劳保服装及劳动防护用品采购投标方案（359页）（2024年修订版）.docx

劳保服装及劳动防护用品采购投标方案 目录 第一章 项目需求分析 15 第一节 货物一览表 15 第二节 项目具体需求分析 16 一 、总体要求 16 二、样品要求 17 三、 商务要求 18 四、技术要求 18 五、 包装运输要求 21 六、 售后服务要求 22 第二章 项目整体服务设想 23 第一节 项目服务理念 23 一、服务理念 23 二、质量理念 23 三、管理理念 24 四、生产理念 25 五、安全理念 26 第 二 节 项目 服务机制 26 一 、 激励机制 26 二 、 监督机制 26 三、 公开服务制 26 四 、 全天候服务 27 五 、 回访工作制 27 六 、 应急预案制 27 七 、 自我约束机制 27 八 、 目标管理责任制 27 第三节 项目管理模式 27 一、管理原则 28 二、管理步骤 29 三 、全天候服务 32 四 、加强员工培训 32 五 、 实行时效工作制 34 六 、培育高素质的员工队伍 34 七 、建立人性化的服务标识系统 34 第四节 项目服务承诺 34 一、项目管理承诺 35 二、 货物质量承诺 35 三、项目进度承诺 37 四、 货物运输承诺 38 五、 项目人员承诺 40 第五节 项目整体实施方案 43 一、 量体实施方案 44 二、生产 实施方案 47 三、 包装实施方案 49 四、仓库保管实施方案 50 五、 运输配送实施方案 51 第三章 项目整体供货方案 52 第一节 项目供货计划 52 一、供货说明 52 二、供货程序 53 三、供货要点 55 四、供货实施 58 第二节 项目进度计划 61 一、进度控制原则 61 二、进度 制定目标 62 三、 产品技术规格及清单审核 62 第三节 供货能力保障 64 一、 人员保障 64 二、 组织保障 64 三、技术保障 65 四、经济保障 65 五、合同保障 66 六、信息管理 66 七、仓储保障 66 八、运输保障 66 九、应急保障 67 十、沟通保障 67 第四章 项目组织架构和人员配备 68 第一节 组织建立计划 68 一、 建立重点 68 二、建立步骤 69 三、项目部门图示 70 四、项目部门职责 71 第 二 节 项目人员配备 81 一、人员配备原则 81 二、人员素质要求 82 三、人员配备计划 84 第三节 项目岗位职责 87 一、 项目经理职责 87 二、财务部岗位职责 87 三、 采购部岗位职责 89 四、 生产部岗位职责 91 五、质检部岗位职责 98 六、运输部岗位职责 100 七、仓储部岗位职责 105 八、 技术部岗位职责 108 九、售后服务部岗位职责 110 十、 综合管理部岗位职责 110 第四节 人员配置的制度化管理 113 一、 建立人事资料 114 二、 岗位培训制 114 三、 职工奖惩制 114 四、 职工考核制 114 第五节 稳 定员工队伍建设及相关措施 114 一、员工薪酬体系 114 二、 员工 奖励机制 115 三、 员工稳定性措施 118 四、员工福利附加方案 119 第五章 项目拟投入物资 121 第一节 拟投入运输车辆 121 第二节 拟投入装卸工具 121 一、叉车 122 二、 手推车 126 第三节 拟投入生产设备 128 第四节 生产设备操作规程 129 一、铺布机 129 二、验布机 131 三、断布机 134 四、预缩机 135 五、粘衬机 136 六、套结机 138 七、钉扣机 139 八、双针机 141 九、包缝机 142 十、锁眼机 144 十一、打包机 145 十二、拉腰机 147 十三、 压绉机 148 十四、染色机 148 十五、 水洗机 150 十六、 烘干机 151 十七、 脱水机 152 十八、 剪线头机 152 十九、 吸线头机 153 二十、 整烫设备 154 第六章 主要货物生产方案 155 第一节 劳保服装概述 155 一、主要分类 155 二、常用面料 158 三、设计方法 159 第二节 生产面料采购方案 163 一、采购流程图 163 二、 采购作业管制程序 164 三、生产原料 验收入库 168 第三节 生产原料检验措施 169 一、 检验要求 169 二、 抽样方法 170 三、 检验项目 170 四、 检验注意事项 175 第四节 劳保服生产流程 176 一、生产要求 176 二、 生产阶段 179 三、裁剪基本操作流程 179 四、 机缝基本 操作 流程 181 五、 车缝基本 操作 流程 182 六、 后道整理出运 基本操作流程 184 第五节 劳保服生产工艺 186 一、材料预缩 186 二、样衣试制 188 三、 排料 189 四、 划线 194 五、 裁剪 196 六、 缝制 207 七、锁眼钉扣 220 八、 熨烫整理 221 九、成衣检验 228 第六节 劳保鞋生产工艺 229 一、生产步骤 229 二、 成型前段流水工序 229 三、 成型中段流水工艺要求 231 四、 成型后段流水工艺要求 234 第七节 生产质量保障体系 236 一、 质量管理体系 237 二、质量检查体系 237 三、质量 保证体系 238 四、质量方针和质量目标 239 第八节 生产 质量保障措施 239 一、 加工工艺质量 保障 239 二、 生产 质量保证措施 241 三、 检验质量保障措施 243 第七章 项目运输方案 245 第一节 货物包装方案 245 一、包装原则 245 二、包装作用 245 三、包装标志 246 四、 包装 措施 247 第二节 货物装卸方案 248 一、 装卸人员 248 二、装货方案 249 三、卸货方案 251 五、 装卸安全管理 251 第三节 货物配送方案 254 一、配送时间 254 二、配送车辆 255 三、 配送人员 266 四、配送服务 271 五、运输路线 272 六、 配送实施计划 273 第四节 货物运输服务保障方案 273 一、运行安全控制措施 273 二、运输安全保障措施 274 三、技术安全保障措施 275 四、驾驶员安全操作规程 275 第八章 项目验收方案 279 第一节 验收人员 279 第二节 验收流程 279 一、验收准备 280 二、核对凭证 280 三、实物检验 281 四、验收结论 281 第九章 项目管理制度 283 第一节 项目人员管理制度 283 一、入职与选用 283 二、工作时间及休息 283 三 、离职规定 285 四 、行为准则 287 五 、职工培训 288 六 、考核制度 292 第二节 车间工作管理制度 297 第三节 工伤事故处理制度 299 第四节 安全生产管理制度 304 一、安全生产工作标准 304 二、 安全生产会议制度 305 三、 安全生产检查制度 307 四、 安全生产消防制度 308 第五节 文明生产管理制度 308 一、 文明生产基本要求 308 二、 文明生产具体制度 312 第六节 生产设备管理制度 314 一、 设备使用制度 314 二、 设备保养制度 317 三、 设备维修制度 319 第七节 项目仓储管理制度 324 一、货物保管制度 324 二、货物出库制度 325 三、货物发运制度 327 四、货物盘点制度 328 五、仓库安全管理制度 329 六、仓库卫生管理制度 331 第十章 售后服务方案 333 第一节 售后服务计划 333 一、售后服务宗旨 333 二、售后服务说明 333 三、 售后服务理念 335 四、售后工作程序 336 四、本地化售后服务 338 第二节 售后服务措施 339 一 、主动打电话 339 二、定期拜访客户 339 三、设置秘密监察 340 四、 健全售后服务记录 340 第十一章 项目应急预案 341 第一节 应急总预案 341 一、应急组织 341 二、应急原则 342 三、应急响应 343 四、应急保障 345 第二节 保证供货应急预案 346 一、准备工作 346 二、组织过程 346 三、 应急措施 347 第三节 车间火灾应急预案 349 一、 灭火基本原则 349 二、救火应急措施 350 三、不同灭火器的使用方法 354 第 四 节 货物 运输应急预案 355 一、 运窃事故应急 措施 355 二、 抢劫事故应急 措施 356 第 五 节 货物质量问题应急预案 356 一、编制目的 356 二、工作原则 357 三、适用范围 357 四、应急措施 357 温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“项目 需求分析 ”，详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“项目整体 服务设想 ”详情可见本文第二章。 三、如招标文件评分标准要求“ 项目整体供货方案 ”详情可见本文第三章。 四、如招标文件评分标准要求“ 项目组织架构和人员配备 ”详情可见本文第四章。 五、如招标文件评分标准要求“ 项目拟投入物资 ”详情可见本文第五章。 六、如招标文件评分标准要求“ 主要货物生产方案 ”详情可见本文第六章。 七、如招标文件评分标准要求“ 项目运输方案 ”详情可见本文第七章。 八、如招标文件评分标准要求“ 项目验收方案 ”详情可见本文第八章。 九、如招标文件评分标准要求“项目 管理制度 ”详情可见本文第 九 章。 十、 如招标文件评分标准要求“ 售后服务方案 ”详情可见本文第 十 章。 十一 、如招标文件评分标准要求“项目 应急预案 ”详情可见本文第 十一 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》； （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准。 第一章 项目需求分析 第一节 货物一览表 以下技术要求为采购基本要求 ，我方 应根据拟投货物实际情况提供准确技术参数和性能指标 （ 配置 ） 。根据项目实际需要 ， 采购人有对采购货物数量进行适当调整的权利 ， 但不调整中标单价。 序号 货物名称 单位 最高单价限价（元） 备注 1 电焊手套 付 2 棉纱手套 付 3 丁晴手手套 付 4 蓝色橡胶手套 付 5 黄色双面手套 付 6 雨衣雨裤 套 7 防穿刺鞋 双 8 电绝缘鞋 双 9 防护足趾安全鞋 双 10 胶面防砸安全鞋 双 11 防火 服 套 12 防寒服 套 13 纱口罩 付 14 反光衣 件 15 工作服 个 16 焊接眼罩防护具 个 17 一次性口罩 盒 1 8 防唾沫口罩 个 19 护目镜 付 20 毛巾 条 21 肥皂 块 22 洗手液 瓶 23 洗衣粉 包 24 洗洁精 瓶 25 护肤膏 瓶 26 下水服 套 27 雨鞋 双 第二节 项目具体需求分析 一 、总体要求 1.货物按照规格大小进行包装 ， 并在外包装上标明货物名称及数量 ， 以便采购人进行验收 ， 我公司提供的货物或服务应符合国家及XX市规定的标准、行业标准及合同约定。 2.全部货物运抵现场后 ， 我公司应当于2日内通知采购人验收 ， 采购人应在接到货物当日对货物进行清点验收 ， 为到货验收；两日内采购人对货物及我公司服务、履行本合同情况进行最终验收检验。验收或检验不合格的 ， 采购人有权要求我公司限期履行合同义务、无偿给予更换、退货、解除本合同及采取其他有效补救措施。 3.验收和检验应当按照采购人要求及安排进行 ， 我公司配合采购人做好验收工作 ， 本合同货物及服务应当符合国家和XX市规定的标准以及行业标准。 二、样品要求 为确保我公司提供的货物能满足采购需求 ， 我公司应同时提供以下要求提供的货物样品 ， 要求如下： 1.提供实物样品的名称、数量及要求： （根据项目实际要求的样品要求填写） 序号 类型 尺寸 参数 备注 1 2 3 4 5 6 2.提交样品地点及截止时间：在投标截止时间前 ， 同时同地点提交响应文件及样品 ， 响应文件与样品分开封装。 3.样品的规格、技术参数等要求：应符合采购项目需求书中的内容。 4.样品标识：每种样品需清楚标识样品名称、数量及供应商名称。 5.样品提供的完整性 ： 不提供或少提供样品的不计分数。 6.样品的退还：采购活动结束后 ， 我公司提供的样品封存至采购 方 单位保管 ， 并作为履约验收的参考。 7.采购方及采购代理机构对我公司所递交投标样品的破损或质量不负任何责任。 三、 商务要求 1.交货期：分批交货 ， 首批货物在合同签订后XX天内交货 ， 其余货物必须保证在合同签订后XX天内完成交货 ， 或者根据采购人要求分批完成交货。 2.交货地点：采购人指定地点 。 3.质保期：在交货后质量实行三包 ， 三包期限（质保期）不少于XX个月 ， 并有相关售后服务承诺。 4.应提供的伴随服务：在任何时候 ， 均不能免除因货物本身的缺陷所应负的责任 ，本项目所有货物 在质保期内发生质量问题 ， 中标人须无条件给予退换。 四、技术要求 货物名称 品名 数量（件/套） 款式 布料 工作服 长袖衬衫 按照招标人选中样衣的款式及布料进行供货。 面料成分 60 ％ 棉40 ％ 聚酯纤维 ， 纱支 8 0S/2* 8 0S/2 ， 密度：670*565 短袖衬衫 西裤 64.7 ％ 聚酯纤维35 ％ 黏胶0.3 ％ 导电丝 ， 纱支60/2*30 夏季工作服（上衣 ＋ 裤子） 面料成分 100 ％ 棉 ， 纱支：32*21 ， 密度：15 8 * 8 6 ， 200g/m ， 需提供面料检测报告原件 ， 查验 秋季工作服（上衣 ＋ 裤子） 面料成分 100 ％ 棉 ， 纱支：26* 8， 密度160*5 8， 300g/m ， 需提供面料检测报告原件 ， 查验 领带/丝巾 领带：100 ％ 南韩丝 、 冬季工作服 面料成分 100 ％ 棉 ， 纱支 ： 26* 8， 密度160*5 8， 300g/m ， 需提供面料检测报告原件 ， 查验 冬季保洁服（上衣 ＋ 裤子） 35 ％ 棉、65 ％ 聚酯纤维 毛衫背心 面料成分 100 ％ 羊毛 ， 3/36支 长袖毛衫 劳保鞋 透气 ， 防臭 ， 耐磨 ， 吸汗 ， 速干。（产品具体款式以样品为准） 劳保鞋 透气 ， 防臭 ， 耐磨 ， 吸汗 ， 速干。鞋面材质：头层牛皮（除牛反绒） ， 鞋面内里材质 ： 头层猪皮 ， 鞋底材质 ：塑胶 真皮材质工艺 ： 半粒面 ， 鞋制作工艺 ： 胶粘鞋 。 五、 包装运输要求 1.货物发货前 ， 我公司对货物的质量、数量等方面的技术数据进行综合检验 ， 需随货物提供检验合格证明书和原产地制造证明书。 2.我公司对所有货物的包装、运输和装卸负责任 ， 所有部件应经妥善包装或装箱 ， 在运输过程中采取防护措施 ， 以免散失、损坏或被盗。如果在此过程引起货物的外观和内部的损坏等质量问题 ， 全部由我公司负责。 3.我公司采用符合该类货物运输包装的方式进行运输和包装 ， 整体产品或分别运输的部件都要 符合 运输和装载的要求 ， 保证合理包装运输作业。 4.包装和运输应按国内供货和出口包装的有关规定进行 ， 包装箱上都有明显的包装储运图示标志 ， 在包装箱外标明订货号、发货号 ， 包装箱应能确保各部件在运输过程中不致遭到损坏、丢失、受潮 等 。 5.我公司负责将货物交货到现场过程中的全部运输 ， 包括装卸车、货物现场的搬运；货物在现场的保管由我公司负责 ， 直至项目验收完毕 ， 货物至采购方指定的使用现场的包装、保险及发运等环节和费用均由我公司负责。 6.装箱资料至少应包括：装箱清单、检验报告、产品合格证等。 六、 售后服务要求 1.质保期：所有货物质保期XX年 ， 自验收合格之日起计。 2.货物在质保期内投标人实行包换服务 ， 质保期内 ， 若需要上门服务 ， 由此产生的费用均不再收取。 3.售后响应时间：若为质量问题投诉 ， 我公司将在4小时内作出解决性响应。售出的 货物出现质量问题 的 ， 我公司在接到采购方电话或书面通知后24小时内应 作出 响应 ， 并在4 8 小时内完成更换 ， 所需费用均包含在投标报价中 。 第二章 项目整体服务设想 第一节 项目服务理念 一、服务理念 我公司自成立以来，一直秉承“以合理的价格，完善的服务，为客户提供优质的货物”的经营理念，通过不断创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。 1.我们的宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精。 2.我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧。 3.我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心。 4.我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。 二、质量理念 公司始终坚持“质量第一，客户第一，信誉第一”的原则，以质量求生存，以信誉求发展，在生产经营中一贯坚持按国家标准来认真要求自己，以保证产品质量及客户的利益。在此我们郑重声明： 1.本公司产品及其包装和运输完全符合国家行业标准及客户所要求的本厂标准。 2.按照合同约定执行货物包装运输，一般情况24小时内到货，特殊情况12小时或双方商议，由我公司负责在规定的期限内送到采购方指定地点，以保证及时充足的供应。 3.本公司保证所供应的产品为完全符合国家行业标准及客户所要求的本厂标准，并且是全新的，对质量完全负责，否则买方有权终止合同。 4.产品全部实行三级质量检验制度： （1）原材料进厂检验。 （2）生产车间生产检验。 （3）成品入库、出库检验。 （4）所提供的产品在保证正确使用的情况下，在产品的寿命期内，我公司承担因产品质量问题（蓄意人为破坏外）导致的直接经济损失。 三、管理理念 1.积极倡导“管理和项目质量息息相关”的理念。因此，必须要对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作模式都有比较全面透彻 的 了解和认识，使公司全体员工的政策理论水平和管理技能都要有稳定而明显的提升。在不断提高全体工作人员素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多种方式，在公司内部形成爱学习、敬岗位、讲团结、比成效的良好氛围。 2.尤其是在本次 劳保服装及劳动防护用品 采购 的 项目中，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对秩序的管理。没有管理，项目质量就无法得以保障，项目人员的一举一动，一言一行，每时每刻无不代表着公司的形象，影响着公司的声誉。因此，我们必须明确，管理是手段，工作质量才是目的，通过有效的管理，保证本次工作的圆满完成。 四、生产理念 1.坚持精益生产的工作思想：坚持精益生产的工作思想，有效地利用各种资源、降低生产成本，具体表现在需要的时间和地点，生产必要数量和完美质量的产品，以杜绝超量生产，消除无效劳动和浪费，达到用最少的投入实现最大产出的效果。企业一般是大批量生产，在生产过程中会出现很多浪费问题，如果将精益生产理论灵活应用到企业生产中，实施拉动式生产，使生产的信息流和物料流相结合， 就 可以有效降低库存，提高效率。 2.坚持生产现场5S管理方法：生产5S管理，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养五个要素，又是企业生产管理中常用的一种方法。5S管理是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法、环境、信息等生产要素展开相应的整理、整顿、清扫、清洁、素养五项活动，使生产现场达到最佳的状态。5S活动对于塑造提升企业形象、降低生产成本、准时交货、安全生产、实行严格的标准化、创造完美的工作场所等现场改善方面的巨大作用逐渐被各国管理学界所认识。在 货物 生产现场推5S管理办法，可以提高工作和生产效率、改善产品质量、保障企业生产安全、降低生产成本、缩短生产周期，保证交货期、改善员工面貌，提高企业的形象。 五、安全理念 生命无价，安全为天，生命对于每个人只有一次，我们应该尊重生命、珍爱生命。安全第一，预防为主，安全是生产经营的本质需要和必然要求，只有在职工的生命安全得到切实保证、设备设施正常运行得以保障的情况下，企业才能持续健康和谐地发展。 第 二 节 项目 服务机制 一 、 激励机制 公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益 挂钩 ，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能， 最大限度地发挥 全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。 二 、 监督机制 我司将保持与甲方的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果 凸显 。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期、不定期 地 全面 深入地对 服务品质进行监督 ， 及时反馈信息 ， 让服务的质量不断提高。 三、 公开服务制 所有服务工作均向甲方公开。 四 、 全天候服务 我公司实行全天24小时值班、全天候服务。 五 、 回访工作制 我公司将依照甲方的要求和我公司的标准作业规程多开展的服务工作定期走访甲方， 虚心接受 甲方的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给甲方并获得认可。 六 、 应急预案制 我司将根据项目的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度， 一旦 发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无 一 失。 七 、 自我约束机制 制定项目廉洁自律基本要求，项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。 八 、 目标管理责任制 目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益 （ 工资、奖金、岗位升迁 ） 挂钩。 第三节 项目管理模式 一、管理原则 管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是 ： 是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在 “ 行得通 ” 的事情上 。 1. 把握整体 ： 管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。 2. 专注要点 ： 专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的 “ 秘方 ” ，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么 “ 秘方 ” ，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。 3. 利用优点 ： 利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。 4. 相互信任 ： 怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢 ， 有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。 5. 正面思维 ： 正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。 二、管理步骤 （一）制定目标 1. 制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属 制定 任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。 2. 如何制定合理的目标 ： （1） 第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。 （2） 第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是 “ 破罐子破摔 ”。作为 上司要通过制定目标来引导和管理团队。 （3） 第三个原则是把目标尽量 的 量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。 （4） 第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。 （5） 第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。 （6） 最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。 （二）组织实施 组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题 ： 第一，怎么设计，才能够让组织 更好地实现 客户的需求。 第二，怎么设计，才能够让员工 能够更好地 完成任务。 第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。 实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。 一是把要做的事情列出来， 二是设计一些有具体的人来负责的岗位， 第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。 （三） 做出 决策 怎么把决策做好，需要注意四点。 1. 一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。 2. 尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下 做出 的决策，通常不是好的决策。 3. 应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。 4. 决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。 要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来 做出 决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停 的 反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。 （四）监督和控制 为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能 有效地监控： 1. 不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。 2. 从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。 逐一的检查 意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。 3. 监督和控制的 目的是 实现目标，而不是为了搜集信息。 4. 监控的 目的是 改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的 目的是 不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监