发电机组采购投标方案（348页）（2024年修订版）.docx

发电机组 采购投标方案 目录 第一节 项目需求 10 第 二 节 项目服务设想 10 一、服务理念 10 二、服务优势 10 三 、服务内容 11 四 、服务重点 11 第 三 节 项目指导方针 12 一、质量方针 12 二、质量目标 12 三、质量承诺 12 四、管理内容 12 第 四 节 项目保障方案 13 一、信息保障 13 二、仓储保障 14 三、运输保障 14 四、经济保障 14 五、应急保障 14 六、人员保障 15 七、沟通保障 15 第 五 节 项目管理原理 15 一、 系统原理 15 二、 多赢互惠原理 16 三、 合作共享原理 16 四 、需求驱动原理 17 五 、快速响应原理 17 六、 同步运作原理 18 七 、动态重构原理 19 八、 资源横向集成原理 21 第二章 项目组织架构和人员配备 23 第一节 项目组织管理 23 一、项目管理概念 23 二、项目管理机制 34 第二节 项目组织架构 37 一、建立项目组织机构的步骤 37 二、建立项目组织机构的要求 38 三、项目组织架构 39 四、项目部门职责 40 第三节 项目人员配备 52 一、人员配备计划 52 二、人员表格汇总 60 三、项目人员职责 62 四、人员配备优化 82 第四节 人员管理方案 83 一、人员招聘流程 83 二、人员的管理机制 87 三、人员管理制度 88 第五节 人员 培训方案 110 一 、培训目标 110 二 、培训内容 110 三、 培训人数 111 四、 培训场次 113 五、 培训方式 114 六、 培训课题 115 第三章 项目管理制度 117 第一节 管理原则 117 一、规范性原则 117 二、层次性原则 117 三、适应性原则 118 四、有效性原则 118 五、创新性原则 118 第二节 供应商管理制度 119 一 、供应商管理流程 120 二 、供应商管理原则 120 三 、供应商开发程序 121 四 、供应商档案管理 129 五 、供应商评价制度 131 第三节 仓储管理制度 137 一、 发电机组 验收制度 137 二、 发电机组 保管制度 137 三、 发电机组 出库管理 138 四、 发电机组 盘点制度 140 五、仓库安全管理 142 六、仓库卫生管理 145 第四节 采购质量管理制度 146 一、采购质量控制制度 146 二、采购质量检验制度 149 三、 采购 质量追溯制度 150 第五节 安全管理制度 151 一、 目的和适用范围 151 二、安全责任制 152 三、安全操作规程 152 四、安全监督检查制度 153 五、消除安全事故隐患制度 154 六、安全例会制度 155 七 、安全培训和教育学习制度 155 八 、防火及安全用电制度 156 第六节 其他管理制度 158 一、项目保密制度 158 二、售后服务制度 159 第四章 整体供货实施方案 161 第一节 发电机组 采购方案 161 一、采购原则 161 二、采购 计划 162 三、 采购 标准 163 四 、采购流程 164 五、采购管理 166 六、采购控制程序 169 七、 产品 入库管理 188 八、不合格品管理 189 第二节 供货实施方案 192 一 、供货服务目标及理念 192 二、供货组织程序安排 194 三 、供货计划安排 194 四 、供货质量标准 195 五 、 供货流程 196 六、供货响应程度 200 七 、供货保障 203 第三节 进度计划及保证措施 211 第四节 货物临时堆放与保护措施 214 一、 护 214 二、 包 214 三、 盖 214 四、 封 215 第五章 发电机组 安装实施方案 216 第一节 发电机组安装技术方案 216 一、 设备 及材料要求 216 二、主要机具 216 三、作业条件 217 四、操作工艺 217 五、质量标准 221 六、成品保护 225 七、应注意的问题 226 第二节 交货安装进度 229 第三节 安装、调试计划 234 一、 发电机纯电阻负载试验方案 235 二、 柴油 发电机组 调试及满载测试方案 237 第六章 货物运输验收实施方案 248 第一节 发电机组 运输方案 248 一、配送服务车辆及人员安排 248 二 、 发电机组 运输方案设计 249 三 、运输作业总体安排 250 四、 运输前期准备 251 五、 包装方式 251 六、运行安全控制 252 七、运输安全保障控制 253 八、技术安全措施 254 第二节 货物 验收方案 255 一、预验收的目的 255 二、 发电机组 开箱验收及安装调试验收 256 三、 发电机组 试运行验收 257 四、 发电机组 终验收 258 第 七章 质量管理方案 260 第一节 质量管理组织体系 260 一、 质量目标 260 二、 质量保证体系 260 三、各级质量责任制 261 第二节 货物质量保障措施 271 一、 产品质量保证方针 271 二、 质量保证措施 272 三、 产品质量保证措施 275 四、施工安装质量保证措施 279 五 、运输质量保证措施 281 第八章 项目档案管理 287 第一节 档案管理计划 287 一、档案管理部门职责 287 二、档案管理人员职责 287 第二节 档案管理流程 289 一、立卷归档 289 二、借阅管理 289 三、收集整理 291 四、鉴定销毁 291 第三节 档案管理要点 293 一、管理目的 293 二、适用范围 293 三、管理方案 293 四、管理细则 295 五、管理重点 299 第九章 售后服务方案 301 第一节 售后服务体系及人员安排 301 一、服务理念 301 二、服务宗旨 301 三、服务目的 301 四、服务标准 301 五、 服务内容 302 六、服务保障 303 七、 售后服务团队人员配备 303 第二节 售后服务措施 307 一、提供快速、便捷、持续的技术支持 307 二、保障项目技术施工和售后运行维护 309 三、设售后服务机构 312 四、拟投入专员及服务团队对接项目 313 第 三 节 售后服务承诺 313 一、维修担保承诺 313 二、产品质量承诺 314 三、交货期承诺 314 四、 响应时间承诺 315 第十章 项目应急预案 316 第一节 应急总预案 316 一、应急组织 316 二、应急保障 317 三、应急原则 318 四、 应急响应 319 五、应急演练 321 第 二 节 仓库应急预案 322 一、编制目的 322 二、编制原则 322 三、适用范围 322 四、危险源与风险分析 322 五、火灾 323 六、触电 324 七、失窃 325 八、高空坠物 325 九、机械伤害 326 第三节 产品质量问题应急预案 328 一、编制目的 328 二、工作原则 328 三、适用范围 328 四、应急措施 328 第四节 运输过程突发事件应急预案 330 一、运输车辆突发起火应急预案 331 二、运输过程交通事故应急处理 335 三、运输过程自然灾害应急措施 345 四、运输过程其他事件应急措施 346 第一章 项目服务设想 与管理 第一节 项目需求 第 二 节 项目服务 设想 一、服务理念 我公司自成立以来，一直秉承“以合理的价格，完善的服务，为客户提供优质的产品”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。 我们的宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精； 我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧； 我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心； 我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。 二、服务优势 1. 产品质量方面，我公司为本项目用户单位提供的 发电机组 均是正规企业生产的原装正品，质量有保证。 2. 本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。 3. 在价格方面，我公司对 发电机组 实行集中 采购 ，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。 4. 在运输方面，我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。 三 、服务内容 1.货物供货期：按招标文件要求和合同约定，XX天内完成供货和安装调试工作。 2.供货要求：提供质量符合相关规定标准的 发电机组 产品，供货服务满足XX对供货要求的规定。 3.验收方式：货物到达指定地点以后，经 招标方 检验合格后方可验收、入库、安装。 4.交货地点、交货期限：按招标文件要求和合同约定 5.安装调试售后服务等：三包（包换、包退、包质量）。 四 、服务重点 （一）产品 保修期 产品 保修期 为 X年，从采购方验收合格之日起开始计算。 （二） 售后服务响应 2小时响应，4小时到达现场，8小时保证修复正常，如无法排除的，提供不低于故障 产品 规格档次的备用 产品 ，直至故障修复。 （三） 售后服务内容 在保修期内，本公司将提供正常保修服务，因产品制造质量不良而产生损坏或不能正常工作，本公司将提供免费维修直至更换，费用由本公司承担（包括返厂维修）。 （四） 售后服务收费 在保修期内，本公司提供免费服务，保修期将满时，本公司须对 产品 进行全面检测一次，解决检测出的问题，并向采购方提供全面检测的书面报告，保修期满后，本公司须提供最优惠的维修价格（人工费、材料费、 产品 费等），并承诺在 产品 寿命期内，保证维修配件的供应和及时维修，维修价格保持不变（政策调整因素除外）。 第 三 节 项目指导方针 一、质量方针 我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。 二、质量目标 我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合客户实际需求的产品适时地交付客户。有效性是指阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据，适时指按规定的进度或按与客户共同协商的时间。 三、质量承诺 我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行法律规定的行业质量标准。 四、管理内容 1.目的： 满足客户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果。 2.内容： （1）质量策划：目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做。 （2）质量控制：监视过程，发现、排除不合格。 （3）质量保证：满足质量要求，取得采购方信任。 （4）质量改进：完善、改进质量体系。 第 四 节 项目保障方案 XX公司 自成立以来， 受到 社会各界人士的鼎力支持，秉持以服务求生存，以质量求发展，为采购方创造价值，始于客户需求，终于客户满意的经营理念和诚实正直、敬业进取、团队精神的核心价值观，全力满足采购方需求，我公司本着一切追来高质量，客户满意为宗的精神，以“最优惠的价格。最周到的服务、最可靠的产品质量”保证按时完成供货，保证按时按质按量完成供货，现将公司供货能力作如下说明。 一、信息保障 在 供货 过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期提供比较报告。在其控制下编制周 供货 计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成交货期目标。 二、仓储保障 我公司 在 交货地点 附近 设立 有 专门的仓储部门、专职的仓储库管人员以及库存管理系统 ，保证 具备按期交货及应急供货能力。 三、运输保障 我 公司位于XX区，交通十分便利，配备 运输车辆 XX辆，且与当地运输公司达成 了 合作模式，在运输方面上 能够 做到随时到货，同时，公司 具 有与 大型公司合作的经验 ， 我公司配备有陆运汽车等多种运输工具，在运输方面上可以做到安全、快速运抵项目指定收货现场。 四、经济保障 为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，以确保我公司对建设单位资金垫付的承诺的实现，不影响供货进度，从而保证供货进度不受资金的影响。 五、应急保障 公司集中人力、物力、财力全面保障招标方项目的实施，备有一定库存量的产品，为了不影响招标方货物供应，如遇特殊产品需求的情况下提前一至二天通知我公司，我公司可为采购人提前调拨货物并按指定地点送达，公司为招标方按时按质按量交付货物。 六、人员保障 我公司将抽调经验丰富的工作人员，制定详细的人员管理制度，直接参与本次 发电机组 采购的工作，公司将保证项目部各成员都经过严格的挑选，保证这些人员具有良好的职业道德素质、优秀的团队协作作风，各部门正式工作开始前，项目部对参加项目的人员的资格进行审查，并填写相关记录。 七、沟通保障 本公司 在 加强与招标方沟通 ， 加强内部沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联系，及时汇总沟通情况，内部 供货 环节实行日报，加强调控，确保按时按质按量供货。 第 五 节 项目管理原理 一、 系统原理 系统原理认为，供应链就是一个系统，就是由相互作用、相互依赖 的 若干组成部分结合 而成的具有 特定 功能的有机 整体。供应链就是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资 金流的控制 ，把供应商、制造商、销售商、物流服务商、直到最终 客户 连成一个 整体的功能 网链结构模式。 供应链就是一个 复杂的大系 统，其系统特征主要体现在其整体功能上，这一整体功能就是组成供 应链的任何 一个成员企业都不具有 的 特定功能，就是供应链合作伙 伴间的功能 集成，而不就是简单叠加。供应链 系统的整体 功能集中表现在供 应链的综合 竞争能力上，这种综合竞争能力就是任何一个单独 的 供应链成员企业都不具有得。 二、 多赢互惠原理 多赢互惠原理认为，供应链就是相关企业为了适应新 的 竞争环境而 组成的一个 利益共同体，其密切合作就是建立在共同 利益的基础 之上，供应链各成员企业之间就是通过一种协商机制来谋求一种多赢 互惠的目标 。供应链管理改变了 企业的竞争 方式，将企业 之间的竞争 转变为供应链 之间的竞争 ，强调核心企业通过与供应链中 的 上下游企业之间建立战略伙伴关系，以强强 联合的方式 ，使每个企业都发挥出各自 的 优势，在价值增值链上达到多赢 互惠的效果 。 三、 合作共享原理 合作共享原理具有两层含义，一就是合作，二就是共享。 合作原理认为，由于任何企业所拥有 的 资源都就是有限 的 ，它不可能在所有 的 业务领域都获得竞争优势，因而企业要想在竞争中获胜，就必须将有限 的 资源集中在核心业务上。与此同时，企业必须与全球范围内得在某一方面具有竞争 优势的相关 企业建立 紧密的战略 合作关系，将本企业中 的 非核心业务交由合作企业来完成，充分发挥各自独特 的 竞争优势，从而提高供应链系统 整体的竞争 能力。 共享原理认为，实施供应链合作关系意味着管理思想与 方法的共享 、 资源的共享 、市场机会得共享、 信息的共享 、先进 技术的共享 以及风险得共担 。 其中，信息共享就是实现供应链 管理的基础 ，准确可靠 的 信息可以帮助企业做出 正确的决策 。供应链 系统的协调 运行就是建立在各个节点企业高 质量的信息 传递与共享基础之上得，信息 技术的应用 有效地推动了供应链 管理的发展 ，提高了供 应链的运行 效率。 四 、需求驱动原理 需求驱动原理认为，供 应链的形成 、存在、重构，都就是基于 一定的市场 需求，在供 应链的运作 过程中， 客户 的 需求就是供应链中信息流、产品/服务流、资金流运作 的 驱动源 ， 在供应链管理模式下，供 应链的运作 就是以订单驱动方式进行得，商品采购订单就是在 客户 需求 订单的驱动 下产生得，然后商品采购订单驱动产品制造订单，产品制造订单又驱动原材料（零部件）采购订单，原材料（零部件）采购订单再驱动供应商。这种逐级 驱动的订单 驱动模式，使供应链系统得以准时响应 客户的需求 ，从而降低了库存成本，提高了 物流的速度 与库存周转率。 五 、快速响应原理 快速响应原理认为，在全球经济一 体化的大背 景下，随着市场竞争得不断加剧，经济 活动的节奏 也越来越快， 客户 在时间 方面的要求 也越来越高。 客户 不但要求企业要按时交货，而且要求 的 交货期越来越短。因此，企业必须能对不断 变化的市场 做出快速反应，必须要有很强 的 产品开发能力与快速组织产品 生产的能力 ，源源不断地开发出满足 客户 多样化需求得、定制得“个性化产品”去占领市场，以赢得竞争。 在 当前的市场 环境里，一切都要求能够快速响应 客户 需求，而要达到这一 目的 ，仅靠一个 企业的 努力就是不够得。供应链管理强调准时，即准时采购、准时生产、准时配送，强调供 应商的选择 应少而精等等，均体现了快速响应 客户 需求的思想 。 六、 同步运作原理 同步运作原理认为，供应链就是由不同企业 组成的功能 网络，其成员企业 之间的合作 关系存在着多种类型，供应链系统运行业绩 的 好坏取决于供应链合作伙伴关系就是否与谐，只有与谐而协调 的 系统才能发挥 最佳的效能 。供应链 管理的关键 就在于供应链上各节点企业 之间的密切 合作以及相互之间在各方面 良好的协调 。 供 应链的同步 化运作，要求供应链各成员企业之间通过同 步化的生产 计划来解决 生产的同步 化问题，只有供应链各成员企业之间以及企业内部各部门之间保持步调一致时，供 应链的同步 化运作才能实现 ， 供应链 形成的准时 生产系统，要求上游企业准时为下游企业提供必需 的 原材料（零部件），如果供应链中任何一个企业不能准时交货，都会导致供应链 系统的不稳 定或者运作得中断，导致供应链系统对 客户的响应 能力下降，因此保持供应链各成员企业之间生产 节奏的一致 性就是非常重要得。 七 、动态重构原理 动态重构原理认为，供应链就是动态 的 、可重构 的 。供应链就是在 一定的时期 内、针对某一市场机会、为了适应某一市场需求而形成 的 ，具有 一定的生命 周期。当市场环境与 客户 需求发生 较大的变化 时，围绕着核心 企业的供应 链必须能够快速响应，能够进行动态快速重构。市场机遇、合作伙伴选择、核心资源集成、业务流程重组以及敏捷性等就是供应链动态 重构的主要 因素。从发展趋势来瞧，组建基于供 应链的虚拟 企业将就是供应链动态快速 重构的一种 表现形式 ， 客户关系管理客户关系管理过程提供了如何发展与维护与客户 关系的方法 。通过这个步骤，管理者能 辨认 关键客户与客户群，并把她们作为公司商业 计划的一部 分。目的就是根据客户价值将她们分类，并通过为客户提供专门针对不同 客户的个性 化 的 服务来提升 顾客的忠诚 度 ，具体有以下几个方面： （一） 客户服务管理 客户服务管理表示公司对 客户的态度 。这就是在客户关系管理步骤中由客户小组开发产品服务包 的 关键步骤。客户服务中通过与职能部门比如制造与物流部门联系，为客户提供她们想了解 的 关于运输日期与产品实用性等 方面的实时 信息 。 客户服务过程还包括帮助客户了解 产品的应用 。 （二） 需求管理 需求管理就是一个平衡客户需求与供应 能力的过程 ， 通过在 正确的地方 使用 正确的程序 ，这种管理能有预见性地使需求与供给相匹配并能使计划更有效执行。必须注意到这个过程不仅仅就是指预测。它还包括协调供给与需求、增强弹性，减少波动。一个 优良的需求 管理系统，使用点 对点的销售 并了解关键 客户的数据 以减少不确定性，并对整个供应链提供应有效支持 。 它也有效地协调市场需求与生产计划。 （三） 完成定单 供 应链的这个 过程不仅仅指下达定单指令，它还包括定义客户需求，设计网络，在最小化配送 成本的基础 上满足客户需求等一系列活动。 它的目 得就是建立一个从供应商到公司，再从公司不同 客户的无缝衔接的系统 。 （四） 生产流程管理 生产流程管理包括与以下生产活动 有关的行为。 原材料得取得、生产、管理供 应链的生产 环节与将产品运出工厂。这个 过程的目 得 就是 在 既定的时间 内以尽可能低得成本生产出尽可能多 的 产品。为了达到预期 的 生产要求，计划与执行就需要寻求供应链参 与者的合作 。 （五） 供应商关系管理 供应商关系管理过程就是讲如何与供应商建立与维持友好关系，从字面意思就可以理解，这个过程与客户关系管理过程类似。简言之，供应商关系管理 就是 定义与管理产品服务包。 （六） 产品开发与产品商业化 供应链 管理的这个 过程就是 将要 与客户及供应商共同开发产品，并把产品投放市场。负责 产品的设计 与商业化 过程的团队 应该与C R M过程中得团队合作以确认客户与需求，应 该与 SRM 过程 中得团队合作来选择材料与供应商，与生产流程管理过程中得团队合作根据 市场的需求 来发展新产品技术。 （七） 回收管理 回收管理过程包括与管理回收、逆向物流、闸口控制 有关的活动 ，包括管理供应链过程尽量避免回收。适当地执行回收管理不仅能有效管理产品流中 的 次品，而且还能减少不期望 出现的回收 产品数量并能重复利用诸如包装盒 之类的可循 环 利用的产品 部分。 有效地回收 管理就是供应链 管理的重要 步骤，它能使公司获得持续 的 竞争力。 八、 资源横向集成原理 资源横向集成原理 揭示的就是 新经济形势下 的 一种新思维。该原理认为，在经济全球化迅速 发展的今天 ，企业仅靠原有 的 管理模式与自己 有限的资源 ，已经不能满足快速 变化的市场 对企业所 提出的要求 。企业必须放弃 传统的基于 纵向 思维的管理 模式，朝着 新型的基于 横向 思维的管理 模式转变.企业必须横向集成外部相关 企业的资源 ，形成“强强联合，优势互补” 的 战略联盟，结成利益共同体去参与市场竞争，以实现提高服务 质量的同时 降低成本、快速响应顾客 需求的同时 给予顾客更 多选择的目 得。 不同的思维 方式对应着 不同的管理 模式以及企业发展战略。纵向思维对应 的 就是“纵向一体化” 的 管理模式， 企业的发展 战略就是纵向扩展 。 横向思维对应 的 就是“横向一体化” 的 管理模式， 企业的发展 战略就是横向联盟。该原理强调 的 就是优势 资源的横向 集成，即供应链各节点企业均以其能够产生竞争 优势的资源 来参与供 应链的资源 集成，在供应链中以其优势 业务的完成 来参与供 应链的整体 运作。该原理就是供应链管理最 基本的原理 之一，表明了人们在思维方式上所发生 的 重大转变。 第二章 项目组织架构和人员配备 第一节 项目组织管理 一、项目管理概念 （一） 项目管理模式 1. 项目管理步骤 （ 1） 制定目标 1 ） 制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。 2 ） 制定合理目标的原则 ①制定尽量少的目标 ： 目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。 ②制定具有挑战性的目标 ： 要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”，必须通过制定目标来引导和管理团队。 ③原则是把目标尽量地量化 ： 如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。 ④目标和措施、资源要相匹配。 ⑤局面越是困难，就越需要短期目标 ： 当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。 ⑥目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。 （ 2） 组织实施 组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织 更好地实现 客户的需求 。 第二，怎么设计，才能够让员工 能够更好地 完成任务 。 第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合 公司 完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。 （ 3）作出 决策 怎么把决策做好，需要注意四点。 ① 一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。 ② 尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。 ③ 应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。 ④ 决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见 ， 正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来 做出 决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策 ， 实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。 （ 4） 监督和控制 为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施 ， 怎样才能 做到 有效监控 的具体措施如下 ： ① 不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。 ② 从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。 逐一的检查 意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。 ③ 监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。 ④ 监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。 （ 5） 培育人才 人才是 公司 最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。 人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意