移动厕所租赁投标方案（343页）（2024年修订版）.docx

移动厕所租赁投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 15 第一节 项目背景 15 一、基本原理 15 二、 移动公厕特点 15 三、移动公厕配置 16 四、 移动公厕工作原理 16 第二节 项目服务需求 18 一、项目名称 18 二、项目服务需求 18 第二章 项目整体服务设想 22 第一节 企业介绍 22 一、公司简介 22 二、企业文化 22 三、企业目标 23 四、用人标准 23 第二节 经营策略 23 一、渠道战略 24 二、竞争战略 24 三、经营原则 25 第三节 服务提升计划 25 一、服务手段“科技化” 25 二、服务人才“精英化” 25 三、服务组织“专业化” 25 四、服务标准“规范化” 26 五、服务理念“人性化” 26 六、服务“高尚化” 26 第三章 项目组织机构及人员管理 27 第一节 项目组织机构 27 一、项目组织结构分类 27 二、建立项目组织的步骤 31 三、项目管理结构 32 四、组织机构图 33 第二节 部门职责及人员人事管理 34 一、部门职责 34 二、人员表格汇总 39 三、人员素质要求 41 四、人员人事管理 47 第四章 项目拟投入设备 80 第一节 物资装备投入明细表 80 一、保洁工具 80 二、维修工具 81 三、运输车辆 82 第二节 保洁工具使用及保养方法 83 一、抹布 83 二、墩布 84 三、水桶 85 四、扁铲 85 五、板刷 85 六、百洁布 85 七、伸缩杆 85 八、牵尘器 86 九、人字梯 86 十、告示牌 86 第三节 维修工具正确使用方法 86 一、螺丝刀 86 二、活络扳手 91 三、开口扳手 93 四、快速扳手 96 五、套筒扳手 96 六、六角扳手 99 七、锤子 100 第四节 运输车维修保养方案 101 一、安全检查 101 二、维保要求 103 三、 清洁保养 104 四、注意事项 106 第五章 移动厕所设备配送运输方案 108 第一节 移动厕所设备配送计划 108 一、配送承诺 108 二、运输路线 108 三、配送方式 109 四、运输方式 109 五、配送运输实施计划 109 第二节 运输资源安排 110 一、人员组成 110 二、 车辆配备情况 110 第三节 配送风险控制 110 一、运行风险控制 110 二、运输安全保障 111 三、技术风险措施 111 四、运输风险控制 112 五、车辆在途控制及信息反馈 113 第六章 移动厕所安装方案 114 第一节 现场环境勘察 114 一、 现场勘探 目的 114 二、 现场勘探 作用 115 三、 现场勘探 内容 116 四 、 现场勘探 时间 116 五 、 勘探 制度 117 六 、 勘探 人员 119 七 、 勘探 流程 119 八 、 勘探 记录 120 第二节 移动厕所施工 123 一、主要工作量 124 二、参考图片 126 三、技术要求 127 四、部分施工工艺 128 五、现场文明施工规定 134 六、质量控制 134 第七章 移动厕所保洁维修服务方案 136 第一节 移动厕所保洁实施方案 136 一、移动 公厕清洗保洁作业程序 136 二、 移动公厕 清洗保洁作业规范 149 三、卫生间的清洗标准及规范 152 四、卫生质量保证措施 155 第二节 移动厕所消毒作业方案 158 一、消毒产品分类 158 二、 空气消毒机 159 三、 消毒方法 159 第三节 垃圾清运服务方案 162 一、实施规定 162 二、一次收运（收集直运） 162 三、二次转运（收集+中转+运输） 164 四、作业计划与安排 165 第四节 移动厕所吸粪作业方案 166 一、 粪池清掏的准则 166 二、具体操作方案 167 第五节 移动厕所维修管理方案 173 一、维修范围 173 二、维修程度 173 三、维修制度 174 四、日常检查 175 第六节 移动厕所减能减排方案 175 一 、 是加强宣传，营造氛围 175 二 、 是正确引导，科学节能 176 三 、 改造设施，节约能源 176 第八章 项目培训方案 177 第一节 人员培训概述 177 一、培训的目的和意义 177 二、管理服务人员培训计划 179 三、培训目标 183 第二节 培训总体思路 186 一、培训目的 186 二、培训原则 186 三、培训对象 187 四、培训时间 187 五、培训地点 187 第三节 保洁员培训 187 一、岗位职责 187 二、一般作业的操作程序 188 三、保洁过程中应注意的事项 191 四、常用清洁剂的认识与使用 193 第四节 驾驶员培训 200 一、 驾驶安全职责 200 二、 安全 行 车 规 程 202 三、 特殊路段 行车 211 四、 复杂天 气行 车 213 五、 紧急情况处理 217 六、 道路事故处理 219 七、交通 法律法规 221 第 五 节 培训考核与考勤 221 一、培训考核 222 二、培训考勤 222 第 六 节 培训相关事项 226 一、培训费用 226 二、培训期间薪资待遇 227 三、档案培训管理 228 四、员工培训的权利和义务 229 第九章 客户关系执行方案 231 第一节 客户服务 231 一、客户服务 231 二、服务水平 232 第 二 节 客户关系维护措施 234 第 三 节 客户投诉处理流程和规范 235 一、目的 235 二、适用范围 235 三、处理职责 236 四、客户投诉处理流程 236 五、客户投诉处理措施 238 第十章 安全作业方案 239 第 一 节 安全作业管理方案 239 一、安全制度 239 二、安全预案 239 三、安全管理人员配备、安全设施配备 240 四、安全检查及记录 240 五、安全事故处理 240 第 二 节 安全作业管理措施 241 一、安全作业 管理 241 二 、 员工安全管理规定 242 三 、疫情防护安全管理 243 四 、 工作服及工号牌管理 247 五 、 员工手册安全及消防守则 249 第十一章 项目制度 252 第一节 公司内部管理制度 252 一 、经营管理制度 252 二 、财务管理制度 256 三 、物资管理制度 259 第 二 节 常规管理制度 263 一、文档管理制度 263 二、公章管理制度 268 三 、项目协调制度 270 四 、办公用品使用制度 272 第三节 保洁制度 275 一、保洁房管理员 275 二、保洁员管理制度 276 三、垃圾清运管理制度 277 第四节 安全管理规章制度 278 一、安全例会制度 278 二、安全活动制度 280 三、安全隐患整改制度 281 四、安全宣传教育和培训制度 281 五、安全生产监督检查制度 282 六、安全运行管理制度 283 七 、安全预防制度 283 八 、安全基础资料管理制度 283 九 、安全生产费用提取和使用管理制度 284 第五节 档案管理制度 285 一、档案人员岗位责任制 285 二、档案保管制度 287 三、档案复制制度 288 四、档案查借阅制度 288 五、档案库房管理制度 289 六、档案立卷归档制度 289 七、“三纳入”、“四参加”制度 291 八、文书材料归档制度 291 九、档案移交制度 294 第六节 培训管理制度 294 一、培训服务规范要求 294 二 、内部培训制度 295 三 、培训讲师工作制度 304 四 、培训期间考勤制度 309 第十二章 服务承诺及保障措施 312 第一节 服务承诺 312 第二节 服务保障措施 313 一、思想保证措施 313 二、组织保证措施 313 三、人员培训保证措施 314 四、现场督察保证措施 314 五、经济保证措施 314 六、项目激励机制 315 第十三章 应急预案 318 第一节 应急总预案 318 一、应急原则 318 二、应急组织 318 三、应急响应 320 四、应急保障 321 五、应急演练 322 第二节 配送应急预案 324 一、配送应急预案 324 二、安全措施保障方案 326 三、应急预案措施 328 第三节 疫情防控应急预案 331 一、目的意义 331 二、工作原则 332 三、成立应急领导小组 332 四、应急小组职责 333 五、应急程序 333 第四节 地震、火灾应急预案 335 一、地震灾害应急预案 335 二、 防火应急预案 337 第五节 移动厕所保洁应急预案 341 一、 管道、井盖及化粪池外溢应急预案 341 二、 突击性任务保障措施 341 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述 ， 如需查阅 ， 请购买后下载。 说明 一、如招标文件要求“ 项目背景及需求分析 ” ， 详情见本方案的第 一 章； 二、如招标文件要求“ 项目整体服务设想 ” ， 详情见本方案的第 二 章； 三、如招标文件要求“ 项目组织机构及人员管理 ” ， 详情见本方案的第 三 章； 四、如招标文件要求“ 项目拟投入设备 ” ， 详情见本方案的第 四 章； 五、如招标文件要求“ 移动厕所设备配送运输方案 ” ， 详情见本方案的第 五 章； 六、如招标文件要求“ 移动厕所安装方案 ” ， 详情见本方案的第 六 章； 七、如招标文件要求“ 保洁维修服务方案 ” ， 详情见本方案的第 七 章； 八、如招标文件要求“ 项目培训方案 ” ， 详情见本方案的第 八 章； 九 、如招标文件要求“ 客户关系执行方案 ” ， 详情见本方案的第 九 章； 十 、如招标文件要求“ 安全作业方案 ” ， 详情见本方案的第 十 章 。 十一 、如招标文件要求“ 项目制度 ” ， 详情见本方案的第 十一 章 。 十二 、如招标文件要求“ 服务质量及保障措施 ” ， 详情见本方案的第 十二 章 。 十三 、如招标文件要求“ 应急预案 ” ， 详情见本方案的第 十三 章 。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改 第一章 项目背景及需求分析 第一节 项目背景 移动公厕的租赁业务，出租的厕所分两类 ： 免水打包环保型和泡沫环保移动厕所。厕所移动灵活、高档美观、内部干净卫生、无异味、使用方便 ， 适用于高速路口、大型集会、旅游景区、野外作业区、居民小区、医院、车站、码头、军营等场所。具体的租赁办法包括租赁费用、运输方式、保洁形式等根据客户的要求而定 ， 提升集会活动档次 ， 全心为集会活动做优质的后勤保障服务。 一、基本原理 移动公 厕是可移动免冲洗的环保厕所 ， 新型打包厕所与水冲厕所相比同样干净卫生 ， 粪便被药物浸泡在塑料袋里 ， 大概150个人使用后清理塑料袋 （ 老式的打包厕所 X 人次换塑料袋，上完厕所需要按一下按钮 ）， 做到了厕所不需要水冲洗而能干净卫生的环保目的 ， 粪便直接进入塑料袋内周转清理 ， 所以厕所使用中无需要下水道。是一种用途广泛的不需要上、下水的移动环保厕所。 二、 移动公厕特点 移动公厕使用中可无须水源、不用抽粪、 X 人次换一次塑料袋， （ 老式的打包厕所 X 人次换塑料袋 ， 上完厕所需要按一下按钮。 ） 全自动管理、工作 ， 简单省事。占地面积少、性能稳定、质量可靠、厕所内部清洁卫生、比 一 般玻璃钢厕所档次高、厕所内部保温隔热、如厕舒适、美观大方等、无须抽粪便。 三、移动公厕配置 外墙金属隔热 ： 保温复合板、不锈钢蹲便器 ， 铝合金房体骨架、铝合金门、铝合金百叶窗两个、各种不锈钢拉手、不锈钢门锁、钢结构底座、粪便储存箱、模板式厕具盖板、纸篓、塑料软管等。 四、 移动公厕工作原理 1. 机械打包式工作原理 免冲打包型生态环保厕所 ， 是由可降解塑料袋制成的包装袋 ， 走动系统、机械装置 （ 机芯 ） 、不锈钢外壳、ABS工程塑料储便盒组成 ， 包装袋包装粪便 ， 如厕者踩动 （ 或者电动 ） 传动杆 ， 机械装置向下自动牵引包装袋 ， 将粪便移入储便桶内 ， 蹲面上的包装袋更新 ， 封闭装置 ， 再次封闭臭味不外泄 ， 粪便统一处理 ， 降解袋使用完毕后自动报警 ， 不污染环境 ， 节约水资源 ， 操作简单 ， 符合传统式使用蹲式如厕的习惯。适用于无水无电场所下的 移动公厕， 即放即用 ， 无需土建工程。 2. 泡沫式工作原理 泡沫环保移动厕所是一种微耗水、无需上下水管道支持的环保公厕 ， 采用集成式双封泡沫蹲便器 ， 智能PLC控制 ， 利用发泡剂和水按设定比例进行混合自动添加入蹲便器中 ； 泡沫混合液通过智能发泡系统产生泡沫代替传统厕所的流水冲洗 ， 所产生的泡沫封堵便器的排污口，从而阻止不良气味向厕间内扩散 ， 同时泡沫有很强的润滑作用 ， 使粪便可以很 顺畅地滑落 到处理池内。 由于液体膨大后体积扩大近乎1000倍 ， 因此可以大程度上的节约水资源 ； 排污处理可采用吸污车抽取排放 ， 也可直接接入市政排污管道 ， 清运周期为每半年或1年1次，节约了大量的清运费用 ； 使用卫生洁净 ， 管理方便省心 ； 运行成本低耗水量极少每月耗水量不超过5升节水率达99% ， 适用于景区等无水的场所。 泡沫环保移动厕所所配集成式双封泡沫蹲便器 ， 为技术领先的环保新移动公厕，主要由满溢式发泡洗涤系统和泡沫实时监测补充系统构成 ， 全不锈钢制件 ， 集成式 一 体化设计 ， 箱式结构 ； 独立单元式安装 ； 卫生洁净 ； 超级节水 ； 该移动公厕已批量应用于运动场馆、厕所节水改造等。 第二节 项目服务需求 一、项目名称 移动厕所租赁 二、项目服务需求 项号 服务名称 数量 单位 服务内容及要求 分项最高限价 1 移动厕所租赁 28 个 租期按30天计算，价格以实际天数计算。 移动厕所参数： 1. 规格：1.1x1.1x2.3米每个侧位。 2. 厕所支撑柱采用优质铝合金型材，铝合金表面经过氧化处理，加强了坚固性，防腐蚀，在日常的日晒雨淋中使用具有抗老化、不生锈、使用方便等性能。 3. 瓦面、墙面采用双面彩钢夹芯板，不用吊天花不用二次装修，板面均使用高温烤漆加热处理，表面平整光滑，组装方便缝隙小，光滑的表面易清洗不易粘连污渍。 4. 底部用角铁焊接支撑稳定性强，不易变形，承重效果显著。地面铺盖优质防滑铝合金板、蹲式陶瓷厕兜。 ★接采购方通知（提前3天）后48小时内在采购方指定位置安装到位，采购方负责提供安置点水电到位，并确保场地平整。 84000元 2 垃圾清理及厕所安装 13 点 租期按30天计算，价格以实际天数计算。 1. 按移动厕所数量配置相应数量服务人员，工作人员须着统一工作服上岗。 2.严格按厕所保洁服务质量要求开展移动厕所服务保障工作： （1）厕所地面、蹲位洁净，大便槽两侧无粪便污物，槽内无积粪，粪池无满溢，日产日清。 （2）厕内设备、设施无积灰、污物。 （3）厕外环境清洁，无乱堆杂物，保洁工具放置整齐。厕所四周3-5m范围内无垃圾、粪便、污水等污物。 （4）定时喷洒消杀、除臭物品，有效控制恶臭。 3.工作中爱护公物，严格遵守安全操作规范，做好安全检查工作（包括电源、易燃易爆物品等）发现问题及时处理并立即上报。 4.编写可行且实际的服务方案。 195000元 3 垃圾运输清运 13 点 租期按30天计算，价格以实际天数计算。 1.每日及时清理各站点生活垃圾堆放点的垃圾，做到日产日清。并对垃圾堆放点周边1米范围内进行清扫保洁，确保无杂物堆积。 2.对检查点周边5米范围内进行清扫保洁，每日不少于2次。 78000元 第二章 项目整体服务设想 第一节 企业介绍 一、公司简介 （根据自身实际情况进行编写，以下仅作为参考模板） XX 移动厕所 租赁有限公司是一家集租赁 、出售 、 维护保养 于一体的知名品牌公司。 公司的主营业务是 移动厕所 租赁。公司设有 人事部、部财务、维修部、客服部、卫生保洁部等部分 ，公司 移动厕所的 维修保养 均派遣专业人员 进 行作业 。 二、企业文化 我公司自 XX 年成立以来，我们始终坚持并传承诚信、服务、团队、活力、创新、执行的企业文化，也正是这样的企业文化，为我们带来了高速度的成长和阶段性的成功，令我们发展成为中国 相关 租赁行业的领先企业。 1.企业价值观： （1）用心维护我们的荣誉，这是我们生存的依托； （2）无论客户还是同事，我们都尽心服务； （3）诚信、正直是我们做人的准则； （4）我们坚信，团队的力量来自于尊重和信任。 2.团队精神： （1）用心服务； （2）勇于创新； （3）尊重信任； （4）传递快乐。 3. 企业愿景 始终追求卓越。为顾客创造价值，为员工提供成长和发展的空间，为股东提供最好的回报；为社会创造效益。 三、企业目标 短期目标：通过建立符合市场规律、有利于企业发展的更新机制，使企业步入良性发展的轨道。在保持现有竞争优势的前提下，加大商业市场的开发力度，走特色化经营的道路。 长期目标：争取在未来XX年内，通过持续 不断地经营 创新，培育核心竞争能力，引入 相关 租赁的管理和资本，发展完善的国内租赁行业逐步建立起市场领导者的地位，形成独具特色的、知名的、精干型租赁公司，力争利润达到千万的水平。 四、用人标准 以德为先，有责任感、使命感，勇于担当。 第二节 经营策略 一、渠道战略 1.根据产品特点及企业当前的经营规模、经营状况，结合目标市场的特点，代理人支付加盟费、区域市场保证金，代理人享受代理利益与租赁公司相关市场激励机制。 2.第二种，特许人与受许人共同投资，加盟费中包括特许方对受许方部分人员培训费和市场拓展支持费及相当于一定比例加盟费用的租赁公司系列产品，租赁公司每月按受许人营业额的一定百分比收取特许使用费。渠道发展的后期，特许方只负责租赁公司产品的开发，品牌的管理，产品素材的提供并为受许方提供专业人才培训等工作。 二、竞争战略 1.在租赁行业中，移动厕所租赁公司已领先一步，在经营规模，新产品开发，市场占有率等方面处于较高地位，在激烈的市场竞争中应采取市场领先者战略，时刻保持自己的优势。 2.强化定位策略，广告宣传中，找准切入点，突出自身的市场领先者地位，不断强化消费者现象。 3.扩大总市场策略。提高租赁的市场地位，提高租赁服务的市场需求总量，从而提高移动厕所租赁公司服务产品的需求量。为实现这个目标，主要采取软性广告，以系列文章介绍移动厕所的理念和文化；以新闻等方式提高移动厕所租赁的知名度。 4.质量管理策略，一定要加强产品的质量管理，以质取胜。 三、经营原则 高质量、高效率的产品来自高质量、高效率的人员、系统和实践。这就是我们的经营方式，因为这是最好的经营方式。通过我们的产品和服务交付能力进一步增强，为目前市场的产品需求量及我们的未来带来最大机会。 第三节 服务提升计划 一、服务手段“科技化” 利用“微信”“QQ”等科技平台，便捷快速地与客户形成服务、产生互动与交流，后期在条件允许的情况下，引入管理服务软件管理系统，利用科技化手段规范后台管理、高效完成客户服务。 二、服务人才“精英化” 为了适应现代高科技管理高水平服务的需要，我们将多渠道培养与引入一些拥有现代意识与专业能力的专业人员，充分保障和满足企业持续不断增长的服务需求。 三、服务组织“专业化” 打造一支专业化的服务队伍，发挥和完善“专业化”的优势，为企业提供细致、周到的专业化服务。 四、服务标准“规范化” “管理按制度办事、运作按规范进行”，通过有效控制切实保证管理服务按要求持续、稳定运行。 五、服务理念“人性化” 在服务工作中首先考虑最大限度的方便企业，以企业的满意作为管理服务的出发点和归宿点，力争“零缺陷”服务。 六、服务“高尚化” 以服务的高标、精准、高质，引导业主营造现代高尚的生活方式，传播时尚、高雅、先进的文化。因此从内部管理制度的确立、运营管理服务细节提升、明确项目各岗位工作 第三章 项目组织机构及人员管理 第一节 项目组织机构 一、项目组织结构分类 项目组织结构分为三种类型：职能型、项目型和矩阵型。 （一）职能型组织结构 职能型组织结构是目前最普遍的项目组织形式。它是一个标准的 金字塔形组织 形式。 职能型组织结构是一种常规的线型组织结构。采用这种组织结构时，项目是以部门为主体来承担项目的，一个项目由一个或者多个部门承担，一个部门也可能承担多个项目，有部门经理也有项目经理，所以项目成员有两个负责人。这个组织结构适用于主要由一个部门完成的项目或技术比较成熟的项目。 1.职能型组织结构优点如下： （1）以职能部门作为承担项目任务的主体，可以充分发挥职能部门的资源集中优势，有利于保障项目需要资源的供给和项目可交付成果的质量，在人员的使用上具有较大的灵活性 （2）职能部门内部的技术专家可以被该部门承担的不同项目共享，节约人力，减少了资源浪费 （3）同一职能部门内部的专业人员便于交流、相互支援，对创造性地解决技术问题很有帮助。同部门的专业人员易于交流知识和经验，项目成员在事业上具有连续性和保障性 （4）当项目成员调离项目或者离开公司，所属职能部门可以增派人员，保持项目技术的连续性 （5）项目成员可以将完成项目和完成本部门的职能工作融为一体，可以减少因项目的临时性给项目成员带来的不确定性。 2.职能型组织结构的缺点如下： （1）客户利益和职能部门的利益经常发生冲突，职能部门会为本部门的利益而忽视客户的需求，只集中于本职能部门的活动，项目及客户的利益往往得不到优先考虑。 （2）当项目需要多个职能部门共同完成，或者一个职能部门内部有多个项目需要完成时，资源的平衡就会出现问题。 （3）当项目需要由多个部门共同完成时，权力分割不利于各职能部门之间的沟通交流、团结协作。项目经理没有足够的权力控制项目的进展。 （4）项目成员在行政上 仍 隶属于各职能部门的领导，项目经理对项目成员没有完全的权利，项目经理需要不断地同职能部门进行有效的沟通，以消除项目成员的顾虑。当小组成员对部门经理和项目经理都要负责时，项目团队的管理经常是复杂的。对这种双重报告关系的有效管理常常是项目最重要的成功因素，而且通常是项目经理的责任。 （二）项目型组织结构 项目型组织结构中的部门完全是按照项目进行设置，是一种单目标的垂直组织方式。 在项目型组织结构中，项目经理有足够的权力控制项目的资源。项目成员向唯一领导汇报。 1.项目型组织结构的优点如下： （1）项目经理对项目可以全权负责，可以根据项目需要随意调动项目的内部资源或者外部资源。 （2）项目型组织的目标单一，完全以项目为中心安排工作，决策的速度得以加快，能够对客户的要求作出及时响应，项目组团队精神得以充分发挥，有利于项目的顺利完成。 （3）项目经理对项目成员有全部权利，项目成员只对项目经理负责，避免了职能型项目组织下项目成员处于多重领导、无所适从的局面，项目经理是项目真正、唯一的领导者。 （4）组织结构简单，易于操作。项目成员直接属于同一部门，彼此之间的沟通交流简洁、快速，提高了沟通效率，同时加快了决策速度。 2.项目型组织结构的缺点如下： （1）对于每一个项目型组织，资源不能共享，即使某个项目的专用资源闲置，也无法应用于另外一个同时进行的类似项目，人员、设施、设备重复配置会造成一定程度的资源浪费。 （2）公司里各个独立的项目型组织处于相对封闭的环境之中，公司的宏观政策、方针很难做到完全、 真正地贯彻 实施，可能会影响公司的长远发展。 （3）在项目完成以后，项目型组织中的项目成员或者被派到另一个项目中去，或者被解雇，对于项目成员来说，缺乏一种事业上的连续性和安全感。 （4）项目之间处于一种条块分隔状态，项目之间缺乏信息交流，不同的项目组很难共享知识和经验，项目成员的工作会出现忙闲不均的现象。 （三）矩阵型组织结构 矩阵型组织结构是职能型组织结构和项目型组织结构的混合体，既具有职能型组织的特征，又具有项目型组织结构的特征。 它是根据项目的需要，从不同的部门中选择合适的项目人员组成一个临时项目组，项目结束之后，这个项目组也就解散了，然后各个成员回到各自原来的部门，团队的成员需要向不同的经理汇报工作。这种组织结构的关键是项目经理需要具备好的谈判和沟通技能，项目经理与职能经理之间建立友好的工作关系。项目成员需要适应 与 两个上司协调工作。加强横向联结，充分整合资源，实现信息共享，提高反应速度等方面的优势恰恰符合当前的形势要求。这种组织结构适用于管理规范、分工明确的公司或者跨职能部门的项目。 1.矩阵型组织结构的优点如下： （1）专职的项目经理负责整个项目，以项目为中心，能迅速解决问题。在最短的时间内调配人才，组成一个团队，把不同职能的人才集中在一起。 （2）多个项目可以共享各个职能部门的资源。在矩阵管理中，人力资源得到了更 有效地利用 ，减少了人员冗余。 （3）既有利于项目目标的实现，也有利于公司目标方针的贯彻。 （4）项目成员的顾虑减少了，因为项目成员后，他们仍然可以回到原来的职能部门，不用担心被解散，而且他们能有更多机会接触自己企业的不同部门。 2.矩阵型组织结构的缺点如下： （1）容易引起职能经理和项目经理权力的冲突 （2）资源共享可能引起项目之间的冲突 （3）项目成员有多位领导，即员工 必须 接受双重领导，因此经常有焦虑与压力。 二、建立项目组织的步骤 （一）确定组织目标 项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。 （二）确定项目工作内容 根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、 项目 复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。 如 实施 阶段全过程项目管理，工作划分可按设计阶段和施I阶段分别归并和组合。 （三）组织结构设计 1.确定组织结构形式。 2.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次： 一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策； 二是中间控制层（协调层和执行层）。由 项目负责人 具 体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次； 三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。 3.配置工作岗位及人员 4.制定岗位职责标准与考核要求 5.制定工作流程与考核标准 三、项目管理结构 由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制