机场停车场收费业务外包服务项目投标方案（284页）（2024年修订版）.docx

机场停车场收费业务外包服务项目投标方案 目录 第一章 服务大纲 3 第一节 外包服务方案 3 第一条 项目概况与招标范围 3 第二条 对招标文件有关服务期、投标有效期、技术标准及要求、招标范围等实质性内容作出响应 32 第三条 各阶段步骤及服务内容的实施安排 60 第四条 风险防范 89 第五条 全面实施专项服务的优势 105 第二节 人员配备情况 109 第一条 项目团队主要成员履历表 109 第二条 项目负责人简介 110 第三条 公司管理团队 111 第四条 人员配备模式 111 第五条 现场组织结构 113 第六条 岗位配置及排班 113 第三节 人员管理方案 115 第一条 人员管理规范 115 第二条 考核管理方案 153 第三条 人员培训 176 第四节 人员福利待遇保障方案 201 第一条 员工福利制度 201 第二条 人员工资水平 203 第三条 人力资源保障 205 第四条 开展有针对性的特色管理 209 第五节 应急保障措施 212 第一条 大型活动特殊时期的应急保障措施 212 第二条 重大事件特殊时期的应急保障措施 228 第三条 节庆假日特殊时期的应急保障措施 236 第四条 防台防汛期间特殊时期的应急保障措施 237 第五条 创优评优和突击检查特殊时期的应急保障措施 239 第六条 制定应急预案和紧急事件处置措施 241 第六节 合理化建议及优惠承诺 276 第一条 合理化建议 276 第二条 优惠承诺 277 第七节 其他承诺 278 第一条 人员工资薪酬方案、薪酬标准 278 第二条 服务承诺 280 服务大纲 外包服务方案 项目概况与招标范围 项目概况：XX机场停车场收费业务外包服务，主要为T2交通中心、T2大巴和原货站停车场3个对外收费停车场，以及机场其他停车场的临时性收费工作。 招标范围：XX机场停车场收费业务外包服务。服务期：3年。 (1)服务定位 我公司将为求职者和XX机场停车场提供专业、快捷、准确、高效、优质的服务。社保代理、劳务派遣、临时工派遣、代发工资、劳务外包、我公司按照建立现代企业制度的要求，顺应人力资源服务社会化、产业化、专业化的发展趋势，实施企业管理资源整合，全面实施服务品牌战略，培养和提升人力资源的核心竞争力，大力发展人力资源派遣业务，做最专业的人力资源外包供应商。 (2)服务目标 我们将以“诚信、务实、专业、高效”的经营理念，尽最大 的努力为客户和员工服务，急客户之所急，忧员工之所忧，客户和员工的利益高于一切。以诚信塑品牌，靠品牌赢市场。从而要成为业内最受尊重和有影响力的人力资源外包服务商。 我公司承接该项目的指导思想及目标 ●指导思想： 我公司“以质量求规模、以规模求效益”、“让利不让市场”的经营方针，为最大限度地发挥我公司技术力量雄厚、管理手段 现代化的优势，在获取经济效益的同时，力求获取更大程度上的社会效益。我公司承接该项目决心是坚决的，我们的态度是：以积极诚实的态度、完善的服务，专业的技术打造优质的项目。 ●项目目标： 项目质量：合格率100%,定项优良率100%。项目进度：按照计划严格服务。 ●我公司承建该项目的有利条件和优势具有承接该项目的综合实力 企业处于上升期，干劲十足。 务实创新，和谐共赢的服务宗旨 高素质的专业团队，丰富的市场运作经验 系统化、标准化、正规化的品质保障 讲实话、做实事、做实效的尚德节操 因此，我公司对干好该项目有充分信心和实力。 ●具有先进的管理手段和管理班子 我公司若能承建该项目，我们将列入公司的重点项目，选派优秀的干部和服务经验丰实的同志组成项目部，具体负责XX机场停车场收费业务外包服务项目的现场服务及管理。对该项目的计划、劳力、材料、资金、设施实行单列，优先安排。同时，公司定期派出专业及职能部门的有关人员及时处理协调解决服务中出现的各种新情况、新问题。保质、保量顺利完成项目服务。为此，我们决心以更科学、更严谨的态度提供项目服务，不辜负贵单位对我公司的信任。 (3)主要服务标准概述 ①工作职责和要求 一、人员招聘要求 1、收费岗位新招录人员年龄原则上不超过35周岁，特殊情况可放宽至40岁(需采购人审核同意),要求高中及以上学历，普通话标准，品貌端正，形象气质佳，能够熟练掌握收费系统操 作技能，具有一定沟通、书面表达及电脑办公软件操作能力。 2、须符合《民用航空背景调查规定》及XX机场办理控制区通行证背景调查的规定要求。 3、工作态度： (1)具有较好的应变能力、团队合作能力； (2)具有良好的道德修养，为人真诚， (3)工作积极热情，有责任感； (4)能适应外场及24小时轮班作业。 4、其它要求： --政治可靠，无违法犯罪记录，录用人员须通过机场方背景审查； --形象气质俱佳，具有良好的服务意识和沟通能力，普通话标准； --身体健康，无不良习惯与嗜好； --具有较好的应变能力、综合分析能力，具有良好的表达能力和亲和力； --具有较强的工作责任心与团队合作能力； 5、采购人按现场管理需要，有权对我方的人员配置作适当 的调整，同时，我方在聘用、任命、调整、调换、替换项目负责人、主管之前须征得采购人同意，采购人同时享有对主管以上人员指定调整、调换、替换的权利，我方保证当积极配合，以符合采购人业务监管要求； 6、收费岗位现有编制人员，我方原则上无条件全部接收(其中7名机场原分流人员为必须接收人员),具体接收人数根据采购人实际情况确定。 7、我方招聘服务人员需经招标人指定管理单位备案审核通过方可上岗。 二、岗位技能培训要求 1、新入职员工应符合外包单位提出的上岗资质要求、符合国家或行业规定的从业资质，并通过岗位培训，经考核合格后方可上岗； 2、熟知所在岗位工作标准和要求。三、岗位职责和在岗要求 (一)岗位职责：按收费标准及岗位操作流程收取停车费；负责当日实收营业款保管并缴存银行；负责保管当班票据，及时统计、缴纳票据，协助票证管理员做好相关工作；负责特殊车辆 进出停车场的核对和台账记录工作；监查停车场运营及其设施管理情况，发现停车场设备设施故障及时报修；及时处置并报告在视野范围内发生的影响停车场正常秩序的突发情况；因对方责任人原因发生的停车场设备设施损坏须及时向责任人追偿；负责一线数据采集并及时汇总上报等。 (二)在岗总体要求： (1)所有正常运营的停车场确保24小时持续运作，对外收费停车场开通一条人工收费道口，其他所有自助缴费道口全部开通。如遇拥堵须增加人工收费分流人员和通道，确保90%车辆出入停车场等待时间≤3分钟。 (2)T2交通中心停车场(6进3出),主出口开通一条人工收费通道，每日配置2人，做一休一，共4人；其余为自助收费通道，考虑自投运以来，收费系统及设备故障频发导致无法收费、逃费等现象，我司采取了人工干预手段，每日配置1人，做一休二，共3人。原货站停车场(2进2出),保留一条人工收费通道，每日配置2人，做一休一，共4人。考虑道口临时应急收费及病、事、休假顶班，以上两个停车场均配置机动人员各1人，共2人。T2大巴停车场配置收费人员每日1人，做一休一，共2人。收费人 员共计15人。 (3)我方保证安排1名项目管理人员，并在收费人员中指定2人为班组长，每日1人在岗，负责现场管理，处理班组日常工作及紧急事件。 (4)岗位设置及人数配置原则上根据机场确定的运营保障模式执行，如需调整，外包单位应与机场方协商确定。 (三)岗位工作标准 1、职业道德规范 a、遵守国家法律法规、民航及机场有关规章制度。 b、爱岗敬业，乐于奉献，心怀真诚，有较强的服务意识和责任意识，熟练掌握业务技能，胜任本岗位工作，具有良好的专业能力和职业素养。 c、主动关注旅客需求，提供温暖人心的服务，做到把方便留给旅客，营造真情服务的文化氛围，让广大旅客享有舒心、放心、安心的出行体验。 d、自觉维护公共秩序和安全，突发事件或紧急情况下，应积极确保自身安全及旅客的生命财产安全，并有维护现场秩序的义务。 e、树立保密意识，严格遵守各项保密制度。 2、行为规范 a、上岗时，严禁携带私人财物上岗。 b、严禁使用服务禁语、忌语，服务态度恶劣，谩骂、侮辱、殴打旅客。 c、不得酒后上岗，睡岗。 d、不得在岗位上接听电话不超过1分钟，且需在空闲时。 e、上岗时不扎堆聊天、隔窗聊天、不喧哗，有车辆出场时不得上网聊天、玩手机、炒股及从事与工作无关的事情。 f、不准强行搭车或向司机索要、收取物品。 g、不得随意上传、转发公司重要信息，及其它不规范的各类信息。 h、参加各类会议认真听讲，不做与会议无关的事。会议期间不得擅自离席走动，做好会议记录，列队、会议期间严禁接听电话或铃声干扰会议。 3、收费岗位业务操作 a、统一着工作服，仪容仪表符合采购人相关规定。 b、早班到岗后及时和夜间收费员交接，了解过夜收费情况。 查询今日工作安排和航班动态，准备好零钱和票据，并测试对讲机、收费系统等是否正常，做好收费准备。发现故障及时报告班组长，接班人员未到场时不得尚自离岗。 c、车辆驶入收费通道时应伸手示意，交谈时要使用文明用语，目光要注视车主，收费时要做到唱收唱付。 d、严格按照电脑显示金额收费，并出具发票。当车主对收费金额有异议甚至拒付停车费时应及时通知班组长处理，不得擅自做主，也不要同旅客发生争吵。 e、实时监控收费站前车辆情况，发现车辆堵塞等情况及时通知巡查员前来处理，在开单独收费通道的情况下，目视排队车辆超过10辆时要立即增开第二通道。 f、对过夜车辆抄牌一般安排在22点以后出场车辆较少的时段，具体由班组长根据实际情况灵活掌握，抄牌时应着反光背心，并随身携带对讲机，接到增开通道的通知后要立即回岗收费。 g、航后发生突发事件应用对讲机通知夜间巡查员前来处理，同时注意自身安全。(货站停车场收费岗位须遵守) h、航班结束30分钟以后，目视停车场无出场车辆的情况下可以回值班室休息。如果大量车辆出场，地面值班人员接夜班巡 查员的通知后应立即回岗收费。(候机楼停车场收费岗位须遵守) i、负责接听问询电话，当出场车辆较多时应请咨询人员稍等，同时通知班组长前来处理，不得随意挂断电话或停止收费。 j、做好收费岗亭和夜间值班室的卫生工作，每天下班前必须打扫干净。 k、负责填写《免费车辆登记本》、《过夜车辆登记本》和 《统计报表》等作业台帐。 1、完成领导指派的其它工作。四、服务要求 (一)首问责任制 a)首问责任人 第一个接受顾客咨询、业务受理、投诉的工作人员。即直接责任人，对顾客或事件负直接责任。 b)首问负责 首问责任人对顾客的询问要首先表示重视及关心，尽可能来回答或协助顾客，让顾客感觉你负起了服务的责任。当你不能处理时，必须及时寻求各种资源协助，或为顾客引导至相关责任部门，直到问题得到圆满解决为止，不得以任何理由或借口推诿责 任。 c)处置原则 在接到顾客咨询、业务受理、投诉等时，要在第一时间内解决问题，若自己不能马上解决，应告知顾客去问询台、阳光服务中心等可以得到答案或帮助的地点，并指引路径。 d)处置技巧与规范用语 1、在解决不了顾客问题时，服务人员不能表现出不懂、或以不是本职推诿。应该对顾客说：“先生(小姐),您所问的问题是……(重复顾客所提出的问题);为了更好地解决您的问题，现在我去请在这方面比较专业的同事来为您解答。” 2、对顾客反映的任何问题都必须先认真倾听，并真正了解顾客意图。对需要帮助的顾客，说出你的解决方法，等待顾客回答再作进一步落实，如果顾客不满意，必要时引导他去见上级领导，不得自行处置或推诿顾客。 e)违规言行 1、对问询的顾客表情淡漠、不认真倾听、摇头、摆手、说“不知道”、“不是我的责任”、“不属于我管”等； 2、不经倾听和初步处置，直接将顾客引导至其他部门或投 诉电话； 3、不按规定流程或业务接口进行处置。 (二)工作人员行为规范 a)仪容规范 1、着装规范 (1)工作人员上岗时应按统一的服装配置规范着装，做到服饰整洁，熨烫平整，无污渍、无褶皱，头饰、领带、丝巾等佩饰应统一，不得按个人意愿随意搭配； (2)男职员穿着黑色或深棕色皮鞋，袜子选用黑色、蓝色、深灰色系列；女职员穿着制服配鞋或款式简洁的黑色或深棕色皮鞋；女职员穿裙装时必须着长筒丝袜，丝袜无勾丝、破洞，不得有破损痕迹，袜边不得在裙边以下，禁止穿薄、透、露、超短、无领无袖、色彩过于鲜艳的服装或奇装异服上岗；收费员在岗亭内允许穿其他鞋子； (3)未配发制服的窗口单位工作人员(包括实习人员、新到人员、调岗人员),着装应尽量向本单位制服靠拢； (4)工作人员应按要求佩戴通行证、工作牌等工作证件，通行证应佩戴于胸前；工号牌佩戴于制服左侧上方；实习生应佩 戴实习生上岗证，证件/标牌佩戴率100%; (5)对讲机应采用手持方式使用，夏季可挂在腰间。不得将对讲机放在衣袋中或夹在腋下； (6)季节交替时，应统一时间换装。 2、发型规范 (1)工作人员头发应勤于梳洗，保持干净、整齐，不得有头屑，不梳夸张发型； (2)男工作人员头发不得过长或过短(不可见头皮),前发不遮住前额，后发长度不超过领子，鬓发不触及耳朵，不得留大鬓角和胡须； (3)女工作人员短发不可触肩；头发不应遮住脸部，留海以不遮盖眼睛为标准；服务岗位工作人员留过肩长发的，须将头发盘起，发型简洁，不凌乱； 3、修饰规范 (1)工作人员佩戴饰物要规范、得体、大方； (2)除了样式简洁的项链、耳钉、婚戒外，不得佩戴其他饰物，耳钉应戴于耳垂处，每耳限戴一只；不得在身体露出部位纹身、体绘或贴仿纹纸； (3)工作人员不得留长指甲，不得涂有色指甲油。 b)仪态规范 1、表情规范 工作人员应面带微笑，表情自然、亲切、和蔼。 2、站姿规范 (1)工作人员站立时应身体端正，精神饱满，挺胸收腹，两肩水平，眼睛平视，嘴微闭； (2)工作人员站立时不得身体歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、叉腰背手。 3、行姿规范 (1)工作人员行走时应抬头挺胸，平视前方，双臂自然下垂，上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步从容稳重，富有弹性和节奏感； (2)工作人员行走时应避免横冲直撞、悍然抢行、阻挡道路、勾肩搭背等。 c)语言规范 1、工作场所必须使用普通话或外语，或根据顾客身份和实际情况使用英语等其他相应语言帮助沟通，语调温和、可亲； 2、使用先生、女士、小姐等恰当的称谓称呼旅客，使用敬语和礼貌用语，规范使用十字文明用语(您好请谢谢对不起再见),做到来有迎声，走有送声； 3、不得在工作场合发生争执，忌对旅客或当着旅客的面谈论机场内部事宜； 4、不得模仿旅客的语言、语调和谈话；禁止使用粗话及侮辱、蔑视性的语言；禁止以任何借口顶撞、讽刺、挖苦旅客。 d)行为举止规范 1、严禁在工作现场和航站楼内非吸烟区域吸烟，严禁在直接面对旅客的场所用餐； 2、行为举止应讲求文明礼貌，做到自然、亲切、和蔼。遇事应耐心解释，不与旅客发生争执，不得故意刁难旅客； 3、应尊重旅客的风俗习惯、宗教信仰，不得对旅客的肤色、种族、服饰等进行评论，更不得讥笑旅客； 4、应爱护公共设施，保持环境卫生，不得随地吐痰、乱扔纸屑、乱写乱画； 5、上岗前不得饮酒或食用有异味的食物； 6、工作现场不得有聚众聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、勾肩 搭背、遇事围观、叉腰、抠鼻、挖耳、剃牙、伸懒腰、吹口哨、踢踏鞋子、吃零食等不文明行为，收费员在22点以后允许在无车辆出场的情况下在岗亭内吃点心； 7、工作现场不得蹲坐或躺卧在石凳、台阶或地面上，不得倚靠或攀爬栏杆、墙壁、工作台或仪器设备； 8、不得在工作现场看书看报、吃东西和频繁或长时间接听私人电话及看手机等； 9、未经授权，工作人员不得私自向媒体或外界披露工作信息。 (三)服务标准 1、在进口处和收费处显著位置张贴收费标准，并准备相关文件备查； 2、柜台内外舒适、整洁，物品摆放有序，无杂物、无尘染； 3、上岗前必须检查收费设备是否完好，发生故障应有备用设备替换，并尽快通知相关单位修复故障设备； 4、当车辆驶入收费通道时，收费工作人员应伸手致意，主动问候“您好”、“早上好”等并做到唱收唱付； 5、熟悉周边路况，对旅客问路要耐心答复； 6、旅客对收费价格或其他情况提出异议时应耐心解答，自己无法处理时应立即报告上级领导，并将车辆引导至合适位置停放，不得与旅客发生争执； 7、及时观察排队车辆，超过十辆时必须增开收费通道，发生堵塞等情况要立即通知巡查员进行引导，必要时报告上级领导； 8、收费要快速准确，并有效识别假钞。对旅客支付的钞票有假钞嫌疑时应婉转要求旅客调换，避免因语言不当产生冲突。如果旅客不肯调换或有故意使用的嫌疑，应报告上级领导，必要时报警。找零时要将钞票整理整齐，杜绝将假钞或污损的钞票找还旅客。 五、管理要求(包含但不限于以下方面) a.对讲机使用 1、对讲机由班组长负责管理。对讲机要进行编号，编号标签损坏及时更换。 2、每日上岗前当值班长核对对讲机数目，关注各对讲机充电情况，同时关注值班日记中是否有对讲机损坏或遗失或需维修的情况记录，数目有误的及时报告部门领导。 3、每日工作结束再次核对对讲机数目，关闭对讲机电源并充电。 4、员工每日使用对讲机由当值班长分配，无故不得随意更 换，如需更换必须报当值组长同意，做到使用、管理责任到人。 5、对讲机应采取手持方式使用，夏季可挂腰间。 6、使用对讲机时应语言简练、口齿清晰，不得谈论与工作无关之事。 7、在结束通话时，以“收到”、“明白”等词汇表示已接收缩传递信息，保证通话过程的完整性。 8、在传递数字或重要信息时，对方应重复呼叫通报内容，以防传递过程中出现错报、漏报、误听现象。 9、对讲机要轻拿轻放，使用中发生故障及时上报，使用完毕放置指定位置。 b.台账填写 1、主要台账有《过夜车辆受损检查记录本》、《免费车辆登记本》、《过夜车辆登记本》和《统计报表》等。 2、台账填写要及时、准确、内容完整。 3、台账记录必须同实际相符。 4、台账填写一律用黑色水笔或圆珠笔，字迹要清晰工整。5、台帐必须妥善保管，及时整理归档，并按规定年限保存。c.安全管理 1、无关人员不得以任何理由进收费亭；收费亭门从内锁死，钥匙不得插在门锁上；天黑后地面收费亭的窗帘不得落下(门窗关好),便于外面工作人员观察动静； 2、营业钱款每天至少二次(见相关规定)送进银行；航班结束后，钱款、发票等锁进保险箱，不得放在收费亭内过夜；收费人员不得在收费亭过夜； 3、保持信息通畅，值班人员对讲机和手机24小时开通； 4、停车场管理人员不间断巡视，发现可疑人员和物品要按严格相关预案处理，并做好值班记录； 5、若有异情，夜间值班人员立即与其他过夜值班人员联系或报公安分局(电话81899110); 6、夜间值班人员要携带防身器件，如木棍等物以防意外紧急事件； 7、做好各类安全台帐记录。如报案记录要写明时间、地点、事由、报案人，接警电话人、警员到达时间，处理结果或其他事 情等。 ②XX机场停车场收费业务外包工作监管考核办法 第一章总则 第一条为完善约束机制，维护机场公司正常管理和运营秩序，保障外包业务顺利开展，根据机场公司实际，制定本监管考核办法。 第二条适用范围：适用于停车场收费岗位业务。第二章奖惩办法 第三条本项目考核分为三种形式：日常考核、月度考核、年度考核。 日常考核：是指采购人通过日常检查和专项检查情况，对我方所承接的外包业务范围内工作质量进行考核打分，每天或每周进行，如发现问题以发整改通知书的形式反馈，在月度考核中相应扣分。 月度考核：在日常考核基础上进行综合打分，该分数作为采购人支付给我方外包服务费的依据。 年度考核：在本合同有效期限内，每一自然年度(满12个月)年后，采购人将对我方该年度提供的外包服务情况进行一次年度 考核。 第四条采购人按照本合同约定定期对我方进行监管考核。若发现问题，我方在收到采购人的整改通知书之日起5日内完成相关整改工作，并将整改情况告知采购人。若我方整改3次(含)仍不到位，则我方保证承担采购人扣罚我方当月外包服务费1%-10%违约责任。同时，采购人有权终止本合同，且履约保证金不予返还，并要求我方承担由此给采购人造成的实际损失。 第五条每月服务费与该月考评结果挂钩：考核满分100分封顶，我方每月考核得分达到90分(含90分),拨付全额月度服务经费；90分以下每减少1分，扣除月度服务经费的1%,不设下限；低于85分，即为不合格。合同年度内如连续两个月度考核得分低于85分或一个合同年度内共计有三个月度考核得分低于85分，采购人有权单方解除合同，且履约保证金不予返还，由此产生的后果由我方自行承担。 第六条年度考核由月度考核和年度综合考核组成，月度考核得分平均分占70%,年度综合考核占30%,两项之和得出最终考核得分。得分为90分(含)以上为合格，若考核结果得分为90以下(不含)为不合格，采购人有权终止合同，并要求我方承担该年 度外包服务费用10%的违约金。 第七条采购人有权调整该外包考核项目内容，并以书面形式通知我方。我方保证根据自身实际管理经验和采购人相关规定要求拟定收费人员管理制度，供采购人备案。 第三章考核细则 第八条我方人员如有下列情况，将给予相应的考核扣分或加分： 考核 序 考核标准 扣分标准 备注 项目 号 (每次) 收费 业务 1 未按收费标准(规定)收费或擅自放行 车辆 5 2 免费或少收费车辆未按规定登记的 2 3 错给、多给发票的 1 4 拒绝付费车辆未及时处理的 2 5 未制止无关人员进入收费岗亭的 2 6 未按时上岗开道、早退或上岗后延时开 道 1 7 因保管不力造成收费款丢失或失窃的 10-20 赔偿 损失 8 未做到唱收唱付，未使用文明用语。 1 9 车辆拥堵未及时引导或增开临时收费 通道的 2 10 工作岗位或视野之内发生冲卡、设施损 坏、人员受伤事件不做处理，听之任之 5-10 11 收费差错率高、票证、表单不规范、错 误不能识别假钞 2 赔偿 损失 12 未按现金收费及缴存规定操作 5 13 对包月卡未核对车牌放行或不符未按 规定登记的 2 综合 部分 1 未能保管好工作岗位内所有设施，损 坏、丢失或在工作场所内违规充电 3-10 2 发放员工工资、落实绩效考核要求或有 其他影响维稳的问题 5-20 赔偿 损失 3 未按采购人要求配置岗位及人员，或未 与采购人协商，擅自减少人员配置的； 新入职人员未经采购人同意或擅自更 5-20 换工作人员的 4 强行搭车或向司机索要物品，或利用工 作之便售卖物品、收受贿赂或敲诈财物 10 5 人员有造谣生事、惹事生非行为的，或 随意上传、转发公司重要信息，及其它 不规范的各类信息。 15 6 未做到首问负责，未及时回复旅客问 询、意见，未给旅客引导、帮助等，敷 衍塞责、相互推诿。 3 7 衣服、头发凌乱，仪表差，整体妆容不 整洁。 1 8 未着工装或不规范着装或配带手饰或 制服不清洁、平整。 1 9 工作中接听私人电话的 2 10 发现我方员工未履行采购人要求的岗 位职责、工作标准、管理规定的或从事 与本岗位无关工作、有与岗位业务无关 行为 3 11 管理不到位导致严重影响停车场运营 或导致旅客投诉的(不含有效投诉) 8 12 管理原因造成员工发生机场定性的一 般差错或者有效投诉 12 13 管理原因造成员工突破机场安全、服务 指标或发生机场定性的严重差错或有 效投诉造成较大负面影响的 15 14 酒后上岗的 15 15 岗内打瞌睡、睡岗 2 16 岗内以各种形式聊天、看手机或做与工 作无关的事情 2 17 与旅客对话不友好，身体语言不规范 1 18 不服从监管人员工作指令的 5-10 19 工作区内物品摆放杂乱，垃圾乱仍，设 施卫生差，未进行每日卫生清洁 2 20 未进行安全教育培训或采取安全措施， 发生安全事件 5-10 21 各类台帐未记录或记录不完整、不规范 2 22 突发事件处置不当或未及时上报的 3 23 我方人员利用工作之便为自己或他人 谋取私利，或执勤时在公共场所吵架、 争执或打架 5-10 24 工作效果导致停车场被检查整改、造成 不良后果，影响停车场考核得分及各类 检查评比活动结果 5-10 25 未按规定时间提交相关报表或反馈整 改情况 2 26 工作场所内因责任原因造成旅客或员 工受到伤害的。 5-10 27 因我方责任原因，使采购人产生重大安 全隐患或发生重大安全事故，造成重大 影响的 10-20 28 办公场所或休息室等责任区域内存放 易燃易爆及危险物品隐瞒不报的 10 29 所负责区域内因责任原因发生旅客或 员工重伤、死亡的。 20 30 我方人员贪污、挪用收费款或私自隐匿 营业收入的 20 赔偿 损失 31 办公用品、低值易耗品等岗位所需物资 采购不及时，造成后果的 3 防疫 部分 32 未按照防疫要求进行员工传达学习，未 有台账记录的。 2 33 被机场监管部门或上级单位检查到防 疫工作落实存在缺陷的 5-10 34 因防疫工作落实不到位，导致监管部门 被机场集团或上级单位通报批评或处 罚的 10-20 加分 部分 序 号 考核标准 加分标准 (每次) 备注 1 见义勇为、助人为乐或帮助旅客车主排 忧解难，受到机场表扬及众人好评等。 2 2 先进事迹被上级单位宣传或组织学习， 或参加机场(含)以上单位组织的各类 竞赛和活动获前三名的 1-5 3 关心帮助同事、集体，积极参加集体公 益活动等。 1 4 做好本职工作，促进班组整体团结协调 工作，积极维护公司荣誉、形象者，起 到先锋模范作用的，有具体事迹 1 5 对重大违纪和失职行为能如实举报。 1-5 6 能及时发现并排除重大安全隐患的，给 公司挽回经济损失 5-10 7 能带头做好节电、节水及各类物品的节 制工作并受到一致好评的 1 8 协助公安机关破获重大案件 3 9 在消防灭火、救灾、