窗帘采购安装投标方案734页（2024年修订版）.docx

窗帘采购安装投标方案 目录 第一章 项目组织实施方案 4 第一条 现场理解 4 第二条 对产品的深化技术方案 5 第三条 质量目标保证措施及保障措施 10 第四条 项目管理 230 第五条 质量保证措施 341 第二节 针对本项目的安全文明施工保证措施、安全管理措施 363 第一条 项目各阶段的进度计划 363 第二条 供货保障措施 369 第三条 安装实施 510 第四条 人员安排 530 第五条 工期进度 541 第六条 工作程序步骤 555 第七条 管理和协调 645 第三节 验收方案 660 第一条 验收方法 660 第二条 验收措施 662 第二章 售后服务方案 664 第一节 售后服务 664 第一条 售后承诺落实的保障措施 664 第二条 维护人员和机构 670 第三条 质保期内外的后续技术支持和维护能力 677 第四条 免费上门维护所采取的措施 682 第二节 备品备件供应保障及时可行性 687 第一条 产品配件、附件、辅助材料供应 687 第二条 产品配件、附件、辅助材料储备原则 693 第三节 伴随服务 694 第四节 承诺的产品质量保证 695 第一条 质保期内外的后续技术支持 695 第二条 维护能力情况 707 第五节 服务保障体系 707 第六节 人员安排 711 第七节 现场服务措施 714 第一条 现场服务支持能力 714 第二条 现场技术保障 715 第八节 故障解决能力 718 第一条 不合格产品退换货服务 718 第二条 问题产品召回制度 723 第九节 服务响应时间 730 项目组织实施方案 (一)现场理解、对产品的深化技术方案、质量目标保证措施 及保障措施、项目管理、质量保证措施 现场理解 为满足竞技体育场馆的不同需求需要考虑以下方面： 1.窗布的材质：选择具有良好遮阳、隔热、隔音和环保性能的材质，如织物、塑料、铝合金等。同时，考虑材质的耐用性和易清洁性。 2.窗布的颜色：与竞技体育场馆的整体风格和色调相协调，同时要考虑到颜色对观众和运动员的心理影响。 3.窗布的尺寸：根据窗户的尺寸和竞技体育场馆的实际需求来确定窗帘的尺寸，以确保窗帘能够完全覆盖窗户，同时避免浪费材料。 4.窗布的安装方式：根据竞技体育场馆的实际情况选择合适的安装方式，以确保窗布能够稳定地固定在窗户上，同时避免对窗户造成损坏。 4.1安全：确保安装过程的安全性，采取必要的安全措施， 如佩戴安全带、使用安全绳等。 4.2精度：确保窗布安装的精度，以确保窗布能够顺利地开合和升降。 4.3美感：确保窗帘的美感，使其与竞技体育场馆的整体风格相协调。 5.售后服务方面 5.1技术支持：需要提供及时的技术支持和维修服务，以确保窗帘的正常使用和寿命。 5.2培训：需要对采购人进行有关窗帘使用和维护的技术指导或培训。 对产品的深化技术方案 一、合理化建议 1、物资运达现场后，收货人应详细核对应收货物和发货清单相一致，如发现差异请即时和本公司发货人员联系确认； 2、卸车，应根据货物的特征、卸货的地点选择叉车卸车或人工卸车，小心轻放不得倒置； 3、在条件不允许的情况下如放在户外的，应选择地势较高 位置堆码，上面应盖塑料布，盖实、盖牢，防止日晒雨淋； 4、所堆放货物要求堆放整齐，做好防火、防盗，并留有安全通道，通道宽度应不小于1米。周围不得堆放杂物。并具有灭火器材； 5、卸车，需整托卸下，均为人工推卸。 6、产品堆砌码放时，排列有序。 7、产品到达现场后，选择地势较高位置堆码，上面应盖塑 料布，盖实、盖牢，防止日晒雨淋。 8、建议设立账目，专人管理；做好领用、发货和记录，避免丢失和被盗。 二、深化、优化设计方案 (1)激励机制激励系统 激励是人性管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。 思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。 并且针对个性心理做适时的思想工作。 奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励引着员工往前走，通过惩罚赶着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。 培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置上，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。 工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，挽留人才，激励员工取得更好的工作绩效。 文化活动系统是发展之源，通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。 (2)信息反馈与处理机制 信息是我们重要的经营管理资源。信息源要全面，汇聚有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和密度。信息采集真实、科学。保证信息反馈道畅通。 建立每日汇报制度，即：每个管理员每天必须将当天的工作情况在日巡记录上向项目主管汇报；项目主管每天必须将当天各管理员的日巡记录汇总后向主要负责人汇报。 三、对本项目的优化建议 我公司将按采购方的要求将产品运送到指定地点，产品采购方采取妥善措施保护产品。 每批产品均有包装标记。产品包装标记都含有以下内容：产品名称、规格型号、数量、重量、制造商名称、制造批号、制造日期。 产品存取过程要求如下： 1、产品、卸车，需整托卸下，均为人工推卸。 2、产品最多堆码三层，以免压坏包装物，造成散包、泄露。 3、产品到达现场后，产品选择地势较高位置堆码，产品上面应盖塑料布，盖实、盖牢，防止日晒雨淋。 4、建议设立账目，专人管理；做好领用、发货和记录，避免丢失和被盗。 5、在运输和储存过程中应采用经批准或认可的专用措施保护。 6、产品运抵现场首先例行检验，发现有问题的产品，不得办理产品入库手续。针对检验中出现的产品存在问题产品，产品由驻地项目经理和公司总部联系，退货或暂时封存，交由送货部门处理。经各项检验完毕后产品，产品未发现任何问题的产品，产品则认为检验合格产品，产品可交付仓库保管并由交付方办理产品入库的手续，填写产品“产品入库单产品”并附检验记录产品，作为产品人库的依据。经仓库管理人员验证在入库单上签字产品，产品予以入库，产品由仓库管理人员挂牌标识产品，产品按预先划分好的存放地点进行保管产品，产品按要求建立仓库产品管理台账。要按先后出厂顺序、出厂编号、不同规格、型号、分别存放、建立档案。 四、本地化服务能力 我公司对本项目均高度重视，项目一旦中标，即成立以我 公司总经理及以上级别高管担任的项目领导小组，审批本项目具体实施方案，对重大事项做出及时合理决策，并参与本项目重要成果的讨论。 我公司针对本项目特点，对本项目制定专门管理办法，统一工作标准和管理制度，并要求双方工作人员共同遵守。 我公司对项目负责人授权，赋予项目经理对人员统一办公、统一管理、统一调配、统一指挥、统一考核、统一奖惩“六个统一”权限。 我公司已就本项目实施过程中使用的全部管理理念达成一致，已就可能存在的技术问题进行探讨并形成预案，项目成员将在项目实施过程中积极办公、工作。 我公司已在其他项目实施中有过工作经验，对于实施中可能出现的问题，已拥有多种经验的处理办法。 人力资源支持：针对本项目特点，在项目实施过程中，除标书承诺的项目组成员按时到位外，将根据项目实际需要，及时调配公司其他人力资源支持，“攻坚克难”,确保项目按期实施完成。同时，对于出现技术复杂的难题，我公司及时调配自有专家库和社会专家资源，为本项目提供强有力的技术支持。 财务支出支持：我公司将为本项目设立专门财务支出方案，对于单次不超过2万元的成本支出费用，经项目负责人审批同意及时给予资金到位，以保障项目顺利实施。 物资力量支持：项目组成立后，我公司第一时间为项目组配备必要的办公用品、食堂管理软件和必要的工具，以确保后勤保障工作及时、到位。 质量目标保证措施及保障措施 3.1、质量目标保证措施 3.1.1、质量保证措施 一、质量管理 我公司设有质检部门，专门负责产品进库、过程控制直到产品出库的检测把关，在每个产品的每道工序中，组成了严密的质量控制网络，同时质检部具有相应的检测手段，形成了强有力的质量管理体系。 1、我公司提供合格产品。 2、把好原材料采购的质量关，严格保障产品质量符合中华 人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。 3、提供的所有产品都是全新的，且符合采购单位的要求。4、所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不 以次好，为采购单位、提供充足货源及高品质的材料。 5、为保证产品质量，加强全体员工的产品质量意识，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格按《质量管理制度》、《质量检验、监督制度》、《产品质量奖罚制度》执行，保证产品质量合格。 6、负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，使得按时保质地完成货物到现场。为了完成我司的供货质量承诺，保证项目全过程中的货物质量。本项目在运输、存放保管等过程采取必要的干净整洁保存措施。我司负责所有的保障措施工作，并配合甲方要求，提供相关的协助工作。 7、货物到达指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合合同要求。 8、做好原材料和辅材的储存和堆放管理工作。 9、负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品的质量。 10、提供完善的产品售后技术服务。11、提供所有产品的“三包”服务。二、供货保障 1、质量管理的方针、目标和承诺 (1)质量方针 我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。 (2)质量目标 我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合客户实际需求的产品按时按量地交付客户。 有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。 适时：指按规定的进度或按与客户共同协商的时间。 (3)质量承诺 我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行质量标准。 2、采购工作思路 合理安排订货和交货时项目实施能够按计划进行的前提条 件，我公司长期与国内多个知名品牌商合作，知悉订货、交货验收等工作流程，能够很好地协调货物的配送问题。 我们在合同签订之前，即与产品供应商联系本项目货物订货事宜，使产品生产商可以提前安排供货计划，在订单正式生效时，合同产品可以马上进入交货流程，满足交货进度要求。我们与用户签订合同后，将立即和产品生产商进行商务洽谈，确保项目中所有产品能如期、安全地达到指定地点。此外，我公司将准备足够的资金，保证供货商能够按时交货。 三、质量保证 1、我公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点，产品到达用户指定地点后，由客户组织对产品进行验收。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。 2、按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照企业产品说明书进行产品验收。 3、按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。 4、我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。 5、若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用。 3.1.2、到货检验措施 1、采购人对我公司所配送货物质量、品牌进行验收，如发现问题，我公司要在两天之内给予明确答复。 2、成品货物的到货验收包括：品名及标牌、尺码、数量、外观质量及产品包装完整无破损。 3、验收时发现所交付的货物有短缺、次品、损坏或其它不符合本合同规定之情形，双方应做好记录，由我公司给予补齐、调换、修复，由此产生的费用和损失由我公司全部承担。 4、如果合同产品在运输过程中造成货物短缺、损坏，我公司应及时安排补换，以保证合同货品按时交付，换货的相关费用和损失由我公司承担。 5、我公司完成全部产品并通过自验并将货物运抵采购人指 定地点后，由采购人组织验收。采购人将以封存的货物样板作为批量交货验收的样式、规格、颜色的标准。验收时，均严格按照采购文件要求、响应文件承诺、实物的规格和材质进行。我公司向采购人提交全部或部分货物后，采购人有权选定每一至两件货物由质量监督检测部门对产品进行成份检测，各项指标必须符合合同及本采购文件的要求，如有不符，采购人有权拒收全部货物。 6、检验相关全部费用(含运费、检验费的损失费用)完全由我公司承担。若检验结果不合格，则采购人有权拒收全部货物。 7、检验过程 (1)货物保证 我方所提供货物达到原厂商技术标准和规范要求；我方保证货物是全新、未使用过，是经过合法渠道进货原装合格正品，并完全符合合同规定质量、规格和性能要求；在交货前，由制造厂对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面检测，并出具证明产品有相符证明书和质量检验证书。 (2)货物检验 若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身短少和损坏，我方将无条件给予补齐和更换。 (3)检验方法 我方将组织采购人在货物到达现场时共同进行到货检验。合同项目产品及资料运抵规定交货地点后，我方组织采购人共同对其进行检查，并认真做好交接记录，各方签字。检查内容主要包括： 满足合同对包装要求；外观良好，运输途中未受损；编号、数量和名称与合同要求货物清单核实无误。所进行检查已满足合同中采购人要求时即办理入库交接手续，同时出具入库单。 (4)随箱文件 每个包装箱内外部应附有装箱文件，装箱文件内必须包含但不限于有详细货物清单，说明货物名称、规格、数量、使用工点名称以及必要技术文件，另外每个包装箱内还附有产品合格证书。 3.1.3、产品质量问题解决方案 问题产品是指不符合有关质量标准，存在或可能存在质量隐患的产品。当本公司销售的产品出现抽检不合格等，尽快启动问题产品召回程序，尽早回收，以减轻或杜绝对社会、公众的威胁，维护本公司的形象，减少本公司的损失，特制订本制度。 主要内容及适用范围：适用于本公司所供应货物的回收控制。产品存在以下质量缺陷时，进行召回，消费者使用产品过程中，出现质量反应的。 产品回收步骤：1.发现问题 在产品供应前发现问题，应立即停止供应，并对该产品进行检查分析，查清质量问题原因。客户发现的质量问题，由销售部及时了解并记录客户反馈的问题，记录发现的地点、时间和批次号等，及时向总经理报告，销售部保持与客户的持续联系。 2.投诉评估 及时分析采购过程中发现的问题及顾客的反馈，分析是由于采购运输过程中造成产品质量问题还是产品本身缺陷。 3.产品回收及处理过程 对于的确存在质量缺陷的产品，要根据情况向甲方发布召回隐患信息，及时召回；对于召回的产品立即通过溯源管理制度，进行供应方的追溯，实行召回。对于召回的产品，有专职负责人进行更换或维修。 4.产品召回的分类产品召回分为三类： 一级召回指对已经或可能重大损坏的，已经无法继续进行使用，且经过维修依然处在损坏状态的予以召回； 二级召回是对发生损坏，但经过维修可以继续进行使用的产品的召回； 三级召回是对发生损坏但是不经过维修可以继续使用的货物的召回。 5.产品召回的时间控制应当在一日内全部召回。 3.1.4、货物质量控制 、质量控制机构的设置 公司在总经理下设品质保障部，从全局角度专注质量控制；在研发中心下设质量评审部，从研发源头控制质量；在制造中心下设品管部，专职管理生产过程中的品质控制。 品管部下设来料检验组、外协品控组和制程品控组。 来料检验组：负责公司原材料品质标准制定、检验以及品质异常的分析和解决。 外协品控组：负责外协加工品质标准制定、外协加工品质检验、品质异常分析和解决、监督外协加工品质。 制程品控组：负责自主生产的半成品、生产过程及产成品的品质保障和管理。 1、成立专门的质量管理监督部门(质检中心),组建质量管理体系领导小组，指定项目质量监督的负责人，确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工，明确各级人员的职责。 2、严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。 3、对产品和原材料供应商进行认证、评估和监督。 4、监督和管理对外购产品和材料的检验评估工作。 5、监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。 6、监督和管理产品材料的运输、到货验收、货物更换等全 过程的产品质量，对产品的各个环节进行严格把关，定期或不定期地进行检查。如发现不合格产品，必须重新采购，达到合格为止。 7、监督整个供货计划的执行，确保顺利完成供应。定期跟进用户对产品的质量、款式、舒适度等反馈，向项目负责人汇报产品质量监督工作成果。 8、公司组织如下： 岗位要求及职责说明1)项目领导小组项目领导小组，是由我方和采购方的有关领导组成，主要是对项目实施的整个过程中的重大问题进行决策。 2)客户实施负责人 客户实施负责人，从合同签订之日起，客户指定客户方面的项目负责人员，主要是对客户的项目总负责人进行接口，协 调客户的资源，决绝项目中需要配合的问题，推进项目的进度。 3)工作流程 项目组成员，分工明确，责任到人，同时还应发扬相互协作精神，严格按照各项规章制度、工作流程开展工作。 大致分两步进行： 第一步是设计，包括运输方案设计和实施方案设计，运输方案设计由技术负责人负责组织，设计组负责完成，实施方案设计由项目经理负责组织，技术总监协助技术组，质量管理组，项目管理组负责完成。 第二步是实施，由项目经理负责组织，由技术组，质量管理组，项目管理组完全。设计组作为支援。 第三步是测试验收，由项目经理负责组织，由技术组、质量管理组会同用户完成。 在整个实施过程中，以控制供货质量为主，以控制进度为辅，不断督导检查，以执行标准为设计依据，保证项目顺利完成。 二、人员稳定性保障措施 我公司将根据本项目要求配备充足的人才队伍，优化人员结构的同时采取一定的措施来稳定项目团队，力争稳定、高效地保障公司对本项目的快速反应，并高效服务于招标方的各种采购需求。具体如下： 1、出台配套激励措施 结合本项目的特点，配套出台人才激励办法，做好项目团队人才队伍建设工作，稳定项目团队的管理骨干和专业人才。此外根据本项目的具体情况，我公司还将拟定配套的人员绩效薪酬管理办法和绩效考核办法，明确项目成员的责、权、利，从奖励制度着手提升项目负责人员的积极性和稳定性。 2、提升项目人员的晋升空间 为项目负责人员量身定做职业发展规划，拓宽项目负责员工的晋升空间，为其实现管理、专业双向发展晋升通道。增加项目负责员工竞聘上岗的机会，为项目负责员工营造更多公平、公正的晋升发展机会。 3、加强项目人员的知识培训 结合标的项目的特点，为项目团队设置工作创新思维和卓 越服务体系方面的知识培训。不断增加项目负责人员的专业知识积累和创新思维，同时提升团队各岗人员的卓越服务意识，更有效、更有品质、更有服务意识地为招标方服务。 加强项目人员的综合保障：除国家规定的薪资、福利外，公司还将采取为标的项目增加员工的津补等措施，务实地提高项目员工的综合保障，加强项目人员的稳定性和积极性，也间接地保证采购方项目的顺利开展和后期应急事务的快速响应、解决。 4、车辆安全管理制度 (1)驾驶员职业道德规范 ①爱祖国、爱人民、爱公司、忠于职守、文明车辆 ②对人民高度负贾，端正驾驶作风，开好车辆安全车 ③提高警惕，确保车辆安全，防患于未来，做到“四要四 不”,即要遵章守纪，不开超速车：要集中精神，不开疲劳车要发扬风格，不开赌气车；要及时检查车辆不开带病车。 (2)驾驶员守则 ①驾驶车辆时必须携带相关证件 ②不准将车辆交给没有驾驶证的人员驾驶和其它无关人员驾驶 ③不准酒后驾驶车辆 ④不准驾驶车辆安全设备不全或机件失灵的车辆口 ⑤不准驾驶不符合装卸规定的车辆。 ⑥过度疲劳和妨碍车辆安全车辆时不准驾驶 ⑦每日出车前行驶中收车后要对所驾驶车辆进行车辆安全 检查自觉做好车辆保养工作。 ⑧驾驶室内不搭乘无关人员。 ⑨运输时必须携带车辆《道路运输证》和驾驶员车辆资格 证，驾驶人员应自觉配合接受道路运政机构的路检路查。 ⑩须按当地公安交通管理机关或公司规定的时间参加车辆安全活动。 (3)车辆的年度检验、上户、转籍、技术检测，维护保养由公司负责组织实施。 (4)所有车辆均应参加保险，投保险种包括：车辆损失险、第三者责任险、驾驶员人身意外险等 (5)车辆必须具有良好的技术保障后方可上路行驶，为保证车辆的车辆安全运行，必须按规定进行维护，配备各种有效的车辆安全装置和设备。 (6)车辆发生故障必须及时修复特别是危及车辆安全的重大隐患如制动、转向、轮胎、灯光装置等。严禁车辆带病出门。 (7)车辆在运行途中，驾驶员应主动做好车辆的自检自查，发现问题及时解决。 (8)车辆必须按规定位置停放，停驶后拉紧驻车栓、取出启动钥匙，锁住车门。 3.1.5、供货服务保障措施 3.1.5.1、质量责任制 (1)本公司建立以质量为中心的技术经济责任制，明确各部门、各岗位的职责及相互关系，规定奖罚办法，以作业质量、工作质量确保工作质量。 (2)公司主管领导确定质量方针和质量目标，签发质量手册；建立质量体系并保证其有效运行；对提供的服务承担服务质量责任。 (3)项目部的质量主管负责人按照职责分工负责质量方针、质量目标的贯彻实施，签发有关的质量文件及作业指导书；处理项目过程中的重大技术问题和质量争议；审查技术总结；审查总结报告的交付验收。 (4)质量管理、质量检查机构及质量检查人员，在规定的职权范围内，负责质量管理的日常工作，编制年度质量计划， 贯彻技术标准及质量文件；对项目作业过程进行现场监督和检查，处理质量问题；组织实施内部质量审核工作。 (5)质量检查人员对其所项目的数据等资料质量负责，并有权予以质量否决，有权越级反映成果质量问题。 (6)项目人员必须严格执行操作规程，按照技术设计进行作业，并对项目成果质量负责。 (7)其他岗位的工作人员，应当严格执行有关的规章制度，保证本岗位的工作质量。因工作质量问题影响最终项目成果质量的，承担相应的质量责任。 3.1.5.2、质量反馈信息处理机制 1、质量反馈信息处理的基本原则是：实事求是，准确高效 处理。 2、质量反馈信息处理一般按照质量信息反馈处理程序和传递方式进行。为提高各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。 3、质量信息必须以书面形式按规定及时反馈，项目部根据反馈信息中的质量问题，以书面形式提出整改措施，并及时整治。 4、公司检查的质量问题，由质检部书面直接反馈给项目管理部，项目管理部按公司实际质量保证体系的要求，进行分析，制定出有效的整改措施。同时要求各级责任人按照规定要求进行整改，由质检部跟踪验证整改措施的有效性，同时存档备查。 5、甲方检查的质量问题，由质检部及时收集，并传递至项目管理部，由项目管理部负责制定出有效的整改措施。按甲方单位规定要求进行整改，由质检部跟踪验证整改措施的有效性，并将整改结果反馈至甲方单位，同时存档备查。 3.1.5.3、工作监督制度 目标管理机制：实行科学目标管理机制，以人为中心，以成果为标准，督促检查贯穿始终，考核评估执行到位。每年将与项目经理签订目标责任书，管理处各部门主管每月向项目经理递交月度绩效目标，各部门主管每日检查下属职员的工作情况并检查现场工作记录。三级管理的考核结果将作为职员月度绩效工资发放的基数，也作为职员晋升的依据。 计划控制机制：将在工作进行前，对工作内容和过程进行设计，形成工作的进度计划和财务预算，提交审批后实施。并根据实施中的实际情况进行计划内容调整，使计划目标能充分实现。 监督机制：质量品质部自入驻项目之日起，全程进入监控阶段。公司质量品质管理部将根据项目服务标准进行不定期抽查，确保每年不低于90次的不定期检查与回访，持续改进工作质量，不断满足客户需求。 管理处的外部监督主体包括政府主管部门和客户。管理处将通过参加管理主管部门组织的考评工作，不断改进和完善自 身的管理水平，同时，将认真参加政府主管部门组织的各类专项检查，对管理中存在的问题进行及时整改。 信息反馈机制及处理机制 信息的双向管理是信息反馈的基础，列出部分同管理处工作相关的信息源，与客户相关的信息一般反馈到客户服务中心，再由服务中心将信息分解到后台的各执行人，执行人实施完毕后，交回服务中心，并由服务中心负责回访，并根据客户的满意程度决定是否再次将信息往后台传递。 “三查”制度 公司执行严格的监督检查制度，采用项目人员自查、主管巡查和部门经理抽查“三查”相结合的方法。 (1)项目人员自查：每位项目人员都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题， 及时解决。 (2)项目主管巡查：项目主管应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管辖区内所有部位、项目进行巡回检查， 巡查频率不得少于四次。 (3)环境管理部经理抽查：由环境管理部经理负责抽查，每日抽查不得少于两次，环境管理部经理还应协同上级领导或组织有关人员定期联合检查。 “三查”制度的要求 执行“三查”制度，一要认真，二要高标准，还要做到以下四个相结合。 (1)检查与