公交场站保洁及维修服务投标方案（387页）（2024年修订版）.docx

公交场站保洁及维修服务投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 12 第一节 项目背景 12 一、公交场站介绍 12 二、公交场站的发展现状 15 三、发展趋势 17 第二节 项目概况及需求分析 18 一、项目概况 18 二、项目需求 19 第二章 项目整体设想与策划 23 第一节 服务整体模式 23 一、指导思想和总体目标 23 二、服务整体模式 23 三、服务整体规范 26 第二节 服务整体设想 29 一、服务整体设想 29 二 、服务计划 32 三、服务目标 34 四、服务承诺 35 第三节 服务管理体系 37 一、服务理念 37 二、管理服务模式 38 三、标准化管理体系 39 四、管理方式和服务计划 40 第三章 项目组织机构 43 第 一 节 项目管理重点 43 一、合理调配工作 43 二、建立必要的合理的人员培训机制 47 第 二 节 建立项目组织的步骤 48 一、确定组织目标 48 二、确定项目工作内容 48 三、组织结构设计 48 四、项目管理结构 49 第 三 节 项目组织规划原则 50 一、目的性原则 50 二、精于高效原则 50 三、项目组织一体化原则 50 四、管理跨度原则 51 五、系统化原则 51 六、及时更新原则 51 第 四 节 项目组织机构及拟配备人员 52 一 、项目组织机构 52 二、拟配备人员 53 第四章 人员管理及培训 54 第一节 项目人员配备 54 一、人员配备的含义及配备原则 54 二、管理人员的需要量及其选聘标准 55 三、管理人员的来源 57 四、管理人员的选聘程序与方法 60 五、管理人员考评的内容 64 六、管理人员考评的程序与方法 65 七、本项目人员配备 68 第二节 项目人员管理理念 74 一、管理人员的工作具有典型的项目特点 75 二、管理人员应具备的现代项目管理理念 75 第三节 部门及人员 岗位职责 78 一、部门职责 78 二、人员岗位职责 83 第四节 人员培训 94 一、目的、宗旨与原则 94 二、培训分类 96 三、培训组织程序 99 四、具体培训内容 105 五 、培训评估 121 六、培训考勤 及其他相关事项 125 第五章 物资配备计划 132 第一节 物业管理用房配置 132 一、物业管理用房 132 二、 物业管理用房的配置要求 132 第二节 保洁及物业维修用具清单 133 一、保洁设施设备清单 133 二、物业维修用具清单 134 三、办公用品 136 第三节 重要清洁设备详情 137 一、 高压清洗设备 137 二、洗地清洁设备 137 三、扫地清洁设备 138 四、吸尘清洁设备 138 五、吹风清洁设备 138 六、抛光清洁设备 139 七、吸水清洁设备 139 八、石材清洁设备 139 九、地毯清洁设备 140 十、外墙玻璃清洁设备 140 第四节 保洁及物业维修设施、车辆管理 141 一、 保洁车辆管理 141 二、设备管理规定 142 三、清洁设备日常操作与保养作业 144 四、消毒液安全存储 149 第六章 管理规章制度 153 第一节 企业内部管理制度 153 一、人事管理制度 153 二、 行政管理 154 三、 财务管理制度 157 四、物资管理制度 159 第二节 人员管理制度 163 一、员工守则 163 二、 日常工作管理制度 164 三、行为规范管理 166 四、接待投诉制度 166 五、员工文明服务制度 168 六、奖惩制度 168 七、考勤制度 171 八、请销假制度 171 第三节 公众管理制度 172 一、公示制度 172 二、水、电管理制度 172 三、机器设备管理制度 173 四、人员出入办公楼管理制度 176 第四节 保洁及物业维修管理制度 177 一、保洁管理制度 177 二、物业维修管理制度 181 三、保洁管理服务标准 182 四、内部考核方法 184 第五节 档案管理制度 186 一、档案资料的建立 186 二、档案资料的分类 187 三、 档案资料的管理 191 第七章 环卫保洁方案 193 第一节 总体服务流程 193 一、管理服务运行流程 193 二、工作考核流程 196 三、保洁工作流程 197 第二节 场站区域环境保洁 200 一、总体要求 200 二、 保洁工作要求与标准 202 三、保洁工作计划 207 四、保洁工作程序 210 第三节 公厕保洁服务方案 215 一、 公厕卫生质量保障 215 二、 公厕安全保障措施 218 三、 公厕保洁管理标准 220 四、 公厕保洁服务规范 222 五、 公厕消毒技术标准 229 第四节 餐厅保洁服务方案 246 一、餐厅保洁制度 246 二、餐厅保洁具体内容 248 三、餐厅消毒管理制度 250 第五节 垃圾清运服务方案 254 一、 垃圾清运管理规定 254 二、垃圾收集与清运操作流程 255 第六节 公交车辆保洁服务方案 258 一、 公交 车辆 保洁员岗位职责 259 二、保洁工作内容及规范 262 三、 公交车辆保洁作业标准书 263 四、 公交车辆保洁作业质量考核评分细则 264 第七节 卫生防疫消杀方案 266 一、工作目标 266 二、工作思路 266 三、消杀 操作流程 266 四、具体虫害消杀方法 268 第八章 物业维修服务方案 271 第一节 物业维修工作流程及细则 271 一、物业维修正常工作流程 271 二、 正常工作流程细则 273 三、 紧急维修工作流程 274 四、 紧急维修工作流程细则 275 第二节 维修服务方案 275 一、设备维修服务 275 二、维修部人员职责及行为规范 279 三、公共设施维修养护管理 284 第三节 相关管理制度 287 一、 公共部位、公共设施修缮养护管理制度 287 二、设备管理安全制度 292 三、 配电室管理制度 293 四、 报告制度 295 五、场站及办公楼 公共照明节能管理制度 296 六、 电工日常巡检工作制度 297 第九章 疫情防控管理 304 第一节 传染病疫情事件的预防和防控措施 304 一、 传染病疫情事件预防 304 二、防控措施 305 三、 场站 卫生防疫工作 305 第二节 明确防控具体要求 307 一、建立个人健康申报制度 307 二、 场站 内入口应设立体温检测点 307 三、 场站 内应当加强通风换气 307 四、应确保 场站 内洗手设施运行正常 307 五、 场站 内日常预防措施 307 六、 场站 内日常预防措施 307 七、用餐形式 308 八、日常操作要求 308 第三节 疫情防控实操 308 一、清洁消杀要求 308 二、公司人员防控要求 308 三、成立现场疫情应急防范小组 309 第四节 消毒物品准备 310 一、消毒泡腾片 310 二、84消毒液 312 第十章 服务承诺及质量保证措施 314 第一节 项目服务保障承诺 314 一、 XX公交公司场站 清扫保洁服务承诺 314 二、XX公交公司场站物业维修服务承诺 316 第二节 服务质量保证措施 317 一、 质量保证制度 317 二 、质量保证体系 318 三、 质量检查 325 四 、 保证服务质量的要求 327 第十一章 应急预案 331 第一节 场站疫情防控应急预案 331 一、疫情防控原则 331 二、编制目的 332 三、编制依据 332 四、预防、监测与预警 333 五、应对处置 335 六、总结评估 336 七、应急保障 336 第二节 节假日及重大活动应急预案 337 一、重大活动应急处置方案 338 二、节假日应急处置方案 339 第三节 文明迎检应急预案 339 一、迎检工作处理流程 339 二、视察、评比工作具体措施 341 三、 汇报记录 342 四、维护、养护工作的应急预案 343 第四节 保洁工作应急预案 344 一、火灾后 344 二、管道、井盖及化粪池外溢 344 三、暴风雨后 345 四、户外施工后 346 五、梅雨天气 346 六、暴雨天气 347 第五节 防火应急预案 347 一、职责 347 二、目的 348 三、适用范围 348 四、工作程序 348 第六节 地震应急预案 350 一、职责 350 二、目的 351 三、适用范围 351 四、工作程序 351 第十二章 档案管理方案 353 第一节 档案管理的重要性 353 一、档案在企业经营过程中发挥的作用 353 二、做好档案管理工作 355 三、健全制度 355 四、与时俱进，实现管理现代化 356 五、提高档案全面质量管理的方法 357 六、档案管理工作重要的意义 358 第 二 节 档案管理制度 359 一、档案人员岗位责任制 359 二、文件归档制度 361 三、档案收集整理制度 362 四、档案保管制度 362 五、档案库房管理制度 363 六、档案保密制度 364 七、档案查、借阅制度 365 八、档案利用制度 365 九、档案统计制度 367 十、档案鉴定销毁制度 367 十一、归档材料控制措施和验收制度 368 第 三 节 档案人员岗位职责 369 一、档案工作领导职责 369 二、档案员岗位职责 370 三、兼职档案工作人员职责 371 第 四 节 档案管理流程 372 一、目的 372 二、适用范围 372 三、术语和定义 372 四、工作程序 372 五、相关记录 378 第 五 节 档案安全保密 规定 386 第一章 项目背景及需求分析 第一节 项目背景 一、公交场站介绍 （一）公交场站的含义及作用 城市公交系统指的是涉及到公共切身利益，具有快捷实惠的客运形式的总和。主要有：公汽、电动汽车、轮渡船、地下铁路、轻轨、出租汽车等。这些具有运量大、效能高、能耗省、污染轻和费用省等共同特点。在公交体系中，公交枢纽站、首末站、场站发挥了关键作用，公交体系无法离开这些而存在。公交枢纽站、首末站、场站设置原则上首先是出于人们正常出行和本身的运行，其次是人们在很便利和快捷的条件下，虽然乘坐两次以上交通工具才能到达目的地，却心情愉悦。最后是实现公交车晚上放置和检修维护的方便。 公交场站功能中最主要的是初始站和终点站。它们是整条路线的两个起点和终点，保证车辆发出和收回以及乘客换乘；是车辆管理人员进行学习、管理、工作和调休的场地；中间的站点分散在终点和起点之间，为车辆临时停靠和乘客换乘提供场地，车流量相对较为分散；维修保养场地为车辆晚间的安置和检修维护及其配套设施、零件和燃油提供场所，同时也是管理人员的工作场地。 （二）公交场站的分类 住房和城乡建设部管理着公交场站的规划和建设工作，属于国家行政单位。在关于公交场站分类、设计等方面作了很多规定，为这方面工作开展提供了标准。 主要有三个规范，这些规范标准对公交场站的功能进行了基本划分。在第一条规范标准中将其分为五类，包括：首尾站、中途站点、停车场地、养护场地、维修场地。对于首站和尾站应分布在客流较多的集中和分散地周边长阔地带，留足停车地方、停车标记、发车方向标识和运行标识。此标准下的重要枢纽站点也应划入首站和尾站区域，线路中间站点候车地带一定得有明显的停车位。对于具体设置也有详细规定，单次线路运营时间超过半小时的应在线路中间站点和主要交通道路设有中间站点，也可以在人流很多的地方进行设置，站点附近需要设立调度点。而对于道路宽度低于10米的路线上对站点进行设置时，应该建有避让车辆的道路；宽度超过40米并且有隔离带的道路在中间设站点时，可免去建设候车。设立停车场地的目的在于为公交下班时保障足够的停车区域和相应设备，还可以对车子实施基本养护和关键小维修工作；保养场地则主要是为了完成对车辆在高端方面的保养工作，包括配件制作、修理和相应材料、工具、燃料的存放管理等。由于中等城市和小城市，停车场在低端维修方面设备落后，这时要发挥保养场在配件供给的作用； 假设车辆数量有限，没有建立停车场地需要的，可以根据停车场地建设规定将车辆停放在保养场内。中小城市的保养场还应完成对发动机以及车身修理配置的重任，还需依照修理厂的规定建立修理车间；在修理场地场地布置图上要结合不同功能对整个地带划分成生产、辅助、生活、厂前等区域，单独设立，形成紧密联系。 有些对城市公交场站则是划分为：首尾站、停车场地、保养场地、电车整流站、车辆调度工作中心等种类，首尾站起到回车和停车的作用，对于人流量多的中间站点应预想到存放车辆的地域，同时还应发挥首尾站在防患灾害和躲避灾难的功能。 但是在《城市公共汽车和无轨电车工程项目建设标准》（JB99—104）中，详见下表，对枢纽站进行了独立的划分，并对枢纽站的功能进行界定，同首尾站一样承担了调度和管理等功能，这个规范标准让整个功能的划分更为清晰。将上述三个规范标准进行对比我们发现，国内公交场站在对其功能划分的设计思想是大致相同的，第三个规范标准已经成为了我国绝大多数城市公交场站遵循的标准。可这个标准仍然存在服务对象模糊、功能混乱交叉等问题，对于具体规模和服务原则无法形成指导，因此，我们需要对相应的功能进行综合和优化。 公共汽电车场站分类标准 序号 场站类别 设施 1 公交枢纽站 停车场、回车通道、候车长廊、运营调度指挥室、驾驶员休息室、维修室、厨房、卫生间、淋浴室等设施 2 公交首末站 停车场、回车通道、候车长廊、运营调度指挥室、驾驶员休息室、维修室、厨房、卫生间、淋浴室等设施、公交停车场； 停车设施：停车库（场）、洗车房（台）、试车通道、场区辅助道路、防寒设施等； 运营及管理设施：售票亭、车辆调度室、行政办公室、场站养护室等 3 公交停车场 辅助设施：加油站、加气站、配电室、锅炉房、后勤保安室、消防设施、环保间、空调设施。 服务设施：保养车间、维修车间（含车身中整修）、车辆检测室、配件仓库、危险易燃品仓库、空压机房、乙炔氧气站等 生产管理设施：技术管理、保修机务调度、行政办公、职工培训等 4 保养场 停车设施：待保停车库（场）、洗车室（台）、试车通道、场区辅助道路等 服务设施：职工宿舍、文体娱乐室、医务保健室、餐厅、卫生间、淋浴室等 5 中途站 候车长廊、站牌、电子站牌、监控设施等 二、公交场站的发展现状 1.公交场站严重缺乏 公交场站是公交车的家，是公交网络的重要节点。近年来，各大城市均开始推行并实施公交优先战略，城市公交线路和公交车数量呈迅速增加的态势。与此同时，公交场站却因种种原因增加缓慢，公交车“无家可归”的现象趋于严重。 以XX市为例，目前，XX市XX条公交线路上，共有公交车XX辆，公 交场站中共有XX个保养场、XX个停车场。车辆入场率为XX％，距国家公交都市创建目标XX％还有一定的差距，也就是至少有一半的公交车需要占用马路来停放。XX年XX市近XX辆公交车“露宿街头”。 2.公交场站用地紧张土地资源在我国是稀缺资源。随着城市建设的不断发展，土地的供需矛盾日趋突出，原来处于商业繁华地段的公交场站被迫外迁，很多城市现有公交场站的用地标准与《城市公共交通站、场、厂设计规范》中场站的标准相差甚远。目前国内许多城市公交场站用地不足，公交枢纽站规模小，不能满足公交运行和停放要求，已经严重影响到公交的正常运营。 3.公交场站规划总体滞后 国内很多城市在规划方面，公交场站专项规划与城市总体规划存在交叉，总体规划在前，专项规划在后，使场站规划缺乏控制。在公交优先政策中，也没有相应的政策法规予以保障，使规划和配套的场站设施经常被蚕食和变更，专项规划的实施得不到保证。 三、发展趋势 （一）发展立体公交场站，节约用地 已经建成的公交场站，如需要增加公共交通设施配套规模，可以采用现状改造的模式，在现有用地上按照现代化建设标准建设，提高容积率，增加建筑面积，进行立体公交场站的开发。未来的公交场站应在规划初期就将立体化作为发展方向进行规划建设，提高场站的开发强度，提高土地的利用率。在土地资源日趋紧张的今天，必须要转变不合理的土地利用方式，改粗放利用土地为集约利用土地，充分发挥土地资源的资产效益。公交场站的立体开发，使站场由平面布局向立体式发展，既发掘公交站场的经营潜力，实行“一地多用”、“一站多用”，变单一性服务为经营性服务，最大限度地提高场站用地投入产出比例，又提高土地配置和利用效率，提高土地利用的集约化程度，挖掘土地利用潜力，节约宝贵的土地资源。 （二）场站系统智能化 采用先进的技术手段加强公交场站的经营管理，借助现代信息技术和通讯手段，装备城市公共交通，是未来公交场站发展的又一趋势。在公交网络分配、公交调度等关键基础理论研究的前提下，采用系统工程的理论和方法，将现代通信、信息、电子、控制、计算机、网络、GPS、GIS等高新科技集成应用于公共交通系统，并通过建立公共交通智能化调度系统、公共交通信息服务系统、公交电子收费系统等。实现公共交通调度、运营、管理的信息化、现代化和智能化，为出行者提供更加安全、舒适、便捷的公共交通服务，从而吸引公交出行，缓解城市交通拥挤，有效解决城市交通问题，创造更大的社会和经济效益。 （三）综合化开发 XX作为世界上公认的公共交通最发达的城市之一，其公交运营企业也是为数不多的盈利单位之一。XX地铁交通“地铁+物业”综合开发的运作模式已经得到了广泛认同，实施地铁与沿线物业同步规划、同步建设、同步开发。将上盖物业和周边物业实施一体化规划和建设开发，以沿线物业收益反哺轨道建设投资运营。因此，内地各大城市可以借鉴香港公共交通的开发模式，通过副业增加公交企业收入，弥补主营业务亏损，减轻政府财政负担。 第二节 项目概况及需求分析 一、项目概况 1.项目名称 XX市XX区 公交公司场站保洁及物业维修服务 2.项目地点 XX 省 XX市XX 区 3. 项目概况 本次拟采购供应商为 XX市XX区 公交公司所属各场站提供保洁、车辆清洗、环境卫生清理、车辆消毒及水电零星维修服务等 。 4.服务范围 采购人各类公交车辆（现阶段含XX市公交集团共约XX台公交车）、各场站、餐厅、驾驶员休息区、卫生间等提供保洁、消杀服务，提供水、电、物业维修抢修及日常巡检服务，协助垃圾清运单位进行垃圾分类收集外运服务等。 二、项目需求 （ 一 ） 保洁服务需求 1.驾驶员休息室、餐厅、卫生间等保洁：每日对餐厅、开水间等全面清洁2次 ， 清洁时悬挂标识 ， 清洁内容包括通风换气 ， 清洗地面 ， 清理垃圾 ， 擦抹玻璃 ， 定时安排消杀等。负责门窗、扶手、地面、面盆、拖把池及便池的保洁工作 ， 公厕和卫生间每天至少清扫二次 ， 清洗大、小便池清洁无异味 ， 保持保洁工作时间内各场所地面清洁 ， 内外墙面屋檐顶棚无明显灰尘污渍 ， 扶手护栏干净、光亮。 每周进行建筑物除尘 ， 保持玻璃明亮无尘 ， 墙面无蜘蛛网 ， 无乱涂乱画现象 ， 每月对墙壁、顶面进行一次擦抹 ， 每天两次清运袋装垃圾。 2.场站区域环境卫生：各场站落叶、漂浮物、绿化带杂物等的清扫工作 ， 每天用扫帚进行清扫2次 ， 在专业人员指导下每周清扫一次配电房卫生 ， 保持其相关位置清洁、整洁。 3.公交车辆保洁：公交车每趟运营结束停放后 ， 进行一次内外保洁 ， 及时清洗车身、地板、玻璃、座椅、扶手、门角等处的油渍、污渍、灰尘、不留死角 ， 打扫干净 ， 雨过天晴后及时刷洗运营车辆 ， 确保当日刷完全部车辆。 4. XX 区垃圾清运单位定期对站场内垃圾进行清运 ， 保洁人员负责将垃圾桶送桶倾倒后清洗归位 ， 对遗漏垃圾进行清扫、收集 ， 定期对垃圾桶的外观进行清理和清洗 ， 保持外观整洁 ， 根据垃圾分类要求分类投放清运。 5.根据疫情防控需要 ， 进行车辆、环境、器具等各类消杀工作。根据卫生要求 ， 进行灭鼠灭蟑除四害工作。 6.成交供应商应加强保洁人员的自身安全培训工作 ， 所有保洁人员配备统一工作服 ， 并有反光标识。 7.保洁服务所需全部工具（含场地清扫工作、消杀工作、环境卫生工作、刷车保洁用品、冲洗水管等）自行配备 ， 所有场站垃圾袋等均由成交供应商提供。 8.成交供应商应合理安排人员 ， 每人每日在岗工作不得少于6小时 ， 确保每日运营前完成疫情防控任务 ， 运营时段内根据采购人要求保质保量完成全部保洁任务 ， 负责承担并处理服务外包人员的劳动争议、劳动纠纷、工作时间、违纪辞退、退工风险、工伤风险、工亡风险、非因工医疗期满退回风险和员工工伤责任等全部用工风险和责任。 9.成交供应商应负责外包员工的各类人事劳动保障风险管控及重大或群体性事件处理等工作。不得无故拒绝购买社保、工资代发延迟 ， 否则采购人有权单方终止合同 ， 并报本项目监管部门处理。 10.除负责日常保洁工作外 ， 成交供应商应保质保量完成公司交给的临时性、突击性的卫生保洁工作。 11.保洁人员需自行妥善保管好卫生清洁工具。洗车泵、水管、刷把头、刷把杆、大扫把等清洁工具均由成交供应商配备 ， 所配备车辆清洁工具要由采购人确认后方可使用 ， 若因成交供应商保洁人员操作不当或清洁工具配置不规范导致车辆广告破损、油漆破损等 ， 由此造成的损失成交供应商需无条件赔偿。 12.成交供应商所配备保洁人员须服从采购人管理。保洁人员不得与采购人车辆驾驶员、站务员、线路管理人员等发生冲突 ， 有不同意见及时向成交供应商项目负责人和采购人汇报 ， 杜绝出现任何形式的纠纷。 13.保洁人员需树立成本意识 ， 节约用水、用电 ， 杜绝浪费。对于不服从采购人管理的 ， 工作服务态度、工作能力差的 ， 保洁工作达不到要求的 ， 采购人有权要求成交供应商将保洁人员调离。 （二）水、电维修服务 1.提供维修工驻点服务 ， 需持证上岗（电工类证书、驾照C及以上） ， 采购人保留在履约阶段核查的权利。工作内容为采购人各场站及办公楼的日常水电维修、各类设施设备巡检、管理、维修养护、管道阀门保温、各种门窗锁扣等物业类维修、电动门、道闸机等定期检查保养、故障排除、应急抢修检修、电梯机房巡检、消防泵房巡检及其他采购人临时安排的任务等。 2.熟知各场站、办公楼水电情况 ， 做好日常巡检服务 ， 形成检查记录表 ， 夜间突发用电、用水紧急维修情况时 ， 维修工必须在1小时内到达现场做好应急处理工作。 3.建立设施设备台账管理 ， 记录各设备系统维修时物料的流向。负责维修配件（如灯泡、门锁、插座等）的储备、汇总、盘存（材料费由采购人承担）。 4.协助和监督专业设备（电梯、配电房、消防系统等）维保单位的工作 ， 接受相关行业单位的指导、监督、安全生产等工作的联系和管理。 （三）人员配备要求 1.人员数量要求 本次采购共需配备人员 XX 名 ， 其中保洁 XX 名 ， 场站水电维修工 XX 名 。 2. 人员素质要求 （1） XX - XX 周岁的中国公民 ， 身心健康 ， 品行良好 ， 能够胜任工作； （2） 无 犯罪记录 、收容教育、强制戒毒等记录； （3） 初中以上文化程度 ， 可以独立完成相关表格登记记录工作； （4） 具有高度的敬业精神 ， 服从领导和管理 ， 尽职尽责 ， 兢兢业业。 第二章 项目整体设想与策划 第一节 服务整体模式 一、指导思想和总体目标 （一）指导思想 用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，为XX公交公司场站营造安全、舒适、整洁的环境，提供优质物管服务，高效保障本项目正常运转。 （二）总体目标 1.为XX公交公司场站工作人员及出行乘客提供一个安全，舒适、整洁的候车、停车及休息的环境。 2.确保场站办公楼内的设施设备正常使用。 3.确保XX公交公司场站及公交车辆的保洁各项服务项目正常运行。 4.建立体系完备的保洁管理规章制度与考核办法，确保XX公交公司场站保洁及物业维修的服务质量。 5.具备应对各种紧急情况的应对能力，确保XX公交公司场站的整体安全。 二、服务整体模式 （一）制定科学、规范的管理制度 本物业管理公司积极探索制定并不断完善管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，让XX公交公司场站保洁及物业维修管理科学化、制度化和规范化。具备高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理方式。 （二）加强消防管理服务 由于XX公交公司场站建设的规模大、功能多、设备复杂、人员流动频繁、装修量大，火灾隐患因素比较多。因此，XX公交公司场站对防火要求很高，应特别注意加强对消防工作的管理。加大培训员工熟悉消防基本知识，掌握防火、救火基本技能，建立明确的防火责任人制，加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，彻底消除事故隐患。 （三）重视清洁服务 本物业管理公司制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料及清洁次数、检查方法等。加强经常性巡视保洁，保证场站区域、驾驶员休息室、餐厅、公共卫生随脏随清，公交车辆无杂物、灰尘，门窗干净明亮，车椅整洁，茶水室与厕所随时清洁消毒。 （四）加强设施设备维修保养工作 XX公交公司场站本身规模大、功能多、设备先进，物业维修人员不仅要具有管理知识，更要具有与之相配套的专业技术知识，才能做好这些设备的管理和维修保养工作。本物业管理公司重视对设施设备管理人员的培养，对XX公交公司场站水电设施（包括高低压变电房、备用发电房、高低压电缆电线、上下水管道等各项设施）的全面管理和维修，定期开展专业知识和技能培训，制定供水供电的应急措施； 各场站及办公楼的各类设施设备巡检、管理、维修养护、管道阀门保温、各种门窗锁扣等物业类维修、电动门、道闸机等定期检查保养、故障排除、应急抢修检修、电梯机房巡检、消防泵房巡检 等。 此外 ， 本物业公司建立健全的检查维修制度 ， 对 场站公共区域 和设备设施 ， 比如走廊、大厅、中央空调、电梯间等地方进行定期检查与维修维护。对 XX公交公司场站 工作人员的设备报修及时处理 ， 并定期检查。做到电梯运转率不低于98% ， 应急发电率达到100% ， 消防设备完好率达到100%。 （五） 建立有效的服务反馈渠道 本物业管理公司注重加强与 XX公交公司场站 工作人员与出行乘客的沟通 ， 主动征询、听取他们对 保洁及物业维修 服务工作的意见与要求 ， 认真接受、处理他们的投诉 ， 及时解决他们提出的问题。妥善处理各方关系 ， 协调配合XX XX公交公司场站 的各项工作 ， 不断改进管理模式 ， 使各项指标达到同行业的先进水平。 三、服务整体规范 （一）机构设置及人员配置 1.设立项目部。 2.项目部须按基本架构设置相应的管理、技术、专业等部门和操作班组，我方可进行适当调整，但不得降低对各管养子项目的质量控制要求，并以书面形式向