五金配件材料采购项目投标文件技术部分
五金配件材料采购项目投标文件技术部分
1
一、配送服务方案
3
1 配送及特色服务方案
3
1.1 配送时间
3
1.2 配送车辆
4
1.3 配送人员
8
1.3.1 配送人员选定
8
1.3.2 配送人员培训
14
1.4 配送计划
17
1.5 配送流程
23
1.6 服务专线
34
1.7 配送承诺
35
1.8 特色服务方案
42
1.8.1 特殊配送服务
42
1.9.2 其它特色服务承诺
48
1.9 配送管理制度
50
1.10 配送应急预案
61
1.10.1 总体应急预案
61
1.10.2 火灾应急预案
67
2 产品的质量及安全保证
81
2.2 产品的质量及安全保证承诺
81
2.3 出现产品质量问题时退换货承诺
85
2.4 人员保证
87
2.4.1 人员及岗位职责
87
2.4.2 员工管理制度
93
2.5 投入货物保证
100
2.5.1 所投货物的技术标准
100
2.5.3 投入货物产品品牌、图片
121
2.5.4 货物包装、保存、运输各环节的质量保证
129
2.6 公司内部制度
138
2.6.1 公司管理大纲
138
2.6.2 公司管理制度
140
2.6.3 各部门职责
181
3 供货质量
191
4.3 进度计划
191
4.4 人力资源安排
195
4.5 仓储方案
203
4.6 物流配送
208
5 应急配送方案
211
5.1 运输应急方案
211
5.2 突发事件的处理措施及应急预案
219
5.2.1 突发事件的处理措施
219
5.2.2 应急预案
234
二、售后服务方案
257
1 免费保修期
258
2 应急维修时间安排
268
3 维修地点、地址、联系电话及技术服务人员（包括厂商认证工程师等人员）
273
3.1 维修地点地址
273
3.2 维修人员
275
3.3 维修服务
277
4 维修服务收费标准
286
5 制造商的技术支持
289
5.3 制造商技术服务
289
5.4 技术培训方案
293
6 其它服务承诺
298
6.1 关于货物服务承诺
298
6.2 关于服务方式和人员的承诺
301
6.3 其他售后服务承诺
303
6.4 质量投诉处理服务
307
一、配送服务方案
1
配送及特色服务方案
1.
1
配送时间
1
、采购人提前一天以邮件、传真或电话方式向我司下订单，订单内容包括产品的名称、规格、数量等。
2
、我司承诺在接到采购人订单
派固定的人员，按采购人每批次订单货物
的品牌、
品种、数量、质量等（具体以合同及采购订单的要求为准）于
48
小时内将常规非定制类货物送到采购人指定的地点；需定制、需看样品的定制类产品在确认款式后 10
-
15个工作日内送达，急需的材料应在2个小时内送达。
每次随货送上一式两份的送货清单，供双方验货后签字确认，双方各持一份，作为送、收货的凭证。
3、对小量常用品的临时需求，能做到
2
小时内送到，对不合格产品，需及时更换，1小时响应，2小时
内送达
。
4、如需紧急
配送，我公司
将
1
小时
内响应，
2小时
或更短的时间将货物送至客户手中
。
1.2 配送车辆
公司针对本项目的实施，设置专车配送，有足够的
车辆和运输能力，
完全能够确保按时送达
客户指定目的地。
(1)我司配备合适人员全程、全车负责，完成对客户的送货。送货车辆、送货线路与人员将优化车辆行走路线与送货批次，并将送货地点和路线在地图上标明或在表格中列出，保证
每次配送
行程
不会
出错
。
(2)我送满足客户时间性需求结合运输距离，确定送货提前期。
(3)我司满足客户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范。包括货物卸下、搬运、放置,设施的安装、调试、维护、修理、更换、回收，单据的填写、签章;货款的结算等方式和规范。
1.
3
配送人员
1.3.1 配送人员
选定
我公司
对本项目高度负责，
尤其重视配送工作，我司将派出完善、高效、专业的配送服务团队进行
负责到底
，
保证配送服务
人员数量满足订单货物的正常运输和装卸所需要求。且配送人员具备较高的职业素质和安全运输知识，具有丰富
的工作经验和
较强
的责任心。
我司承诺至少配备专职配送人员不少于
3
人（并配备足够的运输装卸人员及工具）负责货物的运输、卸货，并协助采购人验收货品，货品的品种和重量以采购人验收的结果为准。我司为投入本项目的配送人员均
已购买
近6个月内其中两个月的社会保险
。
一
、
配送员岗位
我公司
所聘用的配送员
均
具有
具有初中以上文化程度、体健貌端，热爱本职，技术全面，有一定的独立操作能力，年龄限制在
22-45
岁之间。录用
之前都会进行岗位培训，知识技能考核，
通过
之后才能入职
。我公司保证
为贵公司
进行货物配送
的
配送员已有
2
年
的配送经验
，保证货物
配送安全可靠。
二
、配送员
工作纪律
1
、严格遵守公司的考勤制度及其他相关规章制度。
2
、不得无故拖延送货时间或拒不执行配送计划。
3
、上班时间不私自无故外出。
4
、服从配送主管的领导。对工作安排有异议，要在工作完成后向上级汇报
5
、任何时候
,
配送员必须随身携带手机并保持开机
,
对公司领导或管理人员的呼叫
,
应及时应答
.
6
、遵守公司的规章制度
,
服从领导的安排与调遣。
三
、
安全出车
1
、出车前认真核对商品与出货单，回货单是否一致
，包装是否完好，认真填写配送单据记录
,
检查所载货物情况完好，认真核对成品和出货单，所有单据准确无误。确认货物及单据，货物是否有遗漏。
2
、安全准时无差错的送货给客户，并能提出好的改善意见，不与顾客发生冲突，客户满意度
100%
3
、出发前与客户取得联系
,
了解客户是否在家
,,
如在家务必做到送货上门
,
如不在家
,
与客户商定另一送货时间
,
并上报主管备案。
4
、在送货过程中
,
一定要安全送达
,
注意交通
,
不要为了赶时间而闯红灯。
5
、在运送过程中
,
如丢失货物
,
数目不清
,
造成的损失
,
由该配送员全权负责。
6
、途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车安排。
四
、
规范服务
.
1
、配送人员穿着干净整洁，养成个人良好的生活习惯，注重个人的形象言行举止。
2
、尽心、尽力、尽职、尽责地做好本职工作，注重学习与提升，能力的提高，个人素质与涵养的提升。
3
、车身干净、清洁，无污渍。
4
、对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作
。
5
、不乱发牢骚和怨言，团结同事，严禁带着情绪工作。
6
、做好客情，按规定及时调换货。
7
、要保证终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量。
8
、与供应商往来中严禁发生乱赊欠行为，如因乱赊欠行为、情节严重并造成影响或后果的，承担相应责任及损失。
9
、保证公司相关
货物
的维护工作，做到及时、有效。无法处理的要及时上报。如拖延或处理不当，造成严重后果的，须承担相应责任。
10
、送货必须穿工装
,
上门后一定要注意服务态度
,
做到微笑服务
,
并报出自己的身份
11
、对顾客的一些失礼言行
,
要克制忍耐
,
不与顾客发生争执
,
服务过程中出现的差错或接到顾客的投诉
,
应向顾客致以歉意
,
并谦虚的接受顾客批评
.
12
、遇到突发事件
,
要保持冷静
,
在不违反公司原则的情况下灵活处理
.
13
、验收过程中发现质量有问题的服务
:
送货当场发现的
,
属于质量问题的
,
要帮助客户做好换货登记
,
不是当场发现的
,
做好详细记录
,
承诺顾客
24
小时内会给顾客一个满意的处理方案
,
并上报主管处理
.
14
、出现货品外包装破损退货情况时，
免费
为
客户更换货品。
15
、订单出错时的服务
:
联系主管
,
确认订单出错的原因
.
因配送人员的原因出错
,
向顾客表达歉意
,
并及时调换货
.
如因顾客原因出错
,
做好顾客的解释工作。
禁止收取顾客任何赠品及财务。
五
、
配送服务
1. 配送方法：
配送质量标准
:
配送货物质量的控制主要采取如下措施：
（
1
）提供的货物是原厂原装、全新的、并符合下列要求：国家标准、行业标准以及该产品的出厂标准。
（
2
）我公司接到客户配送订单后，货物
经
我公司具体负责配送各单位的配送主管检验合格后，将组织的合格货物打包装车；
（
3
）我们配送的货物经由客户的质量监督员验收。验收按国家有关的规定、规范进行。所有货物需由采购人进行开箱验收，验收时如发现所交付的材料货物有短缺、次品、损坏或其它不符合本合同规定之情形者，由此产生的相关费用由我公司承担
2
、车辆配送服务
我公司免费提供人工服务装卸车。
3
、配送时间及地点
我公司指派固定的人员，按采购人每批次订单货物
的品牌、
品种、数量、质量等（具体以合同及采购订单的要求为准）于
48
小时内将常规非定制类货物送到采购人指定的地点；需定制、需看样品的定制类产品在确认款式后 10
-
15个工作日内送达，急需的材料保证在2个小时内送达。我公司每次随货送上一式两份的送货清单，供双方验货后签字确认，双方各持一份，作为送、收货的凭证。
配送
地点按客户所
要求地点
进行配送。
4
、运输安排：
我公司具有自有车辆
和运输车辆，有足够的运输能力
，
保障本项目
的安全
运输
。
5
、我公司承诺客户
下单后48
小时内配送到达用户单位。
6
、卸货交付
（1）车辆到达目的地后，及时与用户协调员取得联系。
（2）入库卸货时，协调员与驾驶员同时监督清点卸货数量；
（3）发生货损、货差，由协调员与收货方共同分清责任，同时提交公司；
（4）卸货完毕后，由客户
签字
验收。
六、配送时间和
效率
保证措施
为了快速送货，公司成立了的相关部门，实行部门负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。
（1）作业时间
为了保障送货时间的及时性，员工上班时间从早上
6
：
00
开始，早上早下。通过作业时间前提，保证配送时间在顾客要求范围内有一定的弹性。
（2）快速响应
贵公司下达要货订单后，订单经过汇总、分析后交到采购部，由采购部负责肉品的采购。
当
贵公司需要
紧急配
送时，我公司可
1
小时内响应，
2
小时内到达
，
满足客户的紧急需求
。
七、送货
根据顾客需求，进行线路调整。时间紧、距离远的客户优先发车进行配送。做到优先分割，优先加工，优先开票，优先装车，优先发车，优先配送，保证客户的时间需求。
八、售后处理
当产品配送出去后，发生顾客纠纷，在第一时间内快速处理。质量问题无条件退货，然后以最快的时间给客户进行调货。其它问题，在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。
1.3.2
配送人员
培训
货物配送是项目实施过程中的重要一环，为保障项目
的顺利实施，
我司对
配送
员
的培训如下：
一
、
细节问题培训
1、忌只求快送不求细送在送货工作中，把货物快速、准确的送到客户手中，是我们每位送货员必须做到的，但是单纯地追求高速度，不仔细清点货物的数量和规格，很容易因核对失误而产生客户不满意，影响公司与客户之间的情感，降低客户满意度。
2、忌现金随手乱放由于目前电子结算还没有完全普及，有一部分货款仍以现金的方式结算。因此，我们在送货时，必须将货款及时放入保险箱，而不应将现金随手放在口袋中或包内，以防货款受到损失。
3、忌一问三不知送货员每天和零售客户接触，是公司和客户联系的纽带，必须了解公司的有关信息、服务流程。客户提出许多关于货物方面的问题，送货员切忌禁止用“不知道，这不属于我们工作的范围……”回答客户。力争做到一般问题都能准确地给客户解答，暂时回答不了的也应向客户说明情况，待及时反馈相关部门后再给客户一个满意的答复。
4
、忌保全缺位
在送货工作繁忙时，常会出现送货员和驾驶员同时送货的现象，导致车上无人看管，保全缺位，这样就给一些不法分子以可乘之机，因此，送货员应时时保持警惕，确保车上有人，以防货物或货款丢失。
二
、
五个意识
培训
1
、诚信服务意识
诚信的送货服务不仅是赢得客户信赖、理解和支持的必备条件，也是不断提升行业形象的有效手段。某些地方由于道路改造等各种原因给送货带来困难，但送货人员仍不辞辛苦，肩扛肩挑送货上门，提高了客户对送货员的信任度。准时送货不失信，是诚信服务最有力的证明、
2
、吃苦耐劳的意识
送货员工作时间长了，就会感到枯燥无味，所以必须树立吃苦耐劳的敬业爱岗意识，耐心细致、持之以恒、一如既往热情地认真工作，才能不出差错，做好送货工作。
3
、沟通协作意识
在送货中，送货员需要与客户沟通，与其他部门协作。送货员只有加强与零售客户的沟通联系，准确地掌握零售客户的实际需求，才能获得客户的信任，配合其他部门做好客服工作。
4、大局意识
送货工作是产品销售
的
最后一个环节，从电访、分拣最后到送货，是一个完整的链条，作为送货员必须树立大局意识。例如：有时由于电访座席员操作失误，或者由于客户对货物的规格掌握不太准确，订货出现失误，在不影响客户利益的前提下，送货员要有大局意识，真诚地和零售客户沟通。
5
、自律意识
送货员必须严格执行内部专卖管理监督规定，强化自律意识，主动接受内管人员的监督，用自己的实际行动赢得客户信赖。严格禁止向客户带卖任何物品。
1.4 配送计划
一、目的
为更好地指导货物配送工作，确保货物能够及时、妥当地投送，特制定本方案。
二、编制前的准备工作
（一）配送计划的主要内容
配送计划的主要内容如下表所示。
配送计划内容一览表
序号
项目
说明
1
客户订单
客户需求的物品品名、规格、数量、交货时间和交货地点
2
配送作业
1．送货车辆、送货线路与人员
2．满足客户时间性需求，结合运输距离确定送货提前期
3．满足客户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范
3
配送预算
配送计划应对配送成本支出项目做出合理预算，包括资本成本分摊、支付利息、员工工资福利、行政办公费用、商务交易费用、自有车辆设备运行费、外车费用、保险费或残损风险、工具及耗损材料费、分拣半装卸搬运作业费等
（二）制订配送计划的依据
制订配送计划的依据主要有下图所示的六项内容。
客户订单
物品特性
运力配置情况
客户分布、送货路线、
送货距离等情况
运输、装卸条件
各配送点的物品是否适应配送业务的要求
制订配送计划的依据
客户订单
物品特性
运力配置情况
客户分布、送货路线、
送货距离等情况
运输、装卸条件
各配送点的物品是否适应配送业务的要求
制订配送计划的依据
制订配送计划的依据
（三）影响配送计划制订的因素
配送计划的制订受以下因素的影响。
1.配送对象（即客户）。不同的客户其订货量不同，出货形式也不尽相同，从而影响到理货、拣货、配货、配装、包装、送货、服务与信息等作业在人员、设备、工具、效率、时间和成本等方面的不同。因此，配送计划的内容也会不同。
2.配送物品种类。配送中心处理的货物品项数，多则几千种甚至上万种，少则数几十种甚至上百种，品种数不同，复杂性与困难性也不同。此外，配送中心所处理的货物种类不同，其特性也不完全相同。因此，配送部在编制配送计划时，应充分了解所配送物品的种类。
3.配送数量或库存量。配送中心的出货数量、库存量或库存周期，不仅影响配送中心的作业能力和设备的配置，也会影响对配送中心的面积和空间的需求。
4.配送物品价值。配送计划预算或结算时，配送成本的计算往往会按物品的比例进行。如果物品的价值高则其百分比相对会比较低，客户能够负担得起；如果物品的单价低则其百分比相对会比较高，客户会感觉负担较重。
5.物流渠道。制订物流配送计划时，公司应根据配送中心在物流渠道中的位置和上下游客户的特点进行规划。物流渠道一般有下图所示的四种模式。
◎ 生产企业→配送中心→分销商→零售商→消费者
1
◎ 生产企业→分销商→配送中心→零售商→消费者
2
◎ 生产企业→配送中心+零售商→消费者
3
◎ 生产企业→配送中心→消费者
4
◎ 生产企业→配送中心→分销商→零售商→消费者
1
◎ 生产企业→分销商→配送中心→零售商→消费者
2
◎ 生产企业→配送中心+零售商→消费者
3
◎ 生产企业→配送中心→消费者
4
一般的物流渠道模式
6．物流服务水平。衡量物流服务水平的指标主要包括订货交货时间、货品缺货率和增值服务能力等。配送中心应针对客户的需求，制定一个合理的服务水准，使配送服务与配送成本均衡，实现客户满意。
7．物流交货期。物流交货期是指从客户下订单开始，经过订单处理、库存查询、集货、流通加工、分拣、配货、装车、送货后，到达客户手中的这段时间。
物流的交货时间依厂商的服务水准不同，可分为2小时、12小时、24小时、2天、3天、7天等。
（四）配送计划的决策过程
配送计划在决策过程中应主要考虑如下图所示问题。
配送计划决策应考虑的问题
1．基本配送区域
的划分
2．车辆配载
3．暂定配送的
先后顺序
4．车辆安排
5．每辆车所负责
的客户
6．路线选择
7．确定最终的送货
顺序
8．车辆装载方式
配送计划决策应考虑的问题
1．基本配送区域
的划分
2．车辆配载
3．暂定配送的
先后顺序
4．车辆安排
5．每辆车所负责
的客户
6．路线选择
7．确定最终的送货
顺序
8．车辆装载方式
配送计划的决策应考虑的问题
三、配送计划制订的步骤
制订配送计划的步骤如下图所示。
步骤1
步骤2
步骤3
确定配送计划的目的
步骤4
步骤5
步骤6
收集相关数据资料
整理配送的七要素
制订初步配送计划
与客户协调沟通
确定配送计划
步骤1
步骤2
步骤3
确定配送计划的目的
步骤4
步骤5
步骤6
收集相关数据资料
整理配送的七要素
制订初步配送计划
与客户协调沟通
确定配送计划
配送计划制订的步骤
四、制订配送计划的注意事项
配送部在制订配送计划时要注意以下三点。
1．保守估计。配送部在制订计划时应考虑所有可能遇到的问题，以及因这些问题可能造成的延误或损失，并事先向客户说明。切忌打包票式的承诺，以增加公司因不能按时送货所造成的信用损失。
2．流程紧密。配送计划应要求配送车辆在货物出库前到位，同时要求货物在二次配送前准备就绪，避免因等待而造成的时间浪费。
3．备用方案。配送部在制订的计划时，应考虑所有可能出现的情况，并做好备用方案以应付突发情况。
1.5 配送流程
一、
主要流程
车队根据客户情况安排线路，配送专员负责对口配送服务
车队根据客户情况安排线路，配送专员负责对口配送服务
配送专员对入库产品按客户要求分类整理
配送专员对入库产品按客户要求分类整理
质检专员对采购货源进行检测验收入库
质检专员对采购货源进行检测验收入库
配送专员与客户进行货品验收交接确认签字
配送专员与客户进行货品验收交接确认签字
配送专员与客户交流并提供适当对客户的配套服务
配送专员与客户交流并提供适当对客户的配套服务
二、流程
明细表
流程
内容 / 要求
责任部门/人
表格
提供咨询和业务资料
•向客户提供业务咨询和业务资料。
•双方达成合作意向。
客户部
1．业务资料
↓
质量要求和价格确认
•双方经理确认签字。
客户部
采购部
1．价格表
↓
签订合同
1．双方签名、盖章生效。
客户部
采购部
1．合同书样本
↓
下订单
1．客户以电话、传真、书面等方式提前1天给公司下订单。
客户部
1．订单表
↓
审单分类统计
•订单部审核订单，品名、数量、质量、规格、送货时间等。
•经理签字确认。
配送部
质检部
1．客户订货单
↓
下达配送
计划
•将客户订货资料输入电脑。
•将订货统计下达给物流仓储。
采购部
1．订货统计表
↓
配货作业
1．按下达的电脑配货单进行配货。
配送部
1．配货统计表
↓
出货检验
•抽检质量
•品检员在“出货检验单”上签字。
质检员
•出货检验单
↓
送货
•根据客户分布情况安排好送货线路。
•准时发车送货。
配送部
1．发车时间表
↓
客户收货
验收货物
质量及包装
•在送货单上签名。
客户部
送货员
1．收货单
↓
客户服务
•及时处理客户的投诉及建议。
售后服务部
1．顾客满意度调查表；
↓
货款结算
•结帐人员到财务部拿单；
•和客户财务部门对帐，双方签名确认；
•客户按时如数支付货款。
客户部
财务部
•送货单；
•价格表；
↓
售后服务
货物
的保修
售后
技术支持
出现
质量问题的退还
售后部
1.保修单
2.售后
满意度调查
表
↓
作业改进
•对纪律、品质、服务、作业流程、成本控制等进行总结。
•各部门提出改进方案；
•总经理批准执行。
各部门
总经理
•改进方案。
三、采购后
的
收货作业程序和要求
中央仓进货环节是物品从供应商送货车辆卸下来到进入库房库位的基本环节，包括从货运卡车上卸货、点数、分类、验收、搬运到库位，之后将有关信息上传系统。
1．收货操作程序和要求
（1）根据采购管理部门的入库指令，开始准备收货。
（2）供应商送货：当供应商送货卡车停放收货站台时，收货员“接单”，对于没有预报的商品办理有关手续后方可收货。
（
3
）卸货：核对验收，验收商品条形码、件数、质量、包装等。
（
4
）收货签字：在核对单货相符的基础上签字，在收货基础联上盖章并签注日期；对于一份收货单的商品分批配送的，应将每批收货件数记入收货检查联，待整份单据的商品件数收齐后，方可盖章回单给送货车辆带会。
（
5
）上拖入库：每一托盘标明件数，并标明这批商品的总件数，以便于保管员核对接收。
2．收货检查收货检验是对商品质与量的控制，采用“三核对”的方式对—–商品件数、包装上品名、规格，进行货单比对，保证单货相符，准确无误。
（1）货品验收的标准以采购管理部门的验收标准为准。
3.搬运作业搬运我们必须尽可能地减少货品搬运次数，以降低货损率。我们会从实际情况出发针对搬运对象和搬运方法等不断来改善搬运工作。
4.存储作业
存储作业包括从验收货台到存储区，以及在仓库作业中其他类似的货物移动。
（
1
）存储作业的策略与方法
①存储保管的目标
提高商品存取的便利性。
保证商品有效的移动，使人力和机械设备操作更加经济、安全。提高对商品保护。提供良好的工作环境——明晰的通道、洁净的地面、适当且有次序的存储及安全运行，将使得工作变的有效率提高。
②选择区位的参考标准：依照商品的特性存储。大批量使用大储区，小批量使用小储区。笨重、体积大的品项存储于较坚固的层架及接近出货区。轻量的商品存储于较坚固的简易货架。相同、类似的商品尽可能存放在临近的储位。流动性较小、较轻容易处理的商品使用远储区。周转率高的商品尽量接近出货区。
分类存放：将所有的商品按照一定的特性加以分类，每一类商品都有固定存放的位置，而同属一类的不同货品又按照一定规律来指派仓位。如依照产品的特性、相关性、尺寸、重量、流动性等特点来分类。
5,
为了保证商品安全和便于检验，复查，操作人员严格规范化操作。
（
1
）商品码放托盘时，商品标志必须朝上，商品摆放宽度不超过托盘宽度，每板高度不得超过规定标准。
（
2
）商品重量不得超过托盘规定的承重量。
（
3
）每盘商品必须标明件数。
（4）托盘上商品尽量堆放平稳，便于向高堆放。
四、发货管理
1
．拣选作业
拣货作业的动力来自于各加油站点的要货订单，拣货作业的目的在于迅速地集合各站点所订购的商品。
（
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）拣货策略
把每批订单上的相同商品各自累加起来，从存储仓位上取出，集中到理货现场，然后将每一站点所需的数量取出，分放到要货单位商品运货处，直至配货完毕。
（
2
）拣货信息
拣货单，将站点的要货订单进行拣货信息处理，再打印配送单据供拣货方式。拣货单信息主要包括商品的存储位置及拣选数量。
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．出货作业
（
1
）配货作业
以托盘为单位，从保管区向拣货区补货
,
保证拣货作业的需求。配送中心采取的补货方式：
对出库物品遵循先进先出的原则进行拣选。
（
2
）出货作业
将拣选的商品按订单或配送路线进行分类，根据站点或行车路线等将物品送到出货暂存区，再进行出货检查，最后装车配送。
①拣选作业，目前采用人工拣货，在完成货物拣选之后，将所拣选的商品根据不同的门店或配送路线进行分类，对其中需要进行包装的商品，拣选集中后，先按包装分类处理，再按送货要求出货。
②出货检查作业，根据站点，车次对象等对拣选商品进行产品号码和数量的核对，以及产品状态和品质的检验。可以采取以下两种方法检查。
A．人工检查，将货品一个个点数并逐一核对出货单，再检查出货品质水准及状态。
五、
库存管理
管理的目标是更好的满足客户需求，使物流成本——客户满意度之间的有效权衡。这个目标是通过物流活动在供应链上保持合适的库存水平，为实现库存水平合理化，我们要做的三个工作：
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．盘点作业
商品不断的进出库，容易造成系统库存数量与实际库存数量产生不符的现象。或者有些产品存放过久、不恰当，致使品质受影响，难以满足客户的要求。为了有效的控制货品数量，而对各存储场所进行数量清点。通过盘点确定现有库存量，并修正帐实不符产生的误差。
（
1
）建立月末盘存制度。以每月
26
日为盘点日，对中央仓库的库存商品进行全面盘点，三日内交盘点报表，将盘点情况书面汇报部门经理。
（
2
）确定盘点方法，因盘点场合、要求的不同，盘点的方法有差异，盘点方法的决定必须明确以有利于利盘点时不导致混淆为准则。
（
3
）在盘存过程中产生的差异，必须找出原因，并予以更正。
（
4
）在日常拣货、理货过程中如怀疑商品有误差、短缺现象，随时对单品进行盘点以核对账目，对问题商品的差异数量、金额做书面记录报部门经理。
（
5
）盘盈、盘亏处理，并制作相应的报表。
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．残次管理
对于中央仓库里面的亏箱的好商品、包装损坏的商品、质量有问题的商品，如果不采取措施控制，将会导致许多库存操作不能准确完成。残次处理方式：
退货：需进行退货处理的商品，则以邮件的方式通知采购管
五金配件材料采购项目投标文件技术部分310P.docx
