老年大学教学楼租赁服务投标方案（366页）（2024年修订版）.docx

老年大学教学楼租赁服务投标方案 目录 第一章 项目整体服务方案 10 第一节 项目需求分析 10 一、项目名称 10 二、服务内容 10 第二节 项目整体服务需求 10 一、经营策略 10 二 、 管理方式 11 三、服务提升计划 14 第二章 项目组织机构及人员配备 16 第一节 项目组织架构 16 一、项目组织结构分类 16 二、建立项目组织的步骤 20 三、项目管理结构 21 四、公司组织结构图 23 第二节 部门职责及人员人事管理 23 一、人员配备原则 23 二、人员岗位职责 25 三、人员素质要求 29 四、人员人事管理 35 第三节 人员培训管理 68 一、培训的目的和意义 68 二、管理服务人员培训计划 70 三、培训目标 74 第三章 项目制度 77 第一节 公司内部管理制度 77 一 、经营管理制度 77 二 、财务管理制度 81 三 、物资管理制度 84 第 二 节 常规管理制度 88 一、文档管理制度 88 二、公章管理制度 93 三 、项目协调制度 95 四 、办公用品使用制度 97 第三节 工作服务制度 100 一 、保洁员管理制度 100 二、保安制度 101 三、维修制度 103 第四章 教学用楼功能展示 108 第一节 教学楼总体设计 108 一、总体平面设计规格 108 二、校内交通流线与出入口设计 109 三、功能分区及流线 110 四、入口功能设计 112 第二节 各部分设计 119 一、专业教室 119 二、展厅布置 122 三、美术教室 124 第五章 物业管理保障服务 127 第一节 保洁服务方案 127 一、清洁管理思路 127 二、清洁管理运作流程 138 三、清洁、消杀运作实施 138 第二节 安保服务方案 148 一、服务范围 148 二、服务目标 148 三、服务内容 150 四、安保服务时间 150 五、服务要求 151 六、各岗位职责、工作程序 155 七、安保文档记录规范 160 八、安全保障措施 163 第三节 供配电系统的运营和管理 166 一、供电基础管理 166 二、供电运行管理 167 三、系统维护保养 167 四、供电应急措施 168 第四节 电梯、自动扶梯的运行与管理 169 一、电梯、自动扶梯日常运行管理 170 二、电梯、自动扶梯保养管理 171 三、电梯维修管理 172 四、电梯质量检查 172 五、事故处理 172 第五节 空调系统的运行与管理 173 一、空调设备、设施管理 173 二、空调系统的运行管理 174 三、空调系统的维护、保养 174 第六节 锅炉供热系统的运行与管理 175 一、锅炉保养与维护 176 二、软化水箱的维护与管理 177 第七节 给排水系统的运行与管理 177 一、维护与管理 178 二、漏水应急处理 179 第八节 消防系统维护 180 一、火灾自动报警系统维护管理 180 二、自动喷水灭火系统的维护管理 182 三、消火栓系统的维护管理 190 四、气体灭火系统维护管理 192 五、建筑灭火器的维护管理 197 六、消防控制系统维护保养及管理制度 204 七、消防设施的维护常识 210 第九节 安全防范系统管理与管理 214 一、闭路电视监控系统的管理与维护 214 二、防盗报警系统的管理与维护 215 三、门禁系统的管理与维护 215 四 、电子巡更系统的管理与维护 216 第六章 项目人员培训方案 217 第一节 培训计划 217 一、培训目的 217 二、培训原则 217 三、培训对象 218 四、培训时间 218 五、培训地点 218 六、相关表格 218 第二节 保洁人员培训 220 一、员工职业操守 220 二、常用工具操作及安全操作规程 221 三、保洁工作技能 222 四、保洁注意事项 224 五、安全作业 230 第三节 安保人员培训 247 一、法律基础知识 247 二、管理制度 249 三 、问题处理方法 253 四 、消防技能 256 五 、军事技能 268 第四节 设施设备的操作规程 培训 271 一、 水泵系统的操作规程及注意事项 271 二、 电梯系统的操作规程 及注意事项 275 三、 空调系统的操作规程及注意事项 279 四、 消防系统的操作规程及注意事项 281 五、 安防系统的操作规程及注意事项 282 第五节 急救知识培训 283 一、心脏复苏 283 二、自动体外除颤器 327 第六节 培训考核与考勤 332 一、培训考核 332 二、培训考勤 333 第七章 服务承诺及保障措施 337 第一节 服务承诺 337 第二节 服务保障措施 338 一、思想保证措施 338 二、组织保证措施 338 三 、现场 督查 保证措施 338 四 、经济保证措施 338 五 、项目激励机制 339 第八章 应急预案 342 第一节 应急总预案 342 一、应急原则 342 二、应急组织 342 三、应急响应 344 四、应急保障 345 五、应急演练 346 第二节 设备设施故障应急预案 347 一、电梯困人 应急预案处理 348 二、 空调系统的应急预案 350 三、 消防系统的应急预案 354 四、 照明系统的应急预案 357 五、 电气系统的应急预案 359 第 三 节 防震应急预案 363 一、职责 363 二、目的 363 三、适用范围 363 四、工作程序 364 第 四 节 防盗应急预案 365 一、目的 365 二、适用范围 365 三、工作程序 365 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一 、如招标文件评分标准要求“ 项目整体服务方案 ”详情可见本文第 一 章。 二 、如招标文件评分标准要求“ 项目组织机构及人员配备 ”详情可见本文第 二 章。 三 、如招标文件评分标准要求“ 项目制度 ”详情可见本文第 三 章。 四 、如招标文件评分标准要求“ 教学楼功能展示 ”详情可见本文第 四 章。 五 、如招标文件评分标准要求“ 物业管理保障服务 ”详情可见第 五 章。 六 、如招标文件评分标准要求“ 项目人员培训方案 ”详情可见本文第 六 章。 七 、如招标文件评分标准要求“ 服务承诺及保障措施 ”详情可见本文第 七 章。 八 、如招标文件评分标准要求“ 应急预案 ”详情可见本文第 八 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目整体服务方案 第一节 项目需求分析 一、项目名称 老年大学教学楼租赁服务投标方案 二、服务内容 教学用房面积约为 X 平方米租赁期为 X 年 X 月 X 日至 X 年 X 月 X 日。要求所提供的用房保证水电供应正常基本设施完好能保证教学期间正常使用。 第二节 项目整体服务需求 一、经营策略 （一）竞争战略 1.在租赁行业中，老年大学教学楼租赁公司已领先一步，在经营规模，市场占有率等方面处于较高地位，在激烈的市场竞争中应采取市场领先者战略，时刻保持自己的优势。 2.强化定位策略，广告宣传中，找准切入点，突出自身的市场领先者地位，不断强化消费者现象。 3.扩大总市场策略。提高租赁服务的市场地位，提高租赁服务的市场需求总量，从而提高租赁公司服务的需求量。为实现这个目标，主要采取软性广告，以系列文章介绍租赁服务的理念和文化；以新闻等方式提高租赁服务的知名度。 4.质量管理策略，一定要加强租赁服务的质量管理，以质取胜。 （二）经营原则 高质量、高效率的服务来自高质量、高效率的人员、系统和实践。这就是我们的经营方式，因为这是最好的经营方式。通过我们的服务交付能力进一步增强，为目前市场的产品需求量及我们的未来带来最大机会。 二 、 管理方式 （一） 运作机制 1. 全面质量管理 全面推行质量管理，把质量目标落实到各部门、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，使工作质量不断提高，达到业主满意的效果。 2. 计划目标管理 按 我公司 制定的各项管理指标和创优方案， 老年大学教学楼 管理处各职能管理人员明确责任，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。 3. 协调管理 运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各部门之间、部门与员工之间、员工与员工之间、员工与业主之间的矛盾和冲突。 （ 1 ） 行政促动力，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性促动力。 （ 2 ） 竞争促动力，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。 （ 3 ） 舆论促动力，因势利导利用舆论达到协调的目的 。 （ 4 ） 管理者的凝聚力，具体情况为领导者或一名管理人员对员工的吸引力、影响力，这将是本区今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。 4. 督导及责任分区制管理 （ 1 ） 经济管理，通过制定员工岗位和工作成绩的工资制度，调动员工积极性。 （ 2 ） 法规管理，制定一套完整的规章制度和工作程序，以此规范员工言行，提高工作质量和工作效率。 （ 3 ） 宣传教育，通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德；加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平。 （ 4 ） 责任分区制管理，建立责权清晰、管理界面明确的管理机制，设立区域客服主管，实行管家式服务，达到细致体贴、无微不至的一流服务品质。 （二） 激励机制 激励机制是激励活动要素在进行过程中相互联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高 “ 内聚力 ” 。 1. 实施日常管理目标责任制，增强管理层的工作主动性，按 “ 国优 ” 标准制定各项管理指标，严格 做好 各项工，作明确奖罚。 2. 实施奖金、破格晋级制度，调动全员工作热情。管理处员工实施奖惩制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据具体情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。 3. 依法管理，管教结合，融情于管。管理处依法与 员工签订 劳务合同，关心员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给业主提供优质服务。 （三） 监督机制 监督机制是实现物业管理各项工作顺利开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差，保证 公寓 管理机构及其工作人员依法办事。 1. 管理者对机构内部工作人员进行监督。 2. 业主对管理机构及工作人员进行广泛监督，形成多方面综合监督体系。 3. 通过信息反馈等各种手段，实现监督管理的闭环机制， 项目服务中的 物业管理监督机制的有效实现。 （四） 自我约束机制 1. 经济利益促动自我约束机制，充分利用经济措施去诱发管理对象、对利益敏感的动机，由这种动机去对行为 做 自我约束。 2. 目标结构与责任相联系的促进机制，将管理目标层层分解到个人以后，由分层次的子目标之间相互联系而形成的促动机制。 3. 权利链条相互制约机制，建立管理对象之间相互制约的权利链条，形成相关机构、相关员工相互制约的自我约束机制。 三、 服务提升计划 （一）服务手段“科技化” 利用“微信”“QQ”等科技平台，便捷快速地与客户形成服务、产生互动与交流，后期在条件允许的情况下，引入管理服务软件管理系统，利用科技化手段规范后台管理、高效完成客户服务。 （二）服务人才“精英化” 为了适应现代高科技管理高水平服务的需要，我们将多渠道培养与引入一些拥有现代意识与专业能力的专业人员，充分保障和满足企业持续不断增长的服务需求。 （三）服务组织“专业化” 打造一支专业化的服务队伍，发挥和完善“专业化”的优势，为企业提供细致、周到的专业化服务。 （四）服务标准“规范化” “管理按制度办事、运作按规范进行”，通过有效控制切实保证管理服务按要求持续、稳定运行。 （五）服务理念“人性化” 在服务工作中首先考虑最大限度的方便企业，以企业的满意作为管理服务的出发点和归宿点，力争“零缺陷”服务。 （六）服务“高尚化” 以服务的高标、精准、高质，引导人员营造现代高尚的生活方式，传播时尚、高雅、先进的文化。因此从内部管理制度的确立、运营管理服务细节提升、明确项目各岗位工作 第二章 项目组织机构及人员配备 第一节 项目组织架构 一、项目组织结构分类 项目组织结构分为三种类型：职能型、项目型和矩阵型。 （一）职能型组织结构 职能型组织结构是目前最普遍的项目组织形式。它是一个标准的 金字塔形组织 形式。 职能型组织结构是一种常规的线型组织结构。采用这种组织结构时，项目是以部门为主体来承担项目的，一个项目由一个或者多个部门承担，一个部门也可能承担多个项目，有部门经理也有项目经理，所以项目成员有两个负责人。这个组织结构适用于主要由一个部门完成的项目或技术比较成熟的项目。 1.职能型组织结构优点如下： （1）以职能部门作为承担项目任务的主体，可以充分发挥职能部门的资源集中优势，有利于保障项目需要资源的供给和项目可交付成果的质量，在人员的使用上具有较大的灵活性 （2）职能部门内部的技术专家可以被该部门承担的不同项目共享，节约人力，减少了资源浪费 （3）同一职能部门内部的专业人员便于交流、相互支援，对创造性地解决技术问题很有帮助。同部门的专业人员易于交流知识和经验，项目成员在事业上具有连续性和保障性 （4）当项目成员调离项目或者离开公司，所属职能部门可以增派人员，保持项目技术的连续性 （5）项目成员可以将完成项目和完成本部门的职能工作融为一体，可以减少因项目的临时性给项目成员带来的不确定性。 2.职能型组织结构的缺点如下： （1）客户利益和职能部门的利益经常发生冲突，职能部门会为本部门的利益而忽视客户的需求，只集中于本职能部门的活动，项目及客户的利益往往得不到优先考虑。 （2）当项目需要多个职能部门共同完成，或者一个职能部门内部有多个项目需要完成时，资源的平衡就会出现问题。 （3）当项目需要由多个部门共同完成时，权力分割不利于各职能部门之间的沟通交流、团结协作。项目经理没有足够的权力控制项目的进展。 （4）项目成员在行政上 仍 隶属于各职能部门的领导，项目经理对项目成员没有完全的权利，项目经理需要不断地同职能部门进行有效的沟通，以消除项目成员的顾虑。当小组成员对部门经理和项目经理都要负责时，项目团队的管理经常是复杂的。对这种双重报告关系的有效管理常常是项目最重要的成功因素，而且通常是项目经理的责任。 （二）项目型组织结构 项目型组织结构中的部门完全是按照项目进行设置，是一种单目标的垂直组织方式。 在项目型组织结构中，项目经理有足够的权力控制项目的资源。项目成员向唯一领导汇报。 1.项目型组织结构的优点如下： （1）项目经理对项目可以全权负责，可以根据项目需要随意调动项目的内部资源或者外部资源。 （2）项目型组织的目标单一，完全以项目为中心安排工作，决策的速度得以加快，能够对客户的要求作出及时响应，项目组团队精神得以充分发挥，有利于项目的顺利完成。 （3）项目经理对项目成员有全部权利，项目成员只对项目经理负责，避免了职能型项目组织下项目成员处于多重领导、无所适从的局面，项目经理是项目真正、唯一的领导者。 （4）组织结构简单，易于操作。项目成员直接属于同一部门，彼此之间的沟通交流简洁、快速，提高了沟通效率，同时加快了决策速度。 2.项目型组织结构的缺点如下： （1）对于每一个项目型组织，资源不能共享，即使某个项目的专用资源闲置，也无法应用于另外一个同时进行的类似项目，人员、设施、设备重复配置会造成一定程度的资源浪费。 （2）公司里各个独立的项目型组织处于相对封闭的环境之中，公司的宏观政策、方针很难做到完全、 真正地贯彻 实施，可能会影响公司的长远发展。 （3）在项目完成以后，项目型组织中的项目成员或者被派到另一个项目中去，或者被解雇，对于项目成员来说，缺乏一种事业上的连续性和安全感。 （4）项目之间处于一种条块分隔状态，项目之间缺乏信息交流，不同的项目组很难共享知识和经验，项目成员的工作会出现忙闲不均的现象。 （三）矩阵型组织结构 矩阵型组织结构是职能型组织结构和项目型组织结构的混合体，既具有职能型组织的特征，又具有项目型组织结构的特征。 它是根据项目的需要，从不同的部门中选择合适的项目人员组成一个临时项目组，项目结束之后，这个项目组也就解散了，然后各个成员回到各自原来的部门，团队的成员需要向不同的经理汇报工作。这种组织结构的关键是项目经理需要具备好的谈判和沟通技能，项目经理与职能经理之间建立友好的工作关系。项目成员需要适应 与 两个上司协调工作。加强横向联结，充分整合资源，实现信息共享，提高反应速度等方面的优势恰恰符合当前的形势要求。这种组织结构适用于管理规范、分工明确的公司或者跨职能部门的项目。 1.矩阵型组织结构的优点如下： （1）专职的项目经理负责整个项目，以项目为中心，能迅速解决问题。在最短的时间内调配人才，组成一个团队，把不同职能的人才集中在一起。 （2）多个项目可以共享各个职能部门的资源。在矩阵管理中，人力资源得到了更 有效地利用 ，减少了人员冗余。 （3）既有利于项目目标的实现，也有利于公司目标方针的贯彻。 （4）项目成员的顾虑减少了，因为项目成员后，他们仍然可以回到原来的职能部门，不用担心被解散，而且他们能有更多机会接触自己企业的不同部门。 2.矩阵型组织结构的缺点如下： （1）容易引起职能经理和项目经理权力的冲突 （2）资源共享可能引起项目之间的冲突 （3）项目成员有多位领导，即员工 必须 接受双重领导，因此经常有焦虑与压力。 二、建立项目组织的步骤 （一）确定组织目标 项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。 （二）确定项目工作内容 根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、 项目 复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。 （三）组织结构设计 1.确定组织结构形式。 2.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次： 一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策； 二是中间控制层（协调层和执行层）。由 项目负责人 具 体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次； 三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。 3.配置工作岗位及人员 4.制定岗位职责标准与考核要求 5.制定工作流程与考核标准 三、项目管理结构 由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。 按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。 我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。 这种组织结构的优点在于： 一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题； 二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作； 三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。 四、公司组织结构图 第二节 部门职责及人员人事管理 一、人员配备原则 （一）经济效益原则 组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提高。 （二）任人唯贤原则 在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。 （三）因事择人原则 因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。 （四）量才使用原则 量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。 （五）程序化、规范化原则 员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。 （六）因材起用原则 所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。 （七）用人所长原则 所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。 （八）动态平衡原则 处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。 二、人员岗位职责 （一）项目负责人岗位职责 1.负责监督、管理配置的运营工作，抓好全局工作的计划性和协调性，定期召开例会，总结前期与布置后期工作。 2.负责制定软、硬装配置的制度、工作流程等规范性文件。 3.根据项目服务及配置过程中出现的新情况，对现行配置流程、制度作出适应市场的调整。 4.指导、监督各项目工作执行情况，保证配置质量达标。 5.根据项目有效地控制成本产生与费用支出，做好月度费用总结及费用预算。 6.管理好本部门员工，定期进行相关技能知识培训，不断提高员工的综合素质。 7.协调本部门与其他职能部门关系。 8.在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至行政专员处。 （二）行政人员岗位职责 1.制订行政人事系统年度、月度工作目标和工作计划，经批准后执行。 2.主持制订、修订本部门的工作程序和规章制度，经批准后组织施行并监督检查落实情况。掌握行政人事工作情况和运作情况，适时向总经理汇报。 3.负责公司重要会议、重大活动的组织筹备工作，参加总经理办公例会以及其他重要会议。及时、准确传达上级指示并贯彻执行。 4.负责公司行政人事制度执行情况的检查工作，汇总各部门的反馈意见，整理分析后向总经理汇报。 5.代表公司与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系。接待公司重要来访客人，处理行政人事方面的重要函件。 6.领导公司的后勤服务工作，创造和保持良好的工作环境。 7.组织公司有关法律事务的处理工作，指导、监督检查公司保密工作的执行情况。 8.负责协调公司系统间的合作关系，先期调解工作中发生的问题，定期组织做好办公职能检查。按程序做好与相关系统的横向联系，积极接受上级和有关部门的监督检查，及时对系统间争议提出界定要求。 9.指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据，视情况填写过失单或奖励单，按程序办理。 10.定期向总经理述职，及时对所属下级工作中的争议作出裁决。 11.向上级或有关部门提供政策性建议，受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。 （三）保洁人员岗位职责 1.依照公司规定安排上班时间，上班时间穿好工服，做到服装整洁。 2.负责所管楼栋的楼道清洁，楼上楼下的公共区域清洁。 3.负责空置房的清洁工作 4.负责所管楼栋的楼梯扶手、电灯、公共设施设备、天花板的定期清洁工作。 5.积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关的清洁卫生知识。 6.处理与保洁工作相关的其他事宜 （四）安保人员岗位职责 1.按规定着装，准时接班，认真履行其职责，热情为业主（住户）服务，加强教学楼区域内的安全防范。 2.熟悉租赁教学楼区域内的有关地形、楼号特征、门牌号码、楼层进出口及消防通道是否通畅无阻，消防器材是否处于良好状态。 3.严防未经许可人员、车辆物资擅自出入责任区域。 4.熟悉和牢记有关突发事件的处理办法，正确果断，灵活机智地处置各种情况，准确及时发出警报并迅速请示报告。 5.熟悉消防器材性能和使用方法。 6.巡逻时发现火警隐患或不安全因素应及时报告并积极自救。灾情严重时，要及时拨打火警电话119，说清起火