养老服务投标方案.docx

养老服务投标文件 养老服务投标文件 正本 / 副本 正本 / 副本 投标人： （盖单位章） 法定代表人或其被授权委托人： （签 字） 联系人： 联系电话： 投标人： （盖单位章） 法定代表人或其被授权委托人： （签 字） 联系人： 联系电话： 年 月 日 年 月 日 资格证明文件索引表 序号 评审项目 所在页吗 是否完全响应 投标人填写 一 资格性审查内容 响应 1 1.具有独立承担民事责任的能力 。 7 P 响应 2 2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度 。 P 17 响应 3 3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。 响应 4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录 。 P 19 响应 5.投标人须提供投标截止时间前3年在经营活动中没有重大违法记录及重大质量安全事故的书面声明。 响应 响应 响应 响应 响应 响应 二 符合性审查内容 1 2 注：编制此索引表是为了方便评委评审投标文件，对投标人有利。 商务评审索引表 序号 评审 项目 计分模型 标准分值 指标值或评分项 投标人填写 投标文件位置页码 合 计 一 项目1 1 指标1 2 指标2 3 指标3 二 项目2 1 指标 三 项目3 四 项目4 五 项目5 六 项目6 七 项目7 八 项目8 九 项目9 十 项目10 备注：投标人按照《商务评审标准表》编制此表。投标人填写指标值或评分项及其在投标文件位置页码，投标人不得虚报、瞒报、漏报或虚假承诺。 注：编制此索引表是为了方便评委评审投标文件，对投标人有利。 目录 资格证明文件索引表 1 商务评审索引表 2 第一章、投标函及价格文件 1 一、投标函 1 二、开标一览表 3 三、投标分项报价表 4 第二章、响应偏离表 5 一、商务条款偏离表 5 二、技术/ 服务要求响应偏离表 6 第三章、投标人资格证明文件 7 一、营业执照 7 二、经营许可证 8 三、法定代表人资格证明 9 四、法定代表人授权书 10 五、无重大犯罪记录声明 11 六、 中国政府采购网信用信息记录 12 七、 信用中国网站查询无不良信用信息记录 13 八、中国裁判文书网查询无行贿犯罪信息记录 14 九、国家企业信用信息公示系统信息记录 15 十、中国执行信息公开网 16 十一、投标人的资信证明 17 财务报告 17 十二、中小微企业声明函 18 十三、 缴纳税收和社保资金证明 19 十四、近三年类似服务重点业绩 20 十五、获国优、部优等荣誉证书、ISO等质量体系认证证书 23 ISO9001质量管理体系认证证书 23 IATF16949质量管理体系认证证书 24 环境管理体系认证证书 25 职业健康安全管理体系认证证书 26 AAA认证 27 第四章、拟配备的人员 28 一、投标人的基本情况 28 二、项目管理班子配备情况表 29 三、项目负责人简历表 30 四、项目技术负责人简历表 31 五、其它负责人简历表 32 六、项目主要技术人员情况汇总表 33 七、相关人员技术证书 34 八、人员社保缴纳证明材料 35 第五章、企业 概况 36 第一节、 公司简介 37 一、公司发展历程 37 二、公司构架 37 三 、公司优势 39 第二节、 公司质量方针及目标 42 一、质量方针 42 二、质量目标 42 第六章、服务承诺方案 45 第一节、 个性化护理服务 45 一、 全天候医护值班 45 二、 定期体检与健康评估 46 三、 药物管理与指导 46 四、 慢性疾病管理与治疗 48 五、 日常生活护理 50 六、 义务陪护与心理支持 51 第二节、 安全保障服务 53 一、 完善的安全设备 53 二、 24小时保安巡逻 54 三、 定期安全检查 55 四、 紧急求救系统 56 五、 安全教育活动 58 第三节、 饮食服务 60 一、 个性化餐食选择 60 二、 优质食材烹饪 61 三、 饮食指导服务 62 四、 食品安全监控 64 五、特殊 膳食配制 65 第四节、 生活活动服务 67 一、 文化娱乐活动 67 二、 户外活动 68 三、 心理咨询与社交支持 70 四、 促进居民间交流 72 第五节、 家属关怀服务 74 一、 定期召开家属会议 74 二、 严格保护隐私 75 三、 维护家属权益 76 四、 提供家庭访问服务 77 第 六 节、服务监督与改进 79 一、自觉接受监督 79 二、建立健全顾客投诉处理制度 81 三、及时处理顾客投诉 82 四、建立投诉档案资料 83 五、定期收集和分析 患者和家属 意见 85 六、聘请第三方机构进行满意度测评 87 第七节、 投诉处理机制 89 一、 明确投诉举报渠道 89 二、 建立快速响应机制 89 三、 公正、透明处理流程 89 四、 及时沟通与反馈 89 五、 有效解决问题 90 六、 持续改进 90 七、 保护用户隐私 90 八、 建立奖惩机制 90 第七章、养老服务承接查验方案 91 第一节、承接查验 91 一、查验目的 91 二、 查验内容 92 三、 查验流程 94 第二节、档案移交及新老管理交接 97 一、养老服务档案移交 97 二、新老管理交接 97 第八章、机构 安全管理 方案 100 第一节、安全管理体系 100 一、安全管理部门及职责 100 二、安全管理人员要求及职责 102 三、 安全管理制度 104 四、 报告 106 第二节、设备设施安全 109 一、消防安全 109 二、 电气安全 110 三、 燃气安全 111 四、 特种设备安全 112 五、 健身器材安全 113 六、建筑安全 115 七、 安全标志 116 八、 监控设备 125 九、 其他 126 第三节、 食品安全 管理 128 一、遵守法律法规与标准 128 二、建立健全食品安全管理制度 128 三、采取有效的管理措施 128 四、持续改进与提升 129 第四节、 消防安全 管理 130 一、遵守法律法规与标准 要求 130 二、建立消防安全管理制度 130 三、实施有效监控 131 第五节、 医疗护理安全 管理 132 一、遵守国家医疗安全法律法规 132 二、建立医疗护理安全管理制度 132 三、接受卫生部门定期监督检查 132 第六节、 人身安全要求 133 一、遵守法律法规与建立管理制度 133 二、 重点安全问题的监控 134 三、 安全评价与监控防范 135 第七节、 财产安全要求 138 一、遵守国家法律法规 138 二、建立财产安全管理制度 139 三、重点安全问题监控与防范 140 四、持续改进与评估 141 第八节、 信息安全 管理 142 一、 建立制度 142 二、 严守保密 144 三、 信息内容与收集原则 145 四、 信息管理 146 五、 信息利用 148 第九节、 突发事件应急管理 150 一、 应急管理部门及其责任 150 二、 应急预案 151 三、 运行机制 153 第十节、 安全教育与培训 管理 156 一、 安全教育与培训内容 156 二、 教育与培训的组织实施 157 三、 接受教育与培训的人员 范围 158 四、安全教育 159 五、新员工或换岗人员安全教育 161 第十一节、安全管理制度 164 一、安全责任制度 164 二、安全教育年度计划 171 三、岗位安全教育计划 172 四、老年人安全宣传教育计划 174 五、安全检查制度 176 六、安全例会制度 177 七、应急管理岗位责任制 179 八、应急值守制度 181 九、安全风险分级管控与隐患排查治理制度 183 十、应急信息报送制度 185 十一、应急预案管理制度 187 十二、应急队伍管理制度 189 十三、应急物资管理制度 191 十四、养老机构事故处理与报告制度 193 第九章、安全服务防护方案 196 第一节、 防噎食 196 一、 定制适宜饮食方案 196 二、监督或协助进食 197 第二节、 防食品药品误食 199 一、 食品质量与安全性检查 199 二、 不适合食品的沟通与处理 200 三、 服药管理协议的签订与药品核对 201 四、 误食情况的及时通知与处理 203 第三节、 防压疮 205 一、压疮风险检查 205 二、预防压疮的措施 205 三、记录检查情况 206 第四节、 防烫伤 207 一、 倾倒热水时应避开老年人 207 二、 洗漱、沐浴前应调节好水温 207 三、 避免老年人饮用、进食高温饮食 208 四、 避免老年人接触高温设施设备与物品 209 五、 使用取暖物时，应观察老年人的皮肤 211 六、 应有安全警示标识 212 第五节、 防坠床 215 一、 重点观察与巡视 215 二、 帮助有坠床风险的老年人上下床 215 三、 睡眠时应拉好床护栏 215 四、 检查床单元安全 216 第六节、 防跌倒 217 一、保持地面干燥与无障碍 217 二、 关注老年人用药后的身体反应 217 三、助行器具与人员协助并重 217 四、 地面保洁期间设置安全标志 218 第七节、 防他伤和自伤 219 一、 风险识别与预防 219 二、 危险物品管理 219 三、 应急响应与处置 219 第八节、 防走失 221 一、 重点监控与巡查 221 二、 外出手续办理 221 第九节、 防文娱活动意外 222 一、 关注老年人身体和精神状态 222 二、 确保活动场所安全 222 第十章、安全服务 管理 方案 223 第一节、 应急预案 223 一、 噎食应急预案 223 二、 压疮应急预案 225 三、 坠床应急预案 228 四、 烫伤应急预案 230 五、 跌倒应急预案 232 六、 走失应急预案 234 七、 他伤和自伤应急预案 236 八、 食品药品误食应急预案 239 九、 文娱活动意外突发事件应急预案 240 第二节、 突发事件报告程序 243 一、目的 243 二、适用范围 243 三、报告流程 243 四、注意事项 244 五、总结与改进 245 第三节、 应急预案的演练方案 246 一、演练目的 246 二、演练内容 246 三、演练准备 247 四、演练实施 247 五、演练频率和评估 247 第四节、 评价与改进 249 一、服务安全风险防范工作评价 249 二、安全隐患的整改与排除 249 第五节、 安全 管理规章制度 251 一、 交接班制度 251 二、 昼夜巡查制度 253 三、 岗位安全教育制度 255 四、 职业安全教育制度 258 五、 安全隐患排查制度 262 六、 安全隐患整改制度 264 七、 安全教育年度计划 266 八 、 老年人安全宣传教育 269 九、 从业人员上岗、转岗安全教育 271 十、 岗位安全、职业安全教育 考核 273 十一、 老年人服务安全风险评估制度 274 十二、 老年人个人信息 和监控内容 保密制度 277 十三、短期工作人员与第三方合作伙伴的安全教育培训 279 第十一章、服务质量管理方案 282 第一节、 服务项目与质量要求 282 一、 出入院服务 282 二、 生活照料服务 285 三、 膳食服务 288 四、 清洁卫生服务 291 五、 洗涤服务 294 六、 医疗护理服务 296 七、 文化娱乐服务 298 八、 心理/精神支持服务 301 九、 安宁服务 301 第二节、 管理 规范 304 一、 服务管理 标准 304 二、 人力资源管理 标准 305 三、 环境及设施设备管理 标准 306 四、 安全管理标准 308 第三节、 服务评价与改进 311 一、 评价方式 311 二、 评价内容 313 三、 持续改进 314 第四节、服务管理制度 316 一、社工服务 316 二、社工培训制度 320 三、社工考核制度 323 四、 志愿者管理制度 326 五 、特种作业人员管理 332 六 、服务回访制度 335 七 、健康服务制度 336 八、养老服务质量评估制度 338 九、养老服务监督制度 340 十、服务自我评价 343 十一、服务对象评价方法 345 十二、第三方评价制度 347 十三 、娱乐活动服务制度 349 十四、从业人员健康管理 350 第五节、服务规范 352 一、 护理人员培训规范 352 二、服务技术操作规范 374 第六节、客户投诉处理 381 一、确认投诉 381 二、倾听与记录 381 三、道歉与安抚 381 四、分析原因 381 五、制定解决方案 382 六、执行解决方案 382 七、跟踪与反馈 382 八、总结与改进 382 第七节、养老服务文明服务规范 383 一、礼貌待人 383 二、规范用语 383 三、个人形象 383 四、服务态度 384 五、服务状态 385 六、责任意识 386 七、主动服务 388 八、热情周到 388 九、敬业爱岗 389 十、诚信守约 389 十一、团结协作 390 十二、遵守纪律 390 十三 、不断提升专业素养 390 第十二章、接待服务方案 393 第一节、 基本要求 393 一、明确接待服务部门或岗位 393 二、来访者身份和出入登记 394 三、身体和精神状况评估及卫生防疫 395 四、全面介绍机构情况 396 五、 规定接待时间和参观路线 398 六、 告知注意事项和保护隐私 399 七、志愿服务提供者培训和管理 401 八、建立接待服务记录档案 402 九、制定应急措施 404 第二节、 场所和设施设备 407 一、接待服务区域设置 407 二、接待服务区域设施 407 三、物品存放区 408 四、公共区域安全监控 408 五、其他注意事项 408 第三节、接待人员 410 一、接待人员的仪容仪表 410 二、接待人员的语言服务 410 三、接待人员的培训与考核 410 四、接待人员的综合素质 411 第四节、接待服务方式 412 一、多渠道接待服务 412 二、咨询与投诉服务 412 三、现场接待服务流程 412 第五节、接待服务内容及要求 414 一、老年人或相关第三方咨询接待 414 二、探视人员接待 415 三、团体来访者接待 416 第六节、服务评价与改进 419 一、多渠道收集意见和建议 419 二、将接待服务纳入检查范围 419 三、定期开展接待服务质量评价 419 四、开展接待服务满意度测评 420 A.1 现场接待服务流程图 421 第十三章、 服务礼仪 方案 422 第一节、 基本 标准 422 一、 职业道德与职业素养 422 二、 形象与礼仪 423 三、 服务态度与用语 425 四、 尊重与保护 426 五、 培训与考核 428 第二节、 基本礼仪规范 430 一、 仪容规范 430 二、 仪表规范 431 三、 仪态规范 431 四、 沟通礼仪规范 432 五、 其他礼仪规范 433 第三节、 主要岗位人员服务礼仪要求 435 一、 前台接待人员 435 二、 护理人员 436 三、 膳食服务人员 437 四、 保洁人员 439 五、 安保人员 440 六、 维修人员 442 第四节、 服务评价与改进 444 一、 多渠道收集反馈并改进服务质量 444 二、 信息收集方式 444 三、 投诉处理 445 第十四章、 岗位设置及人员配备 方案 446 第一节、 岗位设置 446 一、岗位类型 446 二、岗位要求 448 第二节、人员配备 452 一、配备数量的确定依据 452 二、管理岗位人员的配备 453 三、专业技术岗位人员配备 453 四、工勤技能岗位人员配备 455 表 1 养老护理员配备比例表 457 第十五章、 膳食服务 方案 458 第一节、 基本 标准 458 一、 服务符合 国家标准 458 二、合规经营 459 三、从业人员持证上岗 459 四、 配备专职营养师 461 五、膳食经费管理 462 六、膳食服务文件与记录管理 464 第二节、 环境与设施设备标准 466 一、 老年人用餐场所 466 二、 食品处理区 467 第三节、 安全与应急 标准 469 一、 遵循GB 38600相关要求 469 二、 食品及原料的安全管理 470 三、 废弃物管理 471 四、 抽油烟机及排风管道等设备 472 六、 有害生物防治 473 七 、 设施设备的安全管理 475 八 、 突发事件应急管理机制 477 第四节、突发事件应急处置预案 479 一、膳食服务 公共卫生事件应急预案 479 二、 膳食服务火灾应急预案 481 三、膳食服务 防汛应急预案 484 四、膳食服务 停气 应 急预案 487 五、 膳食服务停电应急预案 489 六、 膳食服务停水应急预案 492 第五节、 膳食服务突发事件报告程序 495 一、报告责任人及要求 495 二、报告时间 495 三、报告内容 495 四、报告渠道和范围 496 五、报告后的工作 496 六、注意事项 496 第 六 节、 膳食服务突发事件应急演练方案 498 一、演练目的 498 二、演练背景 498 三、演练时间与地点 498 四、 演练组织 498 五、演练内容 499 六、演练流程 500 七、注意事项 501 第七节、 服务内容与要求 502 一、 食谱制定 502 二、 采购 管理 503 三、 贮存 管理 505 四、 加工及烹饪 507 五、 供餐 516 六、 留样 517 七、 清洗消毒 519 八、 营养宣教与评估 520 第八节、 评价与改进 522 一、 评价 522 二、 持续改进 523 第九节、食品安全管理制度 526 一、食品安全管理 526 二、食品安全负责人制度 527 三、 食品 安全 管理人员制度 529 四、食品生产设施与设备安全管理制度 532 五、 食品生产加工过程安全管理制度 535 六、食品安全检验管理制度 537 七、 食品贮存安全制度 540 八、 食品运输安全管理制度 542 九、食品生产安全培训 543 十、食品安全监督考核制度 546 十一、食品安全培训制度 548 十二、食品安全风险日管控、周排查、月调度工作制度 552 十三、食品安全日管控制度 553 十四、每日食品安全检查记录 555 十五、食品安全风险周排查制度 558 十六、 每周食品安全排查治理报告 561 十七、食品安全风险月调度工作制度 563 十八、月份食品安全调度会议纪要 566 十九、食品安全管理人员任职要求及岗位职责 569 第十节、食品质量管理制度 575 一、食品质量管理 575 二、食品质量负责人制度 578 三、食品质量管理人员制度 580 四、食品设施和设备管理制度 582 五、食品原辅料及包装材料质量管理制度 584 六、食品生产加工过程质量管理制度 586 七、食品质量检验管理制度 588 八、食品贮存管理制度 590 九、食品运输管理制度 592 十、食品销售和售后管理制度 595 十一、食品质量追溯管理制度 598 十二、食品质量信息管理制度 601 十三、食品质量管理审评制度 604 十四、食品质量管理培训制度 608 第十一节、食品安全培训制度 611 一、培训目标 611 二、培训内容 611 三、培训形式与时间安排 613 四、培训效果评估 613 第十二节、食品留样制度 614 一、食品留样目的 614 二、留样范围 614 三、留样种类与时间 614 四、留样记录 615 五、留样检测 616 六、留样处置 616 七、制度监督 616 第十三节、食品安全报告制度 617 一、目的 617 二、食品安全报告内容 617 三、责任和义务 618 四、报告程序 619 第十六章、生活照料服务方案 620 第一节、服务项目 620 一、饮食照料 620 二、起居照料 620 三、清洁卫生照料 620 四、排泄照料 621 五、体位转移照料 621 第二节、 操作规范 622 一、建立评估及服务风险防控制度 622 二、养老护理员资质和培训 623 三、设施设备和用品配备 626 四、保护性约束用具的使用 627 五、服务前的准备 629 六、 服务过程中的规范操作 630 七、异常情况的处理 631 八、 服务记录的归档保存 633 第三节、 饮食照料 635 一、喂水 635 二、 喂饭 637 三、鼻饲 639 第四节、起居照料 642 一、协助穿（脱）衣 642 二、 睡眠照顾 649 三、 更换床上用品 654 第五节、 清洁卫生照料 661 一、 洗头 661 二、 洗脸 668 三、 洗手 673 四、 刷牙 677 五、 漱口 682 六、 口腔擦拭 686 七、 梳头 690 八、 剃须 695 九、 床上洗足 700 十、 洗澡 704 十一、 床上擦浴 711 十二、 修剪指（趾）甲 716 第六节、 排泄照料 720 一、 协助排便 720 二、 人工取便 727 三、 更换一次性纸尿裤 730 四、 更换尿袋 734 第七节、 体位转移照料 738 一、 床上体位转换 738 二、 床与轮椅转移 742 三、 平车搬运 746 第十七章、 洗涤服务 方案 752 第一节、 基本要求 752 一、 保障老年人织物清洁与安全 752 二、 洗涤消毒与综合管理全面规范 754 三、 医疗卫生用品洗涤消毒的规范化管理 756 四、洗涤服务从业人员资质与技能要求 758 五、洗涤消毒服务的外包策略 758 第二节、洗涤服务空间 761 一、 公共洗涤场所规范与管理 761 二、 洗涤设施设备及操作 762 三、 洗涤空间安全 763 第三节、 洗涤服务流程及 管理 765 一、 送洗流程 765 二、 送回 流程 766 三、 洗涤流程 767 四、 自洗服务 771 第四节、 服务评价与改进 774 一、 定期开展满意度调查与意见反馈 774 二、全面优化洗涤服务管理 775 第十八章、 预防老年人跌倒 方案 777 第一节、 基本要求 777 一、 建筑及设施的设计与设置 777 二、 无障碍设施设置 777 三、 安全标志与无障碍设施标志 778 四、 养老护理员培训 778 五、 制度建立与记录 778 六、 跌倒风险评估与预防措施 779 第二节、评估内容 780 一、 环境风险因素评估 780 二、 老年人跌倒风险评估 781 第三节、 评估要求 785 一、 环境风险因素评估 785 二、 老年人跌倒风险评估 785 三、 跌倒风险评估的时机 785 四、 评估结果的沟通 786 第四节、 预防措施 787 一、 环境设施预防 787 二、 老年人防跌倒教育 788 三、 老年人用药观察 790 四、 功能锻炼 791 第五节、 评价与改进 793 一、每半年对老年人跌倒事件进行汇总与分析 793 二、制定优先干预计划 794 三、针对服务和评价中发现问题进行整改、排除 794 表A.1 Morse老年人跌倒风险评估表 796 表B.1 老年人平衡能力测试表 797 第十九章、 康复辅助器具配置 方案 799 第一节、康复辅助器具规范化管理及应用 799 一、 无障碍建筑及设施的设计与设置 799 二、 康复辅助器具的使用 799 三、 康复辅助器具的管理 800 四、 智能康复辅助器具技术应用 800 第二节、 康复辅助器具的分类和基本配置 801 一、 康复辅助器具的分类 801 二、 康复辅助器具的基本配置 802 第三节、 康复辅助器具基本配置 标准 806 一、 个人使用康复辅助器具配置 806 二、 公共区域的康复辅助器具配置 807 表 A.1 个人使用康复辅助器具基本 标准 配置清单 820 表 B.1 公共区域的康复辅助器具基本 标准 配置清单 821 第二十章、 老年人营养状况评价和监测服务 方案 822 第一节、 营养状况评价与监测的相关指标 822 一、 营养状况评价与监测指标 822 二、 营养状况风险因素评价指标 823 第二节、 营养状况评价方法 824 一、 营养状况简易评价 824 二、 人体形态测量与力量测量 824 三、 营养状况风险因素评价 826 第三节、 营养状况评价结果判定 829 一、 营养状况简易评价 829 二、 人体形态测量与力量测量 830 第四节、 营养状况评价结果处理 832 一、 营养状况良好者 832 二、 存在营养不良风险者 832 三、 存在中度营养不良者 832 四、 存在高度营养不良者 833 第五节、 营养状况监测方法 834 一、 营养状况良好者 834 二、 存在营养不良风险者 834 三、 存在中度营养不良者和高度营养不良者 834 第六节、 营养状况评价与监测的服务要求 836 一、 建立营养状况评价与监测的工作制度 836 二、 建立专门的营养评价小组 836 三、 选取适合的营养状况评价场所 836 四、 确保老年人安全 837 五、 制定个性化的营养改善或干预计划 837 六、 告知相关照护人员和家属评价结果 837 七、 定期再评价与动态监测 837 表 A.1 营养状况简易评价 839 表 A.2 人体形态测量与力量测量 839 表 B 饮食习惯及营养风险因素评价表 840 第二十一章、 顾客满意度测评 方案 842 第一节、 基本要求 842 一、 顾客满意度测评的有效实施 842 二、顾客满意度测评的有效执行 844 三、 满意度测评的年度实施策略 845 四、 持续测评制度 847 第二节、 指标体系与权重 849 顾客满意度测评指标体系及权重见表1。 849 第三节、 测评方法 850 一、 调查问卷 850 二、 评价指标分值 850 三、 调查方式 850 四、 抽样方法 850 第四节、 分析和改进 851 一、统计与分析 851 二、总结与报告 851 三、纠正预防措施与持续改进 852 表A.1 顾客满意度调查问卷 853 表B.1 纠正预防措施报告表 856 第二十二章、 老年人健康档案管理 方案 857 第一节、 基本 规范 857 一、建立老年人健康档案管理制度 857 二、保护老年人隐私 857 三、亲笔签署 858 四、电子健康档案应打印归档 858 五、老年人健康档案建档率应为 100% 858 第二节、 档案内容 860 一、 基本信息 860 二、 健康评估 861 三、 健康体检 863 四、 机构内外就医情况 865 五、 知情同意书 867 六、 辅助检查报告单 869 第三节、 记录 标准 871 一、评估记录要求 871 二、体检报告管理 872 三、基本信息填写 873 四、就诊情况记录 874 五、健康状况变化告知 875 六、健康档案记录标准 877 七、修改记录规范 878 八、日期和时间格式 880 第四节、 档案管理 881 一、 建档 881 二、 保管 882 附 录 A 基本信息 883 附 录 B 健康评估 884 附 录 C 日常生活能力(ADL)评定量表 885 附 录 D 简易智力状态检查量表（MMSE） 886 附 录 E 健康体检表 888 附 录 F 知情同意书 890 第二十三章 、企业管理制度 891 第一节、员工守则 891 一、遵守公德 891 二、爱岗敬业 891 三、团结协作 892 四、遵守纪律 892 五、诚实自律 893 六、安全保密 893 七、仪表大方 893 八、言行文明 894 九、美化环境 897 十、爱惜财物 897 第二节、员工行为规范 898 一、经营活动 898 二、资源使用 899 三、保密义务 900 第三节、人事管理制度 903 一、 总则 903 二、 录用 903 三、 工作 905 四、 薪酬和福利 907 五、 休假 908 六、 加班 908 七、 出差 909 八、 培训 909 九、 调职 910 十、 保密 910 十一、 考核 911 十二、 奖励 911 十三、 惩罚 914 十四、辞职 918 十五、生活与安全 918 十六、附则 919 第四节、行政管理 920 一、总则 920 二、文件收发规定 920 三、文印室管理规定 921 四、电脑室管理规定 922 五、办公用品领用规定 923 六、电话使用规定 923 七、车辆使用管理规定 924 第五节、财务管理制度 925 一、总则 925 二、财务机构与会计人员 925 三、资金、现金、费用管理 926 第六节、合同管理 928 一、 总则 928 二 、经济合同的签订 928 三、经济合同的审查批准 930 四、经济合同的履行 932 五、经济合同的变更、解除 933 六、经济合同纠份的处理 934 七、经济合同的管理 937 第七节、文件管理制度 942 一、总则 942 二、收文的管理 942 三、发文的管理 944 四、发文程序与要求 946 五、文件的借阅和清退 947 六、文件的立卷与归档 948 七、文件的销毁 949 第八节、档案管理制度 950 一、总则 950 二、 归档范围和保管期限 950 三、 归档分工及要求 952 四、