出国留学培训服务投标方案（145页）（2024年修订版）.docx

出国留学培训服务投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想 7 第一节 服务流程简介 7 一、 前期咨询 7 二、 背景提升 7 三、 专业选择 7 四、 签证指导 7 五、 方案 制定 7 六、 申请材料指导 8 七、 院校 申请 8 八、 后续 服务 8 第二节 留学路径规划 8 第三节 行业分析 9 一、 留学前景 10 二、 项目 特点 12 三、 留学 咨询 现状分析 13 四、 项目 实施 17 第二章 项目组织机构及人员管理 20 第一节 项目组织机构 20 一、项目团队优势 20 二、组织 机构 的建立 22 三、组织机构的要求 23 四、 项目 组织架构图 25 五、岗位职责 26 第二节 项目人员配备 33 一、 人员 配备原则 33 二、人员岗位职责 35 三 、人员表格汇总 42 第三节 人员的管理 45 一、人员管理原则 45 二、 人员 管理方式 47 三 、人员 调动 管理 49 四 、人员服务 质量 监督 考核 53 五 、 人员 奖惩 管理 55 六、人员缺失后增补措施 59 第三章 培训物资设备管理方案 62 第一节 培训设施设备装备计划 62 一、培训场地 62 二、设备 配备 表 62 第二节 设施、设备管理及维护 64 第三节 培训物资管理方案 67 一、场地设施 器材 管理 67 二、物资管理 维护 方案 69 三、 多媒体 设备管理 70 第四章 出国留学培训服务方案 76 第一节 培训工作的基本原则 76 一、 实用性 原则 76 二、 实践性 原则 76 三、 灵活性 原则 76 四、规范性 原则 76 五、培训与调研相结合的原则 76 第二节 出国留学的途径及方式 77 一、 出国留学的类别及条件 77 二、 公派出国 留学 申报手续和经费 79 三、 在国外从事“博士后”研究或实习的方法 81 四、 自费出国留学的有关规定 83 五、 出国 留学人员出境前后的联系方法 86 六、 赴国外留学的有关事项 87 第三节 线上服务支持手段 94 一、 组织领导 94 二、 工作原则 95 三、 工作目标 95 四、 工作 程序 95 第四节 培训组织保障措施及要求 97 一、组织 保障 要求 97 二、组织 保障 措施 97 三、培训准备 99 第五节 培训监管方案 100 一、接受 相关 部门的监管 100 二、对培训过程的监管 101 三、对学员的监管 101 四、对于疫情的防控监管 102 五、对 数据 的监管 102 第六节 培训问题及解决方法 104 一、 疫情防控 问题 104 二、 极端天气 问题 105 三、 学员学习态度的问题 105 四、 培训场地设备的问题 105 五、 培训工作的考核评估少 106 第七节 培训教学质量考核 106 一、教学 管理 106 二、考试考核 107 三、 学分制 认定办法 108 第十节 培训机构本地化 110 一、培训机构本地化承诺 110 二、培训 机构 本地化情况一览表 111 第五章 服务质量管理方案 113 第一节 服务质量保证体系 113 一、全面实施 综合 管理体系 113 二、公司对培训服务的资源支持与保障 114 第二节 服务质量承诺 115 第三节 服务质量保证措施 116 一、教学工作常规 116 二、培训教学 质量 管理 118 三、培训教学工作检查 118 四、培训教学工作督查 118 五、培训 师资 力量保障 119 六、培训硬件设施建设 119 七、精心开展 培训 119 八、建立培训 质量 管理的专职机构 120 九、制订各项 规章制度 120 十、加强 培训 质量宣传教育 120 十一、培训形式灵活丰富 120 第四节 培训效果保障措施 121 一、培训前做好培训课程调研 121 二、做好授课管事管理 121 三、做好课后跟进服务与管理 121 四、加强领导，精心组织 122 五、加大宣传力度， 强化 监督管理 122 六、精心开展培训具体实施计划 122 七、培训验收 122 第六章 应急预案 124 第一节 应急事件处理整体方案 124 一、应急事件 处理 的总体要求 124 二、应急事件的 管理 控制原则 124 三、应急事件处理流程 125 四、应急物资准备方案 126 第二节 应急事件处理制度 128 一、目的 128 二、适用范围 128 三、职责 128 四、程序 128 第三节 培训场地应急预案 131 一、消防应急预案 131 二 、 盗窃事件 应急预案 134 三 、 地震 应急预案 137 四 、停水应急预案 139 五 、打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急预案 140 第四节 疫情防控应急预案 141 一、基本原则 142 二、 领导 小组 142 三、人员 管理 143 四、应急措施 144 第一章 项目整体服务设想 第一节 服务流程简介 一、 前期咨询 了解学生所需 ； 介绍留学服务内容及服务理念初步掌握学生学习情况及申请信息。 二、 背景提升 根据学生目前已有专业经历挖掘申请亮点。 分析策划可行的方案以及提升学生专业背景的实习及 科研项目 等。 三、 专业选择 了解学生专业院校选择意愿及自我定位向学生介绍院校排名招生费用录取等情况。 四、 签证指导 提供签证材料清单并指导学生和家长准备签证材料指导学生收集签证材料，制定签证方案，完成最终审核。 五、 方案 制定 对学生学术背景和英语成绩进行评估制定留学方案指导学术进行学校和专业的选择 。 六、 申请材料指导 根据申请专业与选校方案指导学生准备申请材料按所申请院校及申请者闪光点进行材料指导 。 七、 院校 申请 获得录取结果，学生在顾问老师的协助下选择适合的院校并与院校确认按学校要求缴纳押金，根据学生英语成绩申请语言课。 八、 后续 服务 享受留学行前指导，办理宿舍申请指导学生预订机票等出境前事宜。 第二节 留学路径规划 一、 留学冲刺期 -- 大一 （一 ）了解留学资讯 （二 ）明确意愿和方向 （三 ）评估综合背景 （四 ）进行相关的科研、实习 二、 留学冲刺期 -- 大二 （一 ）申请方案规划 （二 ）筛选目标院校及专业 （三 ）保持良好的GPA （四 ）进行语言学习及考试 （五 ）继续进行相关的科研、实习大三 三、 留学冲刺期 -- 大三 （一 ）根据规划，确定申请院校及专业 （二 ）继续保持GPA （三 ）根据申请的专业参加 更深度地 相关活动、科研、实习等项目 （四 ）准备申请文书及其他材料 四、 留学冲刺期 -- 大四 （一 ）9-12月：准备所需材料，尽早提交 （二 ）次年1-3月：补充材料，根据录取加申 （三 ）次年3-6月：收到录取，缴纳学费并完成选课 （四 ）次年5-6月：准备签证材料，体检，递签 （五 ）次年7-8月：预订机票，参加行前指导 （六 ）次年9月：顺利出国求学 第三节 行业分析 一、 留学前景 （一 ）为什么要出国留学 1. 文化势差 －－ 留学动能 从宏观的角度看，留学现象是国际文化势差作用下的必然结果，而且这种势差越大，留学所获得的动能与速率也就越大。当今是科学文化时代，留学总的趋向是朝着科学技术比较发达的国家和地区流动。鉴于中国在科技和教育上与发达国家之间近300年形成的差距不会在较短的时间内 消弭 。国内中央教育科学研究所战略室蒋国华曾在《神州学人》杂志上撰文谈到对出国留学现象的分析和研究，他预计，在21世纪初期乃至50年内外，中国出国留学人数将继续保持20多年来的指数增长的态势 2. 经济全球化 －－ 教育国际化 实际上，21世纪是经济全球化获得高度发展的时代，那么，随之而来的必然也会 是一个 教育国际化新高潮。有研究表明， 国际 留学潮基本上与经济全球化是同步的，其同步点大致是在战后的20世纪中期。当世界国际贸易额只占世界国内生产总值的2%左右时， 相应的当时 全世界的留学生亦只约为10万人。 到20世纪末，世界贸易总额跃升到国内生产总值的24.3%，世界留学生人数则相应地攀升到150余万。美国人说，之所以近年来留学美国的热潮没有减缓的迹象，外国学生在美国大学就读的学生已逾50万，创下了 历史最高纪录 ，其原因就是国际商业的蓬勃发展，经济全球化正在影响21世纪生活的各个方面，由此导致各国学生寻求美国教育。这是高等教育国际化的根本动力。中国既是人口大国、教育大国，亦是当代出国留学人数最多的国家。 毋庸讳言 ，随着中国入世，融入世界经济全球化的步伐必定加快，那么，留学热潮必定是顺势而然的事。 （二 ）留学的理由 专业选择的机会，这有两层含义，一是国外大学开设的专业非常广泛，很多专业在国内还是空白，或者国内同等专业不被国外普遍承认，典型的包括临床医学和法律专业。 如果你想在国外执业，那么你只有选择拿国外的学位。二是在中国，报考研究生时大多仍然要求有本科同专业的背景，而去国外读硕士则比较灵活，不需要学术考试，而且转专业比较方便。比如，英文专业的毕业生可以申请会计、教育、传媒甚至IT专业，这在国内几乎是不可能的。 （三 ）资源利用与读书效率 一方面，发达国家在教育方式、理念、教学设施上比较先进。另外一个优势是时间，我们知道，国内大学的标准读书时间是本科4年，硕士3年，而在澳大利亚、英国、新西兰等国，本科仅需三年，硕士只需一年，这就大大降低了留学的机会成本，因为你可以比国内的同龄人早3年硕士毕业开始职业生涯人生经历。 现代社会的信息已经非常发达，你可能觉得在媒体、互联网上可以了解到发达国家的一切，完全可以想象得到在国外是如何生活的。但是这种想象绝对与你实际在国外生活是两码事。呼吸清新的空气，体会人文的关怀，这将是你在国内无法效仿、无法品味的一种经历。留学生活会极大地开阔你的视野、真实体验多元文化、锻炼独立思考的能力、培养坦然面对胜利和失败的心态，并且有助于你以更全面的眼光理解人性和社会，还会让你更加关心和热爱我们的祖国。 二、 项目 特点 （一 ）无偿经济救助 由大学奖学金项目提供的奖学金是不需要偿还的，这是我们项目最大的特点。简单地说，学生可以节省整年费用的近50% 。 年龄在18至26岁之间学生，只要GPA成绩达到要求，都有机会获得奖学金（GPA至少在美国标准2.0以上）这时，学生可能会问：“大学奖学金项目为什么能提供如此好的机会？”“奖学金的钱从何而来？”事实上，高校都尽力在为学生提供国际化的学习环境，他们认识到为美国学生和国际学生提供交流理念分享不同经历的机会是很有价值的事情。目前，促进高校文化交流已经成为众多高校的主要目标。大学奖学金项目应运而生。奖学金来源很多渠道，但大部分是由学校校友或学校创办者捐赠。 （二 ）多种奖学金可选 你有权力选择各种奖学金，这是大学奖学金项目最重要也是最具吸引力之处。每个申请学生都可以在一系列的学校和奖学金中进行选择。在对学生的申请进行初步筛选之后，我们会给每个学生做出评估，学生将会了解自己可以拿到几个学校的入学通知书。一般来讲，学生申请的学校中有5至7所可以授予学生奖学金，且金额不等，具体会根据各种因素来确定，如学生意向专业或者生活环境等。大量的自由文理学院每年都会参与到大学奖学金项目中来，这些学校的教学质量是社会公认的。除了学校规模小的特点外，师生互助体系也是其一大亮点。但由于这些学校的规模相对综合性大学较小，许多的自由文理学院并不被国际学生了解知道，直接导致的后果是这些学校很难吸引国际学生。事实上，进入我们项目的国际学生很快就会发现自由文理学院及小规模的综合大学对学生有着较高的回报。从学生的高毕业率和学生满意度来看，就读自由文理学院的留学生是快乐且相当成功的。尤其是国际学生对学校的高度评价，如课程内容设置、教学管理和学习环境，都得到了学生的肯定。虽然没有太多与你相同国家的学生一起学习，但这种规模较小的自由文理学院能给予你更多的机会。 三、 留学 咨询 现状分析 （一 ）现状分析 留学咨询公司，一种随着国内留学人数增多，质量要求提升后新兴起的区别于中介的公司。旨在为有意出国留学人员提供专业的指导建议。 最初的留学市场上就是中介在做这方面的业务，但是正规的很少，很多中介都是替国外的一些低端学校做代理，然后在国内宣传，导致很多中国人出去以后最后变成了曾经轰动一时的“留学垃圾 ” 。 随着各方面政策以及舆论的压力，更多的是留学这个市场被越来越多的人揭露，中介时代慢慢过去了，兴起了很多的留学咨询公司。 真正意义上，留学咨询公司首先员工素质和学历就很高，对留学非常熟悉，有自己申请留学的经验，尤其是那些负责文书写作的人，很多公司都是写好汉语的再翻译过来，这样首先就不符合英文创作的要求，因为正规的公司都有一批英语水平相当高的人员，直接英文书写你的一切材料。此外他们与中介最本质的区别在于，中介不会站在你的立场上，但是他们会，他们会根据你的材料挖掘你的长处尽力帮你申请到一个好学校。往往申请人自己是没有这个能力的，所以说正规的公司确实是很下功夫的。而不是像一些公司那样随便什么学校就申请，即便你成绩塌糊涂他们都会说能让你去什么什么学校。 留学咨询公司，不仅是留学信息的简单提供者和办理者，而是教育工作者和人生规划师，用教育工作者的心态来服务学生，为每位学生找到合适的学校，为他们赢得美好的未来而铺路。 （二 ）要素 1. 澳大利亚 （1） 学生身份很重要。移民部在评审时，非常重视申请人学生身份的真实性，包括留学目的、回国发展的打算、否遵守签证上的签证条件等。 （2） 资金保障要充足。申请人需要提供一些文件性的材料，来证明足够、可信的资金来源，包括学校提供的奖学金、申请人所在国家提供的担保，或者在金融机构的现金存款及贷款。 （3） 英语水平足够高。雅思成绩可以作为英语水平的证明。申请签证时，对申请人英语水平的要求是不同的，取决于其准备学习的课程。 （4） 健康情况不能少。体检是证明健康的好方法。体检应到由移民处指定的医院进行，医院名单可以从澳大利亚使馆的网站上查询。 2. 新西兰 （1） 明确的留学目的。需要有明确的学习计划，包括语言学习、专业学习等，并有大学的相关信件。如果签证官觉得申请人的学习计划不可行，将影响签证申请的结果。 （2） 充裕的资金保障。新西兰认可两种方式 ： 留学贷款和存款证明。存款期限至少超过6个月。申请人还必须解释这些存款的来源，可能要求申请人的父母提供I资收入证明等。 （3） 健康与品德要求。符合体检要求才能最后颁发签证。 超过17岁的申请人计划去新西兰攻读2年 的课程，一定要提交无刑事犯罪记录。 3. 法国 （1） 良好的法语基础。签证官要求申请人必须在国内学习500课时才可出国。不同的专业对语言水平有不同的要求，一般来说，理工专业的要求较低，文科专业的要求比较高。 （2） 出色的面试表现。申请人必须通过法国语言与学术评估中心（CELA）的语言与学术评估面试。面试主要包括四个方面 ： 认识并了解学生 ； 评价学生的法语或英语水平 ； 了解学生的学习计划 ； 听取学生的留学意向。CELA顾问最关注的是学生是否有明确的学习计划，以此来评估该计划与学生在国内所受教育及与未来学业、职业的规划是否协调。 4. 美国 （1） 学习目的明确。申请人必须证明已被有资格招收留学生的院校录取。除此之外，申请人还应证明有能力顺利完成学业，并出具一些能证明学习能力和教育背景的资料，如毕业证书、成绩单、托福成绩、GRE成绩等。 （2） 资金准备充分。申请人必须证明有足够的资金支付学费、健康保险和生活费。如果申请人已获得奖学金，则需提供奖学金发放机构愿意并有能力支付费用的证明。 （3） 学习计划合理。申请人一定要证明自己有合理的学习计划和理由。一旦签证官认定学习计划不合理，就可能被判定为有移民倾向而被拒签。 （4） 面谈表现优秀。 5. 日本 （1） 足够的语言能力。签证官在决定是否发放签证时，非常关注申请人的日语学习能力和学习意志。有的申请人连基本的日语会话也不能应付，很难使签证官相信其有能力在日本学习。 （2） 足够的经济保障。申请人的经济状况是审核重点，以往申请留学只需提交一张银行存款单，但新制度在此基础上又增加了存折复印件、过去3年的收入证明，此外还需提交有关费用承担人的职业和收入资料等 四、 项目 实施 （一 ）宣传 1. 2月-3月 为宣传 招生期 （1） 宣传方法：海报宣传单和公司网站 （2） 宣传对象：此次宣传主要 针对 各高中院校 2. 宣传方式： （1） 现场宣传可以在活动期间在学校设点进行宣传，在不影响学校正常教学活动的范围内，争取让校方积极配合，并提供相应的帮助。 （2） 宣传媒介学校广播台 通过校广播台，进行全方位，多角度的渲染，突出项目优势、时效性；同时可起到一种潜移默化的效果。 （二） 招生面试 面试定为4-5月需要对于已准备留学的学生进行初试和复试 1. 初试：在本公司内进行 2. 复试：根据所去的国家学校，由各个校方负责人进行复试 （三） 出国前准备 1. 准备材料 （1） 学历证书、学校成绩单这可以证明申请者已经完成了国内阶段的学习，达到大学的录取要求。同时成绩单可以显示出申请者过往的学习能力和教育背景，证明未来也有能力顺利完成学业。（需要公证） （2） TOFEL、GRE或GMAT等成绩单原件。这些都是大学特别要求的语言考试成绩，用来证明申请人有足够的语言水平到国外学习生活 （3） 以申请人、配偶或直系亲属的名义存的定期存单原件，和由银行开具的存款证明（包括以往旧存折记录等），证明在银行有足够存款来完成申请者学业。（需要公证） （4） 如果出资人有资产，还得提交他（她）工作的证明、收入的证明、公司的中英文简介、营业执照、入股协议书、会计师认证过的财务报表、公司银行账户的对账单、公司拥有房产证明等固定资产、公司章程等。 （5） 还可能涉及股票基金的对账单，房产证，驾驶证、私车行驶证等。这些材料可以证明申请人家庭的资金状况良好，有足够的经济实力供申请者读书。 2. 申请学校 由资深教育顾问根据学生的期望和条件，为学生量身定做出国留学计划和个性化服务方案，指导并帮助您选择最合适的学校和专业。 3. 申请在留资格 4. 7月到8月准备面签 （1） 期间 需要在 公司内进行面签的培训 学生语言的强化和提高 签证技巧 签证模拟训练 做申请面签材料的指导 （2） 申请面签 护照存款证明照片（51*51CM白底彩照）学历证明DS160表格美国国土资源管理费根据所去国家不同准备其他材料 （3） 在公司内进行离境前指导服务 离境前和境外跟进服务是帮助学生成功留学的重要一步，如协助安排住宿、监护人、接机，指导客户妥善安全地 缴纳 国外院校要求预交的学费、住宿费、医，疗保险费汇款，为学生代管学费和生活费。 5. 出国前举行欢送会 第二章 项目组织机构及人员管理 第一节 项目组织机构 一、项目团队优势 （一 ）团队优势 公司创始人及高管团队，均是来自国内一流的留学服务专业公司的精英骨干，曾长期在北上广深等一线城市从事留学咨询及中介服务工作，对于国外特别是英国、美国等英语系国家的留学政策、留学项目、优质学校有着深刻的了解，能以最迅捷的速度为客户设计出最具性价比的留学服务体系，为客户提供优质、快速、省时、省力、省钱的一体化留学服务，最 大化地满足 客户对于留学咨询、考试培训、签证办理，以及海外生活、文化交流等多方位的高品质需求 比如（团队成员情况由客户自己填充） 因此，本项目在成立之始便有着丰富经验与国际视野的工作团队。 （二 ）商业模式优势 本项目的核心竞争力在于留学市场领域国内、国外两方面优质资源的 无缝连接 。我公司将依托强大的海外教育资源，通过APP会员制等互联网手段，为客户在线提供长期留学规划，个性化评估和名师课程，同时为留学生提供贴心细致的海外生活VIP托管服务。因此，本项目具有较鲜明的特色和吸引力，对客户具有较强 的黏度 ，商业模式不容易被复制。从盈利角度来看，一旦本项目形成稳定的客户群体，将具备持续的现金营收能力，形成独特的市场竞争优势。 （三 ）市场分析及定位 1. 市场背景分析。从市场发展趋势、国家产业政策等方面，对留学服务行业市场进行宏观分析，从而勾勒出本商业项目大的时代背景，发展机遇，以及存在意义。 2. 目标市场及客户。乾忱咨询根据客户要求，对其目标市场，特别是北京、上海、广州、深圳等一线重点城市留学服务市场及连锁商业机构进行了详细分析，通过对过去五年国内一线城市市场留学服务行业的用户规模、消费能力、购买习惯及同比增速等大数据进行分析，以此为基础判断留学服务行业的市场规模和发展潜力，并对未来五年的用户消费规模、增长趋势做出预测，为让投资人、合作伙伴对该部内容有更好的阅读感受，乾忱咨询根据客户的要求，除有详尽的数据分析外，呈现形式为“文字叙述+数据图表（柱状折线图）”。 3. 市场产品结构。在本计划书中，我公司咨询从多个角度（1-3个），对目前市场中的留学服务行业产品种类（包括服务模型、产品特点）进行分类，并以此为依据，对每一类细分产品和服务的客户情况、购买渠道、购买频率、市场规模、行业占比等情况进行了分析，帮助客户在整体上把握留学服务行业的产品结构；该部分内容呈现形式为“文字叙述+数据图表（饼状图）”。 4. 市场竞争对手分析。主要内容包括： （1） 市场竞争格局。我公司咨询根据客户要求，按照市场份额等关键性指标，分析留学服务行业的竞争格局，我们通过大数据系统，对各重点目标城市的留学服务细分产品和服务，也同样给出了的市场份额指标和竞争格局分析，我们根据目标城市市场的规模、影响力，对各个城市的在留学服务行业的主要从业者、主流企业进行了群组分类，分析竞争格局的总体特征。（脑图结构分析） （2） 头部企业分析。对头部标杆企业的研究，一向是我公司咨询编制商业计划书的重点，标杆企业具有行业研究的典型意义，其发展反映行业的主流趋势。我公司留学咨询按照客户要求，调整标杆企业的选取数量和选取方法。 本计划书中，留学咨询精心选取了留学服务行业规模较大且最具代表性的5家标杆企业，进行调查研究，包括每家企业的发展情况、产品体系、研发能力、技术优势、商业模式、经营数据发展动向等内容。 同时，也通过分析主流企业的战略布局动向、投资动态以及新进入者的投资热度、市场进入策略等，来判断留学服务行业未来竞争格局的变化趋势。 二、 组织 机构 的建立 （一 ） 确定组织目标 项目目标是项目组织设立的前提 ， 应根据确定的项目目标 ， 明确划分分解目标 ， 列出所要进行的工作的内容。 （二 ） 确定项目工作内容 根据项目目标和规定任务 ， 明确列出项目工作内容 ， 并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。 如 实施 阶段全过程项目管理 ， 工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。 （三 ） 组织结构设计 1.合理确定管理层次。 管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目负责人和其助手组成 ， 要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层（协调层和执行层 ）， 具体负责规划的落实 ， 目标控制及合同实施管理 ， 属承上启下管理层次；三是作业层（操作层 ） 。由现场人员组成 ， 负责具体的操作工作。 2.配置工作岗位及人员。 3.制定岗位职责标准与考核要求。 4.制定工作流程与考核标准。 三、 组织机构的要求 （一 ） 要明确各部门责权 在项目组织机构中 ， 项目人员与组织多种关系共存 ， 行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下 ， 当事员工就有了多身份 ， 这使得管理关系的协调变得异常复杂 ， 处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题 ， 为了避免这些问题的出现 ， 明确各部 门 职能和各员工的责权显得尤为重要。 （二 ） 要保证项目人员能力素质充分发挥 在项目组织机构中 ， 组织架构能否发挥作用 ， 管理人员的能力素质是关键 ， 所有组织管理模式归根结底是对人的使用 ，在 这种模式下 ， 对项目负责人的要求愈加提高。 项目 负责人一方面要协调所服务单位需求 ， 一方面要保证与公司总部的规范性对接 ， 同时还要抓服务品质。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等 ， 完美的人才是不存在的 ， 而本行业对高素质人才缺乏吸引力 ， 难以招聘到高素质人才 ， 因此保持对现有人才有效培养和储备 ， 才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法； （三 ） 要保证信息的有效传递 信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机构的架构中 ， 一个 任务地完成 需要多个部门的协作 ， 信息传递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中 ， 信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统 ， 打破人际关系建立的交流网络 ， 从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性 ， 有助于促进各部门高效沟通和协作 ， 从而保证服务质量。 （四 ） 要保证投入资金的监管 此严格控制资金使 ， 保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法 ， 管理需要对项目负责人进行一定的放权 ， 公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施 ， 除了要加强细化常规的财务监管外 ， 还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。 四、 项目 组织架构 图 项目经理 项目副经理 设备维修部 人力资源部 行政部 培训部 客服中心 综合管理部 五、岗位职责 （一） 综合管理部部门职责 1.负责内部日常管理和综合协调 ； 2.负责印鉴管理以及文件收转、登记和归档 ； 3.负责固定资产、办公经费的管理 ； 4.负责对内对外的宣传 ； 5.负责网站建设、管理与维护 ； 6.负责 出国留学培训服务工作 的组织实施 ； 7.负责各类信息统计汇总及上报 ； 8.负责 出国留学培训 评优