五金配件材料类等
普通
货物
采购项目可用
技
术
方
案
2022年最新版（定稿）
目
录
一
、
技术
方案
1
1.1、
配送服务方案
1
1.1.1、
配送方案
1
1.1.1.1、服务
组织措施
1
1.1.1.2、
配送服务标准
5
1.1.1.3、
日常配送方案
7
1.1.1.4、货物配送
流程
9
1.1.1.5、配送
车辆管理方案
12
1.1.1.6、货物交接方式
14
1.2.1.7、
产品
验收方案
16
（
1）
产品
到货验收
16
（
2）
验收依据
16
（
3）
验收的组织形式、程序
17
（
4）
现场验收计划
18
1.2.2、
特色服务方案
20
1.2.2.1、
服务理念
20
1.2.2.2、供货服务保障措施
21
1.2.2.3、配送服务管理措施
23
1.2.2.4、人员服务质量标准
24
1.2.2.5、客服人员服务规范
24
1.2.2.6、
员工
文明服务行为标准
26
1.2.3、
遇到特殊情况时的应急方案
28
1.2.3.1、配送车辆误时
应急方案
28
1.2.3.2、自然灾害情况运输
应急方案
28
1.2.3.3、
道路交通事故
应急方案
31
1.2.3.4、
货物搬运装卸应急方案
37
1.2.3.5、
其他突发情况应急方案
41
1.2.4、
售后服务
43
1.2.5、
出现产品质量问题时退换货承诺
47
1.2.6、
出现产品质量问题时退换货
方案
48
1.2.7、
对所供货品质量保证和措施
49
1.2.7.1、
货品质量保证
49
1.2.7.2、
质量保证措施
50
1.2、
产品的质量及安全保证
54
1.2.1、产品
质量保证措施
54
1.2.1.1、
产品
质量控制方案
54
1.2.1.2、
产品生产厂家管理制度
55
1.2.1.3、
采购查验管理制度
59
1.2.1.4、
产品进货台账制度
62
1.2.1.5、
货物质量管理制度
63
1.2.1.6、
产品质量问题
赔偿方案
64
1.2.2、
货物
包装质量保证
措施
68
1.2.3、
货物
保存
质量保证
措施
70
1.2.4、
货物
运输质量保证措施
72
1.2.4.1、防损措施
72
1.2.4.2、装卸服务
72
1.2.4.3、
运输质量保障制度
75
1.2.4.4、
运输
质量保证
方案
76
1.3、
进度计划
82
1.3.1、
项目
进度计划
说明
82
1.3.2、
供货进度计划
85
1.4、
应急配送方案
87
1.4.1、
应急配送方案措施
87
1.4.2、
应急配送承诺函
90
1.5、
售后服务方案
91
1.5.1、
售后服务机构设置和人员配置
91
1.5.2、售后服务措施
93
1.5.2.1、
售后服务说明
93
1.5.2.2、
售后服务理念
95
1.5.2.3、售后
响应时间及响应方式
96
1.5.2.4、售后服务体系及方式
98
1.5.2.5、
售后服务内容
98
1.5.2.6、产品
售后技术服务
101
1.5.2.7、售后服务网络图及服务措施
105
1.5.2.8、
售后服务规范
流程
107
1.5.2.9、售后服务质量管理体系
108
1.5.2.10、
售后服务
处理程序
110
1.5.2.11、
售后服务保证措施
111
（
1）
客户沟通方案
111
（
2）
客户满意度调查方案
112
（
3）
售后服务落实保障制度
114
（
4）售后
维修人员文明
规范
114
1.5.2.12、
备品备件
供应方式
115
1.5.3、
维修服务收费标准
117
4.5.4、
其它服务承诺
118
一
、
技术
方案
1.1、
配送服务方案
1.1.1、
配送方案
1.1.1.1、服务
组织措施
对于本项目
，我司
目前已经积累了丰富的实施经验
，
为大量
客
户提供及时、满意的供货和服务
，我司
承诺
，
接到
采购人
供货通知后
，我司
将严格按照
采购人
的要求
，
在规定的时间内
，
将所需
货物
运达
采购人
指定地点
，
并在
货物
装运发车当日将发货情况向
采购人
报告
，
并且承诺将按照
采购人
要求的交货期
，
按时交货和提供服务。具体保证措施如下：
1）组织精干高效的项目管理班子
为确保按时供货
，我司
选派年富力强的技术管理人员组成项目实施小组
，
项目实施小组的主要管理者均为
我司
骨干
，
他们经验丰富
，
管理有方
，
其所承担的项目均被评为优秀项目
，
在项目管理上制定详细的交货进度计划
，
并将责任落实到人
，
通过严格科学的管理
，
确保计划得到落实。
2）组织强有力的专业队伍
，
保证
采购人
的需求
我司
将选派强有力高技术的专业队伍
，
在人员的需求上
，我司
将根据项目的特点以及供货时间要求配备足够的人员
，
同时建立奖惩制度
，
做好后勤保障
，
确保项目的顺利完成。
3）制定详细的供货计划
接到
采购人
供货通知后
，
项目实施小组将共同分析、探讨
，
制定详细的供货计划。必要时
，我司
指派专业技术人员与
采购人
进行技术联系
，
解决技术问题。具体包括以下内容：
1、确定
产品
的具体规格要求
，
包括
规格、质量
等。
2、严格筛选合格供应商
，
确保
货物
品质
，
并与供应商确定
货物
的到货时间。
3、设立专项资金
，
确保专款专用。
4、确定物流运输方式
，
联系相关人员确定运输时间。
5、制定详细的到货计划提交
采购人，
并严格执行。
4）以严格的质量控制
，
保证计划的执行
我司
设有专门的品管部
，
把好质量关
，
抓好质量控制
，
把质量管理落实到事前控制
，
杜绝不合格
货物
的出现
，
把影响交货进度的不利因素减少的最低程度
，
保证计划按期执行。
5）加强与
采购人
的协调与沟通
我司
一贯重视与
采购人
的协调与沟通
，
融洽相互之间的关系
，
对于项目方面的问题与矛盾
，我司
将从大局出发
，
从项目进度出发
，
积极主动加强相互沟通工作
，
为项目优质高速实施创造有力条件。
6）加强对节假日、恶劣天气的提前准备
如遇对节假日、暴风雨等特殊情况
，
在与
采购人
充分沟通的情况下
，
进行提前安排
，
尽量减少由于恶劣天气或特殊情况造成对交货进度的影响。如遇自然灾害、政府行为等不可抗力
，
与
采购人
协商解决。
7）加强对项目实施过程的监控
项目负责人与各具体实施人员加强联系
，
随时掌握项目进展情况
，
将所有可能影响交货进度的问题提前处理。确保按时交货。
8）加强资金管控
如
我司
有幸中标
，我司
将设立专项资金用于本项目的实施
，
确保项目实施过程中资金充足
，
不影响交货日期。
9）严格按照规定进行包装运输、避免运输过程的破坏造成的延迟交货
我司
安排专职专人负责
采购人
的货物
，
负责送货上门服务。
我司
交付的所有货物经
我司
检验较好的
货物
方能进行包装、包装满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮等包装要求。
我司
按照合同货物的特点
，
按需要分别加上防冲撞、防霉、防腐蚀、防盗的保护措施
，
以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全的运抵交货现场。保证在正常装卸运输条件下安全无损。
注意
产品
编号或名称、规格和数量的标记。
将
产品按规格大小搬运至运输车内，并加以固定，
保证
产品
不松动
，在车内不发生碰撞
。
产品搬运
需轻拿、轻放决不允许出现碰撞。
我司
送货人员根据
采购人采购
的
产品
情况
，
根据
产品
的价值
，
需办理保险的
，我司
承担保险的相关费用。
产品
到达地点后
，
第一时间通知收货人带有效证件进行交货手续。
交货地点：
采购人指定地点。
10）
产品
检验
在交货前
，我司
对于
产品
的质量、规格、性能和数量进行精确和全面的检测
，
确保完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求
，
并出具
产品
的合格证或质量检验证书。
产品
运抵
采购人
指定现场后
，我司
将与
采购人
共同开箱验收
，
若开箱验收中发现诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符
，
或密封包卷物本身的短少和损坏
，我司
将及时调配合格
产品，
确保不影响
采购人
的正常使用。
11）设立备品备件库
我司
对于
本项目产品
建立备品备件库
，
如因包装运输等原因造成
产品
损坏
，
可以及时补货
，
确保
采购人
正常使用。
1.1.1.2、
配送服务标准
1、供货方案
1.1、交货地点、方式及运输条件
1.2、
交货地点：甲方指定
地点
1.3、
交货方式：
产品
到达甲方指定的场所后经
客户
检验合格后方可交货。
1.4、
运输条件：专车运达。
2、投标货物的质量标准及验收方式说明
2.1、
验收标准：
产品
到达
客户
指定地点后，由
客户
组织对
产品
进行验收。
2.2、
质量验收方式：按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行
产品
验收；
2.3、
数量验收方式：按合同要求及装箱清单
进行验收，
并且随附合格证等全套资料。
3、配送方法：
配送质量标准
：
配送质量的控制主要采取如下措施：
3.1、在与客户签订《
采购合同
》中，由客户和我们共同拟订《
产品
质量标准书》；
3.2、
我司
组织的
产品采购供应，
按《
产品
质量标准书》进行装车，
我司
具体负责配送的配送主管检验合格；
3.3、我们配送的
产品
经由客户的质量监督员验收。
4、车辆配送服务
我司
免费提供
运输
车。
5、运输安排：
我司
保证在
项目规定
的时间内将
产品
送达到现场。
6、
我司
承诺在约定时间内到达
客户指定地点
。
7、卸货交付
7.1.车辆到达目的地后，及时与
客户
取得联系进行验收。
7.2.入库卸货时，
配送员
与驾驶员同时监督清点卸货数量；
7.3.发生货损、货差，由
配送员
与收货方共同分清责任，同时提交
办公室
；
7.4.卸货完毕后，及时提供三联单。
8、事故处理应急预案
8.1、
立即停车
。
凡发生道路运输事故，都要立即停车，并拨打事故处理专用电话
。
8.2、
立即抢救
。
停车后应首先检查有无伤亡人员，如有受伤人员，应立即施救并拦截过往车辆，送就近医院抢救；如伤员身体某部位被压或卡住，应立即设法将伤员救出，同时应标出事故现场位置
。
8.3、
现场保护
。
肇事车停位，伤亡人员倒位，各种碰撞碾压的痕迹，刹车拖痕，血迹及其他散落
物资
均属保护内容，不得破坏、伪造
。
8.4、
如有泄漏、爆炸、火灾、可能危及安全时，劝导阻止无关人员和车辆进入现场
。
8.5、
及时报案
。
在抢救伤员、保护现场的同时，应及时直接或委托他人向当地公安部门或交通主管部门报案，然后及时向本
单位
领导和负责的专人汇报
。
8.6、
内容如下：肇事地点、时间、报告人的姓名、住址及事故的死伤和损失情况
。
交通警察和应急救援人员到达现场后，要服从组织指挥，主动如实地反映情况，积极配合现场勘察和事故分析等工作
。
1.1.1.3、
日常配送方案
根据
贵方
招标文件要求，结合我公司实际，特制定此方案：
（一）
日常配送
方案
成立
货物
配送工作小组，由总经理负责，具体由项目经理实施。
项目经理主动上门就前期的准备工作与
采购人
单位进行联系沟通，了解具体要求与情况。包括：
1、所需配送物资要求：我司第一时间派遣项目经理与
采购人
沟通协商，了解
采购人
对货物的个性需求，保证
采购人
正常
使用
。
2、时间安排：我司派遣配送专员完全配合
采购人
的配送时间要求、订单下单时间要求及其对账时间的要求。
3、价格协商：我司按
采购人
要求和投标文件的价格承诺，与
采购人
共同就价格的制定达成一致。
4、将会派遣本公司专车专人按
采购人
的要求和事先规化好的路线进行配送，保证所有配送物资安全送到指定位置。
（二）工作流程
1、公司订单部人员收到客户的订单后，首先要详细检查并填写好有关内容：包括：产品的名称及数量、客户的名称、地址、电话号码、接单日期、接单经手人签名、由相应人员审核，确认订单内容准确无误后，进行汇总，交仓库部门进行配货，在指定时间内保证物资配送到位，做好装车出发配送前的物资准备工作。
2、装货前由配送服务员核对清点货物的名称及件数，装车后再清点一次，检查是否有遗漏。货物装好后，司机要检查车辆的性能状况，如轮胎压力、油箱储量、关好车门等。
3、发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可出发，避免误送。司机在发车前对送货路线要明确，以免走错路线，浪费能源；
4、行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，以便下次送货时要顺利快速。
5、按
采购人
要求，空出配送中的不可预计的时间准时出发，保证于
采购人
要求的配送到位时间前10分钟到达
采购人
要求指定地点，等待
采购人
收货。
6、
在运送相关
产品
到达采购方现场并完成验货工作之后，
我司
将委派安装技术人员到现场进行
产品
的安装和调试工作。按照
采购方
实际情况和具体位置，进行
产品
安装并对
产品
做功能测试。
7
、与
采购人
一起进行货物的清点与验收，听取
采购人
意见，按验收标准进行验收，不合格货物带回更换，及时了解后续的需求，合格后，需经
采购人
同意后，方可离开。完成后携
采购人
签字确认后的签收单返回。
（三）
供货
响应时间：
本公司在接到
采购
订单后，正常出发
2
小时内
即可到达
贵方
指定地点，特殊配送从配货到装车，到达指定地点不超
1
小时
。
我公司承诺：
1、根据采购方指定的
时间
前送达规定地点，零星补货
1
小时
内
送达。
2、建立应急
供货
方案和处置措施，保证
产品
供应和安全运输。
1.1.1.4、货物配送
流程
运输方式：
专用运输车辆运输
。
（
1）
制定
运输
计划：
提前安排好人员、库房、车辆等相关事宜。
（
2
）
出库：
按照
运输
计划尽快组织员工对分包好的
产品
进行出库登记、装车，
产品
装好后，进行封车，打印出发货清单，发货清单同时传真给收货点。等待出发。
产品
运输前，工作人员将核对配送
产品
的具体内容，了解清楚目的地及行驶路线，并根据路途的天气信息对
产品
进行相关的防潮处理。
（
3
）发运：
运输方式：汽车运输；
运输要求及注意事项；
按装车技术要求进行装运；
不可重压，以防止产品产生变形和损坏；
装车后对产品进行固定，并做好防雨措施，以便于长距离运输；
在物资装车前24小时之内以传真形式将合同号、物资名称、数量、运输工具名称、车号及启运日期通知
采购人
。
我司
会按照约定时间和
要求
把物资
送达交货地点。
（
4
）储存：
储存场所具备防雨、防锈、防腐、防火的措施；
按层叠放，不可重压；
对产品（包括备品备件、工具）进行适当的识别，注明名称、数量、型号规格、编号等，以防止产品被错用。
我司
规定专职司机必须保持24小时电话畅通，且留有备用联系方式，随时掌握司机及车辆的运行动态。
（
5
）
全程跟踪：
每辆货车都安装GPS定位系统，
我司
可以全程跟踪货车的行踪。如果在运输过程中发生
产品
丢失或破损，
我司
按市场价赔偿，并且承担由此产生的一切后果。
我司
会为
采购人
提供跟单服务。
产品
交接后货单号会及时反馈给
采购人
，并登记上网，便于
采购人
可以实时跟踪
产品
运输状况。如果出现异常情况，
我司
会及时给予明确答复。
产品
签收后，会及时把签收单传真给
采购人
。
我司
负责从仓库签收
产品
时起至
产品
运抵到达地交付完毕时止的灭失、短少、污染、损坏、丢失、被盗、被扣等一切责任。
（
6
）
交接
产品
：
货车到达目的地后收货点按发货清单，点货并登记入库，妥善保管。
（
7
）
保险：
我司
承担办理整个过程的
产品
保险，如在运输中发生意外，
我司
会立即与
采购人
和保险公司联系，并及时汇报相关情况，使损失降到最低点。
（
8
）
应急措施
基本应急措施
针对运输行业潜在的风险因素，
我司
将致力于通过采取“策划、分析和提供业务水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，采取及时报告、
维修
现场、请求支援、替换替代、调整计划等措施，在
采购人
确认或授权下处置。
为确保在重大节日期间可以正常运输
产品
，
我司
相关工作人员将提前对在节假日期间需运输的
产品
情况进行统计，对相关数据进行收集。在节假日等货运高峰期，
我司
将确保相关工作人员实时在岗，确保需要运输的
产品
及时出库、装车、运输，并确保收货地点及时收货。
若在运输过程中遇到天气突变，如降雨、降雪等情况，运输人员将及时检查所运输的
产品
，确保
产品
不受潮。如遇能见度较低的极端天气时，运输人员为保证
产品
的安全，将就近停靠在安全地点，并在车辆前后各150米处，放置警示标志。同时
了解
天气状况。
车辆故障应急预案
运输车辆出发时，
我司
将安排随性机修人员，随时解决运输途中出现的随机故障，如无法维修，及时向
单位
汇报，
我司
将就近调用备用车辆，保证
产品
及时运抵目的地。
交通事故应急预案
在运输途中如遇交通事故，现场人员在保护事故现场的同时，及时上报
单位
及保险公司，说明情况，积极协调交管部门处理。必要时，协调交管部门在做好记录的前提下，先放行后处理。
1.1.1.5、配送
车辆管理方案
一、
车辆类型的选择
车辆类型的选择，主要指对通用车辆和专用车辆的选择。针对不同类型货物的运输需要采用对应的专用车辆，可以保证货物的运输途中的完好无损，减少劳动消耗量，改善劳动条件，提高行车安全以及运输的经济效益。某些情况下，采用专用车辆可以获得显著的经济效益。
二、
车辆管理及调度
为了更好地完善
运输
管理，明确司机及车辆的规范化管理，增强
运输
的时效性，我
单位
制定如下车辆管理及调度制定：
1
、
车辆由
单位
指定人员负责管理。
2
、
车辆由
单位
指定驾驶员，其它人员未经批准不得驾驶，专车司机不能将车转借他人或其他单位使用，造成后果由司机本人承担。
3
、
车辆除执行运输任务外，未经批准不得随便驶离指定地点，任务完成后及时将车辆开回指定场所。
4
、
严禁在运输途中私自携带他人上车。
5
、
司机执行运输任务时，在外遇特殊情况或不幸发生事故，不论在何时何地必须马上通知
单位
管理人员。
6
、
司机须积极参加安全学习会
，
进一步加强安全行车意识。
7
、
司机必须严格遵守公安、交通部门所颁发的一切条例规定，严格按机动车驾驶操作规程行车，严禁将车辆交给无驾驶证人员驾驶。严格遵守交通规则，进出码头相关制度，不能超速、乱抢道等违章行车。
8
、
司机在上班时间内不能饮酒，严禁醉酒驾驶，开车时要集中精神，不能在行车中你推我让，搞其他小动作。
9
、
在运输作业过程中，对安全行车的司机，根据其全年实际表现设立安全行车奖，年终时一次性奖励给司机，以作鼓励。
三、
车辆跟踪
建立起了车辆与
客户
之间迅速、准确、有效的信息传递通道，及时向客户反馈送货情况。同时，及时反馈车辆及货物在途情况，填写车辆追踪单据，还可以对车辆进行远程控制，为车辆提供服务信息，提高车辆运输效率。
四、
货物合理配载
根据货物送货地点，查询可供调用车辆，
配送员
根据送货方向、货物重量、体积，统筹安排车辆。保证客户订单快速、准确的得到处理，同时可以快速的分析为
客户
选择合理的路线。
车辆信息化管理
对车辆进行集中统一的信息化管理，包括车辆的基本信息：车牌号、车辆类型、吨位、颜色、保险信息、安全纪录
。
1.1.1.6、货物交接方式
1、
我司
订单部人员收到客户的订单后，首先要详细检查并填写好有关内容：包括：产品的名称及数量、客户的名称、地址、电话号码、接单日期、接单经手人签名、由相应人员审核，确认订单内容准确无误后，进行汇总，交仓库部门进行配货，在指定时间内保证物资配送到位，做好装车出发配送前的物资准备工作。
2、装货前由配送服务员核对清点货物的名称及件数，装车后再清点一次，检查是否有遗漏。货物装好后，司机要检查车辆的性能状况，如轮胎压力、油箱储量、关好车门等。
3、发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可出发，避免误送。司机在发车前对送货路线要明确，以免走错路线，浪费能源；
4、行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，以便下次送货时要顺利快速。
5、按
采购人
要求，空出配送中的不可预计的时间准时出发，保证于
采购人
要求的配送到位时间前10分钟到达
采购人
要求指定地点，等待
采购人
收货。
6、
在运送相关
产品
到达采购方现场并完成验货工作之后，
我司
将委派安装技术人员到现场进行
产品
的安装和调试工作。按照
采购方
实际情况和具体位置，进行
产品
安装并对
产品
做功能测试。
7
、与
采购人
一起进行货物的清点与验收，听取
采购人
意见，按验收标准进行验收，不合格货物带回更换，及时了解后续的需求，合格后，需经
采购人
同意后，方可离开。完成后携
采购人
签字确认后的签收单返回。
1.2.1.7、
产品
验收方案
（
1）
产品
到货验收
我司项目人员与
客户一同组织
产品
验收，包括确认货物是否符合合同规格要求、及开箱检查是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报
项目负责人
处理。如果检测与验收合格，则请客户在相应
产品
验收表单上签字验收。
产品
的开箱检验一般经过
产品外观
检查、
产品
清点、验收三个环节，
产品外观
检查必须在货物开箱
时
进行，
检查事项包括产品的整体外观检查，看是否损坏、是否符合合同以及产品细节
。
产品
的清点是指对开箱后的
产品
情况，数量进行检查和清点，确保货物没有遗失。
（
2）
验收依据
产品
符合中华人民共和国国家安全质量标准、环保标准或行业标准；
产品
符合采购文件和响应承诺中甲方认可的
技术
参数及各项要求；
产品
为原厂商未启封全新包装。
产品技术规格
必须按协议供货目录内
和招标文件要求
的
技术
要求。所有
产品
外包装不得自行拆封，包装上所有标签等不得涂改或撕毁，原厂原包装送货。
所供
产品
是全新的、未经使用的原装合格
产品
。保证提供的
产品
在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。
六、产品
实行标牌随行制
。
（
3）
验收的组织形式、程序
目的：
为提高产品验收效率，保障产品验收、使用等环节顺畅，特对产品验收流程规定。
适用范围：
适用于我司供应的产品的管理及使用。
相关文件：
3
.
1《产品管理程序》；
内容：
产品的验收包括产品到现场后的开箱验收交接验收。
4
.
1
产品的开箱验收：
4
.
1
.
1
产品合同签订供货到现场后，由我司技术人员、项目负责人和贵单位产品使用人员及有关部门共同到现场组织开箱检查验收。
4．1
.
2
开箱验收和主要内容有：产品装箱和产品外表在运输过程中有无损坏，根据产品的装箱单清点技术资料，核对附件和备件，专用工具等是否相符，然后由资产管理员填写《产品开箱验收单》。
（
4）
现场验收计划
产品
到达指定地方后
，
在满足
采购人
使用要求情况下
，
由
采购人
验收负责人和
我司
的负责人根据
产品
的数量、技术规格要求、质量标准、对
产品进行
检查验收。
我司
为了使
采购人
能对
产品
进行快速、简单、完整的验收。做出了一套完整的验收方案。如下：
1、
数量
根据双方签订合同上的
产品
数量和现场的实际
产品
数量对其
进行
一一清点。在验收过程中如发现数量不足
，
采购人
应在验收时当面提出。
我司
将按照
采购人
的要求对其
进行
补足
，
并承担由此发生的一切费用和损失。
2、
技术规格
根据双方签订合同上的
产品
技术规格对其现场的实际
产品进行
一一检查（
我司
承诺所提供的
产品
全是原厂的、正规的）。
采购人
在验收过程中如发现
我司
提供的
产品
在技术规格上有问题
，
应当面提出。
我司
将按照
采购人
的要求采取补足、更换或退货等处理措施
，
并承担由此发生的一切费用和损失。
3、
质量标准
我司
承诺所提供的
产品
都是全新的
，
采购人
在验收时如发现
产品
有瑕疵
，
应当面提出。对质量问题有异议的应在试用期后7个工作日内提出。
我司
将按照
采购人
的要求采取补足、更换或退货等处理措施
，
并承担由此发生的一切费用和损失。如
产品
的质量、规格在保证期内被证明存在缺陷
，
包括潜在的缺陷或使用不合适的材料
，
采购人
有权凭有关证明文件向
我司
提出索赔。
4、使用
状况
上述验收完毕后
，
最后由
产品
使用人对其
产品
的
实际使用情况
进行
测试
，
主要针对起
产品
的安全性和适用性
进行
测试。如发现不满意的
，
我司
将按照
采购人
的要求采取补足、更换或退货等处理措施
，
并承担由此发生的一切费用和损失。
验收完毕后
，
由
采购人
验收负责人和
我司
负责人在验收报告和
产品
验收清单上签字
。
1.2.2、
特色服务方案
1.2.2.1、
服务理念
我司
创建以来一直致力于为
客户
提供专业、安全、可靠的服务，积累了丰富的经验。
我司
本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，
单位
也才能更好的发展。
我司
从市场活动开始，到订货、最终检验、贮存、交付顾客、售后服务的整个过程，质量策划均按ISO9001-2008质量管理体系中有关条款规定执行。
一、市场活动、合同谈判阶段：
对顾客在合同谈判中的要求事项，如产品的技术条件、数量、交货期等，由销售部分同相关部门进行《合同评审》确认后，签订正式《销售合同》，然后严格按签订的合同组织
供应
和交付。
二
、
采购
、贮存、运输
、
交付：
我司
制定了
产品采购
及贮存、运输
、
交付的程序文件，确保产品在上述过程中不发生质量问题，使产品按期保质保量运送到
客户
指定的交货地点。
三
、售后服务：
货物
发出后，
我司
要求服务部、技术人员、销售人员注意收集产品的使用信息。对
客户
提出的问题，
立即
派专人最短的时间内赶到现场与
客户
一道协商处理，并将
客户
提出的意见和建议反馈给全质办及有关领导，做出相应整改，保证
客户
满意。
服务部定期组织
客户
回访，调查
客户
对
我司
产品及服务的满意度。
四
、质量方针和目标
五金、配件、材料类或普通货物采购项目可用126页.docx
