编外急救人员劳务派遣投标方案（371页）（2024年修订版）.docx

编外急救人员劳务派遣投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想 14 第一节 项目需求分析 14 一、 采购内容 14 二、 服务内容要求 14 三、 质量保证及售后服务 16 四、 外聘急救人员条件 17 第二节 急救人员派遣服务整体设想 19 一 、 服务标准 19 二、劳务派遣一般规定 20 三 、工作流程 20 四、劳务派遣服务内容 22 五、劳务派遣职责 24 六、派遣员工行为规范 27 第 三 节 劳务派遣服务流程 28 一、流程负责人员名单与联系方式 28 二、服务流程 29 三、流程实施与变更 41 第二章 项目组织机构及人员配备 42 第 一 节 项目组织机构 42 一、 组织结构设计 42 二 、项目组织架构 43 三 、项目部门职责 44 第 二 节 项目服务人员配置及岗位职责 51 一 、人员素质要求 51 二 、人员 配置计划 56 三 、人员岗位职责 59 第三节 人员管理方案 69 一 、人员 管理 优化 69 二 、人员保障措施 71 三 、人员基本行为准则 77 第三章 劳务派遣过渡交接方案 79 第一节 成立进退场小组 79 一、 成立接管小组 79 二、商定接管事项 79 第二节 与现任 劳务派遣公司 交接方案 80 第三节 项目接管后的各项准备工作方案 81 一、 工作人员及配置的准备 81 二、 数据指数的分析 81 三、 制定各项工作实施方案 81 第四节 合同期届满后交接过渡期方案 82 一、 移交前的准备工作 82 二、 与下一任 劳务派遣公司 的移交方案 82 第四章 院前急救工作实施方案 84 第一节 急救人员工作行为规范 84 一、院前急救人员行为规范 84 二、院前急救人员工作规范 84 第二节 院前急救抢救流程及操作规范 90 一、心脏骤停 90 二、成人无脉性心律失常 91 三、儿童（婴幼儿）心脏骤停 92 四、休克 93 五、昏迷 94 六、抽搐 95 七、呼吸困难 96 八、头痛 97 九、急性胸痛 98 十、急性腹痛 99 十一、咯血 100 十二、急性上消化道大出血 101 十三、过敏反应 102 十四、发热 103 十五、急性冠脉综合征 104 十六、快速性心律失常 105 十七、缓慢性心律失常 106 十八、急性左心功能衰竭 107 十九、高血压急症 108 二十、脑卒中 109 二十一、癫痫持续状态 110 二十二、急性气道梗阻 111 二十三、致命性哮喘 112 二十四、气胸 113 二十五、低血糖 114 二十六、急性中毒 115 二十七、急性有机磷中毒 116 二十八、中暑 117 二十九、溺水 118 三十、电击伤 119 三十一、严重创伤 120 三十二、颅脑创伤 121 三十三、脊柱损伤 122 三十四、胸腹部创伤 123 三十五、四肢损伤 124 三十六、烧伤 125 三十七、枪击伤 126 三十八、大批伤员现场检伤分类 127 三十九、突发事件现场救治分区示意图 128 四十、呼吸道、消化道传染病 129 四十一、精神疾病急性发作 130 四十二、产前出血 131 四十三、产后出血 132 四十四、临产及分娩 133 四十五、 子痫 134 第三节 车载药物器械配置规范 134 一、车载药物器械配置原则 134 二、物品放置要求与管理 135 三、救护车药品、器械配备基本标准 136 四、院前急救药物、器械质量控制流程图 147 第四 节 院前急救运行流程 147 一、 院前急救人员交接班流程 147 二、 急救运行流程 148 第五章 急救人员招聘及管理方案 153 第一节 人员招聘计划服务与管理 153 一、公司招聘渠道 153 二、招聘具体操作流程 154 三、招聘周期 154 四、招聘服务标准 154 五、招聘实施要点 155 六、人才储备库 156 第二节 人员招聘实施 157 一、招聘原则 157 二、招聘领导小组 157 三、面试 157 四、聘用条件 157 五、试用期 159 六、转正 159 七、招聘服务工作考核 159 第 三 节 招聘管理制度 162 一、目的 162 二、适用范围 162 三、原则 162 四、招聘流程 162 五、提报人力资源需求计划 162 六、拟定招聘计划 163 七、招聘实施 163 八、招聘工作评估 166 第四节 人员流动管理规范 168 一、目的和适用范围 168 二、员工流动配置基本原则及要求 169 三、员工调动程序 170 四、内部招聘员工 172 五、借调员工 172 六、档案传递与管理 174 七、调动员工劳动合同的管理 175 八、检查与考核 176 第五节 员工辞退管理方案 176 一、员工退回处理 176 二、员工辞职管理 180 三、员工辞退管理 184 第六章 急救人员培训方案 189 第一节 人员培训计划安排 189 一、培训目的 189 二、培训目标 189 三 、培训对象 190 四 、培训时间 190 五 、培训方式 190 六 、培训教师 190 七 、培训教材 190 八 、培训内容 191 九 、培训考核 191 十 、培训效果评估 191 第 二节 急救医生急救技术培训 192 一、心肺复苏术 192 二、电除颤/电转复术 194 三、气管插管术 195 四、环甲膜穿刺术 197 五、临时体外无创起搏 197 六、吸痰术 199 七 、胸腔穿刺术 199 八 、股静脉穿刺术 200 九 、气道异物阻塞清除术 201 十、创伤救护技术 204 十一、搬运伤员的基本技术 219 十二、 院前常用医疗仪器的使用 222 第三节 急救护士 院前 技术操作培训 229 一、院前急救的特点 229 二、院前急救护理人员 要求 230 三、院前急救的原则 233 四、现场医疗救护的工作内容 234 五、转运非传染病患者的人员防护与消毒隔离 247 六、转运传染病患者的人员防护与消毒隔离 248 七、医疗废物处理流程 252 八、紧急风险护理应急预案 253 九、急救护士语言标准 255 第四节 救护车驾驶员安全行车培训 257 一、夏季行车注意事项 257 二、冬季行车注意事项 260 三、突发机械故障应对 262 四、救护车辆意外机械故障处理流程 264 五、车辆安全管理规定 265 六、救护车驾驶员安全行车守则 266 第七章 员工薪资福利方案 269 第一节 薪酬 管理制度 269 一、 目的 269 二、 适用范围 269 三、 原则 269 四、 薪资方案的制定、审核与实施 270 五、薪资管理职责 270 六、 薪资模式与薪资结构 270 第二节 工资支付方案 272 一、工资支付操作流程 272 二、工资支付管理标准 272 三、工资支付注意事项 273 第三节 考勤管理方案 274 一、 目的 274 二、 适用范围 274 三、 考勤员职责 274 四、考勤记录 统一符号 274 五、 员工考勤管理内容 275 六、 考勤制度 276 七、 迟到及早退 277 八、 岗位管理 278 九、 培训考核 279 第四节 奖惩考核制度 280 一、 总则 280 二、 激励计划 280 三、 员工激励方案 281 四、 绩效分等 285 第五节 员工休假管理 286 一、被派遣员工休假管理工作标准 286 二、被派遣员工休假管理问题解决 289 第六节 五险一金办理 290 一、 办理社会保险 290 二、住房公积金管理 297 第八章 劳资纠纷处理方案 308 第 一 节 劳务派遣风险识别防范 308 一、风险识别 308 二、派遣风险防范 311 三、 风险内部控制 314 第二节 劳动争议处理方案 316 一、劳动争议的含义 316 二、劳动纠纷的提出 316 三、劳务争议处理流程 317 四、劳动争议协商方案 320 五、劳动争议调解方案 321 六、仲裁与诉讼调解不成的解决方案 324 七、劳动争议预防 324 第 三 节 人力资源法律服务工作方案 325 一、审查、起草公司人力资源管理制度 325 二、有针对性地提供劳动专业法律服务 326 三、对外劳动争议诉讼和对内劳动纠纷调解 327 四、日常法律咨询 328 五、对公司业务人员提供法律业务培训 328 第九章 服务质量保证方案 330 第一节 服务承诺 330 一、服务承诺 330 二、其他相关承诺 331 第二节 服务质量保障方案 333 一、服务优势 333 二、服务管理体系 335 三、服务 质量 结构 340 四、服务 管理 职责 343 五、客户服务与关系维护 346 第三节 服务质量保障措施 348 一、 服务 误差率 349 二、服务反应速度 349 三、 服务 频度 349 四、公司宗旨 350 第十章 应急预案 351 第一节 劳务派遣应急预案 351 一、总则 351 二、监测与预警 352 三、应急处理 352 四 、责任追究 353 五 、附则 354 第二节 劳务纠纷的处理方案 354 一、总则 354 二、组织体系和职责 356 三、预测和预警 357 四、应急处理 358 五、保障措施 359 六、监督管理 359 第 三 节 保密专项应急预案 360 一、编制目的 360 二、组织指挥 360 三、工作原则 361 四、泄密危害等级确认程序 361 五、响应机制 361 六、应急预案实施办法 362 第 四 节 工伤处理应急方案 363 一、员工工伤处理办法 363 二、 员工 意外工伤事故划分为四个等次 364 三、根据不同事故等次进行分级处置安排 364 四、工伤申报需要的材料 364 五、工伤类型 365 六、工伤申报、处理程序 366 七、工伤有关费用办理手续和审批权限 367 八、工伤就诊范围 368 九、伤亡事故的结案处理和防事故的措施 368 十、工伤致残的鉴定 369 十一、工伤工资计发标准 369 十二、工伤护理 370 第 五 节 人员 打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急预案 370 一 、 目的 370 二 、 应急处理流程 370 三、 应急物资准备 371 第一章 项目整体服务设想 第一节 项目需求分析 一、 采购内容 本次招标所涉及购买辅助工作人员劳务派遣服务是指自协议采购服务资格期限内 ，XX 急救中心因工作需要，通过购买社会服务方式向具有特定资质的中标人购买的劳务派遣服务。 二、 服务内容要求 1. 根据采购方的要求，派遣符合采购方要求的工作人员到指定的用工单位提供相应的服务；派遣员工须经采购方审核确认后方可上岗；如采购方对中标人提供的人员不满意要求更换时，中标人必须及时且无条件地为采购方更换合格的人员；派遣人员的工作由采购方进行分配、管理，派遣人员必须服从采购方的管理和监督，未经采购方同意，中标人不得随意更换派出员工。对派遣人员的奖惩、撤换或辞退等须经采购方同意认可。 2. 中标人应协助采购方招聘派遣员工；负责派遣员工的录用、辞退、辞职手续办理；需按照国家现行法律法规的规定依法与派遣员工签订劳动合同，并建立人事信息档案；对新招录的派遣员工，应在规定时间内办齐所有用工手续，并提供包括但不限于派遣员工的档案表、花名册、身份证、学历（学位）证书及检验报告复印件等供采购方备案；负责派遣员工档案、计生、户口管理、办理积分落户及专业技术人员的职称申报、评定等。 3. 中标人须依法为派遣员工办理五险一金，为派遣员工购买医疗、工伤、养老、失业、生育保险和住房公积金等法律法规规定的各项待遇；如发生工伤、重大疾病、非因公死亡等事故，中标人须依照法律法规规定进行调查处理，并办理费用报销等手续。 4. 中标人须按时足额发放派遣员工的工资、福利，并依法办理社保、公积金和个人所得税的代缴代扣等事宜。 5. 中标人主导处理与派遣员工的各种劳资纠纷，并处理相关的劳动仲裁、诉讼等事宜。 中标人应按采购方单位的要求组织派遣员工进行培训，但不限于上岗培训、在岗培训等；需根据采购方的要求，教育派遣员工严格遵守用工单位的规章管理制度，严格遵守劳动纪律，服从采购方单位作出合理工作安排和调度。 6. 中标人应协助采购方单位对派遣员工进行绩效考核，对考核不达标的派遣员工，中标人应根据采购方的决定进行处理。 按照相关政策法律法规要求，为符合条件的派遣人员代办毕业生接收和人才引进服务。 在 XX市 具有服务机构，以保障提供高标准的驻地化服务。 7. 中标人及其派遣员工在服务期间应严格遵守国家现行的法律法规，包括但不限于《 中华人民共和国 劳动法》、《 中华人民共和国 劳动合同法》等。 8. 中标人应确实做好资金管理，确保资金安全；需对本项目涉及的所有费用开具正规发票。 9. 中标人应及时掌握国家、省、市有关劳动标准、劳动条件、工资福利、社会保险等方面的最新政策动态，并及时告知采购方，积极配合采购方对新政策规定的组织实施。 三、 质量保证及售后服务 1. 中标人应对采购方委托的各项目的内容予以严格保密。接收派单业务前必须按照国家相关保密规定和采购方签订《保密协议》，对违反《保密协议》相关内容规定的，采购方有权追究其法律责任。 2. 中标人应服从采购方的统筹安排，并严格按照采购方的要求保质保量地提供相应服务。 3 . 服务期间发生各种事故：包括安全、交通、防火和劳资纠纷等事件均由中标人主导处理。 4 . 如因中标人引起的劳资纠纷问题，影响正常工作的，采购方有权另行聘请人员确保正常工作，所产生的费用由中标供应商承担。 5 . 中标人提供的人员出现3次不服从采购方管理或严重违反相关规章制度，采购方可以要求更换，中标人必须及时且无条件地为采购方更换合格的人员。 6 . 服务期内，采购方按年度对中标人的工作质量、履约情况、社保购买情况、工作配合度等进行综合评价，评价合格则继续履行服务合同。如项目服务未达到要求，则采购方 终止 服务合同。 7 . 派遣人员的工作由采购方进行分配、管理，对派遣人员的奖惩、撤换或辞退等须经采购方同意认可。 8 . 派遣人员应严格审查，无犯罪记录，身体健康。 四、 外聘急救人员条件 1. 劳务派遣人员须具备的条件 （1） 遵守宪法和法律，具有良好的政治素质、敬业精神和道德品行，热爱急救医疗事业，无不良行为记录和犯罪记录； （2） 具备适应岗位要求的专业知识与技能资格，符合院前急救相应岗位准入资格条件；身体条件良好，心理健康，具备履行岗位职责的身体和心理条件，能胜任院前急救岗位24小时倒班制工作要求，性格开朗，具有较强的沟通与应变能力及良好的团队合作意识； （3） 与劳务派遣单位无劳动纠纷和劳动争议等情形； （4） 人事档案派遣规范、履历清楚、考核完善、工资表齐备； （5） 符合回避制度有关规定，具备岗位要求的其 他 条件。 2. 院前急救医生 （1） 岗位职责：主要从事日常院前急救、紧急救援及医疗保障工作。 （2） 全日制专科及以上学历，临床医学相关专业，取得执业医师资格证书，具有一年（含）以上临床工作经验。 （3） 身体健康，能适应院前急救医生岗位工作要求。 （4） 未发生过医疗事故。 3. 院前急救护士 （1） 岗位职责：主要从事日常院前急救、紧急救援及医疗保障中的急救护理工作。 （2） 全日制专科及以上学历，护理学专业，取得护士资格证书，具有一年（含）以上临床护理工作经验。 （4） 未发生过医疗事故。 4. 院前急救辅助员（驾驶员） （1） 按照工作要求负责日常急救任务与各类保障性任务中的急救车驾驶工作；负责日常急救车辆养护任务。 （2） 由 XX 急救中心进行培训考核，配合急救车组完成各项院前急救救治的辅助工作；掌握专业的病患转运技巧，经过专业培训从事院前急救病患搬抬转运工作。 （3） 高中、中专、职高、技校及以上学历，年龄50岁以下，准驾车型为A 1. A2或B 1. B2，形象良好，身心健康，无心脑血管疾病、糖尿病、肾脏疾病等不能正常从事院前急救倒班工作的情况。中共党员、有参军部队经历者、准驾车型为A1者优先。 （4） 未发生过一般及以上等级且造成人员伤亡的主要责任交通安全事故。 第二节 急救人员派遣服务 整体设想 一 、 服务标准 1. 对用工单位的服务标准 （ 1 ） 招聘：公司按用工单位所提供招聘需求在15—30日招聘到岗。 （ 2 ） 签订合同：劳动合同签订时间在入职后 一 月内签订。 （ 3） 岗前培训：让员工了解三方关系、劳务派遣的优势、公司的管理制度、用工单位管理制度。 （ 4 ） 社保、核算劳务费：每月及时、准确核算劳务费、申报缴纳社保及公积金。 （ 5 ） 协调处理涉及员工的相关事宜： 1）退工的处理 依据客户单位提供的退工名单 ， 应在三个工作日内通知员工到公司办理相关事宜如有员工在退工方面有分歧及时与用工单位沟通。 2）处理员工投诉 接到员工的投诉后 ， 应在三个工作日内处理 ， 并将处理结果反馈给员工及客户单位。 2. 对派遣员工的服务标准 对所有的派遣员工都要热情 ， 周到及全面的服务： （ 1 ） 工资发放：每月按时 准确地为员 工发放工资。 （ 2 ） 社保：及时、准确为员工办理公积金和社保卡、生育保险的报销、失业金的办理、公积金领取。 （ 3 ） 办理员工离职手续：员工到公司办理离职时 ， 公司的工作人员必须在2个小时内把所有离职手续办理完毕。 二、劳务派遣一般规定 1 . 劳务派遣公司与用工单位签订派遣协议一式两份。 2 . 用工单位与派遣员工解除劳动合同或劳动关系，由劳务派遣公司与派遣员工重新根据具体工作岗位需要签订劳动合同，用工单位需协助派遣公司办好员工关系转移手续。 3 . 用工单位需要提供的资料如下： （1）派遣员工基本情况表（身份证号、姓名、性别、年龄、岗位、工资待遇、联系电话、合同类别等） ； （2）派遣员工身份证复印件1张 ； （3）用工单位需提供未参缴社会保险且没有达到国家法定退休年龄的派遣员工信息如：姓名、身份证号、联系电话（能直接联系到本人的电话号码）。 三 、工作流程 用工单位提出要求 公司提供派遣服务策划方案 签订派遣协议 及时配备、补充岗位所需人员 单位原有派遣员工转移派遣关系 推荐接纳人选 组织面试 体检 岗前培训 确认到岗时间 入职 终止原劳动合同 签订劳动合同 接转员工档案、社保、关系 用工单位结算支付派遣服务费用 日常管理服务 员工信息资料采集 纳入网络信息管理 日常管理服务 人员配备、招聘 劳动关系管理 工伤意外医疗 人才市场联系与建立 员工临时调配 合同续订 终止解除合同 纠纷违纪处理 内退员工兼职工伤 意外伤害险办理 法律纠纷处理 争议处理 违纪处理 转出社保及档案、关系 停发工资及社保 离职员工资料归档 四、劳务派遣服务内容 1.用退工服务 员工入职选拔、用工入职手续办理、员工劳动合同 签订 、离职手续办理。 2.社会保险参保服务 社保基数审核、计算、申报、缴纳、 账户 合并与转移等社保参保服务。 3.社会保险代偿转移服务 出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移。如委托单位员工涉及工伤、医疗、生育代偿的，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知 我公司 并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的代偿专员指导企业及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。 4.公积金服务 数据核对、公积金申办、公积金缴交、公积金支取、公积金转移、公积金贷款。 5.企业年金服务 数据核对、年金申办、年金缴交、年金支取。 6.薪酬管理服务 薪酬设计、薪酬发放、税收管理。 贵司支付给 我公司 的劳务人员的工资和由此产生的劳务费，均开具发票。贵司凭 我公司 开具的发票予以税前扣除，即劳务人员的工资及由此产生的劳务费可以如实在税前列支。 7.档案管理服务 档案标准建设、档案征集保管、档案编目装订、档案入库保管。 8.在线自助查询管理 企业客户信息查询、劳务人员信息查询。 9.现场管理服务行政管理、人事管理。 10.劳资纠纷处理服务 因 我公司 开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职而产生的劳动纠纷，因执行有关工资、保险、福利、培训、劳动保护等规定而产生的劳动纠纷，因劳动合同而产生的劳动纠纷，法律、法规规定的其他劳动纠纷。 11.咨询服务 招聘咨询服务，劳动、人事法律法规及政策咨询，客户咨询顾问服务，员工权益咨询服务。 12.客户人文服务 节假慰问、节庆礼遇、联谊活动、续约服务、终止维护服务。 13.客户增值服务 在线互动平台、服务流程说明手册、月度服务报告书、年度服务报告书、人力资源管理工具、流程再造、标准化管理。 14.员工服务 节假慰问、生活关怀、日常指引、慰问演出、心理辅导、再就业推荐、培训服务、社会组织服务、投诉申诉服务、优秀评比。 五、劳务派遣职责 1.本公司职责 （1）严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法规和政策规定，做好环境和职业健康安全、劳动保护等工作。 （2）按要求为用工单位提供专业的劳务人员，应保证派遣人员的相对稳定。 严格按照规章制度办事，确保劳务派遣质量达到约定的标准，对劳务承包范围内的劳务人员质量向用工单位负责 ； 根据用工单位的要求（包括调整后的计划），合理组织，科学安排作业计划，投入足够的人力、物力、保证工作的开展 ； 承担由于自身责任造成的各种处罚。 （3）派遣人员必须经过 “ 安全三级教育 ” 和业务培训合格后方可上岗作业，公司定期组织作业人员和管理人员开展安全文明作业教育和业务培训，切实提高工作人员安全意识和业务水平。 （4）及时为劳务派遣人员缴纳社会保险等，处理有关劳动争议或其他事项。 按国家政策规定与劳务人员签订《劳动合同》，按合同所约定的条款依法缴纳社会保险费，并保证被派遣劳动者应享受的各项社会保险待遇，若由于投标人原因引发劳动纠纷 或 被当地相关行政部门处罚，均由公司自行承担全部责任。 （5）派遣的劳务人员要求具备招标条件 ； 用工年龄控制在 XX 周岁之间 ； 禁止派遣身份、履历、资质虚假的人员，公司承担因使用以上不合格人员而引起的责任和后果。 （6）在劳务派遣人员因工伤、亡时，由公司负责向相关部门进行工伤或工亡申报，因此产生的所有费用（包括治疗费、生活护理费、一次性伤残补助金等所有费用）由公司按照相关政策法规办理。 （7）向全体劳务派遣人员按时发放劳动报酬。 2.用工单位职责 （1）依据国家有关法律、法规 制定 劳务人员管理的各项规章制度。 （2）按内部管理制度对派遣服务人员工作情况进行管理和考核。有权对我公司派出的劳务人员完成劳务项目涉及到的各项工作任务质量、进度、效果等事宜进行考核、督促和检查，并将考核结果送我公司，对考核不合格的劳务人员，我公司无条件更换。 （3）向我公司派出的劳务人员提供其所从事劳务项目或 工作所必需的 诸如生产工具、业务用品、劳动保护用品等工作条件。 （4）协助本公司完成其他事项。 3.派遣人员的工作职责 （1）派遣的人员要具备相应的从业资格证、健康证等资料持证上岗。 （2）派遣的人员要服从用工单位的工作领导和指导。 （3）做好各岗位规范流程的工作，确保工作质量和工作安全。 （4）服从用工单位的工作要求及时间安排。 （5）爱护和规范使用用工单位的各类 工作 设施设备，节约水电气等。 （ 6 ）主动参与用工单位和我公司的业务、安全规范操作培训，并且做好书面记录。 4.劳务客服专员工作职责 劳务客服专员是我公司派驻用工单位进行劳务派遣服务的专门人员。 其工作职责是： （1）负责沟通用工单位与我公司劳务派遣相关工作。 （2）负责掌握劳务派遣人员工作、生活、学习情况，建立、更新劳务派遣人员人事信息系统。 （3）协助进行培训、考核等工作。 （4）负责审核员工日常考勤、薪资发放，社会保险办理等工作。 （5）处理派遣劳动纠纷、劳动仲裁、工伤鉴定等工作 （6）维护和执行公司人事各项规章制度。 （7）协助公司企业文化建设，策划、组织、主持公司各类型会议及活动。 （8）完成公司交给的 其他 工作。 六、派遣员工行为规范 1. 服从用工单位对具体服务岗位的安排。 2. 加强学习，熟悉并贯彻执行各项税收工作方针、政策和各项税收法律、法规和规定。 3. 按照用工单位的工作流程和制度，出色完成各项工作任务。 4. 遵守用工单位各项廉洁规章，奉公守法。 5. 主动搞好工作环境卫生，保持环境整洁清理。 6. 仪表端庄，热心服务，让用工单位对工作人员所提供的服务舒心满意。 7. 积极主动完成 上级 交办的其他事项。 第 三 节 劳务派遣服务流程 一、流程负责人员名单与联系方式 （ 根据项目实际情况自行修改 ） 序号 类别 姓名 联系方式 邮箱 1 2 3 4 5 6 7 8 9 备注： 二、服务流程 1.信息交流流程 信息交流流程 流程说明及要求 责任人 信息产生 1.信息产生的关键点主要来自误解、招聘、入职、社保办理/转移接续、工伤/医疗处理、沟通障碍、员工投诉、工作效率、工作能力、 工作方式、工作时间、其他 信息传递 1.客户认为重要的任何信息及事件可直接与市场人员联系 2.一般信息联系直接与客服专员联系 3.任何投诉事件直接与客服主管联系 信息反馈 1.责任人或部门承诺反馈时间 2.责任人或部门安排专门人选负责信息办理 3.责任人或部门承诺办理时间 信息确认 责任人或部门事后电话确定信息处理效果 2.员工招聘流程 员工招聘流程 流程说明及要求 责任人 提交招聘需求 客户在每月25日前以邮件把下月招聘需求计划包括各个岗位要求经审核后下单给客服专员 ， 批量招募人员最少提前一个月通知客服专员 组织招聘 1 . 人力资源部 根据人员招聘规划通过用人单位的招聘渠道发布招聘信息或组织招聘会 2.用人单位组织人员初试 ， 初步确定人员数量 3.人员招聘以用人单位为主 ， 客户可配合用人单位人员参与人员初试 ， 或利用客户自己的招聘渠道发布招聘信息 ， 与用人单位同步招聘 ， 但人员招聘数量、岗位等需与用人单位保持密切的沟通 人员复试 1.用人单位将通过培训的备选人员推荐给客户需求部门 ， 同时应聘人员需要带上应聘人员登记 表、身份证复印件、离职证明以及证件复印件等相关材料 2. 人力资源部 协同需求部门组织人员复试 需求人数调整确认 客户将准确的用人需求数量以邮件、书面等形式及时知会客服专员 通知体检 用人单位客服专员在确定员工名单之后 ， 组织员工体检。 岗前培训 人力资源部 将符合条件的人员集中 ， 由培训专员安排培训 3.入职办理流程 用工流程 流程说明及要求 责任人 签订劳动合同 1.客服专员为审核通过的员工办理入职手续 ， 同时按照《 中华人民共和国 劳动合同法》的规定及时签订、及时发放劳动合同 2.明确告知员工该劳动合同赋予的主要权利和义务 3.明确为新入职员工讲解社会保险知识 ， 并遵从其选择的社会保