微烟草服务软件开发服务平台投标文件(429页).docx

微烟草服务平台软件开发服务项目技术实现方案 目录 一、 项目实施方案 1 （一） 安装调试与验收试验 1 （二） 项目背景 1 （三） 需求理解 与 现状分析 2 1． 科技进步带来的机会和挑战 2 2． 生存现状及经营需求推动发展 3 3． 蚌埠现状 4 （四） 建设目标 5 1． 构建全供应链 “工”、“商”、“零”、“消 ” 一体化的微信服务平台。 5 2． 利用微信服务平台 实现移动化创新 业务，增进全供应链的互动互通。 6 3． 建设面向零售户、消费者的“O2O”平台，校准商业库存与实际销量。 6 4． 基于烟草行业应用与信息安全保障机制，实现大数据环境下的服务与管控。 7 （五） 需求分析 8 1． 存在价值分析 8 2． 运营模式分析 9 3． 建设内容分析 10 二、 总体设计 23 （一） 设计思路 23 （二） 设计 原则 24 （三） 总体架构设计 26 （四） 技术架构设计 27 （五） 用户关系拓扑 28 （六） 技术路线 28 1． 遵循J2EE标准技术架构 29 2． 基于SOA进行设计 31 3． 采用通用的MVC模式构建应用 38 4． 采用SSH开发框架实现应用 40 5． 遵循组件化分层结构设计思想构建应用 43 6． 采用velocity模板引擎 45 7． 支持主流中间件及数据库 46 （七） 数据架构 46 （八） 部署设计 47 1． 硬件部署架构 47 2． 应用部署规划 47 3． 服务器配置建议 48 （九） 安全设计 49 （十） 标准化要求 51 （十一） 关键技术 52 1． AChartEngine 图表绘制 52 2． LBS位置信息服务 53 3． 二维码 识别技术 53 4． 微信平台 54 三、 应用功能设计 63 （一） 工商零消一体化服务平台 63 1． 面向工业企业应用 63 2． 面向商业企业应用 70 3． 面向零售户应用 79 4． 面向消费者应用 95 5． 商业企业后台管理 98 6． 面向“烟粉”服务应用 121 7． 面向工零消通用应用 126 （二） 面向零售户和消费者的O2O平台 132 1． 消费者端 132 2． 零售户端 150 （三） 消费者数据分析及应用 170 1． 消费者行为分析应用 170 2． 消费者特征分析应用 178 四、 系统安全设计 183 （一） 系统安全设计概述 183 （二） 系统安全设计总体思路 183 （三） 系统总体安全策略设计 184 1． 物理安全策略设计 184 2． 主机安全策略设计 185 3． 数据安全策略设计 189 4． 网络安全策略设计 191 5． 应用安全策略设计 195 （四） 安全技术体系设计 200 1． 应用安全设计 200 五、 应用集成设计 204 （一） 门户集成 204 （二） 统一用户集成 204 （三） 组织机构集成 204 （四） 人员集成 204 （五） 权限集成 204 （六） 界面样式集成 204 1． 版式布局 205 2． 公共界面样式 207 3． 公共控件样式 209 4． P ortal样式 210 5． 色彩配置 213 6． 字体要求 215 7． 显示要求 216 8． 按钮命名规范 217 9． 出错信息和警告 217 六、 系统性能设计 220 （一） 系统性能设计概述 220 （二） 系统性能管理思路 220 （三） 系统性能详细设计 223 1． 系统架构性能设计 223 2． 数据库性能设计 230 3． 应用服务器性能设计 231 4． 操作系统性能设计 235 七、 系统测试方案 240 （一） 参加测试人员及组织分工 240 （二） 测试方法 240 （三） 测试内容 241 （四） 测试步骤及日程 242 （五） 测试工具 242 （六） 测试程序 243 1． 单元测试流程 244 2． 确认测试流程 244 3． 系统测试流程 245 4． 性能测试流程 246 5． 安装测试流程 247 6． 验收测试流程 248 （七） 测试数据 248 （八） 测试结果形式及文档 248 （九） 测试的审核和结果认定方法 250 （十） 测试结果的认定及处理 251 八、 技术响应偏离 表 252 （一） 运营支持方案 253 九、 运营团队介绍 254 （一） 运营团队项目经验 254 （二） 运营团队能力及规模 258 （三） 运营团队核心成员介绍 259 十、 运营支持方案 263 （一） 运营工作核心目标 263 1． 实现烟草行业面向“互联网+时代”的工作模式转型与创新 263 2． 利用互联网运营模式进一步增进供应互通 263 3． 通过微信烟草服务平台建立工商零消一体化生态圈 264 4． 形成真正的市场化良性体系，促进烟草O2O平台发展 264 （二） 运营对象及相应运营支持工作重点 264 1． 工业公司 265 2． 商业公司 266 3． 零售户 266 4． 消费者 268 （三） 运营支持体系及分工模块阐述 269 1． 功能运营模块 269 2． 内容运营模块 270 3． 活动运营模块 271 4． 合作运营模块 273 5． 用户运营模块 274 6． 数据运营模块 275 十一、 运营计划 277 （一） 运营支持方案阶段性目标拆解 277 （二） 蓄势期运营工作 279 1． 蓄势期运营目标 279 2． 蓄势期功能运营工作的开展 279 3． 蓄势期内容运营工作的开展 281 4． 蓄势期活动运营工作的开展 284 5． 蓄势期合作运营工作的开展 285 6． 蓄势期用户运营工作的开展 286 7． 蓄势期数据运营工作的开展 286 （三） 爆发期运营工作 289 1． 爆发期运营目标 289 2． 爆发期功能运营工作的开展 289 3． 爆发期内容运营工作的开展 289 4． 爆发期活动运营工作的开展 291 5． 爆发期合作运营工作的开展 293 6． 爆发期用户运营工作的开展 294 7． 爆发期数据运营工作的开展 296 （四） 巩固期运营工作 296 1． 巩固期运营目标 296 2． 巩固期功能运营工作的开展 297 3． 巩固期内容运营工作的开展 297 4． 巩固期活动运营工作的开展 298 5． 巩固期合作运营工作的开展 300 6． 巩固期用户运营工作的开展 301 7． 巩固期数据运营工作的开展 303 十二、 保障措施及技术支持 305 （一） 运营工作管理流程图 305 （二） 操作人员管控机制 306 （三） 运营数据监测技术支持 307 （四） 运营各环节预警发布机制 308 （五） 运营突发事件处理技术支持 309 十三、 运营培训规划 311 （一） 商业企业用户运营培训 311 1． 培训方案制作 311 2． 培训计划制定 313 3． 培训工作开展 314 （二） 工业企业用户运营培训 314 1． 培训方案制作 314 2． 培训计划制定 315 3． 培训工作开展 316 （三） 零售户用户运营培训 316 1． 培训方案制作 316 2． 培训计划制定 317 3． 培训工作开展 318 （四） 项目实施方案 318 十四、 项目实施方案 319 （一） 项目实施范围 319 （二） 项目管理和质量保证 319 1． 项目管理办法 319 2． 风险管理与质量控制 335 3． 质量保证体系 351 4． 项目技术保障 354 （三） 项目管理过程 358 1． 需求管理 358 2． 系统设计 360 3． 软件实现 361 4． 系统测试 361 5． 上线试运行 362 6． 项目验收 364 7． 技术支持与服务 364 （四） 项目实施 365 1． 项目进度计划 365 2． 项目组织与职责 367 3． 项目组织构成 367 4． 人员安排 372 （五） 设备组织方案 375 （六） 项目评审验收 376 1． 评审验收综述 376 2． 评审验收组织 377 3． 评审验收步骤 378 4． 评审验收内容 380 5． 评审验收 标准 381 （七） 项目提交物 383 十五、 售后服务方案 384 （一） 售后服务对象和服务内容 384 （二） 售后服务体系组织结构 385 1． 组织结构图 385 2． 组织结构图说明 385 （三） 售后服务方式和内容 386 1． 售后服务方式 386 2． 售后服务内容 389 （四） 售后服务承诺 390 （五） 售后服务保障 391 1． 基础措施保障 391 2． 应急措施保障 391 3． 服务质量保障 392 4． 资金预算保障 393 （六） 异常情况特别服务 393 十六、 培训方案 395 （一） 培训承诺 395 （二） 培训目标 395 （三） 培训计划 396 （四） 培训形式 397 1． 培训形式 397 2． 培训策略 398 （五） 培训对象 398 （六） 培训内容及大纲 399 1． 总体方案培训 400 2． 技术能力培训 400 3． 用户使用培训 401 4． 安装部署培训 401 5． 管理与维护培训 401 （七） 培训组织机构 402 （八） 培训课件设计 404 十七、 中软国际简介 405 （一） 北京中软国际信息技术有限公司 405 （二） 多行业 与多领域 的业务方向 408 1． 中软国际在国资委 408 2． 中软国际在审计 408 3． 中软国际在金融 409 4． 中软国际在交通 410 5． 中软国际在烟草 411 6． 中软国际在社保 412 7． 中软国际在气象 412 8． 中软国际在农业 413 9． 中软国际在民航 414 10． 中软国际在质检 415 11． 中软国际在质监 416 （三） 信息化规划优势 417 （四） 信息系统集成优势 417 （五） 享誉业界的R1平台 417 （六） 中软国际集团 综合 优势 418 十八、 烟草行业部分相关案例 421 （一） 行业 地位综述 421 （二） 行业项目 相关案例 422 （三） 移动互联 相关案例 422 （四） 安徽 烟草相关案例 423 （五） 行业内其它相关案例 424 （六） 对本项目建设的优势 425 项目实施方案 安装调试与验收试验 5.1 卖方负责在买方指定地点进行安装调试。 5.2 验收标准和程序由卖方依据国家有关规范及自己的企业标准提出，并经买卖双方认可。 5.3 买方按经双方认可的验收标准和程序进行安装调试和性能试验。性能试验结束后，如果试验结果满足保证值要求，双方签订验收证书。 5.4 如设备在验收时有一个或多个指标未能达到要求而属于卖方责任时，则卖方自费采取有效措施，在规定时间内使之达到保证指标。如在规定的时间内仍达不到合格标准时，则卖方应向买方赔偿。 项目背景 就烟草商业企业而言，通过提升服务能力，推进服务工作的创新，满足零售户和消费者等服务对象的需求，才能提高企业营销水平，打造服务型企业。商业企业应该在服务意识的指引下，继续提高服务的质量、完善服务的内容，才能加强核心竞争力，所以如何搞好服务是今后我们工作的方向和目标之一。 李克强总理在政府工作报告中提出，国家将“制定‘互联网+’行动计划”。事实上“互联网+”的行动早已如火如荼了，比如互联网+通讯催生出微信、QQ；互联网+零售催生出阿里、京东等。 “互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用 。微信成为当下最火热的 “互联网+” 应用工具，与此伴生的微信营销也成为网络经济时代企业的营销模式创新手段，作为一种新的人际沟通手段，已经被越来越多的人所接受。 那么互联网+微信+烟草会催生出什么？ 烟草公司与零售户、消费者构建起微平台，所提供的文字、语音、图片、视频、多人通话等丰富功能，能充分让零售户以及消费者了解信息， 有效发挥微平台主动服务功能 ；开展和消费者的互动活动，在朋友圈中进行推介、宣传、交流，作为一个优质且全面的传播和服务平台， 有效促进卷烟品牌培育功能 ；微平台带来了一种简约、无拘无束、与众不同的沟通方式，平台好友其实是一种客我关系的数据库，通过用户特征进行分析、归类，形成一个较为完整、系统、新型的推广模式， 有效维护客户关系管理功能 。 随着现代社会新事物不断涌现，传统方式已不再能完全满足企业的发展需求，所以要开始寻找能够与社会发展接轨的方式。烟草行业也要紧跟时代步伐，宣传树立企业形象，推行主动和特色服务，开展私人定制，促进烟草行业更好的发展。 需求 理解 与 现状分析 科技进步带来的机会和挑战 随着信息科技的高速发展,特别是网络技术和移动通信技术的推广,人们获 取信息的手段发生了巨大变化,尤其是那些对实现实时信息要求强烈、移动性强的岗位人员，移动计算和无线数据技术将为他们的工作带来崭新的变化。 移动信息化是指将移动通信运营商的通信技术应用于企业信息化领域，或者将企业内有线网络环境下的传统信息化解决方案，扩展到无线网络环境中，从而帮助企业管理软件满足企业随时随地应用的需求。对于移动信息化的最大用户——企业来说，移动信息化可谓一个投入小、回报大的飞跃型信息化改良。特别是针对国内的特定发展阶段，移动通信网络的覆盖范围和服务能力在某种程度上超过了传统的互联网和企业网，尤其以手机为代表的移动终端的普及性和功能多样性更为企业信息化的扩展和延伸提供了无限的空间。 目前,移动设备能力不断加强，操作界面不断优化，外观时尚轻薄，能满足8小时以上的连续户外操作的需求，价格也不断下降，智能手机的用户不断增加, 用户可以通过个人移动数字信息终端”（如：手机、平板电脑、PDA等）接入互联网；同时，随着中国联通、中国电信、中国移动等运营上的3G网络不断发展，覆盖面至少到乡镇一级，理论速度都提升少2M以上；根据摩根（Morgan）的报告，移动互联时代的设备将超过100亿台，一个“人人有手机、时时在移动、处处在互联”的时代已经到来。 当前阶段，移动信息化正逐步应用到商务、医疗、金融、教育、城市建设、现代流通、工业、农业等多个行业，而且在每一个应用领域中，已不单单是移动通信工具的简单使用，而是将移动网络和资源应用到某行业或企业的运营、生产、管理、财务、销售等价值链条上的多个环节，实现融合应用，在每一个环节上的应用不仅要改善本环节的经济效益，更要考虑环节间的协调、共同发展，在一定程度上突破了地域、时间上的局限。从业务或工程角度上讲，移动信息化正在对一些传统产业进行一次革新，对流程重组、企业再造、数字化建设、服务提升、增强核心竞争力等方面有明显的改善。 经过多年的投入和发展，烟 草行业信息化工作取得较快发展，计算机应用水平有较大提高。经过十几年的信息化建设， 电子商务体系的营销系统、供应链系统、CRM系统，电子政务体系的OA、专卖监管 等已经初具规模， 信息化在 向集成化、智能化纵深发展。通过以上建设提高管理和服务水平，优化资源配置和利用，进一步提高竞争力，辅助生产和经营决策，取得了显著的效果。 烟草的信息化建设提高了行业的管理和工作效率，对业务的发展和提升起到了促进作用，随着网上订货的推广，众多的零售客户与烟草的交互开始通过信息化的方式进行，为了提高零售户的使用便捷性，多数地方开始了手机订货方式的使用和推广，这也是零售户移动使用的需要。 通过消费者移动O2O的建设，为了更多的吸引消费者来参与烟草行业的发展，并充分考虑移动互联网技术的成熟和智能终端的普及应用,消费者的移动信息化已经成为一种趋势。 按照当前的移动信息化水平，可以充分利用已有的移动各类技术特性，首先构建烟草的消费者移动平台，后期逐步实现消费者、零售户、商业用户、工业用户等相关移动业务应用，实现工商零消一体化移动管理。 生存现状及经营需求推动发展 卷烟零售客户中，数量最大的是传统的小微型商户，如食杂店、便利店、小超市、小商店等等。它们面临着现代零售业日趋激烈的竞争，一方面受大型超市和连锁便利店的挤压和威胁，同时经受着互联网电商日益强烈的冲击，生存空间急剧缩减，如何生存发展是迫切的问题。 小微型商户的主要生存之道在于特色经营：一是特色商品，代理或经营一些价格透明度较低、利润率较高的特色产品，常见的有韩国食品、德国啤酒、有机食品等等，这样既能保证利润率，又迎合了品牌化、优质化的消费趋势；二是特色服务，即“便利服务”，满足消费者急需、便利的需要，提供比大型商超更为灵活的服务：送货上门、快递代收、长时间营业等等。 但受限于自身资金、管理、技术等因素限制，小微型店铺在进行特色经营中也是举步维艰。一是缺乏合适的广告平台，二是难以承担太多的广告费用，三是基本不具备网上营销能力，因此无法有效地宣传自己的特色商品和服务，只能依赖口口相传、门口张贴、门口摆放等简单的方法，难以吸引更多的顾客。 蚌埠现状 蚌埠烟草是烟草行业最早尝试利用微信进行营销和服务的企业之一，利用微信尝试进行新品传播，极大提高了新品的传播效率，实时地传播经营和服务信息，提升了零售客户满意度；经过半年多的运营实践，积累了大量粉丝，锻炼了团队策划和响应能力，并积累了丰富的运营经验，极大地提升了利用微信的信心和决心，并进一步提出了在烟草行业率先利用微信搭建工、商、零、消一体化的服务平台的构想，具有重要的创新示范意义。 该微信服务平台的搭建将深刻贯彻用户思维的互联网精神，进一步为工商零消带来新的价值。 零售户方面，将进一步提升核心业务运作的便利性，提供不受时间地点限制的随时随地的服务；通过粉丝引流，提升零售户经营半径，提升零售户的经营收入；通过对政策、货源、新品、活动等信息进行实时发布，提升信息的透明性和实时性；通过节假日和生日关怀，对参与微信各种活动进行积分，让零售户便捷的沟通，进行投诉咨询和建议，进一步提升零售户的情感归属和认同感，增加零售户的黏性。 消费者方面，满足消费者找得到，买得到，方便买、买真货的核心需求；实时发布新品、活动、真假烟识别等等信息，提升消费者认知效率；通过节假日和生日关怀，对参与微信各种活动进行积分，让消费者便捷的沟通，进行投诉咨询和建议，进一步提升消费者的情感归属和认同感，增加消费者的黏性。 商业方面，搭建微信服务平台，主动迎接新环境的挑战，构建基于未来竞争的核心竞争力；通过服务平台提升零售户以及消费者满意度和黏性；提升品牌培育的效率；提升决策和业务处理的及时性；提升需求把握的准确性和及时性。 工业方面，通过消费者信息的实时把握，有助于产品创新和改进；通过精准的消费者沟通，提升品牌营销的精准性和效率。 建设目标 借助 微信 公众平台 快速实现移动化、甚至互联网化的业务流程创新 ，建设数字烟草，一是要用信息化改变传统的生产经营模式，通过实施行业整个供应链的一体化管理与服务，实现以市场为导向优化资源配置、提高效率、降低成本、提升效益的目标；二是要把信息化融入到行业、企业的实际工作中，全面落实依法行政、依法管理、依法经营，运用信息化开展技术创新、管理创新和制度创新，建立全面准确量化的管理体系，实现管理从定性向定量、由静态向动态、由事后向实时的转变， 以信息化支撑 “一个中心” ， 抓好“三个推进”，做好“三个保障”，打造上下贯通、左右协同、资源共享的体系平台战略。 构建全供应链 “工”、“商”、“零”、“消 ” 一体化的微信服务平台。 零售户方面，将进一步提升核心业务运作的便利性，提供不受时间地点限制的随时随地的服务；通过粉丝引流，提升零售户经营半径，提升零售户的经营收入；通过对政策、货源、新品、活动等信息进行实时发布，提升信息的透明性和实时性；通过节假日和生日关怀，对参与微信各种活动进行积分，让零售户便捷的沟通，进行投诉咨询和建议，进一步提升零售户的情感归属和认同感，增加零售户的黏性。 消费者方面，满足消费者找得到，买得到，方便买、买真货的核心需求；实时发布新品、活动、真假烟识别等等信息，提升消费者认知效率；通过节假日和生日关怀，对参与微信各种活动进行积分，让消费者便捷的沟通，进行投诉咨询和建议，进一步提升消费者的情感归属和认同感，增加消费者的黏性。 商业方面，搭建微信服务平台，主动迎接新环境的挑战，构建基于未来竞争的核心竞争力；通过服务平台提升零售户以及消费者满意度和黏性；提升品牌培育的效率；提升决策和业务处理的及时性；提升需求把握的准确性和及时性。 工业方面，通过消费者信息的实时把握，有助于产品创新和改进；通过精准的消费者沟通，提升品牌营销的精准性和效率。 利用微信服务平台 实现移动化创新 业务，增进全供应链的互动互通。 微信 公众平台 之所以能够快速实现移动化、甚至互联网化的业务流程创新，根本原因在于 微信公众平台提供互联网最新技术，与 企业 现有业务 双剑合璧将产生许多新 应用。 蚌埠烟草 如果要去管理 烟草“工—商—零—消” 的全供应链，那就意味着要与数十万，乃至上百万人沟通。构建一个这样规模的系统，在传统的企业级IT系统架构下是不可想象的 ， 投资巨大不说，关键是建立、运维这个系统所需的能力已经超越了 现有公司 的 信息化 能力。因为，这样规模的系统已经不是传统意义上的企业级系统，而是一个互联网级的系统，所需的人才、知识、乃至系统架构、运维模式都完全不同 。对于整个烟草 企业IT部门而言，甚至对于大多数的企业软件服务商、系统集成商而言，挑战都过于巨大。 而微信 公众平台 这个开放的平台恰恰解决了上述问题。一个有能力服务数亿人的平台，再服务一下几百万人，根本不是问题。关键，是微信在确保这个平台稳定 与 安全 。 在移动互联全面发展，微信热的时代，烟草行业 全供应链 70%以上的人都在使用微信进行日常交流 。对于 蚌埠烟草 而言，只需建立微信 公众号 ，用其组织架构、标签、分级管理员的机制把供应链上下游所有相关的人组织起来，再利用微信 公众 号 九大接口的 功能和 html5 呈现 的 能力， 借助互联网产品 覆盖全地域、全供应链、所有相关企业、所有相关人的、统一的 移动门户 就有可能被建立起来了。 建设面向零售户、消费者的“O2O”平台，校准商业库存与实际销量。 “O2O”是Online to Offline的简写，是指在移动互联网时代，生活消费领域通过线上和线下互动的一种新型商业模式。 “O2O”模式的本质，是使得商品与消费者彼此之间可以更便捷的发现，事实上等于把商店的范围进行了扩展，购物、交易、搜索与发现无处不在，买卖交易无处不在。 传统线下零售企业一方面面临电商的竞争，一方面又有线下的门店优势 ，“O 2O ” 将是 他们 实现电商化的一大选择。 通过消费者移动“O2O”的建设，为了更多的吸引消费者来参与烟草行业的发展，并充分考虑移动互联网技术的成熟和智能终端的普及应用,消费者的移动信息化已经成为一种趋势。 打通“O2O”线上与徽映e家零售终端管理系统的数据通道，通过商品信息的共享，实现零售户对所属卷烟商品及非烟商品的进销存管理，促进零售户在销售过程中主动进行扫码，采集到零售户的进销存信息，通过终端数据准确预测烟草市场情况，指导商业经营，校准商业库存。 基于烟草行业应用与信息安全保障机制，实现大数据环境下的服务与管控。 微信早已成为内部沟通的重要工具，也是很多员工又爱又恨的产品。爱是因为利用微信，很多企业长期以来严格的层级关系被打破，企业内部信息实 现了真正意义的上通下达；而恨则是微信从个人聊天工具变成工作沟通工具之后，员工个人生活与工作之间的界限越来越模糊，再也没有所谓上班时间与下班时间， 每个时间都可以聊工作，每个时间都需要在线 ，真正实现办公 。 微信企业号带来了更多。比如重新设置了公司的层级，将各部门分开；支持多种类型的信息，可发送图片、视频、文字；再比如扫码、上传地理位置、微信支付红包等等。这些功能也会让企业管理者重新思考移动化时代企业管理的新模式：如何构建基于云端的移动化管理 。 在百亿级的企业级市场，微信作为一款为移动而生的轻量级应用，利用庞大的用户群体，其想象空间还很大。从微信连接一切的目标到企业级市场的现实因素再到每个企业的管理者和员工，都需要看到一个移动化时代的典型应用将全方位的重新定义工作方式。 企业用户使用微信公众平台的数据 需求分析 本项目需求重点 从以下几个方面进行分析： 存在价值分析 （一）行业价值 对烟草行业来说，在移动互联网快速发展的今天，企业内部信息化的发展衍生到企业外部，是为零售客户搭建信息化平台，是帮助零售客户利用互联网资源方便、快捷，为消费者提供全新用户体验，更好的服务消费者，是行业在新领域的创新性尝试；也是行业在市场化推进的新举措，是行业全面触网，直接接触消费者的最佳渠道，通过这个全新渠道了解消费者的消费行为，实时掌握消费市场的变化。同时这个平台的建设，也为烟草行业向非烟领域的发展打下了基础。 （二）渠道价值 烟草行业一直以来以零售客户为主体，注重现代零售终端的建设和发展，经过多年建设已经卓有成效。但在目前互联网的快速发展下，互联网巨头开始进行线下的资源整合，以便利店、食杂店等为主的客户业态，在互联网巨头的进入下，正在发生快速的演变，变成一种有虚拟组织的连锁店，这些互联网公司正在重新整合线下资源。那么烟草行业一直牢牢掌控着批发环节，将会发展巨大变化，将会变成一个有组织的业态，这个组织将会形成新的商业模式和利益关系。此时烟草行业将会丧失当下的渠道控制优势。 为此，为应对未来的变化趋势，烟草行业要通过帮助客户搭建面向消费者的电商交易平台，建设并掌握这个新型渠道，提升客户盈利能力，强化批发渠道的控制能力。 （三）客户价值 在传统定义上，零售客户是烟草的客户，而随着移动互联网时代的高速发展，这个局面将会被改写，利用互联网资源，企业将会直接服务于消费者，消费者将会为行业带来全新的客户价值。通过邻里店平台，为零售客户建立自己门店的CRM系统，将自己店铺的营销活动信息推送给消费者，为消费者带来全新的消费体验，让零售客户的价值得到提升，帮助零售客户更好的做生意。而烟草行业也将直接接触到消费者，获得消费者的消费习惯等信息数据，这些举措将是客户价值最大化的最佳途径，增强零售户对行业的依赖度。 （四）数据价值 移动网络让消费者24小时在线成为可能，这种大趋势下线上线下的无缝融合可以存在任何消费场景，这意味着人的消费行为可以以线上信息的形式被收集起来并加以利用，基于 o2o 整合带来的 数据 挖掘 将会为烟草行业 创造更多的价值。 运营模式分析 一、工商零消一体化移动业务应用 系统运行的基本模式如下： 1、工业用户通过点击微信上的菜单获取需要的数据； 3、零售户可以使用微信订货、配送物流查询、配送到货确认、配送