提供培训档案及学员名册等，一人一档。 第 二 节 项目整体规划 一、培训目标 根据 相关 法规文件规定，结合加快发展老年护理服务工作要求，开展 家庭照护者 培训。通过培训，切实提高老年护理专业的基本理论、基本知识和基本技能。具备良好的职业道德素养、沟通交流能力、应急处理能力等。掌握常见老年综合征、老年疾病、心理问题等护理要点，增强人文关怀和责任意识，能够规范、专业地为老年患者提供机构和居家护理服务。 我机构计划全年将实现培训家庭照护者XX人，其培训合格率达到90%以上，就业率达到80%以上，培训后取得职业资格证书（或专项能力证书）率达到80%以上。 二、培训原则 认真执行本方案，突出培训工作的规范性和科学性，协助对参训对象的管理，严格考核纪律和考勤制度，提高培训工作的质量。 三、培训对象 1.辖区内有就业能力，有培训意愿的适龄 家庭照护者 ； 2.持有XX （地区） 户口本或持有XX （地区） XX 年以上居住证； 四、培训时间 每年的XX月份开始。广泛征求政府的基础上确定培训时间。 五、培训内容 家庭照护者 培训工作内容包括：就业常识、创业培训、引导性培训等就业知识培训，老年护理专业的基本理论、基本知识和基本技能培训。 根据国家、省市对 家庭照护者 教育培训的要求，结合 其 自身实际情况，明确可培养的技能： 序号 可培训的职业技能 培训老师 备注 1. 理论知识培训。主要包括老年护理相关的法律法规和政策制度，老年护理工作相关规章制度，老年护理相关的基本理论、基本知识等，常见老年综合征、老年疾病、心理问题以及安宁疗护等护理，居家照护者指导与支持，安全管理等。 2. 临床实践能力培训。主要包括常用老年护理技术、老年康复护理及临床护理实践要点等。 六、培训形式 培训将采取理论教学和现场实习相结合的方式进行。 同时根据专业需要确定每期培训时间。 （一）教学安排 1.授课：有声像教材的课程，由教学班组织学员直接利用声像教材组织教学，无声像教材的课程由教师组织面授。 2.实践： （1）课程实践：按照教材要求，组织学员进行实验、学习及技能培训，并写出实践报告。 （2）毕业实践与职业技能培训：由辅导教师指导学员到有关单位进行实践和技能培训，写出实践报告，并参加者有关工种的职业技能鉴定 。 （二）理论教学 理论教学应根据培养目标、教学内容和学员的特点，采取灵活多样的方式方法，使学员了解、掌握就业工作所必备的基础知识、专业知识，为学员掌握专业技能打好理论基础。要注重学习能力的培养，强调理论与实践相结合，提高学员分析问题、解决问题的能力，培养其创新能力。 1.教学形式 （1）课堂教学 授课教师按照教学大纲在教学点进行授课。实行参与式、讨论式、案例式等教学方法。 （2）远程教学 授课教师通过广播电视、互联网等多种媒体方式进行授课，组织学员在线或实时学习相关课程。 2.学习方式 （1）集中学习 由本培训机构统一组织，学员集中进行学习。在集中组织教学过程中，要灵活采取课堂讲授、现场演示、分组讨论、案例教学等多种形式，激发学员学习兴趣，调动学员的积极性。 （2）分散学习 学员根据自己的情况，利用多媒体教材、网络辅导资源或教学包等自主学习。分散学习时，教师可根据教学要求和学员自身学习实际，有针对性地对学员进行辅导和答疑。 （三）实践教学 实践教学是教学环节的重要组成部分，是理论教学的延续、扩展和深化。构建符合 家庭照护者 职业技能教育特点的实践教学体系，科学、合理地安排实践教学，对于培养学员运用所学知识、技能解决实际问题的能力和创新能力有着不可替代的作用。 1.教学形式 （1）实地实习 根据课程学习需要组织学员验证理论知识，学习实际操作技能，以教师演示、学员操作为主要形式，加深学员对理论的理解。 （2）专业见习 组织学员到相关企业等地进行考察、交流，使学员了解现代职业工作流程和具体操作，了解现代职业发展方向，拓宽现代职业发展理念。 （3）技能实训 组织学员到实习基地、相关企业等地进行技能训练，使学员通过职业岗位实践训练，掌握关键环节操作技能，巩固加深专业理论和实践技能，获得专项操作技能的实际工作经验。 （4）岗位实践 学员结合本职岗位进行生产实践，在教师指导下运用所学知识和技能，分析和解决工作中实际问题，提高工作能力和效率。 2.组织方式 （1）采取集中与分散相结合的方式进行。 （2）集中实践教学由本培训机构统一组织进行，实验实习、专业见识和技能实训。一般采取集中方式进行。 （3）分散实践教学由学员在本职岗位上，按照规定的内容和方式进行实习和岗位实践。 七、招生计划 1.发布招生信息。每年 参加者 报到时。征求 其 培训意愿，编制培训招生计划，发布招生信息。参与培训的 人员 应主动向相关政府机关提交申请表。 2.组织入学报名。自招生信息发布之日起XX个月内。及时发放入学通知书。 3.发放入学通知书。对经审核符合培训条件的 参加者 。料理入学手续。 八、课程安排计划表 （备注：根据项目具体课程安排计划填写下表） 总体课程安排计划表 序号 职业名称 培训主要内容 负责老师 备注 XX职业课程安排计划表 序号 类别 课程名称 主讲老师 学 时安排 九、宣传发动 1.培训场地安排专职人员，确保每位 参与者 及时了解培训精神，安排现场报名手续，确保报名工作顺利进行。 2.本机构与 XX（相关部门） 保持密切联系，摸清学员情况，逐个登记注册，同时编制好宣传手册。 3.做好电话、家访工作，确保学员报到率。 十、组织管理 （一） 合理 编班 强化班主任管理 安排 责任心强 、有工作能力的工作人员担任专职班主任，做好班级管理工作，妥善处理在培训过程中出现的问题，定期召开班会，强化学员集体观念，及时了解学员思想动态，认真填写班主任工作手册及班级日志和学员考勤。 （二） 健全各项管理规章制度 根据 学员 特点，制定学习、实习、后勤等各项规章制度，让每位学员熟悉制度，确保培训工作顺利进行。 （三） 开展思想教育强化思想意识 积极开展 学员 文体活动，让学员们拥有 丰富多彩 的培训生活，以讲座、班会课等形式，开展思想政治教育活动。 十一、后勤保障 总务处认真做好学员食宿管理工作，安排专门的 学员 宿舍区，食堂伙食让每位 学员 都满意，班主任要按时检查宿舍安全及卫生情况，督促保洁员与宿管搞好住宿区卫生与内务，保证整洁干净的居住环境。 十二、做好考核和认定管理 培训结束后，由我机构采取理论考试和实践考核相结合方式，对学员进行考核，考核结果报相关人员审定。对考核合格者，由我机构颁发《职业技能培训证书》。进一步落实以人民政府为主体的认定管理责任制。完成职业技能培训后，参加相关的专业职业技能考试，考试通过后颁发相关的职业技能证书。建立和完善动态管理机制。对培训合格的专业技能型和专业服务型，进行统计造册，鼓励其参加国家职业技能鉴定。 十三、保障措施 （一）组织领导保障 为加强此项工作的组织领导，特成立XX 家庭照护者 就业培训工作领导小组。 组长 姓名 成员 姓名 副组长 姓名 领导小组下设办公室，办公室主任由XX同志兼任，具体工作由XX同志负责，XX、XX X 同志配合。 （二）培训经费保障 为使 家庭照护者 就业培训工作能顺利进行， 机构 从20XX年开始，将从日常办公经费中按一定比例专门列支 其 就业培训工作经费。 （三）培训场地保障 按照社区资源共享的原则，充分利用社区、辖区单位、技术机构、非公经济和 其他 培训场所，积极开展 家庭照护者 就业培训工作。 （四）就业促进保障 为使接受培训后熟悉掌握就业技能的 人员 能够及时找到合适的工作岗位，最终实现就业目的， XX培训 机构 将采取“请进来，送出去”的原则，邀请市区内有用工需求的企业领导及非公经济负责人，实地考察已掌握就业技能 人员 的现实情况与表现，充分征求 其 就业意向，采用双向选择的方式，推动 学员 就业。 第三节 教学质量考核 一、教学管理 1.根据 学员 自身情况，认真编制教学计划，并做好 学员 学籍管理工作。 2.上课老师要根据教学计划，认真备课、上课、作业批改等教学工作，确保教学质量。 二、考试考核 （一）考试考核方式 对学员的考试考核分为过程性考核、终结性考核和实践成果考核。一门课程要求以上三种考核都要达到合格以上方能通过并给予学分。 1.过程性考核 对学员的学习过程进行测评，包括考核学员的课堂教学出勤情况、平时作业完成情况、实验实习的实际操作水平、实验学习报告、学习日志、实验实习表现情况等。综合成绩按优秀、良好、合格、不合格四个级别进行评定。 2.终结性考核 对一门课程的结业考试，成绩采用百分制，60分以上为合格。 3.实际操作考核 对学员的职业技能实际操作的综合测评，成绩分为合格、不合格两个等级。 （二）考试考核时间 各门课程的过程性考核根据学员参与程度和学习态度综合考评，课程结束后完成测评；终结性考核在完成阶段性培训工作后集中进行；实践成果考核根据需要随时进行。 三、学分制认定办法 学分是计算学员学习量和学习成效的单位，是否修满规定数量，总学分是能否认定资格的依据。学分的计量以授课学时为主要依据，XX学时＝1学分。学员每完成一门课程的学习，通过相应的考试，即可获得该门课程的学分。累计修满XX学时、获得XX学分即可毕业。 （一）学分的构成 1.课程学分 学员参加基础知识课、专业核心课、能力拓展课课程学习，考试考核合格，获得相应的学分 2.认定学分 学员具备的专业职业技能、学习培训经历、专业资格、表彰奖励等，经认定可以折合一定的学分，最多不超过50学分。 学分认定对照表 1.学习培训经历认定学分 类别 等级 获得学分 2.职业技能认定学分 3.从业经历认定学分 在职培训测验成绩表 编号 姓名 分数 签到 编号 姓名 分数 签到 1 26 2 27 3 28 4 29 5 30 6 31 7 32 8 33 9 34 10 35 11 36 12 37 13 38 14 39 15 40 16 41 17 42 18 43 19 44 第四节 培训机构本地化 为更好地 做好培训工作，我们经过严格的考察和筛选，充分结合自身的优势进行分析，我机构致力于为本项目采购单位提供专业、高效的培训，除为本项目提供基础的培训外，同时拥有较多方面优势。 本机构为本地注册企业，从事培训工作已近XX年，并跻身 于省内行业前列。公司拥有相应培训、咨询、管理人才XX余人，其中注册类人员占比XX%以上。公司经过多年业务发展，在本项目 各主要区域 均设有分支机构（如分公司等），可以随时接受公司调遣，为本项目实现人、财、物供给。 一、培训机构本地化承诺 本机构在本地区设有多所专门的培训基地和培训中心以及办事机构，各培训基地和办事机构都配备了相应的各方面工作人员，能够随时满足采购单位的任何需求，且满足 家庭照护者 职业技能培训的要求。此外本机构在本地经营多年，同本地区各个企业建立了稳定的合作伙伴关系。 本机构承诺本机构所有的培训服务基地和培训服务中心都具备相应的生活保障、安全管理、后勤管理方案，本机构个培训基地能够完全满足本次培训要求。 （附培训基地与办事场所图片） 二、培训机构本地化情况一览表 年 月 日 投标人全称 培训机构本地化形式 □在本地具有固定的办公场所及人员 在本地具有固定的合作伙伴 □在本地注册成立 以下本地注册的公司无需填写 培训机构地点及联系方式 负责人及联系方式（附身份证号码） 服务人员名单及联系方式（附身份证号码） 其他有关证明文件说明（如营业执照等，如有）： 备注：具有合作伙伴的应填写合作伙伴的相关资料，并提供双方的合作协议以及合作伙伴的营业执照等证明文件。 投标人公章：（盖章） 时间： 年 月 日 第二章 项目组织机构及人员配备 第一节 项目组织机构 一、组织机构图 项目经理 项目副经理 设备维修部 人力资源部 行政部 培训部 客服中心 综合管理部 本公司针对本项目成立的内部组织机构主要分为项目经理、项目副经理、 综合部 、培训部、客服中心、 等 各个部门以及相应下属的工作人员和培训教师。公司各部门分工配合、通力合作，各部门负责本部门职务范围以内的事务。 （一）综合一体化管理方式 我机构将 家庭照顾者职业技能 培训指导项目的管理方式确定为综合一体化管理。在管理运作过程中，我们将发挥我机构双向共管方式、超前引导、超前管理、超前服务的三超方式，以及软、硬件结合方式等项目管理经验，使综合一体化管理收到更好的效果。 （二）激励机制 以人为本是我机构重要的经营理念，它坚持以人为中心，尊重人，理解人，关心人，培养人，以激励员工上进、实现员工的自身价值为出发点，倡导和营造既相互尊敬、相互信任，又有明确的行为规则这样一种和谐有序的舒畅环境，实现优质服务的管理目标。 根据上述以人为本的宗旨，几年来，我机构在实践中总结出了行之有效的员工激励机制：目标激励、岗位激励、效益激励。 （三）监督与自我约束机制 1.监督机制 在 家庭照护者职业技能 培训指导项目服务管理的过程中，将严格按照国家、政府及上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作，定期向我机构和采购方和相关政府部门报告工作，检讨运作事务，提交财务报告书，并制订出日常工作计划，分解量化到部门及每个岗位，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核。严格按我机构ISO9001质量体系运作，对每个项目的服务过程建立原始记录，通过现场检查、部门自查、机构内、外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。 具体做法 是： （1）公开监督制：公布机构服务监督投诉电话，设立机构经理信箱，24小时受理投诉。所有员工 佩戴 工作牌上岗，以便于公开监督。 （2）学员评议制：我机构将对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，对