敬老院设备采购投标方案（356页）（2024年修订版）.docx

敬老院设备 采购投标方案 目录 第一章 敬老院设备供货 设想与管理 13 第一节 公司简介 13 第 二 节 针对敬老院设备采购项目供货 设想 13 一、 设备供货 理念 13 二、 设备供货 优势 14 三 、 设备供货 内容 15 四 、 设备供货 重点 15 第 三 节 针对敬老院设备供货 指导方针 16 一、 了解需求 16 二、 提供高质量设备 16 三、 提供多样化的设备选择 17 四、 提供安装和售后服务 17 五、 合理定价 17 六、 尊重老年人 17 第 四 节 针对敬老院设备供应保障方案 18 一、 产品质量 保障 18 二、 供货及时保障 19 三、 价格保障方案 19 四、 供应链管理保障 19 五、 安装及调试保障 20 六、 售后服务保障 20 七、 安全可靠保障 21 第二章 项目组织架构和人员配备 22 第一节 项目组织管理 22 一、项目管理概念 22 二、项目管理机制 32 第二节 项目组织架构 36 一、建立项目组织机构的步骤 36 二、建立项目组织机构的要求 37 三、项目组织架构 39 四、项目部门职责 39 第三节 项目人员配备 51 一、人员配备计划 51 二、人员表格汇总 57 三、项目人员职责 60 四、人员配备优化 79 第四节 人员管理方案 80 一、人员招聘流程 80 二、人员的管理机制 83 三、人员管理制度 84 第五节 人员培训方案 107 一、培训目标 107 二、培训内容 107 三、培训人数 108 四、培训场次 110 五、培训方式 110 六、培训课题 112 第 三章 针对敬老院设备源头采购实施方案 114 第一节 敬老院设备源头采购规划 114 一、设备采购原则 114 二、选择生产商标准 115 三、采购后入库管理 115 四、不合格品管理 121 第二节 针对敬老院设备源头采购具体流程 124 一、 确认采购需求 124 二、 选择生产商 125 三、 联系沟通 126 四、 签署合同 126 五、 支付货款 126 六 、 确认货物质量 126 七、 收货验收 127 八、 入库管理 127 第三 节 针对 敬老院设备 生产商管理实施方案 127 一、建立供应链管理体系 127 二、建立 合同管理 体系 128 三 、 建立质量管理体系 129 四 、 建立价格 管理 体系 130 五 、 建立 生产商 评估体系 131 第四节 采购质量管理制度 132 一、采购质量控制制度 132 二、采购质量检验制度 135 三、 采购 质量追溯制度 137 第 四章 针对敬老院设备供货实施方案 138 第一节 整体供货实施方案规划 138 一、 设备概述 138 二、 设备功能 138 三、 设备质量 138 四、 服务支持 138 五、 交付安装 138 六、 费用报价 139 第 二节 针对 XX 敬老院 的设备 供货计划 139 一、 供货 需求确认 139 二、设备 供货 流程 141 三、供货时间安排 142 四、供货人员安排 142 第三节 针敬老院 设备 供货 维护与保养 方案 143 一、 设备保养计划 144 二、 设备保养培训 144 三、 设备故障维修 145 四、设备 配件更换 148 五、 定期设备检测 150 六、 保修期内服务 152 七、 设备更新升级 152 第四节 敬老院设备供货保障措施 154 一、供货设备 质量 保障 154 二、 供货能力 保障 156 三、 供货周期的保证措施 158 第 五节 针对供给 敬老院设备包装方案 162 一、 外包装 162 二、 内部包装 164 三、 箱子标记 165 四、 包装照片 166 五、 操作手册 166 第五章 针对敬老院设备运输实施方案 167 第一节 运输安全计划及标准 167 一、总体思路 167 二、工作目标 167 三、运输宗旨 168 四、车辆配备 169 五、具体措施 169 六、注意事项 172 第二节 送货前准备工作 173 第三节 货物运输流程 175 一、 接单 176 二、 登记 176 三、 调度安排 176 四、 车队交接 176 五、 提货发运 176 六、 在途追踪 177 七、 到达 前 收回单 177 第四节 设备运输安全 保障措施 177 一、运行安全控制 178 二、运输安全控制 179 三、技术安全措施 180 第五节 货物运输管理 181 一、运输车辆管理 181 二、运输驾驶员管理 192 三、运送管理制度 196 第六节 货物装卸方案 197 一、装卸人员 198 二、装卸工具 198 三、装卸措施 207 四、装卸管理 210 第 六 章 敬老院设备 安装 调试及验收 方案 214 第 一节 敬老院设备安装具体实施方案 214 一、医疗设备安装 214 二、无障碍设备安装 225 三、康复设备安装 233 四、家电设备安装 244 第二节 针对敬老院设备安装后的调试方案 253 一、 调试目标 253 二、调试工具 253 三、调试计划 254 四、调试步骤 256 五、调试报告 257 第三节 针对敬老院设备安装前后验收方案 259 一、 安装前初步验收 259 二、设备试运行验收 260 三、设备最终验收 261 第 七章 敬老院设备供货质量管理方案 263 第一节 供货前的质量管理 263 一、生产 商评估 263 二、 设备质量检测 268 三、 交付前的检验和验收 269 第二节 供货中的质量管理 275 一、 追踪和管理供货进度 275 二、 定期进行设备维护和保养 276 三、 保证设备安全性 277 第三节 供货后的质量管理 279 一、质量管理体系建设 279 二、售后服务保障体系 280 三、质量问题处理 282 四、设备保养和维修管理 283 五、供货后的跟踪服务 286 第四节 针对敬老院供货设备质量管理规章制度 287 一、 各级质量责任 制度 287 二、质量标准制定 297 三、 生产 商审核和管理 制度 297 第八章 售后服务实施方案 298 第一节 售后服务体系 及人员安排 298 一、 售后服务保障体系 298 二、售后人员安排 301 三、售后人员分工 302 第二节 售后 服务内容 304 一、 设备维修 304 二、 设备保养 304 三、 培训服务 305 四、 技术支持 305 第三节 售后 服务流程 305 一、 客户申请服务 305 二、 售后服务团队响应 305 三、 现场服务 306 四、 维修和保养 306 五、 培训和技术支持 306 六、 服务满意度评估 306 第四节 售后服务措施 307 一、提供快速、便捷、持续的技术支持 307 二、保障项目技术施工和售后运行维护 309 三、我公司在项目所在行政区域设有售后服务机构 312 四、拟投入专员及服务团队对接项目 313 第五节 售后 服务响应 313 一、 服务热线 313 二、 服务保障 314 三、 现场响应 314 第六节 售后 服务承诺 314 一、 服务保证 314 二、 售后保修 314 三、 安全保障 315 四、 服务满意度 315 第 九 章 项目档案管理 316 第一节 档案管理计划 316 一、档案管理部门职责 316 二、档案管理人员职责 316 第二节 档案管理流程 318 一、立卷归档 318 二、借阅管理 318 三、收集整理 318 四、鉴定销毁 319 第三节 档案管理要点 320 一、管理目的 320 二、适用范围 320 三、管理方案 320 四、管理细则 322 五、管理重点 326 第十章 应急预案 328 第一节 应急总预案 328 一、应急组织 328 二、应急保障 329 三、应急原则 330 四、 应急响应 330 五、应急演练 332 第二节 仓库火灾应急预案 333 一、编制目的 333 二、应急措施 333 第三节 产品质量问题应急预案 337 一、编制目的 337 二、工作原则 337 三、适用范围 337 四、应急措施 337 第四节 运输过程突发事件应急预案 339 一、运输车辆突发起火应急预案 340 二、运输过程交通事故应急处理 344 三、运输过程自然灾害应急措施 353 四、运输过程其他事件应急措施 354 温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“项目 服务设想与管理 ”，可参照第一章； 二、如招标文件评分标准要求“项目 组织架构和人员配备 ”，可参照第二章； 三、如招标文件评分标准要求“ 敬老院设备源头采购实施方案 ”，可参照第三章； 四、如招标文件评分标准要求“ 敬老院设备 供货实施方案 ”，可参照第四章； 五、如招标文件评分标准要求“ 敬老院设备运输 实施方案 ”，可参照第五章； 六、如招标文件评分标准要求“ 敬老院设备 安装 调试及 验收实施方案 ”，可参照 第六章； 七、如招标文件评分标准要求“ 敬老院设备供货 质量管理方案 ”，可参照第七章； 八、如招标文件评分标准要求“售后服务方案”，可参照第八章； 九、如招标文件评分标准要求“ 项目档案管理 ”，可参照第 九 章； 十、如招标文件评分标准要求“项目应急预案”，可参照第十章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》； （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准。 第一章 敬老院设备 供货 设想 与管理 第一节 公司简介 本公司 是一家专注于为敬老院提供设备采购和服务的公司。我们拥有多年的行业经验和丰富的技术实力，致力于为敬老院提供高品质、可靠的设备和优质的服务。 我们的公司拥有一支技术精湛、专业化的研发团队，能够为敬老院提供最新、最优质的设备解决方案。同时，我们还建立了完善的售后服务体系，确保设备的正常使用和维护。 我们的产品涵盖了敬老院常见的设备类别，如床位、轮椅、医疗设备、护理用品等。我们的产品具有多种规格和配置，能够满足不同敬老院的不同需求。 我们的服务不仅限于设备销售，还包括设备安装、调试和维护等方面。我们的服务团队拥有丰富的实践经验和技术能力，能够及时解决设备使用过程中出现的各种问题。 本公司 一直秉承“质量第一，服务至上”的经营理念，竭诚为敬老院提供优质的设备和服务。我们期待与您合作，共同促进敬老事业的发展。 第 二 节 针对 敬老院设备 采购项目供货 设想 一、 设备供货 理念 设备供货理念是指一种关注客户需求和满足客户需求的理念，它注重提供高品质、高性能和高可靠性的设备，以满足客户的需求和期望。 本公司对于 敬老院 设备 供货理念包括以下几个方面： 客户至上： 本公司 把客户需求和满意度放在第一位，提供优质的产品和服务，以满足客户的需求和期望。 质量第一： 本公司 注重产品质量，通过不断提高生产工艺和技术水平，保证产品的高品质、高性能和高可靠性。 诚信经营： 本公司 遵守诚实守信的原则，保持透明和公正的业务交易，以赢得客户的信任和尊重。 创新发展： 本公司 不断创新，不断推陈出新，以满足客户的不同需求和市场的不同变化。 服务至上： 本公司 提供全方位的售前、售中、售后服务，以便客户能够享受到优质的产品和服务。 二、 设备供货 优势 （一） 专业性 本公司针对敬老院供应的设备 通常具有丰富的专业知识和经验，可以提供符合敬老院需求的专业设备。 （二） 多样性 本公司针对敬老院供应的设备 通常可以提供多种设备选项，以满足敬老院不同的需求和预算。 （三） 质量保证 本公司针对敬老院供应的设备 通常会对所提供的设备进行严格的质量控制和测试，确保设备的安全、可靠和耐用。 （四） 服务和支持 本公司针对敬老院供应的设备 通常会提供全面的售前和售后服务和支持，包括设备安装、培训、保养和维修等。 （五） 成本效益 本公司针对敬老院供应的设备 通常能够获得更好的采购价格和供应链优势，从而提供更具成本效益的设备供应方案。 三 、 设备供货 内容 1.货物供货期：按招标文件要求和合同约定，XX天内完成供货和安装调试工作。 2.供货要求：提供质量符合相关规定标准的 敬老院设备 产品，供货服务满足XX对供货要求的规定。 3.验收方式：货物到达指定地点以后，经 招标方 检验合格后方可验收、入库、安装。 4.交货地点、交货期限：按招标文件要求和合同约定 5.安装调试售后服务等：三包（包换、包退、包质量）。 四 、 设备供货 重点 1. 产品 保修期：X年，从采购方验收合格之日起开始计算。 2.售后服务响应：2小时响应，4小时到达现场，8小时保证修复正常，如无法排除的，提供不低于故障 产品 规格档次的备用 产品 ，直至故障修复。 3.售后服务内容：在保修期内，本公司将提供正常保修服务，因产品制造质量不良而产生损坏或不能正常工作，本公司将提供免费维修直至更换，费用由本公司承担（包括返厂维修）。 4.售后服务收费：在保修期内，本公司提供免费服务，保修期将满时，本公司须对 产品 进行全面检测一次，解决检测出的问题，并向采购方提供全面检测的书面报告，保修期满后，本公司须提供最优惠的维修价格（人工费、材料费、 产品 费等），并承诺在 产品 寿命期内，保证维修配件的供应和及时维修，维修价格保持不变（政策调整因素除外）。 第 三 节 针对 敬老院设备 供货 指导方针 针对 敬老院设备 供货项目，以下是一些指导方针： 一、 了解需求 在开始供货项目之前， 我们将会 了解 贵 院的需求 ，这 是至关重要的。 我们采购方 与院方进行沟通，了解 贵方 需要哪些设备和服务，以及这些设备和服务需要满足哪些标准。 二、 提供高质量设备 为了确保老年人的安全和健康，提供高质量的设备是非常重要的。 我们将 确保 所 提供的设备符合相关的标准和规定，并且经过严格的质量控制。 三、 提供多样化的设备选择 老年人的需求因人而异，因此， 我们将 提供多样化的设备选择，以便满足不同老年人的需求。例如，电动轮椅、平衡车、助听器、安全床等。 四、 提供安装和售后服务 本公司 不仅提供设备，还提供安装和售后服务。这包括设备的安装、调试和培训，以及维护和保修服务。 我们将 提供及时和有效的技术支持，确保老年人的设备始终处于良好状态。 五、 合理定价 我们将 提供公正和透明的价格，避免任何虚假或隐藏费用。 提供 一个合理的预算，并提供高性价比的产品和服务。 六、 尊重老年人 我们将 尊重老年人的权益和尊严，保护他们的隐私和个人信息。 我们将 遵守相关法律和规定，并建立良好的沟通机制。 总之， 我们将 为老年人提供高质量、多样化和安全的设备和服务，以满足他们的需求，并确保他们的权益和尊严得到保护。 第 四 节 针对 敬老院设备 供应保障方案 XX公司 自成立以来， 受到 社会各界人士的鼎力支持，秉持以服务求生存，以质量求发展，为采购方创造价值，始于客户需求，终于客户满意的经营理念和诚实正直、敬业进取、团队精神的核心价值观，全力满足采购方需求，我公司本着一切追来高质量，客户满意为宗的精神，以“最优惠的价格。最周到的服务、最可靠的产品质量”保证按时完成供货，保证按时按质按量完成供货， 以下是 本公司 角度更加详细的 敬老院设备 招标 本公司 保障方案： 一、 产品质量 保障 本公司 为敬老院提供具有高品质和稳定性的设备。 将 从以下几个方面来保证产品质量： 1. 确保所提供的设备符合国家相关标准和行业规范 ， 提供产品检测报告，包括产品外观、性能、安全等多个方面的检测数据，并确保产品符合相关国家和行业标准。 2. 提供质量认证证书，如CE认证、ISO认证等，证明产品质量合格。 3. 严格执行质量控制程序，确保每个环节都符合质量要求； 4. 提供质量保证书，承诺产品在规定使用寿命内不会出现质量问题，并提供质量保证期限，如半年或一年等。 5. 提供产品的售后服务承诺书，明确在质量问题出现时的处理流程。 二、 供货及时保障 本公司为 确保货物在规定的时间内准时送达敬老院 ，将 采取以下措施： 1. 合理安排生产和物流计划，确保及时发货； 2. 与物流公司合作，提供快速、安全、稳定的物流服务； 3. 及时通知敬老院发货时间，提供货物跟踪服务，确保货物送达的安全和及时； 4. 对于货物延误或其他问题，及时与敬老院协调沟通，并提供相应的赔偿或补偿措施。 三、 价格保障方案 1. 提供合理的产品价格，不涉及任何隐藏费用。 2. 提供透明的价格结算方案，确保价格公开、合理。 3. 提供报价单和合同，保证价格的合法性。 4. 提供灵活的支付方式，如预付款、货到付款等，以满足用户的需求。 四、 供应链管理保障 1. 确保产品的供应链透明、可追溯，产品来源可靠、合法，并提供供应链管理报告。 2. 确保产品在交付、运输、存储等过程中做好产品保护和管理，以防止损坏或遗失，并提供物流跟踪服务。 3. 提供库存管理服务，确保及时交货并减少用户的库存成本。 五、 安装及调试保障 本公司将 提供专业的设备安装和调试服务，确保设备正常运行。为此， 本公司将 采取以下措施： 1. 派遣专业技术人员前往敬老院进行设备安装和调试； 2. 提供详细的设备使用说明书、维护手册、配件清单等相关文件； 3. 在设备投入使用前对设备进行充分的检测、调试和培训； 4. 提供相关的技术支持和咨询服务，以帮助敬老院更好地使用设备； 5. 保证设备安装和调试过程中的安全和质量，并为敬老院提供设备安装、调试、培训等相关文件和记录。 六、 售后服务保障 本公司将 在设备投入使用后，在合同规定的时间内提供售后服务支持。为此， 本公司将 采取以下措施： 1. 提供24小时电话服务热线，确保用户在遇到问题时能及时联系到售后服务团队。 2. 提供现场技术支持服务，包括设备安装调试、故障维修、技术培训等服务，以确保设备的正常使用。 3. 提供维修保养服务，定期对设备进行维修保养，确保设备保持良好状态。 4. 提供配件供应服务，保障设备长期使用，并提供备件库存保障。 七、 安全可靠保障 1. 提供产品使用说明书，告知用户如何正确、安全地使用产品，并提供安全培训服务。 2. 提供售后服务，及时解决用户使用中的安全问题。 3. 提供产品安全性、可靠性、环保性等方面的认证证书，确保产品符合相关法规和标准。 综上所述， 本公司将 从产品质量、售后服务、价格、供应链管理和安全可靠等多个方面提供具体详细的保障方案，以确保 敬老院设备 的质量和安全性，并为用户提供完善的服务。 第二章 项目组织架构和人员配备 第一节 项目组织管理 一、项目管理概念 （一） 项目管理模式 1. 项目管理步骤 （ 1） 制定目标： 1 ） 制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。 2 ） 制定合理目标的原则： ①制定尽量少的目标 ： 目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。 ②制定具有挑战性的目标 ： 要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”，必须通过制定目标来引导和管理团队。 ③原则是把目标尽量地量化 ： 如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。 ④目标和措施、资源要相匹配。 ⑤局面越是困难，就越需要短期目标 ： 当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。 ⑥目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。 （ 2） 组织实施 ： 组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织 更好地实现 客户的需求 。 第二，怎么设计，才能够让员工 能够更好地 完成任务 。 第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合 公司 完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。 （ 3）作出 决策：怎么把决策做好，需要注意四点。 ① 一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。 ② 尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。 ③ 应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。 ④ 决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见 ， 正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来 做出 决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策 ， 实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。 （ 4） 监督和控制 ： 为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施 ， 怎样才能 做到 有效监控 的具体措施如下 ： ① 不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。 ② 从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。 逐一的检查 意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。 ③ 监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。 ④ 监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。 （ 5） 培育人才 ： 人才是 公司 最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。 人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要 作为 职务晋升和年终奖励的重要依据。 2. 建立和实施完善的 项目 管理体系 行业的发展过程证明了 圆满完成项目要求，就 必须建立一套高标准的 项目管理 体系，在 项目实施的整个过程 中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范 实施 。 3. 加强 敬老院设备 采购相关工作 的管理 设置专门的小组，负责监督协调 敬老院设备 采购 项目的日常管理 工作 ，定期（每周或每月 ） 汇报 项目的进度和情况， 增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。 （二） 项目管理原则 做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此 为了更好地 完成 本项目，我公司结合以往的 工作 经验对本项目的管理模式进行深刻的思考，制定了有效的管理原则： 1 . 把握整体：管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力 。 2 . 专注要点：专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为 ， 倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的 ， 要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现 。 3 . 利用优点：利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。 4 . 相互信任：在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围，是项目圆满完成的必要条件，有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。 5 . 正面思维：正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。 （三） 项目管理维度 1.管理维度分类： 在项目管理中，通常可以将其划分成五个维度，即管理过程、生命周期、技术知识、资源集成和目标层次，五个维度的管理任务 具体如下： （1 ） 管理过程中的维度 ： 在企业的项目管理中，通常可以将管理过程分为启动项目、策划项目、开展项目、监督控制、总结项目以及项目收尾，在这五个阶段中项目管理的任务侧重点皆不同，因为每个阶段项目的工作重点不相同，在管理上也会随之更改，根据各个阶段特征，对于项目管理的工作任务可以制定为 ： 在启动项目阶段，项目管理部门应该协调好与项目相关部门间的关系，做好下达信息及任务的工作 。 在筹划项目阶段，项目管理部 门 应该加强对企划部门以及技术部门的监督管理，并督促相关部门做好准备工作 。 在开展项目阶段，项目管理部 门 应该重视执行部门的监督管理，保证项目的顺利实施 。 在监督管理阶段，项目管理部 门 应该严格的对项目执行全过程进行监督管理，分析并客观评价项目的阶段性成绩，找出在项目执行过程中存在的问题，提出 有效地解决 措施 。 在