枯死松树清理服务投标方案（336页）（2024年修订版）.docx

枯死松树清理服务投标方案 目录 第一章 项目理解及背景分析 15 第一节 项目理解 15 一、松材线虫病防治中存在的问题 15 二、松材线虫病的危害现状 16 三、松材线虫病的防治措施 18 四、枯死松树清理重要性 21 第二节 项目背景 22 一、项目概况 22 二、项目背景 22 第三节 项目需求分析 23 一、清理数量及范围 23 二、清理处置技术要求 26 三、安全要求 27 四、人员要求 27 五、机械设备要求 27 六、档案要求 28 七、验收要求 29 八、其他保障要求 29 第二章 服务整体设想及策划 30 第 一 节 服务思路与策略 30 一、服务 目标与 宗旨 30 二、服务理念 30 三、服务原则 31 四 、管理理念 33 五、管理机制设想 34 六、管理承诺 35 第二节 项目重难点分析 36 一、施工过程中的难点 36 二、难点的相关解决办法 37 第三节 项目指导方针 39 一、 主要指导方针 39 二、 科学组织、精心 施工 39 三、 质量第一、安全至上 40 四、 科技先导、争创一流 40 第四节 项目 管理原则 41 一、 服务管理体制的设置原则 41 二、 整合资源 ， 合理投入的原则 41 三、 分级管理 ， 优势互补的原则 41 四、 超前谋势 ， 强化预控的原则 41 五、 自主创新 ， 攻克难关的原则 42 六、 抓住主要矛盾 ， 注意矛盾转化的原则 42 七、 管理有序 ， 安全质量受控的原则 42 八、 技术入手 ， 经济结束的原则 42 九、 预防风险 ， 化解危机的原则 42 第 五 节 项目 管理模式 43 一、有效的管理原则 43 二、建立和实施完善的管理服务体系 44 三、培育高素质的员工队伍 44 四、加强项目的管理 45 五、实行时效工作制 45 六、全天候服务 45 七、建立人性化的服务标识系统 45 八、加强员工培训 45 第六节 整体服务策划 47 一、除治方式 47 二、作业要求 47 三、除治目标 47 四、普查除治技术规范 48 五、疫情普查 48 六、疫木定标 48 七、疫木清理 48 八、伐桩处理 48 九、检查验收 49 十、档案材料 49 第三章 项目组织机构及人员配备 50 第一节 组织架构及岗位设置 50 一、 岗位设置 原则 50 二、组织 机构 设置 51 三、组织机构的管理 51 四、管理队伍的选聘 52 第二节 人员配置及团队建设 54 一、人员配置的定义 54 二、人员配置的流程 54 三、人员配置原则 55 四、人员配置的方法 57 五、人员配置的实施计划 58 六、团队建设 58 七、团队建设的重要性 69 八、团队建设的建议 75 第三节 具体岗位职责 76 一、人员配置 76 二、具体岗位职责 78 第 四 节 人员的培训 79 一、目的、宗旨与原则 79 二、培训分类 81 三、培训组织程序 84 四、培训评估标准 90 五、培训评估程序 92 六、 培训考核与考勤 94 七、 培训档案管理 97 八 、 培训费用 98 第 五 节 人员管理 99 一、量才适用 ， 合理配置 99 二、分工协作 ， 层级管理机制 100 三、激励机制 ， 留住人才 100 四、录用与考核 100 五、淘汰机制 101 第四章 物资装备计划 103 第 一 节 物资需求计划的编制 104 一、年度计划 104 二、季度计划 104 三、月度计划 104 四、临时急用计划 105 第二节 拟投入的设施设备 105 一、 主要机械设备配置计划 105 二、拟投入的设备明细 105 三、机械设备调配与保证措施 107 四、现场机械设备管理措施 107 第三节 设备保养及操作规程 111 一、油锯的维护使用技巧及安全操作规程 111 二、割草机的保养使用及操作规程 124 三、装载机保养及安全操作规程 133 四、挖掘机安全操作规程 139 五、拖拉机安全操作规程 148 六、吊车操作规程及维修保养 151 第五章 疫木清理方案及技术措施 159 第一节 疫情监测普查 159 一、日常监测 160 二、专项普查 161 三、取样 162 四、分离鉴定 163 五、疫情确认 164 六、疫情报告 164 第二节 松材线虫病疫情防治 165 一、总体要求 165 二、疫木除治 165 三、媒介昆虫防治 169 第三节 疫木清理砍伐作业技术规程 170 一、砍伐总体要求 170 二、砍伐准备工作 171 三、砍伐 172 四、整堆 174 五、检查砍伐迹地 175 六、装车 176 七、运输 177 八、伐后清理 177 九、砍伐管理措施 178 第四节 疫木及伐桩除害技术方案 181 一、除害处理方法 181 二、疫木熏蒸处理技术 183 三、疫木热处理技术 191 四、疫木微波处理技术 193 五、疫木炭化处理技术 196 六、伐桩除害处理技术 197 第五节 防治成效检查 200 一、春季检查 200 二、秋季检查 201 三、检查方法 201 四、防治档案管理 201 第六章 安全文明保证方案 202 第一节 安全保证体系及职责 202 一、安全方针及目标 203 二、安全生产保证体系及职责分工 203 三、安全管理措施 205 第二节 安全保证体系的运行 207 一、规章制度 207 二、安全纪律 209 三、安全教育 209 四、安全检查 210 五、奖励与处罚制度 211 六、安全考核与责任追究 211 第 三 节 安全施工保障措施 212 一 、安全管理制度 212 二、通用安全措施 213 三、安全生产保证措施 215 四、 安全控制措施 221 第 四 节 安全教育与培训 226 一、基本思路 226 二、主要培训计划 228 三、要求 231 四、培训内容 231 第五节 现场文明施工与环境保护 234 一、文明施工目标与管理体系 234 二、文明施工管理及考核 235 三、文明施工保证措施 237 四、 环境保护管理 238 第七章 工期承诺及施工进度保证措施 241 第一节 工期目标及承诺 241 一、工期目标 241 二、工期承诺 241 第二节 施工进度计划保证措施 241 一、 施工总进度计划 241 二、 总体进度保证措施 242 三、 各节点进度保证措施 244 第三节 工期管理保证措施 245 一、总体控制措施 245 二、保证工期的组织管理措施 246 三、 保证 项目 进度的管理措施 248 四、 工期协调保证措施 249 五、 工期检查保证措施 250 六、其他保证措施 251 七、计划工期延误的补救措施 253 第八章 质量保证措施 254 第一节 质量保证体系 254 一、建立质量管理体系 254 二、质量管理组织机构 254 三、质量责任制 255 第二节 质量保证措施 256 一、质量控制措施 256 二、质量保证措施 258 第九章 新技术应用 261 第一节 基于卫星遥感监测的大范围疫情普查技术 262 第二节 基于无人机摄影测量的疫情详查技术 264 第三节 基于地面监测技术的疫情核查技术 265 第十章 应急预案 267 第一节 应急预案制定原则 267 一、以人为本 ， 减少危害 267 二、居安思危 ， 预防为主 267 三、统一领导 ， 分级负责 267 四、快速反应 ， 协同应对 268 五、区分性质 ， 依法处置 268 六、加强保障 ， 重在建设 268 第 二 节 应急服务整体措施 268 一、制定应急预案的目的和依据 268 二、应急预案的任务和目标 269 三、组织机构 269 第三节 消防安全及保卫方案 276 一、消防措施 276 二、现场保卫方案 279 第四节 突发事件应急预案 281 一、紧急情况应急预案的目的 281 二、引用相关文件 281 三、应急工具清单 281 四、应急准备 281 五、应急响应 282 六、容易发生的突发事件 283 七、事故处理程序 285 第五节 疫情防护措施及方案 286 一、工作原则 286 二、应急组织体系及职责 286 三、信息报告流程 287 第 六 节 机械伤害应急预案 291 一、事故类型和危害程度分析 291 二、应急处置基本原则 292 三、组织机构及职责 293 四、预防与预警 295 五、信息报告程序 298 六、应急处置 298 第 七 节 高处坠落应急预案 303 一、总则 303 二、事故类型和危害程度分析 303 三、应急处置基本原则 304 四、组织机构及职责 304 五、预防与预警 307 六、信息报告程序 308 七、应急处置 309 八、应急物资与装备保障 315 九、应急结束 315 十、应急恢复 316 十一、检验与更新 316 第 八 节 触电应急预案 320 一、编制目的 320 二、事故危险源分析 320 三、应急组织与职责 321 四、应急处置 322 五、注意事项 325 第 九 节 施工现场人员伤亡事故应急预案 327 一、任务和目标 327 二、人员伤亡事故的确定 327 三、人员伤亡事故的分类 328 四、人员伤亡事故应急救援组织机构 328 五、应急组织机构各部门的职能及职责 329 六、报警与接警 330 七、应急响应 331 八、应急结束 332 九、后期处置 332 十、保障措施 332 十一、应急救援的培训与演练 334 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说 明 一、如招标文件要求“ 服务整体设想及策划 ”，详情见本方案的第二章； 二、如招标文件要求“ 项目组织机构及人员配备 ”，详情见本方案的第三章； 三、如招标文件要求“ 物资装备计划 ”，详情见本方案的第四章； 四、如招标文件要求“ 疫木清理方案及技术措施 ”，详情见本方案的第五章； 五、如招标文件要求“ 安全文明保证方案 ”，详情见本方案的第六章； 六、如招标文件要求“ 工期承诺及施工进度保证措施 ”，详情见本方案的第七章； 七、如招标文件要求“ 质量保证 措施”，详情见本方案的第八章； 八、如招标文件要求“ 新技术应用 ”，详情见本方案的第九章； 九、如招标文件要求“ 应急预案 ”，详情见本方案的第十章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目理解及背景分析 第一节 项目理解 松材线虫病又叫“松树癌症”，其传播途径多样、发病部分具有隐藏性、发病速度快蔓延快、防控应对压力大，对于林业建设来说是不小的威胁。要想做好松材线虫病的科学防治，必须明确其发病特征，采取针对性的防治举措，以松材线虫病的科学防治应对以实现森林资源的有效保护。 一、松材线虫病防治中存在的问题 1.防治难度极大 提高植株的抗病能力是病虫害防治过程中的主要任务，松材线虫病属于外来病虫害之一，因此在开展植物检疫工作时具有一定难度。 （1）我国林业检疫工作的起步时间较晚，相关法律法规和管理体系也有待完善，因此检疫技术缺少一定的条理性与科学性。 （2）在大规模林业工程建设过程中，木材和种苗的检疫工作也缺少合理的工作制度，而这一情况直接影响了检疫工作的工作效率和质量。再加上松材线虫病本身就属于特殊性质的病虫害，更加提高了检疫难度。 （3）松材线虫病在感染初期所体现出的症状并不明显，很难准确判断是否感染病虫害。一旦松材线虫病呈现感染症状之后就会大面积、快速扩散，很难及时进行控制。 2.对病虫害防治方面的认知不足 对种植林地的粗放管理以及对病虫害防治的不重视会导致病虫害快速扩散。在林业种植过程中，有许多种植人员的种植管理理念还停留在传统林业种植阶段，并没有及时根据时代的发展进行理念更新。在现代林业发展过程中，林业种植不仅仅是播种，而是要将更多的精力放在树木种植品质与管理上。通过细致的抚育管理工作，给予树木悉心照料，并在发现病虫感染的第一时间就采取相应的防治措施。尤其是在病虫害易感染时期，更加需要细心观察树木的生长状况。松材线虫病的发病阶段共有4个，初期松材线虫病的感染症状并不明显，需要种植人员仔细观察、记录松树的生长情况才能够发现。若种植人员重视程度不足，就会导致松材线虫菌在松树体内引发松树病害。松树感染松材线虫病后，松树的叶片会渐渐失绿、变黄，最后变为红褐色，一般当年不掉落。等到种植人员能够观察到松树表面有明确的天牛侵入孔或是产卵的痕迹时，染病植株也将干枯死亡。 二、松材线虫病的危害现状 1.发病原因 松材线虫病对松树的危害十分巨大，在种植过程中必须探索松材线虫病的发病原因，并根据原因采取相应的防治措施。根据目前松树种植的情况来看，松材线虫病的发病原因主要有两点。 （1）林地内的密集种植给松材线虫病构建了良好的寄生环境。 （2）松墨天牛为松材线虫病的传播提供了途径。通常感染松材线虫病严重的林地内除了有大量的松墨天牛和松材线虫病源之外，林地的松树种植密度也较大。 通常在春季松树开始生长时，携带有松材线虫病源的松墨天牛开始生长成为飞虫，而这些飞虫会飞到松树上，将病源传播到松树上，从而引发松材线虫病，并造成植株树干枯萎、松树死亡。通过松墨天牛的传播，能够在短时间内让松材线虫感染整片松树林，造成种植林地的经济损失。 2.危害症状 松材线虫病有着极大的危害能力，感染覆盖面积较广。松材线虫病原体通常是寄宿在松墨天牛上，当松墨天牛进入松树体内繁殖后，松树就随之感染上松材线虫痫。受感染的松树储水能力和生长能力都会受到影响，进而造成松树针叶缺水掉落、枝干枯萎甚至死亡等。通常松树在感染松材线虫病后的35天左右就会枯萎死亡。感染松材线虫病会经历4个时期，感染初期，松树外表没有明显的变化，但是松脂的分泌量会明显减少；感染中期，松脂停止分泌，针叶开始逐渐变黄掉落；感染中后期，针叶开始大面积变黄，树干上能看到有明显的虫洞；感染后期，针叶已经完全变黄，植株也开始枯萎死亡。 3.发病规律 松材线虫病的多发季节为夏季，高温气候更有利于松材线虫病源的传播和繁殖。尤其是在高温干旱的情况下，松墨天牛会大量繁殖，并且在松树之间互相传播病源。夏季，松树体内的水分蒸发较快，一旦感染松材线虫病，会加速松树的缺水，最终导致松树枯萎死亡。松墨天牛作为松材线虫病的主要传播途径，一旦松墨天牛进入松树体内繁殖后，松树的运水、储水功能就会丧失，而松树在缺少水分的情况下会直接枯萎、死亡。若是不及时处理林地内的染病植株，第二年松墨天牛会继续生长、传播病害。 4.传播途径 松材线虫病主要危害马尾松、黑松等松属植物，会对我国的松林资源和生态环境造成严重破坏，并对松树种植的经济效益有着极大的损害。松材线虫的主要传播途径有两个： （1）自然传播，也就是通过松墨天牛携带松材线虫进行传播； （2）人为传播，将携带有松材线虫病害的松树、松木半成品等通过人工运输等方式传播到其他林地中，从而造成松材线虫的大面积传播。 三、松材线虫病的防治措施 1.及时清理染病植株 在松树种植过程中，松材线虫病是对其生长危害最严重、治理难度大的病虫害，一旦感染松材线虫病，并且没有及时采取防治措施的情况下很容易造成松树的枯萎死亡。因此，在松树种植过程中，需要建立完善的检疫检测体系。在松树生长初期，要对松树的生长发育情况进行定期的观察和记录，一旦发现存在松材线虫病的可能性，就要及时采取相应的防治措施，避免在后期无法对松材线虫病展开有效地防治，影响到松树的种植质量与经济效益。 另外，在病虫害易发时期，需要加强对松树林地的监测力度，通过有效的监测发现感染病虫害的松树，并给予及时治理。若是松材线虫病发生在种植密度较为密集的林地内，需要将染病植株及时砍除并清理干净，不要长期堆放在林地内，这样也会对健康的松树造成负面影响。若是在资金和人力等条件允许的情况下，可以建立专业的病虫害防治队伍，通过提高对松材线虫病的监测精准度，来展开有效的综合防治。 2.改善种植方式 松材线虫病与其他病虫害不同，需要通过一段时间的治理才能够彻底根治。目前，在松树种植、检疫过程中仍然存在着一些问题有待完善，尤其是在没有完善管理体系的支撑下，会对松材线虫病的综合防治工作带来一定的困难。在木材运输期间，检疫部门没有进行认真地检查，部分松树在感染松材线虫病的状态下进入林地，导致林地内出现大面积的松材线虫病感染。为了有效控制松材线虫病的危害，应当加强林地内的检疫工作力度，通过控制木材的运输，加强对木材质量的检验力度等。在防治过程中需要积极应用科学技术，通过先进的病虫害防治技术来降低松材线虫病的危害程度。 3.优化林间树木种植结构 为了加强松材线虫病的防治力度，应当重点提高树木自身的免疫力。通过合理规划树种种植密度，优化林地树木结构，能够有效提高树木的抗病能力。 （1）要保证所种植的松树品种适宜种植林地内的环境和气候，在种植初期加强对植株的抚育管理，通过科学灌水、施肥来确保树木的正常生长。 （2）需要丰富林地内的生态环境，通过种植其他树种、构建混交林的方式来构建丰富、多元的生态圈，让不同树种之间互相提供营养，从而提高松树的抗病能力。 （3）还需要定期清理林地内的环境，通过除草、清理石块等方式，为松树的生长构建良好的环境，减少松材线虫的发生概率。 4.病虫害综合防治 在林业病虫害防治期间，由于没有及时更新病虫害防治知识与技术、工作人员缺少相应的防治技术等，松材线虫病的综合防治无法有效展开，林业种植的经济效益与生态效益受到损害。通过互联网信息传播的便利性来加强林业工作人员对松材线虫病的了解，这样在面对松树感染松材线虫病时才能够采取有效的防治措施。此外，还要优化林地内的植株种植结构，不断完善、优化种植技术，通过科学的种植技术来减少病虫害的发生概率。另外，在种植过程中需要结合种植地区的气候、环境等多方面条件选择合适的树种进行种植，通过加强病虫害防治力度来实现对林业资源的全面保护，既能够提高松材线虫病的防治力度，还能够确保松树的种植经济效益。 松材线虫病会对我国松树种植造成极大的损害，每年都有许多松树因为感染此类病害而枯萎死亡，造成了极大的林业经济损失，并造成生态效益下降。松材线虫病的防治难度较大，目前还没有十分成熟的防治经验与技术，没有科学、合理的防治措施。但随着种植时间的增长，已经能够通过化学防治与生物防治的手段来对此类病害进行防治。为了进一步提高松树的种植效益，减少松材线虫病的发生，需要改善种植林地的树种结构，为松树的生长构建良好的环境。在开展综合防治的过程中，种植人员也需要加强自身对病虫害防治的重视程度，一旦发现松树上有松墨天牛的存在痕迹就要及时进行检测。若是林地内已经有部分树木感染病害，就需要及时砍除并清理染病植株，这样才能够避免松材线虫病的进一步扩散。 四、枯死松树清理重要性 松褐天牛是松材线虫病的主要传播媒介，而枯死松树又是松褐天牛的主要寄主植物，因此及时发现和清理枯死松树，是防控松材线虫病工作中一项最紧迫、最重要的工作，也是降低松褐天牛虫口密度，防范疫情传播和扩散最有效的措施之一。 第二节 项目背景 一、项目概况 1.项目名称：XX市枯死松树清理服务方案 2.项目编号：XXXXXXXX 3.服务时间：X年 4.服务单位：XXXXXX 5.清理除治对象：项目范围内所有枯死松树 二、项目背景 1.自然地理条件 XX市地处XX省XX地区，地理位置处于XXXX，全市土地总面积XX万亩，现有耕地面积XX万亩。本市属中亚热带季风气候，兼有盆地性小气候特征。季风交替显著，四季分明，光照较多，热量较优，雨量充沛，空气湿润。年平均温度XX℃，极端最低温度XX℃，极端最高温度XX℃，年平均降水量XXmm，年平均日照XX小时，无霜期XX天。土壤以香灰土、紫砂土、红壤土等土质为主，土壤深厚，肥力较高。 2.规范松树枯死松树清理工作，有效遏制松树线虫病蔓延，确保XX市森林生态安全，根据《XX省松材线虫病防治条例》、《松材线虫病疫区和疫木管理办法》在XX市指定范围内进行清理。 第三节 项目需求分析 （根据项目实际情况自行更改） 一、清理数量及范围 1.普查统计表 单位 松林面积 调查面积 调查小班数 发生小班个数 发生小班面积 枯死松树 2.作业范围小班图 XX市XX地枯死松树清理小班图1 XX市XX地枯死松树清理小班图2 二、清理处置技术要求 清理范围内松树枯死松树清理率达到100%，清理质量要求如下： 1.所有松树枯死木按照松材线虫病除治标准进行清理，松树枯死木伐根低于5厘米，并对伐根进行剥皮处理，作业山场不残留直径大于1厘米的松树枝桠。中标供应商在采伐后，检尺伐桩地径，确定专人按日做好地径登记工作。 2.将清理下来的枯死松树砍伐后连同枝丫一起运下山，原则上运到指定的疫木定点加工企业，同时提交《松材线虫病疫木检疫处理通知书》（一式三份，并经双方签字确认）和过磅单，并经过磅称重后集中进行安全利用。采取其他处理方式的，须征得松材线虫病预防指挥部办公室同意后执行。 3.中标供应商在进场前，要把清理队伍人员和要进入的山场告知采购人，经采购人同意，才可进场清理。清理完工后，由中标供应商自检合格后提出验收的申请，采购人组织相关人员按验收标准及时进行验收。 4.施工方要做好施工档案记载，施工照片（施工前、施工中、施工后，同一地点为佳），施工记录，疫木的流向、数量（双签字、双称重）等。 5.无病害的松树或在砍伐枯死松树时受损的松树，一律不得砍伐。如因特殊原因，无法按以上规定方法清理的，应报告相关部门，经程序审批完成后按其他方式进行处理。 三、安全要求 制定劳动安全措施和服务方案，并保证落实到位，编制松材线虫病枯死松树清理分小班作业设计，确保项目实施稳妥有序：加强作业人员业务培训和安全培训，枯死松树清理严格按照作业设计与防治需求进行采伐，严禁滥砍乱伐。成交后务必倒排工期，上足作业人员，准备好作业机械，所有工作人员需进行岗前技术及安全培训，配置劳动保护的必备用品，购买人身意外保险。在服务期内，确保不发生事故或由供应商原因引发的次生灾害。若发生事故或由供应商原因引发次生灾害，责任由供应商全部负责并赔偿所有损失。 四、人员要求 序号 岗位 数量（人） 人员要求 1 施工管理人员 投入本项目负责人必须亲临作业现场统筹安排跟班调度指挥，直到本项目现场作业完工后方可撤离项目作业现场。 2 现场作业人员 必须投入满足本项目时间和任务要求的现场除治人员X名，根据项目进度计划完成各项作业任务。 五、机械设备要求 序号 设备名称 参数/规格要求 单位 数量 备注 1 油锯 台 2 割草机 台 3 手持全球定位仪（GPS） 台 4 照相机 台 5 望远镜 台 6 地图 张 7 单次存储量不低于5G的粉碎时所使用的摄像机 台 8 其他相关监测工具与除治工具 六、档案要求 必须在各项施工作业时同步建档立册，粉碎或削片处理全程摄录影像，分类建立日志台账，形成包括但不限于影像、日志、图表、文字材料等形式的系统资料，及时归档整理储存保管。 七、验收要求 1.组织形式：由XX市林业园林服务中心邀请相关林业专家验收，出具验收结果报告，验收费用由成交单位承担。 2.检查时间：XX年X月前 3.验收标准：查阅有关档案影像资料，现场检查伐倒树干、直径1cm以上枝丫是否清理完毕，伐桩是否无害化处理。 八、其他保障要求 需投入相应的交通车辆，满足本项目需要，保证在规定的时间内完成枯死松树清理作业任务。 第二章 服务整体设想及策划 第 一 节 服务思路与策略 一、服务 目标与 宗旨 1.服务宗旨 服务宗旨是公司实施 枯死松树清理 服务管理活动的根本和总的服务方向 ， 并通过具体服务目标和实施 枯死松树清理 服务管理体系加以贯彻。 服务宗旨：以人为本 ， 以信誉求发展。 2. 服务目标 枯死松树分布区实现有计划清除枯死松树，防止扩散蔓延，逐步压缩除治区面积；预防区要重点预防，重点监测，确保不出现枯死松树，一旦出现枯死松树，要做到及时发现，及时清除。 具体指标是： 枯死松树清除率达100%； 清除死树除害处理率和合格率达到100%； 监测覆盖率达到100%。 二、服务理念 我公司的服务理念为： 以客户需求为根本，坚持以人为本、质量、服务至上，以客户满意为标准，充分运用好现有的资源，充分发挥人才的优势，力求给客户提供更优良的设计、更优质的服务，从而帮助客户取得良好的社会效益。 我公司为做好本项目服务工作拟采用的指导思想为“真诚合作、专业保障、长远承担”，其主要内涵如下： 1.真诚合作 体现了我们尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，及时与客户沟通和协调，真诚为客户服务。 2.专业保障 展示我公司“敬业、服务、创新”的企业精神，充分发挥公司质保体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、管理制度以及专用设计软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。 3.长远承担 我公司注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期扩展到使用寿命期，尽到我公司应尽的职责。 三、服务原则 1.客户原则 客户永远是对的——员工在与客户交往时一定要牢牢切记！客户是我们的衣食父母，须绝对尊重，尽心服务。员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。 2.服从原则 一切行动听指挥——是部队的治军名言，也是我们单位发展的生命之本；下级必须服从尊重上级，努力完成上级领导交给的工作任务，只有大家同心协力，公司才会发展壮大。 3.敬业原则 敬业精神——敬业乐业是我公司员工的必备素质。员工对人对事必须有责任感。我们对每一项业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。 4.团队原则 团队精神——协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是我们的行为准则。所有员工都是我们大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。 5.文明原则 我公司强调做人要诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助