绿植租摆服务方案153.docx

目录 第一章 整体管理方案 1 第一节 租赁服务基本流程 2 第二节 整体管理实施流程 2 第三节 绿植租摆方案设计基本原则 4 第四节 银行绿植租摆方案设计 8 第五节 绿植租摆管理制度 11 第六节 配送管理措施 16 第七节 绿植配送方案 19 第八节 公司内部管理制度 29 第九节 “6S”管理制度 65 第十节 技术人员培训 70 第十一节 绿植基地养护制度 75 第十二节 安全应急管理预案 80 第二章 绿植摆放（品种的多样性、质量及数量的稳定性）及绿植更换方案 109 第一节 品种的多样性 109 第二节 质量的稳定性 114 第三节 数量的稳定性 122 第四节 绿植更换方案 123 第三章 定期养护服务方案 125 第四章 及时性服务承诺 149 第一章 整体管理方案 第一节 租赁服务基本流程 1、初步咨询：客户可通过网上在线联系、电话联系、亲临基地咨询服务。 园艺师与客户初步沟通，了解客户需求，确定意向。 2、现场测量：踏勘现场和查看现场摆放情况。 3、拟定方案：根据现场实际情况制定植物租赁方案，交客户审定。 4、确定方案：园艺师再次与客户沟通拟定方案，就异议之处进行修改并予以确认。 5、签定合同：方案通过后，双方确定养护管理标准，签定植物租赁合同。 6、入场准备：办理植物入场手续，为植物入场做好准备。 7、植物养护：依据方案进入正式养护阶段。 第二节 整体管理实施流程 为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施 流程 如下： 项目环节 任务内容简述 任务执行组 实施前期 签订合同 进行商务洽谈， 签订合同。对 项目中所有 绿植种类、数量等做好统计并积极准备 。 商务组 项目经理 制定详细实施方案 根据设计方案，协助项目单位制定 绿植租摆 实施的技术标准； 根据项目单位现状提供详细的 环境分析及绿植 分配方案；制定详细的进度方案； 编制实施方案、 租摆 技术手册和 人员服务手册 。 技术支持小组 质量监控组 内部技术培训 相关技术人员进行内部培训 技术支持小组 实施小组 实施环境调查 检查、核实实施现场的环境。 技术支持小组 实施小组 实施中期 绿植 到货及验收 绿植 到货， 根据合同外观、种类、数量等 在 租摆 地点交货、验收 。 商务小组 实施小组 现场 绿植摆放及 调 整 实施小组 根据设计方案 进行现场 摆放及整体调整 工作 。 技术支持小组 实施小组 项目验收 实施小组完成 摆放及调整 工作后， 由甲方负责人进行验收。 技术支持小组 实施小组 实施后期 后期养护 服务 进行 及时 、 准确的 绿植养护服务，确保达到并满足甲方对绿植养护的要求。 技术支持小组 养护服务 小组 具体针对项目实施计划，以中标后，与用户沟通结果为准。 第三节 绿植租摆方案设计基本原则 一、美学原则 美，是银行盆栽植物租摆设计的重要原则。如果没有美感就根本谈不上装饰。因此，必须依照美学的原理，通过艺术设计，明确主题，合理布局，分清层次,协调形状和色彩，才能收到清新明朗的艺术效果，使绿化布置很自然地与装饰艺术联系在一起。为体现室内绿化装饰的艺术美，必须通过一定的形式，使其体现构图合理、色彩协调、 形式谐和，注意层次和突出中心，来达到想要的绿化装饰效果。 1、构图合理 构图是将不同形状、色泽的物体按照美学的观念组成一个和谐的景观。绿化装饰要求构图合理(即构图美)。构图是装饰工作的关键问题,在装饰布置时必须注意两个方面：其一是布置均衡，以保持稳定感和安定感；其二是比例合度，体现真实感和舒适感。布置均衡包括对称均衡和不对称均衡两种形成。比例合度，指的是植物的形态、规格等要与所摆设的场所大小、位置相配套。掌握布置均衡和比例合度这两个基本点，就可有目的地进行室内绿化装饰的构图组织，实现装饰艺术的创作，做到立意明确、构图新颖，组织合理。 2、色彩协调 色彩感觉是一般美感中最大众的形成。色彩一般包括色相、明度和彩度三个基本要素。色相就是色别，即不同色彩的种类和名称;明度是指色彩的明暗程度；彩度也叫饱和度，即标准色。色彩对人的视觉是一个十分醒目且敏感的因素，在室内绿化装饰艺术中举足轻重的作用。室内绿化装饰的形式要根据室内的色彩状况而定，陈设的绿植也应与家色彩相互衬托。此外，室内绿化装饰植物色彩的选配还要随季节变化以及布置用途不同而作必要的调整。 3、形式谐和 植物姿色形态是银行盆栽植物租摆设计装饰的第一特性，它将给人以深刻印象。在进行室内绿化装饰时，要依据各种植物的各自姿色形态，选择合适的摆设形式和位置，同时注意与其它配套的花盆、器具和饰物间搭配谐调，做到和谐相宜。 二、实用原则 银行盆栽植物租摆绿化设计必须符合功能的要求，要实用，这是室内绿化装饰的另一重要原则。所以，要根据绿化布置场所的性质和功能要求，从实际出发，做到绿化装饰美学效果与实用效果的高度统一。 三、经济原则 银行盆栽植物租摆设计除要注意美学原则和实用原则外，还要求绿化装饰的方式经济可行，而且能保持长久。设计布置时要根据室内结构、建筑装修和室内配套器物的水平，选配合乎经济水平的档次和格调，使室内“软装修”与硬装修"相谐调。同时要根据室内环境特点及用途选择相应的室内观叶植物及装饰器物，使装饰效果能保持较长时间。 四、绿化装饰形式 1、盆栽：盆栽时绿植装饰环境的最常见的形式，其优点是可以任意搬动，调整位置，使环境空间显示出层次，经常变换将给人以新意，产生高雅美化的装饰效果。在大楼的绿植装饰中，我公司将大量使用盆栽的形式，而使用的盆栽容器，将采用质地和颜色不同，与环境相协调，融为一体的套盆和托盆，且盆的大小，色泽与花卉和谐统一、有对比。 2、盆景：盆景装饰是在盆栽基础上发展起来的一种造型艺术，它是盆栽技术和造型艺术、自然美和艺术美的融合。源于自然而高于自然，在咫尺之中“缩龙成才”再现大自然的胜景。盆景虽为人做，却宛若天成，被誉为"无声的书，主体的画”在室内绿植装饰中，我公司将根据盆景造型与环境协调的原则来陈设。盆景宜静观，放置的背景一般以淡色为基调，以便更好的烘托盆景的优美。 3、花槽:花槽通常以木料制成长形的栽植槽，将若干盆栽观赏植物放置于槽内，是一种具有观赏效果的装饰形态，花槽-般不做固定，可在不同的环境中进行不同的布局。在大楼的绿植装饰中，我公司将考虑以丰满低矮的花槽形式组合，植物种类不多，但大小规格相近排列整齐为佳，也可用少量下垂的植物进行装饰以求变化。 4、组合盆栽：组合盆栽是指运用艺术手法将几种生长习性基本接近的植物材料合理配置在一个容器内的一种盆栽形式，它要求植物之间色彩协调造型优美而新颖，既能发挥每一种植物的观赏特性，又能表现植物的群体美，从而取得单株盆栽难以达到的艺术效果。 5、悬吊：悬吊是将具有藤蔓、匍匐茎的观赏植物用特制培养土栽植在篮盆等容器内，挂吊在容器中，达到美化装饰环境的效果。以悬吊植物装饰既丰富了空中环境的层次，又可增加主体景观，是一种非常灵活而有趣的绿饰方法。室内的悬吊植物设计一般考虑在光线较明亮的门廊、窗橼等处，形成良好的生态艺术效果，还要注重层次的点缀，使空间有透气感。 五、绿植租摆措施 1、负责绿植的挑选、运输，并摆放在指定地点。 2、在租摆期间，我公司派专业养护人员每周定期对花木进行管理，浇水、施肥、病虫害防治、修剪整形、清洁叶片等，采购单位不需要进行任何管理。 3.保证植物造形美观，摆放合理，叶色自然。如因养护条件不当而造成绿植枯死或长势不好，由我公司专业护理人员及时更换，保证甲方的观赏效果。 4、清洁卫生，叶面无尘土，无枯枝落叶，无病虫害，盆土无异味。 5、养护人员应认真负责按植物需要适时进行护理工作，遵守甲方规章制度不防碍甲方的正常工作与经营，及时更换不符合租摆标准的植物。 6、定期进行质量服务检查征求甲方意见，及时解决出现问题。 第四节 银行绿植租摆方案设计 一、银行室内环境特点 1、写字搂办公环境的温度通常白天保持在25度左右，夜晚温度也在15度左右，昼夜温差较小，温度环境适宜植物生长； 2、室内通风条件通常不太好，空气质量较好； 3、除靠窗的位置外光照条件较差，灯光是主要光照来源； 4、空间比较拥挤，通常没有专门的绿化空间，但是整体上摆放空间充足； 5、电脑多，显示器的辐射比较严重； 6、人流量很大，环境混杂。 二、银行盆栽植物租摆建议 1、由于环境较好，银行的绿植租赁不但要起到一定的点缀效果还需要美观，通常对植物的要求吧是特别高。绿植要尽量考虑能吸收有害气体，净化空气，颜色搭配，层次搭配等。绿植选择要考虑银行内光照、温度好的特点，可以选择租赁对光照和通风要求高美观的绿植。由于人流量大，要尽量选择不易被摩擦碰撞损伤的绿植,也不要选择坚硬扎人和花粉多的植物。 2、办公室花卉租赁，在植物选择上首先要考虑能吸收有害气体，吸收辐射，净化空气。如黄金葛、金琥等。 3、室内花卉租赁要考虑办公室光照、通风不好的特点，选择租赁对光照和通风要求不高的室内花卉，如榕树等摆在室内易落叶。 4、租赁花卉尽量利用有限的空间，在墙角、办公桌上等处寻找空间进行立体绿化。 5、前台、总经理办公室等处要注意绿化档次，提升公司整体形象。 三、银行绿植租赁适宜植物 1、大中型植物:大绿萝、散尾葵、国王椰子、金山棕、发财树、幸福树、螺纹铁、同心叶、富贵竹、橡皮树(黑金刚)等。 2、小型植物:黄金葛、吊兰、常青藤、银边铁、金边铁、万年青、一帆风顺、袖珍椰子、豆瓣绿、银皇后、虎皮兰、芦荟等。 3、在办公室内绿化装饰植物，当然首先需要考虑到室内的一些特殊生态条件。室内，相对来说是一个较封闭的空间。在这个空间里，造就了一个人工小气候环境。其生态条件有特殊性，即室内环境光照较室外弱，且多为散射光或人工照明光，缺乏太阳直射光；室温较稳定，较室外温差变化较小，而且可能有冷暖空调调节；室内空气较干燥，湿度较室外低；室内二氧化碳浓度较大气略高，通风透气性较差。作为室内绿化装饰的植物材料，除部分采用观花、盆景植物外，大量采用的则是室内观叶植物。这是由环境的生态特点和室内观叶植物的特性所决定的。所以了解这些植物材料的观赏性和生态习性显得非常重 要。同时要两方面兼顾，才能使美学和生态学得到统一。植物材料的观赏性包括自然属性和社会属性，但在绝大部分情况下主要取决于自然属性的形式因素，以及由此而构成的形式美、形状、色彩、姿态等。如室内观叶植物以其叶片翠绿奇特，或硕大，或斑驳多彩而别具一格；藤本及悬垂植物以其优美和潇洒的线条和绰约的凤姿而使人赏心悦目；切花类花卉以其艳丽鲜明的色彩使室内灿烂生辉;盆景类则古朴典雅，富有韵味。如果从形式的审美角度对植物材料进行分类，那么它可以分成以下几种： (1)具自然性美的室内观叶植物这类植物具有自然野趣的凤韵，在非常讲究而豪华的环境中反而能映现出自然的美。如春羽、海芋、花叶艳山姜、棕竹、蕨类、巴西铁、荷兰铁等。 (2)具色彩美的室内观叶植物这类植物可创造直接的感官认识。因为色彩地人是最敏感的因素之一，它可以影射人的情绪的变化，使人宁静，或使人振奋。大量的彩斑观叶植物和观花植物色彩丰富，均属于此类型。 (3)具图案性美的室内观叶植物此类植物的叶片能呈某种整齐规则的排列形式，从而显出图案性的美。如伞树、马拉巴粟、美丽针葵、鸭脚木、观棠凤梨、龟背竹等。 (4)具形状美的室内观叶植物该类植物具有某种优美的形态或奇特的形状，表现为一种美的属性而得到人们的青睐。如琴叶喜林芋、散尾葵、丛生钱尾葵、龟背竹、麒麟尾、变叶木等。 (5)具有垂性美的室内观叶植物这类植物以其茎叶垂悬，自然潇洒，而显出优美姿态和线条变化的美。如吊兰、吊竹梅、常春藤、白粉藤、文竹等。 (6)具攀附性美的室内观叶植物此类植物能依靠其气生根或卷须和吸盘等，缠绕吸附装饰物上，与被吸附物巧妙地结合，形成形态各异的整体。如黄金葛、心叶喜林芋、常春藤、鹿角蕨等。上述具有各种形式美的室内观叶植物只有与室内装饰和整个建筑环境在形式上协调，才能发挥良好的装饰效果。如果考虑到观赏社会属性的内容因素，则往往需要注意到装饰的风格。 （7）室内观叶植物在室内装饰时，只有在特定的室内建筑环境下，才能使其富有清新、洒脱、典雅的艺术韵味，达到既保留传统的自然风格，又具备现代艺术的某种抽象和图案美。又如盆景只有在中式的室内装饰中，或在红木几架、博古架以及中国传统书画的衬托下，方能显其内涵一中国传统文化和审美情趣的艺术特点和装饰效果。当需将某种植物作为其一建筑物室内布局或房间的装饰主题时，最佳而又简便的办法是使用反映主题的植物，从而使得某种社会属性的审美内容具有更强的艺术感染力。 第五节 绿植租摆管理制度 第一条 总则 为拓展绿植租摆市场，满足顾客需求，提高服务质量，提升绿植租摆档次，特制定本制度。 第二条 工作流程 租摆服务项目承接----租摆服务项目策划租摆项目准备----绿植租摆服务实施----对日常养护过程进行检查----绿植租摆服务的改进----资料存档。 第三条 管理人员岗位职责 一、部门经理：主持部门工作，负责质量、安全、环境、成本控制，负责业务承接。要求熟悉整个租摆流程。 二、项目经理：负责业务承接手续的办理，编制采购计划。做好劳动力的管理及业务单位的巡访。要求熟悉整个租摆流程，熟悉所有业务租摆情况。 三、管理员：负责绿植租摆资料的收集，负责作业人员的培训和技术指导(包括植物生长习性水肥气热光的了解、植物的病虫害防治、植物的扦插繁殖、租摆忌讳、绿植租摆搭配技巧等等)。要求熟悉所有租摆植物养护措施，熟悉整个租摆流程。 第四条 操作规范 一、业务承接操作规范：租摆服务业务承接一般通过竞谈方式承接，也会通过投标方式承接。在竞谈、投标前要做好竞谈、投标所需材料(租摆实施方案、 资源配置计划等)的准备工作。 二、租摆服务业务策划操作规范：业务成本是由每个小项目叠加而来的，所以策划时要注意每个子项目都要考虑清楚周到，不能漏掉任何一个细节。 1、租摆项目准备操作规范：包括时令鲜花绿植的采购、绿植的整体效果整理装饰、托盘的干净整洁搭配准备等等操作规范。 2、绿植的整体效果整理装饰：用湿抹布把植物叶片花盆抹干净，保证植物应有的光泽，花盆干净、整洁，无破损，保证植株无枯叶、无黄叶、无烂叶、无垃圾、无病虫害，植株自然匀称 3、托盘的干净整洁搭配:托盘跟花盆要相符，托盘时刻要保持干净整洁。 三、绿植租摆服务实施操作规范：包括将准备好的绿植运输到位、对绿植进行精心养护务书)、植物的更换以及运输过程中的安全防范措施。 四、对日常养护过程进行检查操作规范：包括自查和他查。自查由本项目项目经理及班组质检员组织检查；他查由公司运营部组织检查。 五、绿植租摆服务质量的改进操作规范：虚心学习别人的专业知识，别人好的租摆方案可以采纳，在学习中进步，在进步中成长。根据顾客的满意度调查及自查结果进行分析并努力周全改进。 六、资料存档操作规范：资料(合同、评审表、清单、租摆实施方案、资源配置计划、作业日志、自查表、顾客满意度调查表，对顾客满意度调查分析表、采购验收单等等)都要进行存档。 第五条 品种培育 可以扦插培养繁殖的某些植物(鹅掌柴、万年青、印度橡皮树、叶子花等等)要利用好其自身条件。例如鹅掌柴的扦插繁殖:扦插繁殖每年3-9月为适期，鹅掌柴易萌发徒长枝，春季可结合换盆修剪进行扦插。剪取8~ 10cm长的枝梢或枝条，去掉下部叶片，扦插在河沙或蛭石做成的插床上。用塑料薄膜覆盖，保持较高的空气湿度，放于阴凉处，温度在25"C时，4-6周可生根盆栽。 第六条 租出绿植标准 一、植株健康无病虫害叶片干净整洁，无病叶、老叶，植株自然匀称； 二、花盆、器皿干净、整洁，无破损。 第七条 租出绿植养护标准 一、植株丰满健壮，株型自然匀称。叶面干净光亮，无灰尘脏物，无明显病斑，无明显虫害，无残留虫害。 二、植株无残枝、黄叶，对叶片叶尖存有少许黄尾的，要合理修剪，保持株形美观自然。 三、保证植物见干见湿，不过量浇水，又不缺水份，保持植物对生长水分的需求。 四、保持植物的花盆、器皿干净整洁，无脏污。花盆、器皿内无杂物垃圾，对损坏残缺的花盆套、缸、器皿及时更换做到进场无烂盆坏盆。 五、植物的底碟、套缸、花盆及其他器皿应合适配套，美观大方，底碟、套缸、花盆、器皿的颜色搭配适当。 六、保持花盆、底碟、套缸及其他器皿内内无泥垢脏水，定期清洗干净，每次养护完毕，清理现场保持现场清洁。 七、植物绿植在摆放期间要保证其生长需要，必需定期施用肥料，施用的肥料应无异味、无毒的有机肥或高效无机肥。 八、对出租的绿植要及时巡查，有不正常的苗木要及时更换。 第八条 安全意识 一、绿植在运输过程中、员工回家途中及日常用电时应特别注意安全隐患。在运输过程中、员工回家途中一定要遵守交通规则。日常用电时不能用湿手触 碰电源，用完电器(电风扇、电脑、空调、电饭煲等)之后记得关闭电源。上班完毕 后记得关闭门窗，以免不必要的财产损失。 二、提高安全素质，杜绝事故发生。从多方面来提高员工的安全意识。安全工作只有起点，没有终点，全体员工要互教互学，取长补短，共同提高。树立安全意识就是效益的观念。每位员工在日常工作中做到相互监督、相互提醒，及时消除安全隐患。只要人人都来重视安全，时刻关注安全，把安全生产铭记在心，消除任何对安全工作的饶幸心理，部门的安全工作必定能做得更好。每名员工保护生命、珍惜健康的意识，教育每名员工不能违章，不能图侥幸、怕麻烦，要按照标准、按照规范，实实在在地抓好自己的安全。安全就是命，我们要将安全文化理念渗透作用于每一名员工，形成大家的广泛认同，做到全员共知共享。我们要通过培育、引领、渗透使大家切实认识到，抓安全是为了自己，是为了自己家庭幸福，促使员工发自内心地提升自我保护意识。我们要学习事故，也要把别人单位的事故当作自己的教训，变成我们的日常教材，做到警钟常鸣，警示高悬，围绕本质安全的管理做到认知高、工作细、落实严，不断推进绿植租摆的安全发展。努力排除安全隐患，尽我们最大的努力，把安全事故降到最低。 第九条 工作人员日常管理基本要求 一、对运送绿植的工作人员，要遵守客户的要求，尤其是到厂区、公司等送货，更应遵守工厂、公司的要求。工作人员进出拜访客户要着装整洁，禁止穿拖鞋，赤膊，要维护公司的形象。 二、对租出的绿植在运输过程中，要避免对植株的损伤，避免花盆、器皿等的破损，将绿植放到客户指定的地点进行摆放。 三、相关的负责人要掌握出租绿植的养护知识，并记录出租摆放的不同品种的数目，以便日后维护。 四、相关租摆负责人每周最少一次到相关租摆单位查看有无需更换、浇水、施肥、擦拭植株，及时安排人员解决。 五、相关租摆负责人每周最少一次拜访租摆单位相关业务负责人，听取其建议或意见，提升我们自身的服务质量。 第十条 奖罚制度 一、对工作认真负责无投诉，并且当月无植株(包括出租和苗圃)死亡，公司将给予相关管理人员月度奖励10-30元。 二、在工作中，由于个人原因至花盆破碎，将处以10元/个的罚款；植株养护不当，至绿植死亡，将处以10元/株的罚款；有租赁单位投诉，将处以50元—100元不等的罚款。 三、公司相关监督人员现场查看租赁单位苗木时，若发现有未及时更换的苗木时,处以10-20元/次的罚款。 第六节 配送管理措施 一、组织精干高效的项目管理班子 为确保按时进行绿植租摆，我公司选派年富力强的技术管理人员组成项目实施小组，项目实施小组的主要管理者均为我司骨干，他们经验丰富，管理有方，其所承担的项目均被评为优秀项目，在项目管理上制定详细的送货计划，并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。 二、组织强有力的专业队伍，保证甲方的需求 我司将选派强有力高技术的专业队伍，在人员的需求上，我司将根据项目的特点以及送货时间要求配备足够的人员，同时建立奖惩制度，做好后勤保障，确保项目的顺利完成。 三、制定详细的绿植送货计划 接到采购人通知后，项目实施小组将共同分析、探讨，制定详细的送货计划。必要时，我司指派专业技术人员与采购人进行技术联系，解决技术问题。具体包括以下内容： 1、确定产品的具体规格要求，包括外观、质量、存活率等。 2、严格筛选品质，并确定货物的到货时间。 3、设立专项资金，确保专款专用。 4、确定物流运输方式，联系相关人员确定运输时间。 5、制定详细的到货计划提交采购人，并严格执行。 四、以严格的质量控制，保证计划的执行 我司设有专门的品管部，把好质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格货物的出现，把影响交货进度的不利因素减少的最低程度，保证计划按期执行。 五、加强与采购人的协调与沟通 我司一贯重视与采购人的协调与沟通，融洽相互之间的关系，对于项目方面的问题与矛盾，我司将从大局出发，从项目进度出发，积极主动加强相互沟通工作，为项目优质高速实施创造有力条件。 六、加强对节假日、恶劣天气、疫情的提前准备 如遇对节假日、暴风雨、疫情等特殊情况，在与采购人充分沟通的情况下，进行提前安排，尽量减少由于恶劣天气、疫情或特殊情况造成对租摆进度的影响。如遇自然灾害、政府行为、疫情等不可抗力，与采购人协商解决。 七、加强对项目实施过程的监控 项目负责人与各具体实施人员加强联系，随时掌握项目进展情况，将所有可能影响交货进度的问题提前处理。确保按时交货。 八、加强资金管控 如我司有幸中标，我司将设立专项资金用于本项目的实施，确保项目实施过程中资金充足，不影响交货日期。 九、严格按照规定进行包装运输、避免运输过程的破坏造成的延迟交货。 1、以满足采购人正常工作为前提进行送货。 2、我司安排专职专人负责采购人的货物，负责送货上门服务。 3、我司交付的所有货物经我司检验较好的货物方能进行包装、包装满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸等包装要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏的情况下安全的运抵交货现场。保证在正常装卸运输条件下安全无损。 4、产品包装好后，标记产品编号或名称、规格和数量的标记。 5、我方送货人员根据买方的产品情况，根据产品的价值，需办理保险的我司承担保险的相关费用。 6、产品到达地点后，第一时间通知收货人进行交货手续。 7、交货地点：采购人制定地点。 第七节 绿植配送方案 一、供货、配送流程 序号 流程 内容 1 业务咨询了解 向客户提供业务咨询，双方互相沟通了解 2 互访面谈合作细节 确认质量要求标准，确定报价方式、下单方式（传真，电邮、短信、 QQ 、微信等）、客户收货时间、结款事宜 3 下单核单 根据客户确定的下单时间，我方跟单员进行订单审核，确定订单规范（品名、数量、规格要求及送货时间），交由经理确认 4 进入系统 文员将订单录入系统，保存后由系统审核员进行订单核准，确认后生产送货单，最后送货单交由配送部 5 备货 配送部根据汇总订单，按照 公司 配送质量标准书进行备货，分拣包装 。 6 检测留样 检测中心对将出库的产品进行抽样检测、留样（或索要批次合格产品记录并保管） 7 货物整理 配送部对 绿植货物 进行整理 8 分发 配送部对 整理好 的 绿植货物 进行核单 9 车检 运输车辆由配送部负责人根据 绿植 种类、数量或预算体积确定车辆；运输队对车辆性能、油料等检查，确保运输中顺利。 10 装车 配送部对各自负责客户进行核单装车 11 验收 到达客户后进行核单过称验收，收货员和配送部确定签字 12 客诉 客服部24小时接受指导建议 13 总结改进 月底统计总结各个客户反馈记录，进行持续改进 14 对账 根据客户确定的对账日上传对账清单，并确认回传对账单 二、供货流程细则 1、接受订单环节 公司业务人员收到客户的订单后，首先要详细检查并填写好有关内容： （1）产品的名称及数量 （2）客户的姓名、地址、电话号码 （3）接单日期 （4）接单经手人签名 ①确认订单内容准确无误后，统一由商务负责，传订单到财务审核，再由公司总经理审核，审核通过后再传到采购员手中。 ②采购人员把当天的原始订单整理好，统一交商务保管，编写当日订单的流水号，按时间顺序装订成册。 ③采购人员当天采购订单所需要的货物，当日需要送达的货物，经采购检测合格后，直接装车运送至客户指定地点，其余货物运至仓库存储，由仓库管理员统一发货。 2、仓库出货环节 （1）仓库主管接到客户订单后，首先要检查清除订单的详细内容，如有不明确之处，要及时联系公司商务。 （2）仓库主管要准备根据订单的要，安排各组做好出货工作。 （3）填写发货单（送货单）时，要在发货单上注明货品名称及数量，客户名称、地址等，并在备注栏上注明该批货物的订单日期，是否有欠货，发货单一式三份，仓库及公司各存档一份，客户一份。 （4）填写补发欠货的发货单时，要在备注栏注明原订单的日期，并注明“补发”的字样，如：补发x年x月x日的订单产品。 （5）如果新订单和补发的订单同时发货时，要分开填写发货单。仓库主管要在已确定发货的订单上写明“已发